齐王府齐王府 后宫后宫
主讲：王永伟主讲：王永伟
1公关部管理制度 主讲：王永伟
QQ:150300219
公关部各项公关制度
班前例会制度
手机管理制度
选台管理制度
工装管理制度
台卡管理制度
坐台管理制度
2公关部管理制度 主讲：王永伟
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公关部各项公关制度
公关奖金提成管理制度
公关入职条件标准制度
公关晋升降级管理制度
公关各项处罚管理制度
公关员奖罚管理制度
3公关部管理制度 主讲：王永伟
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班前例会制度
班前会时间：6:30分
下班时间：12:30分，中途不得私自请假外出
传达上级下达的各项工作指令，并认真分解
指令的内涵。
4公关部管理制度 主讲：王永伟
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班前例会制度
班前例会主要工作内容：
检查员工的仪容、仪表；
工装工鞋要求统一，上班必须佩带、（工牌、
项链、手表）
检查公关员是否化妆，上班必须喷香水
5公关部管理制度 主讲：王永伟
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班前例会制度
化妆后检查
公关员示范图
请看右侧—（图1）
上海夜场公关包装形象
6公关部管理制度 主讲：王永伟
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7公关部管理制度 主讲：王永伟
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班前例会制度
总结昨天工作中的不足，表扬工作突出的员
工，批评工作表现差的差的员工，强调公关
在房间内的服务质量，并列举案例。
8公关部管理制度 主讲：王永伟
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班前例会制度
会后，齐喊部门精神口号，最后检查公关员
主动给客户发祝福信息，并且联系客人订房，
针对新入职的公关员，练习日常的选台流程。
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公关员手机管理规定
公关员选台、坐台、不允许携带手机进入工
作现场、
在营业现场发现拿手机现象严肃处理
公关员上台后统一交给本楼层管理人员负责
保管
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公关员手机管理规定
如有各户给打电话订房，需要提前告知手机
保管员
手机保管员不得私自查看，公关员信息，接
听电话，违者严肃处理
如有手机丢失现象，由保管员负责赔偿
11公关部管理制度 主讲：王永伟
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公关员工装管理规定
公关员不允许穿便装进入营业现场，更不允
许私自更换便装坐台，若：客人要求更换工
装者，需向直接上级申请后方可更换工装。
12公关部管理制度 主讲：王永伟
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公关员工装管理规定
若、客人强烈要求公关员必须更换工装，公
关员应告诉客人，‘公司不允许穿便装坐台
’。
若、客人要求公关陪同客人去吃饭，公关员
工更换工装后，应告诉客人穿便装不能走大
堂的。
13公关部管理制度 主讲：王永伟
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公关员工装管理规定
公关员应遵守公司的制度，不得私自穿带自
己买的工装坐台，违者严肃处理。
公关员应遵守，公司每周更换一种款式的工
装，未按公司要求更换工装的，当天不允许
选台。
14公关部管理制度 主讲：王永伟
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公关员选台管理规定
公关员应遵守公司的选台制度，公司选台流
程，由总台（咨客部）统一合理分配、各组
必须遵守
客人进入房间后→由当房公主通知→总台通
知各组管理人员→选公关员，接到指令后3—
5分钟之内，必须带公关员进房间。
15公关部管理制度 主讲：王永伟
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公关员选台管理规定
当本组的公关员订房，本组有优先选台机会，
如果客人没有合适的，再换其它组。
当本组的妈咪订房，本组有优先选台机会，
如果客人没有合适的，本组领队必须通知其
它组选台，未通知者遭到客人投诉后，视情
节严重处罚。
16公关部管理制度 主讲：王永伟
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公关员选台管理规定
当本组妈咪订房，客人主动要求选其它组
（商秘 佳丽 模特）必须按照总台的要求进行
选台，违者严肃处理。
当本组公关全部坐台后，本组的主领队必须
