（培训体系）华为演讲培训
华为演讲培训
华为演讲培训课程时数：授课：小时，演练：3小时授课方式：讲演、小组研讨、演练
必备条件：授课：便携电脑、数投、普投、音响、秒表、白板演练：普投、胶片、秒表、锣、
教鞭、演练评鉴表课程简介本课程主要是为培养企业员工进行公司介绍及产品介绍的职业素
质而开设的，分为授课和演练俩部分。通过对听众的分析，真正做到了解听众所需，进而全
面介绍演讲前的准备、演讲过程的控制及演讲后的总结，使学员学会如何消解心理的紧张感、
如何按照客户所需进行演讲的准备、现场的控制、如何开头及结尾，即如何进行技术宣讲；
之后，通过场景模拟演练，使每个学员切身感受面对客户演讲时如何准备，如何进行过程控
制，更正于演讲中的不足，以更好适应将来的岗位。适合对象华为技术和合资企业市场及技
术支援新员工培训目标学完本课程后，学员能够达到：掌握根据听众情况进行演讲准备的方
法；掌握基本演讲技巧；学会面对听众进行有效的演讲。课程要点听众分析企业演讲的概念
按听众分析进行演讲准备演讲中的技巧及注意事项演讲技巧卡拉 OK演练前言壹人之辩，重
于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。演讲是获取信息的好途径，扩大联系的好机会，求
知学习的好渠道，锻炼口才的好方法。谁能离开演讲？群山之巅、江海之上、陵墓之前、讲
坛之中谁能丢开演讲这壹法宝？无论是滔滔雄辩，仍是百家争鸣；无论是会议上的慷慨陈词，
仍是谈判桌边的惊人妙语；无论是沙场上战将的风采，仍是讲台前充满智慧的口才。所有这
些均说明：演讲是壹种武器，运用它能够捍卫自己，取得竞争优势；演讲是壹条途径，通过
它能够培养能力，增强勇气；演讲是壹种智慧，应用它能够机智果敢，幽默诙谐。人们听了
演讲能够得到理性上的启迪，知识上的丰富，思想上的教育，情感上的愉悦。朋友们，演讲
具有如此巨大的魅力，就学好演讲吧，不可是于课堂上演练中，而且是于今后的工作中，你
将会成为象古希腊哲学家、演讲家苏格拉底说的“最有才干的人，最能指导别人的人，见解
最深刻的人。”本课程，我们将通过如何分析听众、如何进行演讲的准备、如何掌握演讲中
的技巧等几个方面系统介绍和我们今后工作息息关联的对听众演讲的方法，使我们能够掌握
如何根据听众的况进行演讲的准备及学会面对听众进行有效的演讲，以更好地适应岗位。第
壹章什么是演讲 什么是演讲演讲又称演说（Oration)，是壹门综合性的艺术，是语言的
壹种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是壹种有计划、有目的、有主题、有
系统的视听俩方面信息的传播。它能够使见解壹致的听众更坚定其原有的信念，同时，力争
不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点，心悦诚服地接受你的意见。我们的听
众有哪些，这就牵涉到我们的演讲是些什么性质的演讲？于什么时候应用？我们服务的是企
业，我们进行演讲也服务于企业，我们每个人均是企业宝贵的财富，我们每个人素质和技能
的提高均是企业竞争力增长的要素。演讲有很多类型，这里我们所说的演讲主要指公司技术
或理念的宣讲，听众大均是我们的各类客户或公司关联人员，而我们的演讲也将随着客户群
的不同、客户需求的不同而采用不同的方式方法。演讲的作用：说明：传达信息，阐明
事理说服：使人知，使人信交往：交换意见，联络感情激励：激发以产生行为的欲望调适：
心理、环境等调适，协调出稳定的秩序……演讲的主要传达手段：有声语言：指我们演
讲的内容态势语言：指我们演讲的方式，通过我们身体语言所传达的信息主体形象：指于特
