（商务礼仪）人民大学 MBA交
际礼仪学完整讲义
中国人民大学
社交礼仪学
葛晨红教授博导
第一章成功与魅力从这里开始
第二章仪容形象礼仪
第三章仪表服饰礼仪
第四章仪态礼仪
第五章言辞谈吐
第六章内在个性魅力
第七章见面礼节
第八章待人接物之礼
第 一 章 成 功 与 魅 力 从 这 里 开 始
第 一 节 作 为 公 关 素 质 的 礼 仪 教 养
每 个 人 在 生 活 中 都 需 要 公 共 关 系 。 事 实 上 ， 在 社 会 交 往 和 竞 争 日 益 激 烈 的 今 天 ， 每
个 人 都 处 在 各 种 人 际 关 系 网 中 ， 无 论 是 工 作 事 业 还 是 生 活 ， 都 会 需 要 "个 人 公 关 "，
需 要 学 会 处 理 各 种 公 共 关 系 或 人 际 关 系 。 全 新 的 公 关 概 念 告 诉 我 们 ， 现 代 社 会 最 有
力 的 事 业 发 展 工 具 就 是 人 际 网 络 。 事 业 的 成 功 不 是 你 认 识 谁 ， 而 是 谁 认 识 你 。 具 有
良 好 的 公 关 社 交 素 质 的 人 ，做 事 情 往 往 成 功 率 较 高 ，因 为 他 们 能 够 博 得 大 家 的 喜 欢 ，
并 让 大 家 在 不 知 不 觉 中 同 意 他 们 的 观 点 ， 愉 快 地 与 他 们 合 作 ， 甚 至 自 愿 帮 助 他 们 完
成 任 务 。 这 与 其 说 是 能 力 ， 不 如 说 是 魅 力 。
公 关 社 交 素 质 是 我 们 必 备 的 多 项 素 质 和 能 力 中 的 非 常 重 要 的 方 面 。 一 个 人 能 力 的 大
小 ，有 时 候 取 决 于 素 质 是 否 全 面 。素 质 越 全 面 ，能 力 越 强 。人 的 素 质 好 比 一 只 木 桶 。
一 只 木 桶 的 容 量 取 决 于 什 么 ？ 不 是 取 决 于 最 长 的 木 板 ， 而 是 取 决 于 最 短 的 木 板 。 对
于 我 们 而 言 ， 决 定 我 们 能 力 大 小 的 ， 并 不 在 于 我 们 拥 有 哪 一 项 特 长 ， 如 果 其 它 素 质
都 是 短 项 ， 那 么 长 项 就 会 象 木 桶 上 的 那 根 最 长 的 木 板 一 样 ， 发 挥 不 出 任 何 作 用 。 所
以 ， 没 有 一 定 的 公 关 社 交 素 质 ， 我 们 的 许 多 长 项 就 都 发 挥 不 出 来 。
关 于 公 关 社 交 素 质 ， 有 另 外 一 种 说 法 。 一 项 针 对 人 的 综 合 素 质 的 研 究 表 明 ： 人 的 能
力 的 发 挥 ， 只 有 百 分 之 二 十 取 决 于 知 识 智 力 因 素 ， 百 分 之 八 十 取 决 于 人 的 非 智 力 因
素 。 这 百 分 之 八 十 中 就 包 含 了 人 际 交 往 能 力 。
在 现 代 社 会 生 活 中 ， 并 不 是 只 有 专 职 公 关 人 员 才 需 要 公 关 社 交 的 素 质 。 任 何 一 个 在
职 人 员 ， 都 需 要 具 有 处 理 公 共 关 系 的 能 力 。 随 着 现 代 社 会 交 往 的 日 益 频 繁 和 竞 争 的
日 益 激 烈 ，许 多 机 会 转 瞬 即 逝 ，在 许 多 把 握 机 会 的 努 力 中 ，我 们 往 往 会 面 临 被 "一 票
否 决 "的 结 果 。 而 在 人 才 竞 争 中 ，在 工 作 、事 业 和 生 活 中 ， 在 处 理 各 种 人 际 关 系 、 事
务 关 系 中 ， 或 者 在 展 现 我 们 的 素 质 的 过 程 中 ， 许 多 机 会 很 可 能 因 为 我 们 的 某 一 点 疏
忽 或 者 某 一 点 缺 陷 而 失 之 交 臂 。我 们 所 处 的 时 代 ，已 越 来 越 多 地 使 用 到 了 "一 票 否 决
"的 机 制 。 社 会 水 平 的 发 展 和 提 高 ， 也 使 现 代 社 会 对 事 物 的 方 方 面 面 要 求 越 来 越 高 ，
以 至 于 许 多 领 域 和 许 多 工 作 任 务 已 明 确 提 出 了 "零 缺 陷 "的 质 量 要 求 。在 这 个 意 义 上 ，
更 多 地 掌 握 待 人 处 事 的 艺 术 ， 使 我 们 的 素 质 、 魅 力 更 加 全 面 更 加 提 高 ， 避 免 因 小 失
大 ， 就 显 得 越 来 越 重 要 。
同 时 ，我 们 都 希 望 自 己 成 为 一 个 有 教 养 的 人 ，有 魅 力 的 人 ，人 应 当 是 真 的 善 的 美 的 ，
每 个 人 也 应 该 是 聪 慧 、 善 良 、 富 有 魅 力 并 发 挥 出 全 部 能 力 的 。 礼 仪 教 养 就 是 帮 助 我
们 成 为 这 样 的 人 。 社 交 礼 仪 有 许 多 具 体 的 规 范 讲 究 ， 它 不 属 于 政 令 法 规 ， 而 是 日 常
生 活 中 约 定 俗 成 的 东 西 ， 但 它 也 是 知 识 ， 是 生 活 艺 术 ， 是 为 人 的 艺 术 。
作 为 社 会 的 一 分 子 ，我 们 每 个 人 都 应 该 审 视 一 下 自 我 ，评 判 一 下 自 己 是 否 具 有 魅 力 ？
在 待 人 接 物 、 公 关 交 际 方 面 ， 是 成 功 者 还 是 失 败 者 ， 寻 找 差 距 ， 并 通 过 本 门 课 程 的
学 习 ， 提 高 公 关 社 交 素 质 ， 使 自 己 在 工 作 和 生 活 中 都 立 于 不 败 之 地 。
第 一 章 成 功 与 魅 力 从 这 里 开 始
第 二 节 礼 仪 教 养 的 功 能
一 、 个 人 范 畴
懂 得 基 本 的 人 际 交 往 礼 仪 对 我 们 自 身 有 很 多 益 处 。
首 先 ， 它 能 够 增 加 个 人 成 功 的 概 率 ， 使 他 在 复 杂 的 社 会 场 合 中 能 够 如 鱼 得 水 ， 游 刃
有 余 。 每 个 人 都 有 受 人 尊 重 的 需 要 。 礼 仪 的 功 能 在 于 使 人 们 在 社 会 中 得 到 愉 快 的 尊
重 ， 与 他 人 交 往 也 能 顺 利 进 行；而 交 往 中 ， 你 不 尊 重 他 人 ， 也 就 得 不 到 他 人 的 尊 重 。
交 往 是 生 活 事 业 的 一 部 分 ， 没 有 良 好 的 礼 仪 教 养 ， 交 往 生 活 及 其 事 业 都 不 可 能 得 到
成 功 。 或 者 ， 得 不 到 应 有 的 成 功 程 度 ， 生 活 质 量 、 事 业 成 功 的 可 能 都 会 大 打 折 扣 。
所 以 ， 除 了 知 识 是 能 力 以 外 ， 礼 仪 教 养 也 是 能 力 。 至 少 ， 礼 仪 教 养 是 我 们 交 往 、 生
活 事 业 成 功 的 不 可 少 的 酵 素 和 润 滑 剂 。 生 活 中 没 有 人 会 喜 欢 一 个 缺 乏 教 养 、 出 言 不
逊 、 举 止 粗 俗 、 形 容 猥 琐 ， 或 者 小 气 无 礼 的 人 。 这 种 人 由 于 缺 乏 社 会 交 往 常 识 ， 在
生 活 中 不 受 欢 迎 ， 在 公 共 交 往 中 也 必 定 受 挫 。
其 次 ， 它 可 以 增 强 个 人 的 自 信 。 我 们 中 有 许 多 人 对 自 己 的 能 力 缺 乏 自 信 ， 觉 得 自 己
的 能 力 不 如 他 人 ， 怕 与 人 打 交 道 ， 尤 其 怕 与 陌 生 人 打 交 道 ， 到 了 大 场 面 也 会 感 到 发
怵 。 除 了 心 理 问 题 外 ， 一 个 主 要 的 原 因 在 于 不 懂 得 社 交 礼 仪 。 如 果 我 们 掌 握 了 各 种
礼 仪 ，并 养 成 良 好 的 个 性 ，谈 吐 得 体 ，必 定 会 赢 得 人 们 的 尊 敬 ，就 不 会 再 产 生 "社 交
恐 惧 "。
最 后 ， 它 可 以 增 强 个 人 的 魅 力 。 我 们 常 和 一 些 人 偶 尔 相 识 ， 一 面 之 交 就 引 起 我 们 的
注 意 ， 感 到 一 种 无 可 名 状 的 好 感 ， 这 就 是 魅 力 。 组 成 魅 力 的 因 素 很 多 。 但 魅 力 并 不
是 一 张 漂 亮 的 面 孔 ， 也 不 是 时 髦 的 服 饰 ， 而 是 包 括 这 一 切 又 超 越 于 这 一 切 之 上 的 东
西 。 懂 得 社 交 礼 仪 知 识 ， 养 成 良 好 教 养 ， 同 时 也 就 塑 造 了 我 们 的 魅 力 和 我 们 的 社 交
能 力 。
对 此 英 国 哲 学 家 洛 克 曾 说 ： "礼 仪 是 在 一 个 人 一 切 美 德 之 上 加 上 的 一 层 藻 饰 ， ……去
为 他 获 得 一 切 和 他 接 近 的 人 的 尊 重 和 好 感 。 没 有 良 好 的 礼 仪 ， 其 他 一 切 成 就 就 会 被
人 看 成 骄 傲 、 自 负 、 无 用 和 愚 蠢 。 ""美 德 是 精 神 上 的 一 种 宝 藏 ， 但 是 使 美 德 产 生 出
光 彩 的 则 是 良 好 的 礼 仪 ； 凡 是 一 个 能 受 到 大 家 欢 迎 的 人 ， 他 的 动 作 不 但 要 有 力 量 ，
而 且 要 优 美 。 ……无 论 什 么 事 情 必 须 具 有 优 雅 方 法 和 态 度 ， 才 能 显 得 漂 亮 ， 得 到 别
人 的 喜 欢 。 "
对 个 人 来 讲 ： 礼 仪 是 个 人 呈 给 社 会 的 名 片 。 有 礼 走 遍 天 下 ， 我 们 每 个 人 都 应 递 给 社
会 一 张 彬 彬 有 礼 的 名 片
第 一 章 成 功 与 魅 力 从 这 里 开 始
第 二 节 礼 仪 教 养 的 功 能
二 、 社 会 范 畴
礼 仪 对 社 会 也 具 有 不 可 缺 少 的 功 能 。
第 一 、 协 调 维 护 社 会 秩 序 。 社 会 需 要 制 定 规 范 来 协 调 各 种 矛 盾 、 冲 突 ， 只 有 大 家 都
按 共 同 约 定 和 规 范 去 生 活 ，才 可 能 有 安 定 有 序 的 社 会 环 境 。做 任 何 事 都 得 有 规 矩 ， "
无 规 矩 无 以 成 方 圆 "。 社 会 规 范 很 多 ， 但 发 生 作 用 的 方 式 及 渠 道 不 同 。
没 有 什 么 比 礼 仪 规 范 更 渗 透 在 生 活 的 方 方 面 面 。 可 以 说 ， 缺 少 礼 仪 规 范 的 社 会 是 不
和 谐 的 、 不 稳 定 的 、 缺 乏 愉 快 生 活 的 社 会 。 无 私 德 无 以 立 ， 无 公 德 无 以 群 。 礼 仪 文
明 就 是 社 会 公 德 要 求 的 重 要 组 成 部 分 。
第 二 、 勾 通 协 调 人 际 关 系 。 几 乎 每 个 人 都 有 人 际 交 往 的 需 要 ， 都 身 处 不 同 人 际 关 系
网 络 之 中 ，礼 仪 对 于 协 调 人 际 关 系 ，沟 通 人 与 人 彼 此 情 感 非 常 重 要 。 "人 生 不 能 无 群
"，一 方 面 人 类 在 改 造 自 然 中 需 要 合 群 ，另 一 方 面 ，人 们 在 向 自 然 界 索 取 了 衣 食 住 行
所 需 的 物 质 资 料 后 ， 更 多 的 是 讲 求 沟 通 、 理 解 、 和 睦 、 合 作 ， 这 是 人 精 神 生 活 的 重
要 部 分 。 西 方 一 位 礼 仪 专 家 曾 说： "礼 仪 看 上 去 有 无 数 的 清 规 戒 律 ， 但 其 根 本 目 的 却
在 于 让 世 界 成 为 充 满 生 活 乐 趣 的 地 方 ， 使 人 们 变 得 和 蔼 亲 近 。 "
总 之 ， 礼 仪 可 看 作 是 人 际 交 往 的 润 滑 剂 和 生 活 艺 术 。
第 三 、 塑 造 展 示 社 会 文 明 。 礼 仪 是 一 种 文 明 。 一 个 社 会 进 步 还 是 落 后 ， 文 明 还 是 野
蛮 ， 通 过 礼 仪 这 个 窗 口 就 能 够 判 断 出 来 ， 越 进 步 越 文 明 的 社 会 ， 就 越 讲 究 礼 仪 ， 社
会 成 员 的 礼 仪 教 养 也 就 越 好 。
第 三 节 礼 仪 起 源 及 其 实 质
一 、 社 交 礼 仪 的 起 源
从 理 论 上 说 ， 礼 仪 文 明 起 源 于 人 类 文 明 的 基 础 。 可 以 说 从 人 类 开 始 交 往 那 天 起 就 产
生 了 礼 仪 。人 们 交 往 必 须 通 过 某 种 交 往 形 式 ，而 交 往 是 一 个 复 杂 而 充 满 冲 突 的 过 程 ，
要 使 人 们 在 社 会 中 有 秩 序 地 进 行 交 往 ， 就 不 得 不 遵 从 各 种 规 范 。 人 们 的 交 际 文 明 就
是 建 立 在 恪 守 人 类 千 百 年 来 形 成 的 常 规 习 俗 基 础 之 上 的 。
最 早 的 礼 仪 开 始 于 对 神 灵 的 祭 祀 活 动 ， 开 始 于 各 种 各 样 原 始 的 禁 忌 。
在 古 代 中 国 ， 礼 仪 产 生 于 祭 祀 鬼 神 的 活 动 。 远 古 先 祖 对 于 生 存 环 境 中 出 现 的 风 雨 雷
电 、 洪 水 地 震 、 日 食 、 月 蚀 ， 动 植 物 的 生 生 灭 灭 ， 以 及 自 身 的 生 老 病 死 等 自 然 现 象
感 到 迷 惑 不 安 ， 无 法 驾 驭 ， 便 认 定 冥 冥 之 中 存 在 着 一 种 超 越 现 实 和 自 然 的 力 量 ， 即
鬼 神 。 为 了 祈 求 鬼 神 消 灾 祛 祸 、 福 佑 人 间 ， 古 代 先 祖 就 把 最 好 的 饮 食 贡 献 给 它 ， 想
方 设 法 使 鬼 神 满 意 ， 以 便 让 鬼 神 对 人 们 宽 容 开 恩 。 古 人 采 取 了 祭 祀 的 方 式 贡 献 礼 物
并 同 鬼 神 交 流 ， 无 论 耕 作 、 打 猎 、 出 征 、 饮 食 、 娱 乐 ， 都 必 须 先 敬 鬼 神 。
祭 祀 之 礼 到 夏 商 两 代 就 逐 渐 被 移 到 尊 卑 贵 贱 的 宗 法 体 制 之 中 。 到 了 周 代 ， 同 当 时 生
活 相 应 ， 人 们 更 制 定 了 详 尽 的 礼 制 规 范 ， 中 国 礼 仪 文 化 从 此 时 起 就 已 基 本 体 系 化 。
大 如 天 朝 官 制 ， 法 规 戒 律 ， 小 如 坐 卧 行 止 ， 容 颜 衣 冠 ， 都 有 明 确 规 定 ， 并 由 此 逐 渐
发 展 成 一 整 套 礼 仪 。 号 称 "礼 经 三 百 ， 威 仪 三 千 "， 所 以 又 称 "礼 仪 之 邦 "。
总 之 ， 礼 仪 起 源 于 人 们 的 交 往 生 活 ， 礼 仪 的 制 定 正 是 为 了 区 别 秩 序 等 级 、 和 谐 人 际
关 系 。 人 们 交 往 的 范 围 、 对 象 不 同 ， 礼 仪 的 规 定 也 不 同 。 例 如 ， 外 事 的 、 民 族 的 、
男 女 间 的 、 上 下 级 的 、 老 幼 的 、 不 同 角 色 间 的 、 不 同 场 合 的 ， 其 规 定 都 有 不 同 。 时
代 不 同 ， 交 往 手 段 有 了 变 化 ， 要 求 也 就 不 同 。 例 如 ： 有 了 汽 车 飞 机 ， 就 有 了 乘 行 礼
仪 ， 有 了 电 话 就 有 了 电 话 礼 仪 等 。
第 三 节 礼 仪 起 源 及 其 实 质
1、 社 交 礼 仪 的 实 质 ：
由 礼 仪 起 源 我 们 可 知 ， 礼 仪 是 人 们 在 长 期 生 活 和 相 互 交 往 中 逐 渐 形 成 的 ， 并 以 风 俗
习 惯 和 传 统 等 形 式 固 定 下 来 。 在 古 代 ， "礼 仪 "含 义 很 广 ， 既 表 现 一 般 行 为 规 范 ， 又
涵 盖 政 治 、 法 律 制 度 ， 如 中 国 古 代 传 统 的 "礼 制 "。 近 代 以 后 ， 礼 仪 范 畴 逐 渐 缩 小 ，
政 治 体 制 、 法 律 典 章 、 伦 理 道 德 等 等 不 同 规 范 基 本 分 离 。 在 现 代 ， 礼 仪 一 般 不 再 作
为 制 度 ， 而 是 指 现 代 社 会 中 反 映 一 定 规 则 、 习 俗 、 程 序 ， 表 示 礼 貌 、 尊 重 和 赋 予 对
象 以 意 义 的 礼 节 和 仪 式 。
礼 仪 是 人 类 社 会 为 维 系 正 常 生 活 而 遵 循 的 最 简 单 、 最 起 码 的 交 往 规 范 。 它 是 人 们 在
长 期 相 互 交 往 过 程 中 逐 渐 形 成 的 ，以 风 俗 、习 惯 等 形 式 固 定 下 来 ，表 达 人 际 间 友 好 、
尊 重 并 赋 予 事 物 以 价 值 的 礼 节 和 仪 式 。
由 上 述 我 们 可 以 概 括 出 ： 礼 仪 是 教 养 ， 礼 仪 是 行 为 规 范 ， 礼 仪 是 生 活 艺 术 。
社 交 礼 仪 的 原 则 特 点 ：
第 一 、 等 级 原 则 。 许 多 领 域 不 应 该 讲 究 等 级 ， 民 主 政 治 中 没 有 等 级 ， 经 济 交 换 中 没
有 等 级 ， 法 律 没 有 等 级 ， 但 礼 仪 规 则 讲 究 等 级 。 礼 仪 的 等 级 表 现 在 对 不 同 身 份 、 地
位 的 官 方 人 士 和 其 他 人 士 的 礼 宾 待 遇 做 出 不 同 规 定 。 在 官 方 礼 仪 中 这 一 点 表 现 得 尤
为 突 出 。
官 方 礼 仪 主 要 任 务 之 一 就 是 确 定 官 方 礼 宾 的 次 序 。 相 对 来 说 ， 这 种 礼 宾 次 序 带 有 某
种 强 制 性 、 严 肃 性 ， 不 能 轻 易 变 通 。 官 方 礼 宾 的 主 要 依 据 是 担 任 公 职 的 高 低 ， 对 一
般 社 交 生 活 中 遵 循 的 某 些 规 定 则 放 在 官 方 礼 仪 之 后 考 虑 。
第 二 、 对 等 原 则 。 指 礼 仪 活 动 不 是 单 方 的 、 单 向 的 活 动 ， 而 是 双 向 的 、 对 等 的 。 我
对 你 的 礼 仪 表 达 ， 是 以 你 对 我 的 礼 仪 表 达 为 基 础 的 。 违 反 了 礼 仪 的 对 等 性 ， 就 是 失
礼 行 为 。 所 谓 "礼 尚 往 来 "， 表 达 的 就 是 这 个 意 思 。
第 三 、 尊 重 原 则 。 人 际 交 往 礼 仪 要 求 在 交 往 中 尊 重 对 方 ， 尊 重 对 方 的 人 格 尊 严 ， 也
包 括 尊 重 对 方 的 风 俗 习 惯 、 对 方 的 感 情 。 尊 重 他 人 要 求 ， 有 礼 让 精 神 、 宽 容 精 神 。
在 交 往 磨 擦 中 ， 有 礼 让 才 有 尊 重 ， 有 礼 让 才 有 和 谐 。 尊 重 除 了 礼 让 他 人 之 外 ， 还 有
自 尊 这 一 层 含 义 ， 而 且 二 者 相 辅 相 成 。 真 正 自 尊 的 人 才 会 真 正 尊 重 他 人 。
第 二 章 仪 容 形 象 礼 仪
第 一 节 形 象 塑 造 意 识
一 、 形 象 塑 造 与 “第 一 印 象 ”
仪 容 仪 表 是 公 关 社 交 礼 仪 的 基 本 要 求 ， 一 切 从 这 里 开 始 。
我 们 都 愿 意 给 别 人 留 下 好 的 印 象 。 心 理 学 家 认 为 人 的 第 一 印 象 在 他 人 眼 中 是 最 重 要
的 。 而 最 能 引 发 第 一 印 象 的 是 人 的 外 在 形 象 。 我 们 的 体 验 是 ， 对 一 个 人 看 上 一 眼 ，
就 能 产 生 喜 欢 或 是 讨 厌 的 反 应 。
形 象 塑 造 与 "第 一 印 象 "：
关 于 仪 容 仪 表 形 象 的 塑 造 往 往 有 两 种 倾 向 。 一 种 倾 向 认 为 人 的 魅 力 与 美 在 于 人 的 内
在 ， 内 在 修 养 是 至 关 重 要 的 ， 外 在 形 象 则 不 是 应 当 用 心 关 注 的 。 另 一 种 倾 向 则 认 为
外 在 形 象 、 魅 力 对 每 个 人 的 成 功 至 关 重 要 ， 应 当 时 时 处 处 注 意 你 的 仪 表 形 象 。 两 种
观 点 何 者 更 有 道 理 ？ 人 不 能 只 顾 外 表 而 不 问 内 在 ， 内 在 素 质 、 气 质 、 心 灵 、 智 慧 是
人 的 魅 力 与 成 功 的 实 质 内 容 ， 然 而 外 在 形 象 也 是 至 关 重 要 的 。 一 个 明 智 的 人 、 追 求
完 善 的 人 应 当 二 者 都 注 重 。 当 然 从 某 种 角 度 说 ， 从 功 利 角 度 ， 或 者 从 使 自 己 成 功 的
技 巧 角 度 说 ，外 在 形 象 是 能 够 更 好 地 展 示 你 的 内 在 、帮 助 你 成 功 的 一 种 技 艺 与 能 力 。
我 们 的 外 在 形 象 留 给 他 人 怎 样 的 "第 一 印 象 "， 关 系 到 他 人 对 我 们 的 评 判 和 认 定 。
"第 一 印 象 "与 人 的 心 理 定 势 ：
人 的 心 理 定 势 就 好 像 物 理 学 中 的 惯 性 运 动 ， 使 人 们 会 不 自 觉 地 沿 着 既 定 的 方 向 感 知
事 物 、 思 考 问 题 和 推 断 问 题 。 专 家 们 研 究 表 明 ， 人 的 大 脑 先 得 到 的 信 息 总 是 影 响 着
对 于 以 后 信 息 的 解 释 方 式 ， 首 次 印 象 一 旦 形 成 ， 以 后 的 信 息 常 常 只 能 扮 演 补 充 和 解
释 的 角 色 。
初 次 见 面 留 下 什 么 印 象 ， 会 成 为 以 后 印 象 的 基 础 。 在 我 们 真 正 了 解 一 个 人 之 前 ， 我
们 在 第 一 眼 看 到 他 时 ， 便 形 成 了 对 他 的 看 法 。 如 果 他 的 样 子 顺 眼 ， 我 们 就 会 在 他 身
上 寻 找 其 它 的 优 秀 的 特 征 ， 如 果 他 的 样 子 不 讨 人 喜 欢 ， 我 们 会 倾 向 于 探 求 他 不 良 的
特 质 ， 以 便 支 持 我 们 的 第 一 次 判 断 。
所 以 ， "第 一 印 象 "对 我 们 至 关 重 要 ， 对 公 关 社 交 尤 其 具 有 实 际 意 义 。 我 们 应 该 注 意
在 公 关 社 会 交 际 中 给 他 人 留 下 一 个 良 好 的 第 一 印 象 ， 它 可 以 使 我 们 的 人 际 交 往 活 动
达 到 事 半 功 倍 的 效 果 。
第 二 章 仪 容 形 象 礼 仪
第 一 节 形 象 塑 造 意 识
二 、 人 的 外 在 与 内 在 魅 力
在 人 际 交 往 中 ， 外 在 形 象 能 够 带 来 好 的 交 际 效 果 ， 这 是 因 为 ： 第 一 ， 人 的 外 在 表 现
会 使 他 人 产 生 好 感 ， 留 下 良 好 的 "第 一 印 象 "； 第 二 ， 人 的 内 在 素 质 确 实 在 相 当 程 度
上 可 以 通 过 外 在 表 现 展 露 出 来 。
人 的 素 质 是 有 特 长 倾 向 的 ， 有 的 人 有 这 种 素 质 特 长 ， 有 的 人 有 那 种 素 质 特 长 ， 但 一
般 来 讲 ， 人 的 各 种 素 质 是 相 互 呼 应 的 。 一 个 人 若 具 有 良 好 的 素 质 ， 就 会 在 生 活 的 各
个 方 面 都 能 表 现 出 来 。穿 衣 戴 帽 马 马 虎 虎 的 人 ，做 事 情 也 往 往 缺 乏 规 范 性 、整 洁 性 ，
生 活 缺 乏 规 律 性 ， 工 作 作 风 也 必 定 缺 乏 条 理 性 。 审 美 素 质 较 高 的 人 ， 在 生 活 中 会 表
现 出 相 应 的 美 感 ， 在 工 作 中 也 会 流 露 出 美 与 和 谐 的 艺 术 。 较 高 的 审 美 素 质 ， 同 时 也
可 表 现 出 较 高 的 、 相 应 的 理 性 判 断 和 悟 性 。
一 个 人 的 内 在 素 质 ， 如 能 力 、 性 格 、 作 风 等 ， 可 以 在 工 作 生 活 中 全 面 表 现 出 来 ， 也
可 以 通 过 人 的 外 在 形 象 风 格 透 露 出 来 。 反 之 ， 我 们 也 可 以 通 过 一 个 人 在 工 作 生 活 中
表 现 出 来 的 行 为 方 式 、 特 征 和 现 象 ， 通 过 他 的 仪 容 仪 表 、 形 象 风 格 ， 来 感 知 推 断 这
个 人 的 性 格 以 及 内 在 素 质 。 虽 然 这 种 推 断 有 时 会 有 误 差 ， 但 人 们 通 常 习 惯 凭 借 自 己
的 经 验 来 感 知 他 人 ， 并 由 此 产 生 喜 欢 还 是 厌 恶 的 感 觉 ， 从 而 决 定 选 择 他 、 亲 近 他 ，
还 是 放 弃 他 、 远 离 他 。
总 之 ， 我 们 的 外 在 形 象 对 我 们 来 说 至 关 重 要 。 要 永 远 记 住 ， 你 必 须 同 时 做 两 件 事 ：
一 个 是 你 的 事 业 ， 一 个 是 你 的 形 象 。 永 远 不 要 把 这 两 件 事 分 开 。
第 二 节 仪 容 的 清 洁 感
清 洁 感 是 仪 容 美 的 关 键 ， 也 是 一 个 基 本 要 求 。 面 部 是 一 个 人 最 突 出 的 代 表 部 位 ， 面
容 是 否 洁 净 ， 是 有 生 气 、 有 光 泽 ， 还 是 灰 暗 、 死 气 沉 沉 、 憔 悴 疲 倦 ， 关 系 到 每 个 人
留 给 他 人 的 印 象 ， 你 对 别 人 也 会 由 于 这 一 点 产 生 不 同 的 印 象 。 一 个 教 养 有 素 的 人 不
会 经 常 不 修 不 整 、 蓬 头 垢 面 。
仪 容 的 清 洁 感 要 求 面 容 干 净 整 洁 。 面 容 清 洁 不 仅 仅 是 面 部 没 有 看 得 见 的 污 垢 ， 而 且
不 要 存 有 附 在 我 们 皮 肤 上 的 老 死 的 细 胞 角 质 层 。
彻 底 清 洁 皮 肤 的 几 种 方 法 。
1、 清 洗 面 容 ：
面 容 洁 净 的 保 持 需 要 天 天 洗 脸 ， 这 很 容 易 。 用 清 水 、 香 皂 、 洗 面 奶 都 可 以 ， 但 记 住
一 定 要 用 清 水 冲 洗 干 净 。
仅 仅 保 持 天 天 洗 脸 不 一 定 能 保 证 仪 容 的 清 洁 感 ， 因 为 你 无 法 及 时 洗 去 和 老 死 的 细 胞
屑 混 在 一 起 的 角 质 性 污 物 。 这 是 你 面 部 容 易 起 小 疹 子 、 疙 瘩 、 发 痒 、 起 红 斑 、 黄 褐
斑 的 重 要 原 因 。 要 知 道 皮 肤 也 在 新 陈 代 谢 ， 不 停 分 泌 皮 脂 及 其 他 废 物 。 皮 肤 分 皮 下
组 织 、真 皮 和 表 皮 ，细 胞 不 断 在 真 皮 内 生 成 并 推 向 表 皮 ，一 般 当 细 胞 到 达 最 外 层 时 ，
就 已 经 开 始 死 亡 了 ， 没 有 生 命 力 了 。 在 显 微 镜 下 ， 这 些 老 死 的 细 胞 屑 象 枯 叶 一 样 堆
积 成 一 层 灰 色 的 皮 痂 ， 只 不 过 肉 眼 看 不 见 罢 了 。 皮 痂 不 仅 阻 挡 着 新 生 细 胞 继 续 补 充
到 皮 肤 表 皮 上 去 ， 而 且 使 你 的 皮 肤 黯 淡 无 光 、 干 燥 易 皱 。
