第 18卷
2008年第 6期
现代教育技术
Modem Educational Technology
V01．18
No．620o8
面向岗位的电子化知识服务系统构建研究
白 杨 刘 潇
(辽东学院，辽宁丹东 118001)
【摘要】岗位是员工参与企业生产经营活动的桥梁，员工工作中对知识的需求与其所处岗位密切相关。为满足员工的岗位
知识需求，提出了一种面向岗位的电子化知识服务系统的构建过程，对系统中的关键子过程进行分析并给出个人接受服务情况
的更新算法。面向岗位的电子化知识服务系统能够有效促进企业知识的转移，能够提高员工的学习效率和工作绩效。
【关键词】知识服务；知识管理；岗位；知识视图
【中图分类号】G420 【文献标识码】B 【论文编号】1009--8097(20o8)06__o111—O3
引言
知识经济时代，知识已经成为关键的经济资源，是企业
取得竞争优势的主导性来源 。企业只有将这些知识转移给岗
位上的员工，提升员工的知识应用和创新能力，使知识有效
地转移到产品的价值中，才能发挥出知识的效能 ’。。因此，
分析员工的岗位知识需求，提供面向岗位的知识服务是当前
企业实施知识管理的关键。在众多知识服务方式’ 中，电子化
知识服务 (或称为电子化学习，E Learning)具有培训成本低、
客制化内容、内容及时可靠、培训面广等优势，是企业广为
采用的一种现代化知识服务方式。面向岗位的电子化知识服
务系统能够将企业知识快速、有效地转移给员工，辅助其解
决实际问题和开展决策，从而提高员工的岗位胜任度和实现
工作绩效。本文面向岗位知识需求，提出一种面向岗位的电
子化知识服务系统构建的过程，在分析了知识集成子过程和
岗位检索子过程的基础上，对个人接受服务情况的更新给出
了具体算法。
一 知识集成子过程
企业的知识资源种类繁多，形式各异，按知识的内容可
以分类为：产品知识和服务知识、工作流程知识、有关客户
和供应商的知识、项 目知识、技术知识或专业知识 。；按知识
的可呈现程度可以分类为：显性知识和隐性知识 。知识集成
过程就是将这些存储于不同媒介 (书本、报纸、人的心智等)
上的知识，转化为统一的电子化形式，并抽取其中蕴涵的元
知识，构建知识资产地图，为后续岗位知识视图的生成做准
备。对知识资源的集成可以通过以下步骤实现：首先，对于
基金来源：辽宁省教育厅基金资助项目(20060297)
收稿 日期：2008年 4月 18日
蕴涵于纸制媒介、多媒体介质中的知识可以通过文字识别、
语音识别、图像识别等手段录入到计算机中，对于存储于人
的心智中的知识可以采用访谈、问卷调查、案例收集等方式
将隐性知识显性化，或者建立专家名录、专家黄页、知识地
图等记录隐性知识拥有者信息；然后，依据本体对电子化的
知识进行规范化处理，从源知识体中抽取元知识与源知识体
的超链接一起组成知识项，并依据语义网确定知识项间的有
限语义关联；最后，形成企业知识资产地图，以树状 图的形
式记载并说明企业内重要的知识资产概况及其存储的地点。
知识资产地图是构建面向岗位的电子化知识服务系统的基
础，同时它也为企业的其它应用系统提供统一的知识资源访
问入口。
二 岗位知识检索子过程
在完成知识资源的集成后，启动岗位知识检索子过程，
该过程 由两个部分组成：岗位知识需求分析和岗位知识视图
的构建。
1岗位知识需求分析
员工通过岗位参与企业的生产经营活动，他／她们工作时
的知识需求与其所从事的岗位密切相关，所以准确分析员工
的岗位知识需求是向其提供个性化岗位知识服务的前提。岗
位知识需求的获取可以采用工作分析方法 ，通过实践调查、
现场观察、问卷和访谈等形式，获取岗位的知识需求信息。
岗位知识服务的对象是员工，员工通过 岗位建立与知识需求
的关联，员工、岗位、知识需求之间的关联情况如图1所示，
通过分析三者间的关联，即可得到员工的岗位知识需求。
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员工 岗位 知识需求
嗣 ID：Integer 嗣 ID：Integer 嗣 姓名：String 嗣 名称：String 嗣 ID：Integer
嗣 年龄：Integer 嗣 工作描述：Variant 嗣 名称：String
蜀 性别：Boolean 囵 知识需求：知识需求 嗣 需求内容：Variant
嗣 入厂时间：Date 嗣 任职说明：Variant 嗣 任务情景：Variant
