APEC人际风格与领导艺术
Action planning expression consideration
2022/5/30 金融投资
课程简介
本课程的主要内涵，即在于透过一套有
系统的分析方式，将人格形态区分为四
种不同的基本形态，以协助学习者有效
的掌握人性的差异与行为特征，并深入
探讨其中之交互影响及有效的调整方式，
期望对每一位学习者在未来人际关系的
建立，以及工作推动与生活品质上，创
造出更高的成就与满足。
2022/5/30 金融投资
人际风格的基本认知
人之间的问题？？？？
与人我为什么跟某人无法紧密结合？甚至格格不入？
为什么我能够和某人一见如故，相处融洽？
如何整和或领导一群不同的人呢？
如何提升自己与团体的绩效？
如何做才能更受人欢迎？
如何做才能更有成就？
2022/5/30 金融投资
人际风格的基本认知
APEC 人际
风格之功能
自我了解
促进合作
有效待人
自我开拓
掌握人心
知人知心
2022/5/30 金融投资
人际风格的基本认知
APEC 人际
风格之程序
自我认知——协助了解自己
自我超越——促进自我发展
了解别人——避免误解冲突
建立有效的合作方式——强化团队功能
成为受欢迎的人——人际关系调适
终身赢家——造就成功事业
2022/5/30 金融投资
人际风格的行为特征
表现型Expression 实践型(Action)
规划型(Planning) 关怀型(Consideration)
实践型(Action)
关怀型(Consideration)
规划型(Planning)
表现型Expression
2022/5/30 金融投资
人际风格的行为特征
表现型风格（EXPRESSION）
典型特征
活力四射 喜出风头 喜好趣味 乐观外向
通权达变 善于交际 合群友善 标新立异
行为准则：
擅长情绪化的表达自己，好高务远，经常
以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来
争取机会及实现美梦。喜好趣味、幽默和
即兴的行为方式。能够鼓舞士气，常以未
来的远景诱惑人、说服人、激励人心，以
形成一股推动团队前进的力量。
2022/5/30 金融投资
人际风格的行为特征
实践型风格（ACTION）
典型特征：
独立自主 成果导向 讲求效率
坦率果决 任务挂帅 掌控机会
竞争性强 强势指挥
行为准则：
明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明
扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果
和竞争力、独立、愿意承担风险。
2022/5/30 金融投资
人际风格的行为特征
规划型风格（PLANNING）
典型特征：
讲求逻辑 贯彻始终 一本正经 有条不紊
谨慎小心 善于分析 精打细算 事实求是
行为准则
喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做
事，在行事之前他们通常先收集许多资料，
然后加以评估。一般说来，这类型的人大多
是勤奋、客观、组织里很强的工作这。
2022/5/30 金融投资
人际风格的行为特征
关怀型风格（CONSIDERATION）
典型特征：
支持别人 温和体贴 信赖合作 为人设想
忠心耿耿 尊重他人 讲求道义 乐观内向
行为准则；
容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感
再解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为
他人着想，期望能和他人合作，彼此信任。
2022/5/30 金融投资
自我风格探索
开启之窗
隐秘之窗 关闭之窗
他
人
自 己
知 道 不知道
知
道
不
知
道
未开之窗
2022/5/30 金融投资
人际互动关系
价值观
思维模式
认识结构
自我风格探索
2022/5/30 金融投资
自我风格探索
内在我
理想我
社会我
现实我
信仰追求 形象包装
沟通过程
任知 反馈
修炼
2022/5/30 金融投资
人际风格自我开拓
人际风格之长处与过当
自我风格调整
自我风格调整原则
最不偏好的行为元素的自我修炼
2022/5/30 金融投资
风格管理之人际调适
外向性
内向性
A E
P C
自我克制
大胆出击
设
身
处
地
实
事
求
是
以
人
为
本
以
事
为
本
为别人的利益
考虑
体会他人感受
摆脱人群压力
排除人情困扰
让别人也有机会实现理想 给别人机会出出风头
成功者看到危险后的机会 成功者追求利己而不损人
2022/5/30 金融投资
风格管理之人际调适
如何有效应用行为元素强化人际关系？
1、用人应当用其长：
用人之长、用己之长、发挥团队的长处
2、发展自己的长处：
每一种行为风格都能为你带来功效
你拥有运用所有风格的能力
3、自我超越：自律的修炼、