要主动通知总台【报停】，未报停者重罚
17公关部管理制度 主讲：王永伟
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公关员选台管理规定
当公关员人数不够的时候，应通知其它各组
主领队，进行合组选台；要求：未经公关部
经理同意后，不得将佳丽与商秘模特混合选
台，若遇到特出情况混合选台时，领队应主
动告知客人，造成后果者由选房领队承担责
任
18公关部管理制度 主讲：王永伟
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公关员选台管理规定
当公关员被客人选重后，应主动向客人介绍
自己是XXX组的公关员，并说出自己的台费
价格，让客人明明白白消费。
当客人选台后半小时内，如果对公关服务或
公关长相不满意，客人可退台无需支付小费
19公关部管理制度 主讲：王永伟
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公关员台卡管理规定
公关员选台前，必须要携带台卡、注：台卡
不记名，不挂失。
当日订房公关员，免交台卡
公关员上班前须向6楼收银台买台卡、时间：
5:00——7：00
未佩戴台卡者，领队不允许选房
20公关部管理制度 主讲：王永伟
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公关员台卡管理规定
当公关员选上台后，30分钟之内将台卡交给
公主，并在服务监督卡上签字填写好自己的
工牌，及姓名
当被选中坐台后，因客人对公关员长相不满
意者，被客人退台后，第二天可向主管级以
上管理人员申请退回台卡
21公关部管理制度 主讲：王永伟
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公关员台卡管理规定
如果客人对公关员的服务不满意，遭到退台
者，台卡不予退还。
22公关部管理制度 主讲：王永伟
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公关员台卡管理规定
如公关员去其它房间打招呼者，必须向客人
或公主申请同意后，方可离开房间；时间规
定是5分钟，如果超出10十分钟，须向另一个
房间缴纳台卡一张。（坐一个台只允许离开
房间一次）
23公关部管理制度 主讲：王永伟
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房间坐台服务管理细则
客人选定公关之后，应主动向客人打招呼，
问好；做到客人身边后应主动自我介绍。
24公关部管理制度 主讲：王永伟
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房间坐台服务管理细则
坐在客人身边后应做到标准的坐姿，并做到
落落大方；注意房间的动向，眼睛要做到眼
光八方，主动帮助房间的公主招呼客人。如：
帮助客人挂衣服，点烟，倒水，帮助公主分
酒，等等。
25公关部管理制度 主讲：王永伟
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房间坐台服务管理细则
房间敬酒规定：
每人必须敬酒三圈、要求：面带笑容双眼目
视客人，说您随意、我干了（酒3\1）、
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房间坐台服务管理细
主动与客人互动玩游戏，（筛盅、7 8 9 游戏、
明七暗七、传牙签游戏、）要求每个人必须
会三种以上的游戏。
客人唱歌时候，主动帮助客人拿话筒。
27公关部管理制度 主讲：王永伟
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房间坐台服务管理细则
客人唱男女对唱的歌曲时，必须有人站出来
一起合唱；（牵手，节拍，拥抱，亲吻）
客人离开坐位的时候，公关员无条件的跟随
客人在一起，无论：唱歌、更换坐位。
当客人离开坐位的时候，公关员也必须要跟
随在客人身后，切记：拿着客人的酒杯。
28公关部管理制度 主讲：王永伟
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房间坐台服务管理细则
客人客人去卫生间，公关必须站在卫生间门
口，拿好纸巾。
同事喝多之后，要保护好同事，尽量安抚少
喝酒。
29公关部管理制度 主讲：王永伟
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房间坐台服务管理细则
发现有客人故意刁难同事时候，应通知公主
或管理人员进房间，进行安抚客人
主动留取客人的手机号码
主动帮助房间的公主提高房间的业绩
30公关部管理制度 主讲：王永伟
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房间坐台服务管理细则
主动帮助推销小商品的人员，询问客人需要
什么吗？
送客人时候必须要给一个惊喜；（亲密接触）
31公关部管理制度 主讲：王永伟
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