中国生活服务O2O市场专题研究报告
生活服务交易类平台盘点2015年上半年
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 2
目录
中国生活服务市场与交易类平台发展现状1
3
4
中国生活服务平台厂商格局
中国生活服务O2O市场未来发展趋势
中国生活服务交易类平台现状盘点2
生活服务市场发展现状
生活服务交易类平台发展现状
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 3
2015年中国生活服务O2O市场规模有望突破4000亿元
2014年中国生活服务O2O市场
规模达亿元人民币，同比去
年增长%，预计2015年中国生
活服务O2O市场规模将超过4000亿
元人民币。
2011年团购交易模式的出现，
带动本地生活服务市场迅速增长。
随着互联网，尤其是移动互联网的
发展，2015年起中国生活服务O2O
市场将赢来新一轮的爆发。
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2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015F 2016F 2017F
2015-2017年中国生活服务O2O市场规模预测
市场规模（亿元 人民币） 环比增长率
© Analysys 易观智库
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 4
中国生活服务O2O市场发展轨迹
应用成熟期
（2018-）
市场启动期
（2010-2014）
高速发展期
（2015-2017）市
场
认
可
度
时间
中国生活服务O2O市场AMC模型
I
II III
IV
V
VI
VII VIII
A
B
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D E
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G
H
© Analysys 易观智库
探索期
（2003-2009）
以大众点评、58同城、赶
集为代表的生活服务交易
类平台陆续出现，将本地
商户服务信息进行聚合，
以点评、口碑、信息发布
等方式进行传播式营销，
平台作为商户信息的广告
发布渠道。
以美团为代表的团购平
台出现，平台开始支持
交易，O2O闭环初步形
成；分类信息平台利用
之前积累资源优势迅速
发展团购业务。
交易类平台利用自身积累的大量商户
资源欲成为更大的流量平台，接入更
多的生活服务垂直业务；生活服务垂
直领域创业者们出现并开始积极融
资，深耕垂直细分领域；以微信为代
表的超级APP也介入生活服务市场。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 5
O2O催热本地生活服务市场，给生活服务交易类平台
带来巨大商业机会
国务院 2012年12月 《服务业发展“十二五”规划》
• 大力发展社区商业：优化超市、社区购物等网点结构和布局，发展连锁经营和统一配送
• 创新家庭服务业发展模式：以家政、养老、社区照料等业态为重点
国务院 2015年5月 《关于大力发展电子商务加快培育经济新活力的意见》
• 提升传统企业服务能力：与电子商务企业优势互补、资源整合；利用移动互联网、地理位置服务、大
数据等信息技术
• 培育新兴服务业态，创新服务民生方式：发展网络租车、网上问诊、社区服务等生活服务类电子商务
P
E
S
T
社会经济的发展和居民可支配收入的不断提高，与用户体验相关的改善性需求得到释放
生活节奏的紧凑催生了“宅经济”与“懒人经济”，消费方式的转变成为发展生活服务O2O的助推器
传统企业线下服务方式的局限性，营销方式的匮乏呼唤更加丰富、精准的互联网营销平台出现，而信息
化、网络化能有效解决传统线下商家的资源管理、用户挖掘、营销成本问题
BAT积极布局生活O2O，各个垂直领域领先生活服务O2O企业与BAT的优势资源的整合，在普及推广、
场景习惯建立等方面对市场存在积极影响
国务院明确提出大力
发展生活性服务业
国务院明确表示加速
传统商贸流通业互联
网升级
收入提高带来的改善
性体验需求释放
“懒人经济”的助推
线下商家资源管理、用
户开拓问题有望解决
BAT等各方力量的推动
智能手机普及率的提升与移动互联网技术的发展为生活服务O2O实现提供了现实条件
LBS位置服务的技术支持，使利用消费场景的精准定位和营销变为可能，生活服务的便捷满足得以实现
移动支付消费闭环的成熟与用户线上支付习惯的逐步养成，为生活服务O2O落地提供了支撑
移动互联网的支撑
地理定位技术的支持
移动支付闭环成熟
中国生活服务O2O市场宏观环境PEST分析
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 6
目录
中国生活服务市场与交易类平台发展现状1
3
4
中国生活服务平台厂商格局
中国生活服务O2O市场未来发展趋势
中国生活服务交易类平台现状盘点2
生活服务市场发展现状
生活服务交易类平台发展现状