2、 定 期 脱 落 表 皮 ：
实 际 上 部 分 枯 死 细 胞 会 在 不 知 不 觉 中 落 在 枕 巾 、毛 巾 和 水 中 ，但 仍 需 要 定 期 进 行 "大
扫 除 "。定 期 使 用 磨 砂 膏 、面 膜 ，都 能 起 到 非 常 好 的 脱 落 皮 屑 的 作 用 。经 常 注 意 脱 落
表 皮 ， 还 有 一 个 益 处 ， 它 们 可 以 防 止 、 缓 解 某 些 皮 肤 病 ， 如 粉 刺 、 痤 疮 等 等 。
3、 面 部 按 摩 ：
我 们 知 道 ， 赋 予 人 以 生 命 力 的 血 液 ， 同 样 赋 于 皮 肤 以 生 命 力 ， 血 液 以 不 断 循 环 方 式
输 送 着 维 持 生 命 的 氧 气 和 养 分 ， 血 液 循 环 正 常 ， 供 养 充 分 ， 才 能 保 持 皮 肤 新 陈 代 谢
加 强 ， 使 皮 肤 健 康 、 光 洁 、 有 生 气 ， 按 摩 正 加 强 了 这 种 功 能 ， 同 时 按 摩 还 直 接 起 到
舒 展 皱 纹 平 滑 肌 肤 的 作 用 。
不 是 在 皮 肤 上 搓 搓 擦 擦 就 是 按 摩 。 按 摩 的 原 则 是 用 手 指 指 肚 轻 轻 在 皮 肤 上 打 旋 和 按
压 。 还 要 注 意 按 摩 方 向 应 当 同 肌 肉 走 向 一 致 。 由 于 人 的 皱 纹 同 肌 肉 走 向 往 往 是 成 直
角 的 。所 以 皱 纹 是 横 向 ，我 们 就 纵 向 按 摩 。按 摩 走 向 要 注 意 向 上 向 外 ，而 不 是 相 反 。
简 便 的 五 分 钟 按 摩 操 ：
第 一 分 钟 ， 按 摩 眼 周 。 用 双 手 中 指 指 肚 在 眼 周 围 旋 转 按 摩 ， 注 意 方 向 从 内 眼 角 上 部
向 外 眼 角 上 部 ， 再 到 外 眼 角 下 部 ， 再 到 内 眼 角 下 部 。 重 复 圆 周 按 摩 一 分 钟 。
第二分钟，按摩前额。用双手中指指肚在前额轻轻打旋，或从下往上按摩横纹。重复按摩一分钟。
第三分钟，按摩脸颊。用双手中指从笑纹下端向上推摩，同时再向外向上拉向耳部。重复按摩一分钟。
第四分钟，按摩下巴。用拇指食指轻捏下巴赘肉部位，或轻轻用双手食指指背从下巴中央向双耳耳根推
拉。重复轻捏或推拉一分钟。
第五分钟，按摩颈部。颈部的皱纹是横向的，所以我们要纵向按摩，而且应该由下向上推摩。重复推摩
一分钟。（见图五）
特别要提醒大家注意，按摩时一定要涂抹按摩霜，当然用护肤霜代替也可以。目的是保持按摩时皮肤的
滑润，以免损伤皮肤和肌理。
第 二 章 仪 容 形 象 礼 仪
第 三 节 仪 容 与 肌 肤 的 营 养
仪 容 与 皮 肤 的 营 养 ：
仪 容 所 要 求 的 是 面 容 光 洁 、 润 泽 、 健 美 ， 而 不 是 晦 暗 、 病 态 ， 这 一 点 光 靠 外 在 清 洁
保 养 功 夫 是 远 远 不 够 的 。皮 肤 是 否 容 易 生 痤 疮 、疙 瘩 、炎 症 ，是 否 苍 白 、灰 暗 无 光 ，
与 肌 肤 的 营 养 状 况 有 直 接 关 系 。
我 们 知 道 ， 食 品 中 营 养 不 仅 决 定 着 人 的 体 格 状 态 ， 而 且 也 决 定 着 肌 肤 的 健 美 状 态 。
肌 肤 对 营 养 失 调 最 敏 感 ， 几 乎 所 有 的 营 养 缺 乏 症 都 可 在 皮 肤 上 留 下 痕 迹 。
体 内 如 果 缺 乏 蛋 白 质 和 必 需 的 脂 肪 酸 ， 皮 肤 会 变 得 粗 糙 ， 灰 暗 无 光 。 因 为 皮 肤 每 天
都 处 于 新 陈 代 谢 中 ， 会 由 于 角 质 层 脱 落 而 失 去 大 量 蛋 白 质 ， 肌 肤 的 营 养 成 分 是 以 蛋
白 质 为 中 心 的 ， 缺 乏 蛋 白 质 的 时 候 ， 皮 肤 和 体 质 都 要 变 弱 ， 蛋 白 质 是 构 成 皮 肤 具 有
弹 性 的 胶 原 纤 维 的 主 要 成 分 ， 缺 少 它 ， 肌 肤 弹 性 就 会 降 低 ， 容 易 干 燥 。
富 含 高 蛋 白 质 的 食 物 有 ： 豆 类 ， 包 括 豆 制 品 ， 牛 奶 ， 包 括 乳 制 品 ， 蛋 类 ， 鱼 肉 ， 还
有 动 物 内 脏 ， 坚 果 类 ， 五 谷 粮 食 等 等 。
体 内 缺 乏 维 生 素 C 时 ， 肌 肤 也 会 变 得 脆 弱 、 缺 乏 弹 性 ， 色 素 沉 着 。 有 人 称 维 生 素 C
为 "美 容 维 生 素 "。 维 生 素 C 能 够 抑 制 皮 肤 色 素 颗 粒 形 成 ， 当 其 含 量 减 少 时 ， 色 素 颗
粒 会 形 成 、 增 加 ， 肤 色 变 黑 ， 而 且 骨 胶 原 生 成 也 需 要 维 生 素 C。 此 外 缺 乏 维 生 素 C，
最 容 易 导 致 皮 肤 生 小 疙 瘩 ， 导 致 皮 肤 不 光 滑 。
富 含 维 生 素 C 的 食 物 有：柠 檬 、 橙 子 、 柑 桔 等 酸 性 水 果 和 蔬 菜 （ 西 红 柿 ）， 绿 叶 菜 ，
动 物 肝 脏 ， 牛 奶 ， 等 等 。
体 内 缺 乏 维 生 素 A 时 ， 肌 肤 会 表 现 出 发 干 、 起 鳞 屑 ， 长 粉 刺 ， 皮 肤 看 上 去 粗 糙 ， 角
质 层 厚 ，抵 抗 力 降 低 ，容 易 被 外 界 细 菌 侵 袭 引 起 感 染 。为 了 更 好 的 吸 取 维 生 素 A，我
们 应 当 多 食 用 鱼 类 、 动 物 肝 脏 、 乳 类 、 蛋 类 ， 多 喝 茶 ， 多 吃 胡 萝 卜 、 葱 、 韭 菜 、 白
菜 。
要 注 意 ，维 生 素 A 易 溶 于 油 。如 果 口 服 维 生 素 A，注 意 不 要 过 量 ，过 量 会 有 厌 食 的 中
毒 反 应 。 应 遵 医 嘱 。
体 内 缺 乏 维 生 素 Ｅ 的 时 候 ， 会 出 现 早 衰 。 医 学 临 床 上 有 "早 衰 "症 ， 原 因 之 一 就 是 机
体 内 抗 维 生 素 E。 缺 乏 维 生 素 Ｅ 时 加 速 皮 肤 的 老 化 。 富 含 维 生 素 Ｅ 的 食 物 有 ： 蛋 黄 、
乳 类 、 花 生 、 芝 麻 、 麦 芽 、 大 豆 、 玉 米 、 菠 菜 等 等 。
在 人 们 的 常 识 中 ， 维 生 素 D 是 关 系 骨 骼 发 育 的 主 要 成 分 ， 而 同 皮 肤 的 关 系 没 有 受 到
应 有 的 重 视 。缺 乏 维 生 素 D，不 但 影 响 健 美 体 形 ，同 时 肌 肤 也 容 易 患 渗 出 性 疾 病 ，而
且 容 易 破 损 、 溃 烂 ， 肌 肉 弹 性 也 会 减 退 。
维 生 素 D 属 于 脂 溶 性 物 质 ，来 源 同 维 生 素 A 大 致 相 同 。维 生 素 D 可 以 从 食 物 中 获 得 ，
也 可 以 通 过 紫 外 线 照 射 在 皮 肤 上 转 化 而 成 ， 所 以 必 要 的 日 晒 也 是 必 须 的 。 注 意 服 用
维 生 素 AD 丸 不 要 过 量 ， 因 为 有 维 生 素 A 同 在 。
体 内 缺 乏 维 生 素 B 家 族 的 时 候 ， 皮 肤 会 发 黄 ， 容 易 导 致 过 敏 和 破 损 。 维 生 素 B 具 有
抗 脚 气 病 和 神 经 炎 的 作 用 ， 不 足 时 会 引 起 心 脏 机 能 衰 弱 ， 从 而 使 体 内 的 代 谢 作 用 产
生 障 碍 而 发 生 水 肿 ， 使 皮 肤 变 黄 、 过 敏 ， 破 损 。 富 含 维 生 素 的 食 物 有：肉 类 、 肝 脏 、
大 豆 、 花 生 、 胚 芽 、 香 菇 、 芹 菜 、 韭 菜 、 葱 等 等 。
维 生 素 B6 的 突 出 作 用 是 ，抑 制 皮 脂 腺 活 动 ，减 少 皮 脂 分 泌 ，治 疗 急 性 皮 炎 和 暗 疮 等
功 效 。它 还 和 脱 毛 、湿 疹 等 皮 肤 病 有 关 。富 含 维 生 素 B6 的 食 物 有：动 物 肝 脏 、牛 奶 、
各 种 肉 类 等 等 。
总 之 ， 多 吃 蔬 菜 、 水 果 、 肉 类 ， 要 改 变 吃 主 食 而 少 吃 菜 的 倾 向 。
第 二 章 仪 容 形 象 礼 仪
第 四 节 仪 容 与 头 发 整 洁
头 发 经 常 没 有 像 面 容 那 样 受 到 人 们 的 重 视 ， 但 假 如 你 在 乎 自 己 的 形 象 ， 愿 意 改 进 自
己 的 形 象 ， 就 应 该 把 头 发 作 为 重 要 的 环 节 来 考 虑 。 一 张 再 美 的 面 孔 ， 如 果 没 有 了 头
发 的 衬 托 ， 那 就 大 大 逊 色 了 。 艺 术 行 家 会 指 教 你 说 ， 优 美 的 背 景 能 使 最 普 通 的 画 面
增 加 美 感 。 保 持 头 发 的 干 净 整 洁 。 头 发 松 软 黑 亮 有 光 泽 ， 加 上 整 齐 的 梳 理 ， 才 能 呈
现 出 光 洁 的 面 容 ， 展 现 您 良 好 的 素 养 、 气 质 。 头 发 不 整 洁 ， 穿 着 再 漂 亮 ， 面 部 清 洁
得 再 干 净 ， 仍 要 给 人 不 洁 的 感 觉 。 头 发 干 净 与 否 ， 是 一 个 比 服 饰 更 重 要 的 显 示 教 养
素 质 的 环 节 。
我 们 应 该 改 变 自 己 的 洗 发 观 念 和 洗 发 频 率 。 过 去 几 十 年 因 条 件 因 素 而 形 成 的 洗 发 习
惯 不 知 不 觉 误 导 了 人 们 对 于 健 康 头 发 的 认 知 概 念 ，以 致 于 今 天 许 多 人 可 以 天 天 沐 浴 ，
而 不 能 理 解 天 天 洗 发 这 一 做 法 。前 不 久 ，中 国 健 康 教 育 协 会 特 别 推 出 "头 发 天 天 清 洁 ，
把 握 成 功 瞬 间 "社 会 公 益 活 动 ，建 议 人 们 遵 循 正 确 的 洗 护 发 方 法 ，养 成 每 周 洗 头 4－ 7
次 的 卫 生 习 惯 。 （ 摘 自 搜 狐 时 尚 、 责 编 安 琪 ）
许 多 人 误 认 为 天 天 洗 发 会 影 响 发 质 ， 会 使 头 发 变 干 枯 、 受 损 ， 会 促 使 头 发 的 掉 落 。
事 实 上 ， 头 发 上 的 毛 囊 每 天 都 在 不 断 地 分 泌 油 脂 以 润 滑 头 发 ， 正 常 人 平 均 每 平 方 厘
米 的 头 皮 上 ，分 布 144－ 192 个 能 分 泌 油 脂 的 皮 脂 腺 ，所 以 ，经 常 洗 头 ，不 但 不 会 损
伤 头 发 ， 良 好 的 循 环 还 能 刺 激 皮 脂 腺 的 正 常 分 泌 ， 使 头 发 滋 润 光 泽 。 香 波 洗 头 起 到
最 基 本 清 洁 功 能 ，但 绝 不 会 洗 去 过 量 油 脂 。因 此 ，清 洁 是 保 养 头 发 的 最 基 本 的 方 法 ，
只 要 根 据 自 己 的 发 质 ， 选 用 优 质 的 洗 发 露 ， 并 遵 循 正 确 的 洗 发 方 法 ， 天 天 洗 发 不 仅
不 会 引 起 掉 头 发 ， 反 而 会 令 头 发 更 加 健 康 强 壮 。
此 外 ， 经 常 用 发 刷 （ 或 梳 子 ） 刷 梳 头 发 ， 应 刷 （ 梳 ） 到 头 皮 上 ， 可 以 促 进 头 皮 血 液
循 环 ，加 强 对 头 发 的 营 养 供 给 ，并 会 刺 激 毛 根 均 匀 分 泌 油 脂 来 滋 润 头 发 。古 语 说 "梳
理 百 回 ， 养 发 健 身 "。
经 常 用 指 肚 按 摩 头 皮 ， 或 者 用 手 轻 拍 头 皮 ， 对 头 发 的 保 养 也 非 常 有 益 。
要 注 意 选 择 好 洗 发 用 品 。 洗 发 用 品 中 有 一 类 是 药 物 性 洗 发 剂 ， 如 去 头 屑 洗 发 精 、 止
痒 洗 发 水 、 防 脱 发 洗 发 液 等 等 。 它 们 都 是 在 洗 发 剂 基 剂 中 加 入 了 一 定 的 药 物 原 料 配
制 而 成 。 你 可 以 根 据 自 己 头 发 的 情 况 "对 号 入 座 "， 选 择 其 中 一 种 。
另 一 类 洗 发 剂 是 营 养 性 洗 发 剂 ， 如 蛋 白 洗 发 液 、 水 果 洗 发 液 ， 以 及 用 何 首 乌 、 啤 酒
花 配 方 的 洗 发 剂 等 等 。 它 们 是 在 洗 发 剂 中 添 加 一 定 的 营 养 性 物 质 。 这 一 类 洗 发 用 品
的 选 择 要 求 不 是 太 严 格 ， 您 可 以 多 使 用 几 种 试 试 ， 看 哪 一 种 用 后 头 发 感 觉 最 好 。
研 究 人 员 测 量 健 康 头 发 的 PH 值 为 4－ 5， 在 这 个 数 值 范 围 内 头 发 程 最 佳 弱 酸 状 态 比
较 好 ，有 弹 性 ，有 光 泽 。然 而 洗 发 剂 中 的 某 些 成 分 会 使 头 发 的 PH 值 偏 向 碱 性 ，所 以
洗 发 后 最 好 用 护 发 品 来 中 和 头 发 的 酸 碱 度 。
我 们 应 该 注 意 到 ， 拥 有 乌 黑 亮 丽 头 发 的 女 性 必 定 有 美 丽 肌 肤 。 有 人 说 头 发 是 皮 肤 的
变 型 。 而 在 另 一 种 古 老 的 语 言 中 ， 头 发 被 称 为 "血 余 "。 可 见 充 足 的 血 液 及 其 良 好 的
循 环 ， 决 定 着 我 们 头 发 的 质 量 。 而 要 保 证 血 液 供 给 充 分 ， 促 进 血 液 循 环 ， 就 必 须 保
证 营 养 摄 入 的 富 足 。 所 以 ， 除 了 我 们 已 知 的 那 些 有 益 于 皮 肤 健 美 的 各 种 营 养 外 ， 豆
类 、 芝 麻 、 核 桃 中 的 植 物 性 蛋 白 质 ， 海 带 、 海 菜 、 贝 类 中 的 钙 质 ， 对 头 发 也 都 有 着
特 殊 功 用 。
有 一 些 食 物 可 以 帮 助 我 们 改 善 头 发 的 质 量 。
少 白 头 与 家 庭 遗 传 以 及 与 人 体 内 分 泌 有 关 系 。 分 泌 系 统 中 的 脑 下 垂 体 会 影 响 头 发 中
皮 质 层 的 色 素 颗 粒 ， 内 分 泌 功 能 失 调 ， 会 引 起 发 色 的 变 化 。 头 皮 血 液 循 环 不 畅 通 ，
也 会 使 乌 发 变 色 。 此 外 ， 从 营 养 学 分 析 ， 人 体 内 缺 乏 铜 元 素 和 铁 元 素 ， 缺 乏 泛 酸 ，
都 会 引 起 头 发 早 白 。 还 有 ， 情 绪 上 长 时 间 的 紧 张 、 焦 虑 ， 也 会 使 头 发 变 白 。
因 此 有 必 要 多 吃 黑 芝 麻 、 核 桃 、 豆 类 以 及 动 物 肝 脏 等 等 食 品 ， 可 服 用 些 当 归 、 红 枣
茶 、 何 首 乌 汁 等 等 ， 再 配 合 以 头 皮 的 按 摩 、 梳 刷 ， 平 服 安 定 自 己 的 情 绪 。
体 内 如 果 摄 取 过 多 的 糖 分 、 盐 份 以 及 动 物 性 脂 肪 等 等 有 害 于 血 液 循 环 的 食 物 ， 会 使
头 发 变 硬 变 脆 并 容 易 脱 落 。应 尽 可 能 地 少 吃 这 类 食 物 ，这 同 时 也 是 保 养 肌 肤 的 要 求 。
容 易 脱 发 和 秃 顶 的 人 ， 头 皮 往 往 硬 化 ， 请 多 吃 富 含 铁 质 的 食 品 ， 如 水 果 、 瘦 肉 、 鸡
蛋 蛋 白 、 菠 菜 、 卷 心 菜 、 芹 菜 等 。 这 些 食 物 有 助 于 活 血 软 化 头 皮 ， 并 促 进 其 更 新 。
及 时 补 充 各 种 氨 基 酸 和 多 种 微 量 元 素 ， 也 会 防 止 或 减 缓 头 发 脱 落 。 而 富 含 这 些 营 养
的 食 物 有 ： 黑 豆 、 蛋 类 、 黑 芝 麻 、 乳 类 等 等 。
第 二 章 仪 容 形 象 礼 仪
第 五 节 仪 容 与 手 、 指 甲 卫 生
有 了 光 洁 的 面 容 ， 整 洁 的 头 发 ， 如 果 伸 出 一 双 手 很 粗 糙 很 脏 污 ， 手 指 甲 长 而 黑 污 ，
美 好 的 印 象 就 会 荡 然 无 存 。
在 某 些 工 作 场 所 ， 在 某 些 社 交 场 所 ， 应 当 整 齐 清 洁 。 有 时 候 我 们 发 现 某 些 男 士 也 留
有 长 指 甲 ， 非 常 不 合 时 宜 。 不 论 出 于 什 么 理 由 男 士 们 都 不 应 该 留 长 指 甲 。 女 性 在 这
个 问 题 上 有 更 多 的 自 由 选 择 ，但 重 要 的 是 要 修 剪 整 齐 ，保 持 干 净 。坚 决 杜 绝 黑 指 甲 。
我 们 可 能 会 留 意 周 围 人 们 双 手 的 皮 肤 ， 许 多 双 手 看 起 来 显 得 不 一 样 ， 有 一 些 看 起 来
衰 老 些 。 有 时 候 这 种 差 别 与 人 的 年 龄 无 关 。 所 以 我 们 还 应 该 注 意 双 手 的 护 养 。
最 基 本 的 保 养 方 法 是 ， 在 接 触 水 以 后 ， 注 意 擦 一 些 护 肤 霜 在 手 上 。 如 果 在 户 外 工 作
或 外 出 时 ， 应 该 在 手 上 也 涂 一 层 防 晒 霜 。
在 保 养 手 的 皮 肤 的 同 时 ，如 果 加 做 手 操 就 更 好 了 。一 方 面 可 以 使 手 部 血 液 循 环 加 速 ，
促 进 皮 肤 的 新 陈 代 谢 。 另 一 方 面 ， 手 操 使 各 指 关 节 得 到 锻 炼 ， 手 指 活 动 灵 巧 而 不 是
粗 硬 弯 曲 。 下 面 介 绍 的 手 操 都 非 常 简 便 ， 随 时 随 地 都 可 以 做 。
1、 伸 直 左 手 ， 用 伸 直 的 右 手 背 贴 在 左 手 背 上 ， 来 回 摩 擦 ， 然 后 相 反 运 动 ；
2、 双 手 伸 直 ， 左 右 摇 动 ， 摇 动 得 越 快 越 好 ；
3、 用 手 握 拳 ， 然 后 放 开 ， 由 慢 到 快 持 续 两 分 钟 ；
4、 给 手 做 干 浴 ；
5、 作 翻 花 鼓 的 动 作 ， 手 指 手 腕 都 尽 可 能 往 外 翻 ；
6、 臃 肿 的 手 指 ， 可 在 热 水 中 做 按 摩 ，以 促 进 血 液 循 环 。 饮 食 方 面 需 减 少 盐 份 ， 多 吃
生 蔬 菜 和 水 果 ；
7、 用 手 指 模 仿 弹 钢 琴 的 样 子 ， 手 指 移 动 换 位 ， 越 快 越 好 ；
8、 用 柠 檬 片 擦 手 背 ， 也 可 以 帮 助 消 除 粗 糙 。
第 二 章 仪 容 形 象 礼 仪
第 六 节 仪 容 与 口 腔 卫 生
口 腔 是 表 现 清 洁 感 的 另 一 个 重 点 。
与 人 说 话 的 时 候 露 出 牙 齿 上 嵌 有 、 沾 有 的 食 物 残 渣 ， 这 是 很 让 人 厌 恶 的 ， 它 会 让 人
产 生 窝 囊 的 印 象 ， 作 风 马 马 虎 虎 的 印 象 。 所 以 我 们 应 该 注 意 口 腔 卫 生 。 还 应 当 特 别
注 意 口 中 的 异 味 ， 也 就 是 我 们 通 常 所 说 的 口 臭 。 与 人 交 谈 的 时 候 如 果 口 中 发 散 出 难
闻 的 气 味 ， 会 使 对 方 很 不 愉 快 ， 自 己 也 很 难 堪 。
口 腔 异 味 原 因 很 多 ， 口 腔 内 本 来 就 有 多 种 细 菌 ， 能 够 分 解 食 物 残 渣 中 的 淀 粉 类 物 质
和 蛋 白 类 物 质 ， 产 生 酸 性 或 其 它 异 味 。 坚 持 随 时 刷 牙 漱 口 的 习 惯 ， 口 腔 中 细 菌 没 有
作 用 的 对 象 ， 口 腔 中 异 味 就 自 然 消 除 了 。 有 时 候 我 们 吃 了 葱 、 韭 菜 、 大 蒜 、 萝 卜 等
刺 激 性 食 物 ， 也 会 产 生 强 烈 异 味 ， 所 以 ， 在 与 人 交 往 、 工 作 之 前 ， 如 果 碰 巧 吃 了 这
一 类 食 物 ， 可 在 口 中 嚼 一 点 茶 叶 、 红 枣 和 花 生 ， 它 们 有 助 于 清 除 异 味 。 必 要 时 可 以
使 用 口 香 糖 减 少 口 腔 异 味 ， 但 应 该 指 出 ， 参 加 比 较 正 式 的 交 际 活 动 ， 在 他 人 面 前 大
嚼 口 香 糖 是 不 礼 貌 的 。
造 成 口 腔 异 味 的 另 一 个 原 因 是 口 腔 疾 病 ， 如 龉 齿 ， 牙 龈 炎 ， 牙 槽 脓 肿 ， 口 腔 溃 疡 等
疾 病 。 这 种 原 因 造 成 的 口 中 异 味 ， 单 靠 刷 牙 漱 口 的 方 法 不 可 能 消 除 。 要 治 疗 好 这 些
口 腔 疾 病 ， 异 味 会 随 之 消 失 。
如 果 上 述 两 种 情 况 都 已 经 排 除 ， 那 么 口 中 异 味 就 与 体 内 疾 病 有 关 了 。 如 消 化 不 良 ，
肺 病 、 肝 病 、 糖 尿 病 、 气 管 炎 等 等 ， 这 就 需 要 治 疾 病 之 本 了 。
切 记 ， 口 臭 会 使 一 个 人 的 好 印 象 大 打 折 扣 。
第 二 章 仪 容 形 象 礼 仪
第 七 节 仪 容 与 身 体 卫 生
这 里 除 了 身 体 干 净 外 ， 主 要 指 身 体 不 要 带 有 异 味 。 经 常 洗 澡 是 必 须 的 ， 尤 其 是 参 加
正 式 活 动 之 前 定 要 保 持 清 爽 干 净 。有 些 人 会 有 身 体 异 味 ，也 就 是 我 们 通 常 俗 称 的 "狐
臭 "，应 当 及 时 根 除 治 疗 和 使 用 治 疗 药 水 ，此 外 要 紧 的 是 加 强 个 人 卫 生 。体 臭 是 大 汗
腺 分 泌 物 和 细 菌 作 用 后 发 生 的 酸 败 ， 经 常 保 持 皮 肤 的 清 洁 干 燥 ， 就 可 以 将 体 味 减 少
到 最 低 限 度 。 喷 涂 治 疗 药 物 也 是 抑 制 细 菌 、 杀 菌 的 一 个 非 常 有 效 的 方 法 。
除 上 述 问 题 之 外 ， 面 容 清 洁 还 包 括 我 们 的 脖 颈 、 耳 朵 等 部 位 的 绝 对 清 洁 。 另 外 ， 头
皮 屑 以 及 脱 落 的 头 发 也 不 要 落 在 肩 膀 上 衣 背 上 ， 以 免 给 人 以 不 清 洁 的 感 觉 。
第 三 章 仪 表 服 饰 礼 仪
第 一 节 服 饰 的 起 源
人 们 穿 衣 打 扮 在 现 在 是 十 分 自 然 的 事 ， 以 至 很 少 有 人 去 想 一 想 人 为 什 么 穿 衣 服 的 问
题 。 然 而 原 始 古 人 是 不 穿 衣 服 的 。 关 于 服 饰 的 起 源 有 几 种 说 法 。
第 一 种 是 羞 耻 感 说 。
这 种 观 点 认 为 ， 人 类 穿 衣 服 是 因 为 两 性 之 间 相 互 有 了 羞 耻 心 。 人 之 所 以 穿 衣 服 就 是
由 这 种 羞 耻 心 理 决 定 的 。 不 错 ， 羞 耻 心 是 人 类 特 有 的 ， 然 而 不 同 时 代 不 同 民 族 的 羞
耻 感 是 不 同 的 ， 而 且 远 古 人 们 在 身 上 进 行 装 饰 这 一 举 动 在 羞 耻 心 形 成 之 前 就 已 经 有
了 。 这 是 "羞 耻 感 "说 的 一 个 漏 洞 。
第 二 种 是 保 护 说 。
保 护 说 认 为 "人 类 最 初 穿 上 衣 服 是 为 了 防 护 身 体 "。 人 们 在 劳 作 打 猎 中 ， 在 最 容 易 受
伤 的 部 位 率 先 用 皮 毛 和 布 保 护 起 来 。同 时 ，在 严 寒 地 区 人 们 早 已 知 道 使 用 动 物 毛 皮 。
但 是 如 何 解 释 热 带 地 区 人 们 的 衣 饰 呢 ？ 现 代 的 澳 大 利 亚 的 原 始 部 落 ， 天 气 寒 冷 时 人
们 不 穿 衣 服 ， 而 在 身 上 挂 带 、 刺 画 许 多 装 饰 性 物 品 。 非 洲 热 带 部 落 里 ， 人 们 不 需 要
防 寒 ， 但 仍 有 穿 戴 衣 饰 的 习 惯 。
第 三 种 是 装 饰 说 。
长 期 占 主 导 地 位 的 见 解 认 为 ， 早 期 人 类 已 有 装 饰 打 扮 自 己 身 体 的 愿 望 ， 既 希 望 刻 意
装 饰 一 下 被 别 人 目 光 注 意 的 部 分 。 在 不 以 裸 体 为 羞 的 时 代 和 不 以 裸 体 为 羞 的 民 族 那
里 ， 有 时 也 在 身 体 上 挂 一 些 饰 物 、 布 条 或 布 块 。
第 四 种 是 与 装 饰 说 比 较 相 近 的 观 点 --"夸 耀 说 "。
这 种 观 点 的 研 究 者 得 出 结 论 说： "火 地 岛 人 对 赤 身 露 体 并 不 感 到 羞 耻 ， 但 希 望 得 到 赞
美 的 期 望 却 很 高 。 "希 望 夸 耀 自 己 ，希 望 得 到 别 人 的 赞 美 是 人 的 天 性 。当 原 始 人 肩 上
搭 着 被 杀 死 的 动 物 皮 毛 狩 猎 归 来 的 时 候 ， 或 身 上 带 血 渍 和 伤 疤 从 战 场 上 回 来 时 ， 就
会 受 到 周 围 人 的 高 度 赞 美 和 深 深 的 敬 意 。 在 品 尝 名 噪 一 时 的 快 感 之 后 ， 因 不 能 容 忍
名 望 的 消 失 ， 从 而 探 求 一 种 能 显 示 身 份 的 永 久 象 征 性 的 物 品 。
研 究 者 发 现 ， 原 始 部 族 的 人 乐 于 人 工 制 造 伤 疤 ， 并 在 伤 痕 里 抹 进 颜 色 （ 红 、 黑 、 白
等 等 ） ， 力 图 伤 疤 醒 目 、 永 不 消 失 。
随 着 阶 级 差 异 出 现 ， 服 饰 逐 渐 扮 演 起 区 分 社 会 等 级 的 角 色 。 服 饰 的 这 种 作 用 一 直 沿
袭 下 来 。在 中 国 古 代 ，人 的 身 份 等 级 也 是 和 服 饰 联 系 在 一 起 的 ，以 至 于 有 了 "以 服 色
辨 官 品 "， "由 帽 子 观 尊 卑 "， "以 佩 玉 观 等 级 "的 服 饰 文 化 。
总 之 ， 服 饰 功 能 包 括 两 个 重 要 方 面 ， 一 是 实 用 （ 保 护 ） 功 能；一 是 观 赏 （ 美 、 夸 耀 ）
功 能 。 从 服 饰 起 源 看 ， 服 饰 的 "观 赏 "价 值 超 过 了 "实 用 "价 值 。 现 今 社 会 ， 服 饰 的 观
赏 价 值 往 往 更 被 注 重 ， 甚 至 出 现 了 时 装 表 演 这 门 艺 术 。
第 三 章 仪 表 服 饰 礼 仪
第 二 节 服 饰 与 角 色 印 象
服 饰 是 "无 声 语 言 "的 一 部 分 。 它 通 过 使 用 可 见 的 但 没 有 言 语 的 象 征 来 传 播 信 息 。 有
人 把 它 描 述 为 "信 息 的 载 体 "或 "信 息 的 暗 示 "。 它 反 映 、 传 递 、 或 者 暗 示 一 个 人 的 社
会 角 色 、 地 位 、 气 质 、 教 养 、 审 美 情 趣 等 ， 使 我 们 能 够 对 其 进 行 判 断 分 类 ， 至 少 是
初 步 的 、 大 概 的 。 有 人 认 为 它 是 感 知 一 个 人 的 捷 径 。
服 饰 为 我 们 提 供 的 往 往 是 一 种 概 率 意 义 上 的 印 象 判 断 。 但 毕 竟 凭 衣 貌 取 人 的 现 象 还
