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北京华恒智信人力资源顾问有限公司 地址：北京市朝阳区曙光西里甲6号院时间国际8号楼北楼303室
咨询电话：010-84641991 010-58679366 010-58679368 传真：010-58679376
公司网址： 邮编：100028
后疫情时代，旅游服务行业如何通过管理实现降本增效
在旅游行业遭受重创的背景下，一家拥有数千名员工、涵盖8家总部与分（子）公司的大型旅游服务
集团，正面临着前所未有的挑战。疫情导致的游客锐减、营收下滑，甚至经营亏损，迫使集团领导层痛
定思痛，决心从管理层面入手，寻求降本增效的突破口。然而，内部管理的诸多问题，如薪酬体系、绩
效考核、组织结构及岗位设置等，如同一座座大山，让改革之路显得异常艰难。为此，该集团携手北京
华恒智信，共同启动了人力资源管理诊断与优化项目，以期找到破局之策。
【华恒智信深度剖析】
在后疫情时代的迷雾中，该集团的管理问题逐渐浮出水面，且复杂多变。华恒智信通过深入调研，
发现了两大核心难题：
管理层意见分歧，改革方向不明
管理层对于集团存在的问题各有看法，有的认为薪酬结构不合理，有的认为绩效考核过于主观，还
有的对组织结构提出质疑。尽管集团已投入大量资源尝试改革，但效果甚微，反而增加了管理成本。领
导层陷入两难境地：不改，问题愈演愈烈；改，又缺乏科学方案，且担心改革过程中的时间与人力成本
。
改革入手点模糊，专业性不足
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面对众多管理问题，集团内部众说纷纭，有人主张先改考核，有人呼吁加薪激励，还有人建议裁员
或加强培训。这些意见虽多，但缺乏系统性和针对性。同时，集团人力资源部门的专业性不足，难以对
改革进行有效设计和实施，人员能力、时间成本等也成为制约因素。
【华恒智信应对策略】
针对上述难题，华恒智信提出了以下解决方案：
引入系统诊断模型，整合问题
华恒智信引入先进的系统诊断分析模型，对集团存在的问题进行全面梳理和整合。通过对比国际成
功与失败企业的案例，结合国内企业现状，识别出影响企业发展的六大关键因素：战略决策、组织结构
、文化特征、供应链效率、团队能力及激励机制。基于此，对集团的访谈和问卷调查结果进行深入分析
，得出诊断报告。报告指出，集团现有管理机制已不适应后疫情时代，需在协作机制、忙闲分配、人员
能力、绩效管理等方面进行全面优化。
遵循二八原则，分步实施改革
考虑到集团正处于业务恢复阶段，资源有限，华恒智信建议遵循二八原则，优先解决关键问题。短
期内，重点改革绩效考核体系，特别是针对忙闲不均的问题，建立以工作量核算为基础的绩效工资体系
，实现多劳多得。同时，完善绩效考核标准，引入多级目标制和部门协作指标，确保考核的有效性和公
平性。薪酬问题将随着绩效改革的推进而自然解决，其他管理问题则可在长期发展中逐步改善。
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强化人员培训，提升管理能力
针对管理人员能力欠缺的问题，华恒智信提供长期培训、辅导服务。通过能力培养、人才选拔、激
励机制等多方面的培训支持，帮助管理人员提升专业素养和管理能力。这不仅减少了管理水平参差不齐
的情况，还为集团的降本增效提供了有力支撑。
