【完整版】2019-2025年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告.pdf

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（二零一二年十二月） 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业 逆势突围战略研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 …… 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2 报告目录 第一章 企业逆势突围战略概述 ....................................................................................................................6 第一节 研究报告简介 ............................................................................................................................6 第二节 研究原则与方法 ........................................................................................................................7 一、研究原则 ..................................................................................................................................7 二、研究方法 ..................................................................................................................................7 第三节 研究企业逆势突围战略的意义 ................................................................................................9 第二章 市场调研：2018-2019 年中国婚恋交友服务行业市场深度调研................................................10 第一节 婚恋交友服务概述 ..................................................................................................................10 第二节 我国婚恋交友服务行业发展概况 ..........................................................................................11 一、中国婚恋服务市场发展与现状 ............................................................................................11 二、中国白领婚恋服务商核心服务 ............................................................................................11 三、中国白领婚恋服务线下用户分析 ........................................................................................12 四、互联网+婚恋时代的来临 ......................................................................................................12 第三节 中国互联网婚恋交友行业发展现状分析 ..............................................................................15 一、互联网婚恋交友服务概述 ....................................................................................................15 （一）互联网婚恋交友服务分类 ................................................................................................16 （二）移动互联网婚恋交友行业产业链结构 ............................................................................16 （三）运营模式 ............................................................................................................................16 （四）盈利模式 ............................................................................................................................16 二、中国互联网婚恋交友行业探索发展历程 ............................................................................17 三、我国互联网婚恋交友市场规模 ............................................................................................18 四、2019 年互联网婚恋行业用户画像 .......................................................................................19 五、在线婚恋行业进入“赢家通吃”时代 ................................................................................21 第四节 婚恋中介服务行业存在问题、成因及对策分析 ..................................................................25 一、婚恋中介服务行业存在的主要问题 ....................................................................................25 （一）主体定位不清晰 ................................................................................................................25 （二）收费随意性较大 ................................................................................................................26 （三）资料不真实 ........................................................................................................................26 （四）服务质量不佳 ....................................................................................................................26 二、问题成因 ................................................................................................................................26 （一）婚恋观的物质化 ................................................................................................................26 （二）婚介行业不成熟 ................................................................................................................26 （三）国标作用不彰 ....................................................................................................................27 （四）消费者保护机制尚不完善 ................................................................................................27 三、相关建议 ................................................................................................................................27 （一）严厉打击虚构个人信息、婚托等不诚实婚介行为 ........................................................27 （二）建立统一规范 ....................................................................................................................27 （三）多种措施引导婚介行业健康发展 ....................................................................................28 （四）利用婚介行业推动正确的婚恋观 ....................................................................................28 （五）建立完善的消费者保护体系 ............................................................................................28 第五节 2019-2025 年我国婚恋交友服务行业发展前景及趋势预测................................................28 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 3 一、婚恋交友服务行业发展前景 ................................................................................................28 二、中国白领婚恋服务商行业发展趋势 ....................................................................................30 三、互联网婚恋交友行业发展趋势 ............................................................................................30 四、影响行业发展的有利和不利因素 ........................................................................................32 五、互联网婚恋企业掘金下沉市场 ............................................................................................33 六、机遇与挑战并存——婚恋平台的线下之路 ........................................................................35 第三章 企业逆势突围战略的基本类型与选择 ..........................................................................................39 第一节 逆势突围战略的主要途径 ......................................................................................................39 一、做减法 ....................................................................................................................................39 二、做加法 ....................................................................................................................................40 三、做乘法 ....................................................................................................................................40 四、做除法 ....................................................................................................................................40 五、拓渠道 ....................................................................................................................................40 六、降成本 ....................................................................................................................................42 七、促融合 ....................................................................................................................................44 八、精细化管理创效益 ................................................................................................................45 九、开拓需求推动转型升级 ........................................................................................................46 第二节 案例：海澜之家靠什么逆势突围？ ......................................................................................46 一、叫板优衣库 ............................................................................................................................47 二、深化供应链改革是制胜门道 ................................................................................................48 三、品牌年轻化勿忘“本心” ....................................................................................................49 第三节 案例：外婆家移动互联网时代逆势突围策略 ......................................................................50 一、平民化定位 ............................................................................................................................50 二、餐饮 ZARA 风 .......................................................................................................................51 三、CBD 里的机会 .......................................................................................................................52 四、拥抱互联网变化 ....................................................................................................................52 五、后吴国平时代的新挑战 ........................................................................................................53 第四章 2019-2025 年中国婚恋交友服务企业逆势突围战略探讨与建议................................................54 第一节 坚定信念——在发展中“逆水行舟、逆境突围、逆势上扬” ..........................................54 一、坚定“逆水行舟、破浪前行”的信心和决心 ....................................................................54 二、找准“逆境突围、爬坡突破”的方向和路径 ....................................................................54 三、增强“逆势上扬、拐弯跨越”的锐气和动力 ....................................................................54 第二节 2019-2025 年中国婚恋交友服务企业市场突围策略............................................................54 一、紧盯竞争对手战略，增加产品竞争力 ................................................................................54 二、利用市场渗透战略，不断发展新的客户 ............................................................................55 三、实行市场开发战略，不断开辟各种市场创新源 ................................................................55 四、持续提高产品质量，建立完善覆盖范围的服务体系 ........................................................55 五、实施线上线下结合，深度拓展国内国外市场 ....................................................................55 六、在市场开发中将渗透、撇脂等多种战略结合 ....................................................................55 第三节 做加法——实施“转型升级”战略 ......................................................................................56 一、质量变革 ................................................................................................................................56 二、效率变革 ................................................................................................................................56 三、动力变革 ................................................................................................................................56 四、以消费者需求为导向，回归本质 ........................................................................................57 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 4 五、协同创新发展，进行系统变革 ............................................................................................57 六、顺应消费升级，聚焦潜力业态 ............................................................................................57 七、重构供应链，推进经营模式转型 ........................................................................................57 八、创新商业模式 ........................................................................................................................58 九、加快技术创新来驱动婚恋交友服务的数字化转型 ............................................................60 十、激发出新技术的真正效能 ....................................................................................................60 第四节 做乘法——实施“创新驱动”战略 ......................................................................................61 一、实施新制造 ............................................................................................................................61 二、多维度融合全面展开 ............................................................................................................62 三、加快现代信息技术应用 ........................................................................................................63 四、智能化 ....................................................................................................................................63 （一）人工智能等新技术被广泛运用 ........................................................................................63 （二）生产方式更加智能化 ........................................................................................................63 （三）智能定制引领婚恋交友服务消费新趋势 ........................................................................63 五、数字化 ....................................................................................................................................64 （一）产业数字化加速推进 ........................................................................................................64 （二）大数据将改变客户体验 ....................................................................................................65 六、规模化生产向定制化生产转变 ............................................................................................65 七、产业链条服务化趋势明显 ....................................................................................................65 八、生产过程加速绿色化 ............................................................................................................66 九、立体化 ....................................................................................................................................66 十、新设计、新材料、新技术、新工艺发展趋势 ....................................................................66 第五节 做减法——实施“成本领先战略” ......................................................................................66 一、构建完善的成本控制责任体系，建立激励约束机制 ........................................................66 二、增强成本观念，实行全员成本管理 ....................................................................................67 三、建立严谨的成本管理科学体系 ............................................................................................67 四、完善作业流程，细化作业环节，落实成本指标 ................................................................68 五、采用科学的成本核算方法，加大成本控制力度 ................................................................68 六、加大对无形损耗的量化管理，提高经济效益 ....................................................................68 七、鼓励技术改造、流程再造，降低成本、提高效率 ............................................................69 八、采取现代化手段，推进信息化管理进程 ............................................................................69 九、建立健全以财务为中心的经营调度调控机制 ....................................................................69 第六节 做除法——积极盘活闲置资产，发挥潜能效益 ..................................................................69 一、建立企业设备信息库，实行网络化管理 ............................................................................69 二、利用资产租赁，盘活闲置资产 ............................................................................................70 三、通过兼并，盘活闲置资产 ....................................................................................................70 四、拆零拍卖 ................................................................................................................................70 五、通过对外投资，盘活闲置资产 ............................................................................................71 六、通过企业托管，盘活闲置资产 ............................................................................................71 七、主打公益，获取税收收益 ....................................................................................................71 八、物尽其用，深度开发 ............................................................................................................72 第五章 盛世华研总结 ..................................................................................................................................73 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ......................................................................................73 一、企业失败的原因 ....................................................................................................................73 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 5 二、提高胜率的策略 ....................................................................................................................74 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ..........................................................................................75 一、基于“产业”的研究与决策体系 ........................................................................................75 二、基于“周期”的研究与决策体系 ........................................................................................75 三、基于“人性”的研究与决策体系 ........................................................................................75 四、基于“变化”的研究与决策体系 ........................................................................................76 五、基于“趋势”的研究与决策体系 ........................................................................................76 六、小结 ........................................................................................................................................76 第三节 致读者：商业自是有胜算 ......................................................................................................77 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 6 第一章 企业逆势突围战略概述 从宏观经济环境上看，近几年需求不振、供应过剩的弊病愈加突出，众多传统行业面临巨大的 挑战；另外，中国仍处于结构性改革的进程中，过去企业依靠传统的劳动力成本和环境资源投入来 获得“暴利”的时代一去不复返。很多传统企业正经历产能过剩、管理转型等一系列难题。此外， 互联网经济的兴起，也对一些传统企业带来挑战。于是，企业运营成本持续走高、融资困难、投资 环境恶化，逐渐成为中国经济转型背景下企业的一个普遍感受。如何渡过经济寒冬，实现逆势突 围，是很多企业迫切需要思考的问题。 第一节 研究报告简介 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发 展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面 系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。 本婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计 局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提 供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛 世华研监测数据及知识体系，在对我国婚恋交友服务业市场发展进行深入的调研和分析的基础上， 对婚恋交友服务行业逆势突围战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方 案，为婚恋交友服务行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来 逆势突围战略提供可参考的路径与方向。 相信通过本报告对婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业 及逆势突围战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提 供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。 与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富 内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 7 第二节 研究原则与方法 一、研究原则 1、真实原则 只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究 中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信 息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。 2、全面原则 行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思 考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。 3、客观原则 能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是 基础，是能够为投资者做决策的前提条件。 4、逻辑原则 条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价 值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。 5、思辨原则 行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工 作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结 果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。 二、研究方法 本婚恋交友服务行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研 究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对婚恋 交友服务行业进行深入研究。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 8 本报告主要研究方法有： 1、历史资料研究法 历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描 述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方 法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解 决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历 史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全 面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。 2、调查研究法 调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性 和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形 式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手 资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分 析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信 息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点 是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。 3、归纳与演绎法 归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表 所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法 是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先 推论后观察，归纳法则是从观察开始。 在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有 理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理 论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只 有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。 4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较 研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和 作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 9 5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会 有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判 断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。 第三节 研究企业逆势突围战略的意义 一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。 企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的 获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获 得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。 除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经 营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经 营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所 以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重 视。 通过对逆势突围战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的 经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能 力。