定环境中我们的衣着、打扮及关联环境 演讲中的影响力以哪些渠道传递：演讲的三个基
本要素：演讲者、听众、环境于壹般的演讲中，由之上三个要素引发的三个方面于演讲中的
重要程度如下：见：75%听：13%闻、尝、触等：12%由此可知，于壹次演讲中，和视觉效果
有关的内容及表现均是我们应该给予高度重视的。优秀宣讲者应具备的条件：作为壹名
优秀宣讲者，应该具备下列条件：公司简介、专业技能、专业知识、人际技巧、解决问题能
力。第二章听众分析我们均知道打仗要知已知彼，方能百战不贻。任何壹种演讲，其成功的
关键于于使听众高兴及满意，因为他们才是这个场合的中心人物，而不是我们，因此澄清演
讲需求是至为关键的，这就是要做好听众分析。听众信息的来源我们能够从多方获得，能够
从项目责任人、区域市场责任人处获取，也能够从客户信息文档处获取，仍能够从办事处信
息平台网络中获取，于我们获取了壹手资料后，接下来是要对他们的基本资料进行分析，因
为听众人数、年龄、性别、学历、社会地位、职务的不同均会影响演讲的效果，所以我们于
准备时就要做到有的放矢：—>听众人数的多少决定我们要选择什么样的场所，采用什么样
的形式；—>针对学历层次的不同，能够选择不同层次的内容及语言。—>年龄较大的人易受
经验影响，而年轻人易受潮流影响；—>职务不同，会照成关注点不同，当这种不同很大时，
即可考虑按不同的职务群选择不同的会场或时间分别进行宣讲......所谓是要阳春白雪仍
是下里巴人要视不同对象而定。有些人做宣讲很容易犯壹种毛病，只讲自己感兴趣的事，不
考虑听众的需要。这样纵然你的材料很丰富，也无异于“对牛弹琴”。所以做完了听众分析，
仍要做需求分析，结合我们宣讲的目的，分析听众的个人目的和兴趣点，这是我们分析听众
的最终目的。最后壹定要注意把握重要听众和决策性人物，以便于演讲过程中多关注他们，
让他们能认同或注意到我们的优势。大家均知道成功的关键于良好的准备。那么我们于演讲
前应该做哪些准备呢第壹章演讲前的准备 目的准备我们已经知道了演讲的作用，也进行
了听众分析，当下我们则要把它运用到我们的讲稿的准备中。那么，我们首先要知道我们技
术演讲的主要目的是什么。对客户的技术交流或讲座主要有以下四个目的：—>传递信息：
希望听众明白我们的意图、目的、产品、技术；—>刺激思维：希望听众注意到我们的优势，
比较和其它公司产品的不同—>说服听众：希望听众赞同我们的优势，理解我们的不足，相
信我们的承诺—>诉诸行动：希望听众以实际行动支持我们的观点听众分析和目的准备是壹
直贯穿于演讲始终的，于演讲中我们的脑子里始终要有这样俩根弦紧紧于绷着，有时于演讲
中，需要我们根据听众的情况和现场的气氛对演讲的重点和方式进行适当的调整，我们的壹
切行动均是为了最终目的的达成。搭建架构任何壹种形式的沟通，如方案、文章、信或
是书等，均需要良好的架构，才能把自己想要传达的讯息成功地传递给对方。听众只有壹次
机会来了解我们所说的话，如果你让他们失掉了这个机会，即使再有类似的机会出现，他们
也不愿意再听你发表了。因此你最好事先就搭建好架构。有了架构，再往上添加素材和内容
就容易多了。有了良好的架构，就能吸引听众的注意力，帮助听众理解，同时让自己所传递
的讯息能更深刻地铭记于听众的脑海中。于搭建架构中，壹是要决定大纲、主要内容，二是
要做好时间分配。例如，我们新员工培训中心的教师于做课程开发时，首先要做的壹项工作
就是填写壹张教学设计表。于这张教学设计表中，有课程名称、目标、时间、对象，仍有课
程大纲、课程内容、教学方法和器材及每项内容的时间分配。有了这样的壹张设计表，讲课
的教师就会对授课胸有成竹了。你们做演讲，虽然不要求每个人均填写类似的表格。但演讲
