经济型酒店开业手册
I
云上四季快捷酒店开业
手册
目录
第一章 开业总经理岗位职责 ...............................................- 5 -
第一节 岗位职责描述 .................................................- 5 -
第二节 主要职责 .....................................................- 5 -
第三节 注意事项 .....................................................- 6 -
第二章 开业工作流程和内容 ...............................................- 7 -
第一节 工作流程 .....................................................- 7 -
第二节 开业工作内容 ................................................- 12 -
一 人员准备 ....................................................- 12 -
二 开业总经理到位 ..............................................- 12 -
三 前期准备 ....................................................- 12 -
四 人员定编 ....................................................- 13 -
五 人员招聘 ....................................................- 14 -
六 招聘渠道 ....................................................- 15 -
第三节 员工培训 ....................................................- 15 -
一 培训计划 ....................................................- 15 -
二 入职培训 ....................................................- 17 -
第四节 销售准备 ....................................................- 19 -
一 人员配备和工作任务 ..........................................- 19 -
二 销售计划 ....................................................- 19 -
三 广告宣传 ....................................................- 20 -
四 组织销售 ....................................................- 20 -
五 营销策略 ....................................................- 21 -
六 具体销售措施(结合销售手册) ..................................- 21 -
七 前期销售注意事项 ............................................- 22 -
第五节 物品采购 ....................................................- 23 -
一 中央采购 ....................................................- 23 -
二 自行采购 ....................................................- 23 -
三 物品到货 ....................................................- 23 -
四 采购流程及审批权 ............................................- 24 -
五 开业验收流程 ................................................- 24 -
第六节 证照办理 ....................................................- 25 -
一 名称核准 ....................................................- 25 -
二 资料获取 ....................................................- 25 -
三 文件准备 ....................................................- 25 -
四 申请受理 ....................................................- 25 -
五 检查验收 ....................................................- 26 -
六 办理程序 ....................................................- 27 -
七 办证注意事项 ................................................- 28 -
第七节 开荒清洁 ....................................................- 28 -
一 开荒清洁程序 ................................................- 28 -
二 安全提示 ....................................................- 28 -
三 工具和清洁剂的使用 ..........................................- 29 -
四 开荒人员安排要领 ............................................- 29 -
第八节 房号编排 ....................................................- 30 -
一 房间号编排的审定流程 ........................................- 30 -
二 编排原则 ....................................................- 30 -
三 电话编排原则 ................................................- 31 -
第九节 钥匙管理制度 ................................................- 32 -
一 客房机械钥匙管理 ............................................- 32 -
二 其它备用钥匙管理 ............................................- 32 -
三 其他制度 ....................................................- 33 -
四 附表 ........................................................- 34 -
第三章 开业工作支持部门和项目 ..........................................- 35 -
第四章 开业工作支持部门工作细项 ........................................- 36 -
第五章 开业验收程序和标准 ..............................................- 40 -
第一节 工程验收 ....................................................- 40 -
第二节 开业检查 ....................................................- 40 -
一 开业检查标准 ................................................- 40 -
二 开业审批程序 ................................................- 40 -
三 开业检查未完工作 ............................................- 41 -
第三节 云上四季快捷酒店标准手册 ....................................- 41 -
第四节 开业参考资料 ................................................- 41 -
第五节 酒店电脑分配清单 ............................................- 42 -
第六节 酒店对讲器机分配清单 ........................................- 43 -
第七节 对讲机使用常识 ..............................................- 43 -
一 天线使用注意事项 ............................................- 43 -
二 电磁干扰/电磁兼容 ...........................................- 43 -
三 对讲机操作注意事项 ..........................................- 44 -
四 对讲机使用安全注意事项 ......................................- 44 -
五 对讲机常规维护 ..............................................- 44 -
第八节 VI要求(参照 VI手册) .........................................- 44 -
第六章 酒店上报内容一览表 ..............................................- 45 -
第七章 酒店使用表格 ....................................................- 46 -
第一节 工程应用表格 ................................................- 46 -
一 工程移交——系统 ............................................- 46 -
二 工程移交——外部及楼梯 ......................................- 47 -
三 工程移交——大堂 ............................................- 48 -
四 工程移交——楼层及走道 ......................................- 49 -
五 工程移交——公共卫生间 ......................................- 50 -
六 工程移交——餐厅、咖啡厅 ....................................- 51 -
七 工程移交——餐厅、咖啡厅（二） ..............................- 52 -
八 工程移交——客房（一） ......................................- 53 -
九 工程移交——客房（二） ......................................- 54 -
十 工程移交——客房（三） ......................................- 55 -
第二节 客房常用表格（见客房服务手册） ..............................- 56 -
第三节 工程常用表格（见工程服务手册） ..............................- 56 -
第四节 保安常用表格（见保安服务手册） ..............................- 56 -
第五节 餐厅常用表格（见餐厅服务手册） ..............................- 56 -