嗣 来源岗位：岗位 嗣 所在岗位：岗位 嗣 涉及流程：Object
图1员工、岗位、知识需求问的关联
通过对企业的人力资源分配表的分析，企业中的每一员
工必然属于一种岗位，而每一种岗位可以赋给多个员工，员
工和岗位之间存在多对一的实体关系；某一岗位的知识需求
可能来自多个专业领域，而某一知识需求可以赋给多个岗位，
所以岗位和知识需求间存在多对多的实体关系。岗位知识需
求分析通过下面6个步骤完成：① 确定员工身份。员工登录
系统时依据基本信息表验证员工的身份；② 确定岗位。依据
企业的组织结构确定企业所具有的岗位；③ 确定知识需求。
通过工作分析，收集、汇总各岗位的知识需求，并将这些知
识需求依据企业知识类别确定归属领域，由领域专家予以确
认；④ 员工所属岗位分析。根据企业的人力资源分配表建立
员工与岗位的关联，确定员工所属岗位；⑤ 岗位的知识需求
分析。依据岗位职责和调查结果建立岗位和知识需求间的关
联，确定每个岗位具有的知识需求；⑥ 确定员工的岗位知识
需求。基于员工与岗位的关联、岗位与知识需求的关联，可
以分析得到员工的岗位知识需求。
2岗位知识视图的构建
视图是数据库中的一个重要概念，在关系数据库中，它
是从一个或几个基本表 (或视图)导出的表。 。数据库管理员
可以为特定的用户或用户群定义一个或多个视图，以限制或
引导他们对数据库的访问。用户也可以定义视图，以把 自己
的视野集中在有意义的范围内。岗位知识视图就是依据岗位
知识需求，从知识资产地图中检索出满足岗位知识需求的知
识项组成的表。知识需求项和知识项的形式化描述如下：
<KDemand—Item>：：=<KDemand．ID><KDemand．Content><
KDemand-Level><KDemand-Taskcircumstance>
< tem>：：=<KItem．ID><Context><Ki tem．Content><Kite
m-Level>{<Task-Circumstance>}<IBody-Link>
每个知识需求项中<KDemand．Item>包含有需求项编号、
需求内容、需求级别和需求情境描述。而每个知识项<KItem>
中包含有知识项编号、上下文信息、知识内容、知识级别、
知识项适用的任务情境 (多个)和该知识项的源知识体链接。
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因为知识需求项和知识项的建立依据各 自的应用本体，而这
些应用本体都是建立在企业基础本体之上，所以知识需求项
和知识项之间拥有某些同名槽，并且槽值来自相同的术语集，
故此基于同名槽的知识匹配可以提高知识检索的速度和准确
度。鉴于知识需求项和知识项间存在密切的语义关联，本文
使用基于语义的知识检索方法【 】从知识资产地图中检索出满
足岗位知识需求的知识项，并按照语义网确定这些知识项间
的语义关联，形成岗位知识视图。
三 个人服务视圈生成子过程
个人服务视图是系统与员工交互的接口，员工通过它接
受知识服务，并且系统通过个人服务视图获取员工接受服务
情况。系统在分析接受服务情况基础上，保证个人服务视图
提供的知识内容符合员工的认知特性。故此，个人服务视图
生成过程包括员工接受服务情况更新和在分析接受服务情况
基础上的视图构建两个部分。
1员工接受服务情况更新
员工通过个人服务视图接受知识服务，为提高员工学习
知识的效率，需要对员工接受服务情况进行分析，以指导个
人服务视图的构建。员工接受服务情况是指员工以往学习历
史记录，包括：浏览过的知识项、对知识项掌握情况、最后
的学习场景等，通过分析员工接受服务情况，能够确定员工
的当前学习状态和预测员工的未来学习趋势，进而提供符合
员工认知特性的知识服务。记录的员工接受服务情况可以描
述为尺 (V，F)。其中， ={(klI1)，(七2 )，⋯，( )l也∈ 1
≤f≤n)，V表示员工学习过的全部知识项， 表示岗位知识
视图中全部知识项集合。岛表示员工学习过的第 i个知识项，
表示员工对第i个知识项的掌握程度。F=<ki,lcj，⋯lki，七j∈ ，
F表示由员工浏览过的全部知识项组成的浏览序列(若同一个
知识项在不同的时候被重复访问，则它在 F中不同的位置重
复出现，即也可以等于 七j)。这里学习和浏览是两个不同的概
念，学习是指点击源知识体链接查看知识项的详细内容，浏
览指仅查看知识项的元知识。
