第六篇 创造性经营篇
第二十四章 企业创新经营探讨
▲企业经营战略的分类和作用
▲企业经营战略的制定和实施
▲企业经营创新
企业经营战略的分类和作用
一、企业经营战略的涵义和分类
（一）企业经营战略的涵义
企业的经营战略就是指企业在市场竞争中，为求得生存和发展而对企业的重大的、长远的、带全局性或决定全局问题的谋划。
（二）企业经营战略的分类
1、赶超型发展战略与开拓型发展战略
这是根据企业的现有基础来对企业发展型战略所作的进一步分类。
2、单一产品战略、纵向一体化发展战略、横向一体化发展战略、同类多样发展战略、复合多样化发展战略与组合战略等多种。
这是根据企业发展的范围与方向来对企业发展型战略所作的进一步分类。
二、企业经营战略的作用
（一）战略决定企业经营活动的发展方向和奋斗目标。
（二）正确的战略是企业群体成员共同的价值观基础。
企业经营战略的制定和实施
一、企业经营战略的制定
企业经营战略一般由六大要素组成
1、战略指导思想。
战略指导思想是指导战略制订与实施的基本思路和观念，这是企业战略的灵魂。
2、战略环境分析
战略环境分析是制定企业战备的前提。
企业经营战备环境分析是指在制定战略前，全面了解和认识企业的内部环境和外部环境。
企业内部环境分析包括对企业成员素质的评价，即对某员工和股东素质状况的评价，也包括对企业的生产、技术、质量、管理、营销、财务、效益等状况的评估；
企业外部环境分析主要包括经济环境、政策与法律环境、文化与教育环境、社会与生态环境、资源供应和技术进步环境、消费者和竞争者环境等。
3、企业经营战略目标
企业经营战略目标是在知己知彼的基础上，规定出较长时期经营活动的预期结果。
企业经营战略目标是企业经营战略活动方向和水平的界定，是战略意图的定格和具体化。
战略目标应体现出总目标和分目标。分目标应体现出单元性、层级性和阶段性等。
4、企业战略重点
企业战略重点是指那些事关战略目标能否实现的重大而又薄弱的项目和部门。
企业战略重点是实现战略目标的关键环节，它对实现战略目标有着决定性的意义。
5、企业战略阶段
6、企业战略对策
二、企业经营战略的实施
企业经营战略的实施须注意以下几点：
1、重大企业经营战略一旦作出，就要坚决贯彻执行。
2、必须制定具体的实施计划。
3、组织动员力量。
4、应做好战略实施的反馈控制工作。
企业经营创新
一、企业经营创新的涵义
企业经营创新主要是指在市场经济条件下所进行的经营体制的创新和经营方式的创新。经营体制的创新是指通过调整、开发和完善企业机制，打破企业原有的经济体制稳态，实现经营体制的设置最优。
二、企业经营创新的基本形式及其战略意义
（一）首创型经营创新
1、首创型经营创新方式
2、首创型经营创新的战略意义
（二）改创型经营创新
改创型经营创新是对已有的自己或他人的首创进行改进和再创新的活动。
改创型经营创新是介于首创型与仿创型之间的一种中间性经营创新方式。它是一种中等创新度的经营创新。
1、改创型经营创新的主要形式
2、改创型经营创新的战略意义
如果没有首创，便没有改创的前提和基础，然而，没有改创，许多首创便没有市场发展前景。只有对首创进行不断地改造和变造，才能使经营规模和市场规模不断扩大。
（三）仿创型经营创新
1、仿创型经营创新方式：
仿创型经营创新是模仿首创型经营的一种创新度极低的经营创新方式。
2、仿创型经营创新的意义
任何一个首创者或改创者企业，无论它拥有多大的市场实力，也无法在一个比较短的时期内占领所有市场，而仿创型经营创新则有利于推动市场创新的扩散。
为了保护首创者企业的合法权益，首创者企业可以通过市场授权，市场联合开发等多种方式来迅速扩大新市场的规模。
第25章 企业创新开发探讨
u 创新产品开发概论
u 创新产品开发程序
u 创新产品的质量、外观设计和商标
创新产品开发概论
一、创新产品的涵义
所谓创新产品是指特定企业在其原有产品的基础上有显著改进的产品或该企业从未生产过的全新产品。