第六节 前台常用表格（见前台服务手册） ..............................- 56 -
第七节 销售常用表格（见销售服务手册） ..............................- 56 -
第八章 有关工程弱电相关常识 ............................................- 60 -
第一节 电梯使用常识 ................................................- 60 -
一 电梯使用常识 ................................................- 60 -
二 电梯使用安全常识 ............................................- 60 -
三 电梯下坠时保护自己的最佳动作 ................................- 61 -
第二节 电话系统使用常识 ............................................- 61 -
第三节 监控系统使用常识 ............................................- 63 -
第四节 消防系统使用常识 ............................................- 64 -
第五节 电视系统使用常识 ............................................- 65 -
第一章 开业总经理岗位职责
第一节 岗位职责描述
根据酒店开业规范和公司新店项目计划，具体实施新店开业的各项准备工作，酒店开业后，根
据公司任命，负责酒店的运营和管理
第二节 主要职责
1．明确酒店开业流程和要求；
2．了解项目工程内容和《工程项目合同书》条款；
3．确定酒店的服务设施功能和规模；审核新店运营布局图纸，房型比例和布置，及时提出合
理建议；
4．根据酒店规模，确定人员配置和组织结构；和工资标准方案，
5．对外办理酒店运营所必须的相关证件和手续，获得地区工商注册的合法运营权；
6．联系公司财务部，确保中央采购物品的及时到位；
7．选择本地采购物品的供应商，保证本地采购物品根据计划落实到位；
8．做好所有物品的验收登记工作；
9．联系公司市场部，确保 VI在酒店招牌、酒店宣传品和客用品中的准确应用；
10．接受公司市场部销售政策和客源网络等培训，和公司的市场定位保持一致；
11．检测工程项目中的能源系统、安全系统，确保酒店系统正常运行；
12．协调公司工程部、项目经理和对外相关政府部门的关系；
13．确定试营业日期、试营业周期和正式开业日期；
14．做出开业准备期至试营业 3个月的费用及收入预算；
15．员工的招聘，培训和考核；
16．试营业和正式开业仪式的设计和组织；
17．和业主方和相关执行人员建立良好的合作关系；
18．从工程部交接酒店全部硬件、竣工图纸、设备资料；
19．组织人员，开拓市场，和中介公司和协议公司签订合同；
20．理顺内部关系和工作程序，逐步提升酒店出租率和调整客源结构。
21.酒店周边关系协调；
22. 根据新店项目，做好开业前的其他各项准备工作，自查合格后，上报公司总部进行工程验
收和开业检查；
第三节 注意事项
1.加强和职能部门良好的沟通,建立良好的关系;
2.加强和施工部门的协调;
3.加强和公司各部门的沟通和协调,以保证工作的顺利进行.
4.注重员工队伍培训和管理;
5.提前开发市场和启动销售;
6.开业过程中集中体现云上四季快捷酒店理念、运作方式和核心价值观;
第二章 开业工作流程和内容
第一节 工作流程
开业时间倒计时表
序
号
任务名称 工期
开始
时间
完成
时间
实施部门
1 工程方案审定 1工作日
2 进场施工 120工作日 工程部\施工方
3 拆除工程 15工作日 工程部\施工方\财务部
4 砌筑\土建工程 30工作日 工程部
5 门窗工程 20工作日 工程部
6 管道工程 30工作日 工程部
7 穿线系统 20工作日 工程部
8 消防工程 30工作日 工程部
9 弱电工程 30工作日 工程部\采购部
10 外立面设计图 1工作日 运营部
11 外立面工程 30工作日 工程部
12 营业和非营业区的布局图定稿 1工作日 工程部
13 房型设计和床位数量统计确定 1工作日 工程部
14 吊顶工程 20工作日 工程部
15 涂饰工程 30工作日 工程部
16 设备安装调试 40工作日 工程部
17 电源，接地，宽带，电话线等设备安装 10工作日 工程部
18 电梯安装 15工作日 工程部
19 地板类安装 10工作日 工程部
20 家具类安装 15工作日 工程部
21 热水系统(锅炉) 7工作日 工程部
22 门头店牌和广告灯箱设计图 1工作日 工程部
23 门头灯箱安装 5工作日 工程部\市场部\采购部
24 开荒 5工作日 全体员工
25 营业区、房间设备的检查 2工作日 工程部
26 工程竣工验收 1工作日 运营部\运营部\工程部
27 系统安装 74工作日 技术部
28 电脑设备类 15工作日 技术部
29 PMS培训电脑\读卡器设备到位 2工作日 技术部
30 PMS开通(进入机房安装) 5工作日 技术部
31 法律事务 110工作日 法务部
32 合资店的法律文件 10工作日 法务部
33 工商核名 10工作日 法务部
34 工商注册登记 30工作日 法务部
35 工程、采购等合同审核 110工作日 法务部
36 人员招聘及培训工作 39工作日 总经理
37 总经理到岗 1工作日 公司人力资源部
38 总经理配合工作 38工作日 运营部\开业总经理
39 总经理开业前实务操作培训 1工作日 运营部
40 市场调研（为营销计划提供市场报告） 10工作日 总经理
41 开业准备工作计划进度表 3工作日 总经理
42 提供酒店宣传资料文字、图案和地图 15工作日 总经理
43 酒店宣传资料审核确认 1工作日 运营部/销售部
44 确认制定的物品清单 4工作日 总经理
45 新店当地物资采购清单 15工作日 总经理
46 员工招聘 60工作日 总经理
47 新店管理人员\前台部分人员到岗 1工作日 总经理
48 管理人员帮助开业工作 10工作日 运营部
49 员工到岗 1工作日 总经理
50 财务到岗 l工作日 总经理\财务部
51 人力资源专员培训 2工作日 人力资源部
52
各店薪资预算\人员编制\组织结构\工资
标准
7工作日 人力资源部
53 人员培训 40工作日 总经理\副总
54 制定新店员工培训计划 2工作日 总经理\副总
55 安排培训讲师和准备工作 1工作日 总经理\副总
56 落实培训场地 5工作日 总经理\副总
57
实施新店员工云上四季快捷酒店和员工
守则培训计划
1工作日 培训部\总经理
58 实施新店员工服务标准培训计划 6工作日 总经理\副总
59 实施新店员工酒店管理培训计划 5工作日 总经理\副总
60 服务标准实际操作演练 7工作日 总经理\副总
61 员工实践，连锁店实习 10工作日 运营部
62 员工岗位考评 2工作日 总经理\副总
63 市场营销 69工作日 销售部
64 自身挂牌方案审批 3工作日 法务部\工程部
65 户外指引广告发布协助 1工作日 市场部
66 云上四季快捷酒店通讯和网站信息 35工作日 技术部
67 更新云上四季快捷酒店网站新店信息 5工作日 销售部\市场部
68 云上四季快捷酒店通讯(最新一期) 10工作日 销售部\市场部
69 发布云上四季快捷酒店网站新店促销 5工作日 销售部\市场部
70 标识类设计制作 20工作日 销售部\市场部
71 单页设计 7工作日 销售部\市场部
72 会员卡设计（已制定） 7工作日 销售部\市场部
73 行李牌设计 7工作日 销售部\市场部
74 房卡套设计 7工作日 销售部\市场部
75 楼层指示牌设计 7工作日 销售部\市场部
76 店方销售团队建设 69工作日 销售部\市场部
77 店前期销售培训 5工作日 销售部\市场部
78 提供开业整套文件 3工作日 销售部\市场部
79 制定房型和房价 5工作日 销售部\市场部
80 提供销售部各类报表格式 2工作日 销售部\市场部
81 指导店制定营销计划 10工作日 销售部\市场部
82 开业促销宣传 30工作日 销售部\市场部
83 物资准备 51工作日 运营部
84 制定酒店开业物品清单 5工作日 运营部
85 确认总经理提供的店内采购清单 4工作日 运营部\财务部
86 棉织品类 30工作日
87 棉织品(棉被、床单、枕头等) 30工作日
88 窗帘 10工作日
89 制服 10工作日
90 客用品类 10工作日
91 客用品 10工作日
92 一次性客用品 7工作日
93 清洁用品类 10工作日
94 洗发液 10工作日
95 客用设备类 32工作日
96 门卡系统 7工作日
97 台灯 10工作日
98 客房挂画 7工作日
99 电话机 10工作日
100 电视机 30工作日
101 客用保险箱、财务保险箱 10工作日
102 客房椅子 20工作日
103 席梦思(江浙) 15工作日
104 文印类 49工作日
105 前台制品 30工作日
106 VI印刷品 30工作日
107 单页制作 7工作日
108 其他 VI制品 30工作日
109 指示标牌 30工作日
110 运营用印刷品 30工作日
111 服务指南 20工作日
112 服务用品类 24工作日
113 行李架 20工作日
114 房口车 20工作日
115 网线 7工作日
116 货架 10工作日
117 浴帘 10工作日
118 垃圾桶 10工作日
119 工号牌 20工作日
120 便签垫 10工作日
121 房卡 15工作日
122 钟 10工作日
123 更衣箱 10工作日
124 工作用具类\后勤设备类 30工作日
125 维修工具类 5工作日
126 按规格布置房间 3工作日
127 制定考核指标、工资提取比例 3工作日 运营部\财务部
128 检查(读卡器，宣传资料，VI物品等) 1工作日 运营部\运营部
129 证照办理 50工作日 工程部\法务部
130 办理消防合格验收 50工作日 工程部
131 大楼检测 15工作日
132 特种行业治安许可证 50工作日 消防出证后 10天内完成
133 办理食品卫生\公共场所卫生许可证 50工作日 消防出证后 10天内完成
134 办理环保手续 50工作日 工程部
135 工商登记及刻章\法人代码证及税务登记 50工作日 消防出证后 10天内完成
136 财务准备 85工作日 财务部
137 工程一切财产投保 5工作日 财务部
138 开业资金准备 59工作日 财务部
139 财务培训至已开店实习(含 PMS培训) 7工作日 财务部
140 购买财务软件及培训 30工作日 财务部
141 预算指标下达 7工作日 财务部
142 人身和财产投保 1工作日 财务部
143 试营业 5工作日
144 保洁、布场、试运营 5工作日 运营部
145 开业检查验收 2工作日 运营部/运营部
146 开业 1工作日
第二节 开业工作内容
一 人员准备
二 开业总经理到位
1．根据公司新店项目进度，总经理在开业前 75天到位；
2．总经理由运营总监向公司提名推荐，由公司任命委派；总经理助理(副店长)(副店长)由酒
店推荐，主管总经理审批。财务人员由酒店推荐，公司财务部任命。
3．酒店宣布开业后，总经理根据公司任命，全权负责酒店运营管理工作
三 前期准备
(一) 总经理经过开业工作专项培训，培训由城市总经理或区域总经理落实；
(二) 总经理到位后，首先到公司法务部，了解新店项目合同内容、业主情况（包括联系人、
联系方法），且取得合同副本（复印件）；
(三) 到工程部了解工程进度情况、施工队情况、项目经理（联系电话）、酒店外立面、门头、
酒店布局图（包括后场布局）、客房布置图、房型统计等资料；
(四) 到公司行政办公室，取得新店项目计划进度表；
(五) 到公司培训部领取服务手册、销售手册、开业手册、人力资源管理手册。
(六) 到公司财务部领取审批流程、权限。
(七) 到公司人力资源部确认总经理邮箱已经开通。
(八) 到公司运营部领取相关工作计划表单、各类文件样本。
(九) 到新店现场，了解酒店位置、工程情况、熟悉、认识项目经理、业主、施工队负责人。
(十) 如果在外地，需落实住所（租酒店附近的房子，原则上和项目经理合住，月租金俩人
控制在 1500元以内，一般签三个月租期）。
(十一)落实通讯设备（小灵通、筹备处传真电话）、打印机（HP激打 1300）；且向技术部申请
总经理电脑或配置清单。
(十二)和技术部联系，了解电话交换机供应商和交换机安装时间进度计划，和供应商联系确
定酒店总机号码和传真号码，在电信运营商处申请电话号线时，注意洽谈长途 IP电话
的结算折扣事宜。
(十三)根据新店项目计划进度，开始编制开业准备工作计划进度表，上报主管总经理；
(十四)工作计划应定期对照检查，且根据新店项目计划变化，适时调整（公司每二周召开一
次新店项目工作会议，讨论开业进度和协调事宜）；
(十五)开业准备工作时间进度，应严格按照新店项目计划落实，当开业工作因故不能按计划
完成时，应及时向主管总经理报告，以便及时反馈给公司。
四 人员定编
