承接方视角的服务外包企业员工薪酬激励初探
管理科学
摘要：本文从承接方视角的服务外包企业特点出发，探究服务外包接包企业的特殊性、员工的特殊性、员工工作的特殊性，探索服务外包接包企业员工激励的特殊性，在此基础上，服务外包接包企业员工薪酬激励的指导思想、总体要求、基本原则和具体方法。
关键词：服务外包接包企业薪酬激励
人是生产力中最活跃的要素。在国内，作为一个新兴产业，近年来，服务外包取得了长足的进展。商务部统计信息显示，2010年我国服务外包产业规模超2700亿元，同比增长35%。按年均30%至50%的增速预测，到2015年末，我国服务外包产业规模将破万亿元大关。在此过程中，服务外包企业数和从业人员数也大规模增加，到2010年底，全国服务外包企业突破1万家，从业人员超过200万，相应地，对服务外包企业的员工激励也成为一个重要课题。
1概念界定
承接方视角的服务外包企业承接方视角的服务外包企业服务外包企业是指根据契约，与服务外包发包商签订中长期服务合同，并向发包商提供业务服务的外包提供商，即通常所说的外包承接商（以下简称服务外包接包企业）。
员工激励
就是从满足员工个体多层次、多元化的需要出发，针对不同的个体设定绩效标准和奖酬值制度，以最大限度地激发员工个体的工作积极性和创造性去实现组织目标的过程。
2服务外包接包企业的特殊性
在国内，服务外包接包企业与传统企业相比有不同：企业建立基础的特殊性传统的企业是根据自身情况、企业宏观和微观环境而设立的，而服务外包接包企业的建立是依据发包方的业务经营和发展需要，根据发包方的要求以契约的形式设立，其设立、运转和发展以发包方的设立、运转和发展为基础。
产品特殊性
与传统的产业相比，服务外包企业经营的产品主要是服务，而服务相对于传统的有形产品，具有不同的特征,如其无形性、不同服务的不可分割性、服务的可变性、易消失性、波动起伏性等等。
企业运营的特殊性
业务种类的特殊性：服务外包接包企业往往会从事一种以上的外包业务，从地域上，可能既做在岸外包、又做近岸外包，还做离岸外包；
从种类上，有含人力资源、客户服务、财务会计、采购和培训，物流、市场营销、售后服务在内的业务流程外包，有包含应用开发、编程、测试及网络支持在内的软件服务外包等等（而客户服务外包又包括客户分析、客户关怀、订单履行及管理和客户技术支持，财务会计外包又包括交易管理、财务管理、总账、风险管理及税务管理，人力资源职能外包又包括工资管理、福利管理、招聘及人员外派等）；从国别上，服务外包接包企业也往往会做一国以上的外包业务，如欧美日等。
一个公司要面对众多发包企业、更可能是来自不同国家和地区的发包企业，承揽来自于多个发包企业的不同业务，而每个发包企业对业务的要求又不尽相同、甚至大有不同，所以，接包企业承担的各发包企业的各外包业务难以开发设计成标准化产品或服务，只能是按订单要求进行单件生产或提供。因此，所承接的每个发包商的任务对于承包企业来讲是个一次性的或长期的项目。企业中各部门之间的地理、业务、结构、人员、特点等差别非常大。因此，服务外包企业在生产、营销等主要业务流程管理中自觉不自觉地实践了柔性、矩阵或项目管理方式，这和一般企业的区别是比较大的。
3服务外包企业员工的特殊性
服务外包企业员工首先具有作为自然人所具有的自然属性，其次具有作为一个社会人所具有不同于一般哺乳动物的社会特性，同时也有一般知识型员工具有的特点，但同时又有其不同于一般企业员工的特征。和一般企业员工相比，服务外包接包企业员工的学历、语言、文化、计算机等层次和水平可能更高，知识型员工的特征可能在服务外包接包企业员工身上表现更明显，同时因为他们与外界、其他国家和地区接触比较多，思想更开放，与国际接轨更多，个性、竞争性也更突出，尊重、自我实现等需求更强。
4服务外包接包企业员工工作的特殊性第一，工作过程的难以监督性，服务的方式多样而且环节繁多使得要完全监督服务的生产过程几近不可能，即使可能，其监督成本也使许多发包方望而却步。在这个特征背景下，许多发包方寻求通过检测服务结果来对接包方进行评估，而对外包过程中难以监控。
第二，工作结果的不易测性，许多的服务带来的结果只是接受服务者的心理的感受以及其他一些不可测的无形的产物。这导致了产出的难以测定。一些契约研究者针对这个问题提出了许多的建设性意见。其中主要有动态激励契约研究和长期契约研究，研究者认为，实际当中，许多合同关系都是重复发生或长期持续发生的，并不是静态或即期。
第三，因为地域、国别、发包方差异的关系，他们在工作时间、要求、规范等方面也有诸多差异，工作的压力更大。