二、创新产品的基本类型
从创新的角度划分，可分为改进型、换代型、全新型；
从创新的地域范围划分，可以分为世界性新产品、全国性新产品、地区性新产品、企业性新产品等；
从创新主体参与的数量的角度划分，可分为自主性创新产品和合作性创新产品等。
三、创新产品开发的涵义和意义
创新产品开发是指根据一定的企业经营决策，在一定的范围内，研制出过去没有而市场又需要的产品，并成功地推入市场的生产过程。
四、创新产品开发的原则
（一）与众不同原则。（二）适销对路原则。（三）高附加值原则。（四）相对最佳原则。
（五）超前开发原则。（六）系统工程原则。（七）量力而行原则。（八）市场检验原则。
创新产品开发程序
一、创新产品开发调查
二、创新计划制定
（一）产品竞争领域
（二）具体的产品创新目标
（三）实现创新目标的具体规划
实现创新目标的具体规划包括四个方面的内容
1、确定关键性创新要素的来源
2、确定创新方式和创新技术的变化程度
3、选择进入市场的次序和时机
4、其他策略
（四）应急计划
三、创新产品设计
（一）激发创新产品构思的信息源
（二）收集创新产品设计方案
1、企业内部科技人员和广大职工的设计方案。
2、企业外部的设计方案
3、国外新产品发展的科学技术资料
4、企业科技骨干攻关人员的方案
四、最佳方案选择
五、创新产品试制
（一）试制产品样本。（二）消费试验。（三）试销试验。
六、创新产品正式投产
（一）拟订新产品发展计划；
（二）正式确定产品厂牌、商标、包装策略；
（三）核实产品出厂成本；
（四）拟订销售策略和分配路线等。
七、创新产品正式全面上市
（一）做好广告宣传工作；
（二）继续收集消费者对产品的意见；
（三）不断改进产品质量；
（四）掌握市场可能出现的竞争情况；
（五）研究产品保证策略。
以上是发展创新产品，从创新产品开发调查到创新产品正式上市所经历的一般工作程序。但是，在实际工作过程中所遇到的问题却要复杂得多。其间还往往会因市场情况的变化，以及难以预料的问题的发生，而引起企业决策的调整。所以，修改产品计划或废弃那些不适应市场经销的产品决策，是企业正常的工作，不可能一劳永逸，而应该不断前进，企业才有生命力。
创新产品的质量、外观设计和商标
一、创新产品的质量
产品的质量是一个企业的中心和生命。产品质量的好坏将直接影响一个企业的成败与兴衰，左右着一个企业的效益与发展。特别是对于一个新建的工厂来说，产品质量问题更为重要，它将是其产品打向市场，赢得顾客的最好通行证，也是其顺利发展，经济腾飞的“护身符”。
二、创新产品的外观设计
外观设计是指产品的整体外观形态，即通过造型、装潢材料应用等手段所取得的审美的艺术效果的设计。
三、创新产品的商标
商标的设计必须注意以下几个问题：
（一）商标名称要不落俗套，独具特色。
（二）商标名称有时可用巧妙的寓意或象征词汇，容易被人感知，引起人们的注意，给人以深刻的记忆。
（三）商标必须有一定的意义，具有启发性，容易为消费者所理解，引起消费者的联想，激发其购买欲望。
（四）商标的设计要符合人们的心理，给消费者一种舒适、愉快的感觉。（五）商标还要注意各民族、宗教、地区的风俗习惯。
总而言之，商标的形象必须是美好的，色彩是鲜明的，寓意是善良的，商标与商品是和谐的，再加上以好的质量为坚实基础的商品，就容易成为名牌产品。
第26章 企业创新销售探讨
u 企业销售的涵义和意义
u 消费者心理研究
u 建立和开发销售信息系统
u 营销促销方式创新
企业销售的涵义和意义
一、销售的涵义
销售是指企业把商品传递到消费者手中，发挥其价值的一切机能、方法和措施。
二、销售的意义
（一）销售是生产起点与消费终点之间的必不可少的中间环节
（二）销售是实现企业再生产过程的重要的前提条件
（三）销售是提高企业竞争能力的重要措施
（四）销售是提高企业经济效益的重要手段
三、企业应有的销售观念
（一）全面的市场观念
（二）全面的效益观念
（三）全面的竞争观念
消费者心理研究
一、生理性购买动机