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 10 第二章 市场调研：2018-2019 年中国婚恋交友服务行业市场深 度调研 市场及竞争环境是制定企业逆势突围战略的基础 市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态 势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。 第一节 婚恋交友服务概述 婚恋服务市场主要指用户以达成恋爱及婚姻关系为目的，以线上为获取并建立关系的初期渠 道，从而进行相互了解、沟通等行为，在结合线下渠道最终找到适合自己的恋爱或者结婚对象的服 务。婚恋服务按服务方式划分，分为线上服务(会员服务和增值服务)和 O2O服务(线下一对一红 娘、电话红娘、相亲活动和婚庆服务等)。 随着中国互联网的不断发展和移动互联网的快速普及，中国适婚人群中，无论是作为第一代互 联网用户的 80后，还是作为互联网原生用户群的 90后，都更加倾向于从互联网婚恋平台上寻找与 认识自己的婚恋对象，中国婚恋市场有较大发展潜力。 所以，无论是从中国婚恋人群基本规模， 还是从社会生活方式等方面来看，中国婚恋市场均存在较大的发展潜力。中国网络婚恋服务行业发 展近 20年，行业整体发展进入到新的阶段，无论是移动端的快速崛起，企业业务布局的改变，还 是资本市场的运作，都不断影响着中国婚恋服务行业的发展。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 11 第二节 我国婚恋交友服务行业发展概况 一、中国婚恋服务市场发展与现状 中国网络婚恋服务商 PC端月度覆盖人数，世纪佳缘、百合网、珍爱网和蓦然回首婚恋网以绝 对性优势领先，竞争格局基本稳定。中国网络婚恋服务商移动端新进入者较多，根据监测数据来 看，世纪佳缘、百合网、珍爱网和蓦然回首婚恋网位于第一梯队，缘分吧、有缘婚恋等共 9家服务 商位于第二梯队，相较于 PC端，婚恋服务商移动端梯队间差距较小，用户争夺激烈。 中国婚恋服务商现阶段的服务模式主要分为线上服务和 O2O服务，其中线上服务的用户整体规 模大，O2O服务用户 ARPU值高且个性化定制灵活度高。近几年随着移动互联网的发展和 VR、AI等 新技术的发展和兴起，中国婚恋服务将迎来服务模式的更多创新。从市场整体服务模式来看，一方 面由于线上服务模式经过近二十年的发展已经比较成熟，而 O2O服务现阶段持续向婚庆、咨询、母 婴等衍生领域拓展，市场潜力较大，未来 O2O服务将成为市场重点发展方向。 二、中国白领婚恋服务商核心服务 线下一对一红娘服务满意用总户占比为 %，最长使用的具体服务为安排与异性一对一见面 约见 根据调研数据显示，线上参与调研的用户中，使用过线下一对一红娘服务的用户对于服务的整 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 12 体满意度较高，其中非常满意产比 %，比较满意占比 %，一般占比 %，比较不满意占比 %。此外，在线下一对一红娘服务的各具体服务中，安排与异性一对一见面约见为使用率最高的 服务。 三、中国白领婚恋服务线下用户分析 线下一对一红娘服务，安排与异性一对一见面使用率最高 对比线上用户对于一对一红娘服务的使用情况，线下用户对于获取会员资料权限、情感咨询及 婚恋辅导和专业恋爱形象指导的使用率相对较高，线下用户对改善形象的需求度更高。线下用户对 于婚恋服务的推荐意愿和满意度均较高，满意用户总占比高达 %，推荐用户总占比达 %。 在满意度方面，非常满意的用户占比 %，比较满意的用户占比 %。在推荐意愿方面，愿意 积极推荐的用户占比 %，可以推荐的用户占比 %。 四、互联网+婚恋时代的来临 “互联网+”已成为今年最热的词语，是 后的发展新形态、新业态，代表着互联网科技 的未来，代表着财富的未来！同时，依托“互联网+”概念，而衍生出“互联网+”概念越来越热！ 互联网+ 是个更具创新的概念，互联网+婚恋，就是依托互联网技术及资源与传统的婚恋实体经济 结合，真正打造“互联网金融+婚恋”概念。互联网+本地婚恋，以超低额投资门槛和超高收益吸引 众多行业人士关注与尝试。 当互联网技术的发展日趋成熟及用户对互联网的依赖慢慢成为一种不可缺少的一部份，互联网 它就不再只是飘在云端的东西，不再是搭一个数据平台靠概念卖产品的东西，而是传统服务在新时 代的新节奏！ 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 13 婚恋这行业从来不缺需求、缺的是行业标准与信任，在今时今日婚恋这个行业，该如何与时俱 进，传统的婚恋机构在互联网时代想要在这个行业中分得一杯羹，那得能否从传统的模式中走出 来，结合先进互联网信息化管理模式在在竟争中及在面对客户服务中突破自我。 互联网+本地化婚恋，新兴的经营模式，必会先冲击现在的传统经营模式，婚恋机构既要传承 更多的行业元素，同时还要有自我革命的勇气。 婚恋行业普遍存在的问题 目前的婚恋机构大部份是利用用户信息不对称而赚取信息差价，想看私信，想要心仪对象联系 方式都要交费,这些是传统婚恋网站最大的利润来源,而对于传统线下婚介更离谱，则通过会员交会 费，提供花名册进行配对邀会或通过线下活动组织的方式达成信息价差对接，这种封闭信息的模 式，本身就与整个蜂群结构的社会格格不入。婚恋机构必需是要改革的。 但是互联网+的大风并未真正对传统机构冲击的时候，去下定决心变革其实是很困难的事情。 互联网加速了整个社会开放化、扁平化，而不是人为的阻断用户之间信息的交互。 目前仍然有一些比较传统的婚介所甚至有很多连网站都没有直接采用会员缴纳会员费，提供花 名册供会员挑选进行配对的婚介所，除了个别非常特殊的群体类型以外，绝大多数必将很快消失， 这类没有互联网平台化的婚介公司，按目前发展节奏推断，将会在三到五年内消失，在这里我们也 不对这类公司做太多的讨论，重点针对类区域性或行业性的婚恋交友网站与婚恋线上线下结合机构 分析。 传统婚恋网站依然扮演的是中介角色，一旦用户之间私信沟通之后，立刻就会离开这个平台， 因为类似于 QQ、微信这样的天然开放社交工具明显在沟通上更有便利性。传统婚恋网站不得不大 量依靠吸收新用户来补充老用户的流失，这势必将会大大提高用户获取成本。 另外婚恋产品同质化竞争和未能彻底解决诚信困境，目前来看，婚恋网站之间相似度极高。许 多婚恋网站最大的杀手锏是宣称匹配的精准度与实名制。这其实是为了解决陌生交友中会出现的诚 信问题。但诚信并不能够通过一个简单的信息实名认证就能解决的。只要现有的婚恋模式不改变， 最终在一定的信息了解之后，用户双方必然会要走向线下见面或约会，那时，用户的一切行为准则 只会受到道德的约束，如果道德机制本身起作用，实名与否并不重要。这就像每个餐饮店都有正规 的实名工商注册，但没办法让客户相信它味道和服务是很好的，而很多口碑点评通过其他用户评价 解决了这个问题。目前婚恋网站暂时没有办法通过这些长效机制解决真正的诚信困境。OElove官 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 14 方跟网信办目前也正洽谈与制定诚信联盟体系的标准，站长及用户都可以通过该平台查询征婚用户 的诚信度，是否有被举报过。具体会做成什么样，大家拭目以待吧。 婚恋网站的价值匹配体系并非是真正公平的，获取最多被推送和推荐的，并非是真正意义上与 某个人最契合的用户，很有可能恰恰是购买用户服务价格最高的那个人，虽然未必是真正的高富 帅，很有可能只是包月最多的用户，这一切并非是婚恋网站自身的过错，而是由于其商业收费模式 所决定的。 除了标准化的产品服务设计以外，更不能忽视非标准产品的长效价值链构建，我们产品团队开 发很多年的婚恋系统同时也研究了很多年的婚恋行业，普遍来说，许多的婚恋公司，都趋向于提供 一次性消费的信息服务，而婚恋服务本身并不只是一次性服务就结束的产品，可能涉及到用户的多 次服务，用户很难一次就在传统的婚恋网站上找到合适的对象，在婚恋网站上交友的用户，很多是 在现实世界中遇到“爱的困境”的用户，否则也就不会需要婚恋网站服务了。这种情况下，其实重 点不是单纯意义的信息服务了，而是对于“爱”的服务。这个时候其实更需要的是类似于婚恋顾问 这样的角色，能够告诉用户如何选择，如何学会爱的能力，目前很多婚恋公司 其实把最重要的人 员放在销售上，而专业的高附加值服务却提供得很少或几乎没有。 如果 OElove的产品针对上述行业问题而逐个突破，以 OElove婚恋交友系统主导的互联网+本 地化婚恋将会颠履婚恋行业的生态体系。婚恋交友系统如何可以划时代的飞跃，必不可以背离产品 移动化、本地化、社区化与专业化去完成彻底颠覆。 1.移动化 基于个人真实身份、总是在线、定位的用户位置。这三条让社交更加便利。再加上类似的社交 产品庞大基数和便捷的沟通，让用户迅速被新型社交工具吸引。PC+手机，地图+LBS定位，可以通 过坐标计算出用户的距离，实现用户本地化、具体化的从相识、相约到找到合适的对象。 2.开放与半开放化 许多互联同行一直有提议婚恋信息的开放与免费化，在我们对该行业的了解与实际操作，全面 的开放是不可能也不现实的，微信就是一个很好的例子，若一个会员可以直接通过你的名字，邮箱 可以直接寻找到你的联系方式与更多隐私的东西，这中间会产生多少安全隐患与不必要的麻烦，针 对婚恋这类相对更隐私的社交平台比普通社交应该更加注重隐私的保密。 那么网站只能是通过开放或有限（可以收取会员费或实名认证后）的开放所有信息不对称的服 务、例如：私信、查看联系方式，或通过专业人员介入，真正去解决用户在交友问题的困境，额外 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 15 再提供更多的增值服务，提高用户体验与网站的附加值。在海量的用户不需要缴费就可以自由查询 所有联系人，必然会让优质的用户被不断推到首页，同时，也会有更多人想要被其他人了解，获得 更多爱情机会，必然会产生通过竞价广告的方式来提升自己的排名。这样就会让婚恋网站由单纯的 信息服务商转向利润更丰厚的中间搜索页，而更大意义在于，可以激活本来毫无竞争的用户群，变 成一个真正自我展示平台，这中间也会产生更多的附加服务需求，比如虚拟物品的销售等。 3. 专业服务化 由纯粹的婚恋信息中介商变为婚恋服务商，产生的交易机会让婚恋网站变身为本地专业服务平 台。前一个只是提供一次信息中介服务，而后一个直接把信息中介服务免费化，促成更加频繁的沟 通与约会，而伴随着约会和沟通将会产生大量的本地生活服务需求，比如订蛋糕、聚餐、鲜花、礼 物、酒店、婚庆、旅游等，从而成为本地生活服务的流量入口。本地婚恋服务是一个万亿级别的市 场。我们控制用户的入口，自然介绍这类服务是水到渠成的。目前 OElove正在着力开发的 OEmarry就是能很好的承接这商业模式的实现。 4.本地化与社区化 真正产生强的约会需求和婚恋交往需求的一定以本地（为主）。本地社群+本地生活兴趣交友聚 合才能形成真正的行为轨迹，线下服务、线下认证，区域实名制，会形成对这个用户最好的身份认 证，最终从根本上解决用户的数据缺失和辅助诚信价值认证，构成真正的交友闭环。本地化既可以 有效解决诚信及文化差异问题，又很好的解决会员服务最终落地的问题。 5. 流程化、平台化 平台化线上线下结合实现专人跟进，1对 1的跟踪服务。开放整个生态体系，变革生态模式， 以及有了开放式的诚信价值体系之后，这时才能产生深度有价值的严肃婚恋。接着，专业的婚姻顾 问，通过深度介入帮助用户更好地交往，网站可以收取增值服务费用。婚姻这是一辈子的，婚姻顾 问这个可以跟客户一辈子提供专业的咨询与服务。 第三节 中国互联网婚恋交友行业发展现状分析 一、互联网婚恋交友服务概述 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 16 （一）互联网婚恋交友服务分类 互联网婚恋交友指交友双方在互联网上以交友或达成婚姻关系为目的而进行的一系列查看个人 资料、线上交流互动和线下相亲交友，最终达成婚姻关系的交友行为。互联网婚恋交友服务指互联 网婚恋交友服务提供商通过互联网渠道为用户提供基于互联网存储和匹配的交友服务。 根据使用端不同，互联网婚恋交友服务可分为 PC端婚恋交友服务和移动端婚恋交友服务。 PC 端婚恋交友服务指服务提供商通过 PC端网站向用户提供婚恋交友服务，包括 PC端互联网衍生出的 线下业务部分。移动端婚恋交友服务指服务提供商通过移动端向用户提供婚恋交友服务，包括移动 端互联网衍生出的线下业务部分。移动端主要以 APP和 WAP为主， APP包含 Android、 iOS等多 平台客户端。 （二）移动互联网婚恋交友行业产业链结构 从移动互联网婚恋交友行业的产业链来看，主要包括移动互联网婚恋交友服务提供商、渠道 商、广告商、支付服务商、运营设备及技术提供商和移动互联网婚恋交友用户。 （1）移动互联网婚恋交友服务提供商负责产品的开发、运营，并通过渠道商、广告商等各种 资源进行品牌及产品推广等。（2）渠道商主要通过其自身推广渠道（包括 Web门户或社区、 WAP 站点、移动终端应用软件等）向用户提供移动互联网婚恋交友平台及产品的资讯介绍、下载链接或 使用页面等，对移动互联网婚恋交友服务进行推广。（3）广告商通过电视媒体等平台对移动互联网 婚恋交友服务提供商进行推广宣传。（4）支付服务商负责向用户提供产品消费行为的计费支付渠 道，包括银行卡、手机话费、手机充值卡等。（5）运营设备及技术提供商负责在产品开发、运营等 各个环节提供软硬件产品及相关技术支持。（6）移动互联网婚恋交友用户通过下载客户端、登陆 WAP网页或微信等移动平台后，从移动互联网婚恋交友服务提供商获取移动婚恋交友服务。 （三）运营模式 移动互联网婚恋交友服务提供商独立完成产品的开发及运营，通过渠道商、广告商进行品牌及 产品推广，通过支付服务商进行收益结算。 （四）盈利模式 从移动互联网婚恋交友服务内容来看，主要盈利模式包括：信件交换服务收入、增值服务收 入、广告及合作推广收入等。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 17 （1）信件交换服务收入 用户线上交友时进行信件交流的基础服务，用户通过预付购买虚拟货币，进行按次、按月、按 季度或按年等不同方式付费，以与其他会员进行线上初步交流和沟通。 （2）增值服务收入 用户为信件交换之外的其他增值服务支付的费用，包括虚拟礼品、首页展示、提高排名和在线 聊天等。 （3）广告及合作推广收入 移动互联网婚恋交友服务提供商通过在其平台或产品上发布广告或进行推广并收取相关费用。 二、中国互联网婚恋交友行业探索发展历程 （1）探索发展期（1998 年至 2009 年） 我国互联网婚恋交友行业起步于 1998年，随着国内首个在线交友网站中国交友中心在线网站 的建立，中国互联网婚恋交友行业进入探索发展期，各大婚恋交友网站如世纪佳缘、百合网、有缘 网相继成立。 （2） PC 互联网婚恋交友逐步进入成熟期（2009 年至 2012 年） 经过十余年的探索和发展， 2009年互联网婚恋交友行业的企业数量大幅增加，用户群体已相 对广泛，行业规范和运营模式逐步稳定。 2010年以来，众多相亲电视节目的开播使得互联网婚恋 交友网站的知名度大幅提高，带动互联网婚恋交友行业进入成熟期。同期，移动互联网婚恋交友市 场已初具规模，盈利模式基本确定。 （3）移动互联网婚恋交友进入快速增长期（2012 年至今） 随着移动互联网的迅速发展，移动互联网婚恋交友市场实现爆发式增长。相比 PC端，移动互 联网婚恋交友产品能够覆盖更广泛的用户，使用户可以随时随地接入互联网享受婚恋交友服务。目 前，主要互联网婚恋交友服务提供商的用户在移动端的活跃性已超过或接近 PC端。另一方面，随 着用户行为习惯的改变， PC端婚恋交友市场规模增长已趋于平缓，传统 PC端互联网婚恋交友服 务提供商正转向线下市场寻找盈利机会，电话红娘、红娘约见等服务成为新的增长点。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 18 行业发展已步入成熟期，企业加速并购，行业集中度上升 1998年中国交友中心的成立，拉开了我国婚恋交友行业发展的序幕；2003年，世纪佳缘、百 合网和珍爱网的相继成立，则使得我国网络婚恋服务概念渐渐被大众所熟知，流量进入高速增长阶 段；2011年世纪佳缘在美国纳斯达克成功上市，网络婚恋交友行业经营模式和盈利模式不断成 熟，行业竞争不断加剧；2015年，百合网私有化并并购世纪佳缘，行业进入成熟期，在该阶段， 行业内企业积极进行全产业链布局，探索多样化盈利模式，产业内企业正加速并购，集中度正不断 集中。 三、我国互联网婚恋交友市场规模 2016年中国整体婚恋交友市场规模达到 亿元，互联网婚恋市场渗透率达到 %。预计 2019年中国整体婚恋交友市场规模将增长至 亿元，互联网婚恋市场渗透率将进一步提升至 %，未来发展前景广阔。 2011年至 2019年中国整体及互联网婚恋交友市场规模及渗透率情况 数据来源：公开资料整理 2016年我国互联网婚恋交友市场规模为 亿元，较 2015年增长 %，预计至 2019年中 国互联网婚恋交友市场规模将超过 亿元，未来中国互联网婚恋交友市场将保持较高的增长速 度。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 19 2011年至 2019年中国互联网婚恋交友市场规模 数据来源：公开资料整理 四、2019 年互联网婚恋行业用户画像 2019年 3月，艾瑞咨询发布了《2019年中国网络婚恋交友行业研究报告》（以下简称《报 告》）。《报告》从多个角度对中国网络婚恋交友用户进行了调研分析。 《报告》显示，在整体上，中国婚恋交友行业的用户大都是本科学历，中等以上收入，年龄主 要分布于 26~34岁，大部分都重视家庭与事业，对品质生活有一定的追求。 有趣的是，《报告》中还根据不同的人群特征，进一步将行业用户细分为四个群体，他们分别 是“事业精英型”，“经济小康型”，“前卫一族型”以及“起步青年型”。 其中“事业精英型”年龄相对偏大，具有高学历、高收入、重消费和潮流先锋的特征，相比爱 情，他们更偏重事业。另外，该类型中女性高于平均水平。 而“经济小康型”则属于占比最多的群体，高达总 %。他们具有较高的财商，内心向往家 庭，比起潮流时尚更关注生活品质感。年龄也大都在 26岁以上，是最会存钱的人群。 反观另一边，“前卫一族”则与“经济小康”截然相反。这个群体中女性占比偏多，收入一般 但花销较高，他们追求个性时尚，喜欢新鲜事物和名牌产品。娱乐开销占到总开销的 %，高于 整体水平。 而“起步青年型”则是最年轻的人群，他们收入低且生活相对节省，在短期内暂时缺乏对品质 的追求。在娱乐偏好上，他们更加偏宅，且本科以上占比为 %，低于平均水平。 在用户行为上，晚上 18:00-24:00是用户们使用网络婚恋交友服务的高峰时段，这也与之前的 整体画像结果匹配。以 26岁以上成年人为主体的网络婚恋交友用户正值工作繁忙的人生阶段，故 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 20 而白天使用网络婚恋交友服务的用户相对较少，而下班后的 18:00-24:00期间，则成为用户进行婚 恋交友的高峰时段。 根据艾瑞调研显示，中国网络婚恋交友付费用户占比较高，有 %的用户使用过线上付费服 务，这主要源于网络婚恋交友从最初创建的付费沟通盈利模式及持续提高的服务体验。此外，通过 用户月度付费金额分布来看，用户在 100-200间的付费占比最高，为 %。 而在品牌的选择上，在 PC端，用户对几家婚恋网站在满意度上的评分普遍积极，世纪佳缘和 百合网在满意 TOP2（非常满意占比+比较满意占比）均达到了 80%以上，其中世纪佳缘网站的用户 满意度评分高达 %，这或许与两个网站极佳的口碑传播基础有关。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 21 我们都知道，在产品设计的周期中用户画像是非常重要的一环。在大数据时代背景下，将用户 的每个具体信息抽象成标签，利用这些标签将用户形象具体化，从而为用户提供有针对性的服务， 进一步提升自己的产品质量，加强用户黏性。 以上文提到的四类用户为例，针对不同的用户也许可以设计不同的专区风格。譬如对“事业精 英”而言，流程的简介高效，或许应该是对其服务的重点。而对“前卫一族”而言，流程的趣味性 和丰富性又更能赢得他们的青睐。 另外，结合用户的口碑排名以及行业内的发展现状，最受用户欢迎的世纪佳缘和百合网，合计 用户量已超 亿，俨然已经坐稳了互联网婚恋企业的头把交椅。这正是印证了那句话：“金杯银 杯，不如群众的口碑”。 作为服务行业，最终还是要回到面向用户，提高服务质量的道路上来，而其它所谓的运营手段 或资本催熟，终究不是长远之道。 五、在线婚恋行业进入“赢家通吃”时代 “股神”巴菲特曾说过：“其实你人生中最重要的决定是跟什么人结婚，在选择伴侣上，如果 你错了，将让你损失很多。而且，损失不仅仅是金钱上的。”比尔·盖茨表达了与巴菲特同样的价 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 22 值观，找到合适的人结婚才是一生中最聪明的决定。 婚姻显然是人生中最重要的部分，人们也逐渐意识到婚姻的重要性，网民婚姻观的崛起，也让 国内在线婚恋行业进入快速发展时期。易观的数据显示，中国互联网婚恋交友市场规模已经有六个 季度的增速超过 30%，远远高于其他互联网应用。 在线婚恋行业竞争最激烈的时候曾有几十家网站在竞争，不过，随着行业的逐渐洗牌，市场已 然进入了“赢家通吃”时代，落后者逐渐消失在公众的视野，头部的领先者开始摘取行业“果 实”，这一点，跟以往的搜索引擎、网络文学、在线旅行等行业颇为类似，当其成为一门大生意的 同时，就意味着这门大生意注定是少数人的大生意，而不是所有人的生意。 “赢家通吃”对于头部的企业来说，当然是好事，但头部企业也是有竞争的，并不是占据了头 部就能“通吃”，谁是真正的“赢家”，才是决定其能够成为“赢家通吃”的核心要素，不能想当然 地空想，市场还是要靠实力说话，谁才是在线婚恋行业真正的“赢家”呢？ 1.赚钱才是硬道理 整个在线婚恋市场的头部有三家，珍爱网、百合佳缘、友缘在线，易观的数据显示，这三家的 营收占整个在线婚恋市场的 80%以上，所以，在线婚恋市场的“赢家”只可能在这三家诞生，而首 要的判断因素还是要看谁最赚钱。 百合佳缘发布的 2017年财报显示，百合佳缘 2017年营业收入达 亿元，其中世纪佳缘自 2017年 9月 8日起至年度末为集团贡献 亿元收入。根据世纪佳缘最后四个月的营收来推算的 话，世纪佳缘全年营收大约为 亿元，加上百合网百合全年的 亿元，百合佳缘集团全年收 入在 12亿元左右。 友缘在线的招股书显示，公司 2015、2016、2017年的营收分别为 亿元、亿元、 亿元，其中主要营收来源是在线婚恋交友收入，在总收入的占比中均超过 84%。 珍爱网并不是上市公司，并没有财务数据披露，不过，可以从易观公布的 2017年 4个季度中 国互联网婚恋交友市场数据推算出来，根据易观数据来看，珍爱网全年营收大约 亿元，远远 高于百合佳缘和友缘在线，也就是说，珍爱网才是整个在线婚恋市场最赚钱的平台。在线婚恋平台 的的盈利点主要包括会员付费、婚恋服务收费、广告、情感咨询等，平台究竟行不行、强不强营收 就是最好的“试金石”。 第一，平台有多少付费用户。在线婚恋平台跟社交网络差距甚大，在线婚恋平台更有针对性， 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 23 也更加严肃，并不是单纯靠用户规模就能够取胜的，用户规模只是部分优势，最重要的还是付费用 户。如果只是吸引用户注册，是没用的，想必很多人都曾尝试过去婚恋交友平台注册，这种用户的 价值无法衡量，而通过付费筛选，则可以将一些“玩玩”心态的用户过滤掉，用户如果打算付费， 说明他/她是真正有婚恋方面的需求，这些用户才是婚恋交友平台的根基。 第二，平台的服务能力如何。如果只是单纯的提供信息不对称平台，是没用的，因为婚恋交友 并非双方有了基础的信息匹配就能够配对，还需要有第三方的服务能力跟上，才能够让双方有更多 接触交往的机会，而服务显然是要收费的，平台营收越多，也反映出付费用户越多，平台的服务能 力越好，否则，用户肯定不愿意付费。 