内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
第 1 页/共 4 页
内部管理制度系列
注目礼工作规范
（标准、完整、实用、可修改）
内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
第 2 页/共 4 页
注目礼工作规范
Attention ceremony work norms
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
注目礼
注目礼是礼节礼貌的一项重要内容。大堂副理是酒店形
象的重要体现者，所以大堂副理应适时地向客人行注目礼。
1、准备工作
(1)大堂副理上岗前要整理仪容仪表，调整好心情，使用
注目礼，保持微笑。
(2)一般情况下，大堂副理应站在大堂面向电梯间方向的
那一侧。
2、行礼对象
(1)主要是进出门口的客人，同时适时兼顾大堂休息处和
经过大堂的客人。
(2)对大堂副理的目光有友好回应的客人。而对于那些回
避大堂副理的目光的客人，应当立即收回目光，而改以余光
内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
第 3 页/共 4 页
照顾，以免引起客人不适。
3、行礼要求
(1)当客人进入大堂副理视线内(一般为 10 米以内)时，
大堂副理就应当做好行礼的心理准备，对客人予以目光关注，
注视的范围应是:客人双肩外各 5 厘米，头顶以上 10 厘米及
肩部所围成的矩形框。对于外貌奇特，身体有缺陷的客人，
目光一定要柔和，尽量避开直视客人，特别是缺陷部位。
(2)客人的目光移向大堂副理时，大堂副理应迅速与客人
的目光进行交流，面露微笑，点头致意。如与客人的身体距
离较近，应伴以问候或迎送语，对于熟客，还应主动上前问
候。
(3)客人的目光在大堂副理身上停顿，大堂副理应主动上
前询问是否需要服务。
(4)如果客人的目光和大堂副理目光相遇后即移开，为避
免让客人产生被监视的感觉，可以停止对客人的目光跟随，
改为余光照顾。一旦客人的目光再次投向大堂副理时，大堂
副理就应立即上前询问是否需要服务。
(5)在与客人进行面对面交谈中，应注视客人唇和双眼构
内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
第 4 页/共 4 页
成的三角区域，以示对客人的尊重(其他情况下也适用，如向
客人促销、索赔或接受投诉时)。
(6)大堂副理送别客人时，应站立在门口，注视客人，挥
手致意，直到客人不再注视大堂副理时，才可以将目光移开。
Foonshion 图文设计有限公司
Fonshion Design Co., Ltd
