学校代号 10524 学 号 12009663 分 类 号 密 级 硕士学位论文 项目导向型企业 知识管理绩效评价应用研究 学位申请人姓名 王泉 培 养 单 位 管理学院 导师姓名及职称 郑双怡 教授 学 科 专 业 企业管理 研 究 方 向 信息管理与电子商务 论文提交日期 2012年4月10日
学校代号：10524 学号：12009663 密级： 中南民族大学硕士学位论文 项目导向型企业知识管理绩效评价 应用研究 学位申请人姓名： 王泉 导师姓名及职称： 郑双怡 教授 培 养 单 位： 管理学院 专 业 名 称： 企业管理 论文提交日期 ： 2012年4月10日 论文答辩日期 ： 2012年5月11日 答辩委员会主席： 袁泽沛
Application Research on The Performance Evaluation of Project-Oriented Enterprises Knowledge Management by WANG Quan . (Hubei University of Economics) 2009 A thesis submitted in partial satisfaction of the Requirements for the degree of Master of Management In The College of Business Management In the Graduate School Of South-Central University for Nationalities Supervisor Professor Shuangyi Zheng April, 2012
中南民族大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权中南民族大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1、保密□，在______年解密后适用本授权书。 2、不保密√□。 （请在以上相应方框内打“√”） 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日
中南民族大学硕士学位论 目 录 摘 要 ............................................................................................................................... I Abstract ............................................................................................................................. II 第1章 绪 论 ................................................................................................................... 1 研究背景与问题的提出 ..................................................................................... 1 知识经济的发展推动知识管理 ............................................................... 1 高新技术企业的核心推动因素是知识 ................................................... 2 缺乏有效的知识管理实践和实施策略 ................................................... 2 本文的研究意义 ................................................................................................. 4 论文创新点 ......................................................................................................... 5 本文组织结构与内容 ......................................................................................... 6 第2章 文献综述 ............................................................................................................. 8 企业知识管理研究综述 ..................................................................................... 8 项目导向型企业知识管理研究 ....................................................................... 10 知识管理绩效评价研究综述 ........................................................................... 11 第3章 项目导向型企业知识管理过程 ....................................................................... 13 基于项目周期的项目导向型企业项目过程 ................................................... 13 项目与项目导向型企业的定义 ............................................................. 13 项目导向型的高新技术制造企业的项目生命周期 ............................. 14 项目导向型企业项目各阶段的知识管理 ....................................................... 15 项目前期准备阶段 ................................................................................. 16 项目计划制定阶段 ................................................................................. 16 项目实施阶段 ......................................................................................... 17 项目结束阶段 ......................................................................................... 17 项目导向型企业知识管理的实施 ................................................................... 18 知识管理实施的组织层面建设 ............................................................. 18 知识管理实施的技术层面建设 ............................................................. 20
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 知识管理实施的制度层面建设 ............................................................. 22 本章小结 ........................................................................................................... 24 第4章 项目导向型企业知识管理绩效评价指标体系 ............................................... 25 构建绩效评价体系的原则 ............................................................................... 25 绩效评价体系的建立 ....................................................................................... 26 评价方法的选择 ..................................................................................... 26 确定项目导向型企业知识管理绩效评价的指标集合 ......................... 26 绩效评价的步骤 ............................................................................................... 28 确定指标的权重与评语等级论域 .......................................................... 28 构建二级指标的单因素评价矩阵 .......................................................... 29 多级综合评价 .......................................................................................... 29 结果评判 .................................................................................................. 29 本章小结 ........................................................................................................... 30 第5章 项目导向型企业知识管理实施及评价案例 ................................................... 31 HG公司企业知识管理策略 ............................................................................. 31 构建企业知识管理战略与理念 .............................................................. 31 知识管理组织结构 ................................................................................. 33 知识驱动机制与管理流程 ..................................................................... 36 HG公司知识管理实施进展 ............................................................................. 37 企业知识管理实施进展 ......................................................................... 37 企业知识管理实施绩效评价 ........................................................................... 42 因素集和权重集 ...................................................................................... 44 单因素评价集 .......................................................................................... 44 多因素评价集 .......................................................................................... 46 知识管理实施试点阶段的一些问题和建议 .......................................... 48 本章小结 ........................................................................................................... 48 第6章 结论与展望 ....................................................................................................... 49 结论 ................................................................................................................... 49