(一) 了解酒店所在城市，相同类型酒店各岗位人员工资标准水平（在同一城市已有云上四
季快捷酒店的，工资标准参照已定标准）；
(二) 根据云上四季快捷酒店手册和新店实际，编制酒店组织结构、人员定编和工资标准方
案，上报主管总经理和公司人力资源部审批；
(三) 人员定编和云上四季快捷酒店手册配备标准不符的，需提出理由备注。
五 人员招聘
(一) 人员招聘渠道：当地人才招聘市场、街道劳动力市场、登报招聘、网络信息、酒店推
荐、内部介绍、公司人力资源部人员资料库等。
(二) 人员面试，应聘者需填写《云上四季快捷酒店面试人员登记表》，如有录用意向，酒店
应电话或书面通知应聘者，确定报到日期（值班经理、前台服务员、客房主管开业前 50
天报到；客房、工程员工开业前 35天报到；餐厅、安保员工开业前 20天报到；个别
酒店骨干，根据工作需要能够更早）；通知应包括：录用职位、工资标准和报到时应带
身份证明及当地法规要求的其它证明。
(三) 报到后，酒店应及时为员工办理入职登记和签订劳动合同（酒店营业执照仍没有办理
序
号
岗位设置 人数
开业前
（天）
主要职能
1 总经理 1 60 人员落实、工作筹备
2 总经理助理(副店长) 1 60 了解运营、协助开展
3 值班经理 4 40 接受云上四季快捷酒店培训、组织员工训练、市场调查
4 销售人员 1-2 40 市场调查、公司签约
5 财务人员 1 40 设备物料登记、对外手续
6 维修工 2 40 熟悉酒店设备特性
7 前厅服务员 4 40 接受云上四季快捷酒店培训、协助调查、开荒
8 客房主管或领班 1 40 接受云上四季快捷酒店培训、物品准备、开荒
9 客房服务员 10 30 接受云上四季快捷酒店客房培训、开荒
10 餐厅主管或领班 1 30 接受云上四季快捷酒店培训、物品准备、开荒
11 餐厅服务员 2 30 接受云上四季快捷酒店餐饮培训、开荒
12 厨师/厨工 3 30 接受云上四季快捷酒店培训、物品准备
13 保安人员 2 30 接受云上四季快捷酒店培训、开荒
出来以前，应妥善保管好员工的劳动合同，如有需要可到公司盖章）。
(四) 根据公司人力资源制度规定，新员工有一至三月试用期，试用期第一个月按工资的 80%
发放，第二个月起按工资的 100%发放，通常管理人员和前台员工试用期三个月，客房
员工和其他岗位员工试用期一个月，技术岗位员工，试用期可视人员技能情况决定；
(五) 为鼓励员工在开业期间工作积极性，员工试用期工资折扣可用于新店开业奖励；
(六) 员工开业期间伙食费标准每人每日 10元（由总经理统计后凭发票到公司报销），可就
近联系食堂、快餐厅、或送盒饭；
(七) 财务人员到位后，可向公司财务部申领备用金，通常每次申请 10000--20000元（到银
行开个人专户，专款专用），用完后继续申请补足。
(八) 招聘提示：
序号 岗位 年龄 要求 备注
1 前台服务员 20－30岁
以女性、性格外向为主，会电
脑操作，有数字概念
2 值班经理 25－35岁
以男性为主，一定要有酒店前
台工作经验和管理意识
3 客房服务员 不超过 45岁 能吃苦耐劳者优先
4 客房主管 25－40岁 应有酒店客房管理经验
5 保安员 25－40岁
以男性为主，应忠厚老实、本
分、身体健康，有设备管理经
验者从优
6 餐厅服务员 20－30岁 以女性为主，不能性格内向
①酒店在招聘中应注意员工是否
符合云上四季快捷酒店人员基本
素质要求（有服务精神、工作态度
良好及渴望工作、身体健康、无传
染病和生理缺陷。
②相貌符合酒店工作要求、有团队
精神、能服从管理、有酒店从业经
验，且具有学习能力，年龄在 25－
35岁之间为宜；
六 招聘渠道
(一) 当地人才招聘市场
(二) 街道劳动力市场
(三) 登报招聘
(四) 网络信息
(五) 酒店推荐
(六) 内部介绍
(七) 公司人事部人员资料库等
第三节 员工培训
一 培训计划
(一) 培训准备
1. 根据云上四季快捷酒店新店员工培训要求，编制员工培训和实习计划，上报主管总经
理和培训部审批。
2. 落实培训场地(租借酒店附近教室、或会议室，30平方米左右，或一大一小俩间，能
够用以前台 PMS培训和客房铺床训练，租金 3000元以内／月)、师资(酒店落实一名
前台和一名客房培训员)和培训资料、用品(练习用床、云上四季快捷服务手册等)。
3. 培训开始前要提前一个月向技术部申请电脑及培训 PMS平台搭建。
(二) 培训周期
1. 员工培训期为 35天，包括部分时间协助开业准备工作、实习和销售工作；
2. 培训第一周为理论培训，主要内容为公司介绍、酒店介绍、员工守则、前台服务规范、
客房服务规范；
3. 第二周为前台、客房实务操练(包括前台服务流程、PMS练习和客房清洁程序和铺床
练习)；
4. 第三、第四周分批安排云上四季快捷酒店实习，如没有条件，继续安排实操练习，个
别骨干可安排云上四季快捷酒店实习；
5. 第五周集中培训，主要是公司管理系统介绍和酒店管理规范细则，(包括班次安排和
各岗位工作细则)，开业动员；
6. 值班经理、前台服务员和客房主管之上酒店骨干，培训期为 50天，前 10天培训由总
经理负责；员工报到后，参加员工培训，且且边培训，边承担一部分培训管理和开业
准备工作。
(三) 培训考核
1. 培训各个阶段，公司培训部都会安排培训考试(通常有理论考试和实操考试)，培训成
绩好的员工，可安排第一批实习，培训成绩不理想，需继续培训和操练；
2. 培训结束，员工经考试合格后才能上岗。
(四) 培训建议
1. 具体日期和时间可根据酒店实际情况安排，前台和客房分组同步培训（6天）；
2. 开业培训计划提前一周报公司培训部；
3. 酒店财务、人事、销售、工程人员必须参加相关课程，专业课程由公司相关职能部门
协助酒店安排培训和实习；
4. 在酒店员工参加完成集中培训后，酒店必须继续跟进相关培训考核。
二 入职培训
(一) 新员工入职培训
酒店开业前新员工入职培训计划（5天）
时 间 内 容 培训师
H 总经理致欢迎词且作酒店管理团队介绍 总经理
2 H 酒店介绍（包括业主情况及管理方情况） 总经理上午
H 所在城市概况 副总
第一天
下午 3 H 《员工手册》（员工纪律、考勤、福利制度） 副总
上午 4 H 部门介绍/酒店知识(每部门半小时) 各分部门主管
1 H 酒店知识--员工出入路线 副总第二天
下午 2 H 电话礼仪 副总
上午 3 H 礼貌礼仪、仪容仪表 外聘
第三天
下午 3 H 形体、礼仪训练 外聘
上午 3 H 消防和安全（理论＋实操） 录像/DVD
第四天
下午 3 H 培训考核(书面) 开业总经理/总经理
上午 3 H 培训考核(操作) 开业总经理/总经理
第五天
下午 员工开始进入内部培训 开业总经理/总经理
(二) 培训大纲
项
目
日期 时间 课程内容
学
时
主讲人 培训对象
总经理欢迎词和介绍 1 总经理/开业总经理 全体员工
云上四季快捷酒店发展和目标 1 总经理/开业总经理 全体员工
上午
云上四季快捷酒店产品和运营
理念
1 总经理/开业总经理 全体员工
《员工守则》和行为规范 3 总经理/开业总经理 全体员工
书面考核 2 总经理/开业总经理 全体员工
第 1天
下午
参观和讨论 1 总经理/副总 全体员工
上午 基础销售培训 3 总经理/副总 全体员工
第 2天
下午
云上四季快捷酒店会员卡、全员
销售操作培训
4 总经理/副总 前台、销售人员
上午 销售分析及策略培训 3 总经理/副总 前台、销售人员
公
共
课
程
第 3天
下午 销售技巧及销售礼仪培训 4 总经理/副总 前台、销售人员
上午 前台岗位职责 3 总经理/副总 值班经理、前台服务员
第 4天
下午 电话接听、预订、入住登记 4 总经理/副总 值班经理、前台服务员
上午 PMS预定和入住登记 3 总经理/IT 值班经理、前台服务员
第 5天
下午 PMS结帐处理和演练 4 总经理/ IT 值班经理、前台服务员
上午 PMS信息查询和演练 3 总经理/ IT 值班经理、前台服务员
前
台
服
务
第 6天
下午 PMS夜审流程和报表 4 总经理/ IT 值班经理、前台服务员
上午 PMS系统维护和演练 3 总经理/ IT 值班经理、前台服务员
第 7天
下午 PMS综合演练和考核 4 总经理/ IT 值班经理、前台服务员
问讯服务和留言服务 1 总经理/副总 值班经理、前台服务员
行李寄存和保险箱使用 1 总经理/副总 值班经理、前台服务员
开门服务和访客登记 1 总经理/副总 值班经理、前台服务员
上午
延迟退房和换房流程 1 总经理/副总 值班经理、前台服务员
物品租借和 VIP接待服务 1 总经理/副总 值班经理、前台服务员
处理客人投诉和记录 1 总经理/副总 值班经理、前台服务员
前台钥匙管理 1 总经理/副总 值班经理、前台服务员
第 8天
下午
交接班制度前台表单和表本 1 总经理/副总 值班经理、前台服务员
上午
云上四季快捷酒店会员卡的使
用规范和练习
3 总经理/副总 值班经理、前台服务员
前台服务和操作书面考核 2 总经理 值班经理、前台服务员
第 9天
下午
前台服务和操作实践考核 2 总经理 值班经理、前台服务员
上午 客房岗位职责 2 总经理/副总 客房主管、客房服务员
第 4天
下午 保洁流程和标准 5 总经理/副总 客房主管、客房服务员
上午 铺床流程和标准 3 总经理/副总 客房主管、客房服务员
第 5天
下午 铺床流程和技能练习 4 总经理/副总 客房主管、客房服务员
客用品摆放标准 1 总经理/副总 客房主管、客房服务员
上午
清洁用品的使用 2 总经理/副总 客房主管、客房服务员第 6天
下午 铺床流程和技能练习 4 总经理/副总 客房主管、客房服务员
布草收发 、钥匙管理 1 总经理/副总 客房主管、客房服务员
上午
清洁计划、公共区域保洁 2 总经理/副总 客房主管、客房服务员
客房设施和保修流程 2 总经理/副总 客房主管、客房服务员
第 7天
下午
交接制度和客房表单和表本 2 总经理/副总 客房主管、客房服务员
上午 客房服务综合练习 3 总经理/副总 客房主管、客房服务员
客房服务和操作书面考核 2 总经理 客房主管、客房服务员第 8天
下午
客房服务和操作实践考核 2 总经理 客房主管、客房服务员
上午 客房表单和用品整理 3 客房主管 客房服务员
客
房
服
务
第 9天
下午 客房表单实践操作练习 4 客房主管 客房服务员
上午
云上四季快捷酒店对客服务理
念
3 总经理/副总 全体员工
第 10
天
下午
云上四季快捷酒店质量管理体
系和要求
4 总经理/副总 全体员工
第 11
天
全天 云上四季快捷酒店安全管理 3 总经理/副总 全体员工
上午
云上四季快捷酒店培训体系和
酒店培训
3 总经理/副总 全体员工
公
共
课
程
第 12
天
下午 人事制度和考核管理 4 总经理/副总 全体员工
规范语言和开市准备工作 2 总经理/副总 餐饮服务员、值班经理
上午
自助餐的摆台标准 3 总经理/副总 餐饮服务员、值班经理
第 13
天
下午 早餐服务流程 2 总经理/副总 餐饮服务员、值班经理
上午 点菜服务和结帐流程 3 总经理/副总 餐饮服务员、值班经理
环境和食品卫生 2 总经理/副总 餐饮服务员、值班经理
第 14
天 下午
采购流程和库存管理 2 总经理/副总 餐饮服务员、值班经理
上午 餐饮服务和操作练习 3 总经理/副总 餐饮服务员、值班经理
餐
饮
服
务
第 15
天 下午 餐饮服务和操作考核 2 总经理 餐饮服务员、值班经理
培训小结会 2 总经理 全体员工
合计 146
(三) 培训抽检
公司运营部将会安排培训主管定期到各开业酒店进行二级培训抽检（包括员工的培训情况，培
训效果）。
序号 日期 抽检酒店 抽检内容 抽检方式 结果反馈
第四节 销售准备
为了酒店正式开业之后，运营能顺利开展，营收能得以确保，故各店总经理和开业总经理必须
在接手项目之后马上投入到前期销售的准备工作中去，且且要树立总经理负责制和全员销售的
意识。且以如下 3个标准作为准则。
一 人员配备和工作任务
序 号 人员配备 工作任务
1 销售助理 公司拜访、协议签订；活动推广、会员卡促销
2 兼职销售 单片、活动券、抵扣券的派发
二 销售计划
组织前期人员，进行市场调查，主要调查酒店周边客源市场和同类型酒店情况。进行酒店 SWOT
分析，确定酒店市场定位、客房订价方案和销售策略，编制酒店年度销售计划，在开业前 60
天，上报主管总经理和公司销售部审批。
三 广告宣传
(一) 宣传资料：
1．开业前 50天联系技术部确认酒店总机号、传真号。
2．根据公司销售部批复的客房订价和酒店价格政策，准备酒店简介图文资料、会员卡、
网上公布资料、各类订房协议和酒店促销资料等宣传资料（具体见云上四季快捷销售
手册）
3．上报公司销售部（所有公开宣传的资料，都须经公司销售部审定）。
4．酒店复核公司销售部提供的宣传单片清晰度和质量等资料内容，如有异议及时反馈给
公司销售部。
5．宣传资料由公司设计部联系印刷制作且派发给各直营店。
(二) 灯箱广告：
1．店牌和灯箱广告牌由工程部或当地广告公司根据云上四季快捷酒店 VI标准设计制作。
2．酒店指路牌和广告灯箱，由总经理根据运营需要，联系和落实位置，请广告公司根据
云上四季快捷酒店 VI标准设计报价，上报主管总经理和公司销售部审批后制作。
