第 7期(总 129期) 情报探索 2008年 7月
Wiki知识共享模式及其对知识型企业的启示
程 娟 杨 帆
(江汉大学文理学院 湖北武汉 430056)(武汉大学信息管理学院 湖北 430072)
摘 要 从知识共享问题入手，讨论了运用Wild系统实现知识型企业知识管理的可行性，认为现代知识
型企业可以通过建立Wiki模式来实现知识管理。
关键词 Wiki 隐性知识 显性知识 知识共享 企业知识管理
Wiki是一种开放性的超文本网络协作式写作系
统，它以节点跟连结作为概念的主轴。也就是说：所
有的内容都是属于节点．节点与节点之问很容易通
过连结来进行串连，也就是内容中相关的名词都可
以很快地进行查找。这是作为知识管理中非常重要
的一环。
大多数的Wiki都开放给所有人随意编辑。因此
每个人都可以自己加上内容，而且这种创建、更改及
发布成本远比HTML文本小。很容易让许多人针对
相关主题进行协作写作 。这样 Wiki的写作者 自然构
成了一个社群网络。与其它超文本系统相比。Wiki有
使用简便且开放的优点。所以Wiki系统可以帮助我
们在一个社群内进行知识共享。
如果把一个 W 站点看作是一个组织、一个企
业的话，那么，我们可以从组织管理模式的角度来看
W 知识共享所给予企业知识管理的启示。
1 知识型企业及其管理模式
传统企业的管理模式往往是“命令——支配型”
模式，它强调分权、中央参谋、人事管理、全面预算和
控制，并严格区分战略层次和运作层次。
在知识经济环境下，如何对企业进行有效管理．
如何获得持久的竞争力和竞争优势，如何使企业转
变为“知识型企业”，成为近十几年来国内外管理理
论研究的重要课题．这也促使组织学习和知识管理
研究在国内外的兴起。但总体而言。这些研究基本上
是在“命令——支配型”管理模式内进行的．对知识
经济条件下“命令——支配型”管理模式的有效性还
缺乏反思。
知识型企业一般是指企业最主要的价值来自于
知识 ，知识成为企业的投资主体．并以知识的投入、
传播与创新为目的。简言之，知识型企业就是以知识
为基础进行生产经营的企业。与传统企业以资本为
基础进行生产经营 ．追求在一定的产品知识水平基
础上．通过生产工具的技术优势和生产的规模优势
实现产品的低成本。获取竞争优势不同．知识型企业
追求通过研发部门的努力．开发高知识水平的产品
来获取竞争优势。所以企业的知识创造和知识应用
水平决定了其竞争优势。
邝宁华认为。一个理想的知识型企业应该是一种
“引导——服务——激励型”管理模式。其与传统企业
“命令——支配型”管理模式的区别如表 1所示。
1．1 任务特征要求授予知识员工酌情处理等权力
美 国学者 Perrow认为 。任务特征对组织结构设
计有重要影响。任务特征有两个纬度，一个是任务完
成过程例外事件的出现次数，另一个是例外事件的
可分析性。按照这两个纬度，知识型企业的主要任务
线相当于图 1的 ON 段。虽然 2006年的统计数据并
不全面。但该 S曲线仍能表明：虽然液晶电视产品上
市不久。但液晶技术的研究高峰即将过去。从技术研
发的热度方面分析，该技术将进入衰退期。
4 小结
专利信息作为重要的技术信息，对其检索信息
进行分析能够获得重要信息。进行全面、准确专利技
术检索，需要专业知识的支持、检索经验的积累。本
文检索的数据源也仅限于中华人民共和国国家知识
产权局专利数据库。国际联机专利数据库有检索手
段全面、查全率高等优点，但其费用高昂的，许多国
外专利数据库可以在网上免费浏览查询。实际操作
中，对于某一特定技术的专利信息分析 ．需要更为广
泛的检索。只有专利信息丰富全面才能保证分析结
果客观准确。
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(责任编辑：姜雪榕)
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维普资讯
2008年 7月 情报探索 第 7期 (总 129期)
表 1 两种管理模式主要特征的比较
— ～
～＼ 管理模式 命令— — 支配型 引导——服务——激励型 主要特征 ——
＼
适用企业类型 传统非知识型企业 现代知识型企业
适合处理的任务特征 常规性：简单、分解、规则 非常规性：不确定性、难以分析性
决策权力 主要分配给管理人员 进一步分配给知识员T
所基于的权威 职位权威 知识权威
企业与员T的关系 雇佣关系 伙伴关系
管理人员的主要管理任务 命令、支配 、计 划、控制 引导 、激励 、服 务
员_T发挥作用的主要形式 受机器和管理人员 的支配 自我管理