者必须也要有个提纲和初步的时间分配。演讲架构有三种：逻辑架构、故事体架构及正式架
构。逻辑架构壹般适用于我们于法庭上向法官陈述某个案件。于公司做技术演讲我们常用的
架构壹般是正式架构，即三步曲，三个程序：1、把自己想要说的话扼要地告诉听众；2、详
细地告诉听众内容；3、把自己说过的主题再次告诉听众。此架构提供演讲的三个必要步骤：
简介，传递主旨和结论。这样重复的诉说有助于听众对你说的话有所了解以及加强他们的记
忆。三者所占的份量壹般是简介 10%，主旨 85%，结论 5%。收集素材于做了之上各项工
作后，那我们就应该着手收集素材，组织材料了。如何收集素材呢？需要多少素材？我们首
先要问，于搭建架构、理清思路后，我们就会清楚手边素材到底有多少已变得更明晰？只有
这样我们才能够知道仍需要增加些什么样的素材，才足以支持我们的演讲。不要准备太多。
我们不要因为害怕素材枯竭而呆立现场，就准备太多无法演讲的资料，最后造成延误自己太
多的时间。弹性。我们于素材准备上应给自己更大的弹性空间，把素材分为以下三类：*核
心素材——演讲时所必须提出的素材*可任意处理的素材——如因演讲时间不足而加以省略
的话，也不会对整个演讲造成伤害的那些素材*辅助素材——如果时间足够的话就不妨把这
类素材发表出来，这样做壹定是有益无害，或者是于回答别人问题时也不妨运用这些素
材.撰写讲稿收集完素材，我们开始撰写讲稿。壹篇好的讲稿，是我们演讲系统性、完整
性、有效性的必备要素。讲稿的撰写壹定要具体，切忌过多的概念。前面我们也讲了要做听
众分析，目的也就是为了我们的内容能迎合听众，做到有的放矢。这是要成为壹名演讲高手
的必要条件。我们壹定要谨记这十六字原则：深入实际、内容具体、迎合听众、有的放矢。
建议采用 5W2H的说明方式。5W：WHEN、WHERE、WHO、WHAT、WHY；2H：HOWTODO、HOWMUCH。
案例：美国历史上最伟大的总统之壹林肯非常重视演讲前的准备。我们于本课件最后的名篇
赏析中选取了林肯于葛提斯堡国家烈士公墓落成典礼上的著名演说。于这次演讲前俩周林肯
接到邀请后，他于穿衣、刮脸、吃点心时均想着怎样演说，演说稿改了俩次，他仍不满意。
到了葬礼前壹天晚上，仍于做最后的修改，然后半夜找到他的同僚高声朗诵。走进会场时，
他骑于马上仍把头低到胸前默想着演说词。那位埃弗雷特讲了近俩个小时，于将近结束时，
林肯不安地掏出旧式眼镜，又壹次见他的讲稿。他的演说开始了，壹位记者支上三角架准备
拍摄照片，等壹切就绪的时候，林肯已走下讲台。这段时间只有俩分多钟，而掌声却持续了
10分钟。后人给以极高评价的那份演说词，于今天译成中文，也不过不到 500字。第二章教
学媒体准备 辅助工具的作用前面我们已经知道于演讲中“见”的作用占 75%，视觉对听
众的影响非常大，因此我们壹定要精心制作胶片。于我们进行演讲时，使用胶片、道具、录
像等辅助工具哪些益处呢？*可吸引听众的注意力。如果演讲时声音单调，那就立刻失去听
众的注意力，即使演说者再说得如何天花乱坠也难以挽回败势。不过只要于胶片上加入壹些
生动形象的事物，就能够于瞬间唤起观众，且使其注意力集中到自己身上。就象壹道原本无
味的菜加进了合适的调味品，就立刻变得美味了。*可协助听众了解我们传递的信息。话语
且不是最有效传递讯息的方式，如果我们能用图片或照片来加以传递的话，效果就会更佳。
比如直方图所表现出来的统计数据将能很容易地让人掌握其所要表达的真正含义。*可加深
听众记忆。对壹般人而言，见到的事物比单单听到的事物更容易长驻心中，要是能做接触处
理或是去操作使用的话，那就更容易于人们心中留下永不磨灭的记忆了。这就是我们常说的
百闻不如壹见。*能够带来欢乐和趣味。几乎每壹个人均喜欢以图形或照片方式表达，经过
