组织竞争力战略---学习
（中国电信培训卫星城高级会员频道）
台湾××企管顾问公司 周昌湘总经理讲授
××企业管理顾问有限公司
创立于1997年5月，专业于人力资源管理、劳资关系危机处理、大陆台商人力资源管理与企业制度规划等各项领域。创立以来，已先后辅导授课二百余家(如:台积电、明基电通、金蝶软件、友讯电子、达丰电脑、英业达、杭州移动、杭州伟成印刷、友邦投信、上海汇丰商业银行、喜来登大饭店、安泰人寿、法华化妆品、新光三越等9家百货业、信义房屋、特力贸易、好乐迪等)国内外中大型企业，实务经验为业界翘楚。
周昌湘
××企业管理顾问公司 总经理
新世纪人才发展协会 理事
中华人力资源管理协会 常务理事
学 历:
政治大学法律学系 台湾科技大学EMBA
工作经历:
统一企业（President Enterprises Corp.）法务专员
联强国际〈Synnex group〉 征信处副理人事经理
普华永道会计师事务所 人事经理
普华永道企管顾问公司 人力资源顾问
(Price Water House Coopers)
著作
由时代光华公司与北京大学出版社出版[非人力资源经理的人力资源管理]VCD光盘一套及同名书籍一本，发行大陆地区
人力资源法律时代来临、劳动基准法解释令汇编、大陆实用劳动法规汇编等专书，在台湾发行
课程大纲
壹、组织学习形成竞争力
知识成为竞争优势来源
经营环境变动造成知识成长
组织成员的学习成效形成竞争力
贰、企业变革需要学习
变革必须全员认同驱动
透过组织学习进行较温和
学习成为变革的起动力
课程大纲
参、学习创造绩效利润
组织学习可以创造知识
知识能提升绩效
绩效成果产生利润
肆、实例说明
伍、Q&A
壹、组织学习形成竞争力
一、知识成为竞争优势来源
企业组织的工作内容转变
由劳动力工作者到知识工作者
定义：应用知识、创造新知、不制造物品员工
壹、组织学习形成竞争力
一、知识成为竞争优势来源
知识转化流程
资料→信息 →知识 →能力 →智慧
知识经济时代
知识已经成为关键生产要素
壹、组织学习形成竞争力
一、知识成为竞争优势来源
1.资料：知识的基础元素包含事实、陈述
例如：组织内容或市场占有率
壹、组织学习形成竞争力
一、知识成为竞争优势来源
2.资讯：分析资料发生的时间背景，各项资料的意义、形式及关系导出有用信息
例如：分析反映市场占有率随广告经费增
加而提高
壹、组织学习形成竞争力
一、知识成为竞争优势来源
3.知识：分析资讯形成具有观点、原则、理论、假设等的知识
例如：在广告经费下，选择适当广告内容
与媒体，提高市场占有率
壹、组织学习形成竞争力
一、知识成为竞争优势来源
4.能力：整合及内化相关知识而来，包括解决问题、正确决策、成功完成任务
例如：拥有行销能力才能让营销经理提高
市场占有率
壹、组织学习形成竞争力
一、知识成为竞争优势来源
5.智慧：经过经验、行动粹炼而成的成熟正确判断力
例如：决策者透过既有缜密计划，评估提
高产品占有率的方案
壹、组织学习形成竞争力
一、知识成为竞争优势来源
企业组织的珍贵资产
组织内的知识工作者
他们显现的生产力
壹、组织学习形成竞争力
一、知识成为竞争优势来源
企业目标的改变
工业时代—劳动力自动化
信息时代---发展及利用知识
壹、组织学习形成竞争力
一、知识成为竞争优势来源
企业用人标准
工业时代—您做过什么？
信息时代---您会什么？
壹、组织学习形成竞争力
二、经营环境变动造成知识成长
环境变动是常态
外在环境：世界政经局势、产业趋势、技术研发随时在变，企业需追求生存发展
例如：中国企业面对即将入世威胁
壹、组织学习形成竞争力
二、经营环境变动造成知识成长
环境变动是常态
内在环境：企业遇到成长过程中的阶段性
调整
例如：企业进行多角化、国际化发展遇到语言、
文化适应问题
壹、组织学习形成竞争力
二、经营环境变动造成知识成长
学习新知识、改进加强旧知识
受到外界刺激而学习
借力使力达到知识快速累积
壹、组织学习形成竞争力
三、组织成员的学习成效形成竞争力
员工生产力来自专业知识的学习
加快执行速度
减少错误发生
降低材料浪费
壹、组织学习形成竞争力
三、组织成员的学习成效形成竞争力
延续管理
企业核心知识靠传承后才能保持优势
学习成果有助企业生存发展
建立保存机制、克服流失影响
壹、组织学习形成竞争力
三、组织成员的学习成效形成竞争力
例如：
企业有系统的建构现任员工的知识库，让新人快速学习，为企业创造生产价值，同时减少培育新人的成本
职务代理人制度、接班人计划
贰、企业变革需要学习
企业变革的失败原因
既得利益者的阻挠
满足于现状不愿意改变
对未来产生怀疑与不信任
贰、企业变革需要学习
一、变革必须全员认同驱动
建立集体共识
取得员工认同
变革的意愿坚定
贰、企业变革需要学习
二、透过组织学习进行较温和
流程管理变革
改变原先的心态与作业方法
必须教导新观念、新方法
贰、企业变革需要学习
二、透过组织学习进行较温和
组织架构改变
新旧组织间分别的差异比较
新功能要求的专业知识学习
贰、企业变革需要学习
二、透过组织学习进行较温和
在各种学习机会中汇整差异意见
达成多数人可接受的意见
学习活动同时也是变革宣导会
贰、企业变革需要学习
三、学习成为变革的起动力
外部专家协助功能
公正客观第三者的引导说明
安排会议讨论、专题咨询式培训
贰、企业变革需要学习
三、学习成为变革的起动力
学习成为企业文化
学习动机不必强调
学习意愿很重要
贰、企业变革需要学习
三、学习成为变革的起动力
导入变革作业
参与作业人员有默契与相同认知
适用对象人员能清楚了解、乐意接受
參、学习创造绩效利润
一、组织学习可以创造知识
企业组织弹性化
强调第一线人员的专业服务能力，扩大学习范围
工作内容责任不断改变、需要新知识
參、学习创造绩效利润
一、组织学习可以创造知识
标竿学习
能在产业内外找到可学习的标竿企业
组织内各部门都成为优秀者的第二
參、学习创造绩效利润
一、组织学习可以创造知识
从旧知识中创造新知识
失败经验中探讨学习
有效运用成功经验
參、学习创造绩效利润
二、知识能提升绩效
提升企业因应变化能力
工作表现品质良好
找到快、速、简、实的最佳方法
參、学习创造绩效利润
二、知识能提升绩效
流程改进强化综效
整合知识求取改进方法
优势极大化发挥出综合效果
參、学习创造绩效利润
三、绩效成果产生利润
产生差异化的强大优势竞争力
产品与服务能有差异
争取消费者认同接受，愿意付较高价格
參、学习创造绩效利润
三、绩效成果产生利润
开源节流增加利润
学习方向对准企业绩效需求
正反方向都可赚取利润，扩大收益
肆、实例说明
以某苏州高科技公司
导入绩效考核制度变革为例
如何利用组织学习方法？
取得何种成效？
伍、Q&A
联络电话:021-64326255
E-mail:zhuangzhoush@
庄周人力资源网网址