(研发)具有很强的非常规性。任务的非常规性主要
从两个方面对其管理模式产生重大影响：一方面，企
业无法做出逐步分解的精确计划：另一方面，非常规
性任务的有效完成要求组织权力的分散和下放。即
充分授予知识员工(主要指科学技术人才)酌情处理
和利用关键性资源的权力。
1．2 按知识分权要求赋予知识员工更多的决策权
决策权在企业不同层次间的配置方式是影响企
业组织结构 和运行方式的关键因素。组织绩效取决
于决策权威和有关这种决策的重要知识的匹配。当
知识特别是隐形知识在决策中有价值时，收益的关
键就在于使决策权威与可利用知识更好地相匹配。
在非知识型企业中，因为知识主要掌握在高层
管理人员手中，这从根本上导致了管理权和所有权
相分离．管理人员掌握了决策权。在知识型企业中，
由于知识员工既是知识的主要载体。又是知识应用
和知识创造的主体。所以知识员工是企业知识的重
要拥有者，有必要进一步把与科学技术专业知识有关
的决策权转移给知识员工。因为。管理人员有经营管
理方面的知识。却非常缺乏专业化的科学技术知识 ，
而要把高度专业化的科学技术知识转移给管理人员．
并要求他们把握科学技术知识的发展动态，以帮助他
们实现对知识员工的命令和支配．其知识转移成本相
当高．甚至是无穷大：而知识员工普遍接受过良好的
教育．有着较强的责任心和自我管理能力，特别是信
息技术的发展和应用进一步使其代理成本较小。
同时，我们可以认为．在工业经济时代．正是知识
转移成本与代理成本的大小比较从根本上导致 了管
理权和所有权相分离．企业的所有者把经营权下放给
了管理人员。同样的道理，在知识经济时代，知识转移
成本与代理成本的大小比较。也必将导致知识型企业
的高层将一部分与专业知识有关的决策权进一步下
放给知识员工．让他们自我决策、自我管理。
1．罩 权威观的深刻变化 ：从职务权威到知识权威的
转 变
“命令——支配型”管理模式的一个显著特点便
是严格的等级制度：职位越高．权利越大，权威性越
强。对管理人员而言．往往是职位越高，其所掌握的知
识越关键，按知识分权的结果便导致了严格的等级制
度。但是，在知识型企业中，知识员工也是知识的重要
载体，甚至是企业关键知识的载体，按
知识分权要求赋予知识员工更多的决
策权 ，甚至是较高的决策权。
职位权威到知识权威的转变，使
得知识型企业将不再有严格意义上的
等级制度。因为知识员工虽仍然是企
业具体任务的执行者，但他们可能拥
有比普通管理人员更大的权威。所以，
我们认为职位权威到知识权威的转变
是历史的必然，也导致“命令——支配型”管理模式并
不适合知识型企业。
1．4 员工地位的深刻变化：从雇佣关系到伙伴关系
的转 变
知识型企业与非知识型企业的本质区别所导致
的最深远、最根本的变化就是员工地位的变化。一方
面．知识员工从根本上摆脱了雇佣关系，转变为伙伴
关系：另一方面 ．知识员工摆脱了被管理人员监督、控
制的地位 ，转变为管理人员引导、激励和服务的对象。
在非知识型企业中，企业以资本为基础，其最基
本的生产平台和竞争力的根本来源就是机器。所以．
本质上是机器决定干什么和怎么干，工人仅仅是机
器的延伸．处于被动的雇佣地位。而在知识型企业
中，企业以知识为基础，人脑成了企业生产最基本的
平台。这样．一方面．知识员工的知识创造和知识应
用水平决定了企业的竞争优势：另一方面，这时知识
员工不仅本身携带生产资料——知识，而且可以自
己决定如何生产知识产品。这从根本上摆脱了机器
对人的支配地位，摆脱了资本对工人的雇佣关系，知
识员工与资本更多的是一种伙伴关系，而非雇佣关
系。知识员工的高流动性也在很大程度上表明伙伴
关系比雇佣关系更适合知识型企业。
1．5 知识型企业要以知识员工自我管理为基础
前面的分析表明．知识员工从根本上摆脱了雇
佣和被监督、被控制的地位．并且获得了前所未有的
权力。剩下另一个关键问题就是知识员工是否具备
较强的自我管理倾向和能力。这一问题．我们可以从
两个方面进行分析：一个是知识员工的个人素质和
个性特征 。另一个是道格拉斯的“X理论和 Y理论 ”。
诸多研究表明。知识型员工普遍受过良好的高等教
育。具备较高的综合素质，其自我管理倾向和自我管
理能力都比较强。同时。道格拉斯的“X理论和Y理
论”则在一定程度上说明知识型员工的自我管理是
可行的。知识型员工普遍具有较强的事业责任心，强
烈追求专业成就感。并且希望在平等、自由和创新的
环境中拥有足够的自我管理空间。
2 W 管理模式的启发
我们把Wiki的管理模式与现代知识型企业的管
理模式相 比较 (见表 2)，可以发现 ，Wiki的管理模式
完全符合一个现代知识型企业管理模式的主要特征。