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 7
生活服务平台主要包括信息类平台与交易类平台
生活服务平台
信息类平台
交易类平台
独立团购平台
平台下团购业务
生活服务O2O市场的参与者分三类：垂直类、平台类与电商巨头。垂直类指本地垂直细分生活领域服务的提供者，比如本地餐饮、
酒店、家政、社区、用车、上门服务这类服务的提供厂商；平台类在生活服务市场中有两类典型的代表：一类是直接切入本地生活分类
信息服务的平台厂商，如58同城、赶集网；另一类是由点评、团购出发，后期才逐步涉入本地生活服务领域的交易平台，如大众点评、
美团。电商巨头指BAT、360以及京东几大互联网巨头（可被定义为大的流量交换平台）。
生活服务平台的分类
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 8
生活服务交易类平台已从信息模式转向服务和交易
模式，建成自身闭环
商户信息页
线上预订/交易
消费点评
生活服务交易类O2O平台
线上一站式访问
接入优秀垂直项目
自营生活服务项目
家政、搬家、代驾等
用
户
本地生活服务
垂直领域商户
本地生活服务
垂直领域从业者
积极寻找优秀项目
合作，实现资源整合
直接对接从业者与用户
自建平台，签约服务
者，统一服务标准
垂直类生活服务提供者
口碑
服务闭环
交易闭环
在店/上门服务
2014年，随着互联网，尤其是移动互联网的发展，本地生活服务市场获得爆发性增长，融资的加速以及各垂直领域创业团队的云
集，使O2O在生活服务市场的渗透全面加速。O2O的兴起改变了传统生活服务行业的生态圈，垂直市场与平台级厂商都获得了快速的发
展与转型机会。
中国生活服务交易类O2O平台服务与交易模式
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 9
生活服务交易类平台正通过多元化的路径和做法寻求
转型
中国生活服务交易类平台业务拓展路径
信息/社
区/营销
服务/
交易
流量入口
/平台
交易形态 垂直拓展
团购
预订
餐饮
娱乐
酒店
旅游
……
交易形态 垂直拓展
团购
预订
餐饮
娱乐
酒店
旅游
……
选座
外卖
电影
结婚
亲子
到家
预订用户点评
商户推广 优惠券
电商到生态平台
信息媒体到电商
时代
时代
时代
早期的生活服务类O2O平台以分类信息平台和点评网站为代表，平台价值主要体现在信息、社区、营销渠道上；随着平台价值的深
挖，导流转化率、直接的预订/交易等闭环服务逐步变得重要，团购随之兴起；团购的低价折扣并未实现商户、平台、用户三方价值的最
大化，单一的团购模式也无法支撑平台的长远发展。近年来，以点评和团购为主的生活服务交易类平台开始寻求更多元化的路径和做
法。如切入电影、结婚婚庆、到家等更垂直、细分的一些领域，路径上也开始往作为流量入口的一站式生活服务交易类平台上转型。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 10
生活服务交易类平台促成交易转化的两种模式：团购
和预订
消费常规性与离散程度
商户服务管理能力
反映垂直市场线下资源的占有
量及产品、服务内容的丰富
度。通过影响用户对服务选择
性强弱，来决定团购、预订的
渗透 消费是否常规以及消费离散程度的大
小直接决定垂直市场团购、预订的用
户规模
指售后服务机制的完善程度，线下服务品
质影响团购/预订的体验和用户复购率，从
而影响团购/预订的大规模渗透
团购、预订环节在垂直市场渗透现状评估指标
线下商户开拓能力
35%
35%
30%
从生活服务交易类平台促成线上线下交易转化开始，整个生活服务O2O的价值才真正得以实现。目前生活服务交易类平台促成交易
转化主要有两种模式：一种是团购模式，用户线上低价购买商户的折扣商品或服务，线下完成体验；另一种是预订模式，用户线上支付
预订，线下体验，或用户线上预约服务，到店体验后再完成交易。随着生活服务向垂直细分领域的不断深耕以及用户需求的多元化发
展，预订模式也不再拘泥于传统的酒店在线预订、餐饮在线订座形式，而开始不断衍生出电影选座、外卖订餐这样的新形式。
团购和预订在不同垂直细分市场的渗透情况主要取决于垂直场景中商户的资源丰富度、服务管理能力和消费是否常规。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 11
团购已成为生活服务交易类平台最成熟的交易模式
线下商户开拓能力 商户服务管理能力 消费常规性与离散程度 行业综合评估
酒店旅游 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★
生活便民 ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★
休闲娱乐 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
餐饮美食 ★★ ★★ ★ ★★
精品购物 ★ ★ ★★ ★
“预订”在不同生活服务垂直市场的渗透现状评估
线下商户开拓能力 商户服务管理能力 消费常规性与离散程度 行业综合评估