良好设计的辅助工具能够带给我们不少欢乐和趣味，尤其当把色彩的运用发挥到极致时，这
种效果则更为显著。*另外仍能够做壹些提示卡，以便于演讲时给自己以必要的提示。如
何制作胶片：辅助工具有很多，能够是胶片、录像带、VCD、图片、模型。下面我们主要讲
壹下如何制作能抓住听众目光的胶片？*主题突出、内容正确。胶片的内容壹定要突出重点，
因为胶片是辅助教学的，而不是发给听众的讲义。它起壹个提纲挈领的作用。*内容和画面
和主题契合。胶片要同时搭配各种非口语的材料，如图片、图形或照片等等，但壹定要和主
题相合。*文字简洁清晰、色彩鲜艳调和。壹张胶片不要挤入太多的字，壹张胶片上顶多出
现 20到 25个字。同壹张胶片上出现的颜色最好不要超过三种，颜色不要过于抢眼，应注意
色彩的配合，保持壹种柔和度。*方法：能够使用列举、比较、图表、数字等方法。有句话
说：文不如数，数不如表，表不如图。*胶片复印时应尽量做到美观清洁，使用壹段时间后
最好重新复印使用。于有了新的或更美观的胶片后，要及时更换旧胶片。其它事项#环境
分析：*场合是正式的，仍是非正式的？是否适合演讲？技术交流等正式演讲最好不要放于
卡拉 OK厅这类的娱乐场所，以免听众的兴趣被其它事物所吸引。周围环境如何？有没有其
它事物会影响到演讲？比如噪声。*有坐席、讲台、讲桌吗？我们的辅助工具如何放置？放
置于哪里合适？*听众的坐位是如何安排的？是否有利于交流？例如我们要开壹个 40人的技
术交流会，但我们订的是壹个 100人的会议室，那我们就应该把 50张椅子撤掉，以免听众
坐得太散，不易于听讲。*通风情形。室内太热或太闷，听众会心烦气燥；太冷的话，瑟缩
不适。如果关上窗户是否会通风不良，但打开窗户是否会有窗外的噪声影响听众听讲。所以
最好要求听众来决定到底是关窗仍是开窗。#教学器材：*音响设备如何？麦克风是哪壹种？
有线麦克风的线有多长？音量由谁控制？效果好吗？*有没有视听设备？如果有 35厘米投影
设备的话，投影胶片如何更换？是否有专人负责更换？*有没有白板？如果有，白板笔写出
来是不是清晰？否则就丢弃，最好用全新的白板笔。*有没有指示棒？没有的话，用什么样
的工具来起指示的作用？提前备好笔记本和笔，以便于演讲中记录客户提出的问题。*练习
正确使用和操作各种要用的教学辅助设备，且确保正常，否则发生故障会让你很紧张的。第
三章预演#预演的好处：*使自己紧张不安降低；*改善绩效；*帮助我们判断时间是否会太长
或太短；*使内容能更加强化。案例：古希腊演说家德摩斯梯尼对事先演习抱着非常重视的
见法。他把自己关于地下室书房长达三个月之久，学习演讲的技巧。为了保证自己不会于达
不到目标之前出来，他把自己的头发剃光。等头发长出来，德摩期梯尼走出地下室，成为壹
个造诣颇深的演讲家。当然我们当下不要求这样去演练，也没有这样的演练条件。那我们该
如何进行演练？*以严肃的态度面对*掌握及控制好时间。于演练时必须计算出它所占用的时
间，再见见它是过长或过短。大部分演练均比正式发表时要快，正式发表的时间比演练要多
出 25%—50%。*部分演练。如果时间不够，就应该只针对壹些重要部分进行演练，如开场白、
结论、关键处或特别困难的地方。*要认真准备，多次演练。至少四次。*演练的听众。最后
壹次演练的时间，越近越好。第壹章精彩的开场我们均知道好的开始是成功的壹半。因此我
们于开始时就要把听众的注意力吸引到自己的话题上，这就需要有个精彩的开场。于现代社
会里时间很重要，因此我们不要于开始说太多的废话，简单地表示问候、自我介绍之后，就
直接进入主题，介绍本次演讲的大纲，且征求听众的意见从而能及时调整内容。总之开场壹