赚钱才是硬道理，谁赚的钱多，谁赚的钱少，很容易判断。 2.谁能代表行业的发展模式？ 在线婚恋行业目前主要有三种发展模式，一是珍爱网的直营店模式，二是百合佳缘的代理商模 式，三是友缘在线的主打线上模式。对于行业来说，谁最具有代表性，就意味着能够率先取得发展 优势，并且制定相关的行业规则。 直营店、代理商、线上这三种模式竞争了多年，直到现在依然没有明显的胜负。但是从用户的 角度来看，直营店的模式显然是最好的。 （1）直营店能够保证服务质量，让交友效果更理想。首先，直营店的所有员工都是经过培训 的，包括红娘在内，都有一套完善的服务体系，这能够充分保证平台的服务质量。 近几年来，以自营为代表的电商模式开始崛起，消费者显然更青睐于购买一些自营商品，一方 面，自营商品的品质能够有所保障，另一方面，自营商品的物流会比第三方商家的物流速度更快， 服务质量更好。 婚恋交友平台跟电商类似，用户会更加注重服务质量，而不只是信息交换。直营店能够保证用 户整个交友的服务质量，同时直营店提供的相关服务，也能让交友效果更佳理想。 代理商的优点是能够快速扩张，迅速攻城略地，但代理商的缺点也非常明显。 第一，代理商与代理商之间的合作关系并不深，很有可能还会彼此抢客户，用户之间的信息和 资料也无法共享，这样容易造成内耗，信息匹配率也不会太高。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 24 第二，代理商服务无法标准化，平台收的是品牌代理的钱，但其对代理商并无实际控制权，这 意味着每家代理商的情况都不一样，参差不齐。代理商的目的就是赚钱，至于是否会损坏品牌的口 碑，并不是其关注的重点，代理商对品牌方很难产生强烈的归属感。 第三，代理商的服务质量跟不上。每个代理商都是独立的个体，可能只是挂着品牌方的壳，但 内部运营、服务、人才、管理等跟品牌方没多大关系，如何能够保证跟高大上的品牌店服务质量一 样呢？而对于用户来说，万一遇到差的代理商，就会费钱费精力，交友失败的概率就比较高。 （2）婚恋服务离不开线下。互联网的天花板快见顶了，巨头们早就开始布局线下，以谋整个 零售市场的变局，而不只是单纯的电商平台，2017年电商仅占整个社会消费品零售的 %，庞 大的线下市场正等着互联网去挖掘，近几年，阿里、腾讯、京东、网易在线下的业务布局非常频 繁。 婚恋的严肃性，决定了线上的短板，有些用户对“网恋”的信任度并不高，另外，仍有大量互 联网之外的用户对婚恋有需求。所以，仅靠单纯的线上服务，很容易就碰到天花板，而只有线上、 线下结合，才后悔打破两者之间的“篱笆”，让用户之间产生信任感，同时，还能让有些不触网的 用户也能使用在线婚恋服务。 婚恋交友最终讲究的还是质量，只有直营店的标准化模式，才能够充分保证服务质量，哪怕最 终双方不适合，平台也会有对应的管理规定，而代理店很有可能就只收钱，不真正办事，因为其只 要交了代理费，总部对其控制权就很有限，代理店自己说了算，而直营店显然不能随便做，最终的 控制权在总部手里，而总部是有相关管理和服务规定的，这就保证了服务质量。 服务质量和用户之间的作用力是相互的，用户觉得平台的服务质量好，就会主动去使用该平 台，同样，平台服务好，用户也会被吸引过去。 3.持久的创新力 阑夕曾写到：“互联网从来没有休息时刻”，这充分显示出互联网行业的残酷性，谁若停止自 己前进的脚步，便很有可能被市场淘汰。目前在线婚恋行业的竞争仍在进行，珍爱网、百合佳缘、 友缘在线要想成为真正的“赢家”，仍需前进，而前进的基础，便是持久的创新力。 2016年的直播和 2017年的短视频成为互联网行业的热门，诸多行业纷纷借力直播和短视频， 将产品和短视频、直播融合，所幸，在线婚恋平台的步伐并不缓慢，也将短视频、直播功能融入到 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 25 平台里，既丰富了婚恋交友的使用场景，同时也增强了用户粘性和活跃度，有效提升了用户时长。 2018年的小程序公开课上，张小龙公布了小程序 2017年的成绩单，58万个小程序，亿日 活用户，超过 100万个人和企业开发者。无疑，小程序已成为企业的必备布局之一。 据悉，珍爱网在 2018年 3月份上线了“珍爱网同城约会相亲婚恋平台”、“珍爱名企交友”、 “珍爱情感咨询”三个小程序，不到一个月的时间，就有 5000精英白领通过微信“珍爱名企交 友”小程序报名参与线下相亲活动。 虽然跟上了短视频、直播浪潮，但这波小程序的浪潮，还只有珍爱网领先。要想做“赢家”， 仅靠一时的创新力是不行的，只有持久的创新力，才能跟上整个互联网的发展大势。 最近几年，业内的“天价”离婚纷纷成为人们茶余饭后的谈资，如李阳、赵丙贤、周亚辉、袁 金华等，于名人而言，损失的是财，于普通人而言，婚姻的重要性会更加明显。中国未婚人口近 2 亿，这对于在线婚恋平台来说，是绝佳的发展机遇，不过，最终还是要看平台自身的水平，赢得了 用户，自然就是“赢家”。 第四节 婚恋中介服务行业存在问题、成因及对策分析 近年来，由于单身人士数量逐年增多，且工作、生活压力加大，已难通过自身交际圈实现婚 恋，婚恋中介服务渐受热捧，因此引发的消费纠纷也不断增加，据广东省消委会 2018年第三季度 消费投诉报告数据显示，全省消委会共受理生活、社会服务类投诉 6444件，同比增长近一倍，其 中，网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成为热点。相当一部分婚恋中介服务质量欠佳，消费体验 不好。 一、婚恋中介服务行业存在的主要问题 （一）主体定位不清晰 由于涉外婚介乱象较多，我国国务院于 1994年以通知的形式规定国内婚介机构划一归口民政 部门管理，营业前需到民政部门办理许可，2002年政策放宽，营业性婚介机构无需到民政部门办 理行政许可即可开业，目前，婚介机构除了可以作为商事主体在市场监督管理部门进行登记外，还 可以在民政部门按民办非企业单位进行登记。登记部门的多元性决定管理方式的多样化，这种管理 体制必然造成管理上的脱节和管理中的漏洞，也不利于统一立法和统一执法。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 26 （二）收费随意性较大 婚介收费市场化无可厚非，但就投诉个案来看，消费者花大钱也未必买到相应的服务，同一服 务不同客户收费不一、不明码标价、服务项目不透明等问题比较突出，诚然，服务性行业评价维度 较为主观，尤其是涉及情感服务，标准不容易量化，但并不代表可以任意侵害消费者知情权、公平 交易权，目前情况来看，这些问题在部分婚恋中介机构中比较突出。 （三）资料不真实 婚恋中介为了招徕顾客，往往自称拥有大量客户资源，且客户的条件优越，但事实上，随意拉 人充当相亲对象、敷衍了事、虚构征婚者的信息吸引客户消费等不法情形时有发生，使消费者财 产、精神权益受损。 （四）服务质量不佳 线上的婚介机构问题主要有：一是个人信息审核不严、造假；二是退款拖延，遇消费者要求退 款并终止合同，多拖延对待，或者要求消费者走法律途径；线下的问题主要有：一是消极怠工，对 多次介绍不满意者，商家便不再积极履行服务承诺；二是履职不符合约定，囿于资源不足，随意安 排消费者约见不符的相亲对象；三是格式条款较多，侵害消费者权益；四是退款拖延。 二、问题成因 （一）婚恋观的物质化 近年来价值观日趋多元，部分人想通过婚姻实现社会地位的转变，婚介机构“资源多”，又不 需要自己多跑路，更有专人帮忙撮合，消费者当然乐于给钱；婚介机构为了迎合消费者需求，不顾 自身资源多寡，常作虚假承诺、夸大宣传、找婚托等，投诉纠纷也就因此而起。 （二）婚介行业不成熟 1.产业链单一，相当一部分营利性婚介机构只通过个人信息传递营利，没有形成相关产业链， 发展后劲不足；2.经营意识落后，停留在“盲婚哑嫁”、“媒妁之言”的封建“媒人”时代，以为促 成婚姻即可，缺乏现代经营的诚信原则、契约精神，个人信息真实性、客户诉求在利益面前显得不 再重要；3.“店大欺客”，通过自身经济地位，订立格式合同，限制消费者权益；4.多头管理，使 婚介行业得以野蛮生长，各部门貌似分工明细，实则对投诉多有推诿，亟待建立统一的法规予以规 范。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 27 （三）国标作用不彰 2009年 12月，我国颁布实施我国首部《婚姻介绍服务国家标准》，对婚姻介绍的行业标准、 服务内容、服务期限、“红娘”资质等进行了具体的细化和明确，事实上是法律以外很重要的指导 意见，比如规定“应规定服务期限，不应提供无限期或介绍到成功为止的服务”、“要求征婚者如实 填写个人信息登记表”、“婚姻介绍服务人员应持有相关职业（婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询 师等）资格证书”等等。然而，这部国标实际效用不彰，监督部门、消费者也无法要求婚介机构以 此提供服务，说到底，缺乏执行力。 （四）消费者保护机制尚不完善 缺乏消费指引，尽管近年来婚恋诈骗乱象多见，但乱象的具体信息（具体到机构名称、具体违 法行为）鲜有监督部门或媒体披露，消费者因此多次摔倒在同一个陷阱里；缺乏维权知识，消费者 往往对价格标示、合同约定、录音录像取证等维权途径不太重视，后期一旦因此发生纠纷，则消费 双方各执一词，消费者往往因缺乏有效的证据支撑而难以切实维护自己的合法权益。 三、相关建议 （一）严厉打击虚构个人信息、婚托等不诚实婚介行为 建议通过媒体、企业信用信息平台、政府网站公布婚恋机构的违法诈骗行为，信息包括违法企 业名称、具体诈骗行为等细节；要求征婚者必须实名制注册，个人信息须有可靠证明予以证实，曝 光造假者，禁止其进入各类婚介平台注册，该记录列入个人征信系统；督促婚介机构严格核对个人 信息真实性，定期抽查，对因虚假信息审核不严导致消费者损失的机构予以处罚并公布；对有多次 违法行为记录从业机构或个人，禁止涉足婚恋中介行业等等。只有将行业泡沫刺破的情况下，消费 者才会发现婚恋中介所谓的“优质”资源并不多，希望通过婚恋中介实现社会地位转变的想法就会 改变，有助婚恋观趋于理性。 （二）建立统一规范 市场化并非导致婚恋机构乱象的根源，故某些建议提及所有婚介机构划一进行民办非企业登记 并不合理，因为民众有享受更好服务的权利，婚介也并非只有提供征婚信息一种业务，还有心理咨 询、形象塑造、关系维系等周边产业有待开发，这些服务的提供、优化不可能免费，建议将婚介机 构重新统一划归民政局主管，统一颁发婚介机构行政许可，取得许可后，营利性的机构需取得营业 执照后方可开业，非营利性的则按原民办非企业进行登记，处罚主管部门为民政局；建章立制，及 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 28 时对婚恋中介服务行业中消费双方的权利义务、收费标准、服务质量、行业主管部门等予以明确， 制定处罚措施，同时细化民政、市场监督、公安、网监等各部门的职责分工，为部门监管执法提供 法律依据；《婚姻介绍服务国家标准》可以参考 ISO体系认证方式，对符合标准的婚介机构，颁发 认证证书，使行业以实现该标准为荣，督促婚介机构提升服务质量。 （三）多种措施引导婚介行业健康发展 对虚假信息的大力打击，可能会导致现有产业萎缩，故应引导行业拓宽产业链，对营利性机 构，引导其拓宽婚介周边产业，如心理咨询、情感咨询、个人形象提升、礼仪教学、婚后情感维 护、育婴育儿等，实现创收；扶持完善婚恋中介服务行业协会建设，鼓励会员开展公平竞争，向社 会提供规范、优质的服务，鼓励行业协会组织婚姻介绍及相关问题的专题调研，向有关政府部门提 出制定相关法律、法规和政策的建议和意见。 （四）利用婚介行业推动正确的婚恋观 当前社会风气浮躁，若能通过引导婚介行业传达正确的婚恋观，使婚恋不再单单以物质作为价 值判断的维度，则功莫大焉，为此，可加强行政执法、行政指导，破除买卖婚姻、欺诈婚姻等不良 风气；指导婚恋机构将正确的择偶观、婚恋观融入心理咨询、关系维护、礼仪教学等业务中，使择 偶更纯粹，民风更淳朴，政府对在这方面有突出贡献的婚恋中介机构，可以广泛宣传其社会贡献， 引导更多机构参与其中，推动婚恋理念转变。 （五）建立完善的消费者保护体系 除上述的畅通违法行为公示渠道以外，应要求每个婚介机构（线上线下）在显眼处公开各相关 部门的投诉举报方式；由市场监督管理部门联合民政等部门起草规范化的婚介合同样本，供各营利 性婚介机构参考，对损害消费者权益的格式条款，视情况予以约谈、警告、处罚，形成案例向社会 公布；充分媒体的舆论监督作用，列举常见消费陷阱、消费套路供消费者参考，避免上当，引导消 费者提高证据保存意识，增强自身的防范意识和能力。 第五节 2019-2025 年我国婚恋交友服务行业发展前景及趋势预测 一、婚恋交友服务行业发展前景 庞大的单身人口数量和增长的离婚率奠定市场基础，行业发展潜力大 我国庞大的单身人口数量为我国婚恋交友行业奠定了市场基础。数据显示，2013-2018年，我 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 29 国单身人口数量逐年增长，至 2018年，我国单身人口数量已达到约 亿人，占全国总人口比重 的 %。可见，行业主力消费人群基础庞大。 同时，我国离婚率的高涨也给我国婚恋交友行业创造需求。自 2010年开始，中国结婚率不断 下降而离婚率持续走高已是不争的事实。具体数据显示，中国结婚率已从 2010年的 ‰下降至 2018年的 ‰，离婚率则由 2010年的 ‰上升至 2018年的 ‰。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 30 二、中国白领婚恋服务商行业发展趋势 在网络婚恋服务市场营收结构占比中，在线服务营收占比 2014年为 %，而到 2016年在线 服务营收占比为 %，降低 %，而 O2O线下服务营收占比由 %增加到 %，重要性不断 提升，对于 O2O线下服务的布局也在持续加速中。未来，随着线上免费服务的逐渐放开，核心企业 对于 O2O业务布局的重视程度将进一步提升。 目前中国婚恋服务市场过分缺乏完备、优质的婚恋服务机构，使得单身的男女脱单之路走得十 分艰难。在庞大的中国人口基数上，无论是晚婚趋势日趋明显，还是离婚率的持续走高，都将进一 步催生婚恋需求人数增长，为了帮助更多单身男女早日寻得优质婚恋，香港蓦然回首婚恋集团也在 今年全面落实开展强婚恋服务。 三、互联网婚恋交友行业发展趋势 1、移动互联网婚恋交友市场规模持续快速增长 移动互联网婚恋交友产品与传统的 PC互联网婚恋交友产品相比，具有方便使用、信息浏览模 式符合用户需求、 操作模式激发用户参与热情、可提供 LBS位置服务等优势。（1）方便使用。由 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 31 于手机等移动设备具有便携性特点，用户可以随时随地享受移动互联网婚恋交友服务，并大大提高 了产品的使用频率。（2）信息浏览模式符合用户需求。移动互联网婚恋交友产品的界面以图片为 主，符合人们的阅读习惯。在当下较快的生活节奏下，简单的界面使得用户可以在较短时间内获取 更多有效信息，节约了用户的时间成本。（3）操作模式激发用户参与热情。相比于 PC端产品使用 鼠标操作，移动端产品的触屏操作更能满足用户对冲动表达所引发的强烈需求，同时，移动端产品 轻便交互的设计也在很大程度上增强了用户的参与热情，培养了用户的使用习惯，从而增加用户粘 性。（4）可提供 LBS位置服务。基于 LBS技术，移动互联网婚恋交友产品用户能够随时随地寻找到 周围符合自己征友条件的异性用户，使用户在体验生活情境式服务的同时，提高了找到理想伴侣的 几率。此外， 4G 网络和 Wi-Fi的大量普及以及 5G的加快布局，网络易得性提高，使得移动互联 网用户规模和对智能手机的依赖程度快速增加。同时，移动支付普及程度和安全性的大幅提高，使 得用户逐渐形成了移动支付习惯，推动移动互联网婚恋交友市场规模持续快速增长。 2、产品细分趋势明显 移动互联网婚恋交友用户活跃周期相对较短，用户在寻找到合适伴侣后会间歇式离开。为了满 足用户多层次需求、延长产品生命周期，婚恋交友服务提供商丰富产品线的过程中会呈现以下趋 势：（1）向交友拓展：从交友需求入手，前端抓取用户，为婚恋用户积累潜在用户群；（2）分支 拓展：在用户寻求婚恋对象时，同时提供相关服务，如恋爱等主题的产品销售以及游戏、广告推广 等，增强用户粘性的同时实现流量变现；（3）后期延伸：用户实现婚恋需求后，提供婚礼婚庆等 服务，深层次挖掘用户在交友阶段的需求，以延长行业生命周期。 3、 O2O 增值业务趋势明显 O2O增值业务是指将广大的线上用户资源引至线下，并提供专属一对一定制化服务及相关衍 生，如红娘服务、婚庆服务等。随着传统线上婚恋交友服务模式已经逐渐成熟，大量线上用户存在 线下交流互动的需求，同时，移动互联网快速发展并以其数据传输的便捷性、用户基数的丰富性、 信息收集的全面性以及移动技术的可扩展性等特点，能够完美地与 O2O实现产业融合，以移动互联 网技术与资源为基础，帮助 O2O解决在传统的 PC互联网上无法解决的诸如移动定位、用户数据采 集、精准内容投放和运营模式创新机制缺乏等弱点，使线上线下的界限更加模糊，使婚恋衍生服务 空间日益增大。 4、 “大数据”将引领移动互联网婚恋交友行业实现突破式发展 在大数据快速发展的背景下，移动互联网婚恋交友行业的发展离不开对数据的全面获取及有效 利用。移动互联网婚恋交友服务提供商能够通过问答、设置等方式获得用户价值观、兴趣爱好、生 活习惯、爱情观等数据。通过大数据技术对上述数据进行有效分析与处理，将使婚恋服务提供商及 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 32 时了解市场需求并为用户提供具有针对性的产品与服务，促进信息互动平台的不断完善。互联网广 泛的大数据能够为移动互联网婚恋交友网站提供信息更为匹配的推荐服务，变革性的提升用户体验 及配对效果，让“数据来当红娘”。 四、影响行业发展的有利和不利因素 1、有利因素 （1）国内单身人口规模较大、人口流动性高，对在线婚恋交友的刚性需求大 中国社会“男大当婚、女大当嫁”的传统婚恋价值观仍然占据中国社会主流，同时，随着年轻 一代受教育年限的增加，步入社会的时间推迟，工作后生活节奏较快，客观上造成大量晚婚晚育的 社会现实，适婚人群中非婚人口规模较大的社会现实与传统的“男大当婚、女大当嫁”的价值观存 在较大冲突。在未婚人口中，性别比严重失衡，男性占比高，使得男性尤其是中低收入阶层男性寻 求另一半的难度不断加大。此外，由于生活节奏加快、人口流动性高等原因限制了人们的社交范 围，很难在自身社交圈内找到理想对象。因此未婚人口尤其是男性对在线婚恋交友服务具有较大的 刚性需求，这为移动互联网婚恋交友市场的蓬勃发展奠定了社会基础。 （2）国内移动互联网用户规模的持续增长为行业发展奠定了坚实的用户基础 随着近年来智能手机普及率的提升，我国移动互联网用户保持较快增长态势，截至 2016年 12 月，我国网民规模达 亿，互联网普及率达到 %，新增网民 4,299万人，增长率为 %。 2016年，我国手机网上支付用户规模增长迅速，达到 亿，年增长率为 %。国内互联网用 户尤其是移动互联网用户规模的持续增长是推动移动互联网婚恋交友行业发展的重要因素。 （3）市场日益规范为行业健康发展营造良好的市场环境 近年来，随着《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》、《关于加强网络信息保护的决定》、 《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《互联网用户账号名称管理规定》等法律法规的出台，移 动互联网婚恋交友网站隐私保护体系、实名认证体系和电子支付方式逐渐完善，有效保障了用户接 受移动互联网婚恋交友服务的隐私性、使用便捷性和安全性，促进移动互联网婚恋交友市场日益规 范，从而为行业健康发展营造良好的市场环境。 （4）移动通信网络的普及以及移动智能终端性能的全面提升为行业发展创造了有利环境 4G 网络和 Wi-Fi的大量普及以及 5G的加快布局为我国移动互联网的发展提供了良好的产业环 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 33 境。用户在移动端的体验可以在现有图片、文字等的基础上流畅的升级到语音、视频体验，对于婚 恋交友应用而言，每个用户的特征将刻画的更加立体全面，有利于用户体验的进一提升，从而提高 在线婚恋交友行业服务水平。 2、不利因素 影响公司发展的不利因素及风险因素主要为政策监管风险、市场竞争加剧风险、用户流失风险 等。 五、互联网婚恋企业掘金下沉市场 2018年,被誉为中国互联网消费下沉的一年。在此之前,以快手、抖音、趣头条、拼多多为代 表的一批创业独角兽,用亮眼的数据印证了下沉市场的价值,收割了各自领域的原始红利。当其他行 业的头部品牌瞄准下沉市场时,除珍爱网之外的国内大部分互联网婚恋品牌,依然着重布局一二线重 点城市。随着市场天花板的到来,部分平台也先后将战略布局向下沉市场倾斜。新的风口,新的机遇 正在悄然生长。互联网掘金下沉市场,婚恋行业能否接棒下半场? “五环外”用户催生婚恋交友市场蓝海 关于互联网的下半场,业内也达成共识:消费升级红利已逐渐式微,与之相对的不是消费降级,而 是消费下沉。相对于一线城市核心用户群体,位于三线以下的边缘用户群体被业界称之为“五环 外”用户。国内婚恋行业下沉市场的机会主要来源于两方面,一是庞大的“市场规模”,二是较低的 “市场渗透率”。 市场规模大:根据国家人口调查统计局报告显示,低线城市人口基数很大,2016年,一线城市城 区人口数为 万人,三四线城市城区人口数为 亿,三四线城市城区人口数为一线城市的 近 3倍,是二线城市的 2倍左右。此外,根据易观国际的数据显示,截至 2017 年 12月,位于三线及 以下城市总人口是 10 亿人,移动端用户 4. 96 亿,占总移动用户的比例为 %。 庞大的人口规模吸引众多玩家入局,三四线城市用户,成为互联网平台的最大“粮仓”。据珍爱 网披露的数据显示,一线城市单身比例高,但三四线城市单身群体的总体数量却占据绝对优势,这为 互联网婚恋行业发力下沉市场提供了坚实的用户基础。 市场渗透率低:一线城市用户利润大,成为各领域头部品牌的兵家必争之地,下沉市场利润稀薄, 几乎无人问津,成为互联网行业的普遍现象。据 2018年《互联网趋势报告》中数据显示,中国网民 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 34 人数已经超过 亿,占到总人口的一半以上,一线城市比例更高。而在三线以下城市,BAT和头条 系的产品的渗透率却从未超过 20%。在互联网婚恋行业,这一比例甚至更低。三四线城市婚恋市场 被熟人社交及传统相亲机构垄断,现代婚恋咨询服务渗透率不高,大量需求得不到满足。因此,这一 现象对现代婚恋行业从业者来说,既是挑战,也是机遇。 随着一线城市婚恋成本的增加和用户天花板的逼近,大量的“五环外”用户或将成为互联网婚 恋行业下半场最大的增量群体。 国内婚恋行业头部平台布局下沉市场早有端倪。成立于 2005年的珍爱网,创立初期以“网络征 选+电话红娘”为服务特色。其后,逐渐覆盖全国 41个城市,除布局北京、深圳、广州等一线城市, 还在湛江、金华、佛山、珠海、常州、惠州等非一线城市布局 68家线下品牌直营店,以“线上+线 下”的联动模式,挖掘下沉市场的潜力。 拷贝一线城市经验不可行 不可否认,一线城市用户和其他低线城市用户之间,存在着信息差。互联网婚恋巨头掘金下沉市 场,也不会简单的将一线城市的成功经验复刻于三四线城市。下沉市场有其独特的市场特性与用户 习惯。 老家有房,银行有存款,闲暇时间较多,熟人社交占主流,相亲目的更直接,更容易接受直观信 息……这是婚恋行业下沉市场的典型用户画像。面对婚恋行业下半场,头部品牌探索有何破局之道? AI大数据,提升匹配效率:下沉市场用户在婚恋方面具有更强的目的性,相较于一线城市用户更 强的交友需求,三四线城市用户更倾向于通过婚恋 APP为自己匹配到合适的结婚对象。