中南民族大学硕士学位论 研究不足与展望 ............................................................................................... 49 参考文献 ......................................................................................................................... 51 致 谢 ............................................................................................................................. 56 附录：攻读学位期间所发表的学术论文目录 ............................................................. 57
中南民族大学硕士学位论 摘 要 进入21世纪以来，随着科学技术的进步和生产力的发展，企业之间的竞争日益加剧，并在全球范围内展开了激烈的市场和资源争夺。为了应对复杂和激烈的市场环境，提高企业的竞争力，知识作为一种稀缺资源，受到企业的广泛关注。如何去挖掘企业内部的知识，实现知识在企业内的有效利用是知识管理关注的重要问题，因而在企业内实施知识管理成为必然趋势。 随着企业对知识和技术的重视，知识密集型企业大量出现，根据项目运作的企业也越来越多，在本文中视这类企业为项目导向型企业。这类企业中的代表为新知识新技术条件下产生的高新技术制造企业，其在组织形式和运作上也都围绕着项目驱动。这种组织结构与运作模式的变化也相应的带来了知识管理的变革。本文以高新技术企业这类项目导向型企业为对象，以知识管理绩效评价为手段，以拓展知识管理在项目导向型企业的管理理论和实践应用为目标进而展开研究。 首先，在对国内外企业知识管理研究文献分析的基础上提出了项目导向型企业知识管理研究的现实必要性。接着详细分析了高新技术制造业这类项目导向型企业的知识管理的过程，提出了高新技术企业普遍采用的项目驱动方式，研究了在项目驱动方式下知识管理的运行机制与知识管理过程，并从组织层面、技术层面和制度层面的建设出发来讨论知识管理的具体实施过程。然后，为促进、引导和监督企业知识管理的实施，在对知识管理实施过程分析的基础上，构建了项目导向型企业的知识管理绩效评价三级指标体系，并选用多层次模糊综合评价法和制定评价步骤对知识管理的实施效果进行综合的评价。最后在对武汉一家高新技术企业——HG公司的知识管理实施过程与绩效评价的案例分析的基础上，对本文的理论框架进行了应用验证，并提出了本文的研究结论与展望。 关键词：项目导向型企业;知识管理;高新技术制造企业;模糊综合评价 I
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 Abstract Since the beginning of the 21st century , with the development of scientific and technological progress and productivity , competition is increasing among enterprises which engaged in a fierce market and scramble for resources worldwide . In order to deal with complex and competitive market environment, improve the competitiveness of enterprises, knowledge has been concerned in enterprise as a scarce resource. How to tap and make use of knowledge effectively in the enterprise has becoming important issues of knowledge management .Thus the implementation of knowledge management within the enterprise becomes an inevitable trend . With the more concern of science and technology, knowledge-intensive enterprises have emerged, and project-oriented enterprises appear also more and more, such as for the project-oriented enterprise defined in this paper. The representatives of such enterprises are high-tech manufacturing enterprises which is generated under conditions of the new knowledge and technologies. And the organization and operation of these enterprises are also driven around the project. The changes of organizational structure and operation mode also brought a corresponding change in knowledge management. In this paper, we study the knowledge management in high-tech enterprises, belonging to the project-oriented enterprises, and choose a means of evaluating performance of knowledge management,in order to attain the research aim of promoting knowledge management and its effective application in such enterprises . First, we analyse the reality necessity of the knowledge management research in project-oriented enterprise research ,which is based on the former literature on domestic and foreign enterprises. As a following, we make a detailed analysis of the process of knowledge managementa and arise the project-driven approach of those businesses in this kind of high-tech manufacturing, and study the operating mechanism and processes of knowledge management used commonly in the way of project-driven approach, and discuss the specific implementation of knowledge management from the II
中南民族大学硕士学位论 organizational level , technical level and system level. Then, in order to promote, as well as guidance and supervision ,the implementation of enterprise knowledge management, we build a three classes index system of knowledge management in project-oriented enterprise,which is based on the implementation of knowledge management process analysis, and make a comprehensive evaluation of the implementation effect of knowledge management by selection of multi-level fuzzy fynthetic evaluation method and formulate the evaluation step. Finally, we have verified the theoretical framework of this articlein on the basis of the case of the knowledge management implementation and performance evaluation of HG Company—a high-tech enterprises in Wuhan, and make the research conclusions and prospects . Key Words: project-oriented enterprises; knowledge management; high-tech manufacturing enterprises; fuzzy fynthetic evaluationIII
中南民族大学硕士学位论 第1章 绪 论 随着科学技术的发展，知识密集型企业大量出现，其中有一类知识密集型企业按照项目来进行生产运作与组织，表现出明显不同于一般企业的组织形式与运作模式，视这类企业为项目导向型企业，这类企业代表性的为高新技术制造业企业，其在组织形式和运作上也基本围绕着项目驱动。这种组织结构与运作模式的变化也相应的带来了知识管理的变革。在经济增长主要依靠技术推动而非资源推动的今天，知识管理与创新已经成为这一类企业的基本需求。在我国，针对高新技术企业，制定了许多刺激其发展的政策，由于我国高新技术企业得到了较快的发展，通过对该类企业的调研，可以了解其知识管理现状，对于探索项目导向型企业极为有利。本文以高新技术制造类企业为实践对象，结合理论和实践两方面的情况，定位于对项目导向型企业的知识管理实施与绩效评价等相关问题的研究，旨在提高此类企业的知识管理水平。 研究背景与问题的提出 知识经济的发展推动知识管理 传统的经济理论中生产要素包括土地、劳动力和资本，19世纪80年代，罗默和卢卡斯提出了新经济增长理论，把人力资本和知识技术进步引入了经济增长的模型，使人们重新认识了知识和经济的关系1。 自从罗默和卢卡斯把人力资本和知识技术创新引入了新经济增长理论，人们对知识和经济的关系有了进一步深入的认识。1996年，经济合作与发展组织（OECD）发表了《以知识为基础的经济》的报告，其中定义知识经济为建立在知识的生产、分配、使用（消费）基础上的经济2。事实证明，知识经济是继农业经济、工业经济后一种新的经济形态，成为21世纪发展的主流。知识经济的兴起对社会的发展和各国经济的发展产生了深远的影响，改变了投资模式、产业结构、增长方式等。 知识经济的发展也引起了企业的经营方式和管理模式的变化，知识管理已成 1 Romer, . Increasing returns and long-run growth[J]. The Journal of Political Economy, 1986: 1002-1037. 2张守一，葛新权.知识经济学原理[M].经济科学出版社，2010：11-13. 1
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 为知识经济中企业管理的核心。知识管理是一种新的管理模式，最早起源于20世纪70年代，但是20世纪90年代后知识管理才开始广泛普及。欧美的一些企业也率先实施知识管理，获得了良好的成效。通用、微软、惠普等企业均实施了知识管理战略，这成为这些企业在激烈的市场竞争中快速发展的重要原因。知识管理的实施也更好的促进了企业的研发转化为现实的生产力，推动了知识经济的持续发展。 高新技术企业的核心推动因素是知识 20世纪70年代中期以后，全球进入了以信息技术为核心的高新技术蓬勃发展的时期。美国政府在1997年就提出并实施了“下一代制造—行动框架”的促进高新技术制造业企业发展计划，该计划为美国制造业的发展起到了显著的作用1。美国在高新技术产业的带动下，开始保持了近十年的经济高速增长，另外高新技术领域的研发工作取得了重要突破，形成了新的科技革命，以高新技术企业为主的项目导向型企业得到较快的发展。 我国高新技术制造业企业的高速发展起源于1986年的《高技术发展纲要》既863计划的实施。进入21世纪，为了推动高新技术企业的发展，转变经济增长的方式，我国开始对高新技术企业采取了包括税收方面、资金以及科研方面的大力支持，使得我国的高新技术企业有了非常明显的发展，一大批高新技术企业相继成立。由于高新技术企业的发展，国家和企业开始对专业知识和技能产生了更加迫切的需求。知识成为高新技术类企业发展的核心竞争力已经毋庸置疑。 缺乏有效的知识管理实践和实施策略 与国外知识管理应用情况和国内理论界对于知识管理的高度重视不同，目前我国高新技术企业，特别是新生的高新技术制造业企业这类项目导向型企业，普遍的知识管理实践不足。在实施知识管理方面的应用实践方面，与其发达国家存在不小的差异。根据毕马威咨询公司的一篇研究报告，截止到2000年，美国、欧洲与英国的大型企业中，开始进行知识管理或是有进行知识管理意向的企业的比重为60%以上。而2003年的报告显示高达80%的企业开始将知识作为企业的重要战略资产进行管理。对国外已经导入知识管理的企业进一步的调查，企业实施知识管理的作用有以下几方面：辅助管理层的决策(71%)、加强对顾客信息的了解 1 曾庆宏. 下一代制造和协作工程[J]. 制造业自动化, 2000, 22(1): 1-5. 2