是 比 较 普 遍 的 ， 有 时 候 外 在 能 够 流 露 出 内 在 ， 并 弥 补 内 在 ， 因 为 外 在 服 饰 能 为 人 们
提 供 有 关 自 我 、 角 色 和 地 位 、 个 性 的 线 索 。 服 饰 具 有 暗 示 作 用 。
第 一 、 有 关 角 色 的 暗 示 ：
"角 色 "在 这 里 是 个 体 在 社 会 关 系 中 的 特 殊 位 置 和 分 工 行 业 。它 包 括 职 业 角 色（ 教 师 、
理 发 师 、 服 务 员 、 企 业 员 工 ） ， 家 庭 角 色 、 年 龄 和 性 别 角 色 。 通 常 可 通 过 辨 别 他 们
的 工 作 制 服 而 得 知 他 们 是 体 力 劳 动 者 还 是 其 他 工 作 者 ， 还 有 许 多 其 他 暗 示 可 以 用 来
区 分 判 断 职 业 。 它 们 几 乎 和 服 装 的 种 类 一 样 重 要 。 比 如 服 装 面 料 的 完 好 状 况 ， 是 否
沾 上 颜 料 、 油 脂 和 灰 尘 ， 衣 服 是 否 整 洁 等 等 。
研 究 角 色 问 题 的 专 家 认 为 ， "服 饰 在 历 史 上 曾 经 是 一 种 最 为 方 便 、最 为 明 显 的 显 露 身
份 差 别 的 媒 介 物 。 "总 之 ， 服 饰 象 征 在 形 成 角 色 和 地 位 的 印 象 时 非 常 重 要 。
第 二 、 有 关 性 格 品 质 的 暗 示 ：
服 装 除 了 表 明 人 的 社 会 角 色 、 地 位 外 ， 还 可 以 从 暗 示 人 的 内 在 的 性 格 品 质 方 面 。 比
如 在 服 饰 风 格 上 ， 展 示 "阳 刚 "的 特 征 为：线 条 简 单 粗 犷 ， 色 彩 大 胆 ， 面 料 厚 重 粗 硬 。
显 示 "阴 柔 "特 征 的 服 装 则 线 条 柔 和 ， 色 彩 清 淡 ， 对 比 不 明 显 ， 面 料 柔 软 轻 薄 。 又 比
如 ， 我 们 可 以 通 过 一 个 人 穿 衣 的 风 格 感 知 他 的 作 风 。
第 三 、 有 关 场 景 的 暗 示 ：
服 饰 不 仅 提 供 觉 察 人 格 、 角 色 的 刺 激 信 息 ， 而 且 还 提 供 显 示 服 饰 的 社 会 场 景 。 我 们
见 到 一 个 人 穿 工 作 服 ， 我 们 知 道 是 在 上 班 。 看 到 穿 休 闲 服 的 人 ， 知 道 多 半 在 休 息 。
有 时 我 们 看 一 张 照 片 ， 不 用 文 字 解 释 ， 也 能 理 解 这 些 场 合 发 生 的 事 ， 因 为 服 饰 象 征
提 供 了 场 景 的 暗 示 。
第 三 节 服 饰 与 色 彩
一 、 色 彩 语 言
色 彩 带 给 人 们 的 感 觉 ，生 理 的 、心 理 的 都 不 一 样 。同 样 一 种 色 彩 ，在 有 些 场 合 适 宜 ，
能 给 人 带 来 愉 悦 ， 有 些 则 不 然 。 了 解 色 彩 的 语 言 ， 破 译 色 彩 带 给 人 们 联 想 密 码 ， 我
们 才 可 能 结 合 自 己 的 爱 好 和 希 望 达 到 的 印 象 效 果 ， 使 自 己 穿 戴 得 风 姿 绰 约 。 同 时 可
以 充 当 别 人 的 服 饰 审 美 顾 问 。
我 们 先 来 了 解 和 生 活 密 切 相 关 的 几 种 色 彩 。
红 色 ： 作 为 "赤 橙 黄 绿 青 蓝 紫 "中 的 第 一 位 ， 红 色 是 一 种 强 烈 的 色 彩 ， 它 是 暖 色 调 中
的 代 表 ， 给 人 火 一 样 的 印 象 ， 表 达 着 丰 富 充 沛 的 精 力 和 热 情 奔 放 的 感 情 。 作 为 一 种
色 彩 ， 它 具 有 刺 激 人 兴 奋 的 能 力 。
黄 色 ： 黄 色 意 味 着 健 康 、 单 纯 、 轻 快 、 亮 丽 ， 耀 眼 明 丽 的 黄 色 容 易 使 人 产 生 健 康 明
朗 、温 暖 素 净 的 感 觉 。同 黄 色 相 邻 的 橙 色 ，黄 中 再 加 点 红 色 ，曾 被 称 为 "华 贵 的 色 彩
"。 中 国 古 代 封 建 社 会 只 有 皇 帝 才 可 以 穿 黄 袍 。
绿 色 ： 绿 色 充 满 希 望 与 生 机 ， 浅 绿 色 娇 嫩 而 富 有 生 气 ， 深 绿 色 则 给 人 安 逸 、 稳 重 之
感 。 总 之 ， 是 绿 色 都 能 给 你 带 来 生 气 ， 带 来 平 静 ， 带 来 幽 雅 和 希 望 。
蓝 色 ： 是 一 种 容 易 令 人 产 生 遐 想 的 颜 色 。 属 于 冷 色 调 。 这 种 同 大 海 、 天 空 同 样 的 色
彩 ， 将 人 引 入 深 遂 与 宁 静 。 集 中 精 力 看 这 种 颜 色 ， 会 给 中 枢 神 经 以 沉 静 的 效 果 。 从
感 觉 上 讲 ， 深 蓝 色 宁 静 、 深 邃 ， 严 肃 认 真 ， 淡 蓝 色 柔 和 并 有 甜 美 的 感 觉 。
紫 色 ： 属 于 冷 色 调 ， 它 往 往 在 不 经 意 间 带 一 丝 冷 淡 而 又 高 贵 的 格 调 。 有 些 民 族 与 某
一 时 代 用 它 象 征 权 力 的 高 贵 。 但 也 有 某 些 民 族 视 紫 色 为 一 种 有 毒 （ 恶 ） 的 象 征 。 因
为 它 具 有 神 秘 感 、 诗 意 及 高 贵 气 息 ， 而 备 受 女 性 偏 爱 。 然 而 ， 紫 色 在 感 觉 上 又 表 示
缺 乏 判 断 力 ， 是 一 种 浪 漫 但 不 成 熟 的 象 征 。
白 色 ： 白 色 令 人 联 想 到 纯 洁 、 朴 素 和 神 圣 。 但 它 在 视 觉 效 果 方 面 会 令 人 产 生 膨 胀 之
感 。 对 发 胖 的 人 ， 白 色 是 一 种 容 易 失 败 的 服 装 颜 色 。
黑 色 ： 黑 色 显 露 出 庄 重 、 沉 闷 以 及 高 贵 气 质 ， 同 时 也 是 一 种 消 极 压 抑 的 颜 色 。 在 视
觉 效 果 上 它 同 白 色 正 好 相 反 ， 紧 缩 、 沉 重 ， 黑 色 具 有 吸 收 隐 匿 一 切 的 特 性 ，
灰 色 ： 灰 色 和 银 白 色 是 温 和 色 ， 几 乎 同 任 何 色 彩 都 不 冲 突 。 但 它 所 表 现 的 温 和 缺 乏
一 种 活 泼 性 质 ， 是 一 种 没 有 鲜 明 个 性 以 及 活 力 的 颜 色 。
褐 色 （ 咖 啡 色 ）：褐 色 富 有 深 沉 雅 致 的 情 调 ， 但 并 不 是 适 合 任 何 人 ， 它 对 人 的 皮 肤 、
气 质 、 形 体 要 求 都 很 高 ， 褐 色 服 装 穿 不 好 就 会 使 人 显 得 臃 肿 而 且 不 干 净 。
第 三 章 仪 表 服 饰 礼 仪
第 三 节 服 饰 与 色 彩
二 、 色 彩 原 理
色 相 、 明 度 、 纯 度 是 色 彩 的 三 种 属 性 ， 比 如 :红 、 橙 、 黄 、 绿 等 有 彩 色 ， 我 们 称 之 为
有 色 相；黑 、 白 、 灰 等 无 彩 色 ， 我 们 称 之 为 无 色 相 ， 最 亮 的 是 白 色 ， 最 暗 的 是 黑 色 ，
介 于 二 者 之 间 的 是 灰 色 。 这 种 色 彩 的 明 亮 程 度 被 称 为 明 度 ， 色 彩 浅 的 明 度 高 ， 色 彩
深 的 明 度 低 。 所 有 色 中 ， 黑 色 与 白 色 是 最 暗 和 最 亮 的 。 当 色 相 和 明 度 被 固 定 之 后 ，
色 彩 还 可 根 据 其 饱 和 度 加 以 区 别 ， 这 就 是 纯 度 。 标 准 的 黄 、 红 色 ， 无 其 它 色 的 为 纯
色 。
原 理 ： 当 色 彩 的 色 相 、 明 度 、 纯 度 三 者 较 为 接 近 时 ， 我 们 会 产 生 一 种 柔 和 的 感 觉 ，
这 种 色 彩 运 用 被 称 为 调 和 。 这 是 色 彩 运 用 中 的 常 用 手 法 。
人 的 视 觉 对 不 同 色 相 感 觉 不 同 ， 蓝 绿 色 刺 激 适 中 ， 而 红 、 橙 、 黄 等 色 容 易 引 人 视 觉
兴 奋 。 前 者 属 于 冷 色 调 ， 后 者 属 于 暖 色 调 。 另 外 ， 深 色 收 缩 、 沉 重 ， 浅 色 轻 松 、 膨
胀 。 明 亮 的 会 有 近 感 、 软 感 ， 暗 色 则 具 有 远 感 、 硬 感 。
第 三 章 仪 表 服 饰 礼 仪
第 三 节 服 饰 与 色 彩
三 、 色 彩 选 择 与 搭 配
色 泽 选 择 与 搭 配 的 建 议 ， 是 在 花 费 了 专 家 们 成 千 上 万 个 小 时 的 研 究 基 础 上 提 出 的 。
每 种 色 彩 都 有 自 己 美 的 个 性 特 点 。 我 们 往 往 从 一 个 人 的 服 色 选 配 上 就 能 看 出 他 是 否
是 一 个 智 慧 型 的 、 有 头 脑 、 有 审 美 能 力 的 人 。
下 面 是 服 装 色 彩 专 家 经 过 研 究 、 试 验 总 结 出 的 一 些 色 彩 组 合 。
浅 色 可 任 意 组 合 。 黑 、 白 、 灰 是 配 色 中 的 安 全 色 。 他 们 几 乎 可 以 同 其 它 任 何 颜 色 搭
配 。 褐 色 、 棕 色 相 对 来 说 是 危 险 色 ， 除 了 黑 、 白 、 灰 三 种 安 全 色 之 外 ， 不 太 容 易 和
其 他 颜 色 相 配 。
色 彩 中 有 一 种 互 补 关 系 ， 称 作 补 色 关 系 。 服 装 搭 配 中 要 注 意 补 色 关 系 ， 补 色 关 系 太
强 烈 ， 不 容 易 组 合 出 和 谐 美 观 的 效 果 。 补 色 关 系 指 每 一 色 与 相 对 色 之 间 的 关 系 。 所
以 ， 补 色 之 间 如 果 是 浅 淡 的 颜 色 ， 可 以 考 虑 搭 配 。 如 果 属 深 色 ， 色 彩 比 较 强 烈 ， 则
应 该 慎 重 搭 配 ， 弄 不 好 会 显 得 生 硬 。
色 彩 区 分 可 以 很 细 ， 色 彩 关 系 很 复 杂 ， 但 记 住 下 面 几 种 补 色 关 系 就 可 以 帮 助 我 们 举
一 反 三 。
由 上 图 可 知 ， 冷 色 和 暖 色 大 多 是 对 应 的 。 在 服 饰 中 ， 对 应 互 补 色 的 强 化 作 用 一 般 难
以 获 得 美 观 的 效 果 当 然 也 不 是 绝 对 不 可 搭 配 ， 但 这 需 要 非 常 高 的 审 美 能 力 。
一 般 而 言 ， 色 彩 间 的 对 比 和 冲 突 越 少 ， 就 越 和 谐 。 相 似 色 之 间 的 间 隔 越 接 近 ， 其 色
彩 就 越 和 谐 。 色 谱 中 色 彩 排 列 就 是 以 相 似 色 过 渡 的 。 色 谱 顺 序 大 体 是 ： 赤 橙 黄 绿 青
蓝 紫 。 相 邻 色 彩 搭 配 可 以 避 免 不 和 谐 。 这 只 是 一 般 而 论 ， 具 体 搭 配 起 来 ， 还 需 要 一
定 的 审 美 功 夫 和 灵 活 性 。
除 了 上 述 色 彩 之 间 的 规 律 ， 服 饰 色 彩 的 搭 配 方 法 在 原 则 上 有 以 下 规 律 可 循 。
色 彩 统 一 的 方 法 ： 选 择 一 种 占 主 导 地 位 的 颜 色 ， 搭 配 以 其 它 相 关 色 彩 。 有 时 不 一 定
非 以 某 种 色 彩 面 积 大 而 确 定 主 导 地 位 ， 只 要 其 中 颜 色 相 近 ， 具 有 色 彩 共 性 ， 那 么 这
种 共 性 色 彩 就 可 以 保 持 主 导 地 位 。 比 如 ， 黄 色 作 为 主 色 调 时 ， 红 色 可 以 偏 向 橙 色 ，
而 蓝 色 可 以 偏 向 绿 色 ， 那 么 ， 绿 色 、 橙 色 都 有 黄 色 的 倾 向 ， 把 它 们 组 合 起 来 ， 就 会
产 生 一 种 黄 色 的 总 体 效 果 。
此 外 ， 色 彩 统 一 还 可 以 直 接 用 单 一 色 彩 组 成 服 装 。
色 彩 分 解 法 ： 分 解 原 理 是 这 样 ， 比 如 一 件 白 、 红 、 黑 色 彩 组 成 的 衬 衫 ， 那 么 从 上 衣
的 三 种 色 彩 中 任 选 一 种 作 为 下 身 长 裤 或 裙 子 颜 色 ， 但 由 于 一 般 人 们 的 视 觉 心 理 是 上
轻 下 重 ， 所 以 裙 子 用 红 色 调 或 黑 色 调 会 更 和 谐 一 些 。
另 一 种 分 解 方 法 是 ， 如 果 喜 欢 橙 色 ， 但 又 不 想 穿 一 身 橙 色 来 打 扮 自 己 ， 那 么 请 分 解
橙 色 。 橙 色 是 由 黄 和 红 组 成 的 ， 也 就 是 说 ， 橙 色 和 黄 色 、 红 色 搭 配 ， 都 会 很 和 谐 。
当 然 ，由 于 黑 白 灰 同 任 何 色 彩 都 可 以 组 合 ，用 它 们 中 的 任 何 一 色 搭 配 橙 色 也 很 不 错 。
如 果 你 已 经 掌 握 的 色 彩 搭 配 ， 或 者 说 有 相 当 的 审 美 水 平 ， 但 未 必 穿 着 一 定 成 功 。 因
为 并 不 是 任 何 颜 色 在 任 何 场 合 都 可 以 达 到 我 们 希 望 的 效 果 。 有 些 色 彩 休 闲 时 穿 着 非
常 合 适 ， 但 在 正 规 场 合 （ 如 办 公 场 合 ） 就 未 必 成 功 。 专 家 认 为 ， 下 列 颜 色 服 装 在 正
式 场 合 产 生 的 效 果 非 常 差 ： 绿 色 、 紫 色 、 桔 黄 色 、 天 蓝 色 、 大 红 色 、 粉 色 。 专 家 认
为 它 们 不 易 在 办 公 室 和 其 他 正 式 场 合 穿 戴 ，主 要 针 对 它 们 缺 乏 一 种 严 肃 性 和 权 威 性 。
一 般 来 讲 ， 衣 服 颜 色 越 深 ， 它 们 所 传 达 的 权 威 感 就 越 强 。
第 三 章 仪 表 服 饰 礼 仪
第 四 节 得 体 的 着 装
一 、 服 饰 的 社 会 约 束 性
服 饰 的 得 体 有 一 个 大 前 提 ， 即 是 否 符 合 一 定 社 会 、 一 定 民 族 、 一 定 时 代 、 一 定 的 思
想 观 念 。 服 饰 总 同 一 定 社 会 、 民 族 、 时 代 、 观 念 相 联 系 。 在 生 活 中 ， 也 许 没 有 什 么
东 西 比 服 饰 更 能 反 映 社 会 存 在 。 只 要 考 察 一 下 某 个 时 代 的 服 装 式 样 ， 我 们 就 能 准 确
知 道 当 时 具 有 代 表 性 的 礼 仪 规 范 ， 知 道 当 时 社 会 的 思 想 道 德 状 况 、 男 女 的 地 位 、 文
明 状 况 等 等 。 可 以 说 ， 流 行 服 饰 几 乎 成 为 了 时 代 的 缩 影 。
任 何 一 个 社 会 都 要 对 服 饰 做 一 个 成 文 或 不 成 文 的 规 范 。 在 过 去 的 时 代 里 ， 有 关 服 饰
的 法 令 相 当 普 遍 ， 但 在 今 天 ， 用 法 律 条 文 对 穿 着 的 规 定 的 已 很 少 见 。 但 许 多 地 方 法
令 及 社 会 公 约 中 ， 仍 有 一 些 禁 止 不 适 当 穿 着 的 政 令 。
人 们 会 自 觉 自 律 地 顺 从 时 尚 风 格 。 人 都 具 有 归 属 感 、 从 众 心 理 。 如 果 到 某 一 会 场 ，
大 家 都 穿 着 西 装 ， 只 有 你 一 个 人 没 穿 ， 就 会 感 到 窘 迫 。 现 代 许 多 国 家 中 女 性 可 以 袒
胸 露 臂 ， 然 而 某 些 穆 斯 林 国 家 的 妇 女 绝 不 会 在 公 开 场 合 抛 弃 面 纱 。 人 们 自 觉 不 自 觉
地 会 顺 从 社 会 习 俗 的 约 束 。 对 时 尚 的 追 求 有 一 定 的 合 理 性 。 穿 衣 不 要 太 时 髦 ， 但 也
不 要 太 落 伍 。
社 会 对 服 饰 的 约 束 不 仅 仅 体 现 在 不 同 民 族 的 习 俗 上 ，还 体 现 在 时 尚（ 流 行 服 饰 ）上 。
时 尚 指 在 一 定 时 期 广 为 流 行 广 为 接 受 的 风 格 。 时 尚 的 特 点 是 周 期 性 的 ， 渐 兴 — 极 盛
— 过 时 。
有 很 多 短 时 间 内 出 现 的 服 饰 狂 热 现 象 ， 并 不 一 定 将 来 会 成 为 流 行 的 因 素 ， 除 非 社 会
进 行 大 力 宣 传 ， 否 则 很 快 就 会 消 失 ， 所 以 社 会 对 服 饰 的 制 约 作 用 很 大 。
第 三 章 仪 表 服 饰 礼 仪
第 四 节 得 体 的 着 装
二 、 了 解 自 己 包 装 自 己
人 们 穿 衣 打 扮 既 为 了 自 己 ， 也 为 别 人 ， 这 话 从 交 际 学 角 度 看 尤 为 有 道 理 。 事 实 上 ，
人 在 与 陌 生 人 打 交 道 时 ， 总 是 通 过 外 在 形 象 判 断 其 身 份 地 位 、 素 质 才 干 。 所 以 人 一
旦 进 入 交 往 中 ，在 衣 着 上 就 不 得 不 考 虑 到 他 人 的 反 应 ，不 得 不 考 虑 自 己 的 包 装 问 题 。
增 加 自 我 包 装 意 识 此 外 ， 单 从 审 美 角 度 看 ， 也 应 该 了 解 自 己 ， 包 装 设 计 自 我 形 象 。
中 国 有 句 俗 语 ： "穿 衣 戴 帽 各 有 所 好 "。 "所 好 "即 指 个 人 的 审 美 趣 味 和 水 平 。 人 皆 爱
美 ， 所 以 人 的 审 美 趣 味 有 许 多 相 同 点 ， 但 又 存 在 差 异 。
服 装 有 其 特 殊 性 。 第 一 ， 它 原 本 就 具 有 实 用 、 观 赏 两 种 属 性 。 第 二 ， 服 饰 不 是 单 纯
的 艺 术 品 ， 它 必 须 在 具 体 的 人 身 上 完 成 美 的 形 象 。 这 样 ， 人 体 就 成 了 构 成 整 体 美 的
一 个 因 素 。 而 对 穿 用 者 自 身 来 说 ， 穿 衣 戴 帽 就 不 仅 为 了 冬 暖 夏 凉 ， 不 仅 为 了 遮 羞 ，
而 同 时 是 从 事 艺 术 创 作 的 过 程 。
所 以 要 想 着 装 得 体 ， 就 得 用 心 设 计 ， 而 不 是 "向 别 人 看 齐 "， 这 是 造 成 很 多 人 衣 着 平
庸 的 原 因 之 一 。 当 然 另 一 重 要 原 因 是 气 质 。 设 计 自 己 首 先 就 得 了 解 自 己 。
一 般 说 ， 标 准 体 形 为 "八 头 比 例 "， 符 合 "黄 金 分 割 "美 的 比 例 。 "七 头 比 例 "体 形 往 往
显 得 腰 长 腿 短 ， "九 头 比 例 "体 形 则 显 得 腿 脚 过 长 ， 都 有 些 失 调 倾 向 。 但 "九 头 比 例 "
的 着 装 形 象 比 "八 头 比 例 "更 好 。
具 体 到 我 们 每 个 人 ， 体 形 就 更 千 差 万 别 了 。 这 里 可 用 西 方 古 人 的 一 句 名 言： "世 界 上
没 有 两 片 完 全 不 同 的 叶 子 ，但 世 界 上 也 没 有 两 片 完 全 相 同 的 叶 子 。 "所 以 不 可 能 有 一
个 统 一 的 指 标 给 所 有 人 ， 但 有 一 些 基 本 要 领 和 常 识 。
个 矮 的 人 ， 不 论 胖 、 瘦 ， 都 可 以 利 用 服 饰 给 自 己 创 造 "视 觉 高 度 "， 不 要 选 择 大 格 子
或 大 花 图 案 及 宽 横 格 的 衣 料 ， 即 使 它 们 再 漂 亮 也 不 要 动 心 。 想 显 得 "高 "， 身 上 衣 着
色 彩 应 尽 量 单 一 ， 选 择 那 些 单 一 的 色 彩 和 竖 直 条 纹 的 衣 服 。
对 于 高 而 瘦 的 人 ， 质 地 厚 粗 的 衣 料 易 使 你 "胖 "起 来 。 而 且 会 稍 微 降 低 你 在 别 人 眼 中
的 高 度 。 如 果 你 喜 欢 条 纹 图 形 ， 那 用 横 条 纹 来 剪 制 成 衣 ， 把 竖 条 纹 的 衣 服 留 给 矮 个
人 穿 。 如 果 你 是 女 孩 ， 觉 得 自 己 过 高 了 些 ， 除 上 述 要 注 意 的 要 素 之 外 ， 还 不 要 穿 太
短 的 裙 子 。 长 裙 同 横 格 纹 、 大 印 花 一 样 会 掩 饰 你 的 个 头 。 如 果 你 高 而 胖 ， 则 反 而 不
要 穿 太 紧 的 衣 服 ， 太 紧 会 暴 露 你 体 形 的 不 足 。 高 而 胖 的 男 性 不 要 穿 大 方 格 ， 女 性 则
不 要 穿 大 花 图 案 ， 穿 深 色 较 好 些 ， 会 有 收 缩 形 体 的 作 用 。
颈 部 较 长 通 常 被 人 们 认 为 是 一 种 美 ， 尤 其 是 女 性 。 长 则 挺 拔 ， 短 则 笨 拙 。 穿 衣 的 时
候 对 领 口 的 选 择 不 一 定 要 非 常 苛 刻 ， 但 如 果 脖 颈 比 较 长 ， 那 么 大 方 领 、 大 圆 领 的 衣
服 就 未 必 合 适 了 。 而 脖 颈 较 短 也 应 该 设 法 弥 补 ， 不 要 再 穿 高 领 埋 没 本 来 不 显 著 的 脖
颈 。应 该 穿 敞 领 、翻 领 、低 领 口 上 衣 。同 时 ，脖 颈 较 短 的 女 子 不 要 戴 太 粗 大 的 项 链 。
与 此 同 时 ， 要 注 意 找 到 缩 着 脖 子 与 伸 引 脖 颈 的 不 同 气 质 感 觉 。
第 三 章 仪 表 服 饰 礼 仪
第 五 节 礼 服 的 穿 着
一 、 正 式 场 合 礼 服 的 重 要
正 式 场 合 主 要 指 工 作 场 合 、 会 议 、 正 式 宴 会 、 酒 会 、 音 乐 厅 、 图 书 馆 ……等 等 场 所 。
在 工 作 场 所 ， 职 业 装 束 会 提 高 你 的 职 业 形 象 以 及 职 业 声 誉 ， 表 明 已 具 有 职 业 化 的 、
以 工 作 为 重 的 品 质 ， 表 明 你 不 是 在 休 闲 ， 而 是 在 认 真 工 作 。 事 实 上 ， 大 多 数 人 在 穿
上 职 业 服 装 后 举 止 也 会 不 同 ， 站 得 更 直 或 者 更 严 肃 认 真 。
许 多 国 家 的 人 对 场 合 礼 服 都 非 常 重 视 。
在 平 常 的 场 合 中 ， 美 国 人 的 穿 着 随 意 得 出 了 名 ， 但 在 各 种 场 合 中 ， 穿 着 得 体 绝 对 是
美 国 人 社 交 的 第 一 要 义 。
坐 办 公 室 的 白 领 阶 层 是 绝 对 不 能 穿 牛 仔 裤 之 类 的 休 闲 服 上 班 的 ， 比 较 规 范 的 公 司 还
会 要 求 男 员 工 一 律 穿 着 西 装 打 领 带 。 正 规 的 美 国 公 司 对 女 职 员 的 着 装 戒 律 更 多 。
许 多 国 家 对 赴 宴 的 服 装 要 求 更 为 复 杂 ， 正 式 的 晚 宴 与 一 般 的 自 助 餐 酒 会 服 装 有 所 区
分 ； 一 般 家 庭 烤 肉 聚 会 又 与 参 加 朋 友 的 生 日 派 对 不 同 。 通 常 正 式 晚 宴 、 生 日 喜 庆 活
动 等 对 礼 服 的 要 求 ， 比 自 助 餐 酒 会 、 家 庭 烤 肉 聚 的 更 正 式 、 更 规 范 。 常 常 是 主 人 邀
了 客 人 ， 客 人 大 多 会 反 问 主 人 ， 聚 会 的 场 合 正 式 不 正 式 ？ 以 便 准 备 相 应 的 礼 服 。
在 许 多 社 会 交 往 的 正 式 场 合 中 ， 我 们 也 需 要 通 过 向 他 人 展 示 自 己 良 好 的 形 象 ， 而 获
取 他 人 对 我 们 的 认 可 。 人 们 通 常 对 衣 着 高 雅 、 庄 重 、 整 洁 的 人 ， 自 然 会 联 想 到 他 具
有 较 高 的 素 质 ， 从 而 充 满 敬 意 ， 而 对 衣 着 破 旧 、 肮 脏 的 人 ， 会 不 自 觉 地 推 断 其 素 质
也 比 较 粗 低 而 显 出 轻 慢 、 鄙 夷 的 神 情 。 虽 然 以 貌 取 人 获 得 的 不 一 定 是 绝 对 正 确 的 信
息 ， 但 人 们 的 交 往 经 验 总 在 相 对 正 确 的 意 义 上 帮 助 他 们 评 判 一 个 人 。
总 之 ， 在 正 式 场 合 身 着 得 体 的 服 装 是 社 交 礼 仪 对 我 们 的 要 求 ， 是 社 交 的 礼 貌 规 则 ，
是 每 个 素 质 高 的 人 的 一 种 教 养 的 体 现 ， 也 是 我 们 获 得 交 往 成 功 的 一 个 重 要 要 素 。
当 然 ，得 体 的 仪 表 不 仅 是 一 个 人 素 质 教 养 的 体 现 ，不 仅 是 我 们 获 得 成 功 的 一 种 技 艺 ，
而 且 也 是 对 社 会 和 其 他 人 的 尊 重 。
第 三 章 仪 表 服 饰 礼 仪
第 五 节 礼 服 的 穿 着
二 、 男 士 礼 服 的 一 般 原 则
适 合 正 式 场 合 的 男 士 服 装 主 要 有 三 大 类 ， 西 装 、 民 族 服 装 （ 中 山 装 ） 、 夹 克 装 。 一
般 运 动 服 和 软 料 外 衣 不 适 宜 较 正 式 社 交 场 合 。 三 种 服 装 一 般 都 可 在 社 交 场 合 使 用 ，
但 更 通 用 的 礼 服 是 西 服 。 在 略 微 庄 重 的 场 合 尤 其 为 全 套 西 服 为 好 。 颜 色 一 般 为 深 冷
色 调 为 宜 。 全 身 上 下 一 色 说 明 带 有 更 加 官 方 、 更 加 正 式 的 意 图 。
运 动 服 、 牛 仔 装 、 沙 滩 装 、 休 闲 毛 衣 等 等 ， 在 其 他 场 合 可 随 意 穿 着 ， 但 正 式 场 合 是
不 被 允 许 的 。 然 而 ， 假 日 、 休 闲 的 日 子 服 装 要 求 则 正 好 相 反 ， 尽 可 能 的 穿 着 便 装 和
休 闲 装 。 如 果 假 日 和 休 闲 时 分 仍 穿 得 西 装 革 履 ， 反 而 违 反 了 服 装 礼 仪 。 对 此 在 国 外
有 这 样 一 句 话 ， "假 日 里 打 领 带 是 典 型 的 土 包 子 "。
礼 服 在 国 外 分 晨 礼 服 、 小 礼 服 、 晚 礼 服 （ 燕 尾 服 ） 。 目 前 国 际 上 正 逐 渐 以 黑 色 深 灰
色 西 装 套 服 取 代 严 格 的 礼 服 分 类 。 如 果 您 某 一 天 收 到 邀 请 参 加 某 社 交 活 动 ， 请 柬 上
注 明 穿 着 礼 服 ， 你 首 先 应 该 知 道 什 么 算 是 礼 服 。 西 服 通 常 被 视 作 男 人 的 脸 面 ， 会 不
会 穿 西 装 意 味 着 你 是 否 是 一 个 有 档 次 的 男 人 。
男 士 合 体 的 西 服 上 衣 长 度 应 长 过 臀 部 ， 四 周 下 垂 平 衡 ， 手 臂 伸 直 时 上 衣 袖 子 应 恰 过
手 腕 部 ， 一 般 要 求 西 服 衬 衫 的 领 子 稍 露 出 外 衣 领 ， 衬 衫 的 袖 口 也 应 稍 微 长 出 些 ， 按
照 严 格 的 规 定 ， 应 当 露 出 大 约 四 分 之 一 英 寸 的 长 度 。