精品购物 ★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★
餐饮美食 ★★★★★ ★★★ ★★★★★ ★★★★
休闲娱乐 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
酒店旅游 ★★ ★★★★ ★★ ★★★
生活便民 ★ ★★★ ★ ★★
“团购”在不同生活服务垂直市场的渗透现状评估
说明：①★数表示某指标得分，★数越多，得分越高
②表格中渗透现状评估按照综合评分从高到低顺序排列
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 12
目录
中国生活服务市场与交易类平台发展现状1
3
4
2
中国生活服务O2O市场未来发展趋势
中国生活服务平台厂商格局
中国生活服务交易类平台现状盘点
生活服务类交易平台总体现状盘点
生活服务类交易平台垂直品类现状盘点
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 13
2015年上半年生活服务全平台成交额达亿元，
各平台增速均远超历史同期
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1月 2月 3月 4月 5月 6月
成交额（亿元 人民币）
© Analysys 易观智库
2015年上半年中国生活服务交易类平台成交额
2015年上半年中国生活服务全平台成交额呈稳步上升走势，6月成交额达亿元人民币，上半年成交额达亿元人民币，预
计下半年全平台收入增速还将加快，全年成交额有望接近2500亿元人民币。从2015年上半年交易流水同比去年的增速情况看，大众点
评今年起业务增速明显加快，单月同比增速最高值接近300%。结婚、亲子、家装等细分品类的重点发力，以及点评内部销售业务线的重
新梳理，是带动大众点评今年业务大幅增长的主要原因。
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1月 2月 3月 4月 5月 6月
2015年上半年中国生活服务平台交易流水
同比增速对比
美团 大众点评 百度糯米 窝窝团
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2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 14
2015年上半年中国团购市场成交额达亿元，
美团继续保持领先优势
2015年上半年中国团购市场成交额达亿元人民币，同比去年亿元增长%。团购新一轮的高速增长主要源于尚未饱
和的三四线城市的业务拉动，各大团购平台对三四线城市的集中发力必将带动团购市场能量的进一步释放。作为本地生活服务O2O领域
最为成熟的业务，团购领域的竞争格局已非常明朗，大众点评团购业务的市场份额虽逐步扩大，但美团行业老大的地位仍难以撼动。
美团 %
大众点评
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百度糯米
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2015年上半年中国团购市场厂商交易份额
美团 %
大众点评 %
百度糯米 %
其他（窝窝、拉手等） %
© Analysys 易观智库
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1月 2月 3月 4月 5月 6月
2015年上半年中国团购市场成交额
成交额（亿元 人民币）
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2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 15
生活服务交易类平台团购业务节奏加快，点评团购
增速领跑
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1月 2月 3月 4月 5月 6月
2015年上半年中国生活服务交易类平台团购业务
厂商交易流水同比增速对比
美团 大众点评 百度糯米 窝窝团
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从2015年上半年中国生活服务交
易类平台团购业务各厂商交易流水的
同比增速趋势看，整个团购业务的节
奏在上半年是明显加快的。大众点评
去年下半年对三四线城市的布局和发
力今年上半年已取得显著效果，最直
接的表现为其同比增幅均值已接近
300%；百度糯米的“造节”策略也
拉动其团购业务大幅提升；而拥有足
够大体量的美团能实现同比近150%
的增速也着实惊人。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 16
目录
中国生活服务市场与交易类平台发展现状1
3
4
2
中国生活服务O2O市场未来发展趋势
中国生活服务平台厂商格局
中国生活服务交易类平台现状盘点
生活服务类交易平台总体现状盘点