开放胸襟，接纳众生
4、风格调整的发展策略2022/5/30 金融投资
风格管理之人际调适
实践型：
表现自信，给人信心
直接表达期望以去除困惑
决策迅速明确
愿冒风险，行动力强
直接面对问题
主动完成任务
能独立作业
行为元素之长处 表现型：
热心助人与推动活动
用正面的态度及双赢方法协商
很有创意，常能提供很好的构想
建立和谐友善的人际关系与工作关
系
处理人际问题能避免伤害任何人
表达和鼓励热诚与乐观
能权宜行事、应变能力强
幽默风趣化解紧张压力
2022/5/30 金融投资
风格管理之人际调适
规划型：
仔细查看整件事情
解说明确详尽
表现一贯的行为
为努力方向建立一个清楚的构
架
在行动前谨慎分析相关因素
遵守时间、相关决议与预算
考虑方案时会注意到成本
当遇危机时能保持镇静
行为元素之长处 关怀型：
为别人铺路
不增加别人的额外负担
不干涉别人自主权
倾听别人所必需说的话
欣赏别人解决问题的能力
提供别人完成事情所需的资源
在别人遇到困难时伸出援手
能设身处地为他人着想
2022/5/30 金融投资
风格管理之人际调适
人际调适的四个层次：
基本调整 所有人都喜欢的行为风格
风格调整 某种特定风格的人所喜欢的行为风格
个别调整 某一个人所喜欢的行为风格
情景调整 依情景调整为别人所喜欢的行为风格
调整风格的关键时机：
当你希望表现得更好时
当面对重要人物
当别人处于压力时
2022/5/30 金融投资
风格管理之人际调适
风格调整之行为步骤：
决定与人交往之目的
运用辨别人际元素的技巧，做差异分析
决定双方共有而可继续运用的人际元素
挑出自己人际元素上的弱点
决定如何去除自己人际元素上的弱点
决定如何配合对方的人际元素来作自我调整
其他考虑的因素
找出和对方风格相同的人以事先练习
要求回馈、调整与确认改变
深入追踪、检讨
2022/5/30 金融投资
风格管理之人际调适
人际元素的行为调整
面对表现型的行为调整：
穿着打扮华丽大方
打起精神，加快步调，姿态轻松
和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己
表现取悦大众、喜好趣味的作风
引发他的好奇心
让他有表现的机会
找一个既愉快又可达成目标的方法
要取得所有人同意与共识，不要引发任何人际冲突
2022/5/30 金融投资
风格管理之人际调适
人际元素的行为调整
面对实践型的行为调整要点：
穿着打扮注意专业正式
打起精神，加快脚步保持挺直知识姿势，正视对方
立刻谈正事，讲求时效与实效
说话时要明确、清晰和简短，不要反反复复、漫无重点
从头到尾把重点放在事情的成果与机会上
排出重要的情节来说明你的计划，以自信的方式提出
给予决策的权利，并直接要求他作决定
谋求双方对目标的认同，向他们请示
2022/5/30 金融投资
风格管理之人际调适
人际元素的行为调整
面对规划型的行为调整要点：
穿着打扮、讲话和举止端庄正式;
要准时;
步调要缓和、坐的时候往后靠些，避免大声说话;
做事尽快进入情况，凡事要事先作准备，要有系统、有事实根据、
合乎逻辑，并且讲求精确。
提供成功案例供其参考；
说明为什么这种作法最好、风险最少、不要夸大；
给予充裕时间，让其仔细斟酌，慢慢进行；
提出书面报告，补充口头之不足；
计划要详细，面面俱到；
2022/5/30 金融投资
风格管理之人际调适
人际元素的行为调整
面对关怀型的行为调整：
打扮穿着较随和，但也不可太随便或太华丽
放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势，说话要温和
多与他们建立私交，要真诚，不要与他们闲聊太久
鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评断他的想法
鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安，鼓励他做决定
表现高度合作及支持的态度
向他们求助
2022/5/30 金融投资
人际风格与人际沟通
如何与不同风格的人沟通
？
表现型
提供其与别人共事的机会
采用幽默新奇的诉求
让他知道你觉得很高兴
不得罪任何一个人
实践型
提供机会
赋予更多的责任
强调竞争与挑战性
提供资源让其发挥
充分授权
关怀型
强调值得做的理由
使用理想化的诉求
请求他的协助
表示对他们的重视
强调自我发展
规划型
提出低风险的 构想
提供分析的机会
运用经验、惯例、数据
说明要有条理、合逻辑
2022/5/30 金融投资
人际风格之领导技巧
不同风格领导者的特性
表现型Expression
•擅长以温情与怀柔方式激发他人热情
•讲求弹性与创新的运作模式
•关心计划是否被接受与共识性
•好用谋略和幽默方式解决问题
•喜欢标新立异与尝试新方法
•善于社交活动，强调团队和谐
•重视面子形象，爱出风头
2022/5/30 金融投资
人际风格之领导技巧
不同风格领导者的特性
实践型(Action)
