赛立信市场研究有限公司赛立信市场研究有限公司
二二○○○○二年元月二年元月
赛立信公司员工培训手册赛立信公司员工培训手册
一、企业战略与价值观
赛立信公司员工培训手册
赛立信的定位
赛立信市场研究有限公司
•提供包括项目设计、项目运作、数据处理、分析研究及研究报告
等全过程的个案研究服务。
•专业研究技术领先，具备诸多领域的研究经验。
•跨国公司和国内著名企业的市场研究服务长期供应商。
•媒介研究：以广播研究为龙头，兼顾其他媒介之研究服务
赛立信商业征信有限公司
•提供行业/企业竞争情报研究服务
•提供中国大陆企业的标准信用报告服务
赛立信的目标
提供最好的产品和服务，追求客户利益
的最大化
谋求最佳利润回报投资者
为员工创造成功和实现个人价值的环境
与机会
赛立信的使命
• 为所有赛立信人创造良好的发展事业及提高生
活素质之条件。
• 不断探索和发展市场研究方法、技术，为促进
中国市场研究行业发展作不懈的努力。
• 推进中国市场经济建设，为发展中国经济和国
家富强作出应有的贡献。
赛立信的发展战略
全国性、多元化的信息咨询服务集团
• 服务领域包括市场研究、媒介研究、竞争情报研究、商业信
用调查、管理/营销咨询及其他信息咨询服务，且在各个领域
的竞争力居于国内同行前列
• 以广州为龙头，发展上海、北京、武汉、重庆、西安、沈阳
等重点城市的业务
国内最优秀的市场调研及信息咨询公司
• 五年内经营规模及营业额进入国内前十位
• 成为国内最受尊敬的市场研究及信息咨询服务公司之一
• 成为客户首选的市场研究及信息咨询服务品牌之一
赛立信的价值观
忠诚、严谨、进取、卓越
价值观 · 忠诚
忠诚乃为人为事之根本
对客户忠诚 客户利益至上。我们的价值在于解决了客户对市场的
疑难，忠实于客户是提供最佳服务的基本要求。
对公司忠诚 维护公司的利益，爱护公司的品牌，保护公司的商誉；
公司与员工个人与时俱进，共同成长。
对员工忠诚 尊重员工，爱护员工，构筑让员工施展才华的舞台，
给予员工追求成功和实现个人价值的空间。
价值观 · 严谨
企业作风：严谨与求实
任何时候我们都要尊重科学，尊重知识，尊重客观事实。
我做的每一件事情不仅影响我的工作效果，更重要的是会影响到
整个项目的质量。
不要忽视任何一个细微的环节，不要放过任何一个细小的错误。
小心谨慎地对待每一个数字，一丝不苟地操作每一个计算或推论
的环节。
每一个调查结果都必须经过多方面多渠道的求证，每一个结论都
必须有充分的依据予以支持。
价值观 · 进取
企业精神：不断进取、不断进步
以个人的不断进取促进团队的不断进步，以团队的不断进步
带动个人的不断进取。
逆水行舟，不进则退。只有始终保持强烈的进取心，才能保
持赛立信的竞争优势。
陶醉于过去的成就立刻会有麻烦找你，永恒的目标永远是零
的起点。
成功是短暂的，不可能持续到永远，若要努力保住它，必须
不断寻找新机会。
价值观 · 卓越
企业理念：追求卓越和出众企业理念：追求卓越和出众
只有出众的产品和最好的服务才能赢得客户的信赖。拒绝平庸，追
求卓越始终是我们的信条。
每位员工牢记：任何事情都要做到最好，下一件事要做到更好。
一个高度竞争孕育了卓越的气氛，同事之间存在许多竞争压力，没
有人安于职位，他们必须打破常规创造卓越。
不忽视幕后默默无闻的功臣，每个人、每个岗位的卓越才能铸就赛
立信的卓越。
公司的决策，最终责任由你承担，赛立信的声誉掌握在你手中。
赛立信的LOGO
SMR为赛立信公司的英文名称的缩写，整个图案突出SMR，有利
于识别；