3．酒店指路牌和广告灯箱，要等酒店营业执照办理出来以后，才能申请安装。
4．临时广告宣传，由总经理提出申请，报公司销售部审批后制作，总经理负责关系协调。
5．广告灯箱须严格按照公司 VI手册制作，如有问题应及时向公司销售部反馈。
6．酒店可根据当地情况在开业前 30天，在酒店外立面上挂一条横幅“云上四季快捷酒店
即将开业”。
四 组织销售
(一) 销售拜访前须对员工进行销售技能培训。
(二) 值班经理到位后，即可安排市场调查和前期开发。
(三) 员工培训第二周起，即可组织值班经理和前台员工，分批进行销售拜访（通常半天培
训、半天销售，二批人员轮班，或一天隔一天轮班）。
(四) 销售拜访要求事前安排，定量定向，二人一组，每天汇报销售拜访情况。开业前 30天，
集中全部的值班经理和前台服务员对酒店周边的公司写字楼进行协议签订，（应准备
资料有：酒店宣传单片、公司协议书、推广促销券等，开业前要求签订不少于 300份
有质量的公司协议）。
(五) 由副总负责签订中介协议（可向公司销售部获取中介公司名单）。
(六) 开业前一周开始接受预订，且有计划联系已签约客户，告知酒店即将开业信息
(七) 制定开业促销计划，上报主管总经理和公司销售部审批。
(八) 开业前期：根据城市周边的市场，联系旅行社（制作传真件）；对所有的中介单位进行
联络；开业时必须制作传真件，将开业的信息传发给协议单位和旅行社，通知开业；
中介单位要电话通知；开业时发放不少于 10000张酒店宣传单片，要覆盖周边的社区
和店面，且积极销售云上四季快捷酒店会员卡。
五 营销策略
(一) 做好充分的调查分析，只有这样才能面对各种问题包括自身的和来自外界的：
1．市场调研分析（从同类对手数量、区域分布、交通便利、特色优势方面）
2．客源市场分析（从各类客源的组成、所占份额、价格差异方面）
3．竞争对手分析（从销售价格、推广活动、运营波动方面）
4．主要散客来源分析（从该散客的酒店信息来源、乘坐交通工具方面）
5．主要协议客户分析（从该类客户类别、住店频率、企业特性方面）
(二) 明确销售思路，充分意识到销售政策执行和销售方针坚持的重要性，包括以下几方面：
1. 人员统筹安排（专职及兼职人员、工作及休息人员）
2. 资源整合利用（公司联合协议、会员卡客户群体、连锁酒店互荐）
3. 协议客人销售思路和方式（以协议客户的所属行业、区域、企业性质）
4. 前期以协议，散客，中介、团队为主体，逐步调整客源结构
六 具体销售措施(结合销售手册)
(一) 针对上门散客：
1．进行主要散客来源分析
2．明确标识、路牌、区位、单片等辅助措施。
3．宣传单片发放思路方式：重点区域，大面积发送
(二) 针对中介客人：
1．准备好提供给中介的全套酒店资料：全面、无误、及时
2．指定专人和中介公司进行签约：规定时间内完成
3．和中介公司保持密切联系：定期回访（电话、上门）
(三) 针对协议客人：
1．主要的、潜在的协议客户分析：区域、特点
2．明确协议客人销售思路、制定好签约计划:
3．对销售人员统一培训，统一口径
4．准备好相关销售资料：酒店宣传单片、联合协议、推广促销券等
(四) 针对会员客人：
1．进行店内、店外宣传：悬挂宣传画、派发宣传手册、邮寄宣传资料
2．对酒店所有员工进行相关培训，动用员工力量推广会员卡：培训内容参照会员操作手
册
(五) 针对时租客人：
1．考察时租客人来源渠道：周边娱乐、餐饮场所等
2．收集竞争对手时租房信息：房价、措施、所占比例等
3．准备时租房宣传资料（个别酒店不宜大肆宣传）：单片、立牌
(六) 针对团队客人：
1．和各大旅行社进行沟通（资料可向公司销售部获取）：发放酒店详细资料和团队价格
传真，且进行电话、上门跟踪介绍。
2．制定报价单、宣传单发放计划，确定日程
(七) 针对会议客人（视酒店情况而定）：
1．可有选择的到其他酒店摘抄会议名称，回来进行联系
2．在协议公司内部进行酒店会场设施的宣传
七 前期销售注意事项
(一) 组织店内销售分析会议，认真分析客源、定位、思路，制定销售计划
(二) 安排人员落实执行
(三) 保持房价政策统一稳定
(四) 持之以恒的销售，不断思维策略的调整
(五) 坚韧的精神
(六) 团结向上的团队
(七) 有效的奖励考核机制
(八) 思路清晰，定位准确，人员充沛，执行力强
第五节 物品采购
一 中央采购
(一) 由采购部和行政部按云上四季快捷酒店标准在酒店开业前 50天根据酒店房型、房数编
制开业物品采购清单(品名、数量)，由总经理(且抄报主管总经理)审核。
(二) 总经理审核无误后由采购部统一按照开业流程表所规定的日期到货。
(三) 期间总经理应和采购部保持密切联系(掌握采购进度，供应商联系电话、到货日期)，
确保统一采购物品按时到货。如果发生问题应及时沟通解决。
二 自行采购
(一) 酒店自行采购的物品，提前 30天报公司行政部审批，再由行政部上报主管总经理且在
接到清单后 4天内回复酒店即可开始采购。
(二) 酒店应指定专人负责采购工作，逐项落实供应商、联系人、到货日期。
三 物品到货
(一) 中央物品到货日期，定在开业前一周(注意到货日期不要太早和太集中)，如因为开业
推迟，要延期送货的由总经理通知采购部更改送货时间。
(二) 事先落实物品暂存、周转场地(酒店仓库，或临时使用客房)，仓库管理由出纳负责。
(三) 物品到货，须经酒店出纳和酒店指定专人负责验收，且且分门别类存放，以免物品领
用时翻仓。
(四) 物品领用时，须由出纳负责发放，保证帐实相符；
(五) 物品到货后，应加强仓库管理，须注意防范，安保应 24小时值班，确保酒店财产安全。
四 采购流程及审批权
序号 步 骤 流程说明
1 Email提出申请 总经理将需采购的物品、数量、价格和时间上报采购部
2 采购部审核 采购部根据 email申请，填写设备请购单（合同审批单）
3 总经理核对签字 核对请购单，签字确认
4 领导签字确认 由采购部递交公司行政部及主管财务总经理审批
5 选择供应商
采购部选择三家供应商比较；
如果本地采购物品，总经理应选择供应商,且提交采购部审批
6 落实采购 主管总经理审批，采购部/总经理落实物品,确保质量和时间
7 验收入库
供应商送货至店内，由总经理及酒店财务根据定货要求验收，出具验
收合格单且及时入库
8 填写付款申请单
采购部核对验收合格单和供货发票
填写付款申请单
提交财务部审批
9 安排付款 采购部安排付款
五 开业验收流程
(一) 按顺序分部移交且验收：首批同步验收至少一个楼层(含楼层走道)和大堂，验收合格，
酒店进行开荒清洁。以后能够逐个楼层进行验收。设备房、系统、餐厅应和最后一个
楼层及应急通道同步移交验收。
(二) 每一部分移交且验收合格后，工程施工人员不得进入该部分区域(主要指客房区域)，
少量不合格房间做坏房留待以后修补。因特殊原因非需要进入的，必须由项目经理全
程陪同。待整体验收完毕后，才能开始工程整改和修补工作。
(三) 大堂、系统、和至少一个楼层验收合格且开荒清洁完毕后，应宣布试运转，酒店小规
模接待内部客人和上门散客。待整体工程验收合格后，通知运营部做开业验收。
第六节 证照办理
一 名称核准
(一) 总经理到位后，在公司运营部咨询酒店名称，及办理酒店名称核准的相关手续和注意
事项，获取有关办证资料。
(二) 根据运营部的指导，准备酒店名称核准的有关资料。
(三) 到当地工商部门，申请酒店名称核准。
(四) 酒店名称核准后，及时向公司运营部报告，以便办理其他证照。
二 资料获取
(一) 酒店开业需办理的证照可到当地工商部门咨询：工商营业许可证、特种行业治安许可
证、房屋安全鉴定、电检合格证、食品卫生许可证、公共场所卫生许可证、环境保护
合格证、消防安全验收合格证、营业税登记证。
(二) 办理证照的一般程序是：每一个证照的办理都要到办证窗口，获取办理该证照所需的
资料清单（需逐一问清每一项资料的具体要求，以免资料不符，延误办证）。
三 文件准备
(一) 有关公司的办证资料，可向运营部获取；
(二) 有关工程的办证资料，可向工程项目经理索取；
(三) 有关酒店情况的办证资料，由总经理负责；
(四) 办证资料必须准备齐全，如有疑问和困难，可报公司运营部和主管总经理。
四 申请受理
(一) 办证资料准备齐全后，即可向当地政府职能部门，申请办理相关证照；
(二) 如发现资料不符，办证人员须问清具体要求，再和有关人员联系，尽快按要求准备相
关资料；
(三) 申请受理后，办证人员需了解清楚办证的有关程序、期限、办证负责人姓名和业务联
系方法。
五 检查验收
(一) 证照办理方法，一般是先申请受理，再联系验收；
(二) 酒店验收条件具备时（事先了解验收要求且积极准备），应及时联系办证负责人，到酒
店进行验收；
(三) 验收检查时，开业总经理和总经理应在酒店等候陪同，向检查人员介绍酒店情况，技
巧性地回答检查人员的提问，如检查遇到问题，应积极寻求解决问题的办法，通过有
效渠道和社会关系和检查人员达成共识且积极整改；
(四) 如问题难以解决，应设法沟通、协调、公关（如问题仍无法沟通解决，应及时向主管
总经理汇报，争取公司的支持和帮助）；
(五) 如酒店开业时，证照尚在办理之中，酒店必须和政府职能部门（主要是公安、消防、
工商）保持良好的沟通和联系且达成默契，争取酒店能够低调试营业。
六 办理程序
序
号
办证名称
办证
人员
办证窗口 办证建议
1 企业名称核准
开业总经理接收项目之后即到所在工商局办
理企业名称核准证明，如名称申报有异议即用
备份名称，仍有异议即报至主管总经理处
2
办理工商营业执照、企业
代码证
相关资料的准备:业名称预先核准书、开业申
请、股东决议、法人简历、团体会员登记表、
个人会员登记表、验资报告、租赁合同、公司
章程、消防、治安、环保、卫生许可证。到工
商局办理工商营业执照和企业代码证
3 办理企业代码证
开业总经理携带营业执照副本、原件、复印法
人身份证、原件到税务局办理企业代码证
4 刻制企业公章
在区级工商局证
照受理窗口递交
开业总经理携带营业执照副本、原件、复印法
人身份证、原件到工商局指定的单位刻章
5 办理税务登记
在区级税务所证
照受理窗口递交
持营业执照、代码证、法人身份证、照片、企
业财会人员资格证、验资报告、租赁合同、租
金收据，办理税务登记，领取发票
6
办理卫生许可证(食品卫
生许可证\公共场所卫生
许可证)
在区级卫生局证
照受理窗口递交
开业总经理整理企业内部卫生消毒设施平面
图及管理措施；到防疫部门办理卫生许可证
7 申领特种行业许可证
在属地派出所证
照受理窗口递交
到当地派出所申报酒店名称、性质、运营项目
及人员资格认证；签订安全责任书；（最终发
证由分局治安大队会同派出所联合检查之后
颁发）
8 办理污水排放许可证
在区级环保局证
照受理窗口递交
开业总经理到环保局办理企业环保评估及污
水排放许可证
9 办理消防合格证
在区级消防大队
证照受理窗口递
交
待装修结束时，请消防部门现场验收消防设施；
整改消防部门提出的意见；申领消防合格证
10 烟草专卖零售许可证
在区烟草专卖局
证照受理窗口递
交
11 酒类商品零售许可证
12 劳动用工年检册
13 涉外批复
在区级公安局外
事科证照受理窗
口递交
能够跟特行一起办理
14 法人印章
15 支票印章
开 业
总 经
理
16 房屋安全鉴定
在区级房屋管理
局
在装修开始时报验,在工程结束时,请房屋鉴
定部门进行验收鉴定;申领房屋鉴定合格证
17 电梯使用许可证
七 办证注意事项
酒店在申办证照期间，如有政府职能部门例行检查或抽查，酒店应重视且有专人负责接待，以
保持良好的关系；对于职能部门所提出的整改要求，酒店专人接待、专人回答，积极和检查人
员保持良好沟通，达成共识，避免抵触、制造矛盾；如检查人员开出整改单后，酒店应积极协
调，避免事态扩大，必要时可向主管总经理汇报。
第七节 开荒清洁
一 开荒清洁程序
(一) 工程竣工后，酒店应对交付使用的营业区域，进行全面检查，书面列出存在的问题，
交项目经理和主管总经理，督促施工队落实整改；
(二) 整改和修补工作，应一个楼层、一个区域地进行，整改一层，验收一层，避免到处施
工。经过工程验收的楼层和区域，由酒店自行组织进行开荒清洁的，按每开荒一间奖
励标准为 50元，统一由总经理上报主管总经理申请。此笔费用酒店应统筹安排，用于
员工开荒奖励（通常一名员工，一天能够彻底清洁一间客房）。已开荒过的楼层，原则
不再安排施工，防止重复劳动；
(三) 清洁工作完成后，每间客房都须经过客房主管检查，符合清洁标准后，统一配置客用
品进房，且注意卫生及安全巡逻防止物品丢失；
(四) 开荒工作开始后，酒店应分若干小组，部分员工负责开荒、部分员工负责公共区域清
洁、部分员工负责配置用品、部分员工负责搬运物品，部分员工布置客房准备营业，
总经理负责现场指挥，协调各小组工作；
(五) 酒店大堂公共区域和总台清洁由前台员工负责，先开荒清洁，再准备用品，准备就绪
后，进行开业演练；
二 安全提示
总经理到位后应注意施工现场的安全，施工场地不能吸烟，应有专人 24小时值班，动用
明火要有许可证，且按用火制度执行；注意在开荒过程中员工的人身安全、用电安全，登高要
有安全带；注意对玻璃、不锈钢、大理石、地毯等的保护；注意各类工具及化学用品、清洁剂
的使用；注意对酒店物品的保管，开荒完后要及时锁门，防止无关人员进出客房，避免物品丢
失；在开业前总经理必须对全体员工进行治安和消防的安全培训；施工和营业期间如遇居民纠
