沟通技巧
徐老师
2022/6/28
沟通的基本知识第一篇章
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个
人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
“沟通”
如何定义
沟通三要素
一定要有一个明确的目标
达成共同的协议
信息、思想、情感
美国加州大学阿尔伯特·梅拉宾
沟通过程中各因素比例
肢体语言
仪
态
仪
态穿着
个体领域（)
美国文化人类学家爱德华·赫尔的研究
亲密领域()
社会领域（-3m)
公众领域（＞3m)
距离
距离产生美，保持一定的磁场
90CM
眼神
恐惧
诚恳、专注
表
情
微笑
表
情
音量 适度且不造作
肢体语言案例讨论
语言
开
会
讲
话
邮
件
完整的沟通
发送：说
接收：听
反馈:问
沟通的双向性
团队的沟通第二篇章
一架飞机迫降于酷日炎炎的沙漠中，机组成员全部遇难。作为幸
存者，“我们”迫降在离预定着陆定点100公里左右的沙漠之中。现在
气温为华氏110度，大约摄氏43度，地面温度为华氏130度，大约摄
氏54度。
飞机迫降前，飞行员已经把飞行计划交给了空中交通控制中心，
并告诉我们距离迫降地点110公里之外，有一个村庄。幸存的我们并
不懂驾驶飞机，目前为T恤等简单着装，身上带了500元，从飞机里抢
救出15了件物品。
一 案例操作（沙漠求生）
15件物品
手电筒
大折刀
当地航空图
胶雨衣（大码）
磁石指南针
薄纱布一箱
点45口径手枪（装有弹药）
降落伞（红色和白色）
盐片一瓶（一千片）
每人四公升清水
书一本，名为“沙漠中可食的动物”
每人太阳眼镜一副
伏尔加酒四公升
每人外套一件
化妆镜一面
任务
你的任务是根据求生的重要性，排列这15件物品。
“1”表示最重要，“15”表示最不重要。你可以假定：
生还人数就是你目前整个队员人数。
你是此境遇中的真实人物。
全体队员同意共求生存。
所有物品状况良好。
第一步
阅读你们全队拥有物品的一览表。在未与其他队员商讨的情况下，根
据对你全队救生的重要性，按顺序排列这些物品。在标有“第一步”一
栏中写下你个人的排列。
第二步
现在，作为一个整体队伍，重新考虑这15件物品，在意见一致的基础上，
再次排列。你的目标是找出，能让你全体队员能够“共同生存”并且愿意
支持的生存方法。在标有“第二步”一栏中写下你们全体的排列。全体
任务开始后，不要再更改你以前的个人答案。
你们全队需在 25 分钟内 完成第一、二步。
抢救出的物品
第一步
个人
排序
第二步
全队
排序
第三步
专家
排序
第四步
第一步和
第三步
之差值
第五步
第二步和
第三步
之差值
电筒（可装四节电池）
折叠刀
部分所在区域航行图
塑料雨衣（大号）
磁性指南针
小型纱布包
点四五口径手枪（已上膛）
降落伞（红和白）
一瓶盐片（１０００片）
每人１升的饮用水
一本名为《沙漠可食动物》的书
每人一副太阳镜
２升１８０度伏特加酒
每人一件上装
化妆镜
总计
个人分值 全队分值
专家建议答案
• 化妆镜 1
• 外套 2
• 清水 3
• 手电 4
• 降落伞 5
• 大折刀 6
• 胶雨衣 7
• 手枪 8
• 太阳镜 9
• 薄纱布 10
• 指南针 11
• 地图 12
• 书 13
• 酒 14
• 盐片 15
抢救出的物品
第一步
个人
排序
第二步
全队
排序
第三步
专家
排序
第四步
第一步和
第三步
之差值
第五步
第二步和
第三步
之差值
电筒（可装四节电池） 4
折叠刀 6
部分所在区域航行图 12
塑料雨衣（大号） 7
磁性指南针 11
小型纱布包 10
点四五口径手枪（已上膛） 8
降落伞（红和白） 5
一瓶盐片（１０００片） 15
每人１升的饮用水 3
一本名为《沙漠可食动物》的书 13
每人一副太阳镜 9
２升１８０度伏特加酒 14
每人一件上装 2
化妆镜 1
总计
个人分值 全队分值
专家解题