二、心理性购买动机
三、社会购买动机
建立和开发销售信息系统
一、企业销售系统的特点
（一）使企业以更低的成本获取更多、更好的信息；使企业销售信息部门工作与企业内其它职能部门的工作重点及所拥有的信息源更紧密地连接在一起；
（二）使企业在市场变化中由被动反映为主，向主动行动为主转化；
（三）帮助企业销售方面的决策增加了解如何使本企业获得或维持销售优势的途径。
二、企业销售信息工作的目标
开展销售信息工作最重要的目标就是寻找如何持续而有盈利地巩固原有的销售市场，开拓新的销售市场，或将某个特定竞争对手的市场份额转为已有所必需的战略战术。
三、企业销售信息工作的性质
四、企业销售信息系统的作用和功能
五、信息技术在销售工作中的应用
营销促销方式创新
一、广告推销
（一）企业广告的作用
1、介绍产品，使顾客能了解产品的性能、优点、用途及使用方法。
2、加深企业商标（品牌）的印象。因广告是确立理想商标的重要手段
3保证和扩大市场占有率。
4、获得新市场、新顾客。因广告是市场渗透的有力武器。
5、消除顾客对产品和企业的偏见，改善对产品和企业的评价，确立好感。
6、广泛、经常地接近顾客。
（二）广告的分类
1、产品广告
产品广告一般可分以下四种类型：
（1）报道性广告。
（2）劝导性广告。
（3）提醒式广告。
（4）比较性广告。
2、企业广告
企业广告是本着在推销产品之前，先推销企业本身，使消费者在认识产品，接受产品之前，先接受企业，从而为企业产品的推销拓开一条稳定、宽阔的销售之途。
（三）广告媒体及其选择
广告媒体有三种类型：形声广告、图文广告、实物广告。
形声广告包括电影、电视和电台广播。
图文广告包括报纸、杂志、广告牌。可利用照片、文字说明，具体地介绍产品的功能、特性、使用范围等。
实物广告包括柜台、橱窗、展销。
企业在选择广告媒体时，应考虑下列因素：
1、产品性质。
2、消费者接触广告媒体的习惯。
3、销售范围。
4、广告费与经济效果。
（四）企业广告内容和原则
企业广告内容要说明企业的产品与劳务可以满足消费者的某种需求，强调产品具有的某些优良特性，并通过论证使消费者信服，从而引起消费者产生购买愿望与行为。
广告设计必须遵循下列原则：
1、广告内容的真实性。
2、广告表述的思想性。
3、广告构思的创造性。
4、广告形式的吸引性。
5、广告作用的联想性。
二、人员推销
（一）人员推销的涵义、任务和特点
人员推销是推销员以谈话方式，面对面地向消费者推销商品和劳务的过程。
人员推销与言辞宣传相比，具有灵活机动、针对性强，能促成顾客立即采取购买行动，密切买卖双方关系，具有信息反馈功能等优点。
（二）推销人员的条件
1、对企业、产品和消费者有高度热枕，富有进取心和扎实的工作作风。
2、在困难面前，有坚定的信心，积极发挥销售机会，有强烈的完成销售任务的责任心。
3、知识面广，有丰富的知识。
4、有良好的个性，掌握一定的推销技巧。
（三）人员推销的七个步骤
1、寻找潜在顾客。通过各种信息渠道寻找企业的潜在顾客。
2、广泛收集有关潜在顾客的情报。
3、亲自访问潜在顾客。
4、产品介绍。
5、清除障碍。
6、结束访问。
7、告别与监督执行。
三、营业推广
营业推广是指企业为了在特定的目标市场中，刺激需求，扩大销售而采取的鼓励购买的一种促销措施。
营业推广形式：
1、消费品推广。主要包括：赠送样品、发给代价券、廉价包装、赠品印花或直接给予销售奖励。
2、商店陈列和当场表演。
3、交易推广。如，给予“商品折扣”、“现金回扣”、“广告回扣”等。
4、业务会议和贸易展览。
5、销售竞赛和有奖销售。
四、服务促销
服务是维护企业信誉、促进销售、提高竞争能力和增加企业盈利的一种有效手段。加强服务工作有利于取得用户的信任，密切与用户的关系，克服销售阻力。
1、售前服务。
2、售中服务
3、售后服务。
五、数据库营销