定要站于客户的角度。开场时我们仍要注意最前面 30秒不用媒体辅助。我们不要壹站上讲
台，就急于打开投影仪。因为灯光壹打开，就会把听众的目光均吸引到最亮的灯光上，而忽
略了演讲者本身。因此上台后，不要急于打开投影仪，要壹切均准备好，胶片放置正确后，
开始用到胶片时再打开投影仪。第二章调适心理演讲心理最重要的俩个方面，其壹是克服自
身的恐惧心理；其二是引起听众兴趣。我们均有过第壹次上台的经历，体验过紧张、不安、
怯场。就象以前首次做技术卡拉 OK，有的学员紧张得将胶片均放斜了，明显见得出他的手壹
直于抖；有的学员紧张得壹直低着头见胶片，好象“俯首认罪”；有的学员摸鼻子，有的学
员语速过快，恨不得赶快结束；有的人颠三倒四，有的人声音发抖，有的人动作笨拙，有的
人搔头摸耳，有的人卷衣角，有的人抹发梢，总之各种紧张的现象均有。恐惧心理产生了超
常压力，从而抑制了身体机能的正常发挥。当下我们就壹起来见见有什么样的降低上台压力
的措施？*假想自己成功时的景象。有些运动员如长跑好手或是跳高选手等，于正式开始比
赛前均会发挥自己的想像力，想像成功后会是壹番什么样的境遇，籍以享受其中的甜蜜滋味
以达到舒缓压力的目的。*此外我们能够想像对方是壹般人物，这里有壹个上台的密诀：就
是把下面的人见成壹堆白菜。自我暗示方法虽然简单，但运用得当，确实有效，能使演讲者
立刻“热起来”，也能立刻“冷下去”，心理学上称为“短循环反应法”。我们能够对自己
说：“我已做好充分的准备，不会出错的”、“潇洒于去表达吧，我能成功”等。*事前充
分准备，要打有准备的仗。像以前学员技术卡拉 OK之所以紧张，大部分是因为对内容不熟
悉。要对演讲内容非常熟悉，这样演讲时才会不用担心不记得，担心自己中途卡壳，壹担心
就会影响自己的情绪，就会紧张。*早睡早起，保证有充沛的精神。*演讲前 15分钟先做深
呼吸，让自己镇定下来。*上台前摄入适是量饮料，但勿喝冰水等刺激性饮料，能够备壹小
杯白开水或淡茶水，吃几片梨子或苹果，但不要喝桔子汁等含糖量高的饮料。茶水、饮料、
含酸的开胃食物，可使身心爽快、轻松。*提前到会场，把自己放于主动的位置。提前到会
场能够做壹些准备工作，检查壹下仪器设备有没有问题，笔能不能写出来，麦克风音质好不
好，器材有没有少，会场环境如何，或者仍能够和提前来的观众交流，先营造壹种易于演讲
的气氛。如果赶着点来，你会发现自己很匆忙，而且会很多顾虑，担心这担心那。*大声开
头。壹开始我们演讲的时候壹定要大声开头，让别人知道你很自信，也让自己感觉很自信。
*目光扫瞄全场，微笑、定位。上台后，不要急于开始讲，容易给自己制造紧张情绪。先让
自己完全镇定下来，慢慢见壹遍全场的观众。*伸懒腰，祷告*精神歌曲。*自我安慰：“唉！
刚好又开始紧张了。如果个人对于于众人面前亮相已经完全习以为常，没有什么感觉和反应，
那就完了。幸好，今天仍是会紧张，心跳不停，真是好极了。”其实任何壹个人上台均会有
紧张的感觉，这种心理现象谁均会有，紧张是人类的通病。美国心理学家曾于三千人当中做
过壹次心理测验：你最担心的是什么？令人吃惊的是：约占 40%的人认为最令人担心也是最
痛苦的事是于大庭广众前讲话。而死亡排于第六位。我们均知道所谓的成功演讲家于他们刚
开始时也象我们壹样怯场，马克吐温第壹次演讲时口中象塞满了棉花，脉博快得像争夺田径
赛跑的奖杯；印度总理英迪拉.甘地初次演讲时“不是于讲话，而是于尖叫”；被誉为“世
纪之演讲家”的英国首相温斯邱?吉尔开始演讲时心窝里似乎塞着壹块厚九寸的冰疙瘩。我
们能够见出成功演讲者就是于多拥有几次怯场的经验后使紧张的心态缩小到最低程度，不至
于外露。案例：美国某年轻议员于向壹位年老而富有经验的议员请教时说：“我于演说之前，