,图案背景用反白，象征广阔的市场，蓝色代表专业的品质和市
场研究的强有力的大量的数据，衬托出SMR，预示SMR以其专
业的品质和强有力的调研数据服务市场驰市场；
M和R的公用部分，从视觉传达上有利于加强标识的整体感。其
含义表示，市场研究是一个整体的、团队的、极需凝聚力及合作
精神的工作，字母的公用部分正是表现了这种精神；
“R”中间空间用醒目的红色圆点，形成整个标志的视觉中心。
红色圆点象征着赛立信的市场研究人员对市场的犀利和敏锐，以
及对市场研究事业的强烈的责任感和事业心。
赛立信的宣传口号
品质缘于专业品质缘于专业
赛立信公司员工培训手册
二、赛立信简介
1996年成立，由具备出色的专业知识和丰富的中国市场研究经
验的人士组成。
总部设在广州，附属机构包括赛立信商业征信公司和赛立信
（香港）市场研究公司，在上海、北京等地设立有现场执行部。
中国市场调查业协会理事，中国媒介受众研究会理事,国家统
计局核准之甲类涉外市场调查机构。
拥有先进成熟的市场研究技术和资信评价系统，是中国大陆为
数 不多的能够同时提供市场研究服务和商业信用调查服务的
专业机构，并且在这两个领域均建立了良好的声誉。
以ESOMAR（欧洲市场研究协会）《社会研究与市场研究国际准
则》（ESOMAR规则）为运作规范，致力于向国际水准看齐。
赛立信简介
赛立信的发展历程
1996年12月，由国内最早从事市场研究行业人士之一的黄学平先生、留学归国人士潘子仪先
生等发起投资创办赛立信市场研究有限公司。“赛立信”为英文“SELECTION”的音译，“选
择”之意，还有“精英”之义，寄意“赛立信”要成为行业中的精英。
1998年2月，赛立信从环市东路东环商厦2604室搬至华信中心一五楼办公，办公面积由100平
方米扩大至200平方米，并新配备了专用座谈会室。
1998年7月，受中国市场研究学会邀请，黄学平先生参加该年度年会并作专题讲座。
1998年6月，赛立信市场研究（香港）公司成立。
1998年底，参与发起中国市场调查行业协会筹备委员会。
1999年，加入中国广播电视学会，并成为广播电视受众研究会理事。
2000年，赛立信商业征信有限公司成立。
2001年4月，参加中国市场研究行业协会成立大会，赛立信所设展位以独特设计及良好形象成
为大会展厅的焦点，所作的专题讲座受到大会的关注和好评。
2001年12月，对原来及新租用的办公室进行全面装修，办公环境焕然一新，办公面积扩大至
600平方米。
2002年1月，赛立信的论文《价值链分析方法在行业研究中的应用》参加中国市场研究协会“
宝洁杯”论文奖之专业组三等奖（为该组别获选的五篇论文之一，其中一等奖空缺）。
赛立信的发展历程
1996-2001年赛立信公司营业额及增长情况
赛立信公司成立六年来，业务增长20倍，年增幅65%
，是近年来中国本土成长最快的市场研究公司之一。
赛立信的发展历程
2001年市场研究在赛立信营业额中所占的比重
赛立信共有全职员工近70人，其中广州本部50多人。
全职员工中95%以上接受过高等教育，其中三分之二为大学本科及以上学
历。
核心研究人员曾取得信息管理、统计学或工商管理硕士学位。部分人员曾
在
英国、德国等国家留学，且有在国外著名信息机构的工作经验。
一线研究人员全部具备本科或以上学历及5年以上市场研究经验，专业方
向
涉及经济学、统计学、市场学、社会学、管理学等多领域。研究人员中
大多
具有其他行业如市场营销、政府部门、统计、银行、投资、媒介等的工
作经
历。
特聘十余名国内著名的经济学、统计学、营销学专家/教授为研究顾问，