数据库营销是指企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种商品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制定的营销策略。
六、绿色营销
绿色营销是市场营销领域的一个新概念，它代表了一种以可持续发展为指导思想、照顾生态层面的新的营销思维方式和营销作业方式。可以这样认为，绿色营销就是指在环境保护与可持续发展要求的前提下所开展的综合上述要求的营销活动。
七、网络营销
（一）什么是网络营销
网络营销即指借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种营销方式。
（二）网络营销的特征
第一，网络营销的全球性。
第二、网络营销的交互性。
第三、网络营销的定制化。
第四、网络营销的互联性。
第五，网络营销的公平性。
第六、网络营销的全方位性。
第七网络营销的仓储少。
第八，网络营销的成本低。
第九，网络营销的品类多。
第十，网络营销的发展性。
第十一，网络营销的信息库支持性。
（三）网络营销方式的适用范围
现在网络营销方式不仅局限于厂商为消费者提供商品和服务，而且包含了厂商与厂商之间、厂商与消费者之间的商品购买、产品促销、商务洽谈、信息咨询、技术协作以及网上服务的全方位商业交易活动。
营销活动的内容可以增加到商业、服务业和技术领域，营销活动的范围可以覆盖全球，营销活动的时间可以延长到全年365天、每天24小时，这些都是借助于互联网的强大功能所实现的。
（四）网络营销的内容
网络营销的内容十分丰富，如开设电子商场、实行网上购物、发布网络广告实施电子商务活动，开展网上顾客服务，在网络上建立FAQS，举办电子论坛等。
第27章 企业创新管理探讨
u 企业思想政治工作及其创新
u 企业文化建设
企业思想政治工作及其创新
一、思想政治工作的涵义和特点
思想政治工作是以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”思想为指导，解决人们的思想、立场、观点问题，提高人们认识世界和改造世界的能力，动员人们自觉地为实现当前和长远的党的目标和企业组织的目标而奋斗的社会实践活动。
当前的企业管理中思想政治工作具有以下特点：
（一）鲜明的政治性 （二）严格的科学性 （三）强烈的实践性 （四）普遍的群众性 （五）广泛的综合性 （六）一定的管理特性
二、思想政治工作的基本内容
（一）系统的的爱国主义、集体主义和共产主义教育
1、爱国主义教育
2、集体主义教育
3、共产主义理想和道德教育
（一）创新领导机制
（二）创新动力机制
首先，必须以坚持一个中心和两个基本点为前提和动力。
其次，必须灵活运用无产阶级先进思想。
另外，必须坚持物质和精神双轮驱动。
（三）创新运行机制
思想政治工作要以人为本，即要把理解人，关心、尊重人作为思想政治工作的一项基本原则。首先要做到敢于让群众讲话；其次应坚持以理服人，反对以权压人；第三，应坚持正面教育为主，充分调动人们的积极因素；第四，正确开展批评和自我批评。
三、创新思想政治工作运作机制
（四）创新反馈机制
要做到及时反馈职工的思想动态，其中，很重要的一点是思想政治工作应尊重职工群众的主人翁地位，确保领导者与职工群众之间，职工群众与职工群众之间的关系是完全平等。这样，才能更好地使职工的思想动态得到直接的及时的反馈。
四、创建思想政治工作评估体系
具体地讲，可通过分解目标的形式确立指标体系结构，如分为整体评估指标和个体评估指标。
整体评估指标可包括社会效益、经济效益、员工素质、精神面貌等；
个体评估指标主要指思想政治工作人员领导管理水平、方式、方法以及文化、政治、业务素质、道德品质修养、工作效率、服务质量等。整体评估和个体评估是内在联系的有机整体。
五、构建好思想政治工作的活动平台
（一）宣传阵地。
（二）网络阵地。
（三）活动载体。
六、落实好思想政治工作的“四项经费”
（一）思想政治工作宣传教育费。
