Zappos微博营销案例
Zappos是一家美国卖鞋的B2C网站，由美籍华人谢家华(Tony Hsieh)投资创立。自1999年开站来，已成长为网上卖鞋的最大网站
2009年10月，Zappos以12亿美元的价格出售给亚马逊
Zappos简介
Zappos产品
案例背景
Twitter(推特)是国外的一个社交网络及微博客服务的网站。它利用无线网络、有线网络、通信技术，进行即时通讯，是微博客的典型应用。
案例实施
谢家华在Twitter注册了一个首席执行官的帐户，他会定期公布有关他的消息。如他在哪里，他在做些什么，他的饮食习惯以及会出席的慈善活动等。
规定公司400多名员工都要参与使用Twitter，让每个员工都利用Twitter与客户和社会公众进行交流。
Zappos不仅有公司主站和企业博客，还有Twitter聚合站点，用于实时发布员工Twitter以及Twitter上关于Zappos的各种评论.
案例要点
托尼谢在Twitter上很少谈论Zappos，他不需要特别去为产品做宣传
许多企业希望靠Twitter为自己的网站带来流量，托尼谢反对这样做
托尼谢认为做好Twitter的第一要素是CEO自己的实践
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案例分析
Zappos在Twitter上要达到的目标是双重的，既要使公司形象更具人性化，又要塑造企业文化这样的对内对外双重目的
Twitter形成的友谊会从网络上延伸到现实世界里，并让人们对与之交往的企业组织产生更强烈的信赖感，这种信赖，是塑造客户忠诚的关键因素
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