中南民族大学硕士学位论 与掌握(64%)、提高企业的敏捷性(68%)、提高员工的知识素养与技能(63%)、可以增加生产力(60%)、可以协助企业降低成本(57%)、可以协助企业增加利润(52%)。由此可见，国外的大型企业的知识管理已经到了一个普遍展开的阶段，并且对知识管理的作用和认识有了比较深刻的理解。 图 中国企业知识管理实践阶段 相应的国内企业的知识管理实施较为滞后，根据深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司与其他相关机构联合发布了“2006中国知识管理调查报告”，如图所示。从图中我们可以清晰的发现，我国企业管理的实施现状并不乐观，调查显示我国的一些高新技术企业，如：联想和中兴通讯也只是推广知识管理以及支持阶段，并没有将知识管理在企业内完全实施，并建立相应的完善的制度。 经过广泛的文献调查发现，在我国部分已经开始实施知识管理的高新技术制造业企业中，大多数企业对于知识管理工作还处在“建立基础的信息管理系统”阶段。尽管知识管理正在逐步得到推广和应用，但企业缺乏配套的知识管理环境，如基础设施、组织制度、考评体系和企业文化等，知识转化为企业效益的机制还不健全，缺乏有效的知识管理实施策略，在知识管理实施过程中也存在这样一些问题： （1）没有完善的用于知识管理的信息技术系统 我国的很多项目导向型高新技术制造业企业并没有建立完善的信息技术系统，一些企业只是具备了知识管理所需的必备的硬件，但是缺乏适用于企业自身的软件，有些高新技术制造业企业建立了统一的信息平台，但是这些系统汇聚的知识大都是事后的提炼和总结，没有有机结合业务流程，知识的共享、转移和扩散和实际工作脱节。信息管理是知识管理的基础，没有完善的信息技术系统，就无法实施有效的知识管理。 3
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 （2）没有建立统一的知识管理实施过程 很多实施知识管理的高新技术制造业企业并没有建立统一的知识管理实施过程，只是在局部实施了一些很简单的知识收集工作，如：一些企业会要求员工在每天工作结束后，上传当天的工作报告，但是如果没有统一的知识管理过程，就无法对这些工作报告进行再加工，会影响企业知识的共享和创新能力的提高。 （3）企业内部没能构建完善的知识管理绩效评价体系 对企业内的知识管理进行合理的效果评价是知识管理实施过程环节中的重要一环。通过对企业内知识管理进行绩效评价，可以发现知识管理中的不足，为后续的知识管理继续开展指明方向。然而目前项目导向型企业内部并没有建立完善的知识管理绩效评价体系，这可能导致知识管理偏离方向并最终走向失败。 国内项目导向型的高新技术制造业企业目前实施知识管理中存在的这些问题，迫切的需要有效的知识管理方法和实施战略，并需要推进企业内的知识共享的进行，更好的发挥知识管理的作用，提高企业的竞争力。 本文的研究意义 本文针对项目导向型企业的知识管理的研究不仅有一定的理论价值，在实践中还有很好的应用价值，尤其是以高新技术企业这类企业为研究对象具有直接的实践意义，而将项目导向型企业的归纳有利于上升到理论上来讨论，理论价值明显。 丰富了国内知识管理方法与实践 知识管理是现代管理理论的新发展，知识管理的观念已经逐渐获得了广泛的认可，国内外关于知识管理的研究也日益深入。国内的研究就主要集中在理论方面，国外的研究基本上已经是理论与实践相结合，国内关于企业实施知识管理的实践的研究还不足。 我国高新技术制造业企业所处的环境和条件，决定了其在知识管理建设方面和国外是存在很大不同的。本文主要构建的是项目导向型的高新技术制造业企业知识管理框架，主要指将国内外对于知识管理的研究，与高新技术制造业企业的知识管理相互结合，根据高新技术制造业企业的实际情况，结合企业管理相关研究成果，提出项目导向型的高新技术制造业企业实施知识管理的实施策略。本文的研究把知识管理的相关理论和具体的高新技术制造业企业的实际情况相结合， 4
中南民族大学硕士学位论 丰富了国内知识管理方法与实践。 为高新技术制造业企业提供了有效的知识管理驱动方式和实施策略 在深入了解项目导向型的高新技术制造业企业的组织和运行方式的基础上，本文提出的项目驱动知识管理的方式，将知识管理融入到项目管理流程中。充分利用现有技术，对项目组内所需的知识以及在项目实施过程中所产生的新知识进行管理，建立知识管理平台，促进知识的交流和共享，培养项目组成员间的知识共享能力，提高项目组成员的知识创新能力。同时项目中积累的知识资源进行累积，以完成企业知识的积累，使得企业知识得以继承和发展。比传统的部门分割的知识管理驱动方式更有效的促进了知识管理的实施，增强企业知识的收集和利用能力，有效的提升了企业知识管理的实施效果。 评价项目导向型企业中的知识管理实施效果问题 对企业知识管理的实施效果进行绩效评价研究，具有重要的意义，首先可以让企业的管理者看到知识管理在企业内实施所能带来的价值，进而进一步的推动知识管理在企业内的应用与实施，另外对知识管理实施过程中出现的问题也能及时的发现，对不足之处尽快改善，对知识管理的有效进行提供了保证。本文基于项目导向型企业的特点与知识管理的实施措施与要求，构建了绩效评价指标体系，具有一定的实践指导意义。 此外，本文通过研究分析总结出的高新技术制造业企业知识管理的实施策略，在对HG公司知识管理具体实施的实践过程中，取得了良好阶段效果。对其他项目导向型企业知识管理的实施是一个良好的借鉴作用。不同的企业可以根据企业自身的情况在实际运用中自我适应和调整，而对项目导向型的高新技术制造业企业实施知识管理具有现实的指导意义和应用价值。 论文创新点 （1）通过对相关理论文献和高新技术制造业企业这类项目驱动类企业特征的分析，较完善的提出了这类项目导向型企业知识管理过程，同时在对项目团队内知识共享影响因素分析的基础上，明确了该类企业知识管理实施的过程。 （2）根据知识管理在项目导向型企业内的特点和实施的要求，以及遵从指标5
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 选取的原则，本文构建了系统、合理的项目导向型企业知识管理绩效评价指标体系，并选取了模糊综合评价法来进行评价。 （3）利用HG公司知识管理试点阶段的实施案例，分析了知识管理的实施过程，然后对该阶段的知识管理实施效果进行模糊多层次综合评价，让我们看到了知识管理的实施成效明显，同时针对不足之处提出改进意见和措施，这对于在企业内具体实施知识管理具有一定的实践意义。 本文组织结构与内容 本文共分为6章，各章节之间的关系如图，第3-5章为全文的重点，主要内容如下： 第1章为绪论，阐述了本文的研究背景、研究意义、创新点与全文内容安排等。 第2章：文献综述。从企业知识管理研究、项目导向型企业知识管理研究、知识管理绩效管理研究三个方面展开了详细的综述，阐述了我国项目导向型企业研究现状与不足并为后文研究理论打下了基础。 第3章：详细分析高新技术制造业这类项目驱动类企业的知识管理的过程，提出了高新技术企业普遍采用的项目驱动方式，研究在项目驱动方式下知识管理的运行机制与知识管理过程，最后对知识管理的具体实施过程进行了分析。 第4章：根据文献综述的理论基础和第3章的知识管理实施过程分析，建立项目导向型企业知识管理绩效评价指标体系，并选用多层次模糊综合评价法和制定评价步骤对项目导向型企业内的知识管理实施效果进行客观的评价。 第5章：案例应用分析。对HG这家高新技术企业知识管理实施过程进行了详细的介绍，并对知识管理的实施效果进行了评价，验证了知识管理过程理论与知识管理体系建设策略对HG公司的知识管理的作用。 第6章中，对全文进行总结与展望，得出了论文的研究成果，并指出本研究中存在的问题与不足。 6
绪论 文献综述 项目导向型企业知识管理绩效评项目导向型企业知识管理过程价指标体系与评价方法中南民族大学硕士学位论 项目导向型企业知识管理实施及评价案例 结论与展望 图 全文的组织结构 7
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 第2章 文献综述 企业知识管理研究综述 知识管理的概念自从上世纪80年代提出以后，其本身具有较大的包容性，单一方面的定义较难全面的描述1，于是不同学者从不同的侧重点对知识管理进行了分析和理解，由于选择的视角和秉持的逻辑的不同2，形成了不同的研究学派。 李京文（2002）认为“知识管理作为获取、存储、学习、传播、应用、共享知识的一种管理方式，应该说对当今企业是决定命运的一种管理”。知识管理概念本身具有的不同特性有人本性、资源性、技术性和文化性，使得根据研究者的背景和知识管理所对应的管理对象上的差别将知识管理的研究学派分为技术学派、行为学派和综合学派3；Kess（2002）在上述三类学派的基础上将知识管理的研究学派进行了更为详尽的分类，根据关注的焦点的差别将技术学派分为系统学派、图形学派和机械学派，行为学派则被分为组织学派、空间学派和战略学派，他认为综合学派主要就是我们平时所说的经济学派，即所谓的商业学派主要关注组织收益。邱均平, 段宇锋, 岳亚（1999）认为研究知识管理应该从理论研究和应用研究两个方面，理论研究具体是对知识的特性及规律的研究、知识信息管理研究、知识组织管理研究、知识管理方法体系的研究；应用研究主要是指知识创新和管理在不同的行业和领域内的实施。彭锐、刘冀生（2005）根据西方企业知识管理“丛林”中的学派，结合知识的特性和研究的焦点，将知识管理的研究学派分为工程学派、过程学派、实体学派和系统学派四类。 不同学者对于知识管理的研究内容有不同的侧重，本文主要关注两类知识管理研究：关于知识管理基本过程的研究，以及知识管理实施的研究；知识管理并不是一个独立的活动，其中包含着诸多相互联系的活动的过程，学术界对于知识管理的基本过程有着不同的看法。美国生产力与质量中心（APQC）认为知识管理包含三个阶段的动态过程：创造、发现企业内部的知识；共享和理解收集来的知识；修正知识并运用。Aarum（2003）提出的知识管理的框架主要由知识的创造和来源、编辑和转化、扩散和应用、价值实现等构建；Basili（2003）分别提出 1 O'Leary, . Enterprise knowledge management[J]. Computer, 1998, 31(3): 54-61. 2 樊治平. 知识管理研究[M].东北大学出版社, 2003. 3 巢乃鹏. 知识管理—概念, 特性的分析[J]. 学术界, 2000(005): 14-23. 8
中南民族大学硕士学位论 知识管理应包括知识获取与知识存储、知识识别与共享；还有其他一些学者 （2001），Binney（2001）， Armistead（2002）等人的著作中大都认为知识管理包括知识的创建、获取、存储、整合、应用与传播、扩散等过程，并将知识管理的过程构建成一个有机的整合框架。Woitsch（2002）建立的一个基于过程的知识管理服务(KM-Service)管理系统，利用KM-Service完成包括搜索、分类和存储等知识管理活动，并给出了知识管理过程(KMPs)的模型。国内学者李京文（2002）等也认为“知识管理作为获取、存储、学习、传播、应用、共享知识的一种管理方式，应该说对当今企业是决定命运的一种管理”。李怡静（2007）从知识的角度去测度企业的核心能力，将知识管理划分为四个过程：知识获取、知识转移、知识共享和知识应用。 知识管理的基本过程并不能单独实现知识管理的目标，知识管理实施过程中的经验教训，迫使知识管理者必须用系统思考的观点看待知识管理活动，例如，组织的战略目标、实现技术、知识工作者、智力资本、组织文化等1。可以看出，知识管理的研究内容不仅包括对知识及其相关技术支持的研究，同时也包含了与知识相关的实施策略、激励机制、文化环境、组织战略的研究。 在知识管理的实施管理研究中，国内学者结合我国的国情对于知识管理实施过程及其的关键因素，进行了研究。 郑刚（2008）提出高新技术企业的知识管理能力由制度建设、组织效能、团队合作、知识运用、创新水平、信息技术、企业人文七个因素组成；霍明奎（2011）提出目前企业知识管理实施的核心是促进组织内的知识员工的知识共享，应完善企业内部知识市场理论与建设策略，以最终提高企业知识共享的实践效果；潘芳莲（2000）提出了需要重视的知识管理过程包括：重视对智力资源的开发和分享，重视知识资产的作用，重视知识集成管理；知识创新包括技术创新、管理创新和制度创新，更新观念，培育文化，重视效益模式的转变，技术集成，支持决策，管理量化，重视社会整体发展目标；王家斌,邵慰,陶晓丽（2007）指出知识管理内容包括三项：知识管理模式、知识管理项目以及知识类别，并从知识管理战略、知识管理系统、知识管理内容、知识管理度量、知识管理激励机制这5个指标来对知识管理水平进行综合的评价；陈小让（1999）把知识管理的重点归结为三项：强调企业员工的创新意识和集体创造力；以企业外部的知识共享和协作为基础；要求新的组织形式与之相适应；徐锐（2000）把企业知识管理的关键点归纳为五 1 常金玲. 实现知识管理的最佳方案: 综合集成[J]. INFORMATION SCIENCE, 2000, 18(11). 9