纷应妥善处理，积极寻找解决方法，避免事态扩大、激化矛盾，如有必要居民纠纷可寻求警方
帮助；员工矛盾总经理也应妥善处理。
三 工具和清洁剂的使用
序号 工具名称 用 途 注意事项 采购备注
1 抹布 清洁物体表面 折叠使用，提高工作效率（参照五巾标准）
2 扫帚 清扫地面 坚固耐用，使用后需仔细清洗
3 拖把 清洁地面 使用时必需挤干一些
4 尘推 地面清洁保养 喷上静电水须放置 4H之上方可使用
5 清洁刷 清洁卫生间不同物体 分开摆放和使用
6 吸尘器 日常地面吸尘 早上 9：00以前和晚上 21：00以后关门吸尘
7 清洁篮 盛放清洁工具
8 喷壶 盛放清洁剂
分格盛放不同的清洁用品，贴好标签
9
刮玻璃套装工
具和加长杆
落地玻璃，一楼二楼
客房室外玻璃
刮玻璃的同时注意干抹布的配套使用
10 人字梯
爬高清洁客房走廊大
堂高处角落
注意二梯之间的绳索固定保护，四脚的包脚保
护
11 水桶 拖把、抹布清洗
12 百洁布 清洁顽固物体表面
加入适量全能清洁剂效果更佳，使用完毕清水
洗净且拧干阴干
13 恭桶刷 清洁恭桶内侧 须使用柔软刷子保护陶瓷表面
14 美工刀片 顽固硬物去除 注意使用角度避免刮花物体表面
质量价格
效果对比
实用简便
耐用
四 开荒人员安排要领
(一) 做好开荒计划,
(二) 区域负责制,
(三) 合理安排时间,
(四) 按标准检查质量,
第八节 房号编排
一 房间号编排的审定流程
(一) 公司市场部根据编排原则在设计图上编排房间号；
(二) 图纸会审时，审定房间号的编排；
二 编排原则
(一) 房号组成：
1．只有 1栋楼的，房号由四位数字组成。第一位为 8，第二位为楼层号，后二位是房间
号；
2．有俩栋（含）之上楼的，房号也是由四位数字组成，第一位为 6，第二位为楼层号，
后二位是房间号；以距离总台的远近来依顺序编排楼号；
3．楼层数在 10层（含）之上的，后二位是房号；房号也由 4位数字组成，10层（含）
之上的，前二位是楼层号，后二位是房间号；
(二) 结合电梯位置和楼体走向编排房号：
1. 一字型、L型、U型走向的，从离电梯近的一端开始向另一端编排；
2. 回字型，从出电梯后，右侧开始，顺时针依次编排；
(三) 房间单双号：
1. 仅有一侧房间的，自起编处按顺序号编排；
2. 俩侧均有房间的，且俩侧基本对称，数目相差在 2 间（含）以内的，自起编处按单、
双号编排，左侧为单号，右侧为双号；
3. 俩侧均有房间，但俩侧不对称，自房号数目多的一侧的起编处按顺序号编排，这一侧
编完后，再从房间数目少的一侧的起编处继续按顺序号编排；
4. 跳过“13”、“911”和所有带“4”的号码编排房间号。
三 电话编排原则
酒店电话号码统一规范
序号 品名 部 门 1－9楼 备用 10楼之上 备用 多栋楼 备用
1 总机 0 0 0
2 商务中心分机 2 2 2
3 前台 3、5
8003、
8004
3、5
80003、
80004
3、5
80003、
80004
4 财务办公室 8001 80001 80001
5 工程 8002 80002 80002
6 管理办公室分机（销售） 8005 80005 80005
7 管理办公室分机（总经理） 8006 80006 80006
8 会议室 8009 8007 80009 80007 80009 80007
9 客用电话 8008 80008 80008
10 前台公安确认系统 8010 80010 80010
11 餐厅吧台 8011 80011 80011
12 酒吧吧台 8012 80012 80012
13 餐厅包厢
8015、
8016
8013、
8014
80015、
80016
80013、
80014
80015、
80016
80013、
80014
14 厨房 8017 80017 80017
一楼工作间 8100 8188 80100 80188
15
二楼工作间 8200 8288 80200 80288
16
内线
三楼工作间 8300 8388 80300 80388
17 四楼工作间 8400 8488 80400 80488
18 五楼工作间 8500 8588 80500 80588
19 六楼工作间 8600 8688 80600 80688
20 七楼工作间 8700 8788 80700 80788
21 八楼工作间 8800 8888 80800 80888
22 九楼工作间 8900 8988 80900 80988
十楼工作间 81000 81088
23
十一楼工作间 81100 81188
若是由多栋楼组成的，A
号楼的一楼工作间（A号
楼为 1号楼）
82100 82188
24
若是由多栋楼组成的，D
号楼的一楼工作间（A号
楼为 2号楼）
83100 83188
25
若是由多栋楼组成的，G
号楼的二楼工作间（A号
楼为 3号楼）
84200 84288
26 商务中心传真 1条
27 宽带加载 1条
28 管理办公室 1条
29 大堂投币电话 1条
30 POS机 内线 1条
31 商务中心 1条
32 110报警联网 1条
33
直线
中继线 待定
注：1、8201房间，分机号码为 8201（客房电话：一层----九层分机号为房间号前加数字 8)。
2、市内电话号前加数字“9”
第九节 钥匙管理制度
一 客房机械钥匙管理
(一) 由于云上四季快捷酒店客房普遍使用的是电子门锁，此锁除使用房卡能开门外，通常
是每把锁都具有三把机械钥匙和一把电子锁密码牌；另整个酒店应仍有一张数据记录
卡（管理卡和总卡可通过最高制卡权限在前台制卡机上制取）；
(二) 在总台的办公区、行李房或弱电机房内，利用有限的墙面，制作一个客房机械钥匙柜，
钥匙柜大小以能完全放置客房机械钥匙为准，注意结识牢固；
(三) 将客房三把机械钥匙和一把电子锁密码牌，按房号统一贴上标识后拆分成 AB俩套，即
A套为一把机械钥匙、B套为余下的俩把机械钥匙和电子锁密码牌；
(四) 同时在钥匙柜台内距敲入挂钉和贴上相应得房号标识，将 A套逐一放置挂钉上；且在
钥匙柜内放入《云上四季快捷酒店客房机械钥匙领用/归仍记录本》；
(五) 将 B套钥匙和记录卡封包后放入财务的保险柜内，B套钥匙只有经总经理许可后，才能
动用；
(六) 贵重物品寄存箱的备用钥匙也存放在客房机械钥匙柜内，存放方法参照上述条例；专
柜内不能再放有其它杂物；
(七) 每次使用机械钥匙和贵重物品寄存箱钥匙时，应按所登记的数量领用，用完后及时仍
原；
(八) 存放客房机械钥匙的柜门钥匙应装入信封，完整粘贴、骑缝签名后放入前台保险柜内，
值班经理每班开箱检查验交接；若封包有破损应及时检查使用记录且核对使用原有；
(九) 机械钥匙的每一次使用前必须由值班经理报总经理同意后，由值班经理和使用人俩人
在场，共同开柜和按表做好记录；
(十) 如果整个酒店的客房机械钥匙是万能钥匙，只有 1-3把时，可将所有的万能客房机械
钥匙按上面所述封包后放入前台保险柜保管和交接核对。
二 其它备用钥匙管理
(一) 酒店再另行制作一个钥匙柜，用于存放各类备用钥匙，包括雨伞架、大门（地弹簧门
或自动门）、后门、消防防火门、管道井门、电梯机房门、配电房门、水泵房门、锅炉
房门、电梯三角钥匙、商务中心门、后台门、餐厅门、洒水柜门、商品橱柜门、厨房
间门、办公室门、男女员工宿舍门、男女更衣室门、公共卫生间门、后场通道铁门、
所有客房卫生间门（一把公共钥匙）、2合一沐浴液盒子钥匙、仓库钥匙等等。对此类
备用钥匙除在钥匙内贴《酒店连锁酒店备用钥匙清单》外，放入钥匙柜内妥善保管；
(二) 其它备用钥匙柜内也同样放置《云上四季快捷酒店备用钥匙领用/归仍记录本》，每次
钥匙进入均应登记记录；
(三) 因各类备用钥匙较为常用，故此钥匙柜门之钥匙，放置前台收银抽屉内，由前台服务
员保管且交接；
(四) 酒店房间总卡、前台贵重物品寄存箱通开钥匙由值班经理保管，每班交接。
三 其他制度
(一) 值班经理中设专人分管钥匙，检查结果向总经理汇报且填写《备用钥匙清点查验记录
表》，表格放在备用钥匙柜内。
(二) 值班经理交接或盘查时，如有发现有某一客房机械钥匙缺失，应第一时间内上报总经
理，总经理除立即在酒店内展开调查外，应先临时将此遗失钥匙的客房门锁跨楼层和
其他客房的门锁调换。同时联系锁厂更换锁芯。若客房机械钥匙是正常损坏的，由值
班经理填写《云上四季快捷酒店客房机械钥匙增配/补充申请表》按正常流程经总经理
审批后机械增配货补充，补充申请表存放在钥匙柜内，保存半年。若遗失或被盗的是
整个酒店所有客房门锁的机械钥匙，则应在第一时间上报主管总经理，及时安排更换
全部门锁。
(三) 由于酒店客房机械钥匙关系到酒店的安全，所以任何一个员工，不能在未经总经理许
可的情况下私自调换门锁和私配钥匙，若有一经发现，视情节轻重给予处罚或解除合
同。
(四) 用于存放客房机械钥匙和备用钥匙的柜门钥匙，由总经理保管：
(五) 若是酒店其它备用钥匙遗失或损坏，需要增配，经调查及总经理许可后，由工程办理
门锁更换；
(六) 钥匙增配完后及时将新的备用钥匙交值班经理贴标签后，放入钥匙柜内保存。
四 附表
云上四季快捷酒店 店客房机械钥匙领用/归仍记录本
领出时间 领用人 经办人 用途 归仍时间 归仍人 经办人 备注
云上四季快捷酒店 店备用钥匙领用/归仍记录本
领出时间 领用人 经办人 用途 归仍时间 归仍人 经办人 备注
云上四季快捷酒店 店备用钥匙清单
备用钥匙名称 存放数量 备 注
云上四季快捷酒店 店备用钥匙清点查验记录本
查验时间 查验人 核查人 查验说明
200 年 月 日
200 年 月 日
200 年 月 日
200 年 月 日
第三章 开业工作支持部门和项目
序号 部门 支持项目
1 物业拓展部 提供租赁合同、物业资料和业主资料
改造方案、工程预算、工程进度
工程竣工图纸，设备使用说明书
办理工程报建和企业证件手续
2 工程部
根据酒店招牌设计标准,制作和安装
提供公司中央采购的物品
协调中央采购供应商3 采购部
提供酒店标准的物品
为酒店前台和销售经理提供销售政策培训
提供现有的客源网络：协议公司和旅行社
网上宣传和销售
开业前酒店销售方案指导
酒店招牌设计
酒店 VI标识应用方案
4 市场部
提供酒店市场宣传资料
提供人员招聘岗位标准和员工工资标准
人力资源管理政策培训5 人力资源部
办理录用手续和劳动用工合同
提供酒店运营标准手册且予以运用指导
指导开业培训计划的制订和实施
实施开业培训计划的主题课程
6 培训部
员工实习安排和考核
提供酒店运营质量标准
检验酒店开业质量标准7 运营部
培训酒店质量体系和宾客反馈系统
酒店系统和 CRS系统安装
酒店系统和 CRS系统技术培训8 技术部
酒店通讯系统和电脑系统
9 行政部 提供酒店办证手续的有关证明和资料
审批工程预算，审批申购物品
10 财务部
审定酒店运营预算
第四章 开业工作支持部门工作细项
序号 项 目 执行天数 距试营业提前天数
人力资源部
1 指导总经理做人员招聘计划 2 50
2 指导总经理对招聘人员办理录用手续 2 40
3 按不同岗位需求安排人员陆续到岗 20 45
4 向总经理提供《劳动合同》、人力资源制度 1 35
5 指导总经理工资总额的使用、工资的发放 2 30
6 督导总经理和员工签订《劳动合同》 1 25
7 对总经理进行劳动用工、社会保险、办理招工专题培训 2 20
8 对会计进行人数报表、人工成本表的培训 2 15
9 落实人员到位情况，加强和总经理的沟通， 1 10
市场部
1 挂牌方案和流程 N/A N/A
2 酒店会员卡发放和培训 15 40
3 酒店通讯（最新一期） 5 30
4 酒店网站新店信息 10 40
5 酒店网站新店促销 10 40
6 单页设计 10 60
7 800卡设计 7 32
8 行李牌设计 7 32
9 房卡套设计 7 32
10 楼层指示牌设计 7 32
11 酒店 VI运用物品 7 35
12 酒店前期销售培训（包括销售理念和技巧培训） 10 60
13 提供公司签约中介名录 3 45
14 提供公司协议及中介协议格式 3 45
15 提供销售部各类报表格式 3 45
16 提供促销宣传单页格式 3 45
17 指导酒店制定营销计划（市场调研、月销售指标、促销和宣传） 10 60
18 制定房型和房价 3 60
19 CRS和 CTRIP开通（开业验收通过，有发票，软件调试） 3 7
技术部
1 电脑硬件系统的配置及审核。 3 15
2 电话交换机系统的配置及审核。 3 15
3 酒店系统的安装调试。 2 10
4 酒店系统的操作培训. 5 8
5 电话计费的对接及开通。 2 10
6 酒店宽带网的开通。 2 10
7 设备安装系统调试到位 2 2
工程部
1 客房装饰、安装按楼层由上往下交付 45 60
2 大堂、底层客房装饰安装交付 15 25
3 大堂总台、餐厅收银台制作 5 10
4 弱电机房交付 7 20
5 电梯机房电源接入 1 20
6 设备用房电源接入 2 15
7 门头、玻璃大门安装 7 15
8 外墙涂料涂刷完毕 20 45
9 外场污废水管碰口、路面铺浇 10 15
10 厨房装饰、水电安装 15 30
11 餐厅装饰 15 25
12 室外冷热水关接入 3 10
13 弱电管线进机房 3 20
14 外场绿化 2 5
15 外场路灯 2 5
16 锅炉点火、调试、检验 3 10