一位专家在沙漠研究求生问题,搜集了无数事件和生还者资料,得出以
下结论:
1.化妆镜: 在各项物品中,镜子是获救的关键.镜子在太阳下可产生相等
于七万支烛光;如反射太阳光线,地平线另一端也可看见.只要有一面镜,
获救机会有80%。
2.外套1件: 人体内有40%是水份,流汗和呼吸会使水份消失,保持镇定可
减低脱水速度.穿外套能减低皮肤表面的水份蒸发.如没有外套,维持生
命的时间便减少一日。
3.四公升水: 如有以上两项物品,可生存三天.水有助减低脱水速度.口渴
时,饮水可使头脑清醒. 但身体开始脱水时,饮水也没有多大作用了。
4.手电筒: 电筒是在晚上最快最可靠的工具.有了化妆镜和手电筒,24小
时都可发出讯号;而且可用电筒作反光镜和玻璃做讯号,亦可作引火点
燃之用。
5.降落伞: 可用作遮荫和发出讯号,用仙人掌做营杆,降落伞做营顶,可减
低20度。
6.大折刀: 可切碎仙人掌或切割营杆,也有其他用途,可排于较前位置。
7.胶雨衣: 可做(集水器),在地上掘一个洞,用雨衣盖在上面,再在中间放一
小石块,使之成漏斗形.日夜温度差距可使空气的水份附在雨衣上:将雨
上的水滴在电筒中储存.这样做一天可提取500毫升的水,但也可消耗两
倍可收集的水份。
8.手枪: 第二天之后,说话和行动已很困难.弹药有时要做起火之用,而国际
求救讯号是连续三个短的符号.无数事件是因为求生者不能作声而没有
给发现.还有枪柄可作槌仔用。
9. 太阳眼镜: 在猛烈阳光下会有光盲症.用降落伞遮荫可避免眼睛受损,但
用太阳眼镜更舒适。
10.纱布一箱: 沙漠湿度低,是最少传染病的地方.,但身体脱水会使血液凝
结.有事例纪录,有一男子身体内失去水份,而身上的衣服已撕破,倒在仙
人掌和石上.满身伤口但无流血.后来获救,饮水后伤口再度流血,纱布可
当绳子或包扎保护之用。
11.指南针: 除用其反射面作发讯外,它并无用处,反而引诱了人离开失事地
点的危机。
12.航空图: 可用作起火或厕纸用,亦会引诱人走出沙漠。
13.书一本: 最大问题是脱水而非饥饿,打猎所得相等于失去水份,沙漠中也
没什么动物可见.进食亦需要大量的水以帮助消化。
14.伏特加酒:剧烈的酒精会吸去人体水份,更可致命,它只能用作暂时降低
体温之用。
15.盐片:人们过分高估盐的用途.如血液内盐份增加,同时也需要大量的水
以降低身体内的含盐量。
计分方法
以你选好物品次序和正确次序加减起来，不计正负，再以１５样物品
加起来为总分。例如：手电筒正确次序为４，而我选的次序为１０
所以我的分为6。
算一算生存概率
0-25 分 生存
26-32 分 75%
33-45 分 60%
46-55 分 50%
56-70分 30%
＞ 70分 0%
…
1. 你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？
2. 你所在的小组是以什么方法达成共识？
3. 你对团队沟通是否有更进一步的认识？
二 讨论分享
分 享
1. 说话时多使用“我们”，少使用“我”；
2. 多倾听，询问对方的想法、意见和期望；
3. 让倾听者对沟通产生反馈行为；
4. 沟通中的协调=妥协；
5. 沟通并不是辩论赛，不是让对方哑口无言，而是要达成共同的目标；
6. 遇到问题，先主动直接与对方沟通，解决不了才借助上司的力量。
沟通的最高境界
用心沟通
请完成下列步骤，将分数填入你所属的组队号码
下的空格中
组队号
１ ２ ３ ４ ５
平均个人分数—把你所有队员的分
数（第四步）相加，再除以全队人数。
全队分数—抄下第五步底下的总分。
得（失）分—从平均个人分数（第六步）
中减去全队分数（第七步）。如果全队分
数比平均个人分数高，所得负值表示失分。
百分比换算—用得分或失分（第八步）除
以平均个人分数（第六步）。
最佳个人分数—抄写全队中最低的个人分
数。
超过全队的队员数—记录个人分数低
于全队分数的。
第
六
步
第
七
步
第
九
步
第
八
步
第
十
步
第
十
一
步