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 个方面：企业知识管理的生命力在于知识创新；人是企业知识管理的关键；信息技术是企业知识管理的工具；知识产权保护是企业知识管理的重要内容；“知识主管”的设立是实行企业知识管理的组织保障。学者们的研究除了知识管理的技术本身，存在着决定知识管理实施成效的非技术性因素，如何驱动知识管理的有效实施是知识管理研究的重要组成部分。 项目导向型企业知识管理研究 项目导向型企业是以项目为组织形式与生产运作模式的企业组织，项目也可产生一个团队，项目完成时团队即取消1，这类企业的设计也有相关的研究进行了讨论，在这类组织中，知识密集特点较显著，知识占据整个项目导向型企业的中心地位2，针对该类企业在多个管理问题中都受到重视，如在创新管理与投资管理。当前关于这类企业的知识管理问题主要集中于国外的研究，如Ajmal（2009）分析了项目导向型企业的知识管理与学习中文化的作用，从组织文化的视角来研究项目导向型企业的知识转移；Alin（2011）针对交叉项目网络之间的知识转移提出一种言语行为层面跨境分析方法；Boh（2003）对知识共享机制在基于项目的知识网络中编撰与个性化进行了对比，并对项目导向型组织的知识分享进行了总结；Bresnen（2005）对项目导向型企业从组织惯例、坐落学习和改变的过程三方面进行了分析；Cheng（2006）以实例研究了新的知识管理信息系统在项目导向型企业中的应用；Sydow（2004）对项目导向型组织的知识库的嵌入进行了分析；Wiewiora（2010）认为项目团队中的个体之间的信任对知识转移影响较大；一些学者对基于项目的学习也进行了研究，针对项目导向型企业的知识管理问题，项目环境下的知识转移3。少数学者研究了项目导向的企业知识管理实施的过程，如王彦忠（2006）研究的是一个项目生命周期过程中生成的知识如何在后续项目中得到重新利用，提出可以从组织保障、基础设施建设和制度保障三方面来提高项目间的知识复用水平。廖中华（2008）分析了项目团队在知识管理中的障碍，包括组织、个人和文化的因素，提出要建立新型组织结构、完善激励机制、变革组 1 Hobday, M. The project-based organisation: an ideal form for managing complex products and systems?[J]. Research Policy, 2000, 29(7-8): 871-893. 2 Peltokorpi, V. and E. Tsuyuki. Knowledge governance in a Japanese project-based organization[J]. Knowledge Management Research &# 38; Practice, 2006, 4(1): 36-45. 3 王能民, 杨彤,汪应洛. 项目环境中知识转移的策略研究[J]. 科学学与科学技术管理, 2006, 27(003): 68-74. 10
中南民族大学硕士学位论 织文化和建设信息网络来实现项目中的知识共享；焦军毅（2009）提出项目导向型企业要适应项目开发和市场需求的要求，企业职能部门之间可以通过组织整合形成项目动态管理团队，通过良好的能动学习机制，整合多项目的知识才能形成强大的核心能力；并进一步指出影响项目导向型企业知识共享的因素主要包括知识本身的特性、组织结构、企业文化和信息技术等方面，以促进构建项目驱动型企业知识共享的对策。 知识管理在各种企业中都受到重视，如在旅游企业、咨询企业中，软件企业也是项目导向型企业的一种，也得到应用，但是在我国这一类企业中较典型的企业为高新技术企业，高新技术企业数量众多，在这一类企业中尤为代表。 知识管理绩效评价研究综述 知识管理的目标是通过采用信息系统等技术支持和激励机制，以及设计、构造良好的企业文化和组织形式，发掘固有知识、引导知识创新，实现知识共享，并通过对共享的知识进行有效应用，最终提高企业的竞争力，实现企业的可持续成长。据徐英（2007）等人对中小企业知识管理影响因素的调查显示组织和文化对知识管理的实施有重要的影响。在企业的知识共享问题中，可能存在有一部分员工不愿意，也可能有一部分知识不愿意共享，需要企业制度和管理方式上鼓励分享知识，推动知识共享。徐勇（1999）等将知识共享的推动模式归纳为三种：制度带动式、利益诱导式和个人行为推动式。郑刚（2008）提出高新技术企业的知识管理能力由制度建设、组织效能、团队合作、知识运用、创新水平、信息技术、企业人文七个因素组成，其中制度建设和创新水平与高新技术企业的知识管理能力存在正相关关系，并建议高新技术企业的知识管理运用要充分考虑到企业的发展阶段和水平。 绩效管理作为知识管理实施闭环管理重要的一环成为推动和引导企业知识管理实施良性发展的重要手段和工具。但绩效管理存在着评价导向的问题，是评价企业知识管理实施策略的执行程度，或是评价企业通过实施知识管理获得的收益，需要在实施绩效评价之前分析企业知识管理的战略。以过程为导向的知识管理实施强调实施知识管理的进展，与以结果为导向的评价相比更能体现出知识管理实施的发展状况。以过程为导向的绩效管理首先需要确定企业知识管理的驱动过程，谭可欣（2009）以知识员工（研发人员）和研发流程为切入点，提出了研11
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 发人员创新思维能力的提升策略；整合流程与技术系统的知识工作流系统。对于高新技术制造业企业这种以项目为驱动的业务方式较为合适。 美国知识管理研究会通过对已经实施了知识管理的企业中进行了调查和研究，提出了不同的知识管理实施效果评价方法以及分析了企业在实施了绩效评价后对企业产生的作用。Quitas(1997)最早明确提出了知识管理绩效评价体系，认为知识管理绩效评价体系应包括企业开发、获取和共享知识的战略政策，知识战略实施，通过知识管理提高企业经营绩效和测试、评估与知识有关的管理活动等。Wiig和Cohen(1997)提出的知识管理绩效评价体系包括检测、推动知识活动，建立和更新企业的知识基础设施，创造知识资产，有效的知识学习等方面的内容。 国内学者对知识管理实施的绩效管理的研究多集中在对绩效评价体系的建立上。颜光华(2001)把企业的知识管理过程分为三个阶段：近期目标、中期目标、远期目标，在每一个阶段都构建了以阶段目标为一级指标的三级指标体系。郑景丽(2003)构建了企业知识管理评价指标体系，包含了6个一级指标36个二级指标，但是指标的系统性和可及性缺乏一定的合理性，评测难度较大。张少杰(2004)提出了企业知识管理的三维评价指标体系，包括本体评价、本源评价和战略评价，但是指标的概念比较模糊，指标缺少详细性和层次性。王君(2004)提出了一套既包含定性指标又包含定量指标的评价指标体系，主要包括知识管理的过程、组织知识结构，经济方面收益和效率的变化，充分考虑了知识管理绩效评价的主要因素，但是大多数企业的数据的可获得性不高，横向评价对比较为困难。周志英[87]采用平衡计分法对企业的知识管理进行了绩效评价，从知识管理与平衡记分卡的映射关系及因果关系出发，建立了一套知识管理绩效评价体系，又用模糊综合评价法进行实证验证，定量评价指标的可操作性较高。总的来说对评价指标的设立较为全面，但与知识管理实施的驱动机制相结合，对知识管理实施过程进行评价和引导的绩效管理研究较少。 12
中南民族大学硕士学位论 第3章 项目导向型企业知识管理过程 管理学大师彼得·德鲁克认为，作为不可逆转的发展趋势，未来竞争和经济发展的关键所在是企业的知识生产力，知识将构成企业的核心竞争能力，是企业在知识经济时代的战略性资源。当前，不可再生资源的有限性已经成为制约社会经济发展的主要障碍，而信息网络技术的高速发展拓宽了企业的空间，改变了企业的生产、管理方式，全球经济一体化进程的加快促使企业建立一种非线性的、不连续的、能够较好适应未来不确定性的组织模式，世界经济正在加快向着以知识为核心的经济转移，人类社会正在进入一个崭新的知识经济时代，这一切的变化都呼唤着一种以科学技术为生产力的经济模式的诞生，即它能够充分利用企业内部的和外部的、过去的和现在的、显性的和隐性的知识和信息资源，提高生产的知识含量，同时，它要求企业建立一套完善的以信息技术的广泛应用为前提的知识管理体系和规范的、系统的知识管理过程，能够实现对各种知识和信息资源有效的收集、管理、共享和应用，充分调动企业员工的积极性与创造性，促进知识的系统性发展，加快知识创新，形成企业的核心竞争优势。 基于项目周期的项目导向型企业项目过程 项目与项目导向型企业的定义 根据英国项目全力协会（APM）对项目的定义，项目是为了在能够在规定时间内、规定资金预算下和规定性能参数下实现特定目标而有个人独自从事或组织共同进行的具有较为确切的开始和结束时间，需要成员之间相互协调、共同努力才能完成的一系列活动的集合。 项目导向型企业就是以项目运作的方式来进行价值的创造，利润的获取，实现战略目标的企业。 项目导向型企业依靠以密集的知识网络分布、前沿的科学技术、高深的智力需求、尖端的研发活动为支撑，以为社会提供高新技术产品为宗旨，以追求利润最大化为目标的企业类型，具有进行完善的知识管理体系建设的现实性、可能性13
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 与必要性。高新技术企业这类企业即是这其中的典型代表，高新技术企业尤其是高新技术制造业企业这类知识密集型企业内部多以项目团队为组织形式，项目驱动形式恰是高科技制造业企业进行价值创造和价值增值活动方式，由此，以该类企业为对象，针对项目导向型企业的知识管理过程进行探讨。 通常的，对高科技制造业企业相关的项目进行有效的管理需要涉及以下三个方面的知识：第一，进行项目管理所需的独特知识；第二，一般的管理工作方面的知识，如计划的制定，组织结构的设计、领导、计划的具体实施与控制等；第三，高科技产品制造项目所涉及领域的专业知识，如具体的技术知识，专业的行业知识等。 项目导向型的高新技术制造企业的项目生命周期 高科技产品制造项目作为一种依靠高新技术进行产品生产制造、实现价值的专业活动，其从开始到结束的完整过程构成了一个高科技产品制造项目的生命周期，根据项目的复杂程度、所需要的专业技术知识及所处的行业等的不同，据此，项目审核、结束阶提出一个高新技术制造业企业的前项目的生命周期的四个阶段。准备阶段计划的制定阶段项目的实施阶段 段图 项目的生命周期 （1）前期的准备阶段。又称项目的可行性分析阶段，主要是对科技项目的技术可行性、企业人员的技术能力和综合素质、企业的资金实力和项目的潜在盈利能力进行综合的评估与预测，需要对企业的各项资源状况有清晰地了解和明确的认识，对产品的需求状况和潜在的竞争对手以及市场上存在的类似产品的替代能力等做出准确的判断和合理的预测。在技术可行、人员配备齐全、资源供给充足的情况下，根据最终的盈利预算结果作出是否进行项目立项的判断。如果财务预测的结果是项目的净现值大于零，企业将接受该制造项目，如果项目的净现值小于零，则企业拒绝此项目。 （2）计划的制定阶段。制定完善的高新产品制造项目实施计划是确保项目顺利实施的前提条件。在计划的制定阶段，需要管理部门和相关的项目负责人制定具体的项目实施策略，制定能够涵盖项目管理所有知识领域的项目计划，具体内 14
中南民族大学硕士学位论 容主要包括以下几个方面：①界定产品制造项目的目标产量；②将目标产量逐步分解，分析完成具体的目标所需的时间、原材料、资金、人员投入，制定预计完成各项活动的时间进度表，同时根据各项活动的资源需求状况提出相应的需求报告，做出成本预算；③根据以往经验和项目的具体特征制定有效的成本节省方案；④为不同的岗位需求调配恰当的人员；⑤制定相关原材料的采购计划，对采购的范围和途径等做出具体的规定；⑥制定关于生产技术、产品质量、人员沟通、风险应对的具体计划，形成完整的高新企业产品制造项目方案。 （3）项目实施阶段。计划制定之后，开始进入项目的主体阶段——项目实施阶段。在这一阶段，项目负责人对项目的具体实施承担完全的责任，保证生产按照计划顺利进行，对生产过程中遇到的问题找出恰当的解决方案，确保各项资源的正常供给，对产品的质量、各项具体目标完成的时间、相关的成本费用进行严格的控制，认真及时的与时间进度表、资源计划配备表进行比较，建立实际进度比对表，标注实际的工作进程、资源的使用状况，及时调整工作进度和各项预算开支。特别需要注意的是对人员的管理，要切实鼓舞员工士气，提高他们工作的积极性，鼓励员工之间的沟通与交流，对他们提出的各项问题予以解决，满足相关要求，积极采纳员工的有利于生产的各项建议。 （4）项目结束阶段。项目按照计划完成以后，由专门的人员对项目的实施结果进行总结与评价。其目的在于审核项目是否按照计划的制定准确的开展，是否达到了预定的要求，项目中的开支是否合理，产品质量是否符合相关标准，对实施过程中遇到的问题是否作出了恰当的解决等。 项目导向型企业项目各阶段的知识管理 一个项目导向型企业的产品制造项目在完成既定的生产目标的过程中，产生了大量的信息档案、表格文字形式存在的显性知识和包括项目运作过程中获得的经验教训在内的隐性知识，涉及了项目导向型企业产品制造项目完成所需的项目管理所特有的知识、一般管理知识和专业的技术知识等，为了在项目运作过程中充分获取知识资源、促进知识的交流与运用、为知识创新搭建有力平台，在知识共享的基础上圆满完成项目目标，我们需要对项目运作各阶段的知识进行有效的15