生活服务类交易平台垂直品类现状盘点
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 17
餐饮O2O市场产业生态图
货到付款
呼叫客服中心支付功能
查询 预订 购买
提供服务
点评/团购类平台 外卖类网站
点餐类平台 商家自有平台 社交+美食平台
优惠券平台
物流
自建物流/第三方物流
大数据服务提供商
团购导航平台 其他区域/特色平台
移动应用
社区+美食平台
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美团 %
大众点评 %
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窝窝团 %
拉手网 %
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2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 18
生活服务交易类平台餐饮O2O单月成交额突破100亿元
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1月 2月 3月 4月 5月 6月
餐饮美食类成交额（亿元 人民币）
环比增长率
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2015年上半年中国生活服务交易类平台餐饮O2O
成交额
2015年上半年中国生活服务交易类平台餐饮
O2O交易份额
2015年4月，中国生活服务交易类平台餐饮O2O单月成交额达亿元人民币，成功突破百亿大关。上半年生活服务交易类平台
餐饮O2O成交额为亿元人民币，同比去年164亿元增长%，成为平台团购收入拉动的核心力量。作为平台下大额营收业务，
餐饮品类的竞争最为激烈，但该领域厂商格局已相当稳定。（备注：餐饮类交易额包含团购、外卖、预订）
说明：包括外卖、预订及闪惠。
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1月 2月 3月 4月 5月 6月
2015年上半年中国生活服务平台餐饮O2O交易流水
同比增速对比
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2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 19
2015年上半年生活服务交易类平台餐饮O2O交易流水
同比增速平均接近200%的水平
说明：包括外卖、预订及闪惠。
从2015年上半年中国生活服务
交易类平台餐饮O2O交易流水的同比
增速趋势看，各家相比去年均实现了
大幅上涨。从2014年下半年开始，各
大生活服务交易类平台在外卖、订座
上均有很大突破，以致于2015年上半
年各家餐饮交易流水增速都非常高。
点评的闪惠闪付、百度糯米的“一元
吃XX”营销、美团外卖的异军突起
等，都为各自实现收入增长带来强力
拉动。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 20
生活服务交易类平台电影O2O向移动化和场景化发展
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1月 2月 3月 4月 5月 6月
电影票成交额（亿元 人民币） 环比增长率
© Analysys 易观智库
2015年上半年中国生活服务交易类平台电影O2O
成交额
2015年上半年中国生活服务交易类平台电影O2O
交易份额
作为标准化程度较高的品类，电影票的线上渗透率不断提升，2015年上半年中国生活服务交易类平台电影O2O成交额再攀新高便证
实了这一点。截至2015年6月，中国生活服务交易类平台电影票成交额已达亿元人民币。从竞争格局看，美团以%的市场份额
占据第一，大众点评和百度糯米的市场份额分别为%和15%。整个电影O2O业务已全面向选座和移动端两个方向发展。
美团 %
大众点评
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百度糯米
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美团 %
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© Analysys 易观智库
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 21
生活服务交易类平台电影O2O增速随市场波动较大
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1月 2月 3月 4月 5月 6月
2015年上半年中国生活服务交易类平台电影O2O
交易流水同比增速对比
美团 大众点评 百度糯米 其他
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从2015年上半年中国生活服务交
