第一编 导论
管理与管理学
管理学的形成与发展
全球化与管理学展望
第1章 管理与管理学
本章要点
1.阐释管理和管理者； 2.介绍管理学； 3.解读管理的基本原理。
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一、管理
§1 管理与管理者
1、管理的定义
泰罗:管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
管理学
章
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西蒙:管理就是制定决策。
法约尔:管理由五要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨:设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程。
一、管理
2、管理的内涵
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章
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(1)是一种社会现象；
管理活动必然体现不同时期、国家和民族 的人文背景和特色。
§1 管理与管理者
(2)“载体”是组织；
管理原理和方法的灵活运用
(3)有明确的任务,职能和层次；（图1-1，1-2）
(4)是职能和过程的统一；
(5)核心是处理各种人际关系；
(6)用科学的绩效来衡量.
不同时期的管理：
时间
市场
特征
管理
核心
例证
1929年前
供不应求，
卖方市场
如何提高
生产效率
福特汽车
—20世纪50
供过于求，
买方市场
经营
— 至今
环境复杂多变、
竞争激烈、
强调社会责任。
获取竞争优势
日本汽车进入
欧美市场
不管顾客的需要是什么，
我们的汽车就是黑色的
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章
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一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能，另外85%要依靠人际关系和处世技巧。
— 戴尔.卡耐基
2005年3月，一群武汉大学物理系81级同学在加州硅谷相聚。聚会时，一位同学做了一个小调查，调查的内容是：如果上帝把你送回武汉大学，重新度过大学时光，你最想做好哪件事情来弥补20年前的缺憾？
1、用功学习专业课程；2、努力学好英文；
3、学习人际交流的艺术；4、将更多时间用于感情问题；
5、中途退学，尽早走上创业道路。
90%的人选择的是3。
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绩效：测定一个组织的效率和效果；
组织实现其目标的程度。
管理是Do right things ,Do things right.
效果
(方向）
效率（方法）
最悲哀的事莫过于用最高的效率做错误的事.
一、管理
§1 管理与管理者
3.管理的性质
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自然属性和社会属性；
管理的二重性：
自然属性：管理同生产力相联系。
社会属性：管理同生产关系相联系。
（理解管理二重性的意义）
科学性和艺术性。
科学性：科学、管理技术。
艺术性：实践性、创造性、灵活性。
二、管理者
§1 管理与管理者
1、定义
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拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。
拥有制度权力；
执行一定的管理职能；
管理者的人格双重性。
2、特征
权力
制度权
非
制度权
合法权
惩罚权
奖赏权
专家权
感情权
背景权
个人
魅力权
与职位有关的权力
一个人影响另一个人的能力
与个人有关的权力
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章
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思考：管理者和领导者的区别
2.根源:当一个人因其职位而拥有比其他人更多的权力和资源控制能力时，就有可能会产生非道德的行为。
1.含义:个人利益和组织利益的矛盾。
管理学
章
1
二、管理者
§1 管理与管理者
3、管理者的角色
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20世纪60年代末，正读博士的明茨伯格花了一周时间，对五位CEO的活动进行观察和研究。（他们分别来自大型咨询公司、教学医院、学校、高科技公司和日用消费品制造商）
记录他们真正在做什么，而不是听他们说自己做了什么，或是由学者去想象他们在做什么。
三个方面
十种角色
描述
人际关系方面
领导者
联络者
挂名首脑
激励、动员下属
建立和维护外部关系网络
象征性首脑、履行例行的社会法律义务
信息传递方面
监听者
传播者
发言人
获取各种内外信息
传递内外信息
向内外发布组织信息
决策制定方面
寻求机会、进行变革
处理重大的意外的动乱
分配组织的各种资源
企业家
混乱驾驭者
资源分配者
谈判者
作为重要谈判中的组织代表
二、管理者
§1 管理与管理者
3、管理者角色
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管理者扮演着10种不同的、但却是高度相关的角色。
一个人的性格能够影响他如何扮演角色，但不会影响他所演的内容。
结论:
从管理职能出发，认为管理是计划、组织、指挥、协调、控制的说法，未免太学究气了。主张把管理者看成各种角色的结合体。
二、管理者
§1 管理与管理者
3、管理者角色
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后续研究:
（1）管理者角色的侧重点随组织的等级层次变化而变化。
（2）管理者角色的重要性随组织本身的大小不同而显著不同。
二、管理者
§1 管理与管理者
4、管理者类型
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(1).基层、中层、高层管理者
主要职责的不同
(2).职能管理者和综合管理者
管理活动的范围
二、管理者
§1 管理与管理者
5、管理者技能
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所有的管理者都必须拥有三种技能。
(1).技术技能
(2).人际技能
(3).概念技能
不同层次管理者技能要求比例不同；
人际技能对所有的管理者都是重要的。
思考：管理层次与管理技能的关系。
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人际技能
3.特点：性格的影响度。
1.含义：与他人或团队协同工作，理解并激励他人行为的能力。
2.基础：团队协作精神、沟通协调能力
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概念技能
1.含义：总揽全局，提出新的思想、观点、理论
的抽象思维能力。
2.特点：与一个人的知识、经验和胆略相关。
3.举例：毛泽东
邓小平
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有缺陷的产品就是废品；
只有淡季的思想没有淡季的市场；
用户的难题就是我们的课题;
砸76台冰箱
小小神童洗衣机
“大地瓜”
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CCTV2003“中国经济年度人物”的颁奖辞：“他是一头牛，却跑出了火箭的速度！”
蒙牛历程：
1999年，创立；
2002年，在全国乳制品企业中排名由第1116位跃居第4位，销售额突破21亿；
2003年，“神五”营销：销售额近50亿；
2005年，“超女”营销：酸酸乳产品销售额从7亿跃至25亿，纯利亿.
