第八课 消费者的权益
一、我们享有“上帝”
的权利
除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活
动当中我们的身份是什么？（p86）
思考：
顾客就是“上帝”。经
营者本应尊重消费者，
为什么图中某些行业如
此对待“上帝”？
经营者侵害消费者权益的行为种类:
1、以假冒伪劣产品欺骗消费者
2、欺行霸市，强买强卖
3、漠视消费者的人身权利和人格尊严
4、在服务领域，经营者侵害消费者权益
的情况日益严重
消费者处于不利地位的原因倒
霉
的
上
帝
1.消费者难以从直观上了解商品的性能
和质量，从而在选购上处于被动地位。
2.相对于有高度组织和强大实力的经营
者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店
大欺客的现象。
3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自
己的有利地位损害消费者的利益。
受
保
护
的
上
帝
国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“
国际消费者权益日”。
联合国于1985年通过了《保护消费者准则》。
我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组
织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式
宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都
关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”
的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。
1993年10月31日通过《中华人民共和国消费者权益保护法》。
生产可乐 批发
购买并消费
零售
消费者在生产过程
中充当了什么角色？
1 消费者在社会生产
过程中处于什么地位？
答：消费者在社会生产
中当最后购买和消费的
角色。
国家如此重视消费者的权
利，保护消费者的权益有什么
意义？
1、有利于促进生产的发展，保证
社会再生产的顺利进行
2、有利于维护社会的正常秩序
3、有利于人们过上更美好的生活
1999年10月3日，在贵州马岭河风景区，正在运
行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，
车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地
使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，这名名叫潘
子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死
去。1999年10月3日的这场灾难让当时只有2岁半的潘
子灏变成了孤儿。 这个生命的故事，深深打动了歌手韩
红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩
思考：1、这对夫妇的什么权利受到了侵害？
生命健康权
消费者享有的权利—1.安全权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，
享有人身、财产安全不受损害的权利
中国一年吃掉300万吨地沟油，
毒性是砒霜的100倍。
倒
霉
的
上
帝
倒
霉
的
上
帝
由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，
使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。
重度营养
不良的畸
形“大头
娃娃”：
越长越小，
头发脱落，
全身浮肿
倒
霉
的
上
帝
消费者享有知悉其购买、使用
的商品或者接受服务的真实情况的
权利。如商品的价格、产地、生产
者、用途、主要成份、生产日期、
使用方法说明书等有关情况。
消费者享有的权利——2.知情权
旅行社的行为侵犯了
消费者的什么权利？
倒
霉
的
上
帝
商家的销
售行为侵犯
了消费者的
什么权益？
对商品和服
务真实情况
的知悉权
(知情权)。
倒
霉
的
上
帝
倒
霉
的
上
帝
该酒店的行为是什么行为？侵犯
了消费者的什么权利？
消费者享有的权利—3.自主选择权
①有权自主选择提供商品或服务的经营者；
②有权自主选择商品品种或服务方式；
③有权自主决定购买或不购买任何一种商
品，接受或不接受任何一项服务；
倒
霉
的
上
帝
消费者享有的权利—4公平交易权
消费者在购买商品时或者接收服务时，有权
获得质量保障、价格合理、计量准确等公平
交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为
倒
霉
的
上
帝
消费者享有的权利—5依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受
到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿
的权利
消费者享有的权利—6结社权
消费者享有依法成立
维护自己合法权益的
社会团体的权利。
消费者享有的权利—7获得教育权
消费者享有获得有关
消费和消费者权
益保护方面的知
识的权利。
消费者享有的权利—8人格尊严与
风俗习惯得到尊重的权利
消费者在购买，使用
商品和接受服务时，
享有其人格尊严、
民族风俗习惯得
到尊重的权利。
消费者享有的权利—9监督权
消费者有权检举、控
告侵害消费者权益的
行为和国家机关及其
工作人员在保护消费
者权益工作中的违法
失职行为，有权对保
护消费者权益工作提
出批评、建议。
知 情 权
公平交易权
安 全 权
自主选择权
人格尊严权
结社权
监 督 权
依法求偿权
获得教育权
如此“上帝
”
现代“孔乙己
”
是撕,不是偷!
新
华
书
店
思考：
如此上帝的做法对吗？为什么？
做文明的“上帝”
例如：
1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。
2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾
客购物。
3.对营业员的优质服务应表示谢意。
4.维护生产经营者的正当利益。
我们应该怎样做一个文明的上帝？
消费者要履行自己的义务，维护市场秩序，
做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝。
第八课 消费者的权益
二、维护消费者的权益
当你欲购物之时，你会
受到哪些因素的影响呢？
亲友介绍广告宣传 街头流行
（1）在现代社会，影响人们消费行为的因
素有哪些？
（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪
些“手段”？
（3）面对种种促销，消费者应该怎么做？
我们要拥有一双“慧眼”
即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林
总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合
理的消费行为。
思考
惊喜大优惠！
原价200元
现价40
大甩卖
赔本销售，只收半价
思考：
面对低价和折扣，
你怎样判断以
决定是否购买？
清仓跳楼
两折销售
商家打折的种种动机
减少商品库存量,推销积压严
重的商品 ；
刺激消费,增加商品的销售量；
提高商家的知名度,扩大影响；
虚假打折，欺骗消费。
名人知名度不等于广告可信度；
广告投放量不等于新产品高质量；
媒体名气大不等于广告无谎话；
打折降价多不等于实话实说；
广告宣传“公证”不等于产品有保证；
某某单位推荐不等于经过严格检验；
广告现场演示不等于实事求是；
广告承诺好看不等于能够兑现；
百分之百有效不等于不是编造。
想把积压的陈旧商品推销出去
想推销假冒伪劣商品
想用先提价后打折的手段利用人
们爱占便宜的心理销售商品……
学会判断是否是真货,再
根据自己是否需要和经济
能力来决定是否购买
二.炼就“慧眼”要求：
1、增强自己的判断能力和选择能力
2、主动学习和掌握有关消费的知识
3、掌握有关消费者权益保护的知识
做为消费者，发票是购物、维权的凭证
做为国家公民，索取发票，可以推动
国家的发票管理工作，同时也使经营
者的偷税、逃税行为得到遏制。
（1）消费者在购物时为什么要索取发票？
微型知识竞赛
微型知识竞赛
（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12365
12358
(消费维权投诉热线)
(价格投诉热线)
(产品质量监督热线)
12315
消费者在生活中如果遇到商品质量或服
务质量问题,投诉时该注意些什么?
１、投诉时要心平气和、有条有理；
２、带上相关的发票和其他证据；
３、不要夸大自己所受的侵害；
４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
微型知识竞赛
为了维护自身的合法权益，
消费者应该具有怎样的意识？
（怎样做？）
① 具有良好的权利意识和自我保护意识。
② 充分运用自己的消费知识和法律常识，
保持应有的警惕。
③侵权行为发生后，应勇敢的拿起法律武
器，维护自己的合法权益。
向行政部
门申诉
提请仲裁
机关仲裁
向
人
民
法
院
诉
讼
与
经
营
者
协
商
和
解
请
求
消
协
调
解
消费者权益受到损害后寻求解决的途径
消费者的“保护伞”
《中华人民共和国消
费者权益保护法》
———一部全面保护消费者权益的基本
法律
谢 谢
四月-
2108:58:3608:5808
:58四月-21四月-
2108:58
08:5808:58:3
6四月-21四月
-2108:58:36
2021/4/19 8:58:36