易平台电影票交易流水的同比增速趋
势看，整个电影市场线上部分的渗透
率在逐步加强。各平台从2014年下半
年开始参与到电影的发行环节，逐步
摸索经验，到2015年上半年，用户习
惯基本已养成。随着各平台与片方以
及电影院的合作深入，平台的交易额
也会随之提升。需要注意的是，电影
整体票房随市场波动较大，因此各大
生活服务类平台需要注意常态化营销
和针对具体影片的营销推广的方式。说明：包含团购和选座。其中美团包含猫眼电影。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 22
美业O2O给丽人业务以商业空间
女性消费
受价格和
体验双因
素影响
O2O线上优惠和
线下体验相结合
的业态，能更好
满足女性需求
女性为移
动互联网
时代消费
主力
女性乐于沟通和分享的消费特
征在移动互联网时代被放大，
移动加社交链条带动的是女性
及其整个朋友圈的消费市场
O2O能
更好满足
女性“轻
奢”需求
美业O2O的兴起，预约上门，
在家享受美容也不再是件麻烦
事，女人爱美，重享受的需求
能被更大程度激发和满足
O2O领域“她”经济拥有更大价值
“美丽经济”+互联网引爆美业O2O市场，也给生活服务交易类平台下的丽人业务带来巨大想象空间。美业，简单来说就是美容、
美发、美甲、美妆、护理等行业，美业O2O指将线下这些行业服务与互联网结合，让互联网成为线下交易前台，实现线上和线下资源互
通的商业模式。
与大多垂直市场培育线上消费模式一样，美业
O2O最早也从团购做起，目前分布在生活服务交
易平台的“丽人”细分品类下，囊括美容、美发、
美甲、塑身美体、瑜伽/舞蹈等美业团购和预约下
单服务。
目前使用美业O2O的用户以团购用户居多，预约
下单的用户目前还较少，但比例在不断提高。
丽人团购并不能给商户带去有消费能力的客户，因
而对美业O2O的推动不大，在平台中只能作为扩
展营收的一个小品类，但美业百亿级的市场规模，
以及美业消费人群更偏重服务品质的消费特性，在
突出点评、口碑导流平台的重要性的同时，也给生
活服务交易类平台做丽人O2O的预约、高端定制
思路以启示。未来这部分还有很大成长空间。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 23
生活服务交易类平台丽人业务模式：商户导流
传统美业
服务商
美业
O2O平台
生活服务
流量入口
生活服务交易综合
平台
分类信息平台
女性购物平台
美业
技师
消费
人群
签约平台
入驻 入驻 接入
商户
导流
到店消费
上门服务
丽人O2O的商业模式
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 24
生活服务交易类平台在丽人业务上的价值深挖
美业人群的关注重
点将从优惠力度往
服务效果转移
优质美业商户资
源成为平台争抢
合作对象
平台投资整合
优质商户，实
现资源直接控
制，从服务导
流者往服务和
交易提供者上
切入
丽人消费未来发展趋势
爱美是女人的天性，在对“美”的追求上，女性的消费欲望和能力很容易被
激发，而O2O将成为最主要的变现模式。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 25
生活服务交易类平台结婚O2O目前正处于摸索期
应用成熟期
市场启动期
（2016-2017）
高速发展期
（2018-）市
场
认
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度
时间
中国生活服务交易类平台结婚O2O业务AMC模型
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© Analysys 易观智库
探索期
（2014-2015）
互联网对结婚婚庆行业的渗
透才刚起步，结婚婚庆O2O
业务目前正处于探索期，现
阶段该品类营收来源还只能
依靠婚纱摄影和婚庆鲜花。 从依靠婚纱摄影和婚庆
鲜花“两条腿走路”到
广泛扩展加入结婚婚庆
产业链上其他细分品类
业务，拓展营收领域。 将生活服务下与结婚婚
庆相关的细分品类在平
台首页建立统一入口，
甚至将精品业务独立出
来单独做上下游延展，
如“猫眼电影”模式。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 26
结婚婚庆较长的产业链条使平台业务得以深耕细作
婚纱摄影 婚纱礼服 婚庆策划 婚宴酒店 婚戒首饰 鲜花婚庆
结婚婚庆被很多人贴上了暴利行业的标签，因为其产业链条很长，涵盖婚纱摄影、婚礼策划、婚宴服务等领域。产业较长的业务链条
使得生活服务交易类平台在该品类的开发上得以有深耕细作的机会。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 27
结婚婚庆品类已成为大众点评现金牛业务
大众点评 %
美团 %
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大众点评 %
美团 %
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其他 %
