《商场现代化》2012年12月（下旬刊）总第705期
电 子商务
从苏宁易购模式浅析电子商务发展趋势
■陈沁诗 安徽财经大学工商管理学院
[摘 要]苏宁易购是苏宁集团旗下的新一代B2C综合性电子商务平台，覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类，占据中国家
电网购市场约20%的份额，是中国最大的3C家电B2C网站之一，是强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新
连锁模式。苏宁易购采取以广告促销为先导，以增强用户体验为途径，以线上线下相结合为基础，以做好用户服务为基础运营模式。
从苏宁易购的发展状况来看，由专业性购物平台向综合性购物平台过渡，由网上虚拟店、线下实体店、物流配送中心组成的三位一体
经营模式是未来电子商务发展的一个重要趋势。
[关键词]苏宁易购 发展现状 经营模式 电子商务 发展趋势
一、苏宁易购发展状况
苏宁易购是苏宁集团旗下的新一代B2C综合性电子商
务平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁
易购以苏宁电器庞大的采购和服务网络为依托，和全球数千
家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合
作，具备成熟的各项基础运营平台和外部推广条件，占据中
国家电网购市场约20%的份额，是中国最大的3C家电B2C
网站之一。苏宁易购是强化与实体门店“陆军”协同作战的虚
拟网络“空军”，全面创新连锁模式。
苏宁易购于2009年8月18日由苏宁电器商城全面改
版升级，并携手IBM联袂打造的新一代集购买、学习、交流于
一体的专业的家电购物与咨询的B2C电子商务平台，它是
整合全球顶级优势资源。苏宁易购有着苏宁品牌优势、持续
创新优势、采购规模宠大的优势、配送点和售后服务网点的
优势、千余人B2C专业运营团队的优势，这些优势形成了以
自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商
品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定
位于服务店面、辅助店面，虚实互动，使消费都掌握更多的产
品资讯，更方便查询服务状态，以及拥有新产品实验基地，可
以把消费都购特特点、习惯、喜好反馈给供应商，提升整个供
应链的柔性生产、大规模定制能力。
二、苏宁易购经营模式
1.以广告宣传为先导
2012年世界品牌实验室在北京发布了 2012年《中国
500最具价值品牌》榜单，苏宁品牌价值突破 800亿元人民
币，成为中国消费者最值得信赖的连锁经营品牌之一，是中
国的“沃尔玛+亚马逊”，与各类媒体都有着良好的合作关
系，以及丰富的内部资源、外部资源和丰富的市场推广经验。
苏宁易购以极高的苏宁品味信誉度为依托，借助平面媒体、
电视媒体、以及新兴网络媒体等资源的综合利用，进行全面
的持续性的广告宣传，使其从诞生之日起就以妇孺皆知的明
星形象映入消费者眼帘，与京东商城、国美在线形成三足鼎
立的局面，为日后开展其他方面的营销活动奠定了良好的消
费者基础。
2.网上线下相结合
目前，苏宁电器在全国30余个省区和直辖市拥有1700
余家门店、1000余个配送点、3000余个售后服务点，形成了
庞大的销售、配送、服务网络体系，而这些成为苏宁易购的天
然优势。苏宁易购以苏宁电器实体店为基础，实现同城销售、
异地购物异地配送等多种销售模式，支持网银支付、银联在
线支付、苏宁易付宝支付、货到付款等多种支付方式，采用从
苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送和
顾客到苏宁任意门店自提相结合的配送方式，并且苏宁易购
购买的商品售后服务特别好，购买后可以在当地苏宁售后服
务网点进行鉴定、维修和退货。在极大方面消费者购买、使
用、售后服务的同时，也很大程度上降低了苏宁易购物流配
送、售后服务等方面的营运成本。并且苏宁易购与苏宁电器
实现促销活动、积分回馈等网上线下相同步。
3.体验式营销为优势
苏宁易购以苏宁电器为坚实后盾，为消费者提供更加优
质于竞争者的用户体验。苏宁易购定位中高端，由多年的销
售经验和现代网上的消费特点可以知道新、奇、特商品比较
适合采购。苏宁易购通过强大的采购平台，有价格优势的商
品被采购，让消费都可以看到更为丰富多样、价格实惠的商
品，所想即可得。另外，苏宁易购与行业领先企业合作，页面
设计更加人性化、产品分类更加合理化。
参考文献：
[1]苏宁易购.百度百科[OL].
[2]苏宁品牌价值突破800亿元持续领跑中国商业零售.网
易财经[OL].
作者简介：陈沁诗（1993-）安徽阜阳人，安徽财经大学工商管理学院
市场营销系市场营销专业 2011 级本科生
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