直
接参与项目研究分析。此外，聘请发近30位各行业的专业人士担任行业
研究
顾问，涉及汽车、药品、房地产、食品、金融、电信、家电、化工等行
业。
赛立信的人力资源
赛立信市场研究有限公司
赛立信（香港）公司赛立信商业征信有限公司
研
究
三
部
数
据
分
析
部
客
户
服
务
部
调
查
部
资
料
分
析
部
业
务
发
展
部
行
政
财
务
部
访
问
部
质
量
控
制
部
研
究
一
部
研
究
二
部
资
料
分
析
部
分析组/翻译组/QC组 媒介研究
家电/汽车/电信/房地产
日用品/食品/药品/零售
广州/北京/上海/成都
武汉/西安/厦门/深圳
现场执行分部
赛立信组织结构
赛立信的人力资源
赛立信共有全职员工近70人，其中广州本部50多人。
全职员工中95%以上接受过高等教育，其中三分之二为大学本科及以上学
历。
核心研究人员曾取得信息管理、统计学或工商管理硕士学位。部分人员曾
在
英国、德国等国家留学，且有在国外著名信息机构的工作经验。
一线研究人员全部具备本科或以上学历及5年以上市场研究经验，专业方
向
涉及经济学、统计学、市场学、社会学、管理学等多领域。研究人员中
大多
具有其他行业如市场营销、政府部门、统计、银行、投资、媒介等的工
作经
历。
特聘十余名国内著名的经济学、统计学、营销学专家/教授为研究顾问，
直
接参与项目研究分析。此外，聘请发近30位各行业的专业人士担任行业
研究
顾问，涉及汽车、药品、房地产、食品、金融、电信、家电、化工等行
业。
赛立信的服务
市场研究服务 赛立信具有丰富的中国市场研究经验，可根据
客户的具体需要，提供包括项目设计、项目运作、数据处理、
分
析研究及研究报告等全过程的专项调研服务。
媒介研究服务 赛立信在媒介研究领域独树一帜，在研究技术
方面保持领先地位，是目前国内唯一一家开展连续、规范的电
台
收听率调研的机构。
商业信用调查服务 赛立信凭借丰富的商业信用调查经验和
完善的调查网络，提供高质量全国性的专业商业信用调查服务。
行业与竞争研究服务 赛立信运用丰富的调查手段，从多渠
道、多途径收集特定对象的生产、营销、资金、组织、人员等
信
息，深入分析其竞争力及市场表现。
赛立信公司员工培训手册
三、赛立信的服务简介
赛立信市场研究服务的特色
赛立信具有丰富的中国市场研究经验，以至诚至精的服务精
神，为客户提供量体裁衣的个案研究服务。
赛立信采用国际规范之调研方法，结合中国本土实际，引进、
探索出一系列针对各个领域的研究模型，使研究分析结果更
具实用性和针对性。
赛立信以ESOMAR（欧洲市场研究协会）《社会研究与市场研
究国际准则》（ESOMAR规则）为运作规范，提供符合国际规
范及国际水准的研究服务。
赛立信始终遵循中立、客观、公正的原则，不偏不倚。
赛立信市场研究服务内容
消费者研究
● 消费行为
● 消费心理与动机
● 目标消费群体细分
● 购买力/消费力
● 购物习惯与购买行为
产品研究
● 目标消费群体特征
● 概念测试
● 新产品测试
● 产品组合研究
● 名称/包装/价格/使用测试
消费需求与评价研
究
● 顾客满意度研究
● 消费评价指数分析
● 消费者/顾客需求分析
品牌研究
● 品牌知名度
● 品牌形象定位
● 品牌评价
价格研究
● 价格需求弹性研究
● 价格敏感度研究
● 产品/服务定价研究
赛立信媒介研究服务内容
电台收听率调查
电视收视率调查
报纸 /杂志阅读率
调查
媒体受众习惯研究
媒介受众群体研究
节目（栏目）研究
广告测试
