2026实用品管圈QC专用图表
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2026 EDITION
目录
01. QC七大手法概述
02. 柏拉图（排列图）详解
03. 鱼骨图（因果图）详解
04. 甘特图详解
05. 冰山图详解
06. 其他常用QC图表
07. 总结与致谢
QC七大手法概述
QC七大手法是品质管理的基础工具，它们帮助我们系统地收集数据、分析问题、找出原因并制定对策，是
解决问题、提升品质的有效手段。
检查表
系统收集数据，避免遗漏
层别法
分类分析数据，发现差异
柏拉图
找出关键少数，优先解决
鱼骨图
分析因果关系，寻找根源
直方图
展示数据分布，判断状态
控制图
监控过程波动，识别异常
散布图
研究变量关系，验证相关
性
核心价值：数据驱动决策，科学解决品质问题
QC七大手法介绍
检查表
用于系统收集数据，记录事
实。
层别法
按不同类别对数据进行分层
分析，找出差异。
柏拉图
找出影响问题的关键少数因
素。
鱼骨图
分析问题的根本原因。
直方图
展示数据分布状况，判断过
程是否稳定。
控制图
监控过程状态，及时发现异
常波动。
散布图
分析两个变量之间的相关性。
柏拉图（排列图）详解
柏拉图，也叫排列图，是一种将数据按大小顺序排列，并结合累计百分比的
图表，用于找出影响问题的关键因素。
核心价值：快速识别主要矛盾，集中精力解决关键问题
柏拉图的定义与用途
核心定义
一种将数据按发生频率或影响程度大小顺序排
列的柱状图，并在其上叠加一条累计百分比的
折线图，直观展示数据分布。
主要用途
识别问题的“关键少数”因素（通常前2-3项），
遵循“二八原则”，即80%的问题往往由20%的
核心原因造成。
图示：标准柏拉图（柱状图+折线图）
柏拉图的制作步骤
01. 确定分析主题
明确要分析的问题是什么，确保目标聚焦。
02. 收集数据
收集一定时期内与问题相关的所有原始数据。
03. 分类整理数据
将数据按不同类别进行分类，并统计各类别的数量。
04. 计算累计百分比
按数量从大到小排序，计算每类别的百分比和累计百分比。
05. 绘制图表
绘制柱状图表示各类别数量，绘制折线图表示累计百分比。
柏拉图应用案例
产品不良原因分析
通过柏拉图分析法对产品不良数据进行统计，可以清
晰地识别出关键问题点，从而指导资源的有效投入。
主要原因锁定：“外观缺陷”与“尺寸超差”累计
占比超80%
改进策略方向：后续质量改进工作应集中资
源重点攻克这两大问题。
图示：产品不良原因柏拉图分布
鱼骨图（因果图）详解
根本原因分析利器 (Root Cause Analysis)
鱼骨图（Fishbone Diagram），又称因果图或石川图，是由日本管理大师石川馨发明
的分析工具。它通过系统性的头脑风暴，将问题的潜在原因按照不同维度（如人、机、
料、法、环）进行分类归纳，因其最终的图形结构酷似鱼骨而得名。
系统性分析 原因分类归纳 寻找根本原因 团队协作工具
鱼骨图的定义与用途
核心定义
鱼头代表待解决的问题；主骨代表主要原因类
别（如人、机、料、法、环、测）；小骨则代
表具体的次要原因。
主要用途
通过集思广益，从多个维度系统性地梳理问题
产生的所有潜在原因，层层深入分析，最终精
准定位根本原因。
标准鱼骨图结构示例
鱼骨图的制作步骤
1. 明确问题
清晰地定义需要解决的问题，将其写
在鱼头位置，确保团队认知一致。
2. 绘制骨架
画出主骨和主要原因类别，通常包括
人、机、料、法、环、测六大维度。
3. 头脑风暴
组织团队成员围绕每个类别，充分思
考并列出所有可能的次要原因。
4. 梳理优化
对列出的原因进行梳理，合并同类项，
筛选并找出最关键的根本原因。
鱼骨图应用案例
案例：客户投诉原因深度分析
通过鱼骨图分析模型，我们可以从人员、流程、产
品、服务等多个维度拆解客户投诉的根因，精准定
位问题环节。
服务态度差、客服培训不足、响应延迟
产品质量缺陷、设计漏洞、材料瑕疵
流程繁琐、审批环节多、信息传递不畅
价值产出：鱼骨图帮助团队从零散问题中梳理出系统性逻辑，为制定针对性改进措施提供了
坚实的数据支撑。
甘特图详解
甘特图是一种用于项目进度计划与控制的图表，通过条形图展示项目中各项任务的时间安排和进度情
况。它能直观地反映任务的起止时间、持续时长以及任务之间的依赖关系，是项目管理中不可或缺的
可视化工具。
PROJECT MANAGEMENT TOOLS / GANTT CHART
03
甘特图的定义与用途
核心定义
以横轴为时间，纵轴为任务，用条形直观表示每
个任务的开始时间、结束时间和持续时长。
主要用途
• 计划制定：明确任务分工和关键时间节点
• 进度跟踪：实时监控进度，及时发现偏差
• 项目沟通：可视化进展，提升团队协作效率
标准甘特图结构示例
甘特图的制作步骤
明确项目任务 分解项目目标，列出所有具体任务。
确定任务关系 明确各任务之间的先后顺序和依赖关系。
估算任务时间 为每个任务估算所需的时间。
绘制时间轴 设定项目的开始和结束时间，绘制时间轴。
安排任务进度 将任务按时间顺序安排在时间轴上，形成甘特图。
冰山图详解
揭示问题表象与深层原因的分析工具
冰山图是一种经典的思维模型。如同海中的冰山，我们直观看到的问题往往只是水面
上的一小部分（表象），而决定问题本质、更关键的因素则隐藏在水面之下（根源）。
通过冰山图分析，我们能超越表面症状，挖掘根本原因。
“不要被事物的表象所迷惑，要深入探究其背后的本质。”
冰山图的定义与用途
核心定义
将问题分为三个层次：水面上的是现象（问题的
表现），水面下的是直接原因和根本原因。
应用价值
引导思考从现象深入到本质，帮助识别问题的根
本原因，避免仅停留在表面现象的解决。
标准冰山模型分层示意图
冰山图应用案例
案例：员工离职率高问题深度剖析
表面现象：年度员工离职率高达28%，人才流失严重。
直接原因：薪酬竞争力不足、工作压力过大、职业发
展受限。
根本原因：企业文化缺失、组织架构不合理、员工关
怀不足。
分析价值：通过冰山模型穿透表象，从企业文化与管
理机制等根源入手，制定长效留人策略。
总结：解决问题的关键在于透过“可见的现象”挖掘“不可见的根因”，标本兼治。
其他常用QC图表简介
直方图
展示数据的分布形态，判断过
程是否处于稳定状态。
控制图
实时监控过程波动，区分正常
与异常波动，及时预警。
散布图
分析两个变量之间的相关性，
判断它们是否存在关联。
总结与致谢
感谢观看！希望本模板能帮助您更好地开展品质管理工作。
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