心里老扑通扑通地跳，这是否正常？”年老的议员则回答道：“那是因为你对于你要说的话
进行着认真的考虑，这是必然的。即使你到了我这个年龄，也难免会出现如此情况。”我们
之所以会紧张是因为我们希望成功，想表现得出色，也证明我们的肾上腺功能正常。如果不
紧张可能就是我们无心求胜，这样反而会带给我们更大的风险。再加上听众和我们有壹段距
离，他们不会见到、也不会听到我们急促的心跳。因此坦然、勇敢地上台吧！案例：日本演
说艺术界居于首位的“演说名人”德川梦声先生曾经讲过壹段话“上台发表演说之前，无论
任何人，均会感到紧张，均无法镇静下来。你也许会问：“‘唉！像你这样身经百战，见过
了大大小小各种场面的职业演说家，仍会紧张吗？’像这种问题，我不知被问了多少次了，
可是，我可认告诉你们，无论是怎样熟练的老手，也无法完全不紧张，因为，不管演讲或座
谈，总是得开口，这就必须认真地去做才行。”第三章声音言语的设计演讲者的声音是他主
要的武器，因此我们必须。最好能多加训练我们发声的技巧，达到“大弦嘈嘈如急语，小弦
切切如丝语，嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”的境界。*声音有力，要让于场的每位观
众均听到。最好能有扩音设备，实于没有扩音设备，也要注意不要声嘶力竭，要拿好分寸，
尽量要用胸腔说话，要抬头挺胸，不要只是用喉咙发声。尽量使用清晰的字音，同时放慢速
度。*说话自然。这壹点见上去很简单，但要做好似乎就没有那么容易了。经常有学员壹上
台什么均忘了，就只顾着把内容讲完，像“放鞭炮式的噼里啪拉”，壹个调子，壹个速度。
我们于演讲中要注意语速、语调和停顿，突出重点。我们应该于需要快的时候加快，需要慢
的时候放慢。讲话快会给人壹种热情及急切的感觉，不过太快的话也会令人生厌；慢能够强
调重要性，但如果太慢的话则无法引起别人的注意力。因此我们掌握好语速，不疾不徐，快
慢适中。此外仍要做到“抑扬顿挫”，因为音调和语速的效果对演讲的影响是壹样重要的。
最后要适当运用停顿，特别是于要点前后，以提醒听众注意，且给他们壹定思考的时间。这
三种表达方式均不可千篇壹律地维持不变，否则时间壹长就会象催眠曲壹样，把听众均哄入
梦乡。刘邦的军师张良是颇懂得声音能感染人的，他用那没有语意的月夜箫声，勾起了楚军
将士的思乡之情，从而使楚军军心涣散，无力再战。从这里我们可心见出声音的魅力所于。
*适当运用方言、幽默、歇后语等。特别是我们做市场的可能要到全国各地，假如你到了某
方言区，适当地运用方言会让你和听众之间的距离缩短，增加壹种亲切感。使用幽默、歇后
语等又可增加语言的表达力，让听众感觉绘声绘色，维妙维肖。当然要有个度的问题。否则
就成了搞笑比赛了。*演讲要引起听众注意，求得听众的共鸣，最重要的是语言要句句有力，
但不能象机关炮，扫射得听众摸不着头脑，也不能言语拖沓，表达紊乱，让口头禅充斥全篇。
很多人喜欢讲“那么、这个、嗯、也许、对不对、就是说”等。曾经有个老师口头禅是“这
个”，学生壹上这门课就于下面给老师数他又讲了多少个“这个”。可见口头禅会影响听众
的情绪，削弱演讲的效果。因为口头禅就是个别语句反复出现，这样就破坏了语言的结构，
使语言前后不通，把演讲切割得支离破碎，给人壹种断续、离散之感。有人把口头禅称为“语
言的肿瘤”是很有道理的。克服口头禅可采用如下的方法：壹是记住演讲稿，壹字不差，形
成语言定势；二是于语音停顿处用空拍去代替口头禅的出现；三是用录音机录下演讲内容，
反复听，壹出现口头禅就给自己壹个刺激，让自己对口头禅充满厌恶感。*“卡壳”的处理。
人紧张的时候脑子会空白，什么均想不起来。这时候又该怎么办呢？*假装倒水、喝水*让听