广告效果研究
实时广告监测（特定地区）
… …
赛立信市场研究服务
定量研究
随机/配额抽样入户访问
配额抽样街头/定点访问
随机抽样电话访问
日记式/回忆式调查
邮寄访问
网上调查
……
主要研究方法
定性研究
小组座谈会
深入访问
深入调查
实地观察
实地（时）监测
……
赛立信市场研究服务
品牌研究模型
产品研究模型
新产品测试模型
市场进入研究模型
市场定位研究模型
价格研究模型
消费行为研究模型
顾客满意度研究模型
广告效果研究模型
媒介受众研究模型
电台收听率研究模型
……
主要研究模型/技术
赛立信的调研网络
赛立信的调研网络足以支持全国性的调研项目
北京
上海
成都
沈阳
武汉
大连
长春
青岛
哈尔滨
济南
天津
合肥
呼和浩特
郑州
石家庄银川
太原
西安
南京
乌鲁木齐
重庆
贵阳
昆明
西宁
兰州
南宁
长沙
湛江
海口
深圳
厦门
南昌
杭州
福州
广州
香港
汕头
图例说明
总部所在地
分部 或
现场执行分部
有直接管理之督导
及访问员
有固定合作机构
赛立信的调研网络
赛立信在北京、上海、成都、武汉、西安、厦门、深圳等城市设
有现场执行分部。
赛立信在中国60多个城市建立了直接控制的督导及访问员队伍。
赛立信在国内主要城市建立了媒介监测网络和媒介研究样本库，
可以进行全国或区域性的媒介研究项目。
赛立信与国内的专业市场调研机构和政府统计机构保持着良好的
合作关系，使调查网络直接延伸到中国的二、三线城市及农村。
赛立信与国外的市场研究机构建立了密切的联系，使研究的触角
遍及整个中国大陆、港澳地区及世界上主要国家。
赛立信市场研究服务的运作流程
项目经理
抽样督导
研究经理
QC督导
客户服务
访问督导
研究员
研究助理
抽样员 访问员
数据分析主管
录入员
数据处理员
运作经理QC经理
复核员
本地总督导异地代理
审核员
SMR市场研究项目组织架构图
赛立信市场研究服务的运作流程
项目通知书下达
项目召集
·成立项目组 ·项目准备会
·布置任务 ·项目了解
项目运作组织实施
进度及质量监控
项目前期准备工作
·项目培训 ·访问员选拔
·确认代理 ·数据处理程序
·问卷/提纲设计 ·项目实施方案
·时间进度表 ·费用预算
·代理接洽
项目运作质量审核
·调查问卷抽审
·数据初步统计结果审核
·研究报告质量控制
项目总结及绩效评估
项目资料归档
赛立信市场研究服务的运作流程
项目通知书下达
项目召集
·成立项目组 ·项目准备会
·布置任务 ·项目了解
项目运作组织实施
进度及质量监控
项目前期准备工作
·项目培训 ·访问员选拔
·确认代理 ·数据处理程序
·问卷/提纲设计 ·项目实施方案
·时间进度表 ·费用预算
·代理接洽
项目运作质量审核
·调查问卷抽审
·数据初步统计结果审核
·研究报告质量控制
项目总结及绩效评估
项目资料归档
赛立信市场研究质量控制体系
我们对质量的理解我们对质量的理解
质量是赛立信的生存之本
兢兢业业地做好每一个项目
我们不断探索、不断进步
我们的质量标准我们的质量标准
执行欧洲市场研究协会《市场和社会研究的国际准则》
（ESOMAR准则），符合市场研究之国际规范标准。
随机抽样调查数据质量标准：在95%的置信度下，调查数据的
误差在 ± 之间。
赛立信市场研究服务经验
赛立信曾经做过的产品或服务研究项目
日用消费品
家庭清洁用品
眼镜/隐形眼镜
照相机/胶卷
家庭塑料制品
空气清新剂
家具
液化石油气
家电/电子产品
电视机/彩电
电冰箱
空调器
洗衣机
微波炉/电炊具
热水器