（二）思想政治工作文体活动经费。
（三）思想政治工作奖励慰问经费。
（四）思想政治工作办实事解决问题经费。
以上经费的提取应根据实际进行调整，多了就少提，少了就多提。从大的方面讲思想政治工作是服务于政权，从企业角度讲是服务于经济，经费的提取是为了促进企业经济健康、协调地发展，是花小钱办大事的有效投资。因此，落实好思想政治工作各项经费是非常必要的。
企业文化建设
一、企业文化的涵义和功能
（一）企业文化的涵义
企业文化是企业职工依据本单位的客观条件，在从事生产经营活动中为增强企业内聚力、创造力、适应力和持久力所体现出的精神文明的状况。它包括企业价值观、企业精神、企业民主法律意识、企业伦理道德、企业形象、企业文化环境等。
（二）企业文化的功能
（1）导向功能。
（2）约束功能。
（3）凝聚功能。
（4）激励功能。
（三）企业文化建设的意义
1、加强企业文化建设是精神文明、政治文明、物质文明建设的需要。
2、加强企业文化建设有利于开展职工队伍建设。
3、加强企业文化建设，是建立现代制度的客观要求。
二、企业文化建设的主要内容
（一）企业价值观
所谓企业价值观是指企业全体（或多数）职工赞同的关于“企业的价值在于什么，以及哪些对象对于企业来说有价值”的看法。
（二）企业精神
企业精神是指一个企业全体（或多数）职工共同一致，彼此共鸣的内心态度意志状况和思想境界。
（三）企业伦理道德
所谓企业伦理道德，就是调整企业与职工、职工与职工，以及企业与社会等关系的行为规范的总和。
（四）企业形象
1、企业形象的含义和类型
（1）企业形象的含义
所谓企业形象是指一个企业在经营管理活动中给企业内外公众留下的实际印象，以及公众由此而产生的认识、感情、评价和反应的综合体现。
（2）企业形象的类型
2、企业形象塑造的重要性和原则
（1）企业形象塑造的重要性
首先，它有利于取得社会公众的信任；
其次，它有利于企业筹集资金；
再次，它有利于开拓供销渠道；
第四，它有利于保留和吸引人才；
第五，它有利于销售新产品。
（2）企业形象塑造的原则
①整体性原则 ②竞争性原则 ③形象性原则 ④长期性原则
（1）企业精神的塑造 （2）领导者形象的塑造
（3）员工形象的塑造（4）产品形象的塑造
（5）企业符号形象的塑造
3、企业形象塑造的内容
第28章 企业诊断探讨
u 企业诊断概论
u 企业诊断程序
u 企业诊断方法和判断
企业诊断概论
一、企业诊断的涵义
所谓企业诊断，通俗地说就是给企业看病。确切地说，企业诊断就是智囊团或有关专家根据企业发展的要求，对企业经营和管理现状进行调查摸底，研究分析，从中找出存在的主要问题及其根源，进而提出切实可行的改进方案，并指导企业组织实施。以达到提高企业经营效果和经营管理水平的目的。
二、企业诊断的特点
（一）自愿性与合作性
（二）科学性和创造性
（三）独立性和客观性
（四）艰苦性和有效性
三、企业诊断的作用
首先，企业诊断可以充分利用现有设备和技术力量挖掘内在潜力，取得较佳经济效益；其次，能使企业不断自我完善，有助于增强企业的经营实力，使之在社会主义市场经济的竞争中力争立于不败之地；
第三；能锻炼和培养企业经营管理人才，有助于自身技术队伍和管理队伍的建设和完善。
四、企业诊断的主要类型
（一）自我诊断和外部诊断
这是从诊断主体的角度划分的类型。
（二）先进企业诊断、一般企业诊断和后进企业诊断
这是从诊断客体的角度划分的类型。
（三）综合诊断、部门诊断和专题诊断
（四）短期诊断、中期诊断和长期诊断
企业诊断程序
一、进企业前准备阶段
这一阶段的工作主要是诊断工作的组织者在接到企业申请之后，直到带领诊断组进企业之前所作的联系、洽谈、初步了解等准备工作。
企业诊断申请表，如表所示。
这一阶段应按顺序做好下列工作：
（一）双方共同进行的准备
1、根据企业申请，要求企业填写企业诊断申请表（见表）。
2、现场参观，与企业领导人交谈。
（二）企业方的准备工作
企业概况表见（表）