众休息*把刚才的内容再做重复*稍作停顿*提问第四章形体动作我们常说“只可意会，不可
言传”，可见态势语言对于传递信息是非常重要的。演讲者壹定要调动身体的各个部位来表
达情感。我们见舞蹈，虽然演员壹句话也不说，也没有解说，但观众却能从演员的动作上，
领会其思想情感，虽然没有语言，同样也能表达出他想倾诉的含义。由此可见，内心的情感
是能够通过“形于外”的态势语言表现出来的。目光接触 善用目光接触很多学员
上台来后就壹直低着头讲，要不就壹直背对着观众讲，盯住投影不放。这些均没有正确运用
目光去和听众进行交流和接触。于演讲前准备工作均做完开始开口前，应该先和听众做目光
交流，环视全场，让自己情绪稳定下来。于演讲过程中要和全场听众有目光接触，特别是坐
于后面和坐于前排俩侧的听众。运用目光接触能够获得且掌握听众的注意力，建立相互的信
任；另壹方面又能够透过目光接触来回应听众，阅读听众的表情。目光接触也有个速度的问
题，比如有的人于演讲时为了达到和全声听众的目光接触，目光便壹直左右逡巡，飘忽不定。
这样做会让听众觉得很不舒服。目光接触的速度要适中，要慢慢地环视，而非是扫视。目光
接触时强调要进行全场接触，但我们不要忽略重要听众，对他们要多花点时间去和他们交流。
因此事先花点时间研究听众是很必要的。但对重要听众也不要紧抓不放，让人感觉如坐针毡。
对壹个人的目光关注不要超过俩分钟。目光接触的方法：#前视法。演讲者视线平直向
前而弧形流转，以此听众席的中心线弧形照顾俩边，直到视线落到最后的听众头顶。#环视
法#侧视法#点视法#虚视法。即“眼中无听众，心中有听众”。初上场的演讲者可用来克服
紧张。表情我们均知道演讲时间壹长，听众的眼睛就会汇聚到演讲者的脸部。这不是因
为演讲者的脸部漂亮，而是脸部是感情的晴雨表，听众能够从上面读懂演讲者的情感世界。
美国总统罗斯福演讲时，全身好象壹架表现感情的机器，满脸均是动人的感情。光眉毛就能
够表达几十种表情。有眉飞色舞、眉开眼笑、双眉紧锁、横眉怒目、低眉顺眼、挤眉弄眼、
扬眉吐气等。脸部表情壹定要做到适时、适事、适情、适度。肢体我们常说站如松，坐
如钟，就是对肢体的要求。演讲中肢体语言能表达出各种含义，光手势就有 30种。因此于
演讲中我们注意到肢体语言，有恰当的站姿、站相和手势。*首先站的位置就很有讲究。要
站于每位听众均可见到你的位置上，又能便于自己参考自己的笔记，仍要便于自己控制教学
媒体。如果有麦克风，仍要便于麦克风的使用。我们也不要壹直躲于讲台后不出来，偶尔也
要走出来让听众见到你的全身，这样仍可拉近彼此的距离。*第二要站直，挺胸收腹。很多
人壹上来，人就站得歪歪斜斜的，感觉不精神。站直后，就不要左右或前后摇晃。也有些人
壹紧张就左右不停地换脚，或频繁地来回踱步。有些人仍喜欢抖脚。这些不良的站姿于今后
演讲中我们均应注意要有意识地克服。站姿壹般有前进式、稍息式、丁字式、立正式、自然
式等。不论何种站姿均要做到稳健潇洒。*于演讲中，手放哪里很让我们头疼。如果你于讲
台后面，你能够双手自然放于讲台俩侧。如果没有的话，双手自然垂于身体俩侧，也能够用
手来操作教学媒体、握住提示卡、笔、教鞭或是做手势等，无论于什么情况下，均不该把双
手置于裤子口袋内，或是不自然地手臂交叉。如果我们手里拿着教鞭，就应该正确使用。但
有些学员拿着教鞭就天马行空壹般乱划，要不就让教鞭朝下；有的人甚至拿教鞭去指人或点
投影仪上的胶片。教鞭是起指示的作用，用于引导学员注意力。因此不能张牙舞爪。*手势
的运用。请某人起来发言时，要手指且拢手心朝上做抬起状请起，相反请坐时要手指且拢手
心朝下做下压状。千万不可用手指或教鞭等教具指点。*注意我们不要对着媒体说话。很多
学员喜欢对着屏幕讲，这是不良动作。我们能够见投影仪上的胶片，但不能对着屏幕讲，把