电脑/掌上电脑
媒介
电视/电台
报纸/杂志
广告
其他产品
加油站
润滑油
房地产业
电梯
建筑装饰材料
行政服装/内衣
服务
零售业/超市
金融服务
通讯/网络服务
快餐店/饮食业
食品/饮料
啤酒/洋酒/红酒
碳酸饮料/软饮料
纯净水/矿泉水
调味品/食用油
方便面
咖啡
奶粉/婴儿奶粉
鲜奶/酸奶
香烟
小食品
交通/通讯
轿车/摩托车
电话/移动电话
寻呼机
电信服务
化妆品/卫生用品
护肤品/洁肤品
化妆品
洗发水/护发素
洗面奶
女性卫生巾
婴儿纸尿片
香皂/洗衣粉
医药产品
保健品
医疗器械
药品
竞争策略研究
市场机会/市场进入研究
发展现状及趋势研究
投资可行性研究
价值链研究
赛立信行业与竞争研究服务
赛立信商业信用调查服务
公司信用报告 介绍被调查公司有关法定业务范围、经营状况、盈利
状况、资产负债以及银行往来、股东及管理人员背景等情况, 分析其
业
务趋势和信用状况。
公司研究报告 更加详细地描述并分析有关被调查公司的历史背景、
所有权、财务状况、经营状况、银行往来、股东及管理人员资料、上
级及下属机构的有关情况。同时,报告也详述相关机构如银行、主要
业务往来单位对该公司的信用评价和法院诉讼情况。在此基础上, 报
告还将深入分析该公司的整体业务发展趋势和信用状况。
特殊研究报告 按照客户指定内容和要求, 提供涵盖与企业有关各个
方面并为客户所关心的特殊问题的报告。
四、赛立信的客户服务系统
赛立信公司员工培训手册
赛立信的客户服务系统
尊敬的客户
MR客户服务部
访问部/数据分析部
研究一、二、三部
行政财务部
CR客户服务部
调查部/报告部
资料分析部
项目经理
访问运作人员
研究分析人员
访问员/抽样员 行政财务部
市场研究服务 商业征信服务
五、赛立信的主要客户
赛立信公司员工培训手册
通用（GE）
埃索石油（ESSO）
英国石油（BP）
日立
松下
三菱
惠而浦
LG
三星
大和银行
NEC
三井
丰田通商
正大集团
陶氏化工（DOW）
AKZO NOBEL
GOODWILL
粤海 广南
屈臣氏
加州红卡拉OK
中国电信
中国联通
广州牛奶公司
太吉酒业
可口可乐
百事亚洲
丽江花园
星晨花园
日本第一企画
广东省广告
蓝色创意广告
蓝色火焰广告
凤凰传说广告
声色传播广告
李奥贝纳广告
广旭广告
柏信广告
东一广告
南信广告
东南汽车
广州本田
日产风神
科龙
康佳
美的
TCL
华凌
万家乐
小天鹅
高尚家具
得而妙
南顺集团
众胜药业
香雪制药
天地健生物制药
巢湖正大药业
九连山制药
三九药业
广东烟草
广东电台
广州电台
深圳电台
成都电台
厦门电台
珠江经济电台
城市之声电台
广东音乐电台
健康之声电台
佛山电台
珠海电台
中山电台
番禺电台
鹤山电台
广东电视台
广州电视台
中山电视台
… …
赛立信近年来服务两次以上或连续服务的部分客户赛立信近年来服务两次以上或连续服务的部分客户
六、赛立信的规章制度
赛立信公司员工培训手册
赛立信的规章制度
赛立信公司规章制度
赛立信公司员工守则
赛立信公司工作过失处罚规定
赛立信公司员工工资及福利管理规定
赛立信公司员工休假办法
赛立信公司员工考勤办法
赛立信员工聘用合同书
赛立信公司员工BaoMi协议
赛立信的管理制度
赛立信市场研究有限公司财务管理条例
赛立信公司关于员工出差费用及报帐的补充规定
（1997年9月一五日公布）
赛立信公司关于加强财务管理的通知
【SMR（2001）10号 】
关于加强办公室管理及工作纪律的通知
（2002年2月26日公布）