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 集成与管理1。 项目前期准备阶段 在项目的可行性分析阶段，对企业以往相关科技项目的知识运用时最多的，主要考验的是对企业经验知识的收集能力和共享能力以及对经验知识的灵活运用能力，是对企业现行的知识管理体系的现实检验。这个阶段的主要任务是作出是否接受项目的判断，对项目负责人自身的经验、能力和人际关系等隐性知识的要求很高，同时也需要以往项目经验中获得的大量显性知识的支持。但是，由于这一阶段并不进行现实的生产活动或服务提供，不能直接实现价值的增加，因此没有引起企业足够的重视，统计表明，大部分企业对这一阶段的项目管理缺乏明确的流程规定，对这一阶段的知识管理缺乏充分的重视和恰当的指导。 事实上，对以往相关项目的有益的知识能够降低本项目的风险，降低项目实施的成本，甚至可能改变项目的盈利预测，因此，企业应特别加强在项目可行性分析阶段的知识管理工作，首先，要培养员工共同努力、成果共享的信任与合作精神，鼓励知识交流、共享与创新，建立重视知识管理工作的组织文化。同时，建立专家知识库，对产品生产涉及的技术知识要积极听取专家的意见、建议。最后，要提高对经验知识的利用效率。 项目计划制定阶段 在项目的计划制定阶段，细分总体目标，做好时间进度安排，需要对项目的各项资源进行系统的分配，对人员、资金做出合理的安排，大量运用显性知识，为了方便知识的共享、储存与积累，使用计算机技术建立完善的知识管理系统是十分必要的，同时，也要做好对隐形知识的收集和整理工作。具体的做法包括：第一，利用数据库技术建立知识资源数据库，定义知识库的基本结构，对项目涉及的知识进行分类储存，建立方便员工使用的知识共享系统结构。第二，基于项目的主要领导者的知识结构、专业特长、突出能力、人际关系等建立项目参与人知识地图，方便企业及时掌握员工的知识结构，实现更有高效、合理的人员配置。 1 Scarbrough, H., et al. The Processes of Project-based Learning[J]. Management Learning, 2004, 35(4): 16
中南民族大学硕士学位论 项目实施阶段 项目实施阶段是项目导向型企业进行知识管理的关键阶段，在这一阶段，企业进行切实的价值生产，利用并检验用于项目的一般管理知识和专业领域知识的正确性，同时，对项目运行过程中新产生的显性知识进行有效的整理、记录、归档，对隐性知识进行询问、收集，及时更新知识资源数据库的相关信息，最大化知识的收集与整理，帮助企业建立知识资源优势，提高企业的核心竞争能力。 项目实施阶段的知识包括的范围甚广，主要是对各项资源的安排、资源的资源的使用效率，各项生产要素的投入产出比、各项生产要素的价格及市场供给状况、对产品生产各项参数的设置、产品的质量标准等信息，所包含的各类电子形式和纸介质的知识文档特别多，还有项目管理人员和技术指导人员在项目过程中形成的新概念、新思想等隐性知识，需要借助各种技术和软件才能形成各类知识的电子化，并把它们输入知识资源数据库系统，实现对知识的有效管理文档，方便员工相关知识的查找与获取。 在项目实施阶段，实现知识集成的主要途径包括：第一，整理产品生产案例。对项目导向型企业产品生产中的各项资源的配置情况、产出状况等显性知识进行有效的整理，形成电子化文档后输入到知识资源数据库中。对不能用文字、图表准确表达的隐性知识，鼓励员工之间加强交流、学习，促使隐性知识向显性知识的转换。第二，制作培训材料。对产品生产的技巧等需要通过亲身观察与不断模仿、实践才能学习的隐性知识，可以拍摄成视频供内部传播或者通过熟练成员的言传身教达到知识的共享。对能够实现书面化的生产技术等信息可以刊发专门的培训材料供员工学习与参考。同时，可以利用网络技术成立学习中心，提供文字、音频、视频信息供员工在线学习。第三，加强员工交流。成立实践社团等组织，鼓励员工之间相互探讨、交流、学习，针对实践中的问题提出自己的建议，寻找出恰当的解决办法。 项目结束阶段 项目结束阶段的主要工作是对项目的验收、总结及经验推广。此时，项目运行过程中所包含的知识资源达到最大值，应着重加强对各项评价材料的收集与整17
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 理，注重对项目经验的收集与记录，促进经验在企业内的广泛推广。使用任务后回顾法（After Action Review，AAR），即在行动接受对行动进行总结，明确取得的成绩，找出执行过程中存在的问题，发现成功和失败之处，总结经验、发现不足，以便进一步提高，防止重蹈覆辙。 项目导向型企业知识管理的实施 21世界是知识经济时代，建立知识资源优势，提高企业的竞争能力，进行有效的知识管理作为管理的重要职能，这已经成为大部分企业的共识，而且有越来越多的企业开始惊醒知识管理工作的实践。但是，建立完善的知识管理体系，实施有效的知识管理策略，远不止利用计算机技术建立一套知识管理系统那么简单，他是一个促使企业向知识导向性转变的长期过程，需要同时加强企业的制度建设、组织建设、技术建设，加强从上层领导到基层员工对知识资源的重视，形成知识共享的良好氛围，促进知识创新，建立企业的竞争性优势，使企业能够在复杂的竞争环境中立于不败之地。 知识管理实施的组织层面建设 （1）组建知识管理团队 组建专门的知识管理团队、设置专门的知识管理岗位、配备专业的知识管理人员能够实现对项目知识管理执行情况的及时监控，一方面了提高对知识资源的收集与利用效率，帮助企业建立竞争力优势；另一方面也对成员间的知识共享进行有效的协调和监督降低了知识共享的风险。组建知识管理团队，至少需要设计知识主管与知识统计员两类岗位。 第一，知识主管。知识主管作为企业进行知识管理的高级行政人员主要负责知识管理方面的支持性和协调性工作。具体的职责包括以下几个方面：①打造一支专业的知识管理团队。知识主管需要合理设置知识管理方面的工作岗位，赋予部下适当的责任和权力，建立知识管理工作有效开展的统一、规范的标准，评价部下的工作质量并及时提出改进意见。②营造良好的企业文化。为了促进知识管理工作的顺利开展，提高员工对知识资源的利用效率，加强员工的知识共享水 18
中南民族大学硕士学位论 平，需要知识主管策划一系列的方案宣传知识的重要性，提高员工对知识的重视程度，营造一种良好的员工之间互相信任、共同努力的氛围。通过员工进行知识共享主动性、积极性的提高，帮助企业构建知识资源优势。③建立先进、完善的评估体系。明确知识管理工作为企业带来的收益情况，积极学习先进的理论和成熟的经验，构建完善的知识管理体系，包括对内部知识的有效收集、共享和对外部知识的获取。 第二，知识统计员。知识统计员作为知识管理工作的具体执行人员，主要负责利用网络、实地询问等各种手段实现对知识的收集、整理工作，并将显性知识电子化，隐性知识线性化，对知识进行系统的加工与归类，储存知识到知识资源数据库中，为企业提供及时、正确、有效的知识。知识统计员的主要工作包括：①进行知识资源数据库的日常维护与管理，维持软件的正常运行。如进行信息的有效储存，基本文档的系统管理等。②进行知识的及时收集与整理，对以文字、图表形式存在的显性知识电子化，对项目参与者的实践经验，生产技巧，员工的人际关系等隐性知识进行深入的挖掘，广泛的调查与询问，形成规范的数据资料，实现隐性知识的显性化。 （2） 促进员工的交流学习 项目导向型企业知识资源中隐性知识占了相当大的比例，而知识资源数据库仅能实现对显性知识的存储和管理，并不能充分发挥隐性知识的作用，特别是作为企业优势资源的技术的创新与应用，生产中的操作技巧等大部分形成与员工的头脑中，很难用文字或者图表的形式展现出了，不能使用计算机技术对其进行编码处理。于是，交谈成为隐性知识在企业中传播的主要途径，员工在进行语言沟通或者实践示范中，使得知识的接受者在接受知识的同时形成对知识的深刻理解，可以及时提出问题与建议，产生更有价值的知识，同时有利于培养员工的的成就感与自豪感，加强员工之间的合作与信任，引发员工之间更多的知识共享行为，形成良性循环。促进员工交流学习，加强员工沟通的主要途径有： 第一，建立实践社团。通过员工的实践示范和亲身操作，形成员工自发的“知识共享”团体，使得员工乐于主动分享个人的知识、经验、教训，有利于项目知识的推广，有助于有利于员工间的相互交流与学习，有助于提高企业的凝聚19
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 力。实践社团应关注和围绕于几个与企业生产目标紧密相连的战略性主体展开，以组织的核心价值为基础价值观，利用各种信息和网络技术实现社团内部知识经验的获取与交流，同时给予实践社团充分的组织支持，为社团活动的举行提供场地、资源，肯定社团在项目运行过程中的地位和作用，积极吸引社团外部的相关知识领域的专家或有影响力的人物参加到社团的活动中来，为社团的内外部交流搭建桥梁。 第二，加强研发团队的知识社区建设。技术创新作为高新技术企业的生命线，是企业的核心竞争优势所在，因此，对企业项目专业技术知识的收集和利用是项目导向型企业知识管理工作的一项重要内容。加强研发团队的知识社区建设，促进研发人员之间的交流与沟通，形成技术知识的小范围内共享，既有利于保证技术的安全性，又能够促进技术的交流创新。 第三，定期举办知识交流活动。这既能及时向员工传播最新的行业知识、一般的管理知识和普遍的技术知识，又能提高员工的认同感和企业主人翁精神，同时可以丰富员工的生活，促进员工间的交流，增进同事情谊，激发员工的工作热情度，提高工作积极性。遇到生产实践中的具体问题，还可以充分发挥群众的作用，集思广益尽早得到解决。 （3） 建立知识共享与创新的激励机制 人力资源管理认为，恰当的激励能够刺激员工的工作积极性，提高员工的工作效率。在具体的知识管理工作中，对积极分享个人经验和生产技巧的员工给予适当的经济激励有利于提高员工参与知识分享的积极性，调动更多的员工才能遇到知识共享的过程中你过来，从而能够促进知识的创新，形成企业的竞争优势。实践证明，这种利益分享的机制是知识管理工作中一种恰当、可行、有效的方式。如国内典型的科技型企业联想集团、华为，采取了包括技术入股、重奖技术人才等一系列鼓励专利申请和发明的方式，取得了良好的效果。 知识管理实施的技术层面建设 有效的知识管理工作的开展离不开信息与网络技术的支持，形成一整套知识管理技术，为知识管理工作提供工具和手段。知识管理技术作为一个独立的技术 20
中南民族大学硕士学位论 体系，覆盖了包括知识生产、知识分享、知识应用、知识创新在内的知识流程的所有环节。 （1） 构建知识库 知识资源数据库的构建是进行知识管理工作的前提和条件，没有数据库的支持，知识管理就不能发挥作用。整合企业内外信息，总结项目经验，收集显性和隐形知识，根据知识类型的不同，将企业的信息资源分成不同类别进行编码存储在数据库中，如产品技术库、操作技巧视频数据库，质量控制数据库、项目文档库等，知识库的建立能够为项目导向型企业项目组显性知识的交流搭建平台，为知识共享提供条件，为知识创新创造基础。 （2） 绘制知识地图 知识地图是企业知识资源的库存目录，它告诉知识的需求者企业知识的分类状况和分布情况，以图表的形式为员工的知识查找提供导航，因此又称为知识分布图，它能够节省员工进行知识查询、追踪知识来源的时间。它能够反映企业的现有知识状况，容易凸显出企业的知识资源的优势和不足，方便知识管理人员进行有效地知识管理工作。典型的知识地图如管理者知识结构图，它能够清楚反映出管理人员的知识构成、能力水平、学历层次、人际关系等信息，在项目导向型企业进行具体的产品生产项目时，有利于企业根据项目的技术特点和人员需求制定最合适的人员配备方案。 要制作一份有效、可行的知识地图，企业需要完成以下几项工作：对员工已掌握知识的调研和收集，按照知识的技术水平进行恰当的分类；明确岗位需要的知识种类与程度；建立知识地图索引。 （3） 创建知识门户 知识门户（Knowledge Portal，KP）是在利用信息技术的基础上建立的一种知识管理工具，它通过利用信息技术把企业的各种知识资源、应用程序和服务集成在一起，简化成一个满足用户需求、以Web站点方式提供服务的知识平台。 项目导向型企业产品制造项目的知识门户是一个支持项目开展的管理平台，其基础是知识资源数据库和知识地图的有效架构，主要由以下几大模块构成：①用户管理模块。根据员工的工作岗位的级别高低和工作性质的不同，为不同的用21
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 户设置不同个访问权限，如项目导向型企业产品制造项目组的基本用户包括项目负责人、为产品生产提供技术支持的科研人员、产品的生产人员等，权限不同，用户的操作范围就不同。②项目管理模块。该模块主要是针对常规生产制造项目的日常管理工作实现自动化，项目主管为各岗位配备恰当的基层领导，从事不同的生产事物方面的管理工作，各项目成员根据任务要求及时更新工作进度，上传相关数据和记录，方便进行统一的统计和资源调配。③知识资源管理模块。作为项目组最重要的资源——知识，本模块以知识资源数据库的相关数据资料为支撑，为用户提供系统的知识查找与检索服务。④交流管理模块。本模块通过电子平台的形式，为用户提供一个交流的场所，主要包括在线讨论、即时消息、学术博客、电子邮件等，通过交流能够更有效地促进隐性知识的传播和共享1。 知识门户的构建有利于实现对知识的存储和检索，同时为用户提供了交流和协作空间，是信息的交流和传递变得更加方便、快捷，项目成员可以通过知识库查找信息，也可通过虚拟交流平台及时与其他成员进行交流和讨论，获得及时的帮助，有利于集体智慧的利用与开发，形成科学的决策。 知识管理实施的制度层面建设 （1） 实施知识促进制度 一方面，对于员工绩效的评价中应该包含该员工对企业的知识贡献度，即：将成员向数据库贡献的自己的知识的质量和数量作为对项目成员进行绩效考评的一个考量指标；另一方面，建立一整套促进员工知识共享、知识创新的奖励制度，如对新专利的申请和新技术的发明进行物质奖励、晋升有突出贡献的员工的职位，给予知识共享积极活动参与者特别荣誉称号等，根据他们对企业的贡献给予相应的补偿与鼓励；对于平常积极在知识社区交流知识或私下企业成员间乐于分享自己专业知识的员工，采取投票和推荐制度，由企业员工自己投票推选并对获选者进行奖励。 （2） 实施知识分类制度 建立专门的知识分类制度可以简便知识的收集、整理与存储。对项目过程中 1 阳沛湘.医学科研项目的知识管理研究[D].中国人民解放军军事医学科学院,2010. 22