穿 西 服 如 果 穿 上 西 服 背 心 也 很 好 ， 因 为 在 传 统 的 观 念 里 ， 让 人 看 到 衬 衫 与 裤 子 的 连
接 处 是 不 雅 的 ， 两 颗 钮 扣 的 西 装 上 衣 可 以 不 扣 钮 扣 ， 或 者 只 扣 上 面 那 颗 钮 扣 。 三 颗
钮 扣 的 一 般 扣 中 间 那 颗 。原 则 上 是 扣 腰 际 的 那 颗 钮 扣 。双 排 扣 西 服 则 必 须 全 部 扣 上 。
西 服 口 袋 里 不 宜 装 东 西 ， 在 西 服 左 上 胸 的 口 袋 里 ， 只 宜 插 放 装 饰 用 的 手 帕 。 穿 西 服
只 有 在 工 作 场 所 才 能 插 钢 笔 或 圆 珠 笔 。 西 服 左 上 袋 插 放 的 手 帕 ， 原 则 上 应 是 给 人 以
清 洁 感 的 白 色 手 帕 ， 而 且 一 般 不 宜 当 作 擦 手 抹 嘴 之 用 ， 这 需 另 备 一 条 手 帕 。 当 然 ，
无 论 哪 一 条 ， 都 应 该 保 持 清 洁 。
穿 西 装 必 须 配 穿 正 式 西 服 衬 衫 。 深 冷 色 的 西 服 一 般 要 求 搭 配 色 彩 浅 淡 柔 和 的 衬 衫 ，
一 般 要 浅 于 西 服 颜 色 。 那 种 较 深 、 闪 亮 、 冰 凉 、 较 为 刺 眼 的 则 不 为 首 选 。 西 服 衬 衫
的 花 色 以 简 单 、 单 色 为 宜 ， 细 条 纹 比 粗 条 纹 为 宜 ， 其 他 方 格 、 花 衬 衫 ， 平 时 外 穿 不
错 ，但 轻 易 不 要 同 西 服 搭 配 。正 式 礼 服 衬 衫 以 白 色 为 原 则 ，也 可 浅 冷 色 ，如 青 、灰 、
蓝 等 等 。 另 外 ， 西 服 衬 衫 通 常 必 须 是 长 袖 衬 衫 。
男 士 西 服 往 往 需 要 佩 戴 领 带 。 领 带 的 作 用 也 不 可 乎 视 。 除 了 美 感 作 用 外 ， 领 带 会 引
起 人 们 的 信 任 以 及 较 高 的 评 价 。
系 领 带 注 意 颜 色 、 款 式 要 和 西 服 、 衬 衫 的 花 色 搭 配 协 调 。 这 主 要 靠 一 个 人 对 色 彩 的
审 美 眼 光 ， 不 过 ， 色 彩 搭 配 也 是 有 原 则 规 律 可 循 的 。 领 带 颜 色 一 般 必 须 深 于 衬 衫 的
颜 色 ， 但 这 并 不 是 绝 对 的 。 黑 色 礼 服 原 则 上 可 以 和 任 何 领 带 搭 配 。 另 外 还 有 两 个 原
则 ： 一 是 同 一 色 素 的 调 配 。 二 是 对 比 色 调 配 ， 因 为 领 带 部 分 面 积 较 小 ， 所 以 补 色 关
系 也 可 以 搭 配 ， 但 这 需 要 审 美 水 平 。 领 带 的 图 案 以 精 致 为 好 。
领 带 要 干 净 ，领 结 要 工 整 ，肮 脏 、破 损 的 领 带 ，或 者 歪 斜 、松 弛 的 领 带 ，西 装 再 好 ，
衬 衫 再 白 ， 也 会 使 人 感 到 不 舒 服 。 如 果 穿 有 背 心 ， 注 意 把 领 带 放 在 背 心 之 内 。
领 带 夹 ： 领 带 夹 的 作 用 主 要 是 固 定 领 带 ， 当 然 后 来 也 越 来 越 有 了 美 观 的 作 用 。 戴 不
戴 领 带 夹 以 个 人 爱 好 选 择 为 主 ， 但 事 实 上 用 领 带 夹 一 般 以 年 纪 较 轻 的 男 士 为 多 。
鞋 袜 ： 黑 色 或 深 冷 色 的 皮 鞋 适 于 同 一 切 正 式 的 礼 服 配 用 ， 但 注 意 ， 旅 游 运 动 鞋 、 布
鞋 不 能 同 西 服 配 穿 。 中 山 装 可 与 布 鞋 一 起 穿 。 一 般 说 来 ， 鞋 子 的 颜 色 应 与 衣 服 的 颜
色 相 衬 ， 而 在 工 作 场 所 ， 穿 黑 色 鞋 是 一 个 原 则 。
对 庄 重 的 礼 服 和 黑 亮 的 皮 鞋 ， 最 好 不 要 配 以 太 花 哨 、 色 彩 太 亮 的 袜 子 。 在 出 席 正 式
重 要 场 合 时 ， 袜 子 应 当 也 是 深 冷 色 的 。 且 袜 腰 应 高 及 腿 肚 ， 以 免 坐 下 时 裤 角 上 提 而
露 出 腿 部 。
总 之 ， 在 社 交 界 ， 如 何 穿 戴 ， 是 懂 不 懂 礼 节 的 一 个 重 要 体 现 ， 也 是 一 个 人 素 质 教 养
的 窗 口 。 穿 着 不 得 体 ， 不 整 洁 ， 往 往 会 降 低 一 个 人 的 身 份 ， 也 难 以 使 周 围 人 对 他 有
一 个 良 好 的 素 质 印 象 。 同 时 穿 扮 得 整 洁 与 否 也 是 对 他 人 的 尊 重 和 礼 貌 问 题 。
第 三 章 仪 表 服 饰 礼 仪
第 五 节 礼 服 的 穿 着
三 、 女 士 的 礼 服 一 般 原 则
在 工 作 中 以 及 有 关 工 作 的 社 交 场 合 ， 作 为 一 名 职 业 女 性 ， 衣 着 打 扮 方 面 应 和 有 钱 的
贵 妇 有 所 区 别 。 她 不 应 通 过 服 饰 反 映 富 有 和 地 位 ， 衣 着 准 则 是 简 洁 大 方 ， 有 品 位 。
一 般 来 说 ， 适 用 于 男 人 的 服 装 在 现 代 大 多 适 用 于 女 性 。
女 士 礼 服 大 致 分 为 常 礼 服 、 小 礼 服 、 大 礼 服 （ 晚 礼 服 ） 。 常 礼 服 多 为 质 地 、 色 泽 一
致 的 上 衣 和 裙 子 ； 小 礼 服 多 为 过 膝 的 单 色 连 衣 裙 ； 大 礼 服 （ 晚 礼 服 ） 通 常 为 坦 胸 露
背 的 拖 地 或 长 及 脚 面 的 单 色 连 衣 裙 。 当 然 也 可 选 择 如 长 裤 、 茄 克 装 等 便 装 。 过 于 散
漫 的 运 动 装 和 野 味 十 足 的 服 装 应 当 避 免 。 日 常 生 活 中 ， 女 士 的 礼 服 要 求 不 严 格 ， 但
随 着 现 代 社 会 交 际 的 需 要 ， 我 们 应 该 更 多 地 了 解 一 些 女 式 礼 服 的 基 本 常 识 。
长 裤 ： 规 范 的 长 裤 一 般 可 以 适 用 于 多 种 场 合 。
裙 子 ： 一 般 要 求 长 度 应 齐 膝 ， 而 长 裙 则 适 用 于 一 切 场 合 。 较 正 规 的 工 作 场 合 可 考 虑
穿 西 服 套 裙 。 在 交 际 场 合 ， 穿 裙 子 一 定 要 穿 长 丝 袜 ， 而 且 袜 口 切 忌 在 裙 摆 之 下 。
鞋 子 ： 一 般 场 合 穿 什 么 式 样 的 鞋 都 可 以 ， 但 要 和 服 装 相 互 适 应 。 如 穿 一 套 西 服 裙 ，
再 穿 一 双 普 通 的 凉 鞋 就 很 不 协 调 。 如 在 正 式 或 比 较 庄 重 的 场 合 最 好 不 要 穿 凉 鞋 。 作
为 有 教 养 的 或 具 有 公 关 社 交 素 质 的 人 ， 尤 其 应 当 注 意 这 些 事 项 。
首 饰 ： 佩 戴 一 些 精 心 挑 选 的 饰 物 ， 能 增 加 女 性 特 有 的 风 度 和 魅 力 。 对 于 女 性 来 说 ，
与 其 买 许 多 派 不 上 用 场 的 廉 价 货 ， 不 如 买 一 件 优 质 的 。 只 有 首 饰 的 天 然 光 泽 才 能 衬
托 出 你 的 肌 肤 ， 你 的 年 轻 ， 你 的 气 派 ， 你 的 魅 力 。 记 住 ， 衣 服 不 一 定 都 是 质 地 华 贵
的 好 ，但 首 饰 最 好 不 是 廉 价 和 制 作 粗 糙 的 物 品 。戒 指 不 可 以 随 便 佩 戴 ，要 按 照 "戒 指
语 言 "去 戴 。
手 套 ： 手 套 的 作 用 主 要 是 为 了 保 护 手 ， 但 也 经 常 被 当 作 一 种 装 饰 用 。 带 手 套 有 一 定
的 礼 仪 规 则 ： 冬 天 戴 手 套 主 要 是 为 了 保 暖 ， 夏 天 如 果 戴 手 套 主 要 是 作 为 一 种 礼 服 的
配 件 。一 般 与 人 握 手 的 时 候 ，应 摘 掉 手 套 ，但 女 性 不 同 ，如 果 戴 的 是 一 种 装 饰 手 套 ，
也 可 以 不 摘 掉 。
香 水 问 题 ： 与 礼 服 相 关 的 一 个 不 容 忽 视 的 问 题 --香 水 。 干 净 清 爽 而 有 教 养 的 人 应 发
散 出 一 种 令 人 愉 悦 的 气 味 。
男 士 的 香 脂 气 在 中 国 文 化 中 被 看 作 女 人 味 ， 这 是 一 种 旧 观 念 。 人 的 教 养 文 明 应 当 能
从 一 个 人 的 气 味 中 发 散 出 来 。 可 以 说 ， 香 水 是 帮 助 我 们 塑 造 形 象 的 一 种 因 素 。
香 水 涂 洒 有 一 些 要 领 。 切 忌 用 浓 烈 的 香 水 ， 选 用 清 淡 的 香 水 ， 淡 淡 的 香 氛 ， 会 留 给
人 很 好 的 印 象 。
擦 在 脉 搏 上 是 常 识 ， 若 是 擦 在 手 肘 内 侧 或 是 膝 盖 里 侧 效 果 也 会 很 好 ， 因 为 这 种 部 位
皮 肤 温 度 高 ， 经 常 活 动 ， 会 更 有 效 率 的 散 发 香 气 ， 并 会 使 香 气 婉 约 耐 久 。 耳 后 与 颈
背 部 也 是 涂 抹 香 水 的 另 一 类 位 置 。 香 水 气 味 往 往 向 上 向 外 发 散 开 来 。 为 了 使 香 水 柔
和 不 致 刺 鼻 ， 有 时 候 我 们 擦 在 比 腰 略 低 的 地 方 也 可 以 。
有 时 候 在 衣 服 的 折 皱 处 先 用 香 水 轻 轻 喷 一 喷 ， 穿 在 身 上 后 香 气 会 若 有 若 无 地 弥 漫 开
来 ，
而 且 香 气 比 直 接 擦 在 肌 肤 上 更 不 易 消 失 。 如 果 在 头 发 、 指 尖 部 位 也 轻 喷 一 下 ， 在 每
次 甩 动 或 微 风 吹 动 的 时 候 ， 头 发 便 会 透 露 出 隐 隐 幽 香 。 而 指 尖 在 活 动 挥 舞 之 间 ， 也
很 容 易 带 动 出 周 身 香 气 隐 约 的 氛 围 。
第 三 章 仪 表 服 饰 礼 仪
第 六 节 着 装 观 念 误 区
着 装 观 念 误 区 若 干 ：
1、 毛 衣 可 以 扎 在 长 裤 或 裙 子 里 ；
2、 方 格 粗 呢 西 装 扎 系 时 髦 领 带 ；
3、 西 装 与 平 底 鞋 搭 配 穿 戴 ；
4、 体 型 胖 的 人 穿 紧 身 衣 ；
5、 手 臂 粗 胖 人 穿 无 袖 上 衣 ；
6、 腰 粗 的 人 系 宽 皮 带 ；
7、 女 性 在 与 男 人 打 交 道 的 时 候 穿 长 裤 ；
8、 只 穿 背 心 上 班 和 参 加 正 式 社 交 场 合 ；
9、 穿 西 装 套 裙 配 平 底 布 鞋 ；
10、 穿 深 色 礼 服 着 鲜 艳 的 袜 子 ；
11、 个 子 矮 小 的 人 扎 系 宽 领 带 ；
12、 穿 西 服 时 衬 衫 里 面 可 以 穿 高 领 的 内 衣 。
13、 如 果 天 气 太 热 ， 脱 去 西 服 外 套 ， 打 着 领 带 ， 可 以 把 袖 子 卷 起 来 ；
14、 穿 西 装 可 以 穿 短 袖 衬 衫 ；
15、 为 了 展 示 女 性 魅 力 ， 女 士 上 班 可 以 穿 着 透 明 或 低 胸 的 服 装 ；
16、 T 恤 装 可 以 作 为 礼 服 出 席 正 式 场 合 ；
17、 穿 西 服 时 衬 衫 可 以 放 在 西 裤 外 面 ；
18、 衣 服 比 鞋 更 重 要 ；
19、 要 想 表 现 出 不 凡 的 气 派 ， 男 人 必 须 穿 名 牌 服 装 ；
20、 休 闲 、 旅 游 中 也 应 该 一 身 "西 装 革 履 "穿 扮 。
第 四 章 仪 态 礼 仪
第 一 节 姿 态 礼 仪
一 、 站 姿
语 言 学 家 研 究 表 明 ，人 们 之 间 的 交 际 效 果 ，20％ 取 决 于 有 声 的 语 言 ，80％ 取 决 于 无 声
的 语 言 ，交 际 中 的 音 容 笑 貌 、坐 姿 站 姿 、一 言 一 行 、一 举 一 动 ，不 仅 表 达 某 种 意 思 ，
而 且 传 递 着 你 的 修 养 、 风 度 、 素 质 等 方 面 的 信 息 。 这 种 非 语 言 交 往 因 素 非 常 重 要 ，
有 时 候 比 语 言 更 能 表 达 一 个 人 的 内 在 涵 养 。
一 个 人 既 使 长 像 漂 亮 ，身 材 出 众 ，但 如 果 遭 到 来 自 不 雅 姿 态 的 破 坏 ，则 形 象 会 受 损 、
会 逊 色 。 一 个 美 学 家 这 样 评 价 人 的 姿 态 美： "相 貌 的 美 高 于 色 泽 的 美 ， 而 高 雅 合 适 的
动 作 美 又 高 于 相 貌 美 。 这 是 美 的 精 华 。 "
我 国 自 古 被 称 为 礼 仪 之 邦 ， 讲 究 站 有 站 相 ， 坐 有 坐 相 ， 走 有 走 相 。
1、 站 姿 ：
古 人 主 张 ： "站 如 松 ， 行 如 风 ， 坐 如 钟 "。 这 是 对 人 的 美 好 姿 态 的 形 象 概 括 。 良 好 的
站 姿 应 该 给 人 以 挺 、 直 、 高 的 感 觉 。
要 领：人 体 直 立 ， 中 心 在 两 脚 之 间 。 脚 尖 稍 向 外 打 开 45℃左 右 。 挺 胸 收 腹 ， 背 挺 直 。
可 以 通 过 训 练 贴 墙 站 立 练 习 正 确 站 立 姿 态 ： 我 们 身 体 的 后 脑 勺 、 双 肩 、 背 部 ， 以 及
小 腿 肚 、 脚 跟 ， 这 几 个 部 位 要 全 部 贴 在 墙 壁 上 。
使 脖 颈 尽 量 向 上 拔 ， 连 同 腰 节 也 拔 起 来 。 不 要 仰 脸 ， 下 颌 微 收 ， 引 颈 向 上 时 不 要 耸
肩 ， 肩 要 放 松 ， 寻 找 两 手 提 重 物 向 下 坠 的 感 觉 。 做 到 脖 颈 向 上 引 ， 手 臂 向 下 松 垂 后
再 检 查 一 下 是 否 仍 保 持 挺 胸 收 腹 姿 势 。
站 立 姿 态 还 反 映 一 个 人 的 内 在 、经 历 和 处 境 。如 果 你 是 一 个 自 尊 自 爱 的 人 ,就 应 当 为
自 己 的 一 切 ， 包 括 姿 态 负 责 。
第 四 章 仪 态 礼 仪
第 一 节 姿 态 礼 仪
二 、 坐 姿
坐 姿 和 站 姿 一 样 透 露 着 我 们 的 教 养 。 在 较 正 式 的 场 合 ， 好 的 坐 姿 是 ： 坐 时 上 身 端 正
挺 直 ， 但 不 要 死 板 僵 硬 。 坐 久 了 可 靠 在 椅 背 上 ， 但 不 可 以 把 脚 伸 直 半 躺 半 坐 。
坐 时 保 持 背 部 挺 直 ， 有 助 于 给 他 人 留 下 稳 重 的 形 象 。 背 部 挺 直 ， 看 上 去 有 精 神 ， 并
表 示 你 是 一 个 遇 到 问 题 能 够 保 持 冷 静 ， 迅 速 处 理 的 人 。
无 论 坐 椅 子 还 是 沙 发 ， 最 好 不 要 坐 满 ， 深 浅 合 适 腿 长 度 为 好 ， 以 两 者 靠 近 为 宜 。 浅
坐 姿 势 会 令 人 感 到 积 极 性 。 男 性 两 膝 间 要 容 得 下 一 拳 左 右 的 位 置 或 双 膝 与 肩 同 宽 。
女 性 两 膝 则 要 并 拢 ， 也 可 采 取 两 腿 交 叉 姿 态 。 双 膝 向 两 旁 打 开 而 坐 是 很 不 雅 观 的 。
坐 的 身 体 位 置 可 稍 有 偏 斜 ，不 要 正 襟 危 坐 ，与 人 正 面 对 坐 会 在 对 方 心 理 产 生 压 迫 感 ，
尤 其 距 离 较 近 时 。 侧 坐 带 有 一 丝 谦 恭 。
跨 骑 椅 子 的 坐 势 习 惯 ， 表 明 在 下 意 识 地 显 示 优 越 地 位 和 权 势 ， 显 得 太 随 意 ， 并 有 放
肆 的 感 觉 。
第 四 章 仪 态 礼 仪
第 一 节 姿 态 礼 仪
三 、 行 走 姿 态
人 的 行 走 应 该 和 优 美 站 相 一 样 自 然 大 方 ： 挺 胸 抬 头 ， 肩 臂 自 然 摆 动 ， 不 要 八 字 步 摇
摇 晃 晃 ， 尤 其 是 女 性 ， 行 走 时 上 身 不 要 晃 动 太 大 。 有 人 建 议 做 "顶 书 行 走 "练 习 ， 寻
找 上 身 放 松 而 又 不 晃 动 的 感 觉 ， 但 勿 仰 下 巴 ， 勿 身 体 僵 硬 。 另 外 ， 人 挺 拔 行 走 的 样
子 会 使 人 显 得 高 一 些 。 正 确 的 姿 态 能 改 变 心 境 、 精 神 状 态 。
行 走 的 姿 态 不 一 样 ， 表 现 出 人 的 性 格 也 不 一 样 。 性 急 的 人 走 起 路 来 也 是 风 风 火 火 ；
慢 性 的 人 走 起 路 来 则 四 平 八 稳 ； 精 神 状 态 不 同 走 相 也 有 区 别 。 如 果 心 事 重 重 ， 走 路
则 垂 着 头 ， 视 野 仅 限 于 脚 前 的 空 地 。 如 果 春 风 得 意 ， 走 相 则 轻 松 有 朝 气 ， 绝 不 会 低
着 头 ； 如 果 心 情 很 沮 丧 ， 那 么 看 上 去 全 身 的 肌 肉 都 是 松 懈 的 ， 步 履 沉 重 ； 感 觉 自 信
优 越 ， 则 走 起 路 来 必 定 昂 首 阔 步 ， 步 子 迈 得 很 大 。
第 四 章 仪 态 礼 仪
第 二 节 神 态 与 涵 养
一 、 面 带 微 笑
初 次 接 触 一 个 人 ，最 容 易 给 别 人 留 下 印 象 是 神 态 。神 态 是 人 们 内 心 世 界 的 外 在 显 露 。
应 该 让 我 们 注 意 的 神 态 有 ：
面 带 微 笑 ：
面 带 微 笑 是 最 易 受 人 欢 迎 的 ， 这 不 仅 因 为 微 笑 在 外 观 给 人 美 感 ， 而 且 它 能 给 人 带 来
令 人 愉 快 的 信 息 ， 并 唤 起 对 方 友 好 热 情 的 情 感 。 人 在 微 笑 的 时 候 最 美 。 微 笑 是 人 际
交 往 的 润 滑 剂 。
微 笑 是 一 个 人 自 信 、 和 善 、 真 诚 友 爱 的 表 露 。 有 许 多 人 自 然 而 然 地 在 生 活 中 学 会 了
微 笑 ， 而 有 些 人 还 需 要 练 习 微 笑 ， 要 笑 得 自 然 大 方 ， 真 心 流 露 ， 不 要 虚 情 假 意 ， 不
要 苦 笑 、 献 媚 地 笑 、 奸 笑 。
一 般 来 说 ， 微 笑 表 示 愉 快 的 心 情 ， 但 微 笑 的 涵 义 远 远 比 这 丰 富 得 多 ， 而 且 有 性 别 的
差 异 。 相 对 而 言 ， 女 性 总 比 男 性 更 爱 笑 。 男 人 的 微 笑 往 往 包 含 肯 定 和 赞 许 ， 而 女 人
的 微 笑 除 了 友 善 和 愉 快 外 ， 有 时 是 一 种 矜 持 与 自 尊 。 女 性 往 往 用 微 笑 体 现 自 己 的 端
庄 和 严 肃 。 不 要 养 成 皱 眉 头 的 习 惯 ， 因 为 皱 眉 头 无 时 不 刻 地 展 示 着 你 的 愁 苦 ， 而 有
了 “ 愁 眉 ” 必 定 有 “ 苦 脸 ” ， 即 使 在 笑 也 像 苦 笑 、 假 笑 。 “ 眉 开 ” 才 能 “ 眼 笑 ” 。
我 们 应 该 有 一 个 微 笑 的 神 态 ， 有 一 个 微 笑 着 的 心 态 。 如 果 我 们 用 一 颗 真 诚 的 、 善 良
的 、 宽 容 的 心 去 看 待 人 生 ， 就 会 有 微 笑 。
微 笑 是 一 种 品 格 ， 也 是 一 种 技 巧 ， 能 成 为 巨 大 能 源 、 财 富 。 也 许 你 还 没 有 养 成 微 笑
的 习 惯 ， 去 培 养 就 会 有 习 惯 。
第 四 章 仪 态 礼 仪
第 二 节 神 态 与 涵 养
二 、 目 光
人 与 人 的 交 往 不 是 从 问 候 ， 而 是 从 目 光 对 视 时 就 开 始 了 。 眼 睛 是 心 灵 的 窗 口 ， 是 人
的 最 富 表 现 力 的 表 情 。
目 光 很 重 要 ， 眼 睛 又 在 人 面 部 最 显 眼 的 地 方 ， 目 光 差 不 多 代 表 着 一 个 人 。 我 们 看 一
个 人 习 惯 看 他 的 眼 睛 。 谈 话 时 ， 不 看 对 方 的 眼 睛 就 等 于 把 他 从 交 谈 中 排 除 出 去 。 所
以 ， 得 体 的 、 有 礼 的 目 光 要 求 我 们 和 人 打 交 道 时 ， 眼 睛 要 看 着 对 方 ， 让 人 感 到 你 在
关 注 地 听 。 不 要 东 瞟 西 望 ， 显 得 漫 不 经 心 ， 怠 慢 对 方 ， 这 样 对 对 方 是 不 尊 的 ， 失 礼
的 。
目 光 凝 视 礼 节 ：
凝 视 并 不 是 紧 盯 对 方 脸 上 某 一 点 不 动 ， 而 是 目 光 在 一 定 区 域 内 "扫 射 "。 凝 视 区 域 不
同 ， 表 达 的 礼 仪 关 系 也 不 同 。
第 一 、 公 务 凝 视 ： 这 是 指 人 们 在 工 作 交 往 中 ， 联 系 业 务 、 洽 谈 生 意 及 外 事 谈 判 时 所
采 用
的 凝 视 礼 节 。 公 务 凝 视 的 区 域 是 在 两 眼 之 间 。
第 二 、 社 交 凝 视 ： 是 一 种 在 舞 厅 、 茶 话 会 、 宴 会 及 朋 友 聚 会 时 采 用 的 凝 视 方 式 。 这
种 凝
视 的 区 域 在 两 眼 到 嘴 之 间 。
第 三 、 亲 密 凝 视 :是 亲 密 朋 友 、 恋 人 间 的 一 种 目 光 ， 视 线 范 围 是 在 两 眼 至 胸 部 之 间 。
不 要 用 斜 视 、 眯 眼 "看 "人 ， 不 要 长 久 盯 视 使 对 方 感 到 不 安 ， 目 光 也 要 有 间 断 。 谈 话
时 不 要 闭 目 养 神 ， 与 你 交 谈 的 对 方 ， 忽 然 闭 上 了 眼 睛 ， 这 是 一 种 消 极 的 信 号 ， 是 一
种 想 中 止 谈 话 的 表 示 。
第 四 章 仪 态 礼 仪
第 三 节 体 态 语 言
一 、 体 态 语 言
人 际 交 往 ， 不 仅 靠 语 言 ， 而 且 靠 表 情 、 手 势 、 体 态 等 非 语 言 手 段 。 体 态 语 已 成 为 一
门 学 问 。
人 们 常 有 一 些 下 意 识 的 动 作 ，了 解 后 可 观 察 别 人 ，得 到 真 实 信 息 。也 可 以 注 意 自 己 ，
有 没 有 下 意 识 泄 漏 不 利 于 自 己 树 立 好 形 象 的 信 息 。 有 时 语 言 信 息 和 动 作 信 息 会 有 冲
突 ， 当 口 中 说 "不 "时 ， 许 多 神 态 体 态 可 能 提 供 的 又 是 "可 以 "。
体 态 、 神 态 有 些 是 后 天 学 习 而 来 的 ， 有 些 是 天 生 的 ， 如 哭 、 笑 ； 人 类 有 些 非 语 言 系
统 是 相 通 的 ， 微 笑 、 愤 怒 ， 有 些 则 有 差 异 。 所 以 体 态 语 在 不 同 文 化 、 习 俗 中 有 不 同
程 度 的 差 异 性 。
人 还 有 一 些 下 意 识 动 作 会 暴 露 我 们 内 心 的 秘 密 。 如 ， 十 指 交 叉 是 不 自 信 ， 心 情 不 愉
快 沮 丧 时 常 有 的 动 作 。 据 专 家 研 究 表 明 ， 这 实 际 是 一 种 防 御 性 交 臂 形 式 。 人 们 在 陌
生 人 面 前 或 紧 张 场 合 ，多 有 这 种 姿 势 ，寻 找 安 全 感 。另 外 ，如 果 一 个 人 和 你 谈 话 时 ，
手 一 直 不 停 摆 弄 衣 角 、 扣 子 、 笔 或 随 手 可 及 的 事 物 。 那 么 ， 这 个 人 内 心 很 可 能 有 不
安 、 自 卑 、 紧 张 的 心 理 问 题 。
双 臂 交 叉 胸 前 ，既 是 拒 绝 又 是 保 护 。人 总 感 到 身 在 某 种 屏 障 后 安 全 。所 以 操 手 抱 臂 ，
形 成 自 我 的 保 护 圈 ， 和 对 方 、 他 人 的 距 离 拉 宽 了 。 所 以 听 别 人 谈 话 时 ， 应 尽 量 少 抱
双 臂 。
第 四 章 仪 态 礼 仪
第 三 节 体 态 语 言
二 、 空 间 位 置 与 尊 重
人 有 时 喜 欢 构 筑 自 己 的 小 世 界 和 空 间 。 阅 览 室 观 察 ： 第 一 个 人 总 爱 选 择 相 对 僻 静 的
角 落 ， 而 下 一 个 人 不 会 选 择 紧 挨 第 一 人 的 位 置 ， 总 是 选 择 自 我 空 间 大 的 地 域 ， 直 到
坐 满 。 这 样 做 一 是 保 护 自 己 的 空 间 ， 二 是 尊 重 他 人 的 空 间 。
越 陌 生 空 间 越 大 。 美 国 研 究 人 类 行 为 的 专 家 总 结 了 一 个 人 际 空 间 距 离 和 心 理 距 离 相
对 应 的 空 间 尺 度 。
（ 1） 亲 密 距 离 ： 可 以 没 有 距 离 ， 也 可 有 一 点 点 接 触 。
（ 2） 熟 人 距 离 ： 不 远 不 近 --两 英 尺 。 太 近 交 谈 不 舒 服 。
（ 3） 正 式 的 社 交 距 离 4－ 7 英 尺 。 办 公 室 里 ， 正 式 会 谈 ， 多 事 务 性 的 。
（ 4） 公 共 距 离 ： 不 交 流 。 7－ 8 英 尺 以 上 。
个 人 空 间 还 会 引 起 对 人 的 侵 扰 问 题 。 人 在 独 立 空 间 中 ， 不 喜 欢 有 人 打 搅 ， 当 有 人 用
目 光 长 久 盯 视 时 ， 也 是 一 种 侵 扰 。
总之，要多一些体态意识，展现自己优美的体态礼仪；社交公关需要积极的礼仪体态；演员在塑造角色
时，总要找出角色表现性格特征的体态语言，政界人员也要用得体的体态语言塑造形象。事实上，生活中的
每一个人，如果想更好地展示自己的素质形象，更好地开启人际关系网络资源，就必须学会利用自身的体态
语言。
第 五 章 言 辞 谈 吐
第 一 节 进 入 交 谈 角 色
语 言 是 人 们 交 往 不 可 少 的 工 具 手 段 。 交 谈 是 件 随 意 的 小 事 ， 但 却 是 交 际 才 能 和 人 的
素 质 的 重 要 展 现 面 。 交 谈 是 人 的 一 种 能 力 ， 一 种 艺 术 ， 也 是 一 个 人 气 质 的 体 现 ， 古
人 云 ： "言 为 心 声 ， 语 为 人 镜 "。 很 多 人 不 开 口 时 仪 表 堂 堂 、 美 丽 多 姿 ， 一 开 口 就 露
馅 了 。 善 言 谈 者 一 般 都 受 人 欢 迎 ， 也 是 一 笔 创 造 人 际 关 系 资 源 的 财 富 。
有 人 生 性 能 说 会 道 ， 但 这 并 非 善 言 谈 的 全 部 涵 义 。 喋 喋 不 休 、 说 话 不 得 体 ， 也 起 不
到 好 的 交 际 效 果 。 有 时 候 沉 默 是 金 ， 但 沉 默 不 是 不 会 说 话 ， 笨 口 拙 舌 。 善 言 谈 者 能
打 开 局 面 ， 善 言 谈 不 是 说 得 多 ， 而 是 说 的 得 体 ， 漂 亮 。 所 以 说 话 需 要 学 习 ， 其 中 有
技 巧 。 言 辞 谈 吐 也 是 一 门 艺 术 。
注 意 自 己 的 非 语 言 信 号 .