•很有自信，喜欢指挥别人，并愿意承担责任
•能够动员他人，激发潜能达到目标
•运用有力、直接及非正式方式推动工作
•强调竞争与行动导向
•偏好快速、果断与重点式的规划与决策
•具冒险开创的勇气与精神
•遭强大压制力时，希望划分界限以确保利益
2022/5/30 金融投资
人际风格之领导技巧
规划型(Planning)
•清楚的规范与控制程序
•依据事实有系统分析与决策
•重视阶层伦理与权责关系
•深入而完整的计划与各种可能方案
•相信经验、逻辑和惯例
•理性客观且勤奋，不受人情困扰
•稳健务实而专注，不好高务远
不同风格领导者的特性
2022/5/30 金融投资
人际风格之领导技巧
关怀型(Consideration)
•团队合作，参与决策
•自主管理，充分授权
•建立互信互重关系
•强调诚信，希望像一家人
•鼓励努力向上，赞赏进步
•以关爱与支持方式提供咨询与教导
•希望精益求精，永保谦和之心
不同风格领导者的特性
2022/5/30 金融投资
人际风格之领导技巧
不同风格领导者注意事项 表现型
让自己的工作更井然有序
做好任务交付后的追踪工作
不要任意下承诺
重视时间
维持必要的冲突对组织有益
实践型
留意强将手下多弱兵
避免一将功成万古枯，要能分享
多称赞鼓励下属
授权部属，给予自我发挥的空间
决策前多征询意见
2022/5/30 金融投资
规划型
不要对细节做过多的干涉
制度程序应随环境需求而改变
不要抗拒变革，带动有计划的改变
放轻松、亲近部属，不要太严肃
结果令人满意就好，不要刻求完美
关怀型
要高品质就必须严格要求
让部属自己承担成败责任
有自信才能展现决心，不要轻易让步
失败并不可怕，丧失勇气才可怕
人际风格之领导技巧
不同风格领导者注意事项
2022/5/30 金融投资
人际风格之领导技巧
如何领导不同风格的人？表现型Expression
喜欢的领导：
•我喜欢平等的共同工作，最不喜欢被监督或受规定约束
•我喜欢尝试新的构想与做法，做事一定得有弹性
•我宁可在欢笑中失败，也不愿板起脸来达成任务
•给我最少的书面作业多给我面对面的沟通机会
•不要有责备、冲突、对立与仇视。让我们在和谐气氛下工作
需要的领导：
•给我紧凑的时间表与作业规定，不要让我有取巧的机会
•给我建设性的批评来帮我评估我的新构想
•帮助我下决心以不受人情困扰
•多公开赞美我的努力，我很需要被激励
•当我管太多闲事时，请立即提醒我2022/5/30 金融投资
人际风格之领导技巧
如何领导不同风格的人？实践型(Action)
喜欢的领导：
•给我一个明确的目标，然后放手让我自己去完成任务
•我喜欢自由的下决策与面对挑战性的工作
•我需要随时开放且不受限制的沟通渠道与坦率的沟通方式
•我喜欢冒险开创新局面而不喜欢墨守成规
•我希望能够论功行赏的激励而不希望与人分享
需要的领导：
•给我些限制，以免我仓促地决策
•给我完整而严谨的计划，我才能很有效率地做对的事
•给我在待人处事上的回馈，我需要建设性的批评，以免伤人
•严格督导我彻底完成任务，以免我喜新厌旧
•提醒我注意团队运做的协作要求，以免我独自冲得太快2022/5/30 金融投资
人际风格之领导技巧
如何领导不同风格的人？规划型(Planning)
喜欢的领导：
•给我详细的信息及充分的时间，以利我作出正确的决策
•让我静静的分析，不要干扰打断我，
•只要告诉我目标与游戏规则，我就知道该怎么做
•耐心地听我解说前因后果，体会饿在关键细节上的用心
•就事论事，不要让人情困扰我，我不喜欢被人包围
需要的领导：
•给我最后的期限，鼓励我更具决断力
•确认工作的重点与优先级，以及明确的工作目标
•请主动的与我保持联系，不要让我脱离团队
•提醒我注意人性因素考量，以及逻辑与现实的差异
•明确的规定与作业标准，以及正式的书面指示2022/5/30 金融投资
人际风格之领导技巧
如何领导不同风格的人？关怀型(Consideration)
喜欢的领导：
•给我明确的方向与目标，告诉我工作的目的与 意义
•听听我的想法，尊重我的意见，我是一个讲求做人原则的人
•我需要协助与支持的保证，我不喜欢遇到困难时孤立无援
•给我些时间准备与培养勇气，我讨厌冒险
•我不愿与人竞争和做伤害他人的事，我只喜欢做好事
需要的领导：
•给我 真实的回馈与建设性的意见，让我面对现实
•为我设定实际机限制，监视我 的工作进度，并给我鼓励与肯定
•多给我些历练与实践 的机会，让我练习独立作业
•严格要求我为最大成果而努力，而非最高品质的作业
•带领我成功与有实质的贡献比给我任何奖励更重要2022/5/30 金融投资
结 语
人际风格本身并无优劣之分，只不过是行
事方式不同。但是，当我们不了解人际风格之
差异时，我们可能会对他人行为产生曲解，形
成成见。其实，在我们组织中各个成员，就好
象乐团中各式各样的乐器，以不同的 音韵表达
着同一曲目。透过精心的设计与指挥，就可以
成就和谐的天籁之音。
用别人喜欢的方式来对待他们！2022/5/30 金融投资