中南民族大学硕士学位论 产生的知识进行分类整理，方便用户的查询和使用。可以按照知识涉及的领域、应用的范围进行分类，如关于产品生产技术的知识可以归为专业技术知识类，并按照涉及的产品类型不同进行细分，供技术人员进行参考。同时，对于具体的知识可以分基础知识和扩展知识两部分。基础知识是从事某一项生产活动的主体必须掌握的知识，是员工履行岗位职责，完成特定任务应具备的基础知识，是保证项目正常运行的基础条件。扩展知识是员工在执行项目过程中的经验总结和个人心得，有助于员工对项目内容的理解，为项目的具体执行提供更广阔的解决方法，帮助员工更好的完成项目任务。 （3） 实施知识标准化制度 项目导向型企业产品制造项目是知识密集型、资金密集型的项目，知识种类多样，表现形式繁杂，应该建立系统化的知识调查方法、知识存取方式，提供规范化的知识查询途径，实现统筹的知识共享统计，促进知识创新与知识运用。知识标准变化制度的建立，在于使用通用的数据库技术，制定统一的隐性知识显性化的规章制度，对各类信息和知识的文件类型按照通用格式进行存储。 对于文档、数据、图标类知识，应采用通用的doc、pdf、xls等文件类型进行存储，同时标注知识的来源、提供时间、提供人等信息，以供查阅。对于音频、视频都能搞多媒体知识，要概括总结具体内容的摘要，详细记录名称、时间、提供者等相关信息。 （4） 实施知识更新制度 随着生产工作的开展，企业的市场逐渐扩大，提供的产品总类日益增多，从项目中积累的知识也越来越多，这样求知识管理工作者要定期对知识资源数据库的内容进行更新和维护，删除落后的、已经不适应实践发展需要的知识信息，补充项目中新积累的知识，切实落实知识积累更新制度。知识资源随着实践的发展需要实现定期更新，可以保证实践能够得到正确理论的可持续知道，提高企业的生产效率。如关于项目费用支出的相关知识，随着企业技术水平的提高，生产方式的改进，管理的熟练程度加强，生产同样的产品可能只需要较低的资金投入，如果不建立知识的积累更新制度，就无法将最新的信息资源共享给大家，特别是其他采用类似的管理方式进行产品生产的项目组将不得不继续使用陈旧的管理方23
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 式，造成企业过量的支出，降低企业的利润率水平。 本章小结 本章首先针对项目导向型企业的知识管理过程进行分析，结合项目导向型企业的项目生命周期的特点，提出基于项目流程的知识管理；进一步提出企业知识管理的实施过程，本章中的项目导向型企业主要以高新技术制造业为研究对象进行分析，这也与本文的调研对象与实施案例相统一。 24
中南民族大学硕士学位论 第4章 项目导向型企业知识管理绩效评价指标体系 随着知识管理在项目驱动类企业的实施，企业是否有效地开展了知识管理活动，知识管理系统是否满足企业发展的需要，为企业带来了投资收益，需要对企业的知识管理进行实施效果的评价。把知识管理的实施效果的纳入到企业日常的绩效评估当中，有利于管理者监控知识管理的成效，帮助企业引导员工进行知识交流、共享，促进知识扩散，加速知识应用，获得更多效益1。企业知识管理实施评价不仅评价过去所做的如何，而且可以告诉管理者哪些是需要改进的，哪些是应该保持的；知识管理绩效评估在一定程度上可以引导管理者和员工，使个人目标和企业目标趋于一致，达到行动和目标一致化，最终达到提高企业创新能力，形成企业的核心竞争力，实现企业的可持续发展的目标。 构建绩效评价体系的原则 为了保证评价结果的真实性、客观性、准确性，知识管理绩效评价体系的构建以符合以下原则： （1） 科学性原则。指标选择、标准设置、程序进程的科学性是确保评价结果真实有效的基本原则。 （2） 客观性原则。首先，知识管理绩效评价体系的指标选择应根据客观事实，不能主观臆断，随意变造；其次，对结果的评价应该公正合理，不允许出现因私废公的现象，坚决克服因人而异的主观因素的干扰。 （3） 便利性原则。便利性一方面要求构成绩效评价指标体系的基本数据的方便获得性，保证相关资料的取得能够最低程度节约成本，减少开支。另一方面，便利性是指操作的易于进行，指标能够被大多数员工轻易理解和接受，评级结果的呈现形式符合员工的习惯等。 （4） 应变性原则。由于世界经济一体化速度不断加快，知识结构和知识内容的更新速度也随之不断提高，企业要想在激烈的竞争中保持自己的知识资源优 1 郑双怡.论我国高新技术制造企业知识管理系统的构建[J].中南民族大学学报（人文社会科学版），2011（3）：109-112. 25
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 势，就要对知识进行及时的更新换代，这就要求对知识管理工作的评价体系也要适应知识的相应变化，能够及时作出对应的调整。 绩效评价体系的建立 评价方法的选择 目前相关的评价方法已经形成了一系列较为完善的科学评价方法，可以针对不同的管理对象实施不同的评价方法，如针对复杂系统工程的层次分析法(AHP)、针对不确定因素很多的评价体系比较适合的模糊综合评价、以相对效率概念为基础发展起来的数据包络法(DEA)以及通过对一定数量可靠样本的自动学习来拟合评价因素对评价目标的影响函数的BP神经网络法等。针对知识管理工作特别是项目导向型企业产品制造项目过程中知识密集，不确定因素较多的特点，以隶属函数为桥梁，能够将很多不确定性因素在形式上转化为确定性因素，实现对模糊性的量化从而使用传统的数学方法进行分析和处理的模糊综合评价是最适合项目导向型企业知识管理项目实施评价的方法。 1965年，查德开创了“模糊集合论”，对性状不确切的事物进行数量化的描述。查德用某个元素隶属于某个集合的程度，即所谓的隶属度的概念来定量描述模糊事物，记为V，V值介于0和1之间，当值为1时，表示属于集合，当值为0时，表示不属于集合，当值为0-1之间的小数时，表示在一定程度上属于集合，如值为，表示隶属于集合的程度很高，相应的，如果只为则意味着隶属于集合的程度很低。按照这样的思路，我们找到了对企业知识管理绩效评价的数量化方法。 根据模糊评价法的基本思路，结合项目导向型企业知识管理的实际特点，我们运用用定性与定量相结合的方法，从多个方面对事物隶属等级状况进行整体的评价。 确定项目导向型企业知识管理绩效评价的指标集合 根据节中的组织层面、技术层面及制度层面的实施策略的分析，运用delphi方法最终确定了3个一级指标，13个二级指标，56个三级指标，如表。 26
中南民族大学硕士学位论 根据组织层面、技术层面及制度层面的划分，把所有的指标分为3个子集，分别记为A1，A2，A3，并且，这三个自己构成指标集合A，A={ A1，A2，A3}，且A1∩A2= A1∩A3= A2∩A3为空集。其中，Ai={Xi1,Xi2,…,Xij},i=1,2,3,j表示Ai中包含的元素个数。这里用一级指标体系中的组织层面这一指标进行具体说明。组织层面指标相当于知识管理团队的建设、知识管理氛围、员工的组织建设、知识管理为企业带来的产出等4个二级指标的子集，可记为A1，包含的元素个数为4，没有与其他两个集合重复的元素。 表 项目导向型企业知识管理绩效评级指标体系 一级指标 二级指标 三级指标 知识管理工作人员的专业水平 知识管理团队的建知识管理工作人员的工作尽职度 设 对知识管理人员的培训 知识管理部门岗位设置的合理性 企业对知识管理工作的重视程度 知识管理氛围员工对知识管理工作的重视程度 员工参与知识管理的积极性 企业知识管理价值观念的提升程度 知识交流团体的数量 组织层面邀请专家、领导的次数 员工参与团体活动的积极性 员工进行团体活动的质量 员工的组织建设 员工的团体凝聚力的提高 员工团队合作的文化氛围 从员工交流中获取的知识资源数量 共享的知识的质量水平 员工进行知识创新的水平 知识管理为企业带企业技术水平的提高情况 来的产出员工对生产技巧的掌握情况 企业费用支出的节约 知识管理的人力资知识管理岗位的设置 源管理制度知识管理岗位对人员的能力要求 对知识管理人员的激励制度 制度层面对知识管理积极参与者的奖励制度 知识管理促进制度对先进参与人奖励的实施水平 获得奖励的参与人数量 企业新申请专利、新发明技术的数量 知识累积更新制度 知识更新的及时程度 27
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 知识更新的涉及的知识范围 知识更新后知识指导实践的能力 及时的知识更新为企业带来的竞争优势 及时的知识更新带来的企业效率的提高 及时的知识更新带来的企业支出的减少 知识分类的科学性 知识分类制度对知识的收集整理、电子化情况 隐性知识向显性知识转化的程度 进行知识查询的便利性 进行知识存储的技术水平 知识标准化制度知识存储的规范性 对多媒体知识的有效标注及管理 知识的易用性与易得性 知识资源数据库的知识资源的数量 建设知识资源的质量 数据库的技术水平 知识结构地图的建地图构建的合理性 设地图的涉及范围 地图为用户带来的便利性 用户利用知识门户的频率 技术层面 知识门户的方便性 知识门户的建设 用户利用知识门户的效率 知识门户解决用户问题的能力 知识交流平台的活跃度 提供技术的机构建设 支撑技术的资源技术提供人员的技术水平 知识管理人员的技术水平 技术提供的及时性 绩效评价的步骤 确定指标的权重与评语等级论域 在对各层次指标进行层次分析的基础上，用专家打分法确定各级指标占上级指标的权重，以二级指标来说，每个二级评价指标在相应的一级评价指标中的权重，用向量Wi表示，Wi={wi1，wi2，…，wij}，满足条件∑wij=1，同理可以确定三级指标的权重。在这里规定评语等级论域V={v1，v2，…，vn}={优，良，中，差}。 28
中南民族大学硕士学位论 构建二级指标的单因素评价矩阵 构建二级指标评价矩阵Rij，Rij包含的元素为各个三级指标对二级指标的隶属程度，可采用专家评分法得到具体的结果，数值范围介于0和1 之间。专家需要根据各自的经验和知识构成对二级指标的子集中的j项具体指标分别打分，结果 v♠111v112v113v114 ≡ ↔ ≈用矩阵vR121v122v12，3v是12三4ij表示，如：R ↔ ≈11= ↔v111 级≈指标A111“知识管理v131v132v133v134 ↔ ≈ v←141v142v143v144 …工作人员的专业水平”被5位专家对评语“优”的隶属程度的打分，然后取算术平均值的结果，v112是对评语“良”的隶属程度打分的平均值，v113是评语“中”的隶属程度打分的平均值，v114是对评语“差”的隶属程度打分的平均值，并且规定矩阵中的每一行的和为1。由上面的方法我们可以构建出13个二级指标的评价矩阵Rij。 多级综合评价 设三级指标的权重为Wijh ,如A111的权重为W111。由上面的二级指标的单因素评价矩阵与各三级指标的权重相乘可以得出第二级指标的模糊综合评价集Bij 。如：B11=(W111,W112,W113,W114)*R11 ,同理可以得出其他二级指标Bij的模糊综合评价。 接着算出一级指标的模糊综合评价，Ui=Wi*Bij={ui1，ui2，….，uij}，由U={U1，U2，U3}构成了集合A的模糊评价矩阵。 结果评判 得到A的模糊评价矩阵后，最后，用模糊综合评价法对企业的知识管理水平做出一个最终的计算，由最大隶属度原则可以评判出知识管理的实施效果。企业管理者可以根据最终的评判，以及根据打分表中的各项指标的实际运行效果，很容易的得到项目导向型企业知识管理的绩效水平，能够直观的发现知识管理工作的薄弱环节，进行及时的调整和完善。 29
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 本章小结 本章在对第3章的知识管理实施过程分析的基础上，选取了模糊评价法来对项目导向型企业进行知识管理的实施效果进行绩效评价，并根据节中的组织层面、技术层面及制度层面的实施策略的分析建立了相应的评价指标体系，为第5章的案例应用分析、评价做好了准备。 30
中南民族大学硕士学位论 第5章 项目导向型企业知识管理实施及评价案例 在上述对项目导向型企业知识管理过程与实施的基础之上，借助HG公司的知识管理实施过程对本文的理论进行了实践与验证。本章对一家国家重点高新技术企业HG公司的知识管理实施案例进行了深入分析，重点研究了HG公司知识管理体系、内部实施过程和知识管理评估方法，对HG公司在实施知识管理的阶段成果进行了总结。 HG公司是我国的一家高校产业重组上市的集团公司的核心子公司，它目前已建成国内规模最大的激光加工设备生产基地、国内最大的激光全息防伪产品生产基地、敏感陶瓷电子元器件生产基地、一流的光有源器件光收发模块生产基地，是一家高新技术企业。 HG公司企业知识管理策略 作为项目驱动为特点的高新技术制造业知识管理具备了一些新时代的知识特征，但是相应的基础仍是建立在一般的知识管理体系上的。一般的知识管理过程将知识管理分为知识管理理念、知识管理机制与知识管理技术三个层面，三者之间是一种相互关联的关系。根据知识管理实施过程的需要，本部分增加了知识管理实施评价，从而形成了这样的知识管理体系，围绕这个体系的四个部分构建HG公司的知识管理实施策略。 构建企业知识管理战略与理念 实施知识管理首先应当制定相应的计划，知识管理的实施并非是一个突然的转变，而是一个循序渐进的过程。制定计划的主要目的是使得这个过程能够按照既定的目标和过程顺利进行，使知识管理的实施有章可循，避免出现无目的发展的局面。同时可以在知识管理实施的过程中和结束后对知识管理工作的效果进行整体评价。 在HG公司实施知识管理的工作中，具体的知识管理实施计划主要包括知识管理的目标、知识管理的管理组织，知识管理的软硬件，知识管理的流程和项目31