先做市场
后建工厂
初创的蒙牛除了几颗脑袋，就一无所有了，不过这大概也是中国乳业最硬的几颗脑袋了。
二、管理者
§1 管理与管理者
6、成功的管理者与有效的管理者
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(1).不同层次管理者在各管理职能上的时间分配。
（图1-5）结论：
(2).成功管理者：在组织中的晋升速度；
有效管理者：工作成绩的数量和质量、
下属对其满意和承诺的程度
（图1-6）结论：
实践作业一（10分）:
小组作业：管理者访谈
要求：人一组，（建议）选出一位组长；
2.每组选定一位管理者作为访谈对象，有针对性的记录该管理者一周的主要工作；
3.利用所学相关知识写出分析报告。
报告内容：
1.该管理者处于哪个管理层次？
2.他扮演了哪些管理者角色，体现在哪些地方？
3.他拥有哪些管理技能，如何体现的？
4.他是成功管理者还是有效管理者？为什么？
5.你对他的管理工作有何建设性建议？
一、系统管理原理
二、人本管理原理
三、责任原理
四、绩效原理
五、可持续发展原理
§3 管理的基本原理
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一.系统管理原理
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实现原则
1.整分合原则；
考虑问题:整体着眼，整体最优
解决问题:部分着手，合理分解
2.开放性原则；
3.动态性原则；（环境适应性原则）
企业的产品结构、工艺过程、管理机构、规章制度等都具有很强的时效性。
关键
4.环境改造性原则.
从15世纪开始中国选择了内向，实施海禁，离开世界，衰落从此开始。过去20年中国选择了开放，改变了自己也改变了世界。--卡斯特
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1.人性假设
管理方法
观点
提出者
假设
麦克雷戈
受雇人
泰罗
经济人
梅奥
社会人
西蒙
管理人
马斯洛
自我实现人
二.人本管理原理
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2.人本管理的含义：以人为本
二.人本管理原理
3.人本管理的原则
从思想认识上：
(1).人力资源是组织最重要的资源；
(2).人与组织共同发展。
从实际行动上：
(1).重视人的需要，以激励为主；
(2).持续不断地教育和培训组织中的人。
企
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4.人本管理新趋势—管理人性化
①、含义：
表层：重视人的情感、情绪等软因素；
中层：以物为中心到以人为中心的管理；
核心层：重视员工参与管理。
②、内容：
情感管理；
参与管理；
自我管理；
文化管理。（最高层次）
二.人本管理原理
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1.含义:
管理过程中，要充分发挥每一个人的积极性，就必须在合理分工的基础上明确规定各部门及各人所享有的权力、所必须完成的任务以及必须承担的责任；同时要处理好责任、权力、利益之间的关系。
2.实现:
明确每个人的职责;
权限委授要合理;
分明、公正和及时的奖惩.
三.责任原理
1.绩效的“效”:
效果、效率、效益
2.效益的内涵：
是有效产出与其投入之间的一种比例关系。
3.效益的种类：
经济效益;社会效益;生态效益.
4.绩效的评价：（见教材）
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四.绩效原理
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1、可持续发展的内涵：
①发展。发展是为满足人类需要；
②可持续。人类经济和社会的发展不能超越资源 和环境的承载能力 ；
③公平。代际之间、当代人之间、人类与其他生物种群之间、不同国家和不同地区之间的公平。
2、可持续发展的内容
基础：生态持续发展；
保证：经济持续发展；
目的：社会持续发展。
五.可持续发展原理
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3、可持续发展的原因：资源的有限性。
5、可持续发展的实现（原则）
从社会角度；
从组织自身发展的角度。
五.可持续发展原理
4、可持续发展的意义
科学发展观的基本要求之一；
企业社会责任之一。
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--循环经济
1、内涵：
组织根据经济社会可持续发展的要求，把生态环境保护的观念融入组织管理中，从生产、经营的各个环节控制污染和节约使用资源，以实现经济效益、社会效益和生态效益的高度统一。
2、内容：
--绿色管理
构建新的经济增长模式和消费模式：
资源 —产品 — 废弃物 —再生资源
五.可持续发展原理
本章重点和难点:
管理学
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1.管理的内涵;
2.管理者的特征;
3.管理者角色理论;
4.管理技能;
5.人性假设;
6.管理的基本原理.