1、 交 谈 中 的 神 态 ：
很 多 人 聆 听 别 人 谈 话 经 常 忽 略 这 一 点 ， 只 注 意 谈 话 ， 而 不 注 意 自 己 是 否 走 神 ， 是 否
呆 板 ， 有 无 和 颜 悦 色 ， 男 士 们 尤 其 要 多 微 笑 些 ， 男 士 微 笑 表 示 肯 定 、 赞 同 。 女 士 应
该 沉 静 微 笑 ， 以 示 端 庄 、 矜 持 ， 不 要 总 是 害 羞 地 笑 ， 也 不 要 总 是 咯 咯 大 笑 。 当 然 ，
谈 论 的 内 容 如 果 很 沉 重 则 应 该 不 笑 。
2、 注 意 聆 听 交 谈 的 姿 态 ：
体 态 语 ： 表 现 出 认 真 、 全 神 贯 注 ， 勿 交 叉 双 臂 ， 勿 交 叉 双 腿 ， 这 种 姿 态 容 易 给 人 以
一 种 敌 视 、 居 高 临 下 ， 防 备 的 感 觉 。 要 注 意 谈 话 的 距 离 ， 太 正 面 太 近 都 会 给 人 有 压
力 。
3、 目 光 交 流 问 题 ：
不 看 对 方 眼 睛 等 于 没 听 对 方 讲 话 。
4、 肢 体 语 言 ：
要 善 于 用 点 头 与 赞 同 的 表 情 和 对 方 沟 通 ， 时 不 时 往 纸 上 记 几 笔 ， 使 对 方 感 到 你 重 视
他 讲 话 的 内 容 。
第 五 章 言 辞 谈 吐
第 二 节 善 选 话 题
一 、 善 选 话 题
善 交 谈 者 首 先 应 该 善 选 话 题 ， 许 多 人 经 常 感 到 无 话 可 谈 ， 应 该 学 会 和 不 同 阶 层 、 不
同 年 龄 段 、 不 同 性 别 的 人 交 谈 。 要 把 人 吸 引 到 自 己 身 边 ， 善 选 话 题 是 良 性 交 际 的 一
种 必 须 。
在 社 交 场 合 一 味 地 谈 自 己 和 自 己 家 庭 是 庸 俗 的 。事 实 上 有 许 多 引 人 入 胜 的 谈 话 题 材 ，
如 世 界 大 事 ， 社 会 问 题 ， 文 学 、 艺 术 、 音 乐 、 心 理 学 、 教 育 、 科 学 、 体 育 、 影 视 等
等 ， 以 及 大 家 共 同 感 兴 趣 的 特 殊 问 题 。
第 一 ，要 注 意 积 累 知 识 信 息 。话 题 可 以 选 择 有 知 识 、有 趣 味 的 ，可 以 是 时 下 的 新 闻 ，
某 些 社 会 现 象 ， 市 场 价 格 ， 国 内 外 大 事 。
信 息 储 存 多 了 ， 才 有 话 题 选 择 的 资 本 。 一 、 借 助 于 大 众 传 媒 （ 广 播 、 电 视 、 报 纸 、
杂 志 ） ， 从 中 收 集 信 息 。 二 、 通 过 所 学 的 知 识 、 读 过 的 书 本 ， 三 、 发 展 社 会 交 往 网
络 ， 形 成 丰 富 的 信 息 网 。
第 二 ，要 注 意 积 累 生 活 经 验 。日 常 生 活 中 注 意 观 察 和 积 累 ，以 获 得 平 常 不 注 意 信 息 。
并 不 是 具 有 知 识 性 的 、 国 内 外 大 事 才 可 以 做 话 题 。 有 经 验 的 交 谈 者 ， 常 从 对 方 的 口
音 、 职 业 寻 找 谈 话 线 索 。 要 对 你 所 谈 的 话 题 有 一 定 的 经 验 ， 略 知 一 二 。
第 三 ， 勤 做 摘 记 。 如 果 你 能 够 经 常 说 出 富 有 哲 理 的 话 ， 或 者 引 用 几 句 诗 句 、 名 言 以
及 富 有 哲 理 的 典 故 ， 就 会 显 得 你 有 思 想 、 有 品 位 。
第 五 章 言 辞 谈 吐
第 二 节 善 选 话 题
二 、 注 意 谈 话 禁 忌
注 意 谈 话 禁 忌 。
一 忌 ： 涉 足 不 熟 悉 的 话 题 。
二 忌：涉 及 令 对 方 不 愉 快 的 事 。 疾 病 、 死 亡 、 痛 苦 ， 要 避 开 "敏 感 区 域 "、 "隐 私 区 域
"。
三 忌 ： 话 题 太 专 、 太 深 。 在 社 交 场 合 ， 每 个 人 的 兴 趣 、 知 识 水 平 、 结 构 不 同 ， 应 选
择 大 家 都 喜 欢 的 话 题 。
四 忌 ： 让 人 扫 兴 的 话 题 。 无 论 是 对 方 的 还 是 自 己 的 ， 多 谈 都 令 人 有 不 舒 服 的 感 觉 。
五 忌 ： 自 我 吹 嘘 。 很 多 人 自 我 感 觉 良 好 ， 这 和 人 们 通 常 以 自 我 为 中 心 的 心 理 状 态 有
关 。
六 忌 ： 话 题 格 调 低 下 。 话 题 层 次 太 专 不 行 ， 层 次 太 低 也 不 行 。
七 忌 ： 贬 损 他 人 议 论 。 以 贬 低 他 人 为 话 题 ， 是 一 种 低 下 的 宣 泄 方 式 。
八 忌 ： 多 说 "我 "少 说 "你 "。 苏 格 拉 底 说 ： "不 要 老 说 '我 想 '， 而 是 多 询 问 对 方 '你 认
为 如 何 ？ '"。但 相 反 ，有 问 题 时 "我 "承 担 ，如 "我 解 释 清 楚 没 有 ？ "而 不 是 "你 听 明 白
没 有 "？
九 忌 ： 东 探 西 问 别 人 的 私 事 。 记 住 ： "男 不 问 钱 ， 女 不 问 年 "。
第 五 章 言 辞 谈 吐
第 三 节 善 称 赞
这 是 一 种 谈 话 技 巧 。 称 赞 是 使 令 人 愉 快 的 谈 话 顺 利 进 行 下 去 的 极 其 有 用 的 手 段 ： 可
使 对 方 感 到 愉 快 ， 消 除 紧 张 ， 愿 与 人 交 谈 ， 对 你 产 生 好 感 ， 愿 意 与 你 交 往 。
称 赞 常 被 理 解 为 恭 维 。 真 实 的 恭 维 是 说 好 听 的 话 ， 是 与 人 为 善 的 表 现 ， 是 对 他 人 的
爱 抚 。
恭 维 可 以 是 正 面 的 ， 也 可 以 是 间 接 的 。 可 借 他 人 之 口 称 赞 。
称 赞 是 一 种 做 人 的 技 巧 ， 也 是 一 种 对 他 人 的 友 善 表 现 。
除 了 称 赞 对 方 外 ， "善 称 赞 "还 要 求 广 泛 地 称 赞 一 切 ，赞 美 生 活 ，赞 美 视 野 中 的 一 切 。
善 称 赞 的 人 使 人 感 到 愉 快 ， 有 善 意 ， 宽 容 大 度 ， 而 挑 剔 的 人 、 狭 隘 自 私 的 人 往 往 是
不 受 欢 迎 的 。
力 行 称 赞 的 两 个 原 则 ： 一 是 要 发 自 内 心 ， 二 是 要 得 体 。 称 赞 对 方 不 存 在 的 优 点 是 很
危 险 的 。
恭 维 在 许 多 时 候 是 一 种 善 意 和 礼 貌 ， 被 恭 维 的 人 不 要 大 唱 反 调 ， 应 该 大 方 接 受 。 得
体 的 应 答 是 大 方 地 接 受 称 赞 ： "啊 ， 谢 谢 你 的 称 赞 "， "承 蒙 夸 奖 ， 谢 谢 "， 等 等 。
第 五 章 言 辞 谈 吐
第 四 节 善 倾 听
好 的 交 谈 者 不 仅 健 谈 ， 也 善 于 倾 听 。 交 流 不 可 自 己 一 人 喋 喋 不 休 ， 滔 滔 不 绝 ， 如 果
你 尊 重 对 方 ， 就 听 他 多 讲 。 倾 听 是 把 交 谈 进 行 下 去 并 进 行 得 愉 快 的 重 要 手 段 。
认 真 听 人 讲 话 是 一 种 教 养 ， 是 一 种 礼 节 要 求 。 碰 上 健 谈 的 人 要 听 ， 不 要 争 着 讲 ， 对
方 不 健 谈 ， 则 多 设 问 引 使 对 方 多 说 。 好 好 听 人 讲 话 ， 是 礼 节 要 求 交 谈 者 做 出 的 一 种
牺 牲 ， 或 一 种 给 予 、 奉 献 。
倾 听 时 注 意 体 态 。 东 张 西 望 ， 翘 着 二 郎 腿 ， 或 抖 动 腿 脚 ， 或 掏 耳 朵 ， 或 挖 鼻 孔 ， 或
躺 坐 ， 或 双 手 抱 臂 ， 这 些 都 显 得 漫 不 经 心 ， 都 等 于 认 为 对 方 的 话 不 屑 一 听 。
总 之 ， 善 倾 听 ， 作 一 个 好 听 众 ， 有 时 比 健 谈 更 能 获 得 好 感 。 国 外 许 多 政 界 人 士 在 接
受 忠 告 时 ， 都 有 "作 一 个 好 听 众 "这 一 条 。
第 五 章 言 辞 谈 吐
第 五 节 使 用 交 际 词 语
日 常 交 际 词 语 或 者 说 日 常 交 际 敬 语 应 当 是 友 好 的 、 和 气 的 、 文 雅 的 、 谦 敬 的 。 要 常
用 "你 好 "、 "晚 上 好 "、 "认 识 您 很 高 兴 "、 "很 高 兴 又 见 到 你 ",如 果 请 人 帮 忙 ，应 当 习
惯 说 "劳 驾 "、 "请 ……"， 如 果 要 请 人 原 谅 ， 应 当 说 "包 涵 "、 "抱 歉 "、 "失 礼 了 "、 "对
不 起 "， 其 他 诸 如 "打 扰 了 "、 "失 陪 了 "、 "失 迎 了 "、 "请 留 步 "、 "拜 托 "、 "谢 谢 "、 "
多 谢 "等 等 。有 时 候 有 些 拒 绝 应 当 在 "不 "后 面 说 "谢 谢 "。请 别 人 对 你 服 务 ，前 面 要 加
"请 "字 。
请 使 用 敬 语 。 敬 语 习 惯 是 一 个 人 身 份 修 养 的 标 志 。 一 个 习 惯 说 粗 话 的 人 ， 不 可 能 留
下 有 修 养 、 高 贵 的 形 象 。
感 谢 交 际 用 语 应 常 挂 在 嘴 边 ， 这 是 教 养 ， 是 尊 重 ， 是 一 种 感 恩 。 任 何 人 替 你 做 一 件
事 ， 不 论 事 情 多 么 小 ， 应 该 说 "谢 谢 "。
交 际 词 语 还 包 括 雅 语 的 使 用 。 比 如 ， 上 厕 所 应 当 说 "去 洗 手 间 "， "去 方 便 一 下 "。 另
外 要 注 意 场 合 ， 比 如 用 餐 的 时 候 ， 就 不 要 当 着 众 人 的 面 声 明 去 "方 便 "。 可 自 行 悄 然
离 席 一 会 。
交 际 词 语 中 还 包 括 善 用 道 歉 。 有 时 候 我 们 影 响 、 打 扰 了 别 人 ， 给 别 人 带 来 了 不 便 或
者 伤 害 ，应 当 道 歉 。 "对 不 起 "、 "很 抱 歉 "、 "打 扰 了 "、 "请 原 谅 "、 "给 您 添 麻 烦 了 "，
等 等 。
养 成 习 惯 。 当 然 ， 关 键 在 于 我 们 应 该 时 时 有 种 敬 人 之 心 ， 感 激 之 心 ， 友 善 之 心 ， 才
能 自 然 使 用 礼 貌 词 语 。
另 外 ， 要 注 意 语 言 修 养 。 作 为 具 有 文 明 素 质 的 人 ， 应 当 告 别 脏 话 ， 并 带 动 周 围 的 人
一 起 使 用 文 明 用 语 。
第 五 章 言 辞 谈 吐
第 六 节 语 言 幽 默
生 活 中 少 不 了 幽 默 。 幽 默 能 驱 赶 沉 闷 而 且 创 造 出 一 种 轻 松 的 气 氛 。 运 用 幽 默 还 能 解
决 许 多 棘 手 尴 尬 的 问 题 和 场 面 。幽 默 是 一 种 健 康 的 个 性 气 质 ，也 是 一 种 智 慧 的 展 现 。
幽 默 要 把 握 好 ， 弄 不 好 会 留 下 油 腔 滑 调 的 感 觉 。 幽 默 应 透 出 一 种 机 智 与 智 慧 、 还 有
善 意 ， 不 是 恶 意 地 讥 讽 和 挖 苦 。
第 五 章 言 辞 谈 吐
第 七 节 嗓 音 与 语 气
你 的 嗓 音 同 你 的 语 言 一 样 ， 应 当 有 动 人 之 处 ， 它 们 应 当 听 起 来 是 清 晰 悦 耳 的 ， 优 美
流 畅 的 。 同 味 觉 、 视 觉 一 样 ， 感 知 美 好 的 东 西 总 是 令 人 愉 悦 。 声 音 也 有 魅 力 。 电 台
播 音 员 就 是 仅 仅 靠 声 音 ， 在 听 众 心 中 树 立 起 他 们 富 有 魅 力 的 形 象 。
每 个 人 音 色 不 同 。 但 悦 耳 的 嗓 音 也 有 一 些 共 同 的 特 点 ： 一 是 发 音 清 晰 准 确 ， 尽 量 不
夹 杂 乡 土 口 音 ， 尽 可 能 说 好 普 通 话 。 方 言 也 是 有 魅 力 的 ， 但 在 一 般 社 会 交 往 中 要 照
顾 大 多 数 外 乡 人 的 语 言 习 惯 。
二 是 语 调 低 而 动 听 ， 没 有 粗 声 大 气 ， 也 没 有 声 嘶 力 竭 ， 优 美 的 语 调 宁 低 勿 高 。 有 教
养 的 人 一 般 不 会 高 声 大 喊 。
三 是 语 速 柔 和 适 中 。讲 话 太 快 ，连 珠 炮 似 地 讲 话 ，给 人 浮 躁 不 稳 重 之 感 。讲 话 太 慢 ，
又 给 人 犹 豫 、 拘 谨 的 印 象 。 细 声 细 气 又 会 给 人 以 阴 沉 不 定 的 感 觉 。
不 仅 仅 是 播 音 员 才 需 要 声 音 魅 力 吸 引 听 众 ， 要 把 声 音 看 成 是 塑 造 我 们 形 象 的 一 个 因
素 ， 看 成 是 工 作 社 交 生 活 取 得 成 功 的 一 件 工 具 、 一 种 技 巧 ， 看 作 是 形 成 魅 力 重 要 方
面 。
第 六 章 内 在 个 性 魅 力
第 一 节 个 性 气 质 与 交 际 魅 力
有 些 人 一 面 之 交 就 会 引 起 了 我 们 的 注 意 ， 使 我 们 从 生 理 上 和 心 理 上 感 到 愉 悦 。 西 方
一 位 美 学 家 说： "为 什 么 一 个 活 着 的 人 毕 竟 比 一 个 美 人 的 雕 像 还 美 ， 因 为 活 着 的 人 是
有 生 命 的 ， 有 活 生 生 的 个 性 和 灵 魂 的 。 "
个 性 气 质 是 一 种 难 得 的 生 命 美 。 当 我 们 说 一 个 人 个 性 气 质 很 好 时 ， 就 意 味 着 他 言 谈
举 止 中 散 发 出 一 种 教 养 、 文 明 ， 表 现 出 的 健 全 的 人 格 。 那 种 粗 暴 无 礼 、 心 胸 狭 隘 、
萎 缩 拘 谨 的 人 是 没 有 机 会 证 明 自 己 的 气 质 迷 人 的 。
气 质 是 一 个 综 合 性 的 概 念 。 它 指 人 的 生 理 、 心 理 、 个 性 、 品 格 等 方 面 的 综 合 素 质 。
它 是 一 种 模 糊 的 东 西 ， 无 形 但 又 无 所 不 在 ， 看 不 见 摸 不 着 但 你 能 感 觉 得 到 。 它 通 过
你 的 外 在 形 象 、 言 谈 、 举 止 表 现 出 来 。
气 质 个 性 中 有 先 天 、 后 天 的 不 同 成 因 。
多 血 质 的 人 活 泼 好 动 ， 敏 感 ， 反 应 快 ， 有 热 情 ， 善 交 际 ， 属 于 外 向 型 性 格 ， 但 有 些
欠 踏 实 ， 注 意 力 容 易 转 移 ， 兴 趣 广 泛 ， 过 分 则 会 有 轻 浮 之 嫌 。
胆 汁 质 的 人 精 力 旺 盛 ，热 情 直 率 ，意 志 力 比 较 强 ，自 信 ，比 较 富 于 独 创 和 开 拓 精 神 。
但 这 种 人 有 时 候 情 绪 容 易 激 动 ， 心 境 变 化 剧 烈 ， 也 许 还 会 有 刚 愎 自 负 的 缺 点 。
粘 液 质 的 人 大 多 安 静 稳 重 ， 善 于 克 制 自 己 ， 善 于 忍 耐 ， 不 喜 欢 空 谈 ， 比 较 务 实 。 注
意 力 稳 定 而 比 较 集 中 ， 但 感 情 上 较 贫 乏 ， 回 避 新 鲜 事 物 ， 有 因 循 守 旧 的 倾 向 ， 相 对
来 说 进 取 精 神 较 少 。
抑 郁 质 的 人 一 般 具 有 细 心 、谨 慎 的 特 点 ，内 心 体 验 深 刻 ，多 愁 善 感 。如 果 说 胆 汁 质 、
多 血 质 属 于 外 向 型 敏 感 个 性 ， 不 在 乎 别 人 的 评 价 ， 抑 郁 质 则 非 常 注 重 他 人 的 目 光 ，
过 分 则 会 有 孤 僻 、 敏 感 、 狭 隘 的 个 性 特 征 。 这 种 类 型 的 人 通 常 能 动 性 比 较 差 ， 情 感
比 较 压 抑 ， 优 柔 寡 断 ， 不 擅 交 际 。
任 何 气 质 个 性 都 不 是 一 成 不 变 的 。 而 且 四 种 类 型 也 是 相 互 交 叉 在 一 起 的 。 个 性 气 质
中 先 天 因 素 可 以 通 过 后 天 修 养 而 变 化 。
总 之 ， 先 天 气 质 因 素 即 使 不 令 我 们 满 意 ， 通 过 后 天 的 修 养 ， 也 是 可 以 改 变 的 。
第 六 章 内 在 个 性 魅 力
第 二 节 塑 造 美 的 个 性 气 质
美 的 气 质 个 性 作 为 一 种 教 养 与 文 明 是 一 项 "系 统 工 程 "。 人 的 思 想 、 心 态 、 爱 好 、 情
趣 、 声 音 、 语 言 、 微 笑 、 姿 态 ， 包 括 面 容 、 衣 着 ， 所 有 这 些 方 面 都 是 培 养 好 气 质 的
必 须 功 课 。 除 此 之 外 ， 还 必 须 具 有 一 些 基 本 内 在 功 。
首 先 要 强 调 的 是 文 化 知 识 修 养 。 愚 昧 、 粗 俗 、 浅 薄 、 轻 狂 、 狭 隘 ， 都 是 与 无 知 连 在
一 起 。 知 识 使 你 聪 慧 ， 有 头 脑 ， 通 情 达 理 ， 善 于 思 索 ， 处 事 自 如 、 自 信 ， 审 美 情 趣
高 雅 ， 心 胸 宽 容 大 度 。 知 识 是 气 质 个 性 美 的 内 涵 和 源 泉 。 古 人 说： "腹 有 诗 书 气 自 华
"。
其 次 要 强 调 艺 术 涵 养 。 艺 术 会 带 给 我 们 更 多 的 关 于 美 的 知 识 ， 帮 助 我 们 培 养 美 感 。
艺 术 会 提 升 你 的 品 位 、 美 感 ， 增 加 气 质 中 美 的 因 素 。
第 三 应 强 调 品 性 修 养 。 如 果 一 个 人 内 心 龌 龊 卑 下 、 自 私 、 虚 荣 、 嫉 妒 心 强 ， 在 气 质
个 性 上 就 有 了 很 大 的 缺 陷 ， 很 难 让 他 人 产 生 好 感 。 内 心 的 东 西 并 不 是 隐 而 不 露 的 ，
他 会 展 现 在 你 的 言 谈 举 止 、 神 情 中 、 眼 神 里 。
心 灵 的 修 养 很 重 要 。 拥 有 一 颗 正 直 、 善 良 、 真 诚 、 充 满 爱 意 的 心 灵 ， 这 是 一 切 气 质
个 性 美 的 发 源 地 。
气 质 个 性 美 因 素 非 常 多 ， 优 雅 为 美 ， 智 慧 为 美 ， 潇 洒 、 纯 真 、 温 柔 、 矜 持 、 脱 俗 、
华 贵 、 宽 容 、 谦 恭 、 热 情 、 真 诚 、 自 然 、 独 特 ……等 等 ， 这 些 都 是 美 的 因 素 ， 也 都
是 个 性 气 质 美 的 类 型 。
总 之 ， 仪 容 仪 表 固 然 不 可 忽 视 ， 但 明 智 的 人 不 会 单 纯 把 精 力 放 在 外 表 上 ， 因 为 他 懂
得 内 在 的 "装 扮 "更 重 要 ， 而 且 能 发 挥 更 多 的 吸 引 力 。 "心 "与 "形 "同 时 优 美 ， 才 可 能
有 真 正 的 魅 力 ， 才 可 能 在 公 关 社 交 人 际 关 系 中 获 得 成 功 。
第 六 章 内 在 个 性 魅 力
第 三 节 心 理 素 质
影 响 我 们 的 内 在 个 性 魅 力 的 重 要 因 素 是 心 态 或 心 理 素 质 。 有 利 于 "人 际 交 往 成 功 "的
心 态 ， 是 自 信 、 宽 容 、 诚 信 、 自 尊 爱 人 等 ， 其 中 自 信 是 最 重 要 的 一 种 心 理 素 质 。 相
反 ， 自 卑 、 狭 隘 、 不 自 爱 也 不 爱 人 ， 这 种 心 态 素 质 会 影 响 埋 没 人 的 魅 力 和 能 力 。
自 卑 是 一 种 轻 视 自 己 ， 觉 得 自 己 不 如 人 的 痛 苦 体 验 。 人 不 自 信 的 时 候 ， 觉 得 所 有 的
事 物 都 会 形 成 为 一 种 威 胁 。
自 卑 的 心 态 有 几 种 不 同 的 表 现 形 式 。 一 种 表 现 为 孤 僻 。 这 种 人 往 往 躲 避 退 缩 ， 封 闭
自 己 。 另 一 种 则 以 极 端 自 尊 心 的 形 式 来 表 现 。 这 种 人 比 较 敏 感 ， 防 卫 心 理 比 较 强 。
第 三 种 类 型 是 自 暴 自 弃 。
还 有 一 些 人 是 在 交 际 场 合 不 自 信 。 这 实 际 上 是 一 种 "社 交 恐 惧 症 "。 社 交 恐 惧 症 的 心
理 根 源 仍 旧 是 某 一 个 心 理 角 落 的 不 自 信 。
如 果 我 们 能 克 服 这 种 不 自 信 的 心 理 ， 我 们 的 交 际 能 力 就 会 大 大 提 高 。
克 服 摆 脱 不 自 信 的 方 法 ：
一 是 学 会 悦 纳 自 己 。 对 自 己 要 全 面 了 解 ， 不 但 悦 纳 自 己 的 长 处 ， 对 短 处 也 要 正 确 对
待 。 如 果 属 于 无 法 改 变 的 短 项 ， 如 身 高 、 相 貌 ， 则 应 该 现 实 地 坦 然 接 受 。 并 在 现 有
条 件 下 努 力 在 其 他 方 面 进 行 补 偿 。 如 果 短 处 属 于 性 格 、 修 养 方 面 的 缺 陷 ， 就 应 努 力
改 正 克 服 。 要 学 会 自 爱 ， 要 有 健 全 的 自 尊 心 。 一 个 人 只 有 做 到 了 充 分 自 我 接 纳 的 时
候 ， 自 我 意 象 才 能 完 成 和 稳 固 ， 情 感 、 思 维 、 言 谈 举 止 、 能 力 才 会 发 挥 正 常 。
二 是 学 会 自 我 奖 赏 或 积 极 暗 示 。 自 我 奖 赏 是 从 自 我 的 角 度 因 自 己 在 某 项 活 动 中 达 到
自 定 的 标 准 而 给 自 己 以 报 酬 ， 即 满 意 的 评 价 ， 积 极 的 肯 定 。 这 种 自 我 奖 赏 会 因 为 一
种 积 极 的 自 我 暗 示 而 有 利 于 建 立 我 们 的 自 信 心 。很 多 年 来 ，哲 学 家 一 直 讲 ， "你 觉 得
你 是 什 么 样 ， 你 就 是 个 什 么 样 子 。
第 六 章 内 在 个 性 魅 力
第 四 节 宽 容
一 、 对 别 人 宽 容
宽 容 也 是 吸 引 人 的 一 种 必 备 心 态 。 宽 容 包 括 对 他 人 宽 容 、 对 自 己 宽 容 ， 以 及 对 事 物
宽 容 三 个 方 面 。 "宽 容 是 良 好 人 际 交 往 的 维 生 素 "。 每 个 人 都 希 望 自 己 完 完 全 全 地 被
接 受 ， 希 望 能 轻 松 地 与 人 相 处 。 换 句 话 说 ， 我 们 希 望 和 能 够 接 受 我 们 的 人 在 一 起 。
专 门 挑 别 人 错 处 而 吹 毛 求 疵 的 人 ， 一 定 不 是 理 想 的 朋 友 。 也 许 有 人 能 力 很 强 ， 很 自
信 ， 在 某 些 方 面 很 优 秀 ， 但 我 们 未 必 会 选 择 他 做 朋 友 。
一 、 对 别 人 宽 容 ：
1、不 要 要 求 对 方 完 全 符 合 自 己 喜 好 、观 点 、准 则 。即 使 对 方 有 某 些 你 不 喜 欢 的 观 念 、
行 为 ， 哪 怕 你 不 能 理 解 ， 也 应 该 容 纳 。 不 要 设 定 标 准 ， 要 求 别 人 合 乎 自 己 的 准 则 ，
给 对 方 一 个 自 我 的 权 力 。
2、学 会 容 纳 别 人 的 缺 点 。有 的 人 性 格 太 急 ，说 话 太 冲 动 ，应 当 学 会 宽 容 这 种 性 格 的
人 。 比 如 有 的 人 由 于 无 知 而 冒 犯 了 你 ， 或 好 心 办 了 坏 事 ， 你 应 该 宽 容 。 又 比 如 对 朋
友 不 能 苛 刻 要 求 ， 要 宽 容 。 朋 友 有 各 种 各 样 的 层 次 ， 不 能 要 求 所 有 朋 友 每 时 每 刻 的
行 为 都 像 你 所 要 求 的 那 样 。 成 语 "管 鲍 之 交 "讲 的 就 是 对 朋 友 宽 容 的 问 题 。 要 允 许 朋
友 们 有 失 误 有 怠 慢 自 己 的 时 候 ， 否 则 你 就 永 远 不 会 有 很 多 朋 友 。
3、要 学 会 容 纳 别 人 的 优 秀 。许 多 人 容 不 得 别 人 的 成 就 和 对 自 己 的 超 越 ，甚 至 产 生 嫉
妒 心 。 嫉 妒 心 理 是 一 种 在 社 会 交 往 中 ， 因 为 与 他 人 比 较 ， 发 现 自 己 在 才 能 、 名 誉 、
地 位 和 信 誉 等 方 面 不 如 别 人 而 产 生 的 由 羞 愧 、 愤 怒 、 怨 恨 等 情 绪 组 成 的 复 杂 情 感 。
嫉 妒 心 态 排 斥 、 影 响 人 际 关 系 。 需 要 理 性 克 制 ， 后 天 教 养 。 应 当 自 觉 提 高 修 养 ， 开
阔 眼 界 。 嫉 妒 心 重 的 人 往 往 目 光 短 浅 ， 气 量 狭 小 。 如 果 能 多 学 知 识 ， 开 阔 眼 界 ， 使
自 己 高 尚 些 ， 把 嫉 妒 升 华 成 动 力 ， 努 力 做 出 成 就 ， 把 心 思 放 在 积 极 进 取 上 ， 会 减 少
嫉 妒 心 理 。 同 时 ， 自 信 之 人 往 往 是 少 有 嫉 妒 ， 自 卑 感 强 的 人 容 易 生 嫉 妒 心 。 如 果 你
有 意 把 自 己 的 注 意 中 心 调 解 一 下 ， 看 到 自 己 优 于 对 方 的 方 面 ， 便 会 使 原 先 失 衡 的 心
理 获 得 新 的 平 衡 ， 这 种 平 衡 无 疑 会 帮 助 我 们 建 立 应 有 的 自 信 。
第 六 章 内 在 个 性 魅 力
第 四 节 宽 容
二 、 对 自 己 宽 容
对 自 己 的 宽 容 表 现 为 "想 得 开 "，拿 得 起 放 得 下 ,不 跟 自 己 过 不 去 。对 自 己 宽 容 才 能 够
达 到 自 信 ， 才 能 有 快 乐 饱 满 的 精 力 。 对 自 己 不 宽 容 ， 则 忧 虑 、 焦 躁 、 沮 丧 、 痛 苦 、
自 卑 ， 这 样 的 人 单 从 交 际 关 系 看 是 不 受 人 欢 迎 的 ， 人 际 交 往 往 往 会 有 障 碍 。
宽 容 首 先 要 求 对 自 己 满 意 ， 正 视 自 己 的 现 实 条 件 并 学 会 超 越 自 己 。 对 自 己 的 缺 陷 也
要 愉 悦 地 接 纳 ， 对 现 实 中 不 如 意 的 条 件 （ 工 作 、 生 活 ） 应 乐 观 ， 对 失 败 、 挫 折 应 持
积 极 健 康 的 心 态 。 最 好 的 心 态 有 一 个 度 ， 即 ： 在 承 认 现 实 与 超 越 现 实 关 系 之 间 ， 有
一 种 相 当 大 的 弹 性 。 人 应 当 一 方 面 对 现 实 满 意 ， 另 一 方 面 又 不 断 超 越 它 ， 这 个 问 题
看 似 矛 盾 ， 实 际 上 是 可 统 一 的 。 而 一 个 人 如 果 把 超 越 完 善 自 我 当 作 第 一 目 的 ， 那 么
现 实 条 件 的 改 善 与 否 ，改 善 的 程 度 如 何 就 不 会 是 一 个 令 他 痛 苦 烦 恼 的 问 题 了 。这 样 ，
对 现 实 的 满 足 感 和 不 断 地 追 求 超 越 就 能 统 一 起 来 。
中 国 儒 家 主 张 追 求 "在 我 者 "， 而 对 "在 外 者 "则 保 持 一 种 淡 泊 心 态 。 一 个 好 的 心 态 是
一 笔 巨 大 财 富 。 如 何 学 会 对 自 己 满 意 ？ 我 们 可 以 遵 循 以 下 原 则 ： 多 想 想 我 们 自 己 拥
有 什 么 ， 少 想 想 我 们 缺 什 么 。 大 哲 学 家 叔 本 华 认 为 ， 世 上 最 大 的 悲 剧 是： "很 少 想 到
我 们 有 什 么 ，可 是 总 想 到 我 们 缺 什 么 "。这 也 许 比 历 史 上 所 有 的 战 争 和 疾 病 引 起 的 苦
难 都 多 。
所 以 对 自 己 宽 容 ， 对 自 己 的 现 实 条 件 、 处 境 能 泰 然 处 之 ， 随 遇 而 安 ， 学 会 对 自 己 满
意 ， 不 自 责 、 不 自 暴 自 弃 。 自 己 的 现 实 条 件 处 境 不 满 ， 心 存 自 卑 烦 恼 ， 这 些 都 表 明
了 对 自 己 不 满 意 ， 对 自 己 过 于 挑 剔 。
第 六 章 内 在 个 性 魅 力
第 四 节 宽 容
三 、 对 事 宽 容
勿 吹 毛 求 疵 ， 这 样 会 降 低 我 们 的 生 活 质 量 。 常 有 人 因 毫 无 价 值 的 小 事 引 起 不 快 ， 心
情 恶 劣 ， 精 神 暗 淡 ， 烦 躁 不 安 。 吹 毛 求 疵 者 眼 光 狭 隘 、 近 视 ， 只 计 较 小 事 ， 没 有 远
大 计 划 。 只 贪 图 分 厘 利 益 ， 不 计 算 万 千 的 收 入 。 有 这 样 的 个 性 心 态 ， 必 将 使 自 己 的