设员工在一次接受服务过程中浏览的知识项序列为 ，
接受服务情况尺 在首次创建时为空，以后在员工每次接受服
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务后根据下面算法1对接受服务情况进行更新。
算法 1接受服务情况更新算法
输入：Suk，Ru
输出：Ru ／／更新后的接受服务情况
功能：员工每次学习后更新接受服务情况
Begin
For eachK∈S
If STUDY(Ki)Then ／／如果知识项 K 被学习，即通过
点击源知识体链接查看详细内容
IfK∈VThen N若该知识项为己学知识
If <Fm Then N若该知识项掌握程度
没有超过设定上限
； N更新该知识项掌握程度
EndIf；
Else N若该知识项为新知识
fii=Fi 将该知识项的掌握程度设为初始值
V=VU{ ))；／／向接受服务情况中增加新
知识
EndIf；
EndIf；
EndFor；
F t； N在已有浏览序列后面增加本次浏览序列
凡’=( ，)；
R =凡’；
Return R ；
End；
在算法1中， 表示知识掌握程度最大值， 表示知
识掌握程度初始值， 表示知识掌握程度递增步长。在接受服
务情况中记录有员工浏览知识情况、对知识的掌握程度、最
后的学习场景 (F中的最后知识项)。
2个人服务视图的构建
因为岗位知识视图中包含有胜任此岗位需要掌握的全部
知识，知识量巨大，不利于员工的学习。所以需要进行接受
服务情况分析，对岗位知识视图中的知识项进行过滤、筛选
和标识，构建符合个人认知特点的个性化知识服务界面——
个人服务视图，为员工提供一个岗位知识高效转移的接口。
篇幅有限，个人服务视图及案例分析将在笔者其它文章中具
体阐述。
四 结束语
员工通过岗位参与企业的生产经营活动，为员工提供面
向岗位的知识服务有助于加速企业知识的转移，提高员工的
工作绩效。本文提出的面向岗位的电子化知识服务系统对岗
位知识进行了集成，并从员工岗位知识需求出发，建立了岗
位知识视图。通过对员工接受服务情况更新算法的分析，提
出了个人服务视图的构建方法。为进一步提高知识服务系统
的用户满意度，今后研究的重点是提高知识需求分析的准确
性，深入挖掘用户的认知特性，使服务的内容更加符合用户
的需求。
参考文献
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大学，2004．
Research on the Construction of Post-oriented E-knowledge Service System
BAIYang LIUXiao
(Eastern Liaoning University,Dandong,Liaoning,118001，China)
Abstract：Post is the joint between employees and production and management of enterprise．The knowledge demand of employees in
work is closely related with theft post．Fo r meeting the post kn owledge demand of employees，a construction process of post oriented
e—knowledge service system was put forward．Th e key sub—processes in the system were analyzed and an update algorithm was put
forw ard．Post—oriented e—knowledge service system can accelerate knowledge transfer of enterprise and promote the learning efficiency
and job performance of employees．
Keywords：Knowledge Service；Knowledge Management；Post；Knowledge View
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