1、准备各种资料、填写企业概况表，以及厂长（经理）、副厂长（副经理）简历，续三年的资产负债表、利润表、财务状况变动表等会计报表，企业组织机构情况，工厂（公司）布局图等。
2、做好组织准备工作，确定参加诊断工作的人员。
3、做好思想准备工作，统一对企业诊断必要性的认识。
（三）诊断组应做的准备工作
1、诊断人员集训。
2、选定诊断组长。
3、进企业前的其它准备：
（1）诊断情况交底；
（2）业务及知识准备；
（3）日常工作安排准备。
二、进企业后预备诊断阶段
1、和企业领导层见面，了解企业概况。
2、进行诊断知识教育。
3、请企业各职能部门提供相关企业生产经营情况的资料。
4、进行现场参观。
5、和企业各级领导人面谈。
6、职工意见调查。
7、确定诊断课题。
三、正式诊断阶段
（一）课题调查
1、不断完善已收到的情报资料，常用的方法是用因果图，排列图等方法分析，直到清楚为止。
2、与干部、工人、技术人员谈话，包括接待来访者，继续收集各方面的情报资料。
3、到现场进行重点观测，必要时跟班观测。了解企业原有的数据资料是否齐全、准确，了解现场情况。
4、特殊记录——其关键工序或工程没有资料和资料不全时，限一段时间补充原始记录。
5、应用各种分析技法进行调查，如工程分析、PQ分析、开动率分析、价值分析等。
（二）课题分析
课题分析是把调查来的各种信息资料进行分类、管理，并进行统计分析，从中找出影响产量、质量、成本、交货期、安全、劳动积极性等各种问题的原因所在，以及这些引起与计划或与先进水平相比的差距。
（三）研究改善方案
研究改善方案需遵循以下原则：
1、经济性原则
2、系统性原则，
3、合理化原则
4、规范化原则
（四）决定改善方案
1、综合协调
2、选择较佳方案
3、使方案具体化
4、与企业协商
5、选择较佳方案时
（五）编写诊断报告书
（六）诊断结果发布会
四、实施指导阶段
实施指导的形式一般有以下几种：
（一）全面承包。
（二）留厂指导。
（三）不定期进企业实施指导。
实施指导的内容：
（一）根据改善方案的内容，详细设计制定实施计划，深入企业现场，具体进行指导。
（二）对企业内担任实施方案的负责人给予个别指导和帮助。
（三）对企业管理干部进行教育和训练。
（四）及时提供必要的情报，使企业在落实方案过程中或实现方案之后，能够适应不断变化的经济环境。
（五）在实施指导阶段，定期到企业进行指导，其时间长短，要根据企业能力，顾问的工作安排，改善方案的复杂程度等情况确定。一般可以每月2——5天。
企业诊断方法和诊断人员素质
一、企业诊断方法
（一）预备诊断时采用的技法
1、开调查会
毛泽东同志说：“开调查会是最简单易行又最忠实可靠的方法。我用这个方法得了很大的益处，这是比较什么大学还要高明的学校。”
开调查会是根据一定调查题目或提纲，选择部分有代表性的人参加座谈，围绕中心进行讨论，从而获得资料的一种方法。
根据毛泽东同志和其他调研工作者的经验，开好一个调查会需有以下一些基本要求和技巧：
（1）调查会应是讨论式；
（2）到会者应是明了情况的人；
（3）首先制订座谈纲目；
（4）要深入细致。
2、个别谈话
这是由诊断人员围绕某个问题或访问提纲单独访问被访者，从而获得资料的一种方法。
3、问卷调查
（二）研究改善方案时采用的技法
1、智力激励法
2、特性列举法
3、缺点列举法
4、希望点列举法
5、5WIH提问法
（三）决定改善方案时采用的技法
1、要素比较法
这种方法是指在诊断某企业的工厂布局中提出了A、B、C、D四种方案，用要素比较法评定其结果。
要素比较法的步骤是：
（1）选择几项改善方案的重点，作为比较方案优劣的要素。
（2）根据改善要点的主要程度，评出各要素在改善方案中的优位系数（占全体的比重系数），评选优位系数可以用多种方法,由5——10人集体评价。
（3）根据评价标准，对每个方案的每个要素都进行评价。
（4）优位系数乘上评价值，得出各要素的得分数。
（5）按每个方案合计要素的得分数，得分合计最大的为最佳方案。举例说明如下：（见表））。