精 神 境 界 局 限 于 一 个 极 小 的 范 围 ，逐 渐 变 得 自 私 冷 漠 ,与 众 人 无 法 很 好 相 处 ，最 终 会
失 去 一 切 感 情 ， 失 去 一 切 友 谊 。
我 们 可 以 做 一 个 自 我 测 定 ， 对 照 和 感 觉 一 下 自 己 的 对 事 宽 容 的 程 度 。
你 借 给 朋 友 一 本 书 。 还 回 来 时 已 经 破 旧 ， 但 他 并 未 说 一 声 对 不 起 。
A、 你 什 么 也 没 说 ， 但 一 星 期 不 想 跟 他 说 话 。
B、 你 说 ， "下 不 为 例 ， 再 借 我 的 书 ， 务 必 要 注 意 保 护 "。
C、 你 ： "这 是 我 那 本 书 吗 ？ 我 简 直 认 不 出 来 了 "。
选 A 的 朋 友 在 生 活 中 对 事 无 疑 有 点 不 够 大 度 ， 有 点 计 较 的 倾 向 了 。 生 活 有 时 候 不 需
要 太 清 晰 ， 需 要 有 些 模 糊 概 念 。 同 理 ， 生 活 中 不 必 太 精 细 准 确 。 一 个 健 康 心 态 ， 也
会 遇 到 有 不 愉 快 或 者 惋 惜 的 事 ， 但 应 该 拿 得 起 放 得 下 ， 向 大 处 看 ， 向 前 看 ， 从 琐 事
纠 缠 中 超 脱 出 来 。 如 果 对 生 活 中 每 件 事 情 都 寻 根 问 底 ， 既 无 好 处 又 无 必 要 ， 还 会 破
坏 生 活 中 的 诗 意 。 要 学 会 发 挥 "模 糊 概 念 "的 魔 法 ， 有 些 鸡 毛 蒜 皮 小 事 ， 即 使 弄 得 清
清 楚 楚 ， 又 有 什 么 意 义 呢 ？ 有 时 候 只 有 对 具 体 小 事 模 糊 一 些 ， 才 能 真 正 品 味 到 生 活
的 乐 趣 ， 也 才 能 集 中 精 力 处 理 大 事 。
许 多 琐 事 于 我 们 其 实 并 不 重 要 ， 不 要 把 生 命 浪 费 在 毫 无 价 值 的 事 情 上 ， 许 多 事 情 我
们 知 道 就 行 了 ， 常 常 不 必 把 它 挂 在 心 上 。
如 果 你 是 一 个 上 述 对 人 、 对 己 、 对 事 物 都 有 宽 容 心 态 的 人 ， 一 方 面 自 己 生 活 轻 松 愉
快 ， 同 时 一 定 是 受 人 欢 迎 的 、 人 缘 好 的 、 有 吸 引 力 的 人 。
总 之 ， 自 信 、 宽 容 是 人 际 交 往 中 最 重 要 的 心 理 素 质 ， 其 他 如 坦 诚 、 热 情 、 开 朗 、 与
人 为 善 ……等 等 ， 也 都 是 重 要 的 。 实 际 上 一 个 具 有 自 信 、 宽 容 心 态 的 人 ， 很 容 易 做
到 其 他 个 性 心 态 ， 自 卑 、 狭 隘 永 远 不 可 能 同 时 做 到 热 情 、 开 朗 、 与 人 为 善 。 人 的 品
性 是 相 辅 相 成 的 。
第 六 章 内 在 个 性 魅 力
第 四 节 宽 容
四 、 常 备 宽 恕 之 心
在 中 国 传 统 文 化 中 ， 非 常 讲 究 宽 容 。 主 张 "能 近 取 譬 "推 己 及 人 的 忠 恕 之 道 。
在 古 人 看 来 ， "修 身 ""为 己 "的 "行 "，同 时 就 是 在 社 会 人 伦 关 系 中 如 何 做 人 的 道 理 。 "
己 欲 立 而 立 人 ，己 欲 达 而 达 人 "和 "己 所 不 欲 ，勿 施 于 人 "的 "忠 恕 "之 道 ，就 是 具 体 处
理 社 会 交 往 人 际 关 系 的 方 式 和 原 则 ， 儒 家 文 化 把 它 作 为 处 理 人 际 关 系 最 具 有 活 性 机
能 的 操 作 方 式 。 只 要 处 理 好 "己 "与 "人 "的 关 系 ， 社 会 的 一 切 关 系 都 会 和 谐 有 序 。
"恕 "就 其 内 容 理 解 ， 包 含 着 "宽 恕 "、 "容 人 "的 意 思 。 从 这 种 "恕 道 "出 发 ， 强 调 的 是
在 社 会 人 伦 实 践 中 自 己 不 乐 意 的 事 情 ， 不 要 施 加 给 别 人 。
"恕 "首 先 是 毫 无 害 人 之 意 。要 求 在 处 理 社 会 人 伦 关 系 中 ，必 须 将 心 比 心 ，设 身 处 地 ，
以 己 之 欲 求 去 测 度 他 人 的 欲 求 ， 即 由 内 及 外 ， 由 己 及 人 的 具 体 操 作 方 式 。 自 己 不 愿
做 的 事 情 ， 别 人 也 一 定 不 愿 去 做 ； 自 己 喜 好 的 事 ， 别 人 也 一 定 会 喜 好 ； 自 己 欲 求 的
事 ， 别 人 也 一 定 希 望 得 到 。
"恕 道 "的 运 用 ， 不 仅 是 "由 己 及 人 "的 过 程 ， 同 时 也 是 "由 人 及 己 "的 过 程 ， 这 种 过 程
的 基 础 是 "人 同 此 心 "。 正 如 费 尔 巴 哈 所 评 价 的 那 样： "你 不 希 望 别 人 把 你 不 愿 意 的 事
施 之 于 你 ， 即 不 要 对 你 做 坏 事 和 恶 事 ， 那 么 你 也 不 要 把 这 些 施 之 于 他 们 。 当 你 不 幸
时 ， 你 希 望 别 人 做 你 所 希 望 的 事 情 ， 即 希 望 他 们 帮 助 你 ， 当 你 无 法 自 助 的 时 候 ， 希
望 别 人 对 你 做 善 事 ，那 么 ，当 他 们 需 要 你 时 ， 当 他 们 不 幸 时 ，你 也 同 样 对 他 们 做 。 "
总 之 ， "忠 恕 之 道 "就 是 无 论 对 人 对 事 ， "忠 "重 在 尽 心 ，即 对 任 何 事 情 都 要 竭 诚 去 做 ，
尽 力 而 为 ， 从 "己 "的 角 度 尽 到 应 有 的 责 任 。 "恕 "则 重 在 关 心 ， 即 无 论 对 人 对 事 ， 都
要 细 心 体 察 。 对 "己 "而 言 ， "忠 "重 在 发 挥 自 己 主 观 的 努 力 ， 而 "恕 "则 重 在 迁 就 适 应
各 种 不 同 的 情 况 。对 社 会 人 际 关 系 而 言 ， "忠 "重 在 设 身 处 地 ，有 诚 恳 为 人 之 心 ， "恕
"则 由 己 推 人 ， 无 丝 毫 害 人 之 意 。 "忠 "重 在 成 人 之 美 ， "恕 "则 在 不 成 己 之 恶 。 这 样 ，
"忠 恕 之 道 "就 通 过 "己 所 不 欲 ， 勿 施 与 人 "和 "己 欲 立 而 立 人 ， 己 欲 达 而 达 人 "两 个 角
度 、 两 个 层 面 的 操 作 ， 成 为 处 理 社 会 人 际 关 系 实 践 的 根 本 途 径 和 方 法 。
第 六 章 内 在 个 性 魅 力
第 五 节 诚 信
诚 、 信 两 个 字 在 本 意 上 是 相 同 的 ， 许 慎 在 《 说 文 》 中 说："诚 ， 信 也 "， "信 ， 诚 也 "。
诚 的 本 意 是 真 实 无 妄 ， "信 "的 本 意 为 "人 言 "， "人 言 为 信 "， 其 含 义 也 是 诚 实 不 欺 。
可 见 诚 信 二 字 在 意 义 上 是 相 通 的 。
第 一 、 诚 信 是 立 身 处 事 之 本 。 有 诚 信 才 有 尊 重 。 孔 子 特 别 强 调 "言 必 信 ， 行 必 果 "，
（ 《 论 语 ·子 路 》 ）， 没 有 诚 信 ， 一 个 人 在 社 会 上 是 无 法 立 足 。 诚 信 是 一 个 人 品 质 修
养 的 必 备 要 素 。 "养 心 莫 善 于 诚 "。（ 《 荀 子 ·不 苟 》 ） 。如 果 不 讲 信 用 ，就 不 是 君 子
而 是 小 人 。
第 二 、 诚 信 是 社 会 交 往 的 基 本 准 则 。 有 诚 信 才 有 朋 友 。 言 而 无 信 的 人 最 终 会 遭 到 抛
弃 。 "与 朋 友 交 ， 言 而 有 信 。 ""诚 信 "首 先 是 处 理 个 人 与 社 会 、 个 人 与 个 人 之 间 相 互
关 系 的 基 础 性 道 德 规 范 。 人 可 以 说 是 "无 信 不 立 "。
第 三 、诚 信 还 是 治 理 国 家 的 基 本 准 则 。国 "无 信 不 立 "，统 治 者 "无 信 不 立 "，领 导 者 "
无 信 不 立 "，
第 四 、 诚 信 在 中 国 传 统 文 化 中 ， 和 德 治 文 化 相 联 系 ， 更 多 的 是 一 种 道 德 品 质 要 求 ，
是 一 种 政 治 要 求 。 另 外 一 个 与 西 方 诚 信 观 念 不 同 的 地 方 ， 中 国 的 诚 信 建 立 在 人 格 自
律 基 础 之 上 ， 守 信 还 是 不 守 信 更 多 地 依 赖 于 良 心 ， 虽 然 与 所 处 环 境 也 有 关 系 ， 但 相
对 于 西 方 来 说 有 很 大 不 同 。 西 方 人 诚 信 更 多 建 立 在 人 们 的 契 约 关 系 和 观 念 之 上 。 可
以 说 诚 信 的 观 点 就 起 源 于 现 实 中 的 契 约 关 系 。 在 这 种 契 约 关 系 中 ， 大 家 都 必 须 信 守
承 诺 ， 如 果 我 违 背 了 保 证 对 方 利 益 的 承 诺 ， 对 方 也 就 会 取 消 我 的 利 益 实 现 的 保 证 权
利 。 于 是 在 利 益 交 换 的 现 实 生 活 中 ， 人 们 为 了 使 自 己 的 利 益 得 到 真 正 的 保 障 ， 就 必
须 同 时 使 对 方 的 利 益 也 得 到 实 现 。 可 见 ， 西 方 的 诚 信 观 念 是 和 西 方 的 契 约 关 系 紧 密
联 系 在 一 起 。 诚 信 是 建 立 在 利 益 互 惠 的 基 础 上 的 。 另 外 ， 西 方 的 诚 信 观 念 与 基 督 教
文 化 观 念 联 系 在 一 起 。 西 方 基 督 教 文 化 就 是 这 样 使 人 们 信 守 承 诺 ， 上 帝 具 有 一 种 终
极 裁 判 的 权 威 力 量 。如 果 说 在 中 国 传 统 文 化 当 中 ，守 信 的 道 德 品 质 要 求 人 们 要 有 "慎
独 "的 自 律 精 神 ，而 西 方 传 统 文 化 当 中 ，守 信 的 品 质 更 多 地 受 制 于 他 律 的 来 自 于 上 帝
的 外 在 制 裁 力 量 。
中 国 传 统 文 化 历 来 注 重 诚 信 。 孙 中 山 在 讲 信 义 时 说 过： "中 国 古 时 对 于 邻 国 和 对 于 朋
友 都 是 讲 信 义 的 。 ""中 国 人 交 易 ， 没 有 什 么 契 约 ， 只 要 彼 此 口 头 说 一 句 话 ， 就 有 很
大 的 信 用 。 "（ 《 孙 中 山 选 集 》 下 卷 ， 第 651 页 ）
守 信 用 还 是 一 种 可 以 再 生 和 重 复 利 用 的 资 源 。 由 于 诚 信 往 往 与 利 益 息 息 相 关 ， 因 而
恪 守 信 用 也 就 等 于 既 尊 重 他 人 利 益 又 维 护 自 己 利 益 。
诚 信 是 可 以 传 播 的 。
第 七 章 见 面 礼 节
第 一 节 称 呼 礼 节
与 陌 生 人 初 次 相 识 ， 或 熟 人 见 面 ， 都 少 不 了 礼 节 ， 常 言 道 ： 礼 多 人 不 怪 。 意 思 就 是
说 ， 可 不 代 之 以 礼 的 场 合 按 礼 行 事 ： 在 礼 可 以 郑 重 也 可 以 随 便 的 场 合 ， 按 礼 郑 重 行
事 。在 人 际 交 往 的 举 手 投 足 中 ，那 些 常 表 现 出 比 较 高 的 礼 仪 教 养 的 人 ，将 获 得 尊 重 ，
增 加 魅 力 ， 赢 得 友 谊 。
称 呼 是 人 们 在 交 往 的 过 程 中 彼 此 打 招 呼 所 使 用 的 名 称 。 称 呼 是 一 个 复 杂 的 概 念 。 不
仅 与 礼 仪 习 俗 、 人 伦 道 德 相 联 系 ， 而 且 还 有 鲜 明 的 民 族 性 和 社 会 性 。 称 呼 是 一 定 人
际 名 分 的 标 志 ， 是 社 会 角 色 的 符 号 ， 家 族 中 的 父 子 、 夫 妻 、 兄 弟 姐 妹 ， 社 会 关 系 中
的 同 事 、 上 下 级 、 朋 友 等 等 ， 都 是 一 种 角 色 符 号 。
合 适 的 称 呼 是 交 往 中 的 一 种 礼 节 。称 呼 对 方 要 合 乎 礼 节 。每 个 人 都 希 望 被 他 人 尊 重 ，
所 以 合 乎 礼 节 的 称 呼 ， 一 方 面 表 达 出 对 他 人 的 尊 重 ， 另 一 方 面 也 表 现 出 自 己 的 教 养
和 礼 貌 。
国 内 最 普 遍 的 称 呼 是 "同 志 "，不 论 何 种 职 业 、年 龄 、地 位 的 人 ，均 可 称 之 为 "同 志 "。
在 正 式 场 合 、 书 面 文 稿 、 会 议 、 一 些 严 肃 工 作 场 合 等 等 ， 用 "同 志 "非 常 适 当 ， 但 在
同 事 之 间 、 相 识 但 又 不 很 熟 悉 的 人 之 间 、 非 正 式 场 合 ， 就 未 必 全 能 适 应 了 。
所 以 ， 在 社 会 交 往 中 ， 必 须 有 一 个 普 遍 的 适 宜 的 称 呼 。 在 国 际 上 通 行 的 是 先 生 、 小
姐 、 女 士 ， 但 先 生 、 小 姐 的 称 呼 目 前 在 我 国 需 要 进 一 步 加 以 规 范 。
说 话 交 往 必 需 有 称 呼 ， 使 用 白 话 是 不 礼 貌 的 。
第 七 章 见 面 礼 节
第 二 节 介 绍 礼 节
第 一 、 注 意 介 绍 顺 序 ：
介 绍 的 原 则 是 ， 把 一 方 介 绍 给 更 为 尊 贵 的 一 方 。 即 ， 把 年 轻 者 介 绍 给 年 长 者 ， 把 男
子 介 绍 给 女 子 ， 把 职 位 低 者 介 绍 给 职 位 高 者 ， 把 未 婚 女 子 介 绍 给 已 婚 女 子 。
如 果 在 正 式 工 作 场 合 ，则 要 注 意 ，主 要 依 据 职 位 的 高 低 来 介 绍 ，这 时 ， "长 者 优 先 "、
"女 士 优 先 "的 原 则 要 服 从 于 职 务 高 者 优 先 的 原 则 ； 如 果 是 做 集 体 介 绍 ， 再 注 意 把 贵
宾 由 职 位 高 到 低 依 次 介 绍 。 在 一 般 没 有 明 显 高 低 长 幼 客 人 的 社 交 场 合 ， 也 可 淡 化 高
低 次 序 ， 而 是 按 位 置 顺 序 一 一 介 绍 。
第 二 、 要 有 作 介 绍 的 意 识 ：
一 个 具 有 高 素 质 的 人 ， 无 论 在 社 交 场 合 ， 还 是 行 路 中 遇 到 朋 友 ， 都 应 该 随 时 意 识 到
自 己 有 义 务 为 双 方 还 不 认 识 的 朋 友 作 介 绍 。
第 三 、 语 言 要 到 位 ：
应 完 整 地 介 绍 被 介 绍 者 的 身 份 和 姓 名 。
在 介 绍 时 ， 一 般 情 况 下 或 起 身 和 对 方 握 手 ， 或 欠 身 点 头 致 意 ， 但 如 果 是 年 长 者 和 女
士 ， 通 常 可 以 随 意 些 ， 不 一 定 非 要 起 身 。 但 有 时 候 ， 不 起 立 意 味 着 你 身 份 要 高 于 对
方 。
第 四 、 自 我 介 绍 ：
自 我 介 绍 是 推 销 、展 示 自 身 形 象 和 价 值 的 一 种 必 要 的 社 交 手 段 和 方 法 。在 社 交 场 合 ，
如 果 希 望 认 识 某 一 个 人 ， 可 以 主 动 上 前 自 我 介 绍 ， 不 要 总 是 等 待 别 人 来 结 识 自 己 ，
被 动 等 待 不 利 于 更 好 地 打 开 自 己 的 知 名 度 ， 不 利 于 形 成 自 己 的 人 际 网 络 。
自 我 介 绍 是 可 以 有 所 选 择 ， 但 要 注 意 如 果 有 几 个 人 在 一 起 ， 就 不 能 明 显 地 只 结 识 某
一 位 特 殊 人 物 ， 而 对 其 他 人 视 而 不 见 。
初 次 见 面 ， 自 我 介 绍 要 热 情 大 方 ， 自 信 坦 然 ， 而 不 要 过 分 地 热 忱 、 夸 张 ， 比 如 用 力
摇 动 握 手 和 热 情 拍 打 对 方 手 臂 ， 对 方 会 在 诧 异 中 感 到 你 缺 少 一 点 基 本 的 待 人 接 物 的
常 识 。
第 七 章 见 面 礼 节
第 三 节 握 手 礼 节
从 握 手 的 起 源 上 看 ， 伸 出 友 谊 之 手 ， 表 示 你 没 有 携 带 武 器 。 握 手 的 礼 节 最 初 起 源 于
远 古 时 期 。那 时 与 陌 生 人 相 见 时 ，为 了 表 示 自 己 没 有 敌 意 ，往 往 先 亮 出 自 己 的 手 掌 ，
以 证 实 自 己 的 手 中 没 有 棍 棒 石 块 之 类 的 武 器 。 后 来 演 变 为 请 对 方 触 摸 一 下 手 掌 心 ，
以 表 示 友 好 、 没 有 敌 意 。 久 而 久 之 ， 这 种 动 作 逐 步 变 化 成 了 当 今 获 得 大 家 认 可 并 普
遍 使 用 的 握 手 礼 节 。
今 天 ， 握 手 仍 然 象 征 着 友 谊 和 尊 敬 。 有 时 候 ， 还 表 示 一 种 祝 贺 、 感 谢 和 相 互 鼓 励 。
在 社 交 中 ， 它 是 一 种 十 分 合 适 的 问 候 方 式 。 人 们 通 常 会 通 过 你 握 手 的 方 式 来 对 你 进
行 评 价 。
在 日 常 的 交 际 中 ， 握 手 也 是 有 讲 究 的 。
1、 握 手 的 原 则 ： 把 握 手 与 否 的 选 择 权 交 给 更 为 尊 贵 的 一 方 。
2、 握 手 的 顺 序：如 果 遇 到 许 多 人 在 一 起 ， 握 手 的 顺 序 应 该 是 先 贵 宾 或 年 长 者 ， 后 同
事 、 晚 辈 ， 先 女 后 男 。 在 多 数 场 合 ， 通 常 由 职 位 高 的 人 或 年 长 者 先 伸 出 手 。 握 手 应
该 一 一 相 握 ， 不 要 几 个 人 竞 相 交 叉 相 握 。 通 常 在 自 报 姓 名 同 时 就 应 伸 出 你 的 手 。
3、 握 手 的 力 度：有 些 人 握 手 软 而 轻 ， 给 人 的 感 觉 是 缺 乏 一 定 的 热 情 、 诚 挚 ， 还 有 自
信 。 当 然 ， 也 不 能 握 得 太 用 力 ， 力 量 过 大 ， 容 易 让 人 感 觉 到 有 一 定 鲁 莽 、 不 得 体 。
4、 握 手 的 时 间：通 常 在 二 至 三 秒 钟 为 宜 。 过 短 显 得 漫 不 经 心 ， 缺 乏 诚 意 ， 过 长 则 又
不 太 适 宜 于 一 般 公 务 交 往 。 在 关 系 亲 密 的 人 之 间 握 手 时 间 可 以 稍 长 一 些 。
5、握 手 方 式：握 手 是 交 往 双 方 共 同 表 达 的 一 种 礼 节 。双 方 既 是 施 礼 者 ，又 是 受 礼 者 ，
所 以 ， 握 手 时 的 情 感 信 息 传 递 实 时 双 向 的 ， 基 本 上 在 同 一 时 空 中 完 成 。 行 握 手 礼 要
用 右 手 。 如 果 你 用 来 握 手 的 那 只 手 正 拿 着 东 西 ， 可 以 先 放 下 东 西 换 一 只 手 来 拿 。 一
般 不 能 左 手 握 手 。
握 手 的 时 候 有 的 人 掌 心 向 下 ， 这 具 有 居 高 临 下 的 心 态 ， 是 一 种 给 予 式 的 握 手 方 式 。
而 另 一 种 人 在 伸 出 手 时 ， 容 易 掌 心 向 上 ， 这 样 的 人 大 多 懦 弱 缺 乏 个 性 ， 往 往 出 于 一
种 唯 唯 诺 诺 谦 恭 至 极 的 心 态 。最 普 遍 、最 稳 妥 的 握 姿 ，是 双 方 手 掌 都 处 于 垂 直 状 态 ，
这 表 达 彼 此 之 间 的 尊 重 和 默 契 。
有 时 候 人 们 会 采 取 "拥 抱 式 握 手 "， 即 ， 将 其 左 手 盖 在 对 方 的 手 背 上 。 这 在 特 别 亲 密
的 老 朋 友 见 面 的 情 况 下 是 可 以 的 ， 但 作 为 一 般 商 务 公 务 交 往 礼 节 ， 会 显 得 过 于 亲 热
和 随 意 。 所 以 在 一 般 社 交 活 动 中 ， 我 们 并 不 赞 成 采 用 这 种 握 手 方 式 。
握 手 时 应 当 尽 量 避 免 湿 手 和 手 心 有 汗 、或 者 手 掌 上 有 污 迹 ，来 不 及 擦 干 净 的 情 况 下 ，
不 得 已 可 向 对 方 解 释 不 能 握 手 的 原 因 并 致 抱 歉 。
第 七 章 见 面 礼 节
第 四 节 名 片 的 使 用
互 赠 名 片 是 社 交 礼 仪 的 重 要 部 分 。 在 商 务 交 往 中 ， 更 是 一 个 不 可 少 的 环 节 。 交 换 名
片 注 意 的 要 点 ：
第 一 、 把 名 片 放 在 衣 袋 里 和 很 容 易 找 到 的 地 方 。
第 二 、 掌 握 交 换 名 片 的 时 机 。 通 常 在 作 完 自 我 介 绍 时 递 上 名 片 ， 也 可 以 在 对 方 向 你
递 送 名 片 时 ， 马 上 递 上 自 己 的 名 片 。 在 有 第 三 者 为 你 们 作 介 绍 时 ， 也 可 以 及 时 递 送
上 名 片 。 在 分 别 的 时 候 ， 递 上 自 己 的 名 片 ， 表 示 希 望 对 方 能 够 继 续 保 持 联 系 。
第 三 、 掌 握 递 送 名 片 的 方 法 ： 一 般 用 右 手 递 、 收 名 片 。 在 西 方 ， 通 常 用 一 只 手 递 送
名 片 就 可 以 了 。 而 东 方 许 多 国 家 和 地 区 用 双 手 递 送 名 片 表 示 更 多 的 敬 意 。 还 要 注 意
名 片 的 文 字 方 向 应 该 正 向 对 方 。
第 四 、 收 到 名 片 时 ， 应 道 谢 或 者 点 头 致 意 ， 并 一 定 要 认 真 地 看 一 看 ， 注 意 将 名 片 收
好 ，放 在 合 适 的 地 方 ，不 要 随 意 乱 塞 。也 不 要 拿 在 手 中 玩 弄 ，或 者 随 意 放 在 桌 面 上 。
如 果 放 在 了 桌 面 上 ， 会 面 结 束 时 一 定 要 收 起 来 。
第 五 、 名 片 是 一 种 信 息 的 载 体 ， 在 一 定 程 度 上 代 表 着 本 人 ， 名 片 如 人 。 名 片 上 的 内
容 以 简 洁 为 宜 。 必 要 的 身 份 、 姓 名 、 联 系 方 式 写 清 楚 就 可 以 了 。 如 果 有 多 重 身 份 ，
通 常 选 择 最 高 的 二 至 三 项 就 可 以 了 。 另 外 ， 应 使 你 的 的 名 片 排 版 庄 重 大 方 ， 清 晰 别
致 ， 避 免 视 觉 上 的 花 里 胡 哨 、 含 糊 不 清 。 因 为 这 些 隐 性 的 或 者 显 性 的 信 息 因 素 也 会
发 散 出 你 的 形 象 的 连 带 印 象 。
第 六 、 递 送 名 片 时 不 能 三 心 二 意 。 如 果 一 边 转 过 脸 去 和 他 人 打 招 呼 交 谈 ， 一 边 随 意
掏 出 一 张 名 片 递 给 你 ， 你 会 感 觉 到 对 方 缺 乏 必 要 的 社 交 礼 貌 涵 养 。 递 送 名 片 应 该 表
现 出 对 对 方 应 有 的 敬 意 。
第 七 、 收 到 名 片 必 定 要 妥 善 保 存 。 一 方 面 是 出 于 对 他 人 的 尊 重 。 另 一 方 面 各 种 各 样
的 名 片 很 可 能 成 为 你 日 后 的 一 种 人 际 资 源 。
第 八 、 碰 到 没 有 带 名 片 或 者 名 片 使 用 完 了 的 时 候 ， 如 果 一 定 要 互 留 联 系 方 式 ， 请 注
意 无 论 是 留 对 方 的 还 是 给 对 方 留 自 己 的 ， 尽 可 能 地 选 择 通 讯 簿 、 笔 记 本 这 样 的 比 较
规 范 的 记 录 工 具 。
第 七 章 见 面 礼 节
第 五 节 记 住 别 人 的 名 字
对 我 们 大 多 数 人 来 说 ， 别 人 的 名 字 是 无 关 紧 要 的 ， 因 此 经 常 会 忘 记 别 人 的 名 字 ， 或
者 不 会 刻 意 记 住 别 人 的 名 字 。 许 多 人 觉 得 ， 为 了 记 住 别 人 的 名 字 而 煞 费 精 神 是 浪 费
精 力 ， 划 不 来 ， 但 其 实 这 是 一 种 赢 得 人 心 的 投 资 。 对 于 赢 得 朋 友 、 打 开 人 际 关 系 网
络 资 源 ， 是 一 件 非 常 重 要 的 事 情 。
我 们 常 常 对 他 人 的 名 字 漠 不 关 心 ， 但 对 自 己 的 名 字 却 非 常 敏 感 。 如 果 有 人 把 你 的 名
字 写 在 脏 污 的 地 方 ， 或 者 有 人 践 踏 了 写 着 你 的 名 字 的 纸 ， 也 会 身 心 不 快 甚 至 有 人 可
能 会 勃 然 大 怒 。 如 果 我 们 以 恭 敬 的 口 气 称 呼 他 人 ， 不 仅 使 对 方 感 到 被 尊 重 ， 而 且 也
表 现 出 你 对 他 人 的 关 心 。
凡 是 功 成 名 就 的 人 ， 都 知 道 记 住 别 人 的 名 字 ， 将 给 自 己 带 来 莫 大 的 帮 助 。 有 时 候 赢
得 人 心 非 常 简 单 ， 就 在 于 记 住 名 字 并 亲 切 地 称 呼 出 来 。
所 有 的 政 治 家 都 知 道 一 个 道 理： "你 能 记 住 选 民 的 名 字 ， 就 意 味 着 你 能 成 为 国 务 活 动
家；忘 记 选 民 的 名 字 ， 就 意 味 着 你 将 成 为 被 遗 忘 的 人 。 "所 以 ， 无 论 是 从 事 实 业 工 作
的 人 ， 还 是 政 治 活 动 家 ， 都 必 须 有 记 住 别 人 名 字 的 能 力 。 许 多 人 记 不 住 别 人 的 名 字
原 因 很 简 单 ， 就 是 没 有 下 功 夫 认 真 去 记 。
迅 速 而 正 确 的 喊 出 别 人 的 名 字 ， 表 示 你 对 他 人 的 关 系 是 多 么 的 深 切 。 当 我 们 叫 错 或
叫 不 出 对 方 名 字 时 ， 对 方 心 情 可 想 而 知 。
第 八 章 待 人 接 物 之 礼
第 一 节 拜 访 礼 仪
拜 访 时 应 遵 循 以 下 原 则 ：
1、有 约 在 先 。 尽 量 不 做 不 速 之 客 ， 不 请 自 到 。对 于 被 拜 访 者 来 说 ，可 能 会 由 于 不 速
之 客 的 到 来 而 打 乱 了 全 部 既 定 安 排 。对 于 外 宾 而 言 ，未 曾 约 定 的 拜 会 是 不 受 欢 迎 的 。
一 般 来 说 ， 访 问 或 者 拜 访 应 事 先 约 定 ， 要 注 意 避 开 节 假 日 和 休 息 日 。 也 不 宜 选 择 对
方 较 忙 的 时 间 或 三 餐 时 间 ， 晚 上 不 宜 约 定 得 太 晚 。 。
2、注 意 守 时 。 不 要 迟 到 ，也 不 要 过 早 到 。 一 般 可 提 前 5 分 钟 到 达 。按 门 铃 时 间 不 要
太 长 ， 敲 门 要 有 节 奏 感 ， 不 可 太 重 太 急 ， 最 多 只 敲 两 三 下 ， 让 主 人 知 道 自 己 到 了 即
可 。
3、 要 有 礼 貌 。 主 人 开 门 后 ， 如 未 邀 客 人 入 室 ， 不 要 贸 然 径 直 前 往 。 如 果 迟 到 ， 应 向
主 人 道 歉 并 解 释 原 因 理 由 。 如 迟 到 的 时 间 较 长 ， 最 好 先 征 询 一 下 主 人 的 意 见 ， 是 否
需 要 另 外 约 定 时 间 。 进 门 后 应 将 帽 子 、 墨 镜 、 外 衣 、 手 套 脱 掉 。 但 如 果 主 人 没 有 请
客 人 就 座 ， 表 示 不 打 算 留 下 客 人 ， 就 不 一 定 要 脱 衣 帽 ， 应 简 短 交 谈 后 离 开 。
4、 适 时 告 辞 。 礼 节 性 拜 访 ， 一 般 不 超 过 30 分 钟 。 如 果 在 主 人 家 就 餐 ， 则 饭 后 应 停
留 半 小 时 后 再 起 身 告 辞 。 应 考 虑 到 对 方 的 生 活 节 奏 和 时 间 。 不 要 让 主 人 因 你 的 拜 访
占 用 了 额 外 的 时 间 而 感 到 焦 急 和 厌 烦 。
5、做 客 之 前 要 整 理 好 自 己 的 服 饰 ，仪 表 整 洁 大 方 。这 样 可 表 示 对 主 人 的 尊 重 。如 果
是 会 见 外 宾 ， 更 应 注 意 。 在 日 本 做 客 时 ， 入 室 前 应 脱 下 大 衣 搭 在 胳 膊 上 ， 穿 大 衣 进
屋 是 失 礼 的 。
6、 一 般 情 况 下 ， 不 要 带 太 多 物 品 到 主 人 家 做 客 ， 以 免 被 误 解 是 带 礼 品 来 拜 访 的 。
第 八 章 待 人 接 物 之 礼
第 二 节 待 客 礼 仪
客 人 拜 访 要 有 礼 貌 ，接 待 客 人 也 应 讲 究 礼 节 ，古 人 云：“有 朋 自 远 方 来 ，不 亦 乐 乎 ？ ”
