美团骑手的基本规章制度
1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得
无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人
仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。
2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。
3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净
整洁，并清理污垢擦拭。
4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，
每个月请假 2 天以内的基本工资整月发放，请假 2 天以外，
一天扣除 50 元一天，请假休假必须提前 1-2 天向站长、经理
汇报备注，经同意后批准。
5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金 50 元，未请
假或者无故离岗者按旷工处理，旷工 50 元一天，月内旷工
累计三天（含）以上扣除基本底薪工资(800 元)。
6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见
到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。
7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我
是美团外卖 XX 号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉
快。
8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、
带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。
9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟
通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。（应
将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、
地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而
使投诉的性质和发展恶劣化）
10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须
善始善终的保持优质的服务。
11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无
异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打
好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现
任何情况由骑手本人承担。
12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑
等有损美团形象的行为。
13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不
过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。
14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、
背心、染发等
15、骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣
服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。
16、骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发现第一
次罚款 50 元、警告、扣 50 绩效分，第二次罚款 200 元并开
除（保险自理）
17、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生
的行为等不雅举动。
18、骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费，一经发现罚
款 50 元、并扣绩效分
19、送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经
客户投诉第一次罚款 200 元、警告、扣 50 绩效分，第二次
当月工资为零并开除。
20、任何人不得以任何理由与顾客发生争吵，并严禁评论和
辱骂顾客，一经发现第一次罚款 200 元、警告、扣 50 绩效
分，第二次当月工资为零并开除。
21、从顾客下单开始到送至顾客手中不得超时，恶劣天气注
意人身安全及配送物品安全。
22、送餐结束后要及时清理卫生。
23、工资制度：骑手因被公司辞退的，工资截止到辞退当日。
24、骑手主动辞职的，未在提交申请报告的期限内办理交接
手续的，工资发放 60%
25、工装、保险：试用期为 3 天（七天之内离职工资为零）
试用期过后员工上班必须着装统一工服，员工工服无偿使用，
给予员工购买保险，做满一年公司承担保险费用，未满一年
由员工本人承担保险费用。
26、员工工作满一年，每月基本工资增加工龄奖 100 元，以
此类推。
27、每月 10 日之前发放上月工资，形式以工资打卡为准，
对自己的工资数目存有疑问可与站长或者经理沟通申诉。
28、离职须提前 15 日向公司提交书面申请报告，需待公司
安排人员相关工作后方可办理离职，未与公司做好相关交接
手续强行离职的员工，工资发放 60%结算。
29、公司设立奖励制度，设置 3 等奖励，一等奖金牌骑手 200
元，二等奖银牌骑手 100 元，三等奖铜牌骑手 50 元，考核
方式为综合考评得分最高者为一等，以此类推。
30、设立监管机制，不定期抽查员工日常行为规范，对违反
规范的员工给予罚款处理，严重者直接开除。
31、骑手去商家取餐要严格使用专业术语，你好我是美团外
卖 X 号骑手，我来取 X 号餐，核对餐品无异议然后才可离开。
32、对取错的餐品及时归还，如遇顾客申请退餐应自行承担。
33、车辆的使用停放：工作结束后回站点要求车辆统一停放
指定地点，按顺序停放，不得乱放.
34、规划自己取送餐路线以及时间把控，根据个人能力抢单，
做到及时准时的送达，如故意压单抢单造成的超时单、非异
单由自己承担后果，公司将会对所产生的损失给予处罚。
35、上班期间手机必须保证时常有电，必须配充电宝，高峰
期手机不能关机，发生一次每次罚款 10 元，手机停机了必
须尽快的充值话费，避免耽误送餐工作。
36、每一个每人绩效分为 100 分，两个月绩效分低于 60 分，
清退处理。
37、绩效分可以通过平时的良好表现加分，比如：好的建议，
帮助别人，