17 监控调试 3 7
18 消防系统安装调试、检测、验收 5 10
19 电子门锁安装调试 10 20
20 程控交换机安装调试 2 7
21 193长途电话接入 1 7
22 电视、电话、网络跳线调试 7 15
23 空调安装、调试 15 30
24 窗帘安装 5 10
25 浴帘安装 2 7
26 客房家具安装 10 20
27 装饰画 2 5
28 灭火器具 1 3
29 厨房设备安装、点火、调试 5 14
30 排放油烟设备安装调试 2 10
31 泵房设备安装调试 10 30
32 电梯安装调试 20 30
33 自来水接入 7 20
34 煤气接入 45 60
35 电力增容 45 60
36 污水排放 30 50
运营部/开业总经理
1 提交和培训酒店《服务手册》 1 50
2 提供酒店物品摆放标准 1 5
3 检查酒店员工招聘和到位情况 1 40
4 开业前工程质量验收 1 5
5 开业前的酒店运营标准检查 2 2
培训部
1 协助制定酒店员工培训计划 2 40
2 检查酒店员工培训计划实施 1 25
3 公司理念培训 1 25
4 公司培训体系培训 1 15
5 公司质量体系培训 1 15
6 员工入职考核 2 5
采购部
1 窗帘 30 35
2 画 30 35
3 席梦思 30 35
4 客房车 30 40
5 客房椅子 30 35
6 便签垫 20 28
7 货架 20 30
8 大堂沙发、茶几 30 40
9 行李架 30 40
10 台灯 30 40
11 棉织品、被套等 30 40
12 客房一次性用品、洗发液 30 40
13 垃圾桶 30 40
14 浴帘 20 30
15 电视机 20 25
16 6门更衣箱 20 30
17 保险箱（财务用、10门客用） 20 30
18 本店单片介绍 20 45
19 行李牌 20 30
20 800卡 20 30
21 房卡 20 30
22 酒店保管箱记录卡 20 30
23 小便签 20 30
24 酒店内部用印刷单据 20 30
25 小灯牌 15 30
26 房价牌等 15 30
27 留言板 15 30
28 任取架 15 30
29 禁止吸烟牌 15 25
30 制服 25 35
31 小心地滑、更换面巾 15 25
32 客房用衣架 15 25
33 网线 10 25
34 小 logo 10 20
35 推拉 10 20
36 吸尘器 10 20
37 请勿打扰牌 10 20
38 工号牌 10 20
39 卫生间牌、餐厅牌、指示牌 10 20
40 门牌号、楼层指示牌 10 20
41 服务指南 10 20
42 餐厅台牌 10 20
43 电话机 8 28
44 烟缸、托盘、杯托、漱口杯等 8 28
45 24头伞架/12头伞架 8 28
46 肥皂碟 8 28
47 防滑垫 8 28
48 客房服务员布鞋 8 28
49 不锈钢烟筒 6 26
50 告示牌 6 26
51 绿化 5 10
52 总台挂钟 5 10
53 复印机 5 65
54 传真机 5 65
第五章 开业验收程序和标准
第一节 工程验收
在工程项目经理宣布所有工程施工基本结束，所有施工人员基本撤离之后由开业总经理牵头负
责组织和总经理、项目经理共同对酒店 12个模块的工程系统进行验收，且以如下四个标准作
为准则：
(一) 工程整体竣工，系统投入正常使用，如：装修施工结束且经开业验收合格；冷热水供
应、电力供应、电梯、空调、有线电视、电话、宽带、消防系统、监控系统、PMS 系统、
电话自动计费系统、制卡系统、会员卡读卡机等，必须投入正常使用，身份扫描和传
输系统，设备须到位。
(二) 余下的少量工程维修在以不影响宾客入住为原则(没有噪音、气味、灰尘、不影响整体
环境)的前提下能够考虑开业，否则也不能宣布开业。
(三) 验收中发现的问题，需列出详细清单，由工程项目经理安排施工队伍限期整改，完毕
之后继续由上述三方进行再次验收
第二节 开业检查
一 开业检查标准
清洁卫生符合运营检查标准，物品准备符合云上四季快捷酒店商务规范，员工培训经过考试合
格，现场管理达到有效控制，服务质量符合规范要求，云上四季快捷酒店 VI标识齐全标准，
只有符合上述检查标准，才能批准开业。
二 开业审批程序
(一) 营业前，酒店须对照开业检查标准进行自查；
(二) 经总经理和开业总经理自查合格后，向公司运营部申请进行开业检查；由运营部出具
检查报告，检查的标准是以符合宾客的需求和品牌的质量形象为原则，以云上四季快
捷酒店的工作手册和开业检查标准为依据；
(三) 由总经理和开业总经理将开业检查合格报告送达主管总经理处，由主管总经理宣布酒
店开业，确定宽容起止日期；
(四) 一旦宣布开业后，所有营业区域不得再让施工人员进入，避免客人和工程的交叉施工，
确保客人财产安全，如需维修的话，由总经理安排适当区域轮流进行维护和保养；
(五) 宣布开业后，由公司销售部负责开通中央预定。
(六) 开业五天内酒店整改报告应由开业总经理及总经理报主管总经理备案。
三 开业检查未完工作
在不影响整体的情况下，经批准能够边试营业，边限期整改。如：个别楼层尚未完成清洁工作，
但不影响其他楼层正常接待等。
七．开业参考资料和云上四季快捷酒店标准手册
第三节 云上四季快捷酒店标准手册
《云上四季快捷酒店管理手册》、《云上四季快捷酒店硬件手册》、《云上四季快捷酒店服务手
册》
《云上四季快捷酒店销售手册》、《云上四季快捷酒店VI手册》、《云上四季快捷酒店人事手册》
第四节 开业参考资料
新店开业计划进度表
开业准备工作计划
开业培训计划
新店开业销售计划
云上四季快捷酒店定房协议
中介协议书
开业促销计划
电话录音
开业采购清单-完整版
服装订货表
员工工号牌统计表
房号指示牌
设施指示牌
酒店楼层号码和楼层指示牌
安全疏散图
服务指南打印说明
电视节目单
酒店安全
酒店服务指南
客房洗衣单
客房用品价目单
赔偿费用
洗涤公司比价
云上四季快捷酒店服务项目统一标准
宾客信息处理政策程序
向员工授权
云上四季快捷酒店“授权”使用登记单
开业检查报告
（本表单在开业期间向运营部获取电子版本）
第五节 酒店电脑分配清单
部门 配置 用途 备注
总经理 1台 办公
17’纯平电脑（带
DVD-RW)/套
会计 1台 办公 17’纯平电脑/套
出纳 1台 办公 17’纯平电脑/套
销售经理/值班经理 1台 办公 17’纯平电脑/套
前台 2台 服务 17’液晶电脑/套
1台 房价\监控
双 17’液晶显示器\双显
卡电脑
1台 公安系统 17’纯平电脑/套
客房 1台 服务 17’纯平电脑/套
客用 1台 客人免费上网 17’液晶电脑/套
服务 1台
第六节 酒店对讲器机分配清单
部门 配置 频道设置
前台 1 1
客房 按总房间数除 14+2 1
保安 1 2
工程 1 3
值班经理 1 1
第七节 对讲机使用常识
一 天线使用注意事项
只能使用本公司原配或认可的天线。未经认可的天线，经改装或增添了附件的天线可能会损坏
对讲机或违反信息产业部无线电管理局的规定。
在使用时，不要用手去拿天线。
对讲机天线不能拧下，否则在发射时容易把功率管烧坏。
不要使用损坏的天线。在发射时，如果损坏的天线接触皮肤，可能引起请轻微的灼伤。
电池使用注意事项：
用本公司原配或认可的电池。
如果金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠练触及电池的裸露电极，所有电池都可能引起破坏或人身
伤害。请小心对待已经充好电的电池，尤其是当将它装入口袋、皮夹或其他有金属的容器时，
需特别注意。
充电应在 5~40度的环境中进行。如果超过此温度范围电池寿命受到影响，同时有可能充不满
额定容量。
二 电磁干扰/电磁兼容
为避免电磁干扰和/或电磁兼容引起的问题，在贴有"关闭对讲机"标识的场合应关闭对讲机。
例如医院或其他使用保健医疗设备的场合。在搭乘飞机时，也应根据要求关闭对讲机。
三 对讲机操作注意事项
当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，且保持话筒和嘴部 -5厘米的距离。发射
时，对讲机距离头部或身体至少 厘米。如果将手持对讲机携带在身体上，发射时，天线距
离人体至少 厘米。
使用过程中不要进行多次开机关机的动作，同时把音量调整到适合您听觉的音量。
四 对讲机使用安全注意事项
在带有安全气囊的汽车上，不要将对讲机放在气囊展开时可能涉及的范围内。如果对讲机处于
气囊展开时可能涉及的区域范围，一旦气囊迅速展开，对讲机可能会随着极大的冲击力伤及车
内的人员。
在潜在爆炸的大气环境或场合下，除非对讲机是通过特殊认证的，否则须关闭对讲机。在潜在
爆炸大气环境中，电火花会导致爆炸或火灾。
不要在潜在爆炸的大气环境下更换电池或对电池充电。安装和拆卸电池时可能会引起接触电火
花且导致爆炸。
在靠近爆破区和雷管所在区域前，须先关闭对讲机，以免引起可能的爆炸。
五 对讲机常规维护
对讲机长期使用后，按健、控制旋钮和机壳很容易变脏，请从对讲机上取下控制旋钮，且用中
性洗剂（不要使用强腐蚀性化学药剂）和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石
油制剂等化学药品都可能造成对讲机表面和外壳的损坏。
轻拿轻放对讲机，切勿手提天线移动对讲机。
不使用附件时，请盖上防尘盖（若有装备）。
第八节 VI要求(参照 VI手册)
第六章 酒店上报内容一览表
1.开业工作周报;
2.市场调研报告;
3.酒店定价报告;
4.开业营销计划;
5.开业工程进度表;
6.酒店人事架构\薪资体系\培训方案;
7.物品采购计划;
8.酒店运营预测及年度运营预算;
第七章 酒店使用表格
(参照各部门使用表格)
第一节 工程应用表格
一 工程移交——系统
验收评价
检查项目 验收标准
合
格
合
格
/
整
改
不合
格
工
程
开
业
总
经
理
店
长
建筑物承
重结构
不破坏
酒店电气 有短路和过载保护。室内布线需穿管。
酒店给排
水
通水及加压后管道无渗漏；下水畅通；热水管做保
温处理
有线电视 有线电视信号接通，正常使用且稳定、清晰
消防设施
报警设备、烟感、喷淋、灭火器材、消防泵、消防
通道、消防门、应急指示等设备设施正常使用、位
置和配备数量合理
监控设备 监控设备正常使用，布点合理，图像清晰
通讯
交换机系统运行正常，有电话录音，外线和内线满
足酒店运营需要。电话计费能够正常工作。
宽带 宽带开通，运行正常
空调
营业区域空调安装到位，配备数量合理，正常使用，
穿墙管洞内已密封处理
门锁系统
已安装电子门锁，且能正常使用。防盗链位置合理，
保证安全防范；安装时未对门框造成损伤。
供热系统 压力正常，安全无泄漏
系统档案/
设备附件
齐全，完好
二 工程移交——外部及楼梯
验收评价
检查项目 验收标准
合格
合
格
/
整
改
不
合
格
工程
开
业
总
经
理
店长
酒店门头、
广告灯箱
符合 VI标准、安装牢固、设备完好、无破损、
布变形；方便正常维修和换灯管
外场地面
平整、绿化排列有序，无建筑垃圾和施工堆料，
排水通畅。
进门台阶
地面色调符合标准、平整、无破损和缺角、无
开裂、无遗漏、无空鼓；阶高、阶宽符合标准
花台、绿化
面砖平整、无色差、无裂缝、镶贴牢固，植物
品种及覆盖率符合设计要求。
外立面
颜色均匀，表面洁净，接槎平顺，线角顺直，
无裂缝等缺陷。无漏雨和渗水；主体、辅房通
道按规定粉刷到位，无遗漏。
屋顶
屋顶排气口，有帽子。屋面排水沟和下水口清
除杂物，屋面清扫干净
空调滴水
管
按要求铺设整齐，有集水管到楼底
施工队开
荒标准
无建筑垃圾、无胶迹、涂料点、水泥渍、油漆
印、铅笔印
三 工程移交——大堂
验收评价
检查项目 验收标准
合格
合
格
/
整
改
不
合
格
工
程
开
业
总
经
理
店
长
门窗及配
件
安装牢固、横平竖直、无裂缝，开启灵活。关
闭后密封条处于压缩状态，五金配件齐全、表
面洁净。大面无划痕，碰伤，窗框及窗缝无渗
漏，纱窗配置齐全，窗户外有安全隐患处已有
加装防盗
地面
地面色调符合标准、平整、无破损和缺角、无
开裂、无遗漏、无空鼓；
墙面
色调符合标准，颜色均匀，表面洁净，接槎平
顺，线角顺直，粘结牢固，无起皮、起壳、色
差、砂眼、流坠、粒子、裂缝等缺陷，无空鼓；
墙面平整，无明显凹凸，墙角线笔直，墙角加
装防护条且和墙面同色，墙面无污渍。
照明 照明完好，照度合理
小商品橱 小商品橱美感、牢固，无破损，符合统一标准
总服务台
内部分割符合使用、插座接线符合规范、家具
牢固，无破损、磕碰和划痕。
空调
空调位置正确，安装牢固，工作正常、无异声、
室温适中，大功率空调应单独配线和安装插座
商务中心 墙地面同大堂，照明插座和网线按规定排布
电梯
运行正常、照度适中、电梯内外按键使用有效，
有应急呼叫系统，应急呼叫和前台连接且正常
工作，轿厢内无建筑创伤和污渍
电源面板
电源面板无破损、安装端正、和墙连接处无缝
隙，标高一致
施工队开
荒标准
无建筑垃圾、无胶迹、涂料点、水泥渍、油漆
印、铅笔印
四 工程移交——楼层及走道
验收评价
检查项目 验收标准
合格
合
格
/
整
改
不
合
格
工程
开业
总经
理
店长
门窗及配件
安装牢固、横平竖直、无裂缝，开启灵活。
五金配件齐全、表面清洁。大面无划痕、碰