中 华 民 族 是 一 个 热 情 好 客 的 民 族 。
1、要 有 周 全 准 备 。对 于 预 约 的 来 客 ， 应 该 在 确 定 的 时 间 之 前 ，做 好 准 备 。 会 客 的 地
方 要 适 当 收 拾 ， 不 要 乱 七 八 糟 。 也 不 要 等 客 人 来 了 以 后 才 忙 张 罗 ， 显 得 毫 无 准 备 。
2、主 人 要 注 意 仪 表 。不 能 因 为 在 自 己 家 里 服 饰 就 随 随 便 便 。穿 着 内 衣 或 睡 衣 会 见 客
人 是 十 分 不 礼 貌 的 ， 也 是 自 己 缺 乏 教 养 的 表 现 。
3、既 使 有 不 速 之 客 ，也 应 该 尽 可 能 地 热 情 接 待 。一 般 来 说 ，不 速 之 客 大 都 有 不 得 已
的 理 由 ， 或 许 是 碰 巧 顺 便 路 过 这 里 来 看 望 一 下 ， 或 许 有 什 么 比 较 急 的 事 来 不 及 和 不
方 便 通 知 你 。 千 万 不 可 态 度 冷 漠 ， 表 现 出 不 欢 迎 的 态 度 。 如 果 客 人 来 得 确 实 不 是 时
候 ， 也 应 该 热 情 相 待 ， 然 后 诚 恳 地 说 明 原 由 。
4、如 果 客 人 到 达 的 时 候 ，主 人 还 有 其 他 客 人 ，主 人 有 责 任 介 绍 客 人 们 相 互 认 识 ，融
洽 交 谈 。 对 客 人 不 可 厚 此 薄 彼 。 客 人 在 座 时 ， 要 注 意 不 要 流 露 出 让 客 人 感 觉 到 你 是
在 催 促 他 离 开 的 神 态 和 举 止 。 若 真 有 急 事 要 办 ， 可 直 接 向 客 人 诚 恳 说 明 并 致 歉 意 。
5、 如 果 客 人 是 带 礼 品 来 的 ， 最 好 不 要 把 客 人 自 己 的 东 西 也 当 成 礼 品 。
6、一 般 由 客 人 提 出 告 辞 。主 人 可 以 根 据 情 况 出 于 礼 貌 表 示 挽 留 ，而 且 主 人 应 该 等 客
人 站 起 来 后 才 起 身 相 送 。 送 客 出 门 时 ， 应 该 说 几 句 热 情 的 告 别 语 。 送 客 出 门 时 要 注
意 ， 关 门 不 要 太 急 太 快 。 应 该 微 笑 着 目 送 客 人 走 出 视 线 之 外 。 此 外 ， 如 果 是 远 道 而
来 的 客 人 ， 或 者 是 老 年 客 人 ， 则 应 该 送 到 楼 下 或 者 庭 院 外 ， 如 果 可 能 可 以 送 至 上 公
交 车 或 出 租 车 。
第 八 章 待 人 接 物 之 礼
第 三 节 公 务 接 待 礼 仪
一 、 公 务 接 待 礼 仪 （ 一 ）
公 务 接 待 活 动 基 本 包 括 会 见 、 会 谈 、 签 字 等 等 比 较 规 范 的 活 动 。 在 比 较 正 式 的 活 动
中 ， 许 多 相 关 环 节 上 都 有 一 定 的 礼 仪 规 则 。
由 于 交 往 双 方 往 往 代 表 着 自 己 所 在 的 单 位 和 部 门 ， 所 以 每 一 个 公 务 人 员 以 及 相 关 接
待 人 员 更 需 要 注 意 接 待 礼 仪 ， 一 方 面 使 单 位 的 形 象 ， 通 过 自 己 良 好 的 素 质 展 示 以 及
得 体 到 位 的 规 范 接 待 而 树 立 起 来 ， 另 一 方 面 也 是 促 使 双 方 交 往 和 合 作 项 目 得 以 良 好
实 现 的 必 要 的 环 节 。
许 多 时 候 ，公 司 和 部 门 的 形 象 有 可 能 就 是 在 不 规 范 或 不 得 体 的 接 待 活 动 中 被 损 害 了 ，
而 一 些 本 来 可 以 很 好 达 成 合 作 意 向 的 项 目 ， 有 可 能 就 因 为 在 公 务 接 待 活 动 中 的 某 一
点 不 愉 快 的 感 觉 而 受 到 影 响 。
所 以 ， 任 何 一 个 部 门 ， 参 加 公 务 活 动 的 人 员 ， 尤 其 是 安 排 接 待 工 作 的 人 员 ， 更 要 了
解 公 务 活 动 中 的 每 一 个 礼 仪 要 素 ， 这 对 于 保 证 公 务 活 动 顺 利 进 行 、 保 证 进 一 步 建 立
与 其 他 部 门 组 织 和 社 会 公 众 的 友 好 关 系 、树 立 本 单 位 本 部 门 的 良 好 形 象 都 至 关 重 要 。
第 八 章 待 人 接 物 之 礼
第 三 节 公 务 接 待 礼 仪
二 、 公 务 接 待 礼 仪 （ 二 ）
1、 要 注 意 礼 宾 顺 序 ：
礼 宾 顺 序 是 公 务 活 动 中 相 关 组 织 者 按 一 定 礼 仪 规 则 和 惯 例 给 予 参 加 公 务 活 动 的 部 门
或 个 人 的 位 次 排 列 与 礼 遇 安 排 。
首 先 ， 要 注 意 礼 宾 顺 序 中 的 位 次 安 排 。 在 千 百 年 来 社 会 交 往 过 程 中 ， 人 们 逐 渐 形 成
了 一 些 约 定 俗 成 的 规 则 和 惯 例 ，比 如 座 位 分 上 座 下 座 ，等 等 。一 般 来 讲 ，如 果 是“左
右 ”位 次 ，则 右 边 为 长 为 尊 。相 对 于“左 中 右 ”位 次 来 说 ，可 以 中 者 为 尊 ，右 者 为 次
尊 ， 左 边 再 次 之 。 如 果 是 “前 后 ”次 序 ， 通 常 前 为 尊 ， 为 长 ， 后 边 次 之 。
其 次 ， 根 据 具 体 的 情 况 选 择 不 同 的 排 位 次 方 式 。 通 常 在 公 务 场 合 ， 一 般 以 宾 客 的 职
务 作 为 位 次 排 序 的 主 要 依 据 。 而 长 者 为 先 、 女 士 优 先 的 原 则 在 公 务 场 合 ， 往 往 服 从
于 职 位 高 者 为 先 的 原 则 。 这 是 公 务 场 合 和 一 般 社 交 礼 仪 场 合 礼 仪 的 原 则 区 别 。 组 织
接 待 人 员 一 定 要 对 宾 客 的 职 务 身 份 事 先 做 一 个 十 分 清 楚 的 把 握 ， 如 果 在 重 要 的 公 务
场 合 安 排 错 了 宾 客 的 位 置 ， 是 一 件 十 分 失 礼 和 尴 尬 的 事 情 。
来 宾 在 职 务 相 当 的 情 况 下 ， 可 以 再 变 通 参 照 “长 者 为 先 ”、 “女 士 优 先 ”的 原 则 ， 再
根 据 来 宾 的 资 历 深 浅 、 知 名 度 高 低 等 其 他 因 素 综 合 进 行 考 虑 后 再 行 安 排 。 有 时 候 也
可 参 照 来 宾 的 路 途 远 近 做 一 些 微 调 。
在 需 要 的 情 况 下 ， 还 可 以 运 用 按 时 间 排 序 的 方 法 。 也 就 是 说 ， 以 参 加 者 的 抵 达 时 间
或 回 复 时 间 为 准 ， 先 到 者 排 序 为 先 。 这 里 包 含 着 一 种 “在 先 权 力 ”的 问 题 。
如 果 不 是 安 排 座 次 席 位 ， 而 是 在 书 面 上 排 一 个 名 单 序 列 ， 遇 到 上 述 根 据 职 务 高 低 无
法 排 序 的 复 杂 情 况 时 ， 可 以 选 择 笔 划 排 序 法 。 笔 划 排 序 法 就 是 根 据 参 加 公 务 活 动 的
社 会 组 织 的 名 称 或 者 个 人 姓 名 的 笔 划 多 少 来 排 列 顺 序 。 按 照 国 际 惯 例 ， 用 英 文 字 母
的 顺 序 方 式 排 列 英 文 名 字 也 是 一 种 排 序 方 法 。
第 八 章 待 人 接 物 之 礼
第 三 节 公 务 接 待 礼 仪
三 、 公 务 接 待 礼 仪 （ 三 ）
2、 制 作 位 置 名 牌：位 次 排 序 问 题 解 决 之 后 ， 要 注 意 事 先 制 作 好 位 置 名 牌 ， 而 且 不 要
落 掉 任 何 一 个 来 宾 。
3、 迎 送 人 员 安 排：在 迎 来 送 往 中 ， 还 要 注 意 安 排 职 务 身 份 相 当 的 人 前 去 迎 宾 或 者 为
宾 客 送 行 。 迎 送 重 要 宾 客 时 ， 主 人 方 一 般 应 安 排 和 迎 送 贵 宾 身 份 职 务 大 体 相 当 的 人
前 往 ， 实 在 不 能 前 往 ， 副 职 代 其 迎 送 时 ， 一 定 要 向 迎 送 的 宾 客 诚 恳 说 明 缘 由 并 表 示
应 有 的 歉 意 。
4、 准 备 标 牌：飞 机 场 和 火 车 站 接 人 的 时 候 ， 如 果 来 宾 从 未 见 过 面 ， 那 么 最 好 准 备 一
块 醒 目 的 标 牌 ， 以 顺 利 接 到 来 宾 。 注 意 标 牌 一 定 要 规 范 整 洁 ， 上 面 所 写 的 来 宾 姓 名
也 一 定 要 工 整 干 净 ， 用 语 礼 貌 热 情 。
5、车 座 安 排：迎 来 送 往 中 离 不 开 交 通 ，所 以 还 要 注 意 上 下 车 以 及 车 座 位 的 安 排 问 题 。
一 般 小 轿 车 以 后 排 右 座 为 上 ， 其 次 是 后 排 左 座 ， 后 排 中 座 再 次 。 前 排 司 机 右 边 位 置
通 常 是 副 手 或 秘 书 的 位 置 。
6、但 如 果 开 车 的 不 是 司 机 ，而 是 主 人 自 己 ，则 客 人 可 以 坐 在 前 排 开 车 主 人 旁 边 的 位
置 。 而 让 副 手 坐 在 后 排 。
7、如 果 是 越 野 车 ，如 吉 普 车 之 类 ， 则 是 以 前 排 右 座 为 上 座 。后 排 右 座 次 之 ，后 排 左
座 再 次 之 ， 最 后 是 后 排 中 座 。 这 一 点 和 一 般 小 轿 车 有 所 不 同 。
第 八 章 待 人 接 物 之 礼
第 四 节 办 公 室 电 话 礼 仪
电 话 是 一 个 部 门 与 外 部 公 众 之 间 交 往 的 一 种 工 具 ，是 树 立 单 位 形 象 的 重 要 渠 道 之 一 。
许 多 工 作 是 通 过 电 话 联 络 完 成 的 。 家 庭 电 话 礼 仪 要 求 不 一 定 像 办 公 室 电 话 礼 仪 那 样
规 范 ， 但 基 本 的 礼 节 是 相 通 一 致 的 。 我 们 可 以 参 照 办 公 室 电 话 礼 仪 变 通 运 用 。
电 话 礼 仪 所 应 掌 握 的 三 个 原 则 ：
1、 礼 貌 的 原 则 。
2、 准 确 的 原 则 。
3、 效 率 的 原 则 。
电 话 礼 仪 要 领 ：
1、 接 打 电 话 应 注 意 礼 貌 ；
2、 微 笑 接 打 电 话 ；
3、 接 错 或 打 错 电 话 时 要 耐 心 ；
4、 接 打 电 话 时 的 姿 态 ；
5、 通 话 完 毕 ， 应 让 对 方 先 挂 机 ；
6、 不 要 让 电 话 铃 声 响 得 太 久 ：
7、 打 往 私 宅 的 电 话 应 注 意 时 间 ；
8、 不 要 忘 记 电 话 应 对 中 的 呼 应 ；
9、 善 始 善 终 ， 礼 貌 接 打 ；
10、 接 打 电 话 要 准 确 无 误 ；
11、 养 成 准 确 记 录 的 好 习 惯 ；
12、 重 要 内 容 要 复 诵 确 认 ；
13、 吐 字 清 楚 ， 语 音 适 中 ；
14、 通 话 要 简 明 扼 要 、 突 出 重 点 、 要 点 ；
15、 接 打 电 话 中 应 突 出 “效 率 ”；
16、 电 话 铃 响 后 应 马 上 接 听 ；
17、 养 成 左 手 接 打 电 话 的 好 习 惯 ；
18、 通 知 他 人 接 电 话 应 尽 量 迅 速 ；
19、 打 电 话 之 前 写 好 备 忘 录 ；
20、 最 好 熟 知 到 达 公 司 的 各 条 线 路 ， 处 理 好 转 接 电 话 ；
21、 妥 善 处 理 打 给 上 司 的 电 话 ；
22、 规 范 使 用 留 声 电 话 功 能 ；
23、 处 理 好 难 接 电 话 。
检 测 自 己 打 电 话 的 技 巧 ：
1、 是 否 在 电 话 铃 声 响 三 次 时 才 拿 起 电 话 ？
2、 是 否 在 开 始 谈 话 前 已 加 上 了 “您 好 ”之 类 的 问 候 语 ？
3、 是 否 报 出 所 在 公 司 的 名 称 （ 部 门 的 名 称 ） ？
4、 是 否 面 带 悦 色 接 听 电 话 ？
5、 是 否 边 吃 东 西 边 打 电 话 ？
6、 是 否 使 对 方 “持 机 稍 候 ”时 间 太 长 ？
7、 是 否 不 得 体 地 “盘 问 ”对 方 ？
8、 是 否 没 有 说 “再 见 ”之 类 的 结 束 语 就 挂 断 电 话 ？
9、 是 否 在 对 方 挂 断 之 前 就 迅 速 挂 断 电 话 ？
10、 是 否 口 齿 不 清 、 语 言 表 达 不 流 利 ？
11、 是 否 没 有 作 电 话 记 录 的 习 惯 ？
12、 是 否 没 有 规 范 使 用 录 音 电 话 ？
13、 当 接 错 或 打 错 电 话 时 是 否 表 现 出 不 耐 烦 ？
第 八 章 待 人 接 物 之 礼
第 五 节 馈 赠 礼 仪
一 、 礼 尚 往 来 ：
人 际 间 的 交 往 离 不 开 馈 赠 。 人 们 往 往 用 一 定 的 物 质 手 段 来 表 达 自 己 的 友 好 感 情 。 许
多 时 候 ， 人 们 参 加 一 个 宴 会 ， 去 看 望 久 违 的 朋 友 ， 或 者 身 体 欠 佳 的 病 人 ， 往 往 带 点
礼 品 送 给 主 人 。
一 般 情 况 下 ， 既 然 人 家 送 来 礼 物 ， 受 益 者 通 常 也 要 礼 节 性 地 回 赠 。 这 一 点 往 往 在 节
庆 期 间 ，表 现 得 特 别 明 显 。“来 而 无 往 非 礼 也 。 ”古 人 还 说 ，“人 贵 能 施 ，有 受 必 报 ，
礼 尚 往 来 ， 莫 乖 礼 教 。 ”（ 《 养 蒙 便 读 ·交 友 》 ） 人 们 的 友 情 和 人 际 关 系 就 是 在 这 样
一 种 礼 尚 往 来 中 扩 大 加 深 的 。 送 礼 并 不 是 目 的 ， 但 送 礼 物 的 手 段 却 传 递 着 美 好 的 情
感 。 古 人 说 “投 我 以 木 桃 ， 报 之 以 琼 瑶 ， 菲 报 也 ， 永 以 为 好 也 。 ”说 的 就 是 这 个 意
思 。
礼 尚 往 来 是 中 国 文 化 礼 仪 待 人 接 物 中 应 奉 行 的 一 条 重 要 准 则 。 根 据 这 一 准 则 ， 接 受
别 人 的 恩 惠 ， 必 须 给 人 以 同 样 的 报 偿 。 如 此 ， 人 际 间 交 往 才 能 平 等 友 好 地 在 一 种 良
性 循 环 中 持 续 下 去 。
第 八 章 待 人 接 物 之 礼
第 五 节 馈 赠 礼 仪
二 、 礼 尚 往 来 ： （ 二 ）
“受 恩 必 报 ”是 中 国 文 化 礼 仪 要 求 。 然 而 如 何 报 答 ， 古 人 也 做 了 许 多 思 考 。
对 受 恩 者 来 说 ， “滴 水 之 恩 ， 当 以 涌 泉 相 报 ”。 古 人 眼 中 没 有 比 忘 恩 负 义 更 有 伤 仁
德 的 了 。 孔 子 指 责 这 种 人 说 ： “以 怨 报 德 ， 则 刑 戮 之 民 也 。 ”(《 礼 记 ·表 记 》 )意 即
以 怨 报 德 的 人 是 该 处 以 刑 杀 的 人 。《 礼 记 ·曲 礼 》说：“太 上 (谓 三 皇 五 帝 之 世 )贵 德 ，
其 次 贵 施 报 。 ”可 见 ， 中 国 古 代 非 常 看 重 来 而 有 往 ， 有 恩 必 报 。
然 而 从 施 恩 者 方 面 看 ，古 人 又 主 张 惠 而 无 望 。清 人 宋 熏《 古 今 药 石 ·摞 丝 录 》说：“人
有 德 于 我 ， 不 可 不 感；我 有 德 于 人 ， 不 必 望 感 。 ”要 求 别 人 感 谢 自 己 的 恩 德 、 礼 物 ，
就 歪 曲 了 恩 惠 往 来 的 本 来 意 义 。 给 予 别 人 恩 惠 ， 却 又 要 求 别 人 还 报 ， 还 不 如 不 施 为
好 。 人 们 期 望 讨 还 “人 情 债 ”就 会 因 此 而 产 生 怨 气 。 因 此 ， 清 朝 冯 班 说：“为 惠 而 望
报 ， 不 如 勿 为 ， 此 结 怨 之 道 也 。 ”如 果 施 惠 者 自 恃 有 厚 恩 ， 强 迫 受 惠 者 做 其 不 愿 做
的 事 ， 则 更 近 乎 要 挟 而 丧 失 施 惠 的 好 意 。 这 种 “等 价 交 换 ”的 思 想 作 为 商 品 交 换 原
则 是 可 行 的 ， 但 把 它 作 为 待 人 接 物 的 礼 仪 规 则 ， 则 是 不 适 宜 的 。
在 今 天 的 社 会 生 活 中 ， 我 们 应 继 续 奉 行 中 国 古 代 助 人 为 乐 的 传 统 美 德 ， 抛 弃 索 取 回
报 的 思 想 习 惯 。
除 此 之 外 ，古 人 在“礼 尚 往 来 ”方 面 还 提 出 了 其 它 一 些 礼 节 。如 孟 子 所 说 ，“却 之 却
之 为 不 恭 ”， 即 一 再 推 却 拒 绝 人 家 的 礼 物 是 有 失 恭 敬 的 。 再 如 ， “赐 人 者 不 曰 来 取 ，
与 人 者 不 问 其 所 欲 ”。 赠 送 别 人 礼 物 不 应 让 别 人 前 来 拿 取 ， 而 送 了 人 的 礼 物 就 不 要
问 人 家 打 算 如 何 处 置 ， 等 等 。
总 之 ， “礼 尚 往 来 ”是 形 成 持 久 良 好 人 际 关 系 的 必 需 前 提 ， 很 难 设 想 一 个 只 想 得 到
而 从 不 付 出 的 人 会 有 真 正 的 友 谊 。 然 而 “礼 尚 往 来 ”又 不 是 互 为 利 用 、 施 惠 、 酬 答
的 原 始 动 机 ， 应 当 是 一 种 感 情 的 表 达 。 施 惠 于 人 者 是 在 帮 助 他 人 的 行 为 中 得 到 一 种
情 感 、 精 神 上 的 满 足 。 而 作 为 受 惠 者 ， 则 有 回 报 酬 答 的 礼 仪 教 养 。 如 此 ， 才 能 使 人
际 交 往 顺 畅 美 好 ， 人 际 关 系 和 睦 有 情 。
综 上 所 述 ,古 代 待 人 接 物 的 传 统 礼 仪 规 范 ,给 我 们 留 下 丰 富 的 思 想 和 有 益 的 借 鉴 .
第 八 章 待 人 接 物 之 礼
第 五 节 馈 赠 礼 仪
三 、 礼 贵 适 宜
往 来 之 礼 贵 在 适 宜 。 送 礼 本 为 表 达 敬 重 答 谢 之 意 ， 并 非 答 礼 越 多 越 好 ， 有 意 义 的 轻
礼 更 使 人 珍 惜 ， 因 此 才 有 名 句 ： “千 里 送 鹅 毛 ， 礼 轻 情 义 重 。 ”那 种 依 赖 厚 礼 维 持
友 情 的 关 系 是 长 久 不 了 的 。 古 人 一 贯 倡 导 “君 子 之 交 淡 如 水 ， 小 人 之 交 甘 若 醴 ”因
此 ， “币 厚 言 甘 ”历 来 为 “古 人 所 畏 ”。 古 人 还 认 为 ： “多 货 则 伤 (有 损 于 )德 ； 币 美
则 没 (遮 掩 掉 )礼 。 ”这 一 点 对 生 活 在 今 天 的 我 们 仍 十 分 重 要 ， 往 往 越 是 “币 厚 言 甘 ”
越 应 提 防 有 行 贿 之 嫌 。
古 人 尚 重 礼 而 轻 财 物 ， 所 以 玉 就 成 了 最 高 贵 的 礼 品 。 “君 子 珍 玉 ”， 古 人 看 重 玉 并
不 是 因 为 它 稀 少 ， 而 是 因 为 玉 身 上 包 含 人 的 全 部 美 德 。 爱 财 物 是 小 人 之 举 ， 爱 玉 却
是 君 子 的 品 性 。
在 礼 物 问 题 上 ， 并 不 是 越 大 越 好 越 多 越 好 越 贵 重 越 好 。 《 礼 记 》 中 这 样 讲 究 礼 贵 适
宜 的 问 题 ： 礼 有 时 候 以 多 为 贵 ， “礼 有 以 多 为 贵 者 ， 天 子 七 庙 ， 诸 侯 五 ， 大 夫 三 ，
士 一 。 ……有 以 少 为 贵 者：天 子 无 介 ， 祭 天 特 牲 。 ……有 以 大 为 贵 者：宫 室 之 量 ， 器
皿 之 度 ……。 有 以 小 为 贵 者：宗 庙 之 祭 ， 贵 者 献 已 爵 ， 贱 者 献 以 散 ……。 有 以 高 为 贵
者 ： 天 子 之 堂 九 尺 ， 诸 侯 七 尺 ， 大 夫 五 尺 ， 士 三 尺 ……。 有 以 下 为 贵 者 ， 至 经 不 坛 ，
扫 地 而 祭 ……。 礼 有 以 文 为 贵 者：天 子 龙 衮 ， 诸 侯 黼 ……。 有 以 素 为 贵 者：至 敬 无 文 ，
父 党 无 容 。大 圭 不 琢 ，大 羹 不 和 ，大 路 素 而 越 席 ，牺 尊 疏 布 鼏（ 盖 酒 器 布 巾 ）禅 杓（ 不
加 雕 饰 的 木 勺 ） 。 此 以 素 为 贵 也 。
礼 以 多 为 贵 者 ， 以 其 外 心 者 也 。 德 发 扬 ， 诩 （ 遍 及 ） 万 物 ， 大 理 物 博 ， 如 此 ， 则 得
不 以 多 为 贵 乎 ？ 故 君 子 乐 其 发 也 。 礼 之 以 少 为 贵 者 ， 以 其 内 心 者 也 。 德 产 之 至 也 精
微 ，观 天 下 之 物 无 可 以 称 其 德 者 ，如 此 ，则 得 不 以 少 为 贵 乎 ？ 是 故 ，君 子 慎 其 独 也 。
古 之 圣 人 ， 内 之 为 尊 ， 外 之 为 乐 ， 少 之 为 贵 ， 多 之 为 美 。 ”（ 《 礼 记 ·礼 器 》 ）
所 以 ，送 礼 这 种 活 动 也 能 够 表 现 出 你 的 素 质 和 品 味 ，太 轻 或 者 太 重 ，都 有 可 能 埋 没 、
影 响 送 礼 活 动 的 意 义 和 目 的 。 送 礼 要 把 握 “礼 轻 情 义 重 ”的 原 则 。
礼 品 送 给 别 人 一 般 应 该 是 高 质 量 的 ， 而 且 应 该 尽 可 能 与 他 送 你 的 礼 物 价 值 相 当 。 如
果 礼 物 质 量 太 低 廉 ， 不 仅 会 使 受 礼 人 感 到 不 受 重 视 ， 而 且 也 给 你 和 你 的 公 司 造 成 不
良 影 响 。
第 八 章 待 人 接 物 之 礼
第 五 节 馈 赠 礼 仪
四 、 送 礼 场 合 与 礼 品 意 义
礼 物 之 轻 重 要 得 体 ， 有 意 义 。 清 朝 王 有 光 《 吴 下 谚 联 》 卷 二 说 ： “宝 剑 赠 与 烈 士 ，
红 粉 赠 与 佳 人 。 ”礼 物 各 得 其 宜 ， 才 会 更 令 人 珍 惜 。 送 礼 还 应 量 力 而 行 ， 为 此 古 人
说 ： “贫 者 不 以 货 财 为 礼 ， 老 者 不 以 筋 力 (体 力 劳 动 )为 礼 。 ”勉 强 为 礼 就 失 去 了 以
礼 表 达 敬 重 友 情 的 目 的 了 。
离 别 之 际 ， 赠 送 礼 物 表 达 依 依 惜 别 之 情 ， 探 望 病 人 ， 表 达 对 病 人 的 关 心 和 慰 问 ； 喜
事 的 庆 贺 ， 通 过 礼 物 表 达 一 份 美 好 祝 福 ， 表 示 你 非 常 愿 意 和 对 方 一 起 分 享 他 的 幸 福；
别 人 对 你 有 所 帮 助 ， 可 以 通 过 礼 物 表 达 感 谢 之 情 。
在 别 人 有 困 厄 的 时 候 ， 送 去 钱 财 之 物 可 以 表 达 对 对 方 的 安 抚 之 情 和 帮 助 之 情 ； 还 有
就 是 逢 年 过 节 ， 看 望 久 不 见 面 的 亲 朋 好 友 ， 这 时 候 礼 物 表 达 的 是 对 朋 友 的 真 诚 的 问
候 。
选 择 礼 物 的 时 候 ， 在 许 多 西 方 国 家 ， 通 常 人 们 会 寻 问 一 下 对 方 的 需 要 和 意 见 ， 以 避
免 礼 物 的 重 复 ， 也 可 以 避 免 送 给 对 方 不 需 要 的 礼 物 。 但 在 东 方 社 会 ， 人 们 通 常 不 习
惯 于 回 答 自 己 需 要 什 么 东 西 ， 受 礼 方 面 一 般 都 比 较 客 气 ， 不 愿 意 留 下 一 个 向 对 方 索
要 礼 物 的 印 象 ， 通 常 当 有 人 征 询 自 己 需 要 什 么 东 西 的 时 候 ， 往 往 总 是 婉 言 谢 绝 。 所
以 在 送 礼 的 时 候 ， 我 们 可 以 根 据 具 体 的 文 化 心 态 背 景 ， 酌 情 而 行 。 一 般 情 况 下 ， 如
果 双 方 属 于 比 较 亲 密 的 关 系 ， 即 使 在 我 们 生 活 中 ， 也 可 以 征 询 一 下 朋 友 的 需 要 。 也
可 以 采 取 另 外 一 种 方 式 ， 即 送 给 对 方 礼 券 ， 使 其 亲 自 挑 选 礼 物 。
第 八 章 待 人 接 物 之 礼
第 五 节 馈 赠 礼 仪
五 、 礼 品 的 选 择
选 择 礼 品 应 该 体 现 礼 品 对 受 者 的 意 义 。 礼 品 最 好 是 一 件 接 受 者 想 得 到 但 又 未 曾 得 到
东 西 ； 或 是 说 你 送 的 礼 品 和 别 人 送 的 礼 品 不 同 ， 能 够 体 现 出 您 所 倾 注 的 时 间 、 才 智
和 用 心 。
在 选 购 礼 品 时 ，要 因 人 、因 事 而 异 。这 需 要 你 了 解 对 方 的 喜 好 与 禁 忌 ，比 如：给 人“送
钟 ”或 “送 伞 ”是 很 多 地 方 的 禁 忌 。
送 礼 ， 不 同 的 国 家 有 不 同 的 文 化 习 惯 。 当 你 给 外 国 友 人 送 礼 物 时 ， 一 定 要 了 解 一 下
有 关 的 风 俗 习 惯 。 有 些 国 家 和 民 族 忌 讳 用 黑 白 色 的 包 装 ， 有 些 国 家 和 民 族 绝 对 不 能
送 菊 花 作 为 礼 物 ， 因 为 菊 花 是 在 葬 礼 时 用 的 。 对 于 拉 丁 美 洲 人 和 意 大 利 人 ， 任 何 时
候 都 不 能 送 刀 子 和 手 绢 ， 因 为 刀 子 意 味 着 双 方 关 系 一 刀 两 断 ， 而 手 绢 则 是 和 眼 泪 、
悲 伤 联 系 在 一 起 的 。 在 法 国 ， 一 般 不 去 送 印 有 醒 目 标 志 的 物 品 ， 因 为 它 会 被 当 作 广
告 品 ，让 人 感 觉 到 送 礼 不 够 真 诚 专 一 。有 些 民 族 文 化 中 ，动 物 具 有 不 同 的 形 象 象 征 ，
所 以 在 没 有 了 解 清 楚 动 物 形 象 的 象 征 意 义 时 ， 最 好 不 要 随 意 送 有 动 物 图 案 、 形 状 的
礼 品 。
以 本 国 的 特 产 或 者 在 别 国 特 别 受 欢 迎 的 产 品 ， 作 为 送 给 外 国 朋 友 的 礼 品 应 该 是 非 常
安 全 和 得 体 的 。 比 如 ， 中 国 手 工 艺 品 、 茶 叶 、 丝 绸 、 字 画 、 仿 古 陶 瓷 等 等 。
在 送 礼 时 ， 不 要 将 别 人 送 给 自 己 的 礼 物 转 送 他 人 ， 这 种 做 法 ， 不 论 对 哪 一 方 都 是 不
尊 重 的 。
第 八 章 待 人 接 物 之 礼
第 五 节 馈 赠 礼 仪
六 、 礼 品 的 包 装
包 装 礼 品 ： 所 送 的 礼 物 应 当 很 讲 究 地 包 装 起 来 ， 否 则 会 被 认 为 不 够 认 真 。 不 论 礼 物
大 小 ， 轻 重 ， 都 要 有 精 美 的 包 装 。 以 表 示 你 对 对 方 很 认 真 ， 不 然 容 易 给 人 留 下 应 付
的 印 象 。
在 这 一 意 义 上 ， 礼 品 包 装 和 礼 物 本 身 同 样 重 要 。 这 一 点 在 许 多 国 家 尤 其 讲 究 。 这 样
做 可 以 显 示 出 送 礼 的 人 做 事 规 范 认 真 ， 而 且 具 有 比 较 高 的 品 位 和 修 养 。 注 意 在 包 装
之 前 ， 要 去 除 礼 物 上 的 价 格 标 签 ， 防 止 让 受 礼 人 误 认 为 你 在 告 诉 对 方 礼 物 的 价 值 。
送 带 有 创 意 的 礼 物 ： 有 时 候 送 一 些 带 有 创 意 性 的 礼 物 可 能 更 会 使 对 方 高 兴 。 礼 物 不
见 得 很 贵 重 ， 但 包 涵 了 你 的 用 心 ， 让 朋 友 得 到 一 份 意 外 的 惊 喜 ， 这 种 “用 心 ”可 能
比 礼 物 本 身 价 值 更 得 朋 友 的 感 动 和 欢 喜 。 朋 友 一 定 会 为 你 的 用 心 和 周 到 而 感 谢 你 。
总 之 ， 创 意 性 的 礼 物 会 令 人 感 觉 到 你 对 朋 友 的 用 心 ， 感 觉 到 朋 友 就 在 你 心 中 。 心 目
中 只 有 自 己 的 人 是 不 会 受 人 欢 迎 的 。
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七 、 送 礼 与 受 礼
在 许 多 东 方 国 家 ， 把 名 片 放 在 礼 物 中 是 被 允 许 的 。 而 在 欧 美 一 些 国 家 ， 把 名 片 放 在
礼 物 中 是 不 得 体 的 ， 应 该 用 空 白 卡 片 亲 自 书 写 致 意 。
送 礼 的 时 候 ， 要 大 方 得 体 。 有 些 人 送 礼 会 不 声 不 响 地 把 礼 物 放 在 某 一 角 落 ， 这 不 够