珍爱网 COO 任涛在接受媒体访谈时表示,近两年,珍爱网在仅在产品研发和改造上的投入的研发资金超过 3亿, 凭借 13年行业累积,对用户群体深入洞察,通过算法升级,精准定位,有效分发,大幅提升匹配效率, 得到用户肯定。 布局短视频,直播,提升体验感:相较于一线城市用户,下沉市场用户大多工作不太忙,拥有较多 闲暇时间,通过短视频、直播进行婚恋交友的用户不在少数。直播、短视频都属于时间消耗较大的 文娱产品,在下沉市场用户群体中拥有较高的使用度。珍爱网内部数据显示,来自三四线城市的用户 更偏向使用短视频、直播功能。 据极光大数据发布《2019年 Q1移动互联网行业数据研究报告》数据显示,从休闲娱乐 app用 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 35 户使用时长的内部占比来看,短视频连续 4季度登顶手机“时间杀手”榜榜首,成为手机用户最青睐 的装机软件。 针对这一趋势,珍爱网于 2017年上线短视频、直播功能。实现会员信息展示的视频化及多人直 播配对的交友模式。“直播相亲”为用户引入多维交友新模式,打破传统相亲中仅依靠图片,文字的 形式,提升婚恋交友的体验感。不同于传统相亲,需要用户面对不同相亲对象,重复多次进行沟通,珍 爱网直播目前兼容 1v1及 1v多,用户可以通过直播,最大限度提升传播效率,其他用户可申请连麦, 或通过评论与直播用户进行有效沟通。除了直播,短视频也是三四线下沉市场青睐的功能。珍爱网 用户数据显示,下沉市场用户更新,浏览,评论频率明显高于一线城市用户。通过这一新功能上线,珍 爱网在下沉市场争夺战中取得先机。 珍爱网及百合佳缘,作为跑赢婚恋行业上半场的双寡头,目前均将目光聚焦下沉市场。以珍爱网 为例,其持续发力线下,接入情感咨询服务,提升诚信准入机制,在三四线城市中市场占有率稳步提 升。但另一方面,男性多于女性的现状也是这些婚恋巨头不得不面对的挑战。除此之外,传统相亲中 的各种陋习与落后的想法,也会对这些平台的运营带来一定的影响。 正如“五环内不懂拼多多”,国内婚恋行业下沉市场也需要革新打法。2019年,婚恋行业下沉 市场大战不可避免。既有珍爱网前瞻性的布局,赢得先机,也有补位者潜心探索,抢占三四线城市用 户。下沉市场的单身流量争夺战,一触即发。 六、机遇与挑战并存——婚恋平台的线下之路 历经互联网发展的黄金 20年,用户的注意力,正从“线上”逐渐迁徙到“线下”。从以往衣食住 行都信赖线上,到现在重新享受“逛街购物”“到店体验”的乐趣。电商行业如此,其他互联网服务 平台也同样如此。珍爱网,作为婚恋互联网行业的代表,依托互联网技术而生,线上流量是他生存之 基本,在如今线上转战线下的大趋势下,婚恋网站如何抢占市场风口? 新零售模式 引发互联网行业思考 中国电商,历来被誉为最具洞察力的互联网企业,在一定程度上,代表着互联网行业的风向标。 近几年,国内电商行业纷纷选择布局线下,将战线重新扩展至实体零售。珍爱网作为国内最早一批涉 足互联网婚恋交友的企业,近年来,线下业务比重稳步提升,与线上业务齐头并进,显示出勃勃生机, 也从侧面佐证了互联网服务平台的发展的新趋势。 随着线上运营成本及获客难度的不断提高,互联网业界已经默认了即将逼近行业天花板的事 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 36 实。在这种背景下,新零售的概念不断被互联网行业所共识,国内一些知名线上品牌纷纷开始线下布 局。线上和线下的关系已经今非昔比,从几年前的“线下线上,冰火两重天”,到如今趋于“线上线 下,齐头并进”。 小米,自 2016年开始,重新布局线下直营体验店,截至 2018 年 12 月 31 日,小米在中国大陆 已有 586 个小米之家,主要分布于一线、二线和三线城市。 阿里巴巴,2017年高调推出线下实体零售业务——盒马鲜生,主打生鲜零售。同年起,宣布与老 牌线下品牌银泰商业、百联集团、联华超市、亿果生鲜等企业形成了战略合作。 中国互联网服务平台为何会出现这样的转变?原因是多方面的,但可以肯定的是,互联网从业者 都意识到了一点:线上和线下之间的界限正日益模糊化,企业正认识到两手一起抓的重要性。 面对近年的这种新趋势,作为老牌互联网婚恋服务平台的珍爱网深有体会,自发展伊始,虽带有 纯正的互联网基因,但珍爱网一直坚持“线上+线下”相结合的发展模式,即使在互联网线上流量红 利暴增的时期,也从未放弃线下直营店的建设。十余年间,在北京、上海、广州、厦门、福州、南 京、苏州、重庆、成都、长沙等十几个城市设有线下直营门店。优质专业的红娘队伍对线上服务做 出了有益补充,给数以百万计的用户提供了近在身边的情感咨询服务,广受好评。 “网络征选+人工红娘”特色模式 2005年 8月,珍爱网正式成为中国第一家收费红娘网站,首创“网络征选+电话红娘”的高效婚 配服务模式,将线上高效便捷与线下的灵活人性化相结合。自此开始,珍爱网一直领导红娘网站产业 链。 传统婚恋交友行业大多只服务一城一域,由于资源辐射范围有限,红娘专业质素良莠不齐,不能 实现高效运转。互联网兴起后,婚恋行业也乘上发展东风,珍爱网的前身是 1998年诞生于深圳的中 国交友平台,这是当时中国首家免费婚恋交友网站。互联网的海量信息流,将婚恋交友的范围无限延 伸,突破了地域限制,同时,也省去线下的大量的见面筛选过程,一经推出,便深受市场欢迎。 随着互联网的飞速发展,自带纯正互联网基因的珍爱网也与时俱进,线上功能不断推陈出新,大 胆引入年轻人喜爱的直播、短视频、语音聊天、K歌、心理小测试等新鲜玩法。同时,不断优化算 法,将匹配度提升至最优,排除更多不符合要求的选项,极大的缩小了需要筛选范围,方便用户,提升 交友效率和质量。用户可以在珍爱网上注册资料、上传照片等,同时也可以自由设定年龄、地区、 身高等各种搜索条件,查看其他会员的资料和相片。遇到心仪的会员,用户可以向会员发送“秋 波”,或者“委托”珍爱网的人工红娘,即可与对方取得联系。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 37 除了深耕线上服务,珍爱网从未放松过线下团队的锤炼。珍爱网红娘一直是品牌中最具竞争力 的王牌团队。红娘是珍爱网的人工服务形象,也是区别于其他同行业品牌的主要特色。珍爱网的红 娘均经过专业心理学培训,结合多年累积的婚恋交友咨询服务经验,致力为用户提供更加用心细致, 专业且更具个性化的红娘服务,以促成征婚者尽快邂逅心仪对象。用户可以通过网站发起红娘委托 服务,也可以直接拨打红娘热线电话,便捷,高效。 情感咨询更需要线下面对面 除了婚恋交友,情感咨询也是珍爱网近年来重点布局的服务品类。与其他互联网产品不同,情感 咨询面对的客户更为特殊,更具个性化,线下面对面的服务,往往更有成效。 “虽然现在各种线上产品都很便利,但感情的事,我更想找人面对面地倾诉。一是当面可以沟通 更清楚,二则我更希望感受到情感导师实实在在地存在,而不是对着冰冷的机器”。情感咨询客户李 小姐如此说道。 “以往,很多用户在线上咨询红娘关于情感的问题,现在,更多用户选择造访实体店,与我们聊聊 天,说说自己的情感小烦恼,寻求专业情感咨询方面的帮助。”谈到近年来的互联网行业变化,一名珍 爱网情感咨询师表示,“线下实体店服务,重新被大家重视起来。” 中国互联网行业发展一日千里,线下经济正重新获得重视,一方面说明从业者具有前瞻发展眼 观,一方面也说明了客户体验始终是各服务平台的终极追求。十年前,用户追求的是时尚、高效、快 捷,随时随地。而现在,用户开始重新关注亲身体验,实地考察,享受近在身边的服务。珍爱网线下实 体店少见的将“线上+线下”相结合的理念贯穿企业发展始终,既见证了流量疯狂涌入线上,也同样 目睹了近年来线下重获重视的市场风向逆转。 机遇与挑战并存 与其他行业走向线下的方式不同,婚恋行业从线上走向线下有其商业逻辑方面的必然性,线上的 互撩存在的安全隐患一直影响着匿名社交的进一步发展,用户自发的线上转线下社交并不能根绝这 一问题。线上发展多年的社交将再次走向线下已是不争的事实,只是,此时的线下红娘已然不同于早 期媒婆,线下相亲模式也与早期的熟人介绍对象出现了很大不同。这种兼容了线上社交优势的新型 线下社交,无论在可信度、匹配度还是成功率方面,都有着传统线上社交无可比拟的优势。 凡物有其利,则必有其弊,我们在看到这种转型优势的同时,还需要看到一点,商业模式的转型并 非企业单方面的行为,客户群体的心理接受度与其行为习惯也是商业模式变迁成功与否的重要影响 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 38 因素。成长于互联网高速发展背景的适婚青年,在没有诸如 BAT动辄数亿红包的激励下,有多少意愿 接受这类新型的线下相亲模式,尚待检验,毫无疑问,客户群体的接受速度将一定程度上影响着婚恋 企业的发展。值得庆幸的是,珍爱网等巨头经过长期的努力,线下业绩已经取得了节节攀升。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 39 第三章 企业逆势突围战略的基本类型与选择 企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样 也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样 的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。 我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短 的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。 第一节 逆势突围战略的主要途径 一、做减法 在日子好过时，很多大型企业选择多元化发展，依靠企业自身的积累，通过资源整合和互补， 使得企业在短时间内取得快速发展。但在经济不景气时，对企业“做减法”就显得尤为必要了。很 多企业通过压缩、剥离不重要的业务，突出重点和潜力业务，从增强自身造血功能出发，整合资 源、设计流程，构建业务的生态系统和价值链。 国际纸业是一家具有一百多年历史的美国公司，是全球包装和造纸行业的领导者之一。在 2014年，国际纸业营业额达到 240亿美元。 2015年，在大宗商品步入熊市、行业形势持续低迷的情况下，国际纸业在亚洲的业务开始遇 到极大挑战。国际纸业 CFO胡昊旸在接受本刊记者采访时表示，宏观经济的下行，对于国际纸业的 重大影响主要在于供应端， “产能严重过剩，尤其在造纸这个板块。”据她介绍，涂布白卡纸此前 一直是国际纸业在亚洲最大的业务之一，该业务由国际纸业与一家本土企业进行合作生产。由于不 是一体化的生产模式，国际纸业自己本身并没有制浆以及其它可以拉长价值链的环节，而是直接在 市场上购买木浆和其它生产要素，此后再进行涂布白卡纸的生产，成本架构压力巨大。“因此，即 便这两年原料成本下行，但由于整个造纸行业的产能过剩，产品销售价格仍是一路下跌。换句话 说，公司并没有能通过目前的运营模式在市场上真正取得期望的利润和投资回报。因此，公司前不 久做了很痛苦但也很果断的抉择，即将这部分业务进行剥离，从制造环节脱身。”胡昊旸称。 最近国际纸业也将对另外一个制造业务进行类似的战略转变，从而使得未来亚洲区的运营模式 转变为通过国际纸业具有全球竞争力的优质产品，来服务中国和亚洲市场，为企业带来经济效益。 同样的情况还发生在瑞智石油身上。面对收入的急遽下降，瑞智石油同样选择了做减法。2015 年年初，瑞智石油基本上从北美市场撤出，2015年年底，又从非洲市场撤出。“2016年，我们的工 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 40 作重点基本转移到澳大利亚和中国市场。”叶军表示。 “一名合格的 CFO，需要有着很强的风险意识，并对行业发展有着精准的洞察。不仅要会做加 法，更要学会做减法。” 胡昊旸表示，在行业形势发展比较好的时候，只要有规模，就会有效益， 所以在行业黄金期，几乎大家都在争投资、争项目，过度追求规模。而作为 CFO，则要懂得及时刹 车，对企业适时提出建议。“在处境艰难的阶段，企业有必要砍去一些项目，对资源重新配置，而 在此过程中，CFO将起主导性作用。” 二、做加法 以中铝公司为例，在最困难时期，中铝公司与包头市合作，依托当地丰富的煤炭资源和优良的 铝工业发展基础，建设了新型铝电企业，形成了完整的煤电铝一体化产业链。 在做加法的过程中，中铝公司通过深化与各地方、其他企业的深度合作，打造利益共同体。据 悉，中铝正在山西吕梁与华润集团合作建设从煤、电、氧化铝到电解铝乃至下游产品的全产业链集 群式铝工业基地；在河北黄骅港与河北省政府、神华集团合作发展 400万吨氧化铝基地。 三、做乘法 所谓“乘法”，则是坚持创新驱动，增创科技效益。后面会有重点论述。 四、做除法 “除法”是指积极盘活闲置资产，发挥潜能效益。后面会有重点论述。 五、拓渠道 企业要想生存，必须要解决现金流问题，特别是在当下，大多数企业资金链紧绷。在此情况 下，如何保证企业在获取低成本、可持续资金的同时，又使得企业的资产负债水平保持合理弹性， 是企业最重要也是最棘手的任务。 神雾集团 CFO钱学杰认为，一个企业能否在市场上取得成功，主要取决于四个因素：技术、市 场、团队、金融资源（即资本）。“如果一个企业能够将四要素有机结合起来，那么企业就一定会成 功。” 钱学杰表示，对于神雾集团来说，目前就正处在一个如此有利的时机。在技术上，经过二十 年的技术研发后，神雾集团的技术已经成熟，并且花费巨资建成了中国最大的节能减排中试基地， 同时，展现神雾技术的示范工程也已经基本建成。从市场来讲，近两年“美丽中国”、 “绿色经 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 41 济”等概念的兴起为神雾集团提供了一个广大且可持续发展的市场环境。在人力资源上，目前神雾 集团下设有 5个设计院，人才结构已配置到位。 在金融资源上，神雾集团一直在谋求变革。从 2009到 2013年，神雾集团融资的目的很简单， 第一是想帮助企业实现技术的升级换代，第二是补充流动资金以支撑业务的发展。到了 2014年年 初，针对大环境的变化，神雾提出战略转型。其中，转型的一个重要目标，就是 5～8年内要实现 销售收入 1000亿元左右，成为世界 500强之一。但钱学杰坦言，实现这样的战略目标并不容易。 “虽然我们目前技术成熟，人力资源配置到位，市场容量也足够大，但要想实现 1000亿元的收 入，倒推回来，至少要百亿资金投入进去。在现有情况下，自有资金肯定是不够的。”因此，如何 在目前金融环境充满不确定性的情况下，寻找不同的融资渠道，吸引金融资本和产业资本，成了钱 学杰目前考虑最多的事情之一。 2014年开始，神雾集团开始通过收购上市公司，借助产业基金，以及和不同的金融公司合 作，加强和银行不同部门、不同产品的对接，努力开发各种融资渠道。同时，神雾集团也尝试发行 各种债券，如公募债、私募债，以及明年国家推出的绿色债券等，吸引各种类型的资金。钱学杰认 为，在金融环境发生变化之时，作为 CFO，必须把握国家金融发展趋势，顺势而为，从一个更高的 高度去看待金融环境的变化，结合公司本身的资源和优势，主动去获得更大的金融资源。 和神雾集团不同，作为外资企业的麦当劳，从现金流上来看，目前倒并不缺钱。在麦当劳中国 区 CFO黄鸿飞看来，这主要得益于“总公司无论是在现金业务，还是在资金上，都表现出色，资金 实力雄厚。” 回归到中国本土层面，尽管目前麦当劳中国区并没有太多现金压力。“但是作为 CFO，我们还 是一直在谋求通过不断创新，创造更好的渠道来获得融资，而不只是依赖于公司资本金，因为这个 是不持续的，而且从财务角度来说也不尽合理。”为此，麦当劳中国区先后做过卖方票据、熊猫债 （国际多边金融机构在华发行的人民币债券）。同时，麦当劳在北京还和本地一家银行合作开发 “买方付息”的票据类业务，即以麦当劳和供应商合作的方式融资，降低融资成本。在供应链管理 体系下，供应商的成本降低最终也意味着麦当劳本身的成本降低。据黄鸿飞介绍，传统的票据业务 都是卖方付息，而买方付息的方式，除了帮助供应商免除贴现成本，对于麦当劳而言，也提升了融 资灵活度。 总的来说，在品牌效应之下，目前麦当劳融资本身并无多大压力。目前让黄鸿飞真正担心的， 还是和银行的对接问题。 “如果对接的银行哪天出现问题，可能就会影响到公司现金流。”因此， 麦当劳也一直在谋求扩大合作银行的可选择性。目前，麦当劳对接的银行（外资银行为主）已经超 过 10家，额度是可用额度的 3到 4倍， “在这种情况下，就能在万一哪个银行出现问题的情况 下，我们可以随时用别的银行顶上。” 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 42 在立足财务职能、拓展融资渠道的同时，对于外汇风险的管控也将变得更加重要，因为这将在 很大程度上影响资金管理的效果。黄鸿飞表示，目前外汇市场的变动，对麦当劳的影响，更多的体 现在供应链方面，目前麦当劳供应链上游，比如牛肉等产品，更多是从澳大利亚和新西兰进口，受 外汇影响较大。“在之前，麦当劳很少做对冲，因为在汇率风险很低的情况下，付出更多成本在此 方面有些得不偿失。但如今，人民币汇率波动愈加频繁，而且波动区间幅度日益扩大，已经远远超 出企业的计划范畴。因此，拿出 1%到 2%的成本用于汇率风险管控，目前十分必要。” 六、降成本 现代企业之间的竞争，在很大程度上是价格的竞争，而价格又取决于成本，因此，企业之间的 竞争归根结底是成本竞争。在日子不景气的情况下，很多企业把压缩成本、提高资产使用率作为 “过冬”的第一选择。 以瑞智石油举例，据叶军介绍，在 2015年，由于上游供应链资本支出的下调，整个油服行业 市场明显萎缩。面对收入的急遽下降，瑞智石油所做的第一件事情，便是及时调整战略，严控成本 支出，提高资产使用率。由于瑞智石油是服务公司，从成本结构上来看，最大的成本基本分为两 块：一是人工费用，二是折旧费用。“折旧费用是死钱，固定沉没成本。所以，瑞智石油的主要任 务，便是通过企业的精细化管理，去尽量控制人工等可变成本。” 在叶军看来，所谓精细化管理，其实就是改变之前企业的粗放型管理方式，对各项管理更加细 化以及注重成本控制，使员工形成一种精细管理理念和做事方法。在企业困难时期，精细化管理有 望促进公司的管理转型和升级。 在人员精简方面，瑞智石油财务团队携手人力资源等其他部门，依据壳牌擅长的各种情景市场 分析方法，分析未来可能的不同市场发展前景以及应变方案，测算公司实实在在需要的关键员工数 额，制定出相应的未来人才发展五年计划。然后公司在兼顾长期发展与短期发展目标的基础上，根 据测算数额谨慎地进行适当的人员裁剪与调整。该战略调整及精简机构的瘦身计划的首要原则是不 裁能直接为公司带来效益的人员，主要是对管理机关岗位进行精简以提高效率。计划实施后，公司 对总部组织机构进行了很大的调整，管理结构上更加扁平化。 此外，技术创新能力一直是推动整个油服行业不断向前发展的一个重要引擎。叶军坦言，与 “大众创业，万众创新”的经济新常态相比，传统能源行业可能仍处在恐龙时代。“也许瑞智石油 没有深奥的金融创新，但是我们一直在坚持技术研发，并且取得了很大进展。” 叶军介绍，在油气能源勘探领域，常规的油气田开发每一区块并不需要大量的油气井，但非常 规的油气田（页岩气、致密气、煤层气等）的特性决定每一区块的开发需要成百上千口的油气井。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 43 而市场上的标准钻机比较昂贵并且品种单一，往往不能充分满足某一具体区块的开发要求，造成资 源浪费和作业效率低下等问题。为了解决能源行业面临的这一挑战，瑞智石油研究出定制钻机，该 类定制钻机充分考虑其所服务的油气田区块的特殊地理、地质性质以及具体的开发方案，不仅能够 提高作业效率，还能节省钻机费用。此外，瑞智石油在石油压裂压力液方面的技术创新，也取得很 大进展。 同样作为能源行业的装备技术性服务公司，天地科技和瑞智石油几乎有着相似的经历。作为一 家设备制造型企业，天地科技主要服务于煤炭行业，以生产煤矿开采的设备为主，同时提供相应的 技术支持。受制于全球经济的疲软态势以及供需的不平衡，加上“黄金十年”超大规模投资导致煤 炭产能严重过剩，中国煤炭行业在 2012年达到发展最高点之后，便开始渐显颓势。煤炭库存居高 不下，价格“跌跌不休”。这让天地科技同样觉得日子不好过。“国资委提出的目标是保增长，其实 目前我们想的更多的是，如何防止业绩不下滑。”天地科技副总经理、财务总监宋家兴在接受本刊 记者采访时坦诚表示。 困境之中，天地科技同样把成本控制当做财务管理的重中之重。在天地科技成本结构中，原材 料成本和煤机装备的运输成本一直占据大头。目前，天地科技正在通过和其他同类型企业抱团取暖 的方式，降低企业的采购成本等，并同时对人工成本、出差成本等进行适当的压缩和控制。但宋家 兴也承认，考虑到维持职工队伍的稳定性等因素，人工薪酬等成本并不能无限度降低。所以总的来 说，实现目标并不容易。 在成本管控过程中，天地科技在宋家兴的带领下，正在尝试运用作业成本法等创新管理会计工 具，不断挖潜创新：通过作业成本法对“产品研究与开发→产品设计→产品生产→营销配送→售后 服务”整个生产价值链条的精准分析，找出成本降低的突破口，明确各项作业，并计算最终产品增 值的程度。下一步，天地科技准备将作业成本法运用到对用户评价、用户贡献上，并从生产环节向 物流环节延伸。 此外，天地科技在进行成本控制时，一直在努力向企业员工灌输一个观点：即在进行成本控制 时，价值链中的每个环节成本都不是孤立的，而是紧密相连、互相影响的。 “举例来说，在实际 生产过程中，前端成本往往会对后端成本产生影响，比如，前端采购的原材料如果出现质量问题， 那么很显然将会影响到后续的产品加工、销售，并且增加后期的售后服务成本，此外还有可能导致 客户违约、回款缓慢，而这最终又会增加企业的资金成本。因此，企业在进行成本控制时，需要抓 住那些对其他环节影响最多的流程节点进行着重管理，只有这样，才能更加高效地对煤机企业成本 进行有效管理，从而创造较好的经济效益。 ”宋家兴称。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 44 七、促融合 如今，企业财务管理的边界已经大幅度扩展，内容变得更为丰富，与外部融合趋势也越来越明 显，其中，产融结合成为一个主流趋势。在经济下行的条件下，很多企业往往把金融当成一个发动 机，以实现“金融疏通血液，产业提供利润”的良性循环。 东方园林副董事长、吉利集团和沃尔沃汽车公司独立董事李东辉认为，在当前的条件下，产融 结合是企业创造协同、提高竞争优势的一个重要手段，既可以降低交易成本，同时也能为企业提升 自身价值，起到企业投资模式创新的作用。 据李东辉介绍，在其刚加入东方园林之时，当时的董事长便交给他一个主要任务，即通过公司 金融模式的变革，来保障公司的工程回款。客观来讲，对于当时的东方园林来说，作为一个中等规 模的民营企业，并且是所在园林生态行业中最大的一家企业，无论按照市值，还是按照销售业绩， 都已经做到最大。基于这些基础，其在自身融资上，无论在银行融资，还是在银行间市场通过中票 短融等方式融资，都已经做得“很有规模和很有水平了。”所以，想要改变公司的资本结构，并不 容易。 通过对东方园林的资金结构进行分析，李东辉发现，其资金大部分都在应收帐款里。东方园林 90%的客户都是地方政府的平台公司。几十亿的银行帐款变为应收账款，产生了巨大的资金风险。 在起初，李东辉试图通过推行汽车行业常用的汽车供应链融资模式，主要针对供应链的客户方，即 政府的平台公司，以此方式来促进收款。 “但实际上做起来之后，却发现非常之难。因为大多数 政府平台公司其本身资产负债率已经达到很高水平。银行基本上不再愿意融资，甚至有很多政府融 资进入到名单都是不允许融资的。” 针对这种情况，东方园林迅速地组建起豪华的金融团队，团队成员包括银行中高级管理人员， 以及省级分行的行长、副行长、部分基金公司和信托公司的中高层管理人员。