0
1
2
3
4
得分
不好
一般
好
很好
理想
程度
评分标准
评价结果 最好方案： 丁方案
162
102
142
77
得分合计
3/21
1/7
3/21
2/14
7
投资回收期
6
3/18
2/12
3/18
3/18
6
全员劳动生产率
5
3/15
2/10
3/15
2/10
5
年总产值
4
4/32
2/16
4/32
2/16
8
年利润和税金
3
4/36
3/27
4/36
1/9
9
总成本
2
4/40
3/30
2/20
1/10
10
总投资
1
丁
丙
乙
甲
方 案
优位系数
要素
2、顺序法
顺序法是按每个要素的优劣（特点），把各方案评上顺序，然后统计每个方案所得的顺序分数，总分最少为最佳方案。
比如甲、乙、丙、丁四个方案，比较各方案所要投资、人员数、实现后预计生产周期等三个要素，规定对每个要素的评分顺序：不好得4分。对每个方案的各个要素按上述评分标准进行评分。最后统计各个方案所得的顺序分数。哪个方案总分数最少，则为最佳方案，举例如（表）
最佳方案：甲方案
评价结果
10
9
8
5
合计
3
4
3
4
3
2
3
3
2
1
2
2
总投资
全员劳动生产率
生产周期
丁
丙
乙
甲
方 案
要 素
3、综合评价法
这种方法和要素评价法一样，先规定评价标准，但评价的要素是两类评价系数或评价总分，再进行综合评价，现以电视机厂举例说明如（表）、（表）、（表）。
评分标准
0
1
2
3
4
得分
不好方案
一般方案
较好的方案
好的方案
理想方案
程度
技术性能评价表
X甲=
X乙=
X丙=
X丁=
技术评价系数
14
10
15
16
得分合计
3
1
2
4
可靠性
5
3
2
3
3
图象
4
3
2
2
4
音质
3
3
2
4
3
选择性
2
2
3
4
2
灵敏度
1
丁方案
丙方案
乙方案
甲方案
技术指标
序号
经济效果评价表
Y甲=
Y乙=
Y丙=
Y丁=
161
700
539
丁
4
100
700
600
丙
3
140
700
560
乙
2
200
700
500
甲
1
成本评价系数
成本降低额
原成本
原成本
方案
序号
二、对企业诊断人员的基本素质要求
（一）精神素质
1、事业心。
2、创造性。
3、刚毅性。
4、合作性。
（二）资学素质
1、诊断人员至少要具备大专以上的专业技术、管理学历或知识。
2、既要懂管理理论，又要了解一般工程技术知识，其它诸如经济、法律、财贸、社会、心理、文学、艺术各方面的知识，虽不要求精通，一定要求广博，好的诊断人员应该是一“杂家”。
3、受过专门诊断的培训，至少要经过一次短期培训。
4、要在企业专业岗位上至少工作过三年以上，具有较丰富的实践经验。
5、诊断组长至少要有参加三次以上企业咨询的经历，并且在诊断工作上取得突出成绩，在企业管理界有一定的影响和较高的威信。
（三）能力素质
1、要有高度的敏感性，有迅速思考判断问题的能力。在众多数据、资料、问题面前，不能束手无策，不知所措。
2、要掌握诊断的各种技法，有解决实际问题的能力。
3、要有系统观点并掌握系统工程的知识方法，有综合分析设计最佳方案的能力。
4、组织能力较强，善于协调。
5、要有一定的语言文字表达能力。
（四）身体素质
1、身体健康。
2、精力充沛。
3、富有热情和耐久力。
（五）诊断人员的守则和规范
1、必须熟悉党和国家的各项方针政策，遵守国家经济法规，不得向企业提供违背政策、法令的任何建议。
2、必须深入实际进行调查研究，不能人云亦云。所提的建议方案力争公正客观，不得损害国家、集体和其它企业的利益。
3、要为企业保守经营机密。未经企业许可，不得向外泄露企业的经营机密。
4、思想作风正派，不循私情。不借诊断之机谋取私利，不推荐有损企业利益的技术、设备和人员。
5、努力学习各种新的管理知识，吸取先进企业的管理经验，自觉地进行知识更新，以适应外部环境的变化。
