成效管理
成效管理流程
季度满意度分析内容
标准化推广服务
客户竞争优势表
成效管理流程
深入了解客户，充分(最大限度)发挥公司资源确保客户满意度。
部门绩效指标(稍后制定)：网上查询数、客户满意度、客户续约率。
客户满意度分析(季度/年度)
客户满意度分析内容（季度/年度）：
根据客户满意度调查结果进行分析（见附表）
提供客户国际贸易指引
行业资讯
环球市场推广需要加强的地方
内部分析（月/季度）：
我们内部存在问题与建议（见附表）
客户满意度分析（季度/年度）目的：
提升公司内部工作，提供客户国际贸易指引，追求客户最终满意度。
客户满意度分析（季度/年度）
提供客户国际贸易指引，追求客户最终满意度。
客户满意度分析 分析依据
产品冷门与否 产品与市场分析，行业分析报告
产品是否适合目标出口市场（如：认证） 产品与市场分析，行业分析报告
产品在目标市场的竞争力（如：价格，质量，市场饱和程度） 产品与市场分析，行业分析报告
客户配合程度（如：提供完整资料，及时更新等） 顾问与客户服务部跟进
处理查询能力 有无独立出口能力与专门外贸人员
客户在同行中的竞争优势 同行客户数目与排位
客户自身竞争优势 企业规模、OEM经验、最少订货量
客户规模与推广投资比例 企业规模、投资力度
内部分析（月/季度）
第一时间找出内部导致客户满意或不满意的原因所在，及时总结成功经验或
指引相关部门解决存在问题，提升内部工作。
查询数及满意度分析 相关职能部门 工作指引
推广力度 国际市场部 确保推广力度充足
版面风格是否配合推广市场 顾问、客户服务部 根据目标推广市场特点进行设计
推广策略的指引 顾问、客户服务部 顾问与客户服务部持续跟进并提供合理指引
季节推广问题 顾问、国际市场部 分析产品的市场旺季与淡季，提供相应推广建议
推广渠道问题 顾问、国际市场部 设计合理推广方案（采购目录、特刊、网站比例；email推广，其他）
该产品准确匹配的买家数字 国际市场部 不断提高匹配买家数字
买家资料是否准确 国际市场部、数据管理部 复核买家资料，确保录入准确度
买家质量问题 国际市场部 检讨推广渠道，提高买家质量
资料错误等其他疏忽等 顾问、客户服务部 不断提高资料准确度
买家与厂商沟通问题 客户服务部 确保客户联系方式有效
标准化推广服务
拓展服务－内容＼推广月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Email推广
（取决于
厂商网站
的更新）
新上网厂商提醒 √
新产品提醒（贯穿整年） √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
新买家的产品提醒（贯穿整年） √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
PPA-买家需求快讯（贯穿整年） √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
发行采购目录、特刊（透过环球参展、
直邮等渠道）（贯穿整年）
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
贸易网站推广（贯穿整年） √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
客户竞争优势表
了解客户竞争优势既是制定拓展方案的基础，也是客户满意度分析的依据。
企业竞争优势：
– 年产值
– 年销售额
– 出口金额
– 产品出口比例
– 生产经验
– 员工数量
– OEM/ODM经验
– 外贸人员数量
– 出口业务处理方式(独立处理出口业务/委托贸易公司处理出口业务)
– 所有产品类别
– 主要出口产品(准确到第四级产品分类,可选数目视企业等级不同)
• 现出口市场
• 目标出口市场（限选三个）
• 最小订货量
• 产品认证
客户竞争优势表
了解客户竞争优势既是制定拓展方案的基础，也是客户满意度分析的依据。
竞争优势 内容
企业规模
年产值
年销售额
出口金额
产品出口比例
员工数量
企业经验
生产经验
OEM/ODM经验
出口能力
外贸人员数量
出口业务处理方式(独立处理出口业务/委托贸易公司处理出口业务)
出口产品
所有产品类别
主要出口产品(准确到第四级产品分类；
可选数目视企业等级不同)
现出口市场
目标出口市场（限选3个）
最小订货量
产品认证
投资金额（RMB） 可选主要出口产品数（主推）
10万以下 3个
10万－20万 5个
20万以上 10个