得 体 。 应 该 大 方 地 呈 上 礼 物 并 对 送 礼 原 因 作 简 单 的 说 明 。 不 要 一 味 夸 奖 自 己 的 礼 物
如 何 如 何 珍 贵 ， 也 不 必 故 意 把 礼 物 贬 损 得 一 钱 不 值 ， 弄 不 好 让 对 方 误 以 为 你 不 要 的
东 西 给 我 了 。 这 是 有 损 送 礼 物 的 的 本 来 含 义 。
一 般 情 况 下 ， 接 受 礼 物 可 以 表 示 一 些 客 气 的 推 辞 ， 比 如 说 ， “又 劳 您 破 费 了 。 ”或
者 “您 不 用 这 样 客 气 费 神 给 我 带 礼 物 。 ”
受 礼 的 时 候 ， 按 照 东 方 传 统 的 习 惯 ， 一 般 不 当 着 客 人 的 面 拆 开 礼 物 并 作 评 价 ， 这 是
一 种 自 尊 又 尊 人 的 表 示 。 在 东 方 国 家 ， 人 们 不 急 于 打 开 礼 物 ， 是 为 了 表 示 自 己 重 视
的 是 送 礼 这 一 行 为 ， 而 不 是 礼 品 本 身 。 但 在 西 方 许 多 国 家 ， 接 受 礼 物 一 定 要 当 面 打
开 ， 并 作 出 非 常 喜 欢 和 感 谢 的 表 示 。
第 八 章 待 人 接 物 之 礼
第 五 节 馈 赠 礼 仪
八 、 花 语 与 礼 物
送 鲜 花 的 范 围 应 该 说 非 常 广 ， 可 以 送 给 亲 朋 好 友 ， 也 可 以 送 给 同 事 和 初 次 相 识 的 朋
友 ， 可 以 送 给 异 性 朋 友 ， 也 可 以 送 给 同 性 朋 友 。 可 以 在 开 业 庆 典 、 红 白 喜 事 的 时 候
送 花 ，也 可 以 在 任 何 值 得 纪 念 的 日 子 或 慰 问 的 时 刻 送 花 。但 送 花 也 有 非 常 多 的 讲 究 。
了 解 花 语 花 意 ， 你 才 可 能 在 合 适 的 时 机 表 达 出 送 花 的 意 义 。 下 面 是 一 些 花 卉 语 的 参
照 意 义 ：
红 玫 瑰 — — 爱 情 鸡 冠 花 — — 爱 情 红 菊 花 — — 我 爱 红 郁 金 香 — — 宣 布 爱 恋 红 蔷 薇
— — 初 恋 丁 香 — — 爱 情 坚 贞 水 仙 ――高 雅 、 纯 情 、 清 白 、 吉 祥 如 意 尊 敬 秋 海 棠
— — 苦 恋 黄 郁 金 香 — — 爱 的 绝 望 紫 丁 香 — — 初 恋
白 百 合 花 — — 团 结 荷 花 — — 高 洁 、 纯 真 紫 罗 兰 — — 诚 实 梅 花 — — 坚 强 刚 毅
紫 藤 花 — — 热 情 野 丁 香 — — 谦 逊 白 丁 香 — — 念 我 豆 蔻 — — 别 离
红 康 乃 馨 — — 伤 心 黄 色 康 乃 馨 — — 轻 蔑 条 纹 康 乃 馨 — — 拒 绝 杏 花 — — 疑 惑
白 桑 — — 智 慧 百 合 花 — — 百 年 好 合 兰 花 — — 正 气 芍 药 花 ――离 别
萱 草 — — 勿 忘 我 牡 丹 花 — — 富 贵 木 棉 花 — — 敬 重
红 茶 花 — — 天 生 丽 质 四 叶 丁 香 — — 属 于 我 薄 荷 ――有 德
垂 柳 — — 依 依 惜 别 橄 榄 ――和 平 樱 花 — — 青 春 桂 花 — — 光 荣
杜 鹃 花 — — 节 制 柠 檬 — — 挚 爱 黄 毛 莨 — — 忘 恩
凌 霄 ――母 爱
比 喻 朋 友 的 十 种 花 ：
兰 花 ――芳 友 梅 花 — — 清 友 腊 梅 花 — — 奇 友 瑞 香 花 ――殊 友
莲 花 — — 净 友 栀 子 ――禅 友 菊 花 ――佳 友 桂 花 ――奇 友 海 棠 ――名 友
茶 麻 花 ――韵 友
我 们 在 送 一 支 花 或 一 束 花 时 ， 由 于 它 的 涵 义 比 较 单 一 和 集 中 ， 所 以 要 考 虑 一 下 花 语
的 问 题 ， 但 如 果 是 各 色 各 式 的 一 束 花 ， 那 么 它 们 更 多 是 一 种 美 好 情 感 的 表 达 ， 花 语
的 含 义 在 这 里 就 可 以 稍 微 淡 化 模 糊 一 点 。 这 只 是 一 束 鲜 花 ， 它 们 美 丽 而 纯 洁 ， 如 同
我 们 美 好 的 情 感 的 象 征 。
资 料 一 给 总 统 包 装
—— 国 外 鲜 为 人 知 的 形 象 设 计 班 子
墨 镜 与 爵 士 乐 的 故 事
在 克 林 顿 的 连 任 竞 选 中 ，其 广 告 顾 问 曼 迪 策 划 了 由 总 统 本 人 在 圣 莫 尼 卡 海 滨 的 洛 斯
饭 店 阳 台 上 为 选 民 吹 奏 萨 克 斯 管 的 活 动 ，以 树 立 其 平 易 近 人 的 形 象 。以 曼 迪 为 首 的
形 象 设 计 班 子 精 心 设 计 了 这 样 一 个 动 作 ： 总 统 在 演 奏 中 ， 接 过 搭 档 递 过 来 的 墨 镜 ，
然 后 顺 手 戴 上 。于 是 ，在 第 二 天 全 国 各 地 报 刊 的 头 版 上 ，出 现 了 身 材 高 大 、戴 着 宽
边 墨 镜 、 吹 奏 萨 克 斯 管 的 总 统 形 象 。 恰 恰 相 反 ， 在 去 年 （ 1997 年 ） 俄 罗 斯 总 统 叶
利 钦 的 连 任 选 举 中 ，其 形 象 顾 问 塔 吉 扬 娜 注 意 到 叶 利 钦 前 呼 后 拥 、左 顾 右 盼 的 保 镖
们 过 于 突 出 ，立 即 提 出 保 镖 在 公 共 场 合 不 要 戴 墨 镜 ，以 免 给 总 统 造 成 黑 社 会 老 大 的
形 象 ， 此 后 在 电 视 新 闻 节 目 中 的 叶 利 钦 显 得 更 为 和 蔼 可 亲 了 。
形 象 设 计 专 家 认 为 ，在 一 向 严 肃 的 政 治 生 活 中 ，稍 稍 展 示 一 下 首 脑 们 普 通 人 的 一 面 ，
可 达 到 首 脑 与 选 民 心 灵 上 细 腻 的 沟 通 。在 竞 选 期 间 ，克 林 顿 乘 坐 轿 车 穿 越 了 8 个 工
业 州 ，沿 途 经 常 停 车 发 表 演 说 。根 据 形 象 设 计 师 的 计 划 ，他 随 身 携 带 心 爱 的 萨 克 斯
管 ，在 演 讲 间 隙 吹 奏 爵 士 音 乐 ，带 着 浓 厚 的 乡 土 气 息 ，群 情 激 动 之 时 ，甚 至 踏 歌 而
舞 。 英 国 工 党 领 袖 布 莱 尔 在 竞 选 首 相 时 ， 形 象 设 计 师 建 议 他 走 “克 林 顿 路 线 ”， 以
打 破 英 国 政 坛 保 守 、沉 闷 的 风 气 。布 莱 尔 在 牛 津 大 学 念 书 时 就 是 一 个 出 色 的 吉 它 手 ，
年 轻 时 的 绝 活 正 好 派 上 用 场 ，在 演 说 中 布 莱 尔 不 时 模 仿 甲 壳 虫 乐 队 动 作 ，极 尽 煽 情
之 能 事 ， 此 举 为 他 拉 了 不 少 选 票 。
总 统 加 工 厂
政 治 形 象 设 计 应 用 得 最 广 泛 的 要 算 在 大 选 期 间 。这 时 候 选 人 周 围 最 亲 近 的 人 就 是 由
新 闻 、广 告 、语 言 、美 容 等 专 家 组 成 的 形 象 设 计 班 子 。在 此 期 间 ，即 使 那 些 个 性 鲜
明 、 不 拘 小 节 的 领 导 人 也 不 得 不 在 许 多 细 节 上 受 专 家 们 控 制 ， 由 他 们 精 心 包 装 。
如 何 避 免 在 选 举 中 落 俗 套 ，是 克 林 顿 的 竞 选 班 子 考 虑 的 首 要 问 题 。形 象 设 计 师 们 提
出 的 平 民 化 路 线 在 实 战 中 取 得 的 效 果 果 然 不 同 凡 响：克 林 顿 首 次 向 新 闻 界 披 露 了 他
来 自 偏 远 的 阿 肯 色 州 的 一 个 贫 穷 的 家 庭 ，生 父 早 年 死 于 车 祸 ，继 父 缺 乏 教 养 并 且 酗
酒 ，经 常 殴 打 他 的 母 亲 。在 缺 乏 温 暖 的 家 庭 中 ，他 凭 自 己 的 坚 韧 不 屈 的 意 志 ，取 得
了 事 业 的 成 功；乘 大 轿 车 巡 回 竞 选 ， 更 使 克 林 顿 与 布 什 脱 离 民 众 的 贵 族 作 风 形 成 鲜
明 对 比 ，并 获 得 了 大 批 乘 不 起 飞 机 的 地 方 报 记 者 的 好 感 。他 们 喜 出 望 外 地 抓 住 机 会
追 随 克 林 顿 的 大 轿 车 作 滚 动 式 报 道 。这 一 切 努 力 对 观 察 家 来 说 也 许 并 不 新 鲜 ，但 却
使 克 林 顿 的 选 票 比 布 什 超 出 24 个 百 分 点 。
令 德 国 总 理 科 尔 的 形 象 设 计 师 们 为 难 的 是 ， 皮 肤 黝 黑 、 身 高 1 米 93、 体 重 达 118
公 斤 的 科 尔 确 实 不 上 镜 。但 是 形 象 设 计 师 们 将 科 尔 的 形 象 定 位 在 敦 实 、可 信 上 便 取
得 了 成 功 。媒 体 中 的 科 尔 与 现 实 中 的 科 尔 始 终 一 致：在 演 讲 台 上 ，科 尔 会 脱 去 上 衣 ，
穿 着 衬 衫 ，只 用 一 些 通 俗 易 懂 的 话 进 行 演 讲 ，很 快 赢 得 了 选 民 的 理 解 。在 科 尔 的 演
说 中 ，始 终 找 不 到 华 丽 的 辞 藻 。这 正 如 他 本 人 敦 实 厚 重 的 体 型 一 样 ，选 民 们 打 心 眼
里 认 为 他 是 在 为 我 们 说 话 ， 是 可 信 的 人 。 科 尔 给 他 们 的 印 象 是 我 是 你 们 中 的 一 员 ，
我 所 说 的 正 是 你 们 所 想 的 。这 样 ，德 国 民 众 心 中 的 总 理 有 了 一 个 忠 厚 、讲 求 实 际 的
良 好 形 象 。
资 料 二 女 性 驰 聘 职 场 衣 饰 成 亮 点
我 们 都 知 道 工 作 时 所 面 临 的 几 个 阶 段 ，从 初 次 面 试 ，步 步 高 升 、职 位 调 动 到 走 上 管
理 之 路 等 。这 一 路 走 来 ，除 了 能 力 与 努 力 外 ，形 象 塑 造 占 了 至 少 百 分 之 三 十 的 影 响 。
而 专 业 的 形 象 塑 造 有 赖 于 整 体 的 打 扮 ， 每 个 阶 段 都 有 该 阶 段 得 体 的 穿 着 。 相 应 地 ，
不 同 年 龄 的 扮 靓 规 则 是 不 同 的 。
22 岁 初 次 面 试 ：
对 于 被 通 知 第 一 次 面 试 的 人 来 说 ，初 次 面 试 等 于 是 工 作 机 会 ，非 常 重 要 ，外 套 是 重
点 所 在 。
从 你 的 服 装 调 色 盘 中 挑 出 件 中 性 色 系 、 质 料 较 好 的 外 套 ， 不 要 搭 配 有 花 边 的 衬 衫 ，
这 会 让 你 看 来 起 来 稚 气 未 脱 、不 够 庄 重 ，最 好 能 与 外 套 、裙 子 搭 配 ，并 有 剪 裁 简 洁
的 衬 衫 ， 七 分 袖 西 装 外 套 适 合 初 入 社 会 的 新 鲜 人 ， 青 春 又 不 失 端 庄 。
优 雅 的 裙 子
不 论 是 否 为 套 装 ，坐 下 时 的 裙 长 绝 对 不 可 以 短 于 大 腿 的 一 半 ，若 你 需 要 常 常 将 裙 子
往 下 拉 ， 以 防 “走 光 ”， 这 裙 子 便 有 太 紧 或 太 短 之 嫌 。
配 件 以 简 单 为 佳
小 巧 的 钉 式 耳 环 最 适 合 年 轻 的 女 孩 子 ，不 要 戴 太 夸 张 的 手 表 ，表 耳 上 有 卡 通 造 型 或
荧 光 色 表 带 都 不 适 合 。选 一 双 样 式 中 庸 、鞋 跟 高 度 中 等 的 女 鞋 ，不 要 穿 平 底 鞋 或 细
高 跟 女 鞋 。
必 要 的 妆 容
记 得 把 自 己 打 扮 得 靓 丽 光 鲜 ，长 发 者 需 将 发 束 在 脑 后（ 不 要 梳 髻 ）或 高 高 梳 起 。化
妆 是 必 须 的 ，即 使 你 从 未 上 过 妆 。肌 肤 良 好 的 女 性 ，只 要 准 备 腮 红 、睫 毛 膏 及 唇 膏
即 可 。 肌 肤 稍 有 瑕 疵 者 ， 则 可 打 层 薄 薄 的 粉 底 。
25 岁 步 步 高 升 或 职 位 调 动
晋 升 与 否 除 了 能 力 外 ， 还 有 你 给 人 的 印 象 ， 职 务 转 换 时 ， 穿 着 也 要 做 适 度 的 调 整 。
穿 着 附 有 外 套 的 套 装 ，只 要 加 上 皮 带 、围 巾 或 珠 宝 ，使 女 人 看 起 来 更 干 练 。质 料 轻
薄 的 高 领 针 织 衫 是 本 季 白 领 丽 人 的 必 备 衣 款 。
正 式 工 作 场 合 不 要 穿 着 长 裤 ，除 非 在 其 他 较 轻 松 的 场 合 或 洽 谈 私 事 时 ，资 深 的 上 班
族 宜 穿 裙 装 或 套 装 。
配 件 选 配 要 点
别 戴 使 人 分 心 的 配 件 ，如 叮 当 作 响 的 耳 环 或 手 镯 ，选 戴 珠 宝 时 要 谨 慎 ，并 可 搭 配 质
料 好 的 丝 巾 及 腰 带 。
28 岁 走 上 管 理 阶 层
女 性 主 管 得 体 的 穿 着 风 范 ， 有 助 于 维 持 良 好 的 管 理 形 象 。
维 持 成 功 形 象 的 穿 着 建 议
促 销 或 推 广 产 品 时 ，最 需 要 的 便 是 良 好 的 形 象 ，记 得 到 达 会 场 前 便 需 整 装 完 毕 。为
维 持 成 功 形 象 ， 记 得 每 年 至 少 准 备 一 个 月 的 薪 水 购 买 办 公 衣 着 。
中 性 色 调
与 亮 丽 轻 淡 柔 和 的 色 彩 相 比 ，中 性 色 调 的 衣 服 让 你 看 起 来 更 有 权 威 。你 有 必 要 拥 有
一 套 剪 裁 细 致 、 单 排 扣 并 具 品 牌 性 设 计 的 灰 色 西 装 套 装 。
在 预 算 之 内 购 买 最 好 的 配 件
配 饰 要 买 最 好 的 ，包 括 两 双 高 级 皮 鞋 、三 副 高 品 质 的 耳 环 、至 少 两 条 与 衣 着 相 配 的
衣 带 、 一 条 能 衬 托 外 套 与 夹 克 的 漂 亮 围 巾 。
资 料 三 每 天 进 步 一 点 点
有 一 首 童 谣 ： 失 了 一 颗 铁 钉 ， 丢 了 一 只 马 蹄 铁 ； 丢 了 一 只 马 蹄 铁 ， 折 了 一 匹 战 马 ；
折 了 一 匹 战 马 ， 损 了 一 位 将 军；损 了 一 位 将 军 ， 输 了 一 场 战 争；输 了 一 场 战 争 ， 亡
了 一 个 帝 国 。
一 个 帝 国 的 灭 亡 ，一 开 始 居 然 是 因 为 一 位 能 征 善 战 的 将 军 的 战 马 的 一 只 马 蹄 铁 上 的
一 颗 小 小 的 铁 钉 松 掉 了 。正 所 谓 小 洞 不 补 ，大 洞 吃 苦 。每 次 一 点 点 的 变 化 ，最 终 会
酿 成 一 场 灾 难 。
管 理 学 有 一 个“蝴 蝶 效 应 ”。 纽 约 的 一 场 风 暴 ， 起 始 条 件 是 因 东 京 有 一 只 蝴 蝶 在 拍
翅 膀 。翅 膀 的 振 动 波 ，正 好 每 一 次 都 被 外 界 不 断 放 大 ，不 断 被 放 大 的 振 动 波 越 过 大
洋 ， 结 果 就 引 发 了 纽 约 的 一 场 风 暴 。
每 次 一 点 点 的 放 大 ， 最 终 会 带 来 一 场 “翻 天 覆 地 ”的 变 化 。 成 功 就 是 每 天 进 步 一 点
点 。
成 功 来 源 于 诸 多 要 素 的 几 何 叠 加 。 比 如 ， 每 天 笑 容 比 昨 天 多 一 点 点；每 天 走 路 比 昨
天 精 神 一 点 点；每 天 行 动 比 昨 天 多 一 点 点；每 天 效 率 比 昨 天 提 高 一 点 点；每 天 方 法
比 昨 天 多 找 一 点 点 ……正 如 数 学 中 50%*50%*50%=%， 而 60%*60%*60%=%，
每 个 乘 项 只 增 加 了 ， 而 结 果 都 几 乎 是 成 倍 增 长 。 每 天 进 步 一 点 点 ， 假 以 时 日 ，
我 们 的 明 天 与 昨 天 相 比 将 会 有 天 壤 之 别 。
法 国 的 一 个 童 话 故 事 中 有 一 道 “脑 筋 急 转 变 ”式 的 小 智 力 题 ： 荷 塘 里 有 一 片 荷 叶 ，
它 每 天 会 增 长 一 倍 。假 使 30 天 会 长 满 整 个 荷 塘 ，请 问 第 28 天 ，荷 塘 里 有 多 少 荷 叶 ？
答 案 要 从 后 往 前 推 ，即 有 四 分 之 一 荷 塘 的 荷 叶 。这 时 ，假 使 你 站 在 荷 塘 的 对 岸 ，你
会 发 现 荷 叶 是 那 样 的 少 ， 似 乎 只 有 那 么 一 点 点 ， 但 是 ， 第 29 天 就 会 占 满 一 半 ， 第
30 天 就 会 长 满 整 个 荷 塘 。
正 像 荷 叶 长 满 荷 塘 的 整 个 过 程 ，荷 叶 每 天 变 化 的 速 度 都 是 一 样 的 ，可 是 前 面 花 了 漫
长 的 28 天 ， 我 们 能 看 到 荷 叶 都 只 有 那 一 个 小 小 的 角 落 。 在 追 求 成 功 的 过 程 中 ， 即
使 我 们 每 天 都 在 进 步 ， 然 而 ， 前 面 那 漫 长 的 “28 天 ”因 无 法 让 人 “享 受 ”到 结 果 ，
常 常 令 人 难 以 忍 受 。人 们 常 常 只 对“第 29 天 ”的 希 望 与“第 30 天 ”的 结 果 感 兴 趣 ，
却 因 不 愿 忍 受 漫 长 的 成 功 过 程 而 在 “第 28 天 ”放 弃 。
每 天 进 步 一 点 点 。它 具 有 无 穷 的 威 力 。只 是 需 要 我 们 有 足 够 的 耐 力 ，坚 持 到“第 28
天 ”以 后 。
成 功 就 是 简 单 的 事 情 得 重 复 着 去 做 。每 天 进 步 一 点 点 是 简 单 的 ，之 所 以 有 人 不 成 功 ，
不 是 他 做 不 到 ，而 是 他 不 愿 意 做 这 些 简 单 而 重 复 的 事 情 。因 为 越 简 单 ，越 容 易 的 事
情 ， 人 们 也 越 容 易 不 去 做 它 。
一 个 人 ， 如 果 每 天 都 能 进 步 一 点 点 ， 哪 怕 是 1%的 进 步 ， 试 想 ， 有 什 么 能 阻 挡 得 了
他 最 终 达 到 成 功 ？ 一 个 企 业 ， 如 果 每 天 都 进 步 一 点 点 ， 成 为 其 企 业 文 化 的 一 部 分 ，
当 其 中 的 每 个 人 每 天 都 能 进 步 一 点 点 。 试 想 ， 有 什 么 障 碍 能 阻 挡 得 住 它 最 终 的 辉
煌 ？
竞 争 对 手 常 常 不 是 我 们 打 败 的 ，是 他 们 自 己 忘 记 了 每 天 进 步 一 点 点 。成 功 者 不 是 比
我 们 聪 明 ， 而 是 他 比 我 们 每 天 多 进 步 一 点 点 。
资 料 四 办 公 室 男 女 七 种 性 别 魅 力
英 国 就 业 问 题 专 家 最 近 发 表 了 一 项 研 究 报 告 指 出 ，男 性 职 员 若 想 升 职 ，必 须 表 现 自
己 温 柔 的 一 面 ，因 为 如 今 的 老 板 已 经 注 意 到 ，女 性 的 似 水 柔 情 对 提 高 工 作 质 量 比 男
子 的 凛 凛 威 风 更 加 有 效 。专 家 们 将 写 字 楼 内 飞 黄 腾 达 的 要 点 归 纳 为 沟 通 、同 情 、投
入 和 效 率 。 他 们 说 “替 再 大 的 公 司 工 作 也 不 需 要 发 达 的 肌 肉 ”。 瞧 ， 这 个 社 会 已 经
开 始 打 造 温 柔 的 男 性 和 刚 强 的 女 性 了 ， 也 许 ， 在 职 场 上 生 存 就 要 时 刻 地 取 长 补 短 ，
包 括 异 性 那 些 引 人 喜 爱 的 地 方 。
说 实 话 ，做 到 让 别 人 喜 欢 ，性 别 的 魅 力 是 决 定 性 的 ，在 这 一 点 上 ，男 人 和 女 人 当 然
不 同 ，工 作 场 合 和 其 他 场 合 也 当 然 不 同 ，古 龙 曾 经 写 过 一 本 小 说 ，叫《 七 种 武 器 》，
那 好 ，现 在 让 我 们 来 看 看 办 公 室 的 男 人 、女 人 要 让 办 公 室 同 仁 喜 欢 你 ，都 需 要 什 么
武 器 ？
■男 人 的 武 器
第 一 是 温 柔 。在 办 公 室 里 ，除 非 你 是 可 以 无 法 无 天 的 老 板 ，那 么 你 就 要 学 学 女 孩 子
的 温 柔 。 温 柔 的 含 义 有 很 多 ， 比 如 你 说 话 的 语 气 的 温 柔 要 表 现 得 有 张 有 弛 、 轻 柔 、
声 音 不 能 太 大 ， 哪 怕 在 你 发 火 的 时 候 ， 都 要 切 记 先 露 出 你 的 笑 容；你 走 路 的 时 候 别
大 刀 阔 斧 ， 慢 一 些 ， 让 别 人 都 觉 得 你 不 急 不 躁 ； 面 对 异 性 更 要 有 一 种 体 贴 的 成 分 。
至 少 有 九 成 以 上 的 女 人 会 欣 赏 男 人 的 温 柔 ， 她 们 会 因 此 获 得 对 于 你 而 言 的 安 全 感 。
温 柔 要 用 得 恰 当 ，用 过 了 就 会 女 里 女 气 ，性 别 反 调 ，更 有 甚 者 ，还 会 给 异 性 错 误 的
暗 示 ： 他 爱 上 我 了 ？
第 二 是 心 细 。你 需 要 记 住 昨 天 和 今 天 上 级 交 给 你 的 任 务 ，要 记 住 你 的 同 事 托 你 办 的
事 情 ，要 记 住 你 的 同 事（ 尤 其 是 女 同 事 ）的 生 日 和 他 们 喜 欢 吃 的 食 物 ，要 记 住 同 事
们 什 么 时 候 加 的 班 ，要 记 住 他 们 是 什 么 时 候 成 为 你 的 同 事 的 ……心 细 注 意 别 表 现 在
嘴 上 ，那 样 会 让 人 以 为 你 碎 嘴 唠 叨 ，你 只 需 要 默 默 地 记 录 ，默 默 地 在 适 当 的 时 候 表
示 一 下 ， 就 行 啦 ！
第 三 是 仔 细 。你 工 作 越 做 得 仔 细 ，就 越 能 帮 助 其 他 同 事 减 少 负 担 ，你 的 任 务 也 完 成
得 越 完 美 。 领 导 同 事 都 挑 不 出 你 的 错 儿 来 ， 他 们 能 不 喜 欢 你 吗 ？
第 四 是 果 断 。果 断 的 男 人 不 同 于 武 断 的 男 人 ，武 断 说 明 你 不 听 取 别 人 的 意 见 ，果 断
说 明 你 能 够 勇 于 担 责 任 ，有 及 时 处 理 问 题 的 能 力 ，也 说 明 你 是 块 好 的 担 当 领 导 的 料 。
第 五 是 主 动 。主 动 干 活 、主 动 工 作 的 男 人 ，从 来 都 是 女 人 心 目 中 的 好 男 人 ，也 从 来
都 是 领 导 眼 里 可 以 放 心 任 用 的 好 职 工 。
第 六 是 诚 实 。真 正 诚 实 的 男 人 不 是 很 多 ，因 为 男 人 好 打 赌 好 吹 牛 ，打 赌 和 吹 牛 的 时
候 ，诚 实 的 程 度 就 不 值 得 相 信 了 。你 要 想 让 你 的 同 事 喜 欢 你 ，你 最 好 先 做 个 好 男 人 。
第 七 是 大 方 和 大 度 。别 在 意 偶 尔 的 请 客 ，更 别 记 着 三 年 前 谁 曾 经 骂 过 你 一 句 。不 计
较 金 钱 和 宽 容 的 人 非 常 容 易 引 起 同 事 的 好 感 ， 他 们 会 觉 得 和 你 在 一 起 不 累 、 塌 实 、
很 轻 松 ， 不 会 觉 得 你 死 板 、 不 通 世 故 。
■女 人 的 武 器
第 一 是 漂 亮 。真 的 倾 国 倾 城 、艳 惊 四 座 的 女 人 到 底 还 是 稀 有 动 物 ，所 以 懂 得 这 个 道
理 的 女 人 也 当 然 懂 得 怎 么 改 变 自 己 、弥 补 自 己 的 先 天 不 足 ，变 得 天 生 丽 质 。用 服 装 、
用 发 型 、用 化 妆 品 ……当 一 切 能 用 的 家 伙 儿 都 齐 全 了 之 后 ，哪 个 女 人 不 让 男 人 目 瞪
口 呆 呢 ？ 漂 亮 不 分 年 龄 ，每 个 阶 段 的 女 性 都 有 她 美 丽 的 地 方 ，知 道 自 己 的 漂 亮 ，学
会 使 用 自 己 的 漂 亮 ， 天 下 便 无 坚 不 摧 ， 无 往 不 利 ---谁 又 喜 欢 邋 遢 的 黄 脸 婆 呢 ？
第 二 是 关 心 。 女 人 的 关 心 是 世 界 上 最 容 易 让 人 感 动 的 事 情 之 一 ， 甭 管 她 来 自 母 亲 、
妻 子 、 情 人 还 是 同 事 。 你 轻 柔 的 一 句 关 怀 话 ， 有 时 候 能 让 被 你 关 心 的 人 记 一 辈 子 ，
信 不 信 由 你 ！
第 三 是 镇 定 。女 人 天 生 不 是 镇 定 的 动 物 ，遇 见 什 么 都 会 大 呼 小 叫 。下 回 再 想 发 出 尖
叫 的 时 候 ，你 就 马 上 给 自 己 一 个 巴 掌 ，习 惯 了 你 就 长 记 性 了 ，时 间 再 长 了 ，镇 定 自
然 就 产 生 了 。到 那 时 候 ，哪 怕 你 吓 得 喘 不 过 气 来 ，别 人 也 只 当 你 胜 似 闲 庭 信 步 ，都
佩 服 你 临 危 不 惧 的 胆 略 ， 而 觉 得 你 本 就 是 个 与 众 不 同 的 领 袖 人 才 。
第 四 是 文 静 。你 要 像 个 假 小 子 一 样 ，成 天 在 办 公 室 里 摔 门 撞 桌 子 ，谁 能 放 心 交 代 给
你 什 么 事 ？ 你 当 然 也 不 能 像 旧 社 会 的 无 聊 妇 女 那 样 东 家 长 西 家 短 地 传 话 ，你 要 做 得
起 码 像 半 个 淑 女 ， 学 会 用 微 笑 来 回 答 或 中 断 你 认 为 会 影 响 集 体 团 结 的 问 题 和 话 题 。
第 五 是 正 统 。你 多 爱 笑 不 要 紧 ，但 你 必 须 要 做 个 正 统 的 不 叛 逆 的 女 性 ，在 所 有 人 的
心 目 中 ，受 过 正 统 教 育 的 女 性 不 轻 浮 ，不 会 让 办 公 室 成 为 风 月 场 ，大 家 知 道 你 会 规
规 矩 矩 地 做 事 做 人 ， 不 会 担 心 你 把 办 公 室 的 小 青 年 带 “坏 ”了 。
第 六 是 自 信 。你 应 该 懂 得 办 公 室 不 是 男 人 的 天 下 ，你 也 应 该 知 道 你 的 权 利 和 男 同 事
是 平 等 的 ，你 更 应 该 了 解 自 己 的 能 力 不 次 于 任 何 人 ，所 以 ，你 完 全 可 以 用 充 满 自 信
的 目 光 看 待 每 一 件 事 每 一 个 人 。
第 七 是 健 康 。现 在 谁 还 喜 欢 像 林 黛 玉 那 样 的 病 美 人 ？ 再 说 了 ，在 工 作 场 合 ，你 成 天
一 副 痛 苦 相 ，别 人 看 着 也 难 受 ，还 觉 得 你 矫 情 ，你 不 是 给 自 己 为 难 吗 ？ 其 实 ，还 有
一 种 公 用 的 最 美 丽 的 武 器 ， 那 就 是：快 乐 ！ 快 乐 的 含 义 无 须 多 说 ， 因 为 你 明 白 ， 快
乐 是 你 从 事 所 有 事 业 的 基 础 。
资 料 五 应 聘 的 故 事
日 本 一 家 公 司 要 招 聘 10 名 职 员 ， 经 过 严 格 面 试 和 笔 试 后 ， 从 三 百 多 名 中 选 出 了 10
名 。
发 榜 这 天 ，一 个 叫 水 原 的 青 年 见 榜 上 没 有 自 己 的 名 字 ，悲 痛 欲 绝 ，回 到 家 便 要 自 尽 ，
幸 好 家 人 发 现 及 时 ， 没 有 死 成 。 这 时 又 从 公 司 传 来 好 消 息：水 原 的 成 绩 原 是 名 列 在
前 ， 因 计 算 机 错 误 ， 导 致 水 原 落 选 。 正 当 他 大 喜 之 时 ， 又 传 来 消 息：水 原 被 公 司 除
名 ， 原 因 则 是 老 板 认 为 这 一 点 小 挫 折 都 经 受 不 了 ， 在 公 司 是 干 不 了 大 事 的 。
资 料 六 周 公 吐 哺 ， 天 下 归 心
这 个 故 事 出 自 《 韩 诗 外 传 》 卷 3， 亦 见 于 《 史 记 ． 鲁 周 公 世 家 》 ， 文 字 略 有 出 入 。
成 王 封 周 公 的 儿 子 伯 禽 于 鲁 ， 周 公 告 诫 伯 禽 说：“去 吧 ！ 你 千 万 不 要 以 为 当 了 鲁 国
的 国 君 就 可 以 傲 慢 地 对 待 士 人 了 。我 是 文 王 的 儿 子 ，武 王 的 弟 弟 ，成 王 的 叔 父 ，又
辅 助 天 子 当 宰 相 ，我 的 地 位 不 算 低 了 。可 是 我 每 次 洗 澡 ，为 了 接 见 士 人 ，曾 一 连 三
次 握 住 头 发 ， 停 止 洗 澡；为 了 与 来 访 者 谈 话 ， 我 一 顿 饭 要 有 三 次 吐 出 口 中 的 饭 ， 以
免 怠 慢 人 家 。就 是 这 样 ，我 还 担 心 失 掉 天 下 的 士 人 。我 听 说 德 行 宽 裕 ，守 之 以 恭