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 实施计划步骤等一些方面。根据HG公司的战略计划与具体情况，制定了知识管理系统实施的三个阶段，在每一个阶段都制定了明确的目标和实施步骤。 首先是试点阶段，试点阶段是在公司内部寻找合适的部门，进行知识管理试点，为后续更大范围的知识管理实施的展开获取经验教训、建立相应的软硬件基础。这个阶段知识管理目标主要是要在公司内部建立知识管理与知识创新的观念，明确公司知识管理的模式，同时帮助建立和完善知识管理组织架构和构建知识管理系统，成为公司持续推广知识管理的最佳实践。 其次是扩展阶段，扩展阶段主要是在试点阶段所建立的基础之上，对公司内部产品生命周期线上主要的生产、销售和管理部门推行知识管理的实施。这个阶段是实施知识管理的重点阶段，关系着公司内部整体知识管理活动的执行和落实。需要明确公司内部知识管理运作流程，知识管理组织架构，以及知识管理系统与公司其他信息系统间的整合等问题。目标是在公司内部建立完整的知识管理系统和知识管理活动机制，在扩展阶段员工可以通过知识管理系统有效的进行知识共享和传递。 最后是全面推广阶段，HG公司是围绕着激光制造产业的集团公司，拥有多个相关产业的子公司，同时在激光制造业的上下游有众多的合作伙伴、客户和经销商等等，在集团公司中和产业上下游合作伙伴之间推行，形成知识链使得知识管理的效益最大化，是知识管理的全面推广阶段。这个阶段的主要目标是要在集团公司与供应链上下游合作伙伴、客户与经销商间建立知识管理与共享的机制，从而完善整个供应链的知识管理。 按照上述三个阶段，HG公司设计了相应的知识管理具体的实施过程，在后面的章节中会详细叙述。同时根据知识管理体系中的内容，要想成功实施知识管理，重要的是要让员工积极主动的投入到企业的知识管理活动中来。只有让员工真正的理解知识管理的理念和对公司及个人的重要价值，才能将公司的目标和个人的行动统一起来，把实施知识管理活动变成一种自觉主动的行为，积极的支持企业知识管理的实施。因此HG公司在知识管理的实施计划中特别的强调了知识管理理念在员工中的确立，计划定期的组织员工培训，讲述知识管理的思想和含义，明确知识管理对企业和个人的重要意义。 同时，实施知识管理过程中，企业应当营造一个学习和共享知识的环境，发 32
中南民族大学硕士学位论 展一种良好的积极主动的企业知识管理文化，有利于员工的知识传递和知识创新。具体的，HG公司在试点过程中通过构建完善的知识管理制度来规范员工的行为，将员工的学习和共享，以及对知识管理的贡献纳入到员工的绩效中，引起员工的充分重视，并引导员工积极主动的进行学习和知识共享。 知识管理组织结构 知识管理组织是知识管理实施策略的执行者和推进者，一般来说在企业中负责实现知识管理的组织主要起到两个方面的作用：一方面是起到领导、组织和实施知识管理体系的建设，负责研究和确立企业的知识管理框架、协调体系建设中所需的各种资源，研究知识管理评估等等。另一方面，需要支持知识管理流程的运行，完成日常的知识管理活动。因此，为了将知识管理更好的贯彻执行到企业的设计生产活动中，分别建立了知识管理建设组织和知识管理执行体系，分别完成上述两方面的功能。 (1) 知识管理建设组织 首先，知识管理是一个自上而下的执行工作，需要强有力的行政支持。需要由企业领导和部门领导、以及项目负责人等参加组成的知识管理领导小组，来负责企业知识管理体系的领导工作，制定相关的战略和决策，协调知识管理体系建设中所需的各种资源，保证知识管理体系的顺利进行。这是知识管理建设的决策部门。 其次，在知识管理领导小组的管理之下，由相关人员组成知识管理建设实施小组，负责具体建设知识管理体系中的全面工作。按照企业的知识管理战略规划，有计划有步骤的展开相关工作，具体的职责主要包括：分析和梳理各部门的知识资源和知识管理水平，研究知识管理的执行流程和管理框架，负责知识管理系统的构建和改进，研究知识管理体系的评估、考核与激励措施，同时按照企业发展计划不断优化和改进企业的知识管理体系，根据企业的管理和业务流程的变化来调整和优化知识管理系统和知识管理工作流程。 (2)知识管理执行体系 在企业中除了推行知识管理建设的建设组织之外，为了在企业各个部门中推33
首席知识官（CKO）知识经理知识经理知识经理知识专家项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 动知识管理的执行、监督和推进日常的知识管理活动，需要在部门内部建立知识管理的执行体系。主要的角色包括公司范围内的知识管理总监，部门范围内的知知识主管知识主管知识主管知识专家识经理，项目中的知识管理主管和知识管理员，以及日常参与知识管理活动的员工。其结构如下图所示： 知识管理员知识管理员知识管理员知识员工知识员工知识员工 图 知识管理执行组织结构图 具体来说，知识管理执行体系与知识管理建设组织不同，后者一般是有专职人员组成的，特别是知识管理建设实施小组，由于要承担许多专门的知识管理建设工作，一般由抽调的专职人员组成，而且是在建设时期内特定存在的产物，当企业的知识管理体系完善后，相应的知识管理建设组织逐步减少工作量。而知识管理执行体系是在知识管理日常运作中发挥作用的，这个体系中的各种角色一般是兼职，知识员工既是知识的贡献者也是知识的使用者。 在实施知识管理之前，HG公司公司内部的组织架构中没有专设的知识管理组织和相应的知识管理执行架构，主要有企业一般的设计、生产、销售和管理部门所组成，具体如图所示： 34
董事会总经理副总经理副总经理财务总监总经理助理技术项目制造总监项目管研发部工程部理部销国售内人标国中南民族大学硕士学位论售市应自 销信工工 物生力企行财品准际后场用产光电软动工售息程程流产资管政务质产业服销中品学源件电艺（服一二办源务务售试机部部部部部部品线室室室室技术中心务部部事 部部部部室室部中处）心工程部标准产品部研发部工艺部项目管理部图 HG公司组织结构图 从HG公司的组织架构可以看出，高新技术制造业企业所建立的以设计研发为重心，技术研发相关部门也是知识与人才集中的高地。按照第四章中对组织结构改革的理论分析，HG公司对原有的组织架构进行了重新调整。将原有的几个由技术副总直接领导的研发相关的部门，统一组成技术中心，由技术中心统一领光激导和协调，并由资深的技术工程师组成了技术委员会作为技术知识的顾问。技术纤切热中心组织结构如图所示所示：在这种组织结构下，将与技术研发密切相关的光光自切LED工工维割处部门整合在一起，加强了部门之间的联系和关系，更有利于技术研发部门的知识削状焊动软电光管理的实施和知识的产程共享。程导机理 产产接电件源学品一二体产产品品产机室室室线部部产品品线线品室品线线线线 图 HG公司基础中心组织结构图 35
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 知识驱动机制与管理流程 为了适应高新技术制造业企业的知识管理需要，HG公司成立了知识管理建设小组，主要成员和职责包括： 技术副总经理：制定公司产品年度研发计划，提出产品研发项目，负责组织对产品研发项目的评审、批准、设计、生产准备、试制、鉴定、认证、专利申报。 技术中心部门主管：负责产品研发项目组成员的构建，组织项目技术难点讨论会，协调项目组成员交叉项目时的工作量，监督项目研发进度，协调研发项目的跨部门合作。 项目负责人：是本规定的第一责任人，全面负责研发项目的实施，协调本项目组成员的工作。 项目组成员：按项目进度要求完成本项目的设计任务，及时完成技术图纸的下发和归档工作，配合项目负责人开展项目的相关工作。 相应的确定了按照项目制实施的内容，确立了包括新产品开发、核心部件开发、产品升级优化等在内的8种项目按照项目流程进行统一的管理。 表 HG公司项目管理实施类别 项目分类 说明 全新产品：为提高公司核心竞争力，满足新型行新产品开业的产品需求，根据公司研发项目计划和市场信发 息而开发的一种相对公司全新的产品，包括引进的重大技术项目 核心部件为提升公司整体竞争力，降低核心部件外购成本的开发 或满足公司产品需要而进行的核心单元的开发， 立项前提为相对公司而言为全新部件。 产品升1产品为了适应市场需要、满足用户要求、降低制造成级、优化 升级 本等原因在原产品的基础上进行性能提高。 2产品为了提高产品的质量，在原产品的基础上对产品 优化重大优化 进行性能、外观、工艺的优化，改动量不超过40%。 为了提高产品的质量，对原产品的性能不作改动，小优化/改只是对其中的某一个或几个零部件进行改动，主 进 要是结合售后服务部反馈的设备使用过程中出现的问题的解决。 产品外包为了广泛利用行业现有资源，有些产品的研制会 与其他单位协作。 36
中南民族大学硕士学位论 产品试产 产品测试在整个研发过程中和产品进入市场后，都需要进 行相应的测试来验证相关性能和质量 特别的针对产品项目研发设计了如下项目管理流程，并总结分析出其中试点阶段需要产出和总结的部分知识文档，在下一节中详细叙述。 HG公司知识管理实施进展 企业知识管理实施进展 HG公司知识管理的实施，按照指定的知识管理计划分为三个阶段：分别是试点阶段、扩展阶段与全面推广阶段，按照这三个阶段循序渐进的进行。首先以HG公司内部的技术研发部作为试点单位，在6~10个月内建立起公司内部知识管理的样板，总结知识管理的经验教训，宣传和展示知识管理对于员工和公司的优势，提高全体员工对于知识管理的认知。其次，再利用一年左右的时间，在公司内部与技术研发部业务和性质类似的部门，进行知识管理的推广与系统间的整合工作。最后，在集团公司内部与外部合作伙伴之间进行全面的推广和应用，形成完整的知识管理体系与合作关系。 HG公司的知识管理实施总体可以分为试点阶段、扩展阶段和全面推广阶段。在选取试点的时候，考虑到HG公司作为高新技术制造业企业，企业的重点和中心是产品技术研发，企业的研发部门也是知识和高素质人才较为集中的部门，其在产品生命周期中也处于上游部门。因此在实施知识管理时，选取HG公司的技术中心作为企业知识管理系统建立的先行先试的试点，并逐步沿着产品生命周期扩展到中下游的生产、销售和管理部门，最终在公司内部进行全面的推广，并延伸到产业链的上下游合作伙伴。总体的过程安排如图所示： 37
2012~集团公司内部与技术中心知产业链上下游合识作伙伴的全面推管理试点项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究广 2011~2012生产、销售和管理部门的扩展与整合 图 HG公司知识管理总体实施设计 按照HG公司知识管理总体过程设计，技术中心于2010年4月开始着手进行知识管理体系的建立，包括知识管理调研、知识管理流程分析，知识管理系统的建立和部署、知识管理系统完善与修改等。到2010年底，HG公司技术中心的知识管理体系初步建立完善，并开始利用知识管理系统完成和加强知识的共享和利用，逐渐在中心内形成了知识管理的环境和氛围。后续将在总结技术中心实施知识管理的经验和教训的基础上，利用大约一年的时间逐步在公司内部产品生命周期线上的其他相关部门，如生产、销售和管理部门进行知识管理的推广工作。并与公司现存的客户管理，产品管理等系统进行整合。 针对技术中心的主要业务流程产品研发项目做出了如图的项目管理流程设计。 38
产品研发项目建议表外协，外购申请物料进度跟进项目研发可行性报告N设计说明书评审Y样机装配，调试项目研发通知单N样机检验确定项目负责人Y立项申请书设计图纸及技术文件归档申请技术资料目录N样机评审组建项目组Y项目总结设计任务书技术资料和文件归档总体设计方案中南民族大学硕士学位论 NN新项目移交评审设计更改评审YY产品研发项目进度表新项目移交评审设计任务分解，3D设计知识产权申请N评审Y输出图纸及技术文件 图 HG公司项目管理流程 （1）产品研发项目提出 ①技术副总和市场副总对研发部提交的《项目研发可行性报告》审核，并报总经理批准。 ②技术副总向研发部主管下达《项目研发通知单》，研发部主管确定该项目的负责人。 ③项目负责人负责完成《立项申请书》，经技术副总经理、财务部审核后报总39
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 经理签字批准，将原件存档到技术中心资料室并申请项目编号和产品型号名称，财务部提供成本对象号做为项目编号，资料管理员根据项目编号、《产品、零部件代码编制规则》编写技术资料目录。由项目负责人负责将总经理批准后的《项目研发可行性报告》和《立项申请书》用复印件的形式送达财务部。 ④资料管理员收到项目文件后，设立两个文件袋：立项过程文件档案袋，最终文件档案袋，并在每个文件档案袋上贴上《项目文件清单》，以便核对接收。 ⑤项目负责人确定项目组成员和成员分工任务（如项目需要其它部门参入时由技术副总指定部门和人员），并填写《研发项目人员分工表》，项目组成员应含机械、电气、软件、光学、中试、工艺工程师，如果是重大项目可以成立含技术、市场、物流、制造等部门的联合项目小组。 ⑥项目负责人组织本项目组成员编写《设计任务书》,经批准后交资料室存档；同时向分管副总提交《项目责任任务书》,经副总审核、总经理签批后交项目管理部、人力资源部备档。 ⑦项目负责人召集项目组成员向技术副总提交项目《总体设计方案》，《总体设计方案》应分部分进行描述，重大技术应有技术解决方案和技术指标，部门主管组织相关部门和人员对项目《总体设计方案》进行评审并形成评审文件。 ⑧项目负责人制定《产品研发项目进度表》，《产品研发项目进度表》应含里程碑节点、甘特图等能反应项目详细进行进度，原则上一星期将《产品研发项目进度表》更新一次，如有重大延误，项目负责人应做出书面说明，交项目管理部备案，并上报技术副总。将所有执行的研发项目的《产品研发项目进度表》汇总进《在研项目进度表》，并将此放入公司共享目录，形成电子看板，以便于企业管理部、市场部、制造中心及公司管理层对产品研发情况进行监控。 ⑨根据日常的和每季度提出的《产品研发项目建议表》，及时对《年度产品研发计划》进行补充，对补充的项目要及时通知企业管理部、市场部、制造中心。 （2）产品研发设计程序 ①项目负责人将设计任务分解到项目组工程师，明确各部分设计时间。 ②项目组成员根据项目进度和需要申请必要的检测、试验仪器，工装等，填写《研发项目设备申请单》。 40