伤，应不渗水。涂料大面无皱皮、流坠、透
底，小面无明显上述问题，刷纹通畅，颜色
一致，无脱皮，通室外的门窗配置纱门纱窗
齐全。
地毯
固定牢固，毯面平整，无起鼓，凹陷，无皱
褶、翘边，接缝处应拼花对线，拼接严密，
图案连续、烫压平整，绒面毛顺光一致，收
边合理，表面干净，无油污损伤。和其他地
面交界处应收口合理、顺直，压条牢固，压
紧，压实，胶垫下地面处理平整，剪裁整齐，
拼接无毛茬
墙面
色调符合标准，颜色均匀，表面洁净，接槎
平顺，线角顺直，粘结牢固，无起皮、起壳、
色差、砂眼、流坠、粒子、裂缝等缺陷，无
空鼓；墙面平整，无明显凹凸，墙角线笔直，
墙角加装防护条且和墙面同色，墙面无污渍。
楼道扶手
楼道扶手高度合适、安装牢固、无破损、脱
漆、开裂、栏杆间隔合适
照明 照明完好，照度合理，能分区间隔开关
应急灯、疏
散指示
位置合理，完好、标识方向准确
应急通道 完好，楼梯踏步无破损
电源面板
电源面板无破损、安装端正、和墙连接处无
缝隙，标高一致
施工队开荒
标准
无建筑垃圾、无胶迹、涂料点、水泥渍、油
漆印、铅笔印
五 工程移交——公共卫生间
验收评价
检查项目 验收标准 合
格
合
格
/
整
改
不合
格
工
程
开
业
总
经
理
店
长
门窗及配件
安装牢固、横平竖直、无裂缝，开启灵活。关闭紧
密；五金配件齐全（有闭门器）。大面无划痕、碰
伤，应不渗水。
墙面
镶贴牢固，表面平整，无遗漏，无空鼓，无裂纹，
掉角，缺楞；接缝平直，缝隙均匀，小于 2mm，无
色差，无流沙，接缝材料无脱落。
地面
镶贴牢固，表面平整，无遗漏，无空鼓，无裂纹，
掉角，缺楞；接缝平直，缝隙均匀，小于 2mm，无
色差，坡度满足排水要求，不积水，和地漏接缝应
严密牢固，作好防水层，接缝材料颜色均匀，无污
渍，无脱落。
照明 照明完好，照度合理
梳妆镜 完好，安装牢固。端正
洁具、感应器
洁具无损坏、开裂、漏水、松动；排水畅通，各连
接处密封无渗漏，感应器正常，台盆落水管有存水
弯；防水硅胶平整，洁净，完整，配件齐全，所有
台面做倒角处理，保证安全；洁具和瓷砖配合处满
足规范。
挂衣钩、厕架 挂衣钩，厕架安装牢固，位置适宜
烘手器或擦手
纸架
安装牢固，使用方便
换气扇 换气扇工作正常、空气通畅
冷热水龙头
冷热水龙头平整中正、开闭自如、出水流畅、开向
明确、面池塞使用灵活，下水通畅
吊顶
安装牢固，表面平整、无折裂，缺棱、掉角，接缝
平直
地漏 地漏排水顺畅，无异味
密封胶 所有的均洁净、平整、完全
电源面板
电源面板无破损、安装端正、和墙连接处无缝隙，
标高一致
施工队开荒标
准
无建筑垃圾、无胶迹、涂料点、水泥渍、油漆印、
铅笔印
六 工程移交——餐厅、咖啡厅
验收评价
检查项目 验收标准 合
格
合
格
/
整
改
不合
格
工
程
开
业
总
经
理
店
长
地面
镶贴牢固，表面平整，无遗漏，无空鼓，无裂纹，掉
角，缺楞；接缝平直，缝隙均匀，小于 2mm，无色差，
坡度满足排水要求，不积水，和地漏接缝应严密牢固，
作好防水层，接缝材料颜色均匀，无污渍，无脱落。
墙面
色调符合标准，颜色均匀，表面洁净，接槎平顺，线
角顺直，粘结牢固，无起皮、起壳、色差、砂眼、流
坠、粒子、裂缝等缺陷，无空鼓；墙面平整，无明显
凹凸，墙角线笔直，墙角加装防护条且和墙面同色，
墙面无污渍。
餐厅天花 管道排列整齐，油漆涂刷完整，颜色正确
电视机或背
景音乐
电视收视正常，画面清晰，安装牢固、插座电线隐蔽
或有背景音乐
照明 照明完好，照度合理
门窗及配件
安装牢固、横平竖直、无裂缝，开启灵活。五金配件
齐全、表面清洁。大面无划痕、碰伤，应不渗水。涂
料大面无皱皮、流坠、透底，小面无明显上述问题，
刷纹通畅，颜色一致，无脱皮，通室外的门窗配置纱
门纱窗齐全。
窗帘及窗纱
（开荒后挂，
验收时每个
楼层每种房
型挂 1个房
间测量）
悬挂无脱钩，导轨灵活，窗帘平整、无破损，无污染；
拉闭严密，尺寸合适，遇窗帘在桌子上，则窗帘垂直
状态时，距桌面 5公分
空调
空调位置正确，安装牢固，工作正常、无异声、室温
适中，大功率空调应单独配线和安装插座
餐桌椅
餐桌椅牢固、无破损，餐桌椅洁净，布面饰料有包装，
木料质量合格，早餐台质料完好，靠墙一侧已安装护
板
七 工程移交——餐厅、咖啡厅（二）
验收评价
检查项目 验收标准 合
格
合
格
/
整
改
不
合
格
工
程
开
业
总
经
理
店
长
灶台 高度合适，安全
地面
防滑砖；镶贴牢固，表面平整，无遗漏，无空鼓，无
裂纹，掉角，缺楞；接缝平直，缝隙均匀，小于 2mm，
无色差，坡度满足排水要求，不积水，和地漏接缝应
严密牢固，作好防水层；地沟按标准施工且配置完整。
墙面
色调符合标准，颜色均匀，表面洁净，接槎平顺，线
角顺直，粘结牢固，无起皮、起壳、色差、砂眼、流
坠、粒子、裂缝等缺陷，无空鼓；墙面平整，无明显
凹凸，墙角线笔直，墙角加装防护条且和墙面同色，
墙面无污渍。
照明 照明完好，照度合理
排烟系统 符合排烟要求
水池、水漕
无损坏、开裂、漏水、松动；排水畅通；各连接处密
封，无渗漏。
厨房设备 无明显磕碰和划痕，配件完整；开关平顺；管道畅通
隔油池 有且符合环保要求
密封胶 所有的均洁净、平整、完全
电源面板
电源面板无破损、安装端正、和墙连接处无缝隙，标
高一致
施工队开荒
标准
无建筑垃圾、无胶迹、涂料点、水泥渍、油漆印、铅
笔印
八 工程移交——客房（一）
验收评价
检查项目 验收标准 合
格
合
格
/
整
改
不
合
格
工
程
开
业
总
经
理
店
长
隔音条 安装牢固、平整
客房门及附
属品
安装牢固、横平竖直、无裂缝，开启灵活。关闭后密封
条处于压缩状态；五金配件齐全、表面清洁。大面无划
痕、碰伤，无变形，锁库和合叶处理细致，无开裂。
防盗链 防盗链安装牢固、无损坏，位置适中、起到防护作用
猫眼 高度符合标准，有效防止窥视
窗帘及窗纱
（开荒后挂，
验收时每个
楼层每种房
型挂 1个房
间抽查）
悬挂无脱钩，导轨灵活，窗帘平整、无破损，无污染；
拉闭严密，尺寸合适，遇窗帘在桌子上，则窗帘垂直状
态时，距桌面 5公分
窗户和纱窗
窗户开闭自如、玻璃无破损，窗锁完好、窗户隔音良好、
不渗水；有限位装置；窗框内外四周密封，内窗密封材
料洁净、平整、完全。
灯具
灯具有效、无损坏、照度适中；位置高度正确、式样颜
色正确
取电器
取电器接触良好，安装牢固、端正、无划痕、损坏；无
过热现象；取电器及各插座面板位置顺序正确
空调机
营业区域空调安装到位，配备数量合理，正常使用，穿
墙管洞内已密封处理
挂画 位置正确
墙面
色调符合标准，颜色均匀，表面洁净，接槎平顺，线角
顺直，粘结牢固，无起皮、起壳、色差、砂眼、流坠、
粒子、裂缝等缺陷，无空鼓；墙面平整，无明显凹凸，
墙角线笔直，墙角加装防护条且和墙面同色，墙面无污
渍。
九 工程移交——客房（二）
验收评价
检查项目 验收标准 合
格
合
格
/
整
改
不合
格
工
程
开
业
总
经
理
店
长
踢脚板
不气壳、不脱落、接缝平整；墙角、拐弯处理细致，
和门墙结合严密
复合地板
平整，无松动，无壳起，无磨痕、划痕、脱皮、无缝；
行走无响声。底下应满铺防潮底垫；和墙面留有 10mm
伸缩缝；地板下地面处理平整且无积灰；墙角、管道
接缝处做特殊细致处理
床头板 床头板安装牢固，无变形、脱漆、无破损、划痕
穿衣镜
穿衣镜安装牢固、完好、镜钉齐全、无花斑划痕；位
置高度正确
挂衣架 安装牢固、位置高度正确
晾衣钩 安装牢固、位置高度正确
门槛 规正、伏贴，无扭曲变形
洁具
洁具无损坏、开裂、漏水、松动；排水畅通，各连接
处密封无渗漏，感应器正常，台盆落水管有存水弯；
防水硅胶平整，洁净，完整，配件齐全，所有台面做
倒角处理，保证安全；洁具和瓷砖配合处满足规范。
洗面镜 试面镜无破损、安装牢固、无花斑刻痕；位置正确
卷纸架 卷纸架安装牢固、使用方便
物品托盘 物品托架安装牢固、无破损、位置正确
毛巾架 毛巾架安装牢固、无破损、位置正确
给皂器 给皂器完好，安装正确，位置合适，高度符合标准
换气扇 换气扇安装牢固、换气正常、无异常噪音
淋浴喷头、水
流
淋浴喷头位置正确、安装牢固、镀件明亮；淋浴水流
畅通，水温、水量、热水出水时间 10秒以内
浴帘杆 浴帘杆安装牢固、镀件明亮，浴帘长度正确
十 工程移交——客房（三）
验收评价
检查项目 验收标准 合
格
合
格
/
整
改
不合
格
工
程
开
业
总
经
理
店
长
淋浴挡水台 三面做打磨和倒角，高度符合标准
淋浴区隔断
玻璃
防水有效无渗漏，玻璃无破损
灯具 灯具位置合理有效、无损坏，照度符合标准
卫生间地面
和房门口地
砖
镶贴牢固，表面平整，无遗漏，无空鼓，无裂纹，掉
角，缺楞；接缝平直，缝隙均匀，小于 2mm，无色差，
坡度满足排水要求，不积水，和地漏接缝应严密牢固，
作好防水层，接缝材料颜色均匀，无污渍，无脱落。
卫生间墙面
镶贴牢固，表面平整，无遗漏，无空鼓，无裂纹，掉
角，缺楞；接缝平直，缝隙均匀，小于 2mm，无色差，
无流沙，接缝材料无脱落。
地漏 地漏排水顺畅，无异味
吊顶
安装牢固，表面平整、无折裂，缺棱、掉角，接缝平
直
密封胶 所有的均洁净、平整、完全
电源面板
电源面板无破损、安装端正、和墙连接处无缝隙，标
高一致
施工队开荒
标准
无建筑垃圾、无胶迹、涂料点、水泥渍、油漆印、铅
笔印
第二节 客房常用表格（见客房服务手册）
第三节 工程常用表格（见工程服务手册）
第四节 保安常用表格（见保安服务手册）
第五节 餐厅常用表格（见餐厅服务手册）
第六节 前台常用表格（见前台服务手册）
第七节 销售常用表格（见销售服务手册）
附件：
楼层指示牌和房号牌
层牌：4楼，5楼，6楼，7楼，8楼各一块，共 5块。
房号牌：4楼，5楼，6楼，7楼，8楼共 133块。
标准房
标准房：12间
大床房 米: 4间
大床房 米: 10间
单人房：1间
（同上）
标 准 房
（55 间）
米大床
房
（49 间）
棋 牌 室
（7 间）
第一节 5F
501－516
517－530
4 0 2 4 0 5
4 0 7 4 0 9
4 1 1 4 1 5
4 1 7
4 2 2
4 2 4 4 2 5 4 2 6 4 27
4 28
501
510
520 523
502
511
521
508
518
526
505
509
（同上）
（同上）
528 529
629
626
623621
618
615611
608
605602
624
616
606
第二节 7F
701－716
717－730
729
726
723721
718
715711
708
705702
724
716
706
标准房：7间
大床房 米: 2间
大床房 米: 9间
棋牌室：7间
员工工号牌
1、值班经理带姓名*块，不带姓名*块，小计*块。
2、客房主管 1块，客房领班 1块，小计 2块。
3、工程 3块
4、保安 3块
5、服务员 35块
6、实学生 5块
合计：56块
指示牌：
第三节 8F
801－816
817－830
826
823821
818
815811
808
805802
824
816
806
第八章 有关工程弱电相关常识
第一节 电梯使用常识
一 电梯使用常识
(一) 在候梯厅，前往目的层站需上楼时请按上行呼梯按钮“↑”，需下楼时请按下行呼梯按
钮“↓”。按钮灯亮表明呼叫已被登记（如果按钮已被其他乘客按亮，则无需重按），
轿厢即将前来该层站停靠。
(二) 轿厢到达该层站时到站钟发出响应提示乘客，乘客由层门方向指示灯确认轿厢将上行
或下行。若方向相反，呼梯按钮灯没有熄灭，乘客仍需等待。
(三) 到目的层，轿门打开时，乘客应先下后上，进梯乘客应站在门口侧边，让出梯的乘客
先行，出入乘客不要相互推挤。
(四) 轿门打开后数秒即自动关闭。若需要延迟关闭轿门，按住轿内操纵盘上的开门按钮；
若需立即关闭轿门，按动关门按钮。
(五) 进入轿厢后，立即按选层按钮中的目的层站按钮（如果迟疑，轿厢会先应答其他呼叫，
从而延长了您的乘梯时间）。
(六) 轿厢在运行途中，发生新的轿内选层或候梯厅呼梯，则轿厢会顺向停靠。到达目的层
站时，待轿厢停止、轿门完全开启后，按顺序依次走出轿厢。
二 电梯使用安全常识
(一) 电梯是高层建筑中最重要的运载工具，一旦出现乘客被困，坠落，极易造成乘客恐慌
及其它危险事故。
(二) 电梯速度不正常，应俩腿微微弯曲，上身向前倾斜，以应对可能受到的冲击。
(三) 被困电梯内，应保持镇静，立即用电梯内的警铃，对讲机或电话和管理人员联系，等
待外部救援。如果报警无效，能够大声呼叫或间歇性地拍打电梯门。
(四) 电梯停运时，不要轻易扒门爬出，以防电梯突然开动。运行中的电梯进水时，应将电
梯开到顶层，且通知维修人员。如果乘梯途中发生火灾，应将电梯在就近楼层停梯，
且迅速利用楼梯逃生。
(五) 发生地震、火灾、电梯进水等紧急情况时，严禁使用电梯，应改用消防通道或楼梯。
三 电梯下坠时保护自己的最佳动作
第一、(不论有几层楼) 赶快把每一层楼的按键都按下。
第二、如果电梯里有手把，一只手紧握手把。
第三、整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线。
第四、膝盖呈弯曲姿势。
说明：因为电梯下坠时，你不会知道它会何时着地，且坠落时很可能会全身骨折而死。
所以：
第一点是当紧急电源启动时，电梯能够马上停止继续下坠 .