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2015年上半年中国生活服务交易类平台结婚O2O交易份额
O2O在经历了早期追求“高频”低
价业务快速铺开市场后，开始往包括婚庆
在内的“低频”高客单价领域发展。婚庆
O2O目前还处在摸索阶段，美团等交易
平台暂时还未将该品类做重点投入，唯独
大众点评开始盯上这块蛋糕。就点评的结
婚婚庆品类而言，在婚庆方面的收入主要
还是依靠广告投放。但凭借对结婚婚庆业
务领域的深耕，点评已占据该市场%
的交易份额。很明显，结婚婚庆已成为大
众点评的现金牛业务。随着点评对于垂直
市场的深度挖掘，婚庆市场线上拓展还有
望进一步提高。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 28
生活服务交易类平台纷纷上线上门业务
应用成熟期
（2018-）
市场启动期
（2014-2015）
高速发展期
（2016-2018）市
场
认
可
度
时间
2015年中国O2O上门服务市场AMC模型
I
II III
IV
V
VI
VII
VIII
A
B
C
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I
© Analysys 易观智库
探索期
（2012-2013）
以阿姨 为核心
竞争力 ，服务
标准化 难，资
本关注 ，但市
场发展缓慢。
创业 公司云
集， 商业模
式初步形成 ，
盈利 模式探
索阶段。
厂商商业模式试错
阶段 ，融 资到 B轮 ，
BAT、互联 网巨头
纷纷介入。
从团购最先切入，
目前团购模式认知
度高，付费预约模
式正进入测试。
阿里、 京东、
美团、58等巨
头 发 力 社 区
O2O，资本投
资活动频繁。
涉及洗车、汽车保养/美
容，市 场容 量大 ，资本
高度关 注。 上门 洗车受
制于设 备问 题， 技术手
段以及 洗车 模式 还有待
优化。
家政
洗衣
洗车/
养车
美业 按摩 社区
上门O2O最早是家政、美甲、足疗按
摩、汽车保养这些垂直领域创业者们
抢占的领地，但随着其中一些优秀项
目的产生，各大生活服务交易类平台
也盯上了这个香饽饽，纷纷上线各自
的到家上门服务。目前，提供上门服
务的平台类厂商包括58到家、京东到
家、美团以及大众点评。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 29
垂直领域创业者积极寻找融资增强自身实力
2015 Jan Feb Mar Apr May Jun
美到家 Pre-A轮
1000万人民币
河狸家 C轮
5000万美元
e家洁
B轮
数千万美元
宜生到家
天使轮
300万美元
呱呱洗车
A轮
1000万美元
点到按摩 A轮
500万美元
车女婿
天使轮
数百万人民币
上门美业（美甲、美容等）
上门家政（保洁、洗衣等）
上门按摩（足疗、按摩）
上门养车（洗车、保养等）
美丽+
A轮
5000万人民币
上门代驾
58月搜
天使轮
数百万人民币
e保养 B轮
2000万美元
暴雨洗车
A轮
数千万人民币
2015年各垂直市场O2O上门服务项目融资状况
说明：上门O2O各垂直市场融资项目众多，仅选取一些代表项目予以图示
O2O上门服务项目兴起的时间并不久，直至2014年，某些垂直领域才有了一些初有成效的创业公司。目前国内各垂直市场的上门
O2O项目仍处于创业者们对资本方谈理想、用户教育与商业模式试错阶段。创业者们一边捣鼓商业模式的建立与市场开拓，一边积极寻
找资本方融资。不过从当下的情况看，大部分项目的融资还仅处在天使轮或A轮阶段。面对初期需要烧钱的市场，这些创业者们是否能扛
过还未有定数。
管家帮
B轮
亿人民币
e代驾
D轮
1亿美元
百彩嘉
A轮
3000万人民币
功夫熊
A轮
数百万美元
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 30
从垂直市场上门业务发现现状预见生活服务交易类
平台开展上门服务的品类选择
美甲/美容
2014年美业市场获得爆
发式增长，截止2015年5月，
美业O2O厂商已超过100家；
美业消费具有较强的场景
属性，因而到店模式会是美
业O2O的常态，而上门美业
将作为到店模式的补充存在；
垂直市场竞争激烈，小厂
商为求存活已积极与综合到
家服务平台展开合作。
推拿/按摩
按摩O2O领域以上门按摩
竞争最为激烈，厂商云集；
一些传统按摩行业单独推
出上门按摩平台欲抢市场；
直接对接用户与技师或用
户与线下传统足疗按摩店的
发展模式被发掘；
用户与技师的安全问题成
为上门按摩发展痛点；
上门按摩与到店按摩用户
群不同，上门形式现阶段更
获年轻用户青睐，未来老人
在家进行按摩与中医对症调
理还有较大发展空间。
洗车/养车
上门洗车虽能解决时间、
场地限制问题，但本身受限
于设备和人力成本，就当前
条件看，价格也不具优势；
单纯依靠上门洗车收入甚
微，通过高频洗车切入低频
的汽车美容、保养等高价值
服务才是上门洗车创业者们
的最终目标；
目前，专门提供上门保养
汽车O2O的创业企业仅有