中南民族大学硕士学位论 ③项目负责人将项目组成员设计的3D（含机械、光学、电气部分）图进行汇总，并组织项目组所有成员进行讨论，并形成会议纪要，如通过则进行工程图设计。 ④项目组成员根据项目任务完成相应设计图纸和相关技术文件，含以下内容：机械工程师完成总装图、部件装配图、零件图、丝印图、气动原理图，零部件清单、外购件清单的设计和编制; ⑤项目组成员完成设计图纸和技术文件的归档并填写外协申请单和外购申请单，可根据项目进度分批完成，周期长的重要外购件可以在先提出申请。 ⑥项目组成员跟踪物料外协外购进度（查看《采购申请信息表》），及时汇报项目负责人，并在电子看板上做出更新；如有延误报请上级领导处理。执行中可参照《研发领用物料管理规定》。 ⑦项目负责人组织本项目组成员讨论，由项目负责人编写《设计说明书》， 设计说明书中的部分内容可在不同的设计阶段完成。设计说明书必须包括上述内容，如某些内容确定没有，也要有“无”或“不需要叙述”等文字说明。 （3）产品试制管理 ①样机试制是产品研发部门根据设计说明书、图纸、工艺文件和必要的工装负责试制成一件或几件样品，然后按要求进行试验，借以考验产品结构、性能和设计图的工艺性，考核图样和设计文件的质量。项目负责人根据项目安装、调试难易程度，如需制知造中心配合应向制造中心提交《研发项目中试任务跟进单》，应用中试室负责安装，项目组成员现场指导。 ②应用中试室和制造中心装配人员根据物料清单领取物料，如在研发前共期需进行器件测试的物料可以由研发项目工程师领取，参照《研发领用物料管理规定》，根据图纸和技术要求在项目组成员的指导下进行装配。装配完成后，应用中试室会同制造中心向项目负责人提交总的《过程控制反馈单》，项目负责人组织成员进行检讨并做出修改。 ③应用中试室协助项目组成员完成样机的调试和可靠性验证，并完成《试验报告》、《试制总结》工艺流程图，装配调试工艺等文件。 ④品质部协助项目组成员编制样机《检验规则》。 41
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 ⑤项目组成员完成样机的调试后，由项目负责人向品质部提交《测试任务申请表》。 ⑥品质部根据《测试任务申请表》中申请内容完成产品检验工作，并形成样机《测试报告》。 ⑦技术中心资料员协助项目组负责人完成《项目文件清单》中内容归档，项目负责人根据项目实际情况向技术副总提交《项目评审申请表》，部分文件可以在项目评审后15个工作日内归档。 ⑧技术副总组织相关部门对样机（品）进行评审，评审内容对评审不通过的项目，项目组成员进行限时整改并申请再次评审。 ⑨项目评审通过后，项目组成员根据实际需要对设计图纸和技术文件重新归档，一般在7个工作日内完成，项目负责人负责将评审通过的《项目评审表》用复印件的形式通知财务部。 ⑩部门主管召集项目组成员及其他相关人员对项目进行总结，形成《项目总结报告》，一般在项目评审通过后一个月内完成。 企业知识管理实施绩效评价 在2011年暑期调研期间，由于实施的试点阶段刚结束，全面推广阶段还在进行之中，无法对整个企业的情况进行整体评估，分别对试点阶段的HG公司技术中心的研发部、工程部、工艺部三个部门进行模糊多层次综合评价。根据上述所建立的对知识实施评价的指标，进行评价的步骤和方法如下表所示。 42
中南民族大学硕士学位论 表 HG公司技术中心知识管理绩效评价指标体系及各指标的权重、隶属度 43
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 因素集和权重集 由上表所示，整个评价体系包含3个一级指标，13个二级指标，56个三级指标，被5位专家分别赋予了不同的权重。 A =（A1 ，A2，A3）=（,,） A1=(A11,A12,A13,A14)=(,,,) A2=(A21,A22,A23,A24,A25)=(,,,,) A3= (,,,)，A11=（,,,） A12=（,,,） A13=(,,,,,,,,) A14= (,,)，A21= (,,)，A22= (,,,) A23= (,,,,,)，A24= (,,,) A25= (,,,)，A31= (,,) A32= (,,)，A33= (,,,,) A34= (,,,) 单因素评价集 同样经过五位专家的评价，如上表所示建立了单因素评价集，对于研发部得到的二级指标的单因素评价集为： 44
中南民族大学硕士学位论 45
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 多因素评价集 首先，计算第二层指标的综合评价集Bij B11=(,,,0) B12=(,,,) B13=(,,,) B14=(,,,) B21=(,,,) B22=(,,,) B23=(,,,) B24=(,,,0) B25=(,,,) B31=(,,,0) B32=(,,,) B33=(,,,0) B34=(,,,) 然后，可以计算出第一层指标的评价集矩阵： B1=(,,,) B2=(,,,) B3=(,,,) 最后，用模糊综合评价法对研发部的知识管理水平做出一个评价： B=（,,,） 可以看出对研发部知识管理的综合评价中，b2=在集合B中为最大值，因此，由最大隶属度可以看出，研发部知识管理的有效性结果为“良”，研发部具有较高的知识管理水平。研发部在组织、制度、技术三个层面的建设中，得到“优”和“良”评价的比例都很高，其中技术层面得到“优”和“良”评价的比例高于组织层面，组织层面得到“优”和“良”评价的比例高于制度层面，由此可知研发部知识管理建设中技术层面的建设效果最好，制度层面的建设还需加强。在制度层面建设的二级指标中，知识标准化制度得到 “优”和“良”评价的比例稍低于其他二级指标，研发部在知识管理制度层面建设中，要加大对知识标准化制度的建设和应用。 同理可以计算出，工程部知识管理水平的模糊综合评价结果是： B=(,,,) 同样，b2=在集合B中为最大值，由最大隶属度可以看出，工程部知识管理的有效性结果为“良”，工程部也具有较高的知识管理水平。工程部在组 46
中南民族大学硕士学位论 织、制度、技术三个层面的建设中，得到“优”和“良”评价的比例都较高，其中组织层面和技术层面得到“优”和“良”评价的比例基本相当，制度层面得到“优”和“良”评价的比例低于组织层面和技术层面，由此可知工程部知识管理建设中技术层面和组织层面的建设效果较好，制度层面的建设还需加强。在制度层面建设的二级指标中，知识累积更新制度得到 “优”和“良”评价的比例稍低于其他二级指标，工程部在知识管理制度层面建设中，要加大对知识累积更新制度的建设和应用。 但是和研发部相比，工程部知识管理的总体水平较低一些，获得“优”评价的比例远远低于研发部，获得“良”评价的比例稍低于研发部，获得“中”和“差”评价的比例高于研发部。 同理还可以计算，工艺部知识管理水平的模糊综合评价结果是： B=（,,,） 同样，b2=, 在集合B中为最大值，由最大隶属度可以看出，工艺部知识管理的有效性结果为“良”，可以看出工艺部也具有较高的知识管理水平。工艺部在组织、制度、技术三个层面的建设中，得到“优”和“良”评价的比例都较高，其中组织层面和技术层面得到“优”和“良”评价的比例基本相当，制度层面得到“优”和“良”评价的比例低于组织层面和技术层面，由此可知工艺部知识管理建设中技术层面和组织层面的建设效果较好，制度层面的建设还需加强。在制度层面建设的二级指标中，知识累积更新制度得到 “优”和“良”评价的比例稍低于其他二级指标，工艺部在知识管理制度层面建设中，要加大对知识累积更新制度的建设和应用。 但是和研发部相比，工艺部知识管理的总体水平稍低一些，获得“优”评价的比例远远低于研发部，获得“良”评价的比例稍低于研发部，获得“中”和“差”评价的比例高于研发部。但是和工程部相比，工艺部知识管理的水平稍高一些，获得“优”和“良”评价的比例稍高于工程部，获得“中”和“差”评价的比例低于于工程部。 通过对HG公司实施知识管理试点的技术中心的研发部、工程部和工艺部进行基于模糊综合评价方法的知识管理绩效评估来看，HG公司试点阶段知识管理的效果整体良好，企业有较高的知识管理水平，说明HG公司实施的高新技术制47
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 造业知识管理方法和战略取得了良好的效果，需要继续大范围推广下去，最终一定会提高企业的知识管理能力，提高员工的知识创新水平，增加企业的竞争优势。 知识管理实施试点阶段的一些问题和建议 （1）从上面的评价结果可以看出不同部门实施知识管理的效果是不同的，研发部门由于其独特的知识优势取得了较好的效果。企业在知识管理的推广阶段，可以实施标杆化管理，把试点阶段实施效果好的部门如研发部作为标杆，其他部门在实施知识管理额过程中，可以充分吸取研发部知识管理的经验，结合部门自身的情况，更好的和企业的整个知识管理战略结合，使得知识管理的方法和战略在企业中更快更好的推行。 （2）在HG公司知识管理的试点阶段，虽然几个部门的知识管理绩效评估效果是良好的，但还存在这以一些问题，如制度层面的建设效果都不如组织层面和技术层面，特别是制度层面中知识累积更新速度和知识标准化制度的建设都存在着不足。在知识管理战略的推广阶段，企业要及时总结和改进制度层面的建设，科学地提高知识更新的速度，扩大知识更新的范围，改进知识存储的规范性，使知识更新能够更好地指导实践，提高企业效率。 本章小结 本章通过对项目导向型的国家高新技术企业HG公司的知识管理在企业内的试点阶段的实施过程进行了调研，并通过对知识管理实施效果的综合评价，检验了项目导向型企业中应用知识管理的价值，并对不足之处提出改善的意见，为后续知识管理在企业内的推广提供了参考依据。 48
中南民族大学硕士学位论 第6章 结论与展望 结论 本文针对项目导向型企业的知识管理问题展开，在基于企业知识管理的相关文献综述的基础上，首先，阐述了项目导向型企业的项目生命周期以及基于项目过程的各阶段的知识管理并在分析知识管理体系建立是一个长期、连续的过程的基础上提出了知识管理实施过程；然后，基于导向型企业知识管理的特点与实施过程的分析，构建了系统、合理的知识管理绩效评价指标体系；最后，在针对项目导向型企业的研究当前主要集中在高新技术制造业企业这一类的知识管理研究中，由此结合这类企业的实例进行了案例分析，探讨该类企业的知识管理实施的过程并基于评价指标体系进行效果评价。主要工作内容如下： （1）针对项目导向型企业知识管理过程进行了分析，以高新技术制造业企业这类项目导向型企业为研究对象，从其知识管理方法的逻辑步骤出发，对其知识管理过程进行详细描述。 （2）从组织、技术、制度层面的建设出发为项目导向型企业上提出完善的知识管理策略。 （3）为知识管理实施效果进行合理的评价构建了绩效评价体系。它涵盖了企业知识管理应有的组织、技术及制度等多个层面的内容，形成一个较完善的理论体系，为项目导向型企业的知识管理的实施提供了借鉴意义。 （4）根据对项目导向型企业知识管理过程的分析，以HG公司这一高新技术制造企业的项目导向型企业为典型案例，按照项目导向企业知识管理方法进行了详细的实施介绍，并利用模糊综合评价对实施效果进行了评价，验证了企业知识管理方法对促进HG公司的知识管理实施具有重大作用。 研究不足与展望 本文针对项目导向型企业的知识管理问题进行了分析与研究，取得了一些成果的，但是由于个人知识水平有限、时间原因以及资料获取困难，本文的研究有以下不足与展望： （1）针对项目导向型企业讨论多是针对高新技术制造类企业展开，实际上，49
项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 项目驱动类企业也可以包含非制造类企业，比如网络游戏公司这类虚拟企业、软件开发类企业，像华为、HP等也是明显以项目团队为组织形式的企业。在今后的研究中可以针对这些的企业的知识管理的实践案例，找到更多的知识管理实施的"本土化"的特点和方法。 （2）项目会生成团队，而团队内部和团队间的知识共享与转移是知识管理的重要问题，本文并没有对相关问题展开详细分析。在今后的研究中可以着重分析项目导向型企业的项目团队内和团队间的知识转移模型与机制。 （3）本文对于知识管理的实施的评价也仅仅是利用模糊综合评价法，并且从组织、技术、制度方面入手建立指标体系也会存在一些缺陷。如何在今后的实践中不断的调整和完善也是一个值得继续讨论的问题。 （4）由于文中案例只是在知识管理试点阶段，而且案例中的数据和信息并不完善，由此得出的结论会有一些局限性另外对知识管理现阶段产生的问题与建议不足。以上这些都需要在未来的研究中进一步完善和解决。 50
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项目导向型企业知识管理绩效评价应用研究 致 谢 五月的武汉已经有些燥热，我站在宿舍走廊的窗户边，眺望南湖，微风扑面而来，夹杂着熟悉的南湖的气息，让我沉醉的同时也带来了丝丝的凉意。原来燥热的不仅仅是天气，还有我的心。微风带走了那些许的燥热，连同我的心也慢慢的平静了下来。 三年了，我在中南民族大学学习、生活了三年。此刻静静的回想，三年的生活慢慢的浮现在我的脑海中，有过欢乐、有过苦恼、有过坚定也有过迷茫。它们和中南民族大学的美丽风景一起牢牢地印刻在我的脑海中，成为我的宝贵的精神财富。在怀念过往的点点滴滴时，更应让我铭记和感谢的是那些给予我指导，帮助和支持过我的可敬又可爱的人们！ 教诲如春风，师恩似海深！在这三年中，我的导师郑双怡教授亦师亦母，对我悉心的教育和深切的关怀，让我由衷地感谢。在她的课堂上，她严谨的教学风格、渊博的知识影响了我、教育了我，让我不断的提高。在课下和生活中，她无微不至的关怀和亲切的笑语也推动着我、鼓舞着我。本论文从一开始的选题、资料收集，郑老师就严格把关、细心指导；在后期的撰写与修改中郑老师更是不辞辛苦、反复斟酌，倾注了大量心血，这才保证了我的论文顺利的完成。这一切都让我深深地感动！ 感谢在研究生学习期间给我上过课的老师们，他们辛勤的工作，丰富了我的知识，拓宽了我的视野。感谢张劲松老师、王梅源老师在开题报告中给予我的论文的指导和修改意见。 感谢我的同门，帅气、幽默的蒋文明，睿智、热心的周星，大大咧咧的冯琼，聪明、乐观的廖贤敏，勤奋、体贴的宋芳，天真、活泼的胡小林还有善良、爱笑的杨俊芳，你们给了我很多的帮助，并带给了我很多的快乐；感谢我的室友吴磊、徐凤辉，我们一起在许多个夜里畅谈理想和未来；感谢我们班全体同学，能与你们一起共度这三年的美好时光，我很荣幸也很快乐！ 深深地感谢我的父母，是您们含辛茹苦的把我养大，支持我完成这么多年的学习生涯；在我遇到困难时，您们不断的安慰我、鼓励我，让我度过一个个难关，走到了今天。感谢两位姐姐对我学习和生活的无微不至的关心和帮助。 王 泉 二零一二年五月于南湖畔 56
中南民族大学硕士学位论 附录：攻读学位期间所发表的学术论文目录 1、敏捷供应链企业间的知识交易. 决策与信息，2012(3). 57