东方园林针对每个地 方政府所能够提供的融资方式、抵押物、信用情况、财政收入状况等，来分别设计相应的融资结 构、利率和风控措施，同时找到能够和这种方案对接的金融机构。“在那时，我们和几十家银行和 信托公司都有全方位的讨论合作，我们的金融团队相当于是做免费的投行顾问一样，目的是通过金 融来促进工程收款，尤其是新的业务，必须要有金融保障模式才会推进，否则新的业务一概不 接。” 此次尝试之后，东方园林金融模式进入到第二阶段，即组建自己的金融力量。有了金融团队 后，东方园林开始通过收购融资租赁公司等组建自己的金融公司。通过基金公司介入基金杠杆以 后，不但解决收盘的问题，更重要的是通过金融杠杆在有限资金的情况下去拓展更多的业务。 东方园林金融模式变革的第三个阶段，是通过公司金融模式进一步来促进和改变整个业务模 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 45 式，从一个工程公司转变为投资公司。“在之前我们就明白，仅仅通过第三方金融，所能解决的问 题是有限的。因为公司本身的客户方是政府，他们有很强势的地位，他如果不愿意借钱，公司也不 能强迫他去借钱。”所以在这种情况下，怎么推这个金融模式呢？ 东方园林给出的答案便是组建合资公司，通过合资公司来发挥经济杠杆的作用，同时也起到发 展投资的作用。经过多重谈判，东方园林和几家企业签署了生态领域合资和并购基金，规模达到几 十亿。 “如此巨大的规模，对公司业务模式所带来的促进作用，是难以计量。” 中芯国际执行董事、首席财务官兼执行副总裁高永岗认为，在未来， 产融结合是产业发展的 必然产物。传统意义上的产融结合重点是指产业资本与金融资本在股权层面的结合，并以参股、控 股金融机构为典型代表；现代意义的产融结合应该有更多的新的内容，特别是金融开放为产业资本 提供了更多机会，金融危机也使产业资本认识了金融资本的风险，更重要的是新金融、新产业的快 速崛起促生了新的产融结合形式。 八、精细化管理创效益 2016年 1月 16日，被内部人称为“中铝队长”的葛红林在工作报告中，将“精准管理”列为 高频词汇。在他看来，“通过全方位实施精准管理，看准了问题、扭住了关键、理清了思路。” 资料显示，2015年是我国有色金属行业进入 21世纪以来最为困难的一年，铝价跌破 10000元 /吨大关，创近 20年新低。业内普遍认为，尽管大家都意识到有色金属行业形势十分艰难，但 2015年的困难程度仍然超出了预期。 2015年伊始，中铝公司对国内 24个省份的每一家企业进行摸底调研后发现：不够精细的管理 模式使中铝无法应对残酷的市场。随即，中铝要求全公司实现从粗放型的管理到精准性的管理转 变。“如果我们不消灭亏损，亏损就消灭我们。”葛红林说。 随即，各企业负责人带头到下游企业对接需求，中铝围绕市场“精准制导”，为客户“量体裁 衣”。同时，中铝上下沿着产业链对每一个生产环节进行了拆解重塑，分解止损任务。精准管理的 同时，针对可以改善的每一个环节单独设立台账。 通过精细化管理，曾经被市场甩在身后的中铝中州企业，2015年超额完成了生产经营指标， 同比增利 2亿多元；一年前还在考虑关停的中铝股份贵州分公司在 2016年定下了吨铝降本超过 2000元、追赶市场先进竞争力的计划任务；山东铝业公司氯碱厂在全行业普遍处于微利和亏损的 形势下，逆势实现利润增长 145%。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 46 “按照物理学中的熵理论，世界上任何事物都有无约束的倾向，约束需要外力。”在葛红林看 来，“人和企业也一样，坏的习惯和粗放的管理模式，是放纵的开始，所需的能垒很低，具有自发 的趋势。而好的习惯和精准的管理方式，是约束的开始，要翻过较高的能垒，需要施加外界的正能 量。” 九、开拓需求推动转型升级 拥有十多年钢铁从业经验的葛红林认为，铝行业虽然困难，但铝制品在终端市场的应用仍有空 间。化解铝行业的产能过剩，更应该通过拓展需求来推动供给侧改革。 2015年，中铝组建了铝加工事业部，加强了铝加工企业战略管理，全面推进铝的应用推广。 几乎同时，中铝公司成立了轻量化推进办公室，着手对汽车、船舶等交通运输业轻量化展开专项研 究。 2015年 8月，中铝公司与武汉市签署战略合作协议，在有色金属新材料、环保节能建材、汽 车及轨道交通零部件等领域与武汉开展合作；2015年 11月，中铝公司与一汽集团签署了协议，双 方在汽车用有色金属材料、功能材料及应用技术开发等领域进行合作；此外，中铝公司正在筹建汽 车零部件生产线，预计 2年至 3年内可实现汽车铝制零部件的批量供应，完成由“材”到“器”供 应模式的转变。 另外，建筑用铝的推广，也是中铝公司主攻的一大方向。葛红林发现，木材循环使用次数非常 有限，钢材尽管循环使用次数多，但易氧化损耗，最终都成为建筑垃圾。相比之下，回收率高达 95%以上的铝合金材料不仅可以替代木材和钢材制造建筑材料及工具，还能够减轻器械重量，降低 劳动强度，并且节能环保。 鉴于此，中铝公司联合中国建筑成立了中建铝公司，着手推动建筑行业铝材料制品的应用，并 研发生产包括复合材料、高分子材料在内的新型建筑材料。经过研究，中建铝实施以铝代钢、以铝 代木计划的铝模架系列产品，仅在我国西南区域就可生产 200万平方米。与此同时，还计划进一步 开发推广节能新型铝门窗等系列产品，实施老建筑的节能减排改造。用新型节能型门窗，解决现有 建筑门窗能耗损失过高问题。 第二节 案例：海澜之家靠什么逆势突围？ 近两年来，服装行业不景气有目共睹。美特斯邦威（下称“美邦”）巨亏，达芙妮关店，李宁 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 47 自救步履维艰……而愈演愈烈的“关店潮”，让实体店纷纷转做线上或发展 O2O，或广借资本力量 转型以求多元化发展。 然而，实体店的凋敝并非发生在每一个企业身上。 “海澜之家，男人的衣柜”，一句广告语成就了一个“国民男装”品牌，更重要的，成立 15 年，专注于传统服装零售的海澜之家，在这场愈演愈烈的实体“关店潮”中，成功突围：2016年 营收同比增长 %至 170亿元，净利润同比增长 %至 亿元；截至 2016年末，门店总数 扩张至 5243家，全年净增 1253家。 在取得亮眼业绩的同时，海澜之家近年来在品牌年轻化上亦不遗余力：地铁彩虹墙创意广告， 与东方梦工厂联手打造马达加斯加系列，邀请人气明星林更新为新代言人……追求性价比与热点资 源的组合，拉拢新生代主流消费群，则成了海澜之家门店扩张之后的转型计划。 一、叫板优衣库 近两年，海澜之家叫板优衣库的声音不绝于耳。事实上，海澜之家沿袭至今的“男装自选”门 店管理模式，的确有优衣库的影子。 这源自 2002年初海澜之家创始人周建平的一次日本考察中，对优衣库“自选量版式购衣”概 念的心生好奇。彼时的优衣库尚未引入中国，周建平对其店里配色鲜活、款式多样的货品着了迷， 并总结出类似优衣库的日本服装连锁模式三大优点：衣物按性别、功能整齐分区，店铺布局一目了 然；同款式衣服可提供多种配色选择，设计贴心；架上货品尺码齐全，顾客自行购物不会被导购 “贴身紧逼”。 那次日本之行，改变了周建平以往对服装零售的认知，暗下决心将“优衣库模式”带回国内。 2002年 9月，量贩式男装品牌“海澜之家”首个门店南京中山北路店开业。此后，致力于成 为“男人衣柜”的海澜之家，逐渐从沉闷、单调的男装市场脱颖而出。每家卖场内，从商务正装到 休闲装款式一应俱全，消费者可在心仪货架区随意挑选，并按不同花色、尺码自助试穿，摒弃了 “导购盯梢”的销售模式。只有你有需求并按响货架旁的提示铃后，店员才会提供服务。 随后十余年，海澜之家不停跑马圈地。2014年年末，门店数量已达 3300多家，遍布全国 31 个省，覆盖 80%以上县、市，实现营收 亿元；并顺利借壳 A股上市，以 600亿市值跃居 “中国纺织服装第一品牌”。2015年，当各大服装上市公司纷纷将资金投向其他领域以分散服装单 一主业风险时，海澜之家仍未停止扩张步伐，门店数从 2014年 3716家再度增至 2015年 3990家。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 48 “天天想转行，永远做外行！再普通的产业，只要站稳龙头就会有商业回报。”秉持这一理 念，周建平一直丝毫没有产生“跨界”的念头，也使海澜之家成了服装业整体萧条下为数不多专注 主业却活得滋润的实体品牌。 看似激进的扩张背后，掩藏的是周建平更为“疯狂”的野心。 “和优衣库拼了！”周建平曾在海澜之家投资者见面会上公开叫板。此言一出，众人哗然。周 建平只得向媒体解释：“一是优衣库主打男女基本款，但海澜之家在商务西装外，也提供日益多元 化的男装休闲服饰，且定价平民化，顾客群与优衣库存在交叠；二是原本主打一线城市、多在大型 商场内开设专卖店的优衣库，已宣布未来大力拓展二三线城市，而这正是海澜之家的主要客源地， 势必与我们构成竞争。” 二、深化供应链改革是制胜门道 2016年，国内服装市场“关店潮”愈演愈烈，而海澜之家“逆势增长”再成焦点——2016年 上半年净增门店 652家，门店总数猛增至 4642家；更重要的，无论是直营店还是加盟店，线上还 是线下，海澜之家全部实现了惊人增长。尤其主渠道线下增幅占比高达 %，同比增长 %。 支撑海澜之家“任性开店”、“营利双增”的内在逻辑是什么？ 观察可知，尽管周建平对“自选量版式购衣”情有独钟，运营上却未沿用优衣库 SPA制造零售 业模式（即从最初商品策划、面料开发、生产加工、物流直至销售，所有过程由品牌 100%控制的 “制造&零售一体化”策略），而是灵活扮演了一个打通上下游中间商的角色。 周建平喜欢将此定义为“介于上游供应商与下游加盟商之间的‘产业链联盟”：一是海澜之家 不参与上游生产设计，而由供应商完成设计后交其筛选，选中后下订单，且要求供应商承诺滞销品 于两个销售季内退货；二是对加盟商采取“所有权与经营权分离”合作模式，即加盟商只承担加盟 租金与流动资金，海澜之家负责门店运营管理，同时承诺加盟商卖不掉的商品可退回总部。这就意 味着，加盟商不必承担滞销风险，且海澜之家承诺加盟费五年内返还。三是对成衣生产和运输配送 环节，全部外包。 好处在于，尽管门店不断扩张，海澜之家却无需置办制衣厂房和设备，也不需支付高昂劳动力 成本，实现了“轻资产”运作。 但质疑声亦随之而来。有业内人士认为，海澜之家压榨了供应商，自己却不承担存货成本。但 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 49 事实上，当下众多中小服装商早已濒临破产边缘。对他们而言，若能在海澜之家庞大零售终端体系 下单、订货，等于重新组合上游生产资源，缓解了资金链紧张局面。 此外，让加盟门店承担租金和员工成本，还要交保证金的做法，也被业内指责为“类金融”变 相融资。对此更多服装经营者一致認为：二三线城市拥有最佳地段，唯独缺少灵活投资渠道，海澜 之家此举可谓盘活了零散社会资本，实现了闲置资源的优化配置。 市场最终要靠数据说话。在海澜之家 2016年上半年净增 652家门店中，只有两家直营店，其 余全部为加盟店。而两者收入更相差悬殊，加盟店收入 亿元，直营店收入 亿元。 值得一提的是，海澜之家的供应链改革，也有效降低了存货，渠道周转速度和新品上架速度随 之提升——2016年存货 亿元，较上年末 亿元减少 亿元，降幅 %；且海澜之 家坪效超过 3万元，仅次于国外快时尚品牌。 三、品牌年轻化勿忘“本心” 海澜之家初创期以“国民男装”形象，留下了款式老气的市场认知。2016年，海瀾之家扩张 之余，同步进行品牌升级，聚焦当下最具购买力的年轻人市场。 2017年 2月，周建平之子周立宸接任海澜集团（海澜之家母公司）总裁，周建平退居幕后。 事实上，在海澜集团几年内（2012-2016年），周立宸曾先后接手广告部、商品中心、电商等部 门，将投放重点由电视拓展到互联网。而自此，海澜之家出现在大众面前的频率越来越高，进入平 台也越来越“潮”——先是将新增人气明星林更新纳为品牌代言人，连续三季承揽《奔跑吧兄弟》 《最强大脑》独家服装品牌赞助；随后又赞助《火星情报局》《非诚勿扰》等多档网络综艺，实现 节目关注向品牌认知的转化。同时每年提高互联网视频、电影院、地铁投放金额，注重人群精准定 位。 只是，海澜之家此前“淳朴”“接地气”的形象早已深入人心，短时间内实现年轻化转型并非 易事，更非依靠更换代言人，或节目冠名就能做到。 2016年 4月，海澜之家又涉足 IP市场，与东方梦工厂共同推出“马达加斯加”系列衍生产 品，试图让自身形象更具时尚感。然而，冠名、赞助都是“双刃剑”。美邦便是明证。美邦曾为推 广旗下时尚电商平台“有范”App，重金冠名《奇葩说》，而后者 10亿点击量并未换来预想推广效 果。因为，网综和电视综艺红利期已过去，相比创新、衍生，企业更擅长跟风，后果是出现大批 “炮灰”。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 50 北京商业经济学会秘书长赖阳对此分析，对服装品牌而言，设计和质量依然是“命脉”所在。 在新老品牌更迭加速阶段，款式、面料时尚化创新才是品牌升级关键。他建议海澜之家“年轻化” 转型中要注意以下三点： 一是随着一线城市国际品牌的争相进驻，留给海澜之家的市场空间将越来越小；而在三四线城 市，随着品牌和消费者下沉，关注时尚的年轻人恐将陆续抛弃这个国民男装品牌。所以海澜之家转 变形象前，不妨先加大版型升级投入。 二是要警惕自身因缺乏特别设计产品而面临的网络品牌冲击。要知道服装公版产品在网络售卖 的价格竞争力，远远高于实体零售品牌，这也会让海澜之家面临巨大压力。 三是必须留意国外品牌在舒适度、款式、面料等方面均在不断创新，凭借设计好、面料好已创 造出极高附加值。而海澜之家缺乏创新设计的产品附加价值则普遍偏弱，多采取薄利多销的规模经 营路线。 第三节 案例：外婆家移动互联网时代逆势突围策略 餐饮行业洗牌加剧，营销模式快速更迭，追求优质服务和美味菜品的外婆家逆势扩张、全国布 局，又能否成为这一暗淡冬季的耀眼风景？ 游西湖，一定要在饱览湖光山色之后，吃一顿外婆家的醉鱼，西湖之行才算圆满。 西湖醉鱼，食客们想必耳熟能详，算得上是杭帮菜中的代表菜品之一。为何偏爱外婆家？味道 够正宗，更重要的是实惠！ 近两年，随着行业竞争加剧，门店、人员成本节节攀升，餐饮行业整体萧索。然而，外婆家的 营业额却还在以每年 30%—40%的速度攀升，更是出现“店店排队、餐餐排队”的现象。不可不 说，外婆家是近些年来餐饮行业的一个传奇。 一、平民化定位 自成立之初，外婆家的定位便非常符合大众需求：居家路线、聚餐场所。虽然这个在当时不是 行业主流的想法，却在无意之间吻合了大众餐饮兴起的这一潮流。大家原本总是故意设定好一个请 客的局面，而外婆家就是要撇开商务的概念——到外婆家，就是随便吃个饭。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 51 据统计，目前在我国餐饮行业 3万亿元的营业额中，大众化餐饮约占 80%。但是在发达国家的 餐饮行业里，大众化餐饮则能占到 95%左右的份额。随着消费日趋理性，中国的大众餐饮仍有进一 步扩大的空间。所以，外婆家的传奇还将延续。 作为主打杭帮菜的外婆家，在前期市场拓展的区位选择上，以江、浙、沪为本。因为江、浙、 沪三地之间的交流频繁，口味相近，对于杭帮菜的接受程度高。 另外，发展之初信息传播的效率远没有今天这般发达，地缘上的集中也意味着品牌传播和品牌 接受度的集中。 这三地市场的深耕，为外婆家积累了深厚的品牌沉淀。 二、餐饮 ZARA 风 外婆家创始人吴国平认为，独特的餐厅会给顾客留下深刻的第一印象，人性化的用餐环境，独 到的设计手法，都会提升顾客对于餐厅的满意度，而装修正是外婆家综合因素里的主打因素。 走进外婆家，食客们最先感受到的是视觉上的冲击。外婆家的装修风格可以概括为“平民时 尚”，不追求时髦做洋人、半洋人的空间设计，而是根植于平民，落地繁衍。 比如西溪天堂店，与普通餐厅暖色调的氛围截然不同。店内放眼望去均是做旧的菜单，吱呀的 小船，陈旧的木凳，将中国古代的院落展现无遗。 设计精美的同时，里面的布局也非常科学合理：出菜口设置在餐厅居中的地方，使得服务员拿 到菜品后抵达各个区域的时间大致相同，避免了人工的空白等待，提高了劳动效率。 装饰用的摆件和绿植从地面上抬高到了墙上，既节省了地面空间，又形成了外婆家自己的装修 风格。同时，店内还将用于放置备用碗筷和纸巾的落柜嵌入墙内，以进一步节省空间，增加台位。 面对精致的装修，店内的服务员总是被问：“3元钱一份的麻婆豆腐能赚钱吗？” 吴国平曾将外婆家与服装品牌 ZARA和 H&M进行类比，外婆家算是餐饮行业里的快时尚品牌。 其呈现在消费者面前的低价，本质上是通过供应链优化、生产和程序化管理，并将一部分价值让给 消费者而形成的最终结果，而价值的让渡是这个模式中最为关键的一步。 同时，消费者也要对应地让出一部分利益，具体的表现就是等待的时间，其作用在于提高运营 的效率，最终让顾客能够在富有设计感的餐厅内吃到低价位又可口的菜品。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 52 可以说，外婆家的设计不仅达到了美学与经济学的完美平衡，而且，也提升了“逼格”，维持 了低价原则，完美迎合了“屌丝群体”的消费心理，这对大众餐饮消费者有着莫大的吸引力，也就 迅速打响了外婆家的知名度。 三、CBD 里的机会 2003年前后，随着中国城市的发展和人们生活需求的多样化，购物中心业态应运而生，并在 全国迅速发展，成为居住在城市里的大众消费者日常休闲购物的首选场所。从 2012年下半年开 始，外婆家关闭了一些尚有不错赢利能力的路边门店，全面投入知名商业综合体的怀抱，开始与现 代的消费模式全面融合。 而在这个转型期，恰逢购物中心开始缩减购物零售业态占比，增加餐饮与体验业态的风潮兴 起。外婆家以其优秀的聚客能力，成为各大购物中心所极力拉拢的香饽饽。 吴国平曾经这样描述在购物中心做餐饮的优势：“综合体内人流量大，购物消费能力强，年轻 人多，停车方便，就算在门口排队等号，也有够大够好的空间，客户体验哪里是路边店可以相比 的？” 同时，强大的品牌资产和规模效应赋予了外婆家与供应商之间强大的谈判能力。这种优势体现 在价值链的每一个环节：在原材料及食品加工服务供应端，能以很低的价格采购原材料及服务；在 门店租赁成本方面，考虑到外婆家强大的引流能力，外婆家开始与城市综合体联姻，共享流量带来 的利润；同时，很多商业地产商给予其极大的租赁让利，其门店的爆炸式增长也正是从这个时候开 始的。 四、拥抱互联网变化 从整体上说，外婆家对于互联网的运用相比于竞争对手并没有很大的亮点，其始终停留在互联 网营销的层面上。在 O2O浪潮下，外婆家与线上团购、点评网站的合作并没有什么独到之处，多以 线上引流、推送促销活动为主。 但不可否认的是，对于积极拥抱互联网的姿态，在第一时间得到了传统行业互联网化所带来的 品牌传播、市场营销以及物流配送等方面的红利，也是外婆家近几年得以在全国甚至在国际上快速 扩张的保障。 运用社会化媒体打造“6·2外婆节”，是外婆家对互联网较为出彩的运用。在节日到来之前， 其通过微博、微信、论坛、各大点评网站推动节日促销信息，用免单、打折促销等方式鼓励消费者 与外婆家互动，在提升消费者活跃度、参与感的同时，大大地提升了品牌的认知度和美誉度。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 53 对于 O2O，外婆家相对来说还是比较理性，主要侧重在品牌宣传维护上，不盲目砸团购搞大动 作，但也不守旧落伍，顺势而为。2005年，大众点评进驻杭州，外婆家成为杭州区域的第一家签 约商户，也是较早引入微信支付的餐饮企业，还曾和美食社交 APP“去哪吃”等进行过新品试吃合 作。 五、后吴国平时代的新挑战 对于外婆家而言，后吴国平时代有两个层面的含义：一是吴国平在自己 50岁的时候宣布退 休，将外婆家的接力棒交到了年轻的裘晓华手里；另一层含义则是互联网对餐饮行业的进一步渗 透，外婆家面临着新的外部环境。 在这个背景下，外婆家将面临新的危机与挑战。 一是来自内部的危机——新旧接班人领导风格的差异与外婆家固有文化之间的冲突。有这个顾 虑的主要原因，是因为外婆家一直没有实现经理人管理的机制，掌门人的个人风格对于品牌的影响 深远。 吴国平时代的外婆家处处都是吴国平的烙印，外婆家像是他的一个孩子，体内流淌着他的工业 化思维和对于快时尚餐饮价值诉求的把握。但以裘晓华为首的新领导班子对于这笔“遗产”能否自 如地驾驭甚至青出于蓝，还有待时间验证。可构建经理人管理机制，是家族式企业可持续发展的必 经之路。 二是互联网餐饮行业的挑战。最近几年，一大批效仿者如雨后春笋般涌现，外婆家的性价比模 式最终可能沦为竞争策略，陷入价格战的泥沼。 竞争对手带来最大的冲击，可能是低价模式的破产。正如吴国平所说，一旦顾客不再愿意花时 间排队，那这个商业运营模式就将破产，客流量少的餐馆把菜价定得如此低必然会亏钱进而关门。 从客户体验的角度看，等待不是一个好的现象，门店前面长长的队伍可能是很好的故事素材，却是 以破坏用户体验为代价的，未免太过昂贵。 互联网对餐饮行业来说，不再仅仅具有营销、拉新的功用，还可以成为餐饮行业提高效率、降 低成本的工具，也可以在餐饮行业经营管理的全过程，从点菜、支付、采购、库存管理、供应链管 理到外卖、线上订单接收等各个环节发挥作用。 综合来看，餐饮行业的互联网化也正在走向深水区，而外婆家能否在新的浪潮中活得更好，这 仍需时间的考验。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 54 第四章 2019-2025 年中国婚恋交友服务企业逆势突围战略探讨 与建议 第一节 坚定信念——在发展中“逆水行舟、逆境突围、逆势上扬” 在这样一种“严寒气候”里，只要我们真正步入科学发展的轨道，坚定“逆水行舟”的信心， 找准“逆境突围”的路径，增强“逆势上扬”的锐气，就一定能妥善应对金融海啸的侵袭，在新的 起点上实现新的跨越发展。 一、坚定“逆水行舟、破浪前行”的信心和决心 逆水行舟，不进则退。但是，只要我们善于危中寻机，敢于危中求进，完全可以在“逆水”中 “破浪前行”。必须认清严峻挑战。对此，我们必须有清醒的认识，一定要把困难估计得更充分一 些，把应对措施估计得更周全一些，把各项工作做得更超前一些。 只要我们坚定“逆水行舟、破浪前行”的信心和决心，沉着应对挑战，敏于抢抓机遇，就一定 能在新一轮经济大洗牌中抢占先机、赢得主动。 二、找准“逆境突围、爬坡突破”的方向和路径 “山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”。在危机逼近、困难重重的紧要关头，我们唯有顶着压 力冲、放开手脚干、咬紧牙关拼，才能闯出一条逆境突围、爬坡突破、科学发展的新路。 三、增强“逆势上扬、拐弯跨越”的锐气和动力 面对危机，我们必须增强“逆势上扬、拐弯跨越”的锐气和动力，磨砺锋芒、亮剑前行，奋力 抢上新一轮跨越发展的头班车。 第二节 2019-2025 年中国婚恋交友服务企业市场突围策略 一、紧盯竞争对手战略，增加产品竞争力 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 55 迈克尔·波特指出，“竞争优势是一个企业在竞争市场上行为效益的核心”。处于激烈市场竞争 中的企业能否获取较竞争对手更为有利的竞争优势，是其能否生存、发展至关重要的问题。目前， 企业可紧盯第一的战略，尽快增加产品竞争力，并尽量缩小与其在产品、质量、服务、营销策略等 方面的差距，力求做到战术上的自我创新。 二、利用市场渗透战略，不断发展新的客户 对已成功开发的产品，通过不断改进产品质量、降低产品成本、提高服务质量以及采取灵活的 定价策略来提高竞争力，从而在现有的市场上扩大产品销量，促使现有客户更多地购买公司产品， 同时也吸引竞争者的客户购买公司产品，或刺激没有使用过公司产品的客户加入到购买者行列。 三、实行市场开发战略，不断开辟各种市场创新源 企业应紧盯市场消费需求趋势，进行市场开发，不断开辟各种市场创新源。 