10余家，用户体验和实际操
作的局限是发展痛点，未来
很长时间洗车O2O仍将会以
在店服务模式为主。
家政/洗衣
云家政、阿姨帮、e家洁
58到家
河狸家、美丽多、美上门 功夫熊、按爽、点妙手、
宜生到家
易洗车、呱呱洗车
怡驾、车女婿、e保养
家政O2O已覆盖保洁、保
姆/月嫂、搬家等领域；
多种模式并存，主流模式
为对接阿姨与用户的平台模
式，典型公司包括阿姨帮、e
家洁、58到家；
市场探索期，以提高阿姨
收入、推广品牌，抢占市场
为目标，未考虑盈利；
家政中洗衣项目被深入挖
掘，洗衣领域各创业企业以
区域划分开拓市场，再全面
铺开。
各垂直市场O2O上门服务项目发现现状
O2O上门服务项目主要集中在北上广深一线城市，垂直类生活服务提供商们的思路是先扎根一线城市，模式成熟后再全国复制扩张。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 31
目录
中国生活服务市场与交易类平台发展现状1
3
4
2
中国生活服务O2O市场未来发展趋势
中国生活服务平台厂商格局
中国生活服务交易类平台现状盘点
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 32
生活服务众平台，依存制约同发展
网络社交
促进相关产业变革
促进相
关产业
链发展
BAT、京东、360
美团、大众点评、百度糯米
58同城、赶集网
涉入本地生活O2O领域可以帮助点评、美
团这类团购平台更好的实现团购业务转型；
而团购作为链接消费场景的入口，也被巨
头利用以弥补自己的短板
定位于生活分类信息平台的58和赶集做
O2O具备先天优势，二者合并后更具竞争
力，但由于平台本身体量不大，还需要巨
头入口、资金支持
巨头们巨大的资源流量、客户服务能力这
些核心优势以及各自在电商、社交、搜索、
物流、软件领域的垄断优势，方便其成为
移动端流量入口与资源整合者
流量交换平台
信息平台
交易平台
中国生活服务O2O市场三大平台及厂商布局
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 33
做流量交换入口，得拿出看家本事
本地生活服务市场
社交
支付
地图
物流
软件
互联网巨头布局O2O的鲜明特点
核心优势：地图+搜索，
而地图是未来移动端场景
化应用的主要入口
围绕微信和手机QQ搭建的社
交体系作为移动生活应用入口
利用支付宝，通过高德地图和手
机淘宝，建立基于LBS的O2O生
活服务，将交易融入生活
最大的安卓应用下载平
台使360生活助手平台具
备移动生活服务入口功
能，目前该平台已汇集
众多生活服务O2O服务
物流优势，解决生活
服务O2O的配送问题
强大的用户基础是互联网巨头在生活服务O2O领域布局的共同逻辑，他们会以自身核心资源为基础，建立不同的生活使用场景，再
通过投资、收购等方式，补足自身短板。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 34
优势各有千秋，目标殊途同归
美团 大众点评 百度糯米
模式定位
团购：以低价折扣快速培育用户在线交
易习惯，再打通更多生活垂直领域，目
标是成为本地最大生活服务类团购平台
点评：基于商户点评信息做交易延伸，
再到成为综合生活服务交易类平台
百度生活服务战略的重要业务：以团购为
代表业务，被百度收购后，成为百度部署
本地生活服务入口的重要业务
模式价值
用户得到实惠，小商户以低成本获得产
品推广，获得导流客户
低价引爆模式快速扩张，利于平台知名
度和口碑的建立
解决用户与商户间信息不对称，帮助用
户和商户精准定位目标对象；沉淀的点
评信息给用户行为的大数据挖掘提供支
撑
为百度地图提供交易场景，为百度移动支
付产品导入用户，支付的建立给大数据挖
掘交易行为提供了条件，便于对交易链条
的把控，和业务的延展
团购领域优
势
专注团购，且起步早，有先发优势，利
于快速抢占市场；三四线城市占有绝大
部分市场份额
媒体属性让其积累商户资源更顺畅，而
大量的商户资源和评论模式又能使其发
展团购事半功倍；点评的团购重点布局
一二线城市
被百度收购后，借助百度大数据优势，大
幅度提升团购用户体验，实现活跃用户数
成倍增长，而成为团购行业老三
发展本地生
活服务的经
营思路
以酒店、电影、外卖这类高频业务切入，
各项业务独立自营以分散经营风险；美
团进入生活服务O2O领域模式虽
“重”，但用户在其平台上交易习惯的
建立让其切入更多生活服务会更顺畅
十多年积累的大量商户的点评数据，让
其成为目前用户生活消费最大的决策入
口，平台忠诚度和使用黏性得以建立，
因而点评模式核心业务坚守自营，本地
生活O2O领域则采取与垂直市场巨头联
合模式
“会员+”战略：建立线上线下的高效连
接，由改造B端商户服务入手，投资参与
商户的改制运营，为商户提供提高客户留
存的高效解决方案，提升百度糯米用户消
费体验的同时，给商户带来给多利润
生活服务交易类综合平台差异化竞争优势点评
来源：易观智库2015
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 35
目录