5服务外包接包企业员工激励的特殊性服务外包接包企业员工激励的特殊性集中表现在服务外包接包企业员工激励的复杂性。服务外包企业特点、员工特点、工作特点决定了服务外包企业员工激励的特殊性,即：激励复杂、过程复杂、手段复杂、要求高，要因人、因地、因时、因部门而异。
6服务外包接包企业员工激励的策略激励方位方面，注重外在激励，更注重内在激励服务外包接包企业员工既具有知识型员工的一般特点，又具有不同于一般知识型员工的特征，所以要考虑员工个性，但又要适当合理约束；要考虑群体，但又要针对工作和岗位不同考虑个人情况；既可以用外在的工作环境、条件、薪酬等手段进行激励，又可以用内在的个人成长、个人素养、个人价值、对客户的贡献等激发其内在动力，进行内在激励。
激励手段方面，注重物质激励，更注重非物质激励和心理激励服务外包接包企业员工既具有知识型员工的一般特点，又具有不同于一般知识型员工的特征，所以既要考虑各种激励措施的落实，又要考虑员工工作压力的排解和心理健康的维护。既可以用物质的全面组合薪酬、员工持股计划、股票期权制、人力资本产权激励等进行激励，也应该注重非物质激励方面的工作激励（工作岗位安排上寻求知识型员工与工作岗位的最佳匹配、赋予一定富有挑战性的工作、充分授权）、时间激励（以弹性工作制和带薪休假制为基础）、成长激励（以提供培训和职业生涯规划为基础），同时更应当重视打造先进的企业文化，树立积极向上、服务奉献的企业价值观激励，创建学习型组织，实现团队激励。另一方面，不能忽视对服务外包接包企业员工的心理疏导，加强对他们的心理健康关怀，因为对很多业务来讲，他们要承受巨大的工作压力和心理压力，只有经常的、积极的心理疏导，才能使他们排解烦恼和苦闷，及时甩掉工作带来的包袱，保持轻装上阵的良好状态。
激励时间方面，注重目前的短期激励，更注重长远的长期激励在激励的时段着眼点上，既要重视激发服务外包接包企业员工的工作积极性、主动性、有效性，也要注重不要过度支取他们的工作热情和潜能，以使得他们对这个行业能保持长远的热情。
激励角度方面，注重具备共性、针对全体的一般激励制度建设，也注重针对个性，针对不同群体、阶段、学历、职称的激励对高级知识型员工以“业务成就”为重心，对中级知识型员工以创造良好工作环境为重点，对初级知识型员工以薪酬福利为着眼点；
对不成熟阶段的员工，采取职业发展规范化激励、培训全面化激励、物质激励、情感激励等方法来调动员工工作的积极性和主动性，对比承接方视角的服务外包企业员工薪酬激励初探陈春干武红阵沈婧丁强（苏州工业园区服务外包职业学院）71管理科学较不成熟阶段的员工，采取“高工作，高关系”的领导方式，用培训专业化激励、榜样激励、管理环境激励等手段，对员工提供指导和支持，领导应用正确的激励手段，来达到组织期望的组织目标；对比较成熟阶段的员工，用事业激励、升迁激励、荣誉激励等“低工作，高关系”的领导方式激励员工的工作行为向组织目标前进；对完全成熟阶段的员工，用授权激励、股票激励和股票期权激励、目标管理激励等手段，采取“低工作，低关系”的工作方式，领导者只须提供极少的指导和支持，再加上必要的激励，轻松带领员工达到组织目标。
激励过程方面，注重正面激励，也注重考核促动服务外包接包企业员工工作过程比一般企业更难以监控，工作结果更不易测量，同时不同国别、地区、发包方的要求也不尽相同，所以更应当重视绩效考核工作，要考虑整体，又要考虑业务的高峰和低谷变化。要根据不同部门绩效，又要充分考虑不同业务部门的发包方要求、员工工作量、工作性质和强度，创建立体、多元、网络化的绩效考评系统，通过多方位、多层次、多样化的考评方法，肯定成绩，鞭策不足，这其实也是一种激励。
参考文献：
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作者简介：
陈春干(1973-)，男，汉族，江苏盐城人，硕士，MBA,高级经济师、副教授，研究方向工商管理，苏州工业园区服务外包职业学院商务管理系主任助理。
摘要：面对着日益激烈的市场竞争。在现代化管理体制中引入了监理的概念，有效的发挥监理机构的监督管理作用。用科学系统的方式对现代化企业全面进行管理控制。地面物探作为一门严谨的调查研究工作，工程勘探的质量优劣，直接影响到后期工程项目的设计、建设和生产。将现代化科学管理方式融入地面物探研究工作中来。推动地面物探市场进入良性循环发展的阶段，也是对地面物探基础工程的有效保障。
关键词：地面物探监理机制工程质量
1地面物探引入监理机制的意义