四、持续提高产品质量，建立完善覆盖范围的服务体系 树立用户第一的观点，即从产品的研发、生产、销售各个环节，尽可能地将能够预见到的用户 “不满意”因素，从产品的循环体中除掉。同时，通过服务延伸，完善产品质量跟踪、反馈、调整 系统。只有将市场营销战略真正引伸到影响客户的价值链，才能让客户得到更多的实惠，也才能提 高产品的吸引力和客户的忠诚度。 五、实施线上线下结合，深度拓展国内国外市场 电商市场具有全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化、信息及用户海量化的优势，不 仅能够帮助企业及时快速调整发展决策和指导生产计划，而且能帮助传统制造业充分挖掘线上、线 下可用资源，快速接收用户反馈信息，为客户提供产品快速开发及迭代服务，以响应市场需求，从 而保持竞争优势。由此建议企业在运营管理中大力实施电子商务战略，实施线上线下结合，深度拓 展国内国外市场。 六、在市场开发中将渗透、撇脂等多种战略结合 渗透战略是安索夫矩阵中针对原有市场，原有产品提出的战略举措，也是产品生命周期针对成 熟市场的营销策略，企业在现有市场规模较大，还存在着强大的竞争潜力；同时产品的需求价格弹 性较大，可以通过降低价格，增加需求量；大批量生产还能进一步降低生产成本。通过有效实施渗 透战略可以让企业占有比较大的市场份额，通过提高销售量来获得企业利润，也较容易得到销售渠 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 56 道成员的支持，同时，低价低利对阻止竞争对手的介入有很大的屏障作用。 对于新市场，单一的产品和服务不足以支撑新市场开发战略的实施，因此应进一步加大产品研 发力度，开发新产品，以满足国际市场开拓的需要，实施撇脂战略。实行这种策略企业必须使新产 品和服务的卖点比新市场上现有产品的卖点显著，可以有效吸引目标消费群体，通过有效实施撇脂 策略公司达到短期最大利润目标，有利于企业的竞争地位的确定。 第三节 做加法——实施“转型升级”战略 一、质量变革 质量变革重点是提高供给体系的质量，提高产品质量，更好满足消费者新变化的需求。经过改 革开放 40年发展，消费者的需求发生了很大变化，但很多产品还要进口，甚至有些是一般消费 品。面粉不好是做不出好面包的，劳动力质量不高、资本质量不高、技术水平不高，就没办法生产 出好的制造业产品，生产要素质量的提高是提高产品质量的基础性工程，还要提高技术和产品的质 量标准。同时要加强市场监管，让假冒伪劣包括低质量的产品，不能卖出高价格，更不能出现劣币 驱逐良币的情况，不能出现逆向选择，应是一种正向选择，激励好企业生产高质量产品，获得更好 的效益和发展，这是重要的机制。 二、效率变革 提高效率其实就是提高生产率，包括劳动生产率、资本产出率及技术进步贡献率、全要素生产 率等，都属于效率重要的指标。需要优化制造业部门的结构，去产能是解决供给侧的低效率问题， 通过减少供给过剩部门的生产能力，甚至是资产规模来优化配置资产，把低效率部门的资产转到更 高效率部门的资产，实际上最终对制造业部门来讲是一种结构优化。 提高效率还有很多工作要做，比如实现技术创新，把更多的新技术运用于传统生产部门。近几 年出现的数字化、智能化等有利于提高制造业部门生产环节的效率，也可以提高整个制造业产业链 的效率，把上、中、下游，也就是生产、制造、服务、设计这些环节都可以联动起来，整个产业链 的效率会提升，制造业部门的竞争力也会提升，效益就会改善。 三、动力变革 中国工业化阶段已进入后期，也就是快速工业化时期，一些制造业产品，包括一些产业需求增 长的空间越来越小，更多需要考虑结构调整，其实是动能转化的过程，从过去依靠在传统产业领域 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 57 大规模投资，转向更多在新兴产业领域发展，把更多投资转向发展空间和需求空间更大的新兴产业 部门。 四、以消费者需求为导向，回归本质 无论市场如何变化，线上与线下如何互动融合，归根到底还是手段和方式的变化，并没有改变 “婚恋交友服务= 服务+商品”的本质，新技术固然可以大大降低成本，提高效率，但是婚恋交友 服务的周转还需通过适销的商品和良好的服务来完成，通过商品和服务为顾客创造价值依然是婚恋 交友服务业经营的本质。 五、协同创新发展，进行系统变革 以新消费增长为驱动的婚恋交友服务变革需要从根本上改变传统思维方式，从理念、机制、模 式、组织、文化等方面 进行协同创新及系统化建设，以消费者价值为导向，从供给侧和需求侧双 向发力，围绕效率升级，打造关键 性竞争能力，即供应链能力，业态布局能力、品牌建设能力、 全渠道能力，构筑不断引领，持续迭代的成长 平台，真正从“商品销售者”转变为“品质生活提 供者”、“生活美学传播者”，只有这样，“以消费者价值为中心”的业态升级才能够产生价值 。 六、顺应消费升级，聚焦潜力业态 顺应消费升级及年轻人成为消费主流的大趋势, 婚恋交友服务行业应紧密结合市场最新发展趋 势和运营模式，洞察年轻 人新的生活方式和消费习惯，重点加强在消费升级相关领域的投资布局 和资源整合, 使产品和服务朝着“品质、品味、品格”的方向升级,打造具有竞争力的产品组合,重 构商业消费新生态。 七、重构供应链，推进经营模式转型 近年来，国际经济、政治格局变幻莫测，全球贸易出现滑入保护主义漩涡的风险，中国经济也 进入“供给侧”改革的调整时期，与此同时，货币汇率波动日益频繁，劳动力成本优势丧失明显、 产业转移蔚然成风、互联网与制造业融合迅猛等考验，也使中国纺织服装企业的生存与发展面临着 诸多不确定因素。 面对这些不可回避的全球化竞争、新技术革命的蔓延、日趋复杂的客户需求模式以及日益严峻 的环境压力等重重考验，企业需要深刻地认清现状，在挑战中抓住机遇。这些不确定因素，一方面 提醒企业应该认清国内外市场现状，同时，积极向供给侧改革、产融结合、创品牌与提质增效等方 面挖掘潜在发展空间；另一方面，也在推动国内品牌企业加快完善供应链生态体系，向国际化、标 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 58 准化发展。 当前，信息科技的进一步快速发展，推动着电子商务与传统制造业、零售业从相互竞争进入到 共融共生阶段，并延伸发展出新的创新模式。 对于中国纺织产业供应链来说，这些新的创新模式、商业模式将促使供应链上下游企业，在发 展理念、制造模式、技术体系和价值链等方面加快转型升级，从而满足个性化、订制化的新消费。 未来，信息科技将更广泛、深入地渗透到纺织产业供应链的各个环节，成为产业升级发展的润滑 剂、加速器。 八、创新商业模式 以倒闭和兼并为主流的服装行业，正经历着一场血雨腥风的洗牌。服装行业的竞争，不再仅仅 是产品、服务的竞争，而是商业模式的竞争。今天，如意君给大家介绍服装行业中的 3大创新商业 模式。 一、ZARA：柔性制造数字化生产模式 我国是服装制造大国，有着深厚的制造根底。但是这几年服装业遭遇高库存，表明服装面临着 较为严重的效率问题，一方面是高成本，另一方面是不能快速满足消费者丰富而个性化的需求。大 规模按需定产时代将逐步到来，柔性制造数字化生产模式应运而生。 与柔性制造数字化生产模式对立的是传统大规模量产的生产方式，它是从“期货式大规模生 产”走向“现货式敏捷制造”，甚至还可以实现小生产流水线混合生产方式。这是一种更加智能的 自动化生产模式，涉及脑力劳动以及设计、市场经营管理等个方面，不仅能降低生产成本，缩短产 品制造周期，更重要的是提高对市场的响应能力，创造出更强大的信息流。 的成功实际上至关重要的环节是 ZARA 的灵敏供应链系统,大大提高了 ZARA 的前导时间。(前 导时间是从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间)中国服装业一般为 6~9 个月,国际名牌一般可到 120 天,而 ZARA 最厉害时最短只有 7 天,一般为 12 天。这是具有决定意义的 12 天! 的灵敏供应链所展现出来的韵律,使得有“世界工厂”之称 的中国相形见绌。ZARA 一年中大 约推出 120000 种时装,而每一款时装的量一般不大。即使是畅销款式, ZARA 也只供应有限的数 量,常常在一家与卖店中一个款式只有两件,卖完了也不补货。一 如邮票的限量发行提升了集邮品 的价值,ZARA 通过这种“制造短缺”的方式,培养了一大批忠实的追随者。“多款式、小批量”, ZARA 实现了经济规模的突破。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 59 二、韩都衣舍“阿米巴”管理模式 韩都衣舍之所以能够将集团收入在短短 9年内实现几十万到现在的十几亿，其“阿米巴”的管 理模式功不可没。 据了解，在韩都衣舍，有 200个产品小组，每个小组由三人组成，包括一个设计师(选款师)、 一个页面制作、一个是订单维护。韩都衣舍的每一款单品，从设计到拍摄、到销售，都是由一个小 组来完成的。 围绕着小组制，韩都衣舍的整个管理架构分为三层，一是与品牌相关的企划、视觉、市场部 门；二是 IT、供应链、物流、客服等互联网支持部门；三是人力、行政、财务等行政支持部门。 整个公司的核心是产品小组，而市场、企划、设计、客服、行政、财务等部门全是小组的支持部 门。 在每个产品小组里，责、权、利完全统一，也高度自主。每个小组对于产品的款式、定价、生 产量全由自己决定，但同时小组的 KPI与销售额、毛利率、库存周转率相关。也就是说，小组业绩 越好，组员的收入越高。因此，小组的组长必须以老板的思维方式去看数据，从而制定产品策略， 并关注毛利和库存指标。 据悉，韩都衣舍 8月 10日将会在天猫平台举办“超级大牌日”，旗下 20多个品牌将会有万款 上新。显然，如此规模的活动，应该也只有互联网模式下的服装品牌能够做到，对于传统服装企业 而言，可望而不可及。 三、银泰：智能零售模式 随着大数据以及物联网技术的逐渐应用，商业实践将变得更为智能，智能零售将成为一种主流 趋势。智能零售技术遍布于整个供应链，但一个重要特征是在零售终端的应用，通过各种“感知” 技术包括 RFID技术，二维码扫描技术，3D试衣等全方位关注顾客的行为，并通过数据挖掘和分析 来获知顾客的需求，帮助企业做出更适当及时的商业决策，提供更人性化和更深入的服务。 银泰携手思创医惠(原中瑞思创)联合打造全国首家“EAS+RFID“智慧门店体验店——集货。以 大数据商品为导向，从零售防损、智慧盘点、智能试衣、魔镜导购及自助收银五大环节升级消费体 验，实现畅快购物。 此次集货智慧门店，融合 EAS、RFID先进技术，实现智能防损。资产保护上，智能 EAS零售防 损，通过性能稳定的声磁地埋系统，结合小巧灵活的防损耗材，确保从货源到门店的开架销售最大 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 60 限度降低损耗，带来自由轻松的门店购物氛围，为集货美美的爆款提供强大的资产保护。同时，检 测系统能确保如遇异常情况提出警报。在这里，完全看不到传统的栅栏式防盗门，感受到的是舒适 和自由。 智能 RFID技术全面提高库存精准度，实现射频识别的单品追踪，让盘点、试衣、导购、收银 流程更智能更便捷。与此同时，集货依托强大的后台数据支撑，通过门店的数据抓取，通过后台数 据优化陈列，提升营运效率。贯穿整个供应链的智能门店解决方案为全渠道零售提供可靠保障，为 集货断手党们带来一段魔幻的购物之旅。 试衣镜具有神奇“魔法”，每件衣服的小心思，它都能读懂。顾客在揽镜自顾的瞬间，系统通 过镜面自动识别顾客心仪物品，读取到货品信息、模特美图、质地面料、专业搭配建议等，所有信 息一手掌握。值得一提的是，还可以用魔镜内置镜头自拍，轻松一扫即刻分享朋友圈。如果喜欢这 一款话，也是可以直接魔镜一键下单，用银泰 APP直接支付入手。 在快速变化的时代，不管是大型服装企业还是服装小店，只有积极求变，创新商业模式，才能 够在未来的市场竞争中立于不败之地。 九、加快技术创新来驱动婚恋交友服务的数字化转型 婚恋交友服务是建立在互联网基础之上的商业模式，天然具有数据属性。在互联网用户增长红 利消失的背景下，要更加注重运用技术创新让更多的数据活跃起来，实现婚恋交友服务的数字化转 型。如运用个性化推荐系统来提升婚恋交友服务营销的精准性，以数据分析为基础挖掘新需求推动 消费升级。 十、激发出新技术的真正效能 人工智能融入制造业的根本目的是提质增效、降低成本。但目前来看，中国制造业与人工智能 融合有很长的路要走。制造企业需深刻理解，人工智能不是万能灵药，它仅仅是一种推动制造业发 展的工具或方法，不论外界如何热捧宣传，如果无法与实际应用需求结合，必然缺乏发展的动力。 在人工智能应用实践过程中，制造企业不能生搬硬套、急于求成，必须脚踏实地地研发、突破，积 累，调研自身实际应用需求，结合现有的软、硬件基础设施、人员技术条件以及资金规划，分析人 工智能技术怎么用以及如何用好的问题，只有这样才能激发出人工智能的真正效能，最终实现智能 制造。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 61 第四节 做乘法——实施“创新驱动”战略 做“加法”不是简单的堆积增量。大，在有钱的时候，可以靠投资、上规模来实现；而强，就 必须靠科技创新。”葛红林的“乘法”思维就体现在这里。 惟创新者进、惟创新者强、惟创新者胜。“科学技术是第一生产力”，一家好的企业，它可以只 是规模庞大和质量优良，而一家强的企业，必定是依靠科技的创新和运用。 一、实施新制造 近几年我国经济进入新常态，人口红利逐渐消失，传统制造业面临产业升 级的迫切需求。而 传感技术、运算能力、深度学习等技术的不断发展，窄带蜂窝物联网（NB-IoT）标准核心协议的落 地，极大地推动了新制造的发展。 新制造是使用了物联网和人工智能的智能化制造。物联网（Internet of Things, IoT）是指 通过感知设备，按照约定的通信协 议，连接物、人、系统等信息资源，实现对物理和虚 拟世界的 实时数据采集。人工智能（Artificial Intelligence）则使用机器代替 人类实现认知、识别、分 析、决策等功能，是一门综 合了计算机科学、生理学、哲学的交叉学科。 在物联网和人工智能的加持下，智能制造业拥有设备 网络化、数据可视化、文档无纸化、过 程透明化、现 场无人化等特点，实现高效、低耗、灵活的智能化生产。 综合来看，新制造行业的驱动力主要有传统制造业升级的内需以及 IoT与 AI快速发展的外 因。近年来，我国经济进入新常态，人口红利逐渐消失，原材料价格持 续上涨，让传统制造业产 业升级成为迫切需求。 此外，随着传感技术的不断发展，窄带蜂窝物联网（NB-IoT）标准核心协议落地，万物互联时 代逐渐到 来，海量数据得以被采集。而这又为人工智能提供了数据基础。同时，随着运算能力的 不断提升，深度学 习技术日臻成熟，这些数据得以被使用，其潜藏的大 量信息逐渐被发掘。 因此，除了产业升级的内需，物联网与人工智能技术的日趋成熟以及国家政策的扶持也成为新 制造发展的外部驱动因素。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 62 随着近几年我国经济进入新常态，人口红利逐渐消失，原材料价格持续上涨，高能耗低效率的 传统制造业面临着不断压缩的利润空间和愈发激烈的市场竞争，智能化的产业升级成为传统制造业 的迫切需求。 而新制造是通过物联网技术采集数据并通过人工智能 算法处理数据的智能化制造，其核心逻 辑是由分布在 节点处的传感器采集数据，通过通信网络传输，对数 据进行分析以获取有价值的信 息，并最终将其用于优 化研发、生产、运输、销售等环节。 相比传统制造业，新制造能够更合理地分配闲置生产 资源，提高生产效率；能够更准确地把 握用户特性与 偏好，以便满足不同客户的需求，扩大盈利规模。 因此，随着物联网与人工智能技术的日趋成熟以及应 用场景的不断丰富，我们综合考虑了我 国物联网和人工智能的爆发节点与各自的应用市场规模、我国制造业生产总值及其变化趋势，以及 未来传统制造业的智能化渗透率等因素，我们认为 2016年我国新制造的市 场规模应在 1万亿元以 上，而 2020年这一数字有望突破 3万亿元，从 2016年开始的年复合增长率约为 25%*。 二、多维度融合全面展开 大数据、人工智能、区块链等数字技术与电子商务加快融合，将构建更加丰富的交易场景；线 上电子商务平台与线下传统产业、供应链配套资源加快融合，将构建更加协同的数字化生态；社交 网络与电子商务运营加快融合，将构建更加稳定的用户关系；电子商务还将进一步促进内外贸市场 融合，加快资源要素自由流动。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 63 三、加快现代信息技术应用 服装企业，要保持赢利，一是降低成本，二是保持销售的稳定增长，这就需要应用现代信息技 术来解决。当前世界已进入信息技术革命时代，互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等现 代信息技术快速发展，这些技术我国已走在发展的前列，在网上零售已得到很好很广泛的应用，这 些现代信息技术在服装业的加快应用是必然的发展趋势，是建设高效的供应链，降低成本，增强体 验、满足消费者多样化、个性化需求的重要、关键、有效的解决技术手段。 四、智能化 智能化趋势的核心在于人工智能技术。人工智能是基于大数据采集和多维度识别系统，对数据 进行智能处理，并通过互动界面与应用场景与人产生信息交互的一项技术。而该项技术的技术应用 点在于接受用户数据，并进行分析和反馈。 （一）人工智能等新技术被广泛运用 人工智能等新技术的广泛运用。包括人脸识别、扫码支付、免密支付、VR设备、智能货架、 智能履带、智能显示屏等在内的高科技产品与技术将会得到广泛、全面、深入的运用。而其中，人 工智能的威力将初现端倪，虽然人工智能可能还要经过更长时间的市场验证，才能在零售业得到更 广泛的认可，人工智能将会是诸多婚恋交友服务业发展新方向的主流。 （二）生产方式更加智能化 随着“大物移智云”等新一代信息技术的发展以及信息化水平的普遍提高，数字技术、网络技 术和智能技术日益渗透融入产品研发、设计、制造的全过程，推动产品生产方式的重大变革。主要 发达国家和跨国企业均把智能制造作为新一轮发展的主攻方向，德国提出工业 、美国发展工业 互联网、法国实施未来工业计划等，一些跨国企业也纷纷加大智能化改造、先进机器人研发的投入 力度，传统制造加速向以人工智能、机器人和数字制造为核心的智能制造转变。据麦肯锡咨询公司 预测，到 2025年，发达经济体中 15%－25%的企业制造将实现智能化和自动化，而新兴经济体中该 比重将占 5%－15%。 近年来，我国传统制造业不断加快技术改造步伐，智能制造贯穿于设计、生产、管理、服务等 各个环节，成为制造业发展的新趋势。智能网联汽车、智能服务机器人等智能化产品已有较好的技 术和产业基础。 （三）智能定制引领婚恋交友服务消费新趋势 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 64 个性化定制婚恋交友服务离我们还有多远？这是很多想要个性定制但又囊中羞涩的消费者想问 的问题。如今，技术进步和消费升级正在推动服装大规模个性化定制时代的到来。不少婚恋交友服 务企业在市场、运营、销售等环节引入智能技术，不仅加快了自身产业转型，同时也为消费者提供 了更多的选择。 个性化定制流水线生产 以服装为例。全球客户可通过 PC、手机 APP、实体店等在个性化定制平台上提出产品需求，平 台将各式需求分别提供给平台上运作的供应商、数据驱动的工厂、签约的物流企业，最终完成产品 在平台上实现直销与配送……这一还停留在一些人想象中的画面，如今在青岛酷特智能股份有限公 司已经全部实现。“自 2003年转型伊始，我们发现了数据在个性化定制中的潜在价值，开始从海量 的订单中有意识地收集客户量体、产品版型、款式、面料等数据，并着手探索数据标准化，经过数 年努力，建立起版型、工艺、面料、BOM四大数据库，达到数百万亿的海量数据，可以匹配 % 以上的人体体型，也就是说我们不再需要大量的设计师、排版师，而是依靠大数据智能匹配进行设 计。”酷特智能品牌总监马玉铭在接受国际商报记者采访时说。 据了解，在酷特智能，客户量体数据、个性化定制需求进入工厂后，进行数据化和标准化，数 据库自动生成服装版型、工艺数据等，通过每件衣服上的 RFID卡，刷卡驱动整个个性化生产流 程，实现了流水线上的大规模个性化定制。“服装的整个制造过程完全依靠数据驱动智能制造实 现，整个供应链体系就像一台大的 3D打印机。”马玉铭说。 婚恋交友服务定制是大势所趋 随着消费加速升级，消费者主导这一趋势在中国市场愈发明显，而定制婚恋交友服务恰恰弥补 了消费者对个性和品质的需求，成为当下被追逐的热点。大规模个性化定制将是婚恋交友服务业发 展的重点方向。 婚恋交友服务定制是大趋势，也是消费升级的必然结果。 五、数字化 （一）产业数字化加速推进 数字化将全面推进零售业态创新、提升商品质量和用户体验，零售业竞争力逐步从经营商品向 经营用户、经营场景转变。B2B电子商务将进一步促进工业制造及供应链数字化转型，成为推进工 业互联网的重要突破口。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 65 （二）大数据将改变客户体验 收集有价值的客户数据，是提高营收和优化客户体验的重要方式。这也能增加消费者和零售商 /品牌之间的互动，从而加强消费者忠诚度和粘性。 随着电商平台的影响力变大，零售商需要充分了解客户群，以更好地利用机会。这就要求零售 商要通过大数据收集更有价值的客户数据，优化客户的体验方式，增加消费者和零售商/品牌之间 的互动。2018，若想取得成功，请莫只打价格战，忽悠消费者，时至今日，顾客的需求已在悄然发 生变化。 六、规模化生产向定制化生产转变 随着传统工业与互联网的快速融合，在消费时代变革的关键时期，制造业正在经历一场前所未 有的巨变，逐渐从原来“大规模流水线生产”向“大规模定制化生产”转型，新一代的消费者注重 自由和个性，他们不仅买产品，还买定制过程的“参与感”。定制化生产对中国制造业来说既是挑 战，又是机遇。 对制造业产生最大影响的变量就是需求，制造业体系的升级随着需求的升级而变化。从需求侧 来说，差异化的需求由人的个性化决定，特别是当需求升级到一定阶段后，消费者愿意为差异化付 费；从供给侧来说，标准化的生产是最容易组织和管理的，可以把产品成本尽可能地控制到最低， 就是规模经济。大规模生产与个性化定制本身是矛盾的，怎么解决？只有依靠制造业的生产体系具 有更大的柔性和灵活性。 个性化定制带来挑战的同时也带来了更大的利润空间。其最大的好处在于以零库存的方式生 产，大大降低企业的库存成本。而且由于是个性化特点，能够卖出品牌溢价，企业盈利空间更大。 七、产业链条服务化趋势明显 随着制造业和服务业融合程度的加深，服务化已经成为引领制造产业升级和保持可持续发展的 重要力量，是制造业走向高级化的重要标志之一。服务型制造日益成为新的产业形势，推动制造企 业从单一产品提供商向产品与整体解决方案提供商转变，产业价值链重心由生产端向研发设计、营 销服务等转移，推动全生命周期管理、总集成总承包、电子商务等新业态新模式快速兴起。国际商 业机器公司（IBM）、通用电气公司（GE）、耐克（NIKE）、罗尔斯-罗伊斯航空发动机公司（ROLLS- ROYCE）、米其林轮胎等众多知名跨国公司的主营业务都已经实现了由传统制造向制造服务业转型。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 66 八、生产过程加速绿色化 随着制造业发展与资源环境制约矛盾的日益突出，为实现资源能源的高效利用和保护生态环 境，主要发达国家纷纷提出绿色化转型战略和理念，欧美的“绿色供应链”、“低碳革命”、日本的 “零排放”等新的产品设计理念不断兴起，“绿色制造”等清洁生产过程日益普及，节能环保、新 能源、再制造等产业快速发展，并成为发达国家重塑制造业竞争力的重要手段。 