第二点是为了要固定你人所在的位子，以致于你不会因为重心不稳而摔伤
第三点是为了要运用电梯墙壁作为脊椎的防护 .
第四点是最重要的是因为韧带是唯一人体富含弹性的一个组织，
所以借用膝盖弯曲来承受重击压力，比骨头来承受压力来的大。
第二节 电话系统使用常识
安装程控电话交换机/集团电话和电话虚拟网的区别
(一) 投资问题：安装程控电话交换机/集团电话数字交换系统是一次性投资。投资少、办公
效率高；而电话虚拟网是无期限投资，用户每月必须交纳月租费和新功能业务费（比
如来电显示每月 3元/部）。每年必须交纳 12个月的月租费和新功能业务费。而且电话
虚拟网计费 需另外投资约几万元。另外使用电话虚拟网后，无法使用其它电信的电话，
享受优惠的话费。
(二) 产权问题：安装程控电话交换机/集团电话数字交换系统，产权是属于贵单位的，以后
的扩容、修改参数、升级十分方便；而装电话虚拟网如扩容、修改参数或改某分机的
等级则先要通知电信公司，造成工作上的十分不便。而且其电话线路产权不属于企业
本身。
(三) 电话虚拟网是电信公司固定电话的一种垄断行为，装了电话虚拟网不可能接入联通、
网通、铁通等营运商价格更优惠的 IP电话。话费上每月就要多支出 30%--50%之上.
(四) 电话虚拟网实际上就是直线电话，只是在它们之间通话时电信公司不收话费，另外增
加了几个功能；它不适宜单位内对电话的管理及使用；在世界上的发达国家没有电话
虚拟网的概念，在单位内它们都使用键控电话机系统（即高档的交换机）。 电话虚拟
网是中国电信改革打破垄断过程中的阶段产物，是电信公司在固定电话想继续保持垄
断，排除话费价格竞争的一种行为。
(五) 安装程控电话交换机/集团电话数字交换系统能满足更多用户需求，它和电话虚拟网相
比：
1．电话虚拟网没有外置音乐。
2．内置独有的多方互动电话会议功能：真正实现了跨地域或多方电话会议，能够进行外
线（市话、长途、移动）内线互动电话会议，可随时招集和退出会议，内外线多方。（电
话虚拟网没有此内置服务，如要增加需要投资）
3．键控电话机：在话机上可见到且控制单位的电话，可任意保留内外线来电，保留、强
插、单向监听、中继忙/闲显示、广播等，真正提高了你企业的工作效率和服务形象。
（电话虚拟网不能接键控话机）
4．独有的内置上下班功能：系统具有外线的上下班及内线的上下班等级各十级，可对系
统内的所有电话的内线通话权限进行任意设置，独有的各等级开放号及锁号能够做到
分机只拨打特定的电话、真正做到杜绝非业务电话。（电话虚拟网没有此功能）
5．公司电话和私人电话分开管理功能：即方便办公又客观的杜绝了私人电话。程控电话
交换机/集团电话可进行任意号码的开放和限制，无长话、市话的框架。（电话虚拟网
没有此功能）
6．支持分组群振及群振值班功能：当外线呼入时可设置同时多部电话响铃，当任意一部
提机后其余便自动停止响铃。（电话虚拟网没有此功能）
7．经理/秘书功能：所有拨通经理电话均会自动先转至秘书，后由秘书保留，再由经理
决定是否接听，真正杜绝了骚扰电话。（电话虚拟网没有此功能）
8． 可对外线的去电及来电进行记录功能：亦可对内线的呼叫进行记录，方便你企业的
电话管理，可查见服务台分机的情况，能够见出几声振铃后接听，是否漏接内外线电
话和分机的通话时间及号码等。所有内外线的通话记录，大大提高了你企业的服务形
象，及对员工的服务水平和素质考核。（电话虚拟网没有此功能）
9． 流动性办公功能：系统任意设置多组帐号秘密功能，可做到计费到人，方便你财务
对每位员工的电话呼出费用管理。（电话虚拟网有此功能，但不能漫游）
10． 独有的智能 IP经济路由功能：在不改变你原有拨号的方式下，自动选择最经济的
IP路由，从而节约国内、国际长途话费达 50%~70%之多。（电话虚拟网只能使用中国
电信的 IP，没有选择权，给节约话费带来困难）
11． 独有的语音信箱功能：可实现外线电话拨入语音自动提示，自动转接，拨代码查
询，分机状态下自动提示，分机忙或无人接时可进行留言录音，录音自动提示分机等。
（电话虚拟网没有此功能）
12． 叫醒服务功能：能对每个分机叫醒进行记录、显示、打印，对未接和正忙的分机
进行重复叫醒，电脑可显示叫醒情况以便提供人工叫醒。（电话虚拟网只能叫醒一次，
没有记录，不能重复叫醒）不能同时叫醒旅游团或会议团体。且且电话虚拟网叫醒服
务需每月收费 3元/部。
13． 有线和无线汇接功能：当某外线呼入需找你单位某位管理人员时，刚好此人员不
在办公室，在不方便告知对方某管理人员的电话时，可由分机或总机直接汇接到某位
管理人员的手机上或固定电话上。大大提高了你单位人员的流动性办公。（电话虚拟
网不具备此功能）
14． 电话虚拟网的省钱是以目前中国电信的高额中继月租费为前提，但随着加入世贸
和国内其他电信运营企业的发展、壮大，不久的将来中继线的高额月租费必定成为历
史。所以选择安装程控电话交换机/集团电话数字交换系统为今后享受多家电信运营
企业的优质服务、低廉价格提供可能。
15． 在 CTI语音平台方面，程控电话交换机/集团电话数字交换系统提供了强大的功
能（内置 DTMF端口），将为酒店提供电话自动订房、个性留言、多路语音引导、数字
传真、中继汇接等强打的增值服务。
16． 在电话服务性强的单位，程控电话交换机/集团电话数字交换系统可实现内、外线
来话总机(秘书)过滤功能，可有效的消除各种骚扰电话。
第三节 监控系统使用常识
一、 监控点要求：停车场，正门外，前台内，电梯内，大堂，餐厅，走廊，消防出口（根据
情况）。首层各出口必须在监控范围内。否则调整摄相头位置
二、 材料要求:
线材均采用 RJ59或 SYV75-5，128编屏蔽视频线（穿阻燃管）。
三、 布线要求:
每个监控点视频线路直接进入主机房的硬盘录像机；监测覆盖率大于 80％；一般布点为总台
内（监控收银区，保险柜区，贵重物品存放区门）1个、大堂 2个之上且保证正门、电梯内 1
个、楼层内根据通道长度和出入口布点；
四、 设备及安装要求:
1. 摄像机采用黑色玻璃罩低照度远红外摄像机，镜头可采用手动光圈镜头。
安装注意事项：顶棚在装饰阶段放置固定予埋件（不小于 200大芯板）位置不得和桶灯同
一直线，左右偏离灯具最好大于 400。摄像前方 1500mm内不得有灯具，（否则会有虚光，
图象不清）走廊安装俩个的采取对照方式，俩个摄像机距离在 1500---2400mm之间对照。
（走廊安装举例：在某桶灯位置偏左 400固定，在前方另一桶灯桶灯位置偏 400安装对照
摄像机）
2. 硬盘录像机采用 16或 24路完全实时，总资源大于 200帧/秒，显示录像大于 400帧/
秒，硬压缩动态硬盘录像机，根据路数要求配置数量，要求录像保留天数保证
不低于 45天。
3. 监控显示器采用 17寸纯平显示器。
第四节 消防系统使用常识
酒店消防系统如下：
室内消火栓装置
自动灭火消防喷淋装置
火灾报警控制装置
火灾应急广播控制装置
火灾警报控制装置
电梯回降控制装置
消防通信设备
火灾应急照明和疏散指示标志的控制装置
各系统的功能
当发生火灾时，由受过专业培训的人员或消防队员能够通过使用室内消火栓系统进行人工灭
火。
在火灾发生的早期，由于火焰燃烧产生的高温的作用，自动灭火喷淋装置动作，自动喷淋灭火。
当火灾发生时，消防报警控制装置通过安装在大堂、客房、餐厅、厨房及公共区域的消防感烟、
感温传感器将发生火灾的区域通过信息总线告知消防报警控制装置。自动启动消防泵、喷淋泵、
消防警铃、关闭中央空调装置、切断非消防电源、将非消防电梯强迫降至一层且开启电梯门等。
火灾发生时通过此装置广播，告知逃生者疏散方向及位置。
火灾发生时通过此装置发出声光报警信息。
火灾发生时通过此装置,将非消防电梯迫降至一层且开启电梯门。
火灾发生时通过此设备，通知消防队及时灭火。
火灾发生时通过此装置，使得逃生人员按照正确的逃生路线逃生，确保生命安全。
第五节 电视系统使用常识
酒店电视系统方案选择依次为：1，模拟信号电视，2卫星电视，3，电信部门提供 的网
络电视，4，数字信号电视（无模拟信号电视城市）
电视布点要求：每间客房一部。 (客用餐厅、员工餐厅、会议室、男女员工宿舍最 佳位
置予留端口各一)
材料要求:
客房线材均采用 75－5 、128编屏蔽视频线。
楼层主线采用 75－7 、84编屏蔽视频线。
布线要求:
一、 每个端点的 db值控制在 50-70之间；
二、 采用有线电视专用放大器放置机房，出线信号 db值在 90左右，如市政信号达到 90db，
可取消机房放大器，采用分配器分配；
三、 如进楼信号比较弱的，可采用每层设置放大器（楼层房间数少的可二层设置一个），每
个有线电视线路先进入楼层分支分配器，在通过楼层分支分配器由主线进入机房放大器。
设备要求:
分支分配器：根据实际衰减和点数配备。
放大器：根据实际功率及点数配备