开展地面物探项目监理工作不仅是保证地勘项目质量和提高国家投资效益的需要，也是探索建立地面物探运行新机制的需要；它对加强我国地面物探单位队伍建设、提高地面物探工作质量和效益，都将具有明显推动作用。因此在综合规模化的物探项目中出现了施工单位多，分项、分部工程繁杂等局面。现在的工程项目工期要求紧，跨阶段性施工，如此重叠、烦乱的项目组织必须依靠监理机构，通过专业、科学的管理才能为项目方带来稳定、安全的项目收益。
另外市场对地面物探项目需求的增加，导致各种不同性质和级别的地面物探队伍纷纷涌入市场，导致技术水平参差不齐、施工水平降低，出现以进度为主要指标，存在安全、质量等潜在隐患，勘探、研究成果限于形式化，导致浪费大量财力物力而未能得到预期的研究成果。因此，监理机制在地面物探中的应用正是为了更科学化、正规化的进行行业监督管理，保证地面物探行业的健康稳定的发展。
2地面物探监理机制的实施
在地面物探工作中，实施监理机制是为了有效地控制地面物探各环节，保证工程施工质量、安全和进度，确保规划的专业性，能采集到最可靠、完整、科学的物探信息。以山西晋城无烟煤矿业集团有限责任公司投资的寺河矿扩建项目西采区一块段三维地震勘探为例的监理机制运用看监理机构的重要作用。
寺河煤矿西采区一块段位于山西晋城市西北约60公里，三维勘探面积约6平方公里，设计工程量为三维勘探线束9条，物理点4604个，测线长47990公里，备用工程量50物理点，施工面积平方公里，满覆盖面积平方公里。为保证工程进度及质量，晋城无烟煤矿业集团有限责任公司委托中煤地质局监理公司对施工单位山西省第六地质工程勘察院进行从施工设计、野外施工、室内资料整理、报告提出等全方位的监理工作。
按照相关资料及甲方要求，制定监理工程实施细则，并将地震行业相关技术要求、质量标准和行业规范汇集成册，成为监理工作指导标准。
第一步，监理组对该区的设计进行全面审查。该施工单位对此项目非常重视。从施工区的前人资料，甲方的地质要求，进行了非常全面的搜集和分析，并对施工区的野外地震地质条件进行了非常全面的踏查，在此基础上确定了测线布置及所需工程量和完成任务的各项措施。设计较系统全面，基本上能保证甲方地质任务的完成。
第二步，对野外施工工作经行系统全面的巡查，并对所取得的野外记录进行百分之百的检查复评。对每张记录所发现的问题进行登记，当晚与施工方领导进行交流，交流内容主要是：①野外施工中个别点位和设备安置方面的问题。②全天野外记录的情况，发现的问题及改进意见。③钻控深度及孔位位移超限等问题。④野外施工中各项安全及行车违章的问题。整个野外施工中各项内容均有表格控制。即每张记录质量的变更，钻孔位移及深度误差均有一个完整的记载。
通过上面的监理工作保证了野外第一手资料的可靠，同时也保证了生产过程中的人员、设备的安全。
第三步，资料处理及成果解释的监理工作。在这一阶段监理人员的主要工作是对施工单位选择的处理流程进行审查。如本次施工主要解决测区的小断层问题，所以，应选择以突出小断层为主的处理方法，这样才能保证该区地质任务的完成。而对处理成果的解释是整个项目的最终成果。这阶段，监理人员应与解释人员相互配合，对该区前阶段的地质及物探资料进行综合分析，去伪存真，多次反复，最终拿出高质量的成果报告。此阶段监理人员主要审查的应是处理流程的合理性及资料解释的正确性。
在整个监理过程中，监理人员需经常与甲方取得联系，通报项目进展情况，出现的问题及解决问题的办法。
3地面物探工程的监理机制
通过该工程对监理机制的应用可以发现，监理的目的在于提高工程水平，规范工程。监理机构对建设的工程质量、造价、进度进行全面的管理和控制。在施工准备阶段，参考专业的技术、规范、标准对工程设计进行审核，提出修改建议，建立完善的安全、技术和质量保障体系。在施工过程中，重点对进场施工的设备（仪器、大线、钻机、震源等）进行严格的审查，对现场的实际问题提出具体要求，对发现的问题要及时的进行停工整改，对现场问题和情况进行详细的记录。监理机构要根据设计的施工情况制定相应的工程计划表和工程进度表，进行整体控制。根据地面物探监理机制的运用过程来看，地面物探监理机制的主要是：施工前期准备，对工程质量、造价、进度的控制、最终成果的检查验收。
4结语
地面物探监理是一个新兴行业，需要在工作实践中不断的发展和探索、逐步的完善，为提高地面物探工程质量提供保障。在市场经济下，需要对监理工作和市场进一步的规范化、制度化。加强质量、进度、资金控制等监理工作，使监理工作更加科学、全面。才能让地面物探工程监理在规范的范围内合理的使用资金、控制质量、实现项目的经济价值。
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