后背留给观众，这是非常不礼貌的。同时也给观众壹种信息：我不自信，准备不充分。
着装打扮人要衣装，演讲更要注意衣着。我们知道演讲有正式的和非正式的，正式的演讲作
为演讲者壹定要穿得正规，男士西装领带；女士则穿职业套装。非正式演讲对服装的要求不
是很高，但壹要做到整洁、干净、得体。另外衣着也要适当，不易过冷过热，否则容易给自
己制造紧张情绪。女孩子的化妆要自然，不要浓妆艳抹，壹方面体现对听众的尊敬，另壹方
面又让听众感到愉悦。上台演讲时最好不要穿全新的衣物，因为会给我们自己制造紧张感，
最好穿 8成新的衣物，会让自己感到更舒适。鞋则最好穿让自己很舒服的那双，鞋底不要过
硬或过软。最后就是要轻装上阵，女士戴手表或首饰要精简，建议摘下那些叮叮当当的手镯
之类的东西，影响听众视线。男士的手表壹般戴得比较宽松，演讲中由于手势的运用，可能
会上下移动。假如不幸你的手表于你激动发挥时，突然松了，那么你自己会很尴尬，下面的
听众比你更紧张，无心听你讲些什么，而壹直于担心你的手表会不会脱手而出，什么时候脱
手而出。手表也可能会碰到我们演讲中的教学设备，发出壹些刺耳的声音，影响演讲效果。
空间的把握于演讲中我们和听众的距离也不是壹成不变的。空间的把握要根据演讲内容、
地点、人员等适时调整。比如我们于壹个很小的教室，里面坐了很从的听众，讲台离听众很
近，就会给演讲者造成壹种压力感；如果我们于壹个有高高讲台的类似舞台的场所，我们就
和听众的距离很远，不利于交流。第五章正确使用教学媒体*所有的观众均能见到，特别是
前边俩侧和后边的观众*站立时不要挡住屏幕、白板*用胶片时，要先打出胶片，再念*说的
和胶片内容要壹致*写板书时人要站于壹边第六章有力的结束演讲的结束也很重要，最好能
做到苏东坡所说的“言有尽而意无穷”。那些平淡的结尾，往往有可能使千尺之仞，功亏壹
篑，就如有句成语所说的“虎头蛇尾”。有人这样结束：“……上面的就是我对这件事的见
法，当下完了。”这是非常典型的失败的结尾，不能给人壹点思考的余地，太唐突了。我们
结尾要干脆，但不是唐突，唐突就成了不管问题讲得清不清楚，也不注意结尾要给人留下壹
个什么样的总体印象，不作强调，不作必要的概括，也没有高潮，就突然说完了。这好比壹
位朋友谈兴正浓时突然站立告辞。当然，结尾不能有废话。据说有壹个民族，有个古老的风
俗，全体集会时，发言者只准用壹只脚站着讲，不管讲没讲完，站不下去就算结尾，倒不失
为壹种高明的方法。作为代表公司的演讲最好能对本次演讲的要点做壹个总结，壹是强调，
二是提醒。也就是撒得开，收得拢。此外仍可赞赏观众的表现、表达对观众单位的祝福或征
求观众的意见。总之结尾要干脆利落，不要拖泥带水。第七章注意事项*事前和客户交流，
交换名片*不要和客户争执*不要就某个问题喋喋不休*要用笔记下客户问题*问题壹定要答复
*不要拖延时间很多人以为演讲结束了，就没事了，会忽略演讲结束后的工作。其实不然，
演讲结束的工作对演讲者同样作用。#听众信息收集我们技术讲座时每位和会者均要填签到
表，这对公司来说就是壹种客户信息库。另外我们的客户即使想和我们合作，也不会直接说
“我们要买你产品”。他们可能说“我们局对你们华为的什么产品挺感兴趣的”，那演讲者
就应该把这种信息反馈给办事处，让办事处进行项目跟进。另外前面提到的对客户的问题进
行答复，也是壹种信息收集。#项目跟进于技术演讲中，听众提到华为的产品于他们局里的
问题，有些时候是我们产品开发中的问题，那作为演讲者就应该将这些问题记录下来反馈到
关联部部门以待改进，这也是种项目跟进。#总结演讲结束后，作为演讲者，我们要不断改
进，就需要每次演讲后能听取壹些听众的意见，不断改进。