中国生活服务市场与交易类平台发展现状1
3
4
中国生活服务平台厂商格局
2
中国生活服务O2O市场未来发展趋势
中国生活服务交易类平台现状盘点
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 36
生活服务O2O向平台化和垂直化分化发展
平台化
垂直化
现阶段拥有资源、流量的一方将
继续加大资源整合，不断扩充自
身平台体量，夯实移动端消费场
景的入口和通道地位
本地垂直细分领域的生活服务厂
商由于资金、流量并不占优，避
开平台的激烈竞争，深耕垂直业
务的本地化，通过对垂直消费场
景的深度控制在垂直领域占有一
席之地是业务发展方向
生活服务O2O已完成服务和交易闭环，未来将向消费场景控制阶段演进。在演进过程中，将出现两种不同的发展模式：平台化模式
与垂直化模式。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 37
生活服务O2O纵深化发展成趋势
团购 订餐 外卖
团购 选座
专享座“皇帝位” 节假日低价电影
“超级星期六”
团购 预订
6点后低价预订尾房
“今夜酒店特价”
团购 预订 足疗按摩
中医对症
长期健康管理
服
务
广
度
服务深度
团购深耕餐饮O2O行业，推出订餐和外卖；深耕酒店O2O行业，有了预订和更特色的尾房预订；深耕电影O2O，延展出了专享座团
购和选座，垂直切入上门服务，便开始有了一些更私人化的定制领域。可以看出，整个生活服务O2O纵深化发展趋势非常明显。
生活服务O2O向纵深化发展
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 38
由高频低价服务切入，向低频高价服务寻利润
高频 低频
低价
高价
洗衣
鲜花
餐饮
团购
餐饮
预订
洗车
汽车
保养家政
月嫂
目前生活服务O2O还处于教育用户阶段，为快速抢占市场，以高频的免费或低价服务快速获取并黏住用户，再通过低频高利润服务
来变现及获得利润，是大家的共同思路。基于这样的逻辑，多元平台化会成为未来发展趋势。
生活服务O2O由高频低价服务向低频高价服务发展路径
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 39
生活服务O2O正全盘移动化、场景化
移动化指基于移动端提供和获得生活服务。演进原因 ：用户生活路径、消费场景的随时切换。
场景化指基于用户任意当下所处场景，推送有价值的服务、产品信息，满足用户即时需求。演进原因：移动互联网技术带来的用户
消费方式的转变。
LBS位置服务实现了以
“我”所在场景为中心
的辐射版图，方便平台
推送附近关联的服务、
产品信息，真正实现商
户和用户实时对接
“我”的位置
平台作为移动场景的入口，
成为互联网巨头争夺的目标。
取得优势的关键在于对生活
服务垂直资源的整合能力。
成为移动端的平台入口不仅
能获得流量，还能积累大量
的用户行为数据，更准确了
解用户消费需求，实现更有
价值的信息推送，最大程度
提升用户体验。
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 40
服务B端与导流C端并重发展
生活服务类
O2O平台
B端商户
帮助商户快速实现互联网升级，
如开发移动APP
做后端管理：ERP、CRM系统
为B端提供
解决方案的
服务商
电商化前端+客户关系管理后端
整套解决方案
商户通过技术帮助接入
流量入口平台
与平台合作，导流C端用户
生活服务O2O往整合B端商户发力
在生活服务O2O市场中，平台担负着帮助商户导流C端用户的重任。但倘若商户信息化水平低，客户关系、服务管理不完善，那么
导流的客户便很难转化为老客户。商户无法从价值链中受益，便不会主动配合平台提供良好的用户体验。因此，平台要服务好C端用户，
先保证B端服务水平是关键。目前，垂直领域已有一些服务提供商帮助商户做电商化前端、供应链/客户关系维护后端，以及统一接入流
量平台的服务，而在C端建立了优势的平台，也应顺应形势发力B端，通过投资与服务B端，获得更强的线下商户资源，加强平台竞争实
力，这方面大众点评已先入手完成对ERP厂商天财商龙的投资。
O2O平台
2015/7/16 Thursday 大数据 大价值 41
平台导流模式与去中介化模式各有选择
轻模式 重模式
平台导流模式 去中介化模式
他营性质，扮演“中介”或与中介合作
自营性质，去中介，直接对接服务提供者与
用户
提供技术、大数据、运营管理支持，实现精
准导流，为商户提供订单，服务由商户负责
自建门店/平台，签约服务者，自建物流团队，
做到服务统一
业务开拓成本低，短期扩张快，效率高，受
资本青睐
利于提升用户体验，培育用户黏性
服务质量无法把控，用户体验无法保障
服务管理成本、人力成本较高，短期对资金
有一定要求
服务性质
服务模式
优势
短板
O2O平台
入驻统一服务
订单导流
A服务
B服务
技术支持
生活服务O2O两类主流模式
做生活服务O2O，目前有两类主流模式：走类“淘宝”式的平台导流轻模式 以及走类“京东”式自建物流、自营形式重模式。轻模
式由于投入低，扩张迅速更具优势；重模式则利于更好提升用户体验，培育用户黏性。