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2o08年 7月 程 娟等 ：Wiki知识共享模式及其对知识型企业的启示 第 7期 (总 129期 )
表2 W_kj与现代知识型企业管理模式的比较
～ ～
—＼ 管理模式 引导
— — 服务—— 激励型 Wiki的管理 主要特征 ——
— ＼
任务特征 非常规性：不确定性、难以 随时都有新的、不确定的词条创建
决策权力 分析性 所有人都有平等的创建、修改权
所基于的权威 进一步分配给知识员T 以知识为核心
企业与员丁的关系 知识权威 共同兴趣的“朋友”
管理人员的主要管理任务 伙伴关系 主要起维护、服务作用
员丁发挥作用的主要形式 引导、激励、服务 完全自主
2．1 Wild的任务具有不确定性和 高知识含量
Wiki的词条大部分是创新的工作，随时都可能
有新 的、不可预知的词条出现。当新的词条出现时，
页面会集中显示，将其发布给其他的用户，吸引其他
用户加入到新词条的修改工作中来。而且 w 词条
的 “及时性”相当强。譬如，“印度洋海啸”词条在
2005年印度洋海啸发生的当天就出现在了 Wikipe—
dia的网站上。用户需要不断地获取新的知识 ，以应
对不同的词条任务的要求。现代企业的知识工作者
同样需要及时应对新出现问题 ．需要大量面对如 wi．
ki一样未知的知识和工作环境。而那些参与到新工
作的人，往往就是对新知识有特殊敏感和兴趣的人，
这样就大大提高了创新工作成功的概率。
2．2 wild具有平等的权利
Wiki的最重要特点就是平等。参与到Wiki中的
人 ，对于每个词条而言都具有相同的决策权利 ．人们
不会因为现实社会上的种族、性别、生活环境、年龄、
社会地位等诸方面的原因，而产生权利上的区别。在
Wild平台上，完全可以做到 “我虽然不同意你的观
点，但是我不能剥夺你说话的权利”。而且这种 Wiki
用户的权利相较于以往传统企业来说是大大地增加
了，他不仅可以确定自己的工作方向与工作性质，选
取自己喜欢的词条，还可以自由地与Wiki中的所有
人进行交流。对于知识企业来说，扁平化的管理方式
所要追求的管理决策下放不正是如此吗。
2．3 W ild 以知识 为 中心
W 崇尚知识 ，谁能够为组织提供更多的知识
谁就能够获得组织更多的认同。wiki以知识为中心
能够转变传统企业的职位权威制度，人们对人的认
可不是以职位的高低划分，而是取决于能力的高低。
这更符合现代企业文化和社会文化的发展趋势。
2．4 W ild的 “朋友 ”关 系网络
wiki的员工关系是建立在以“共建词条”形式表
现出来的一种团队关系，并在此基础上形成了以共
同的兴趣为基础的“朋友”社交 圈和人际关系网络。
这不仅符合现代知识企业以任务团队为基本单位的
企业构成模式 ，在一定程度上甚至可以说改 良和解
决了有关团队工作整合的问题。
2．5 Wild的 自我管理模式
wiki的管理人员更多地体现在 w 系统的后
台维护、社区发展引导等方面。Wiki的用户从根本上
摆脱了受钳制、受管理的局面，极大地提高了自主
性。另一方面，我们看到 wiki用户
也在极力维护着 Wiki的秩序，维护
着平等性 、创新性和准确性。所以 ，
wiki的社区管理也进一步证明了
知识型员工普遍具有 良好的自我管
理能力，而且由知识型员工构成的
知识型企业也会具有良好的自组织
能 力。
通过以上分析，我们可以认为，企业知识管理的
障碍的核心问题体现在其组织管理模式从根本上不
符合现代知识型企业的管理模式，而Wiki作为一个
优秀的知识共享平台．不仅仅能够从技术上解决好
企业知识管理问题 ．同时能够从更深层次的管理模
式上，给予企业应有的启发。
3 结论
Wiki之所 以能够在知识管理和知识共享上获得
成功，其本质在于符合了隐性知识与显性知识之间
不断转化和上升的原理，而从其应用层面上来讲，它
符合了知识型企业管理的一般要求和构成。
所以，我们可以说：
(1)Wiki能够实现良好的知识管理，具有合理
性。
(2)Wiki可以作为企业知识管理的良好平台。
(3)现代知识企业可以以 Wiki为模式来实现知
识管理。
参考文献
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(责任编辑：黄 建)
作者简介：程娟(1966一)，女，副研究馆员，武汉大学信息管理
学院 2005级在读博士研究生；杨帆(1982一)，男，武汉大学信
息管理学院博士研究生。
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