改革开放 40年来，我国工业发展取得长足进步，随之而来的大量资源能源消耗给生态环境保 护带来巨大压力。当前，越来越多的制造企业正努力向绿色化转型，积极探索将绿色注入设计、生 产等各个环节，将“能源消耗低”“环境污染少”“资源节约”等作为发展目标。 推进绿色制造要加快构建科技含量高、资源消耗低、环境污染少的产业结构和生产方式，培育 发展新动能，实现绿色增长。 九、立体化 立体化主要指教育科技将扁平化的知识变得生动、立体、可感的一大发展趋势。通过 VR、 AR、3D打印等技术将文字、图片等教育内容转变为可视、可感的立体场景。 十、新设计、新材料、新技术、新工艺发展趋势 目前，我国婚恋交友服务行业市场导向逐步增强、设计理念积累日益增多、与国际前沿设计交 流进一步加深，设计技术水平不断提高，与国际先进设计水平差距逐步缩小。同时，新材料、新技 术的开发和利用逐步向婚恋交友服务行业渗透，提升并拓展了婚恋交友服务行业的发展空间。各种 信息技术的不断发展，提高了婚恋交友服务企业的快速反应能力。对于品牌婚恋交友服务来说，设 计、版型、工艺技术的结合决定了产品品质和受欢迎程度，只有通过科学合理的工艺手段，才能呈 现出更好的设计作品。 第五节 做减法——实施“成本领先战略” 一、构建完善的成本控制责任体系，建立激励约束机制 建立集团公司、基层单位及各单位领导、部门和操作人员各个层面的成本责任控制体系，将成 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 67 本责任逐层落实到位，压力层层传递。 要想更好地完成成本管理工作，就要做到人人扛指标，使每一名员工都体会到降低成本是一种 责任和义务，与自己的切身利益息息相关。按责任相关原则分解考核指标，各级领导负责，制定制 度，层层落实成本管理责任和工作措施，职能部门对异常指标进行深入调研分析，采取措施加以控 制。同时应该增加奖惩力度，建立激励约束机制，对在节约成本上有突出贡献的单位职工进行物质 和精神奖励，实行成本否决，让公司和员工有危机感，完成自己的成本目标。 二、增强成本观念，实行全员成本管理 成本管理不单是财务部门的事情，它涉及企业的各个环节。也就是说加强成本管理，首要的工 作在于增强成本观念，培养全员成本意识，变少数人的成本管理为全员参与管理。只有每位员工， 都充分意识到成本控制的重要性，时刻秉着低成本的理念，才能形成人人关心成本，处处关注成本 的局面。例如员工在日常工作中，注重节能，节约一张纸、一度电、一滴水、一滴油等；生产公司 业务人员做好生产计划组织，合理科学的安排人、机、物、料等；一线生产人员在生产过程中不断 提高操作水平，做好设备管、用、养、修等。 三、建立严谨的成本管理科学体系 按照现代成本管理七个职能，建立严谨的成本管理科学体系。 (1)成本预测。根据目前经营状况和发展目标，利用定量和定性及用因果分析法，对企业未来 成本水平和变动趋势进行预测。 (2)成本计划。根据成本预测及其可控性，编制计划期内成本总目标和各级分目标，健全成本 目标控制体系。例如把行业成本费用要素主要项目编制好计划项目表。其中可以按照可控成本和不 可控成本分类。 (3)成本决策。根据成本计划或既定的目标，在成本预测的基础上，拟定出各种降低成本的可 行性方案，通过对各方案进行分析计算，从中选出经济效益和社会效益最佳的方案。 (4)成本预算。是保证成本决策所确定的最优方案得以在实际中贯彻执行，研究实现目标的途 径和方法。 (5)成本控制。为实现经营目标，就必须对婚恋交友服务的生产活动加以控制。就是对婚恋交 友服务在生产经营活动中所发生的各项耗费，以及影响成本的各种因素加以管理，发现其与目标成 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 68 本的差距，及时采取相应的措施加以调节和干预，以保证成本目标的实现。它按控制时期的不同分 为事前控制和过程控制。 (6)成本分析。构建成本控制信息体系，对实际发生成本与标准成本之间产生差异的性质因素 以及每种原因造成的影响，揭示成本差异的构成，针对具体情况采取相应的调控措施，及时纠正偏 差。 (7)成本考核。构建成本考核体系，完善激励和约束机制。对可控指标执行情况与预算的差 距，明确责任，实行奖惩，以确保成本计划顺利完成。根据各单位各部门，规定不同的考核指标， 按期进行考核评比，确保成本考核时效性。 成本管理的 7个职能之间相互联系，相互依赖。目的在于挖掘内部潜力，厉行节约，不断降低 产品成本，增加企业赢利，提高企业经济效益，保障目标实现。 四、完善作业流程，细化作业环节，落实成本指标 各单位应从各自的实际情况出发，根据每个作业的具体流程分解成单个作业环节，分析其中的 成本构成，明确成本控制重点。通过科学核算成本，将影响成本的环节去除或简化，适时调整、整 合作业环节，合理组织生产要素，使整个作业流程的各个环节相互衔接，协调配合，把整个生产运 作当中的成本降到最低，同时将环节成本指标定量落实到每个部门、班组、人员，从而实现真正的 全面目标管理。 五、采用科学的成本核算方法，加大成本控制力度 成本核算是成本管理的核心，是降低成本的重要手段，同时对于提高企业管理水平、落实成本 控制责任制，提高经济效益有着积极的推动作用。各公司需完善财务数据的基础资料，以此保证成 本信息的真实性，通过分析确定各自的成本考核目标；同时科学的进行成本考核，查找成本控制过 程中的问题，以切实提高控制成本的力度。 六、加大对无形损耗的量化管理，提高经济效益 除了加强对生产作业的管理外，我们还应当加强对无形损耗的量化管理。包括提高劳动装卸效 率，提高服务质量，减少货主质量损耗；加强设备管、用、养、修管理，延长使用寿命；提高设备 利用率、完好率，较少设备消耗；合理整合配置人力资源，减少人力浪费；合理开发利用岸线、货 场资源，提高设施的利用周转率；加强环境管理意识，保持良好作业环境，避免不必要的人力和能 源损耗等。这些也是一种控制成本的重要途径之一。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 69 七、鼓励技术改造、流程再造，降低成本、提高效率 技术改造、流程再造是降成本、增效益的有效途径。一方面提高了生产效率；另一方面，也节 约了人力和资源的消耗，降低了生产成本。通过合理的生产组织、采用新设备、改进生产工艺、优 化作业流程、吸收先进管理、改善生产环境条件等措施，充分利用、整合现有的人力、设备、岸 线、货场资源，提高装卸作业效率，降低能源消耗和人力消费，从而提高劳动生产率，降低生产成 本。 八、采取现代化手段，推进信息化管理进程 目前，我们已经拥有相当水平的信息化基础，实现办公自动化，通讯网络化，生产时效化，如 电子港务平台、电子商务平台、生产系统平台等，在相当程度上实现了信息管理与生产运行优化衔 接。同时为了实现成本信息资源的整合和流程环节的全程监控，加大推进婚恋交友服务信息化水 平，把提高婚恋交友服务作业效率、服务质量、管理水平作为信息化建设的目标，做到有针对性地 开发软件系统，建立信息共享机制，力争通过信息系统的建设，实现成本管理的最优化。 九、建立健全以财务为中心的经营调度调控机制 建立一个成本信息化平台，提高成本管理的时效性。通过这个平台分层次提供成本、生产、安 全等综合信息，实现成本费用控制自动性和及时性；建立各类辅助台账，便于成本分析工作的开 展。 成本领先战略不是孤立存在的，婚恋交友服务企业要在应用过程中密切注意和搜集市场信息， 并对其进行有效分析，将成本领先战略运用到极致。在激烈的市场竞争下，营口港要想生存求发 展，就必须通过技术创新不断地降低成本，以低于竞争对手的成本、高于对手的服务赢得客户，才 能在竞争中立于不败之地，实现婚恋交友服务的可持续发展。 第六节 做除法——积极盘活闲置资产，发挥潜能效益 一、建立企业设备信息库，实行网络化管理 （1）对生产设备应实行分级管理，采用计算机辅助设备管理，建立信息库，使企业内设备等 资产的运作情况（如设备的分布、构成、变动及利用等）及时得到反映，可迅速提供闲置设备的清 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 70 单，有利于设备的盘活和调剂；　　 （2）建立资产管理计算机网络，企业可加入社会上的设备调剂或产权交易网络，旨在收集、 汇总、发布产权交易信息，提供产权交易和资产调剂服务，促进信息交流，形成一个迅速、及时、 范围广泛、可随时随地提供交换、查询闲置资产及产权转让信息的管理信息系统，从而实现资产优 化配置，达到盘活闲置资产的目的。 二、利用资产租赁，盘活闲置资产 在生产经营过程中，经常会出现一部分企业大批资产闲置，而另一部分企业因融资困难无法添 置所需的同类设备。针对这种状况，可以考虑将闲置资产对外出租，或分块出租，或整体出租。对 于出租方来说，既盘活企业闲置资产方法探讨可以达到盘活闲置资产的目的，又可以收取一笔租 金，增加企业的收入，收取的租金可以投入到新的项目中，使得企业能正常地运转。对于承租方也 是有益的，可以解决无力添置设备的困难。 三、通过兼并，盘活闲置资产 这里的兼并是指在两家公司或两家以上公司合并中，其中一家公司因兼并了其他公司而成为存 续公司的经济行为。在兼并中，存续公司仍保持原有的公司名称，且有权获得其他被吸收公司的资 产和债权，同时承担其债务，被吸收公司则不复存在。具有较高管理效率的企业兼并管理效率低的 企业，可以通过提高后者的管理效率而获得正效应。很多企业经营状况不佳，由于资金周转不畅， 大量资金都沉淀在一些有形资产上，如固定资产、存货等。从而形成大量的闲置资产。亏损企业可 视情况与经营良好，需扩大规模的、有消化能力的大企业联合甚至被兼并，实现资产重组，使闲置 资产以比较合适的价格被处理，并在新的资源配置中实现其保值增值。 四、拆零拍卖 拆零拍卖是化解现阶段产权交易之弊端的有效途径在现阶段资产处置的全部过程中，只有实施 拆零拍卖，才是较好的回避和解决目前产权交易过程中出现的诸多弊端的一种有效途径。　　 （1），由于拆零拍卖是在卖方确定卖点的基础上，并由买方权衡利弊、自主选择、各取所需， 因此实施拆零拍卖能够将过去那种在产权交易过程中形成的负债心理克服在实施竞买行为之前。　　 （2），拆零拍卖本身所具有的公开性和公平性能够有效地激发买卖双方的竞相参与意识和竞相 参与行为。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 71 （3），由于拆零拍卖对资产所特有的盘活增效的特殊作用，可以因有效的拆零而做到物尽其 用，避免了过去资产处置中囫囵吞枣，盲目定价、变宝为废的缺点。 五、通过对外投资，盘活闲置资产 企业生产经营活动的主要目的就是运用资产取得收益，以使企业的资产不断增值。因此，企业 必须充分利用现有的资产，以增加企业的收益。但是，在企业的生产经营过程中，由于各种原因， 经常会出现闲置资产，这时，企业可以考虑利用现有的闲置资产对外投资，以期取得投资收益，达 到盘活闲置资产的目的。这里的对外投资是指企业根据投资协议以货币资金、实物资产、无形资产 对其他企业进行直接投资，以取得投资收益。一些闲置资产对企业自身可能没有利用价值，但对其 他企业还是有用的，那么双方经过协商可以把这些闲置资产进行投资。对投资者而言，即使闲置资 产得到了充分利用，提高了企业资金的利用率，还可分散投资，减少资产闲置造成的损失，减少企 业的经营风险；对被投资企业而言，既可以迅速取得所需的资产，保证生产经营的正常进行，还可 以与对方建立良好的合作伙伴关系，谋求共同发展。 六、通过企业托管，盘活闲置资产 资产的转移包括资产的所有权转移和经营权转移两个方面，很多企业都采用资产所有权转移， 但是有些资产的所有权转移难度很大，而资产经营权转移比较容易。资产的经营权转移包括出租、 托管等多种方式。托管是指企业法人财产权或经营权以契约形式所作的全部或部分让渡，也就是 说，企业法人将企业的全部或部分资产交给托管公司经营，双方以契约形式约定，在一定条件、一 定期限内，实现托管资产的保值增值。企业托管有利于直接进行企业闲置资产的重组和流动，从而 达到盘活闲置资产的目的。目前，我国的托管经营还不成熟，此有必要注意以下几个问题：　　 （1）托管主体即受托方的选择。受托方必须是具备接受企业资产托管经营管理能力和权力的 独立企业法人；　　 （2）托管方式的选择。应针对托管客体的自身条件，采用不同的方式；　　 （3）代理风险问题。这是指资产所有权和经营权相分离的状态下，由于与受托人的目标、动 机、利益、责任存在差异，委托人所承担的资产的支配权和使用权转给代理人控制而可能引起的利 益损失。 七、主打公益，获取税收收益 税法对公益、救济性的捐赠作了如下规定：纳税人(金融保险除外)用于公益、救济性的捐赠额 在该年度应纳税所得额 3%以内的部分准予扣除；金融保险业用于公益、救济性的捐赠性支出在不 超过企业当年应纳税所得额 %的标准以内的可以据实扣除；纳税人通过国家机关或国家批准成 立的非营利性的公益性组织对一些文化事业的捐赠，纳入公益、救济性捐赠的范围，在年度应纳税 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 72 所得额 10%以内的部分准予扣除；纳税人直接向受赠人的捐赠不扣除。因此，企业可以考虑将闲置 的资产捐赠给需要的地方或者组织，这样不仅能够通过捐赠获得税收的抵免，而且有助于扩大企业 的知名度。 八、物尽其用，深度开发 在企业中出现众多的闲置资产，并不是因为这些资产在企业一点用处都没有了，而多是因为企 业的经营方式的变化、体制机制的变革以及科学技术的发展等。因此，企业可充分利用现代科学技 术的能力，通过对原有闲置资产的改进，使之成为具有生产能力或者具有较强实用价值的资产，除 了将这些资产再进行生产利用以外，企业可以以这些资产作为抵押或质押，从金融机构获取自身生 产经营中所急需的资金。将这些资产作为担保，不仅能够缓解企业资金短缺的紧张局势，还能够发 挥企业现有资产的使用效率，增强企业的竞争能力。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 73 第五章 盛世华研总结 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 一、企业失败的原因 我们每天都在面临各种可能性的变化，特别是当前经济、社会、技术等都处于剧烈变革的时 代，企业稍有不慎就面临破产倒闭的风险。 我们发现，大部分企业： 风口来了，大家一窝蜂的涌入，结果短短几年就将一个行业作死； 风口没了，很多企业就开始变卖资产、破产倒闭，迅速离场； 行业热时，大家拼命扩张，实施并购、多元化、国际化等战略； 行业冷时，大家又拼命收缩，资产贱卖、大砍特砍等痛苦离场； …… 殊不知：当大家都能发现的机会，可能最好的时机已经错过； 殊不知：风口有可能是利益集团人为操控的，你进去就是买单者； 殊不知：行业最火热时，应该准备逆周期调节，开始收缩，保证现金流，为接下来的衰退做准 备； 殊不知：行业进入寒冬时，才是逆势扩张的最好时机，因为这个时候成本最低，机会最多，可 以为公司占据最有利的地位； …… 十余年的商海观潮，看到了太多企业为此付出惨痛而巨大的代价！！！ 其他失败的原因还有： 1、行业属于赢家通吃，但竞争对手超级强大或已建立很深护城河 2、衰退的行业，失去用户需求的产品，被科技进步代替的行业 3、严重多元化，缺乏用户心智定位 4、商业模式或服务业态已经落后，被新模式代替 5、企业治理结构有问题，管理层不以股东利益为重，业绩作假。 6、对政策敏感，政策变化可以影响企业生死，或极大可能受到政策打压的企业。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 74 7、重周期行业周期高峰大幅扩张的企业 …… 通过以上总结，我们发现这些企业失败的一个最重大的原因，就是对行业缺乏深度的研究和分 析。这也是盛世华研在十余年的研究咨询实践中，发现众多企业普遍存在的问题： 没有系统的研究方法； 行业信息没人搜集、整理； 对市场没有系统全面的调研； 对政策不了解，没有深入的解读； 对行业趋势判断不清晰； 没有成熟的战略规划； 组织管理体系混乱； …… 然而，行业研究与咨询管理，对学习能力、复杂问题分析能力、客观面对问题等能力要求越来 越高，行业研究也变得越来越难。众多企业、特别是中小微企业享受不到很好的研究、咨询、管 理、培训等服务，只能凭借个人能力在市场中摸爬滚打、闭门造车，最终大致失败。 二、提高胜率的策略 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工 具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大， 起着越来越重要而关键的作用。 作为一个负责任、有情怀、有担当的企业，盛世华研结合自身打磨了十几年的行业研究体系与 知识体系，以及借鉴了众多学者、专家以及前人的理论，将针对各个行业设计出百份以上的专题策 略研究报告（您可根据盛世华研的命名习惯+策略在平台上搜索，比如“【完整版】2019-2025年 中国婚恋交友服务行业企业发展方向及匹配能力建设/发展战略规划制定策略/转型升级战略/市场 竞争策略研究报告”），供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理 者、政府等企事业单位参考决策，让每个人都能更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定 策略。 盛世华研致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 75 功企业家…… 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 一、基于“产业”的研究与决策体系 盛世华研发现，我们在开始研究婚恋交友服务行业之前，我们必须先明白产业的本质是什么， 有哪些特征，发展逻辑和影响因素有哪些，产业驱动力是什么。任何行业的发展，都不能脱离产业 的本质，不然就有可能导致企业的失败。我们也要先明白行业有哪些特征、发展逻辑和影响因素、 当前的驱动力，这样我们才能更好的把握规律，制定可行的发展战略。基于此，盛世华研提出基于 “产业”的行业研究理论和战略决策体系，解决以上问题。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业本质研究与 战略决策咨询报告》进行阅读。 二、基于“周期”的研究与决策体系 盛世华研发现，随着我国市场经济不断完善，经济周期影响越来越大，成为理解宏观经济与行 业运行的重要逻辑。经济周期都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？产能周期的理论 基础和规律是什么？我们怎么判断行业当前所处的周期？基于此，盛世华研提出基于“周期”的行 业研究理论和战略决策体系，通过周期理论，来更充分的理解目前行业发展现状、市场格局、市场 规模、发展速度、经营效益、行业景气度、产业供需、价格走势等信息，让企业对整个产业周期及 产业结构有一个清晰、深入的了解和把控，从而制定科学可行的战略决策。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业周期研究与 战略决策咨询报告》进行阅读。 三、基于“人性”的研究与决策体系 盛世华研发现，经济的运行深刻反映了人性，然而人类的非理性恐惧和疯狂无法计算，人性在 某些时候也成为理解宏观经济与行业运行的重要逻辑。人性的弱点都有哪些？有什么规律特征？它 的影响因素有哪些？我们怎么根据人性判断行业当前所处的问题？基于此，盛世华研提出基于“人 性”的行业研究理论和战略决策体系。通过人性理论，来更充分的理解目前行业发展存在的困境、 问题、面临的制约、风险等信息，让企业对整个产业存在的问题有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告》进 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 76 行阅读。 四、基于“变化”的研究与决策体系 这是个高速变化的世界，我们的产业在变，我们的环境在变，我们自己在变，我们的对手也在 变，……充满着各种变化和不确定性。盛世华研发现，我们周围的一切全在变化之中！面对各种无 法控制的变化，我们该如何去拥抱变化，如何在变化中发现关键变化，如何在变化中找到新的发展 机会？基于此，盛世华研提出基于“变化”的行业研究理论和战略决策体系。并通过变化理论，来 更充分的理解目前行业政策、经济、社会、技术等领域正在发生的深刻变化，让企业对整个产业以 及整个宏观环境有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业变化研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 五、基于“趋势”的研究与决策体系 盛世华研发现，行业的发展过程不是一成不变的，在不同阶段会呈现不同趋势。对于企业来 说，把握行业趋势， 及时做出调整，才能迎来更大的发展。那么影响及驱动婚恋交友服务行业未 来演化的主要因素有哪些？未来婚恋交友服务行业发展前景如何？有些什么样的变化趋势？投资机 会在哪里？影响企业生产与经营的关键趋势是什么？基于此，盛世华研提出基于“趋势”的行业研 究理论和战略决策体系。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业趋势研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 六、小结 盛世华研提出的基于“产业”、“周期”、“人性”、“变化”、“趋势”的五大研究与决策体系，是 在前人的基础上总结出来的新的知识体系和方法论，理论部分通俗易懂，战略决策亦具有非常强的 可操作性和实战成果。 此理论是盛世华研第一次开创性的提出，必然存在不尽完善之处，但仍然是不可多得的新的研 究咨询理论体系和战略决策方法论，具有非常强大的理论创新和逻辑。 后续我们将会努力完善、推陈出新，不断迭代，研究出更多、更有用的知识体系和实操方法， 实现盛世华研的使命：让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 77 成功企业家…… 第三节 致读者：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 78 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 79 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律 后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追 究其法律责任。 免责条款 本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他 研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本 报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分 数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可 靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因 使用本报告而产生的法律责任。 本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部 分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专 项研究咨询服务。 更多资讯，请关注盛世华研网站。 2019-2025 年中国婚恋交友服务行业逆势突围战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 80