沈阳赛特奥莱考察报告
2012年8月
考察目的：全方位了解此项目开业初期在品牌引进、
物业、运营、营销管理及建筑方面的特点。
考察时间：2012年8月
考察人员：综合运营部、招商中心及房山商管
考察报告分六部分：
一、沈阳赛特奥莱简介
二、品牌引进
三、现场营销推广
四、现场运营
五、物业管理
六、总结与借鉴
一 沈阳赛特奥莱简介：
于2012年7月21日试营业，8月5日正式开业，折扣力度3折起
项目总占地面积万平方米
拥有1000余个停车位
建筑风格：北欧式奥莱商业街道
地理位置：置身于棋盘山风景区,位于东陵公园旁的东陵区沈棋路36号中
旅国际小镇内，毗邻盛京高尔夫球场，靠近沈阳世博园。
沈阳赛特奥莱简介
沈阳市区15公里
抚顺市26公里
辐射区域：赛特奥莱位于离沈阳市区仅15公里中旅小镇内，购物商圈主
要是沈阳市区，其次是抚顺和铁岭
沈阳赛特奥莱简介
北欧建筑风格，人工湖环湖，独立的婚礼教堂，3处街心广场
整体建筑3层，
一层是街区式的独立店铺，部分商铺为一拖二（ARMANI、HUGO BASS、MaxMara、
阿迪达斯、耐克及餐饮吉野家）
二层为室内步行街，单侧店铺，环形动线，
三层部分为办公区。
沈阳赛特奥莱简介
沈阳赛特奥莱 营业时间：
北京赛特奥莱营业时间：
沈阳赛特奥莱简介
一、免费班车
二、自驾导示牌指引
公里处导示牌
拐弯处导示牌提示
沈阳赛特奥莱简介
三、自驾/出租路程和时间
沈阳北
赛特奥莱沈阳店
行程20公里
驾车30分钟
沈阳赛特奥莱简介
四、公交/地铁
沈阳赛特奥莱简介
周边风景区
1、森林野生动物园13KM
2、棋盘山风景区10KM
3、盛京国际高尔夫俱乐部6KM
4、世博园5KM
沈阳赛特奥莱简介
二、品牌引进
招商合作条件
1、抽成：5%---12%（部分品牌补贴商装及道具费用，
三年合同前两年扣点不递增，五年合同前三年扣 点不递增。）
2、物业管理
费用：30元/月/平方米（先期开业免物业管理费用6-24个月）
3、推广费用：无
品牌引进
一层平面图
主入口
景观湖
品牌引进
二层平面图
品牌情况
品牌数量：150家
已开业品牌（截止到2012年8月18日）：共计75家
国际品牌：15家（BMW Lifestyle、Brooks Brother、Coach、Diesel、
FERAUD、GANT、Lacoste、LOTTUSSE、NAUTICA、PORTS 、
Tommy Hilfiger、VERRI、Samsonite、、）
时尚女装、男装、家居、鞋类、运动休闲共计58家
餐饮：2家（热狗亭和果珍亭）
品牌引进
品牌数量：150家
已开业品牌（截止到2012年8月18
日）：共计75家
国际品牌：15家（BMW Lifestyle、
Brooks Brother、Coach、Diesel、
FERAUD、GANT、Lacoste、
LOTTUSSE、NAUTICA、PORTS 、
Tommy Hilfiger、VERRI、Samsonite、
、）
品牌情况
品牌数量：150家
已开业品牌（截止到2012年8月18日）：共计75家
时尚女装、男装、家居、鞋类、运动休闲共计58家
品牌情况
品牌数量：150家
已开业品牌（截止到2012年8月18日）：共计75家
餐饮：2家（热狗亭和果珍亭），餐饮共6家独立店和美食广场，除热狗
亭和果珍亭，其它餐饮均未开业。
品牌情况
品牌情况
热狗亭和果珍亭
品牌情况
三、现场营销推广
1、整体VI设计及网站宣传思路统一
2、街区导示清晰，动线明确
3、街区广告牌、广告位合理利用
4、免费班车整体车身广告明显
5、品牌折扣力度由大广告牌在街区内宣传
现场营销推广情况介绍
一、LOGO标（官网）
LOGO标（现场）
现场营销推广
二、网页
网站首页分北京赛特奥莱和沈阳赛特奥
莱，点击可直接进入网站，并且网站风格统
一化，内容介绍一致，连锁效应比较明显
点击可直接进入官网
现场营销推广
三、宣传图册
标准、样式及规格统一，带LOGO的宣传位置及内容基本相同 (沈阳店)
会员及网络宣传 班车及公共交通 项目及品牌介绍 位置及往期活动 宣传册封面
现场营销推广
三、宣传图册
标准、样式及规格统一，带LOGO的宣传位置及内容基本相同 （北京店）
现场营销推广
三、宣传图册：
摆放地点大门口、二层楼道口、客服中心，街区其它地方未见摆放
1、2层平面图
北
区
品
牌
介
绍
南区品牌介绍
宣传册存放栏
现场营销推广
四、导示系统：
现场营销推广
四、导示系统：利用墙体进行购物导示，经济实惠
现场营销推广
四、导示系统：灯箱、墙柱及未营业区域进行统一装饰围挡
现场营销推广
五、统一围挡：围挡风格标准，可直接区分已出租商铺和空铺
已出租商铺品牌围挡 未出租商铺赛特统一围挡
现场营销推广
六、免费班车：
现场营销推广
七、街区品牌导示牌:包括品牌折扣及营销活动宣传，
不足之处，营销活动结束后，广告宣传未做及时处理。
现场营销推广
八、开业推广活动务必要丰富多彩，要将会员促销、明星攻势、文艺演出
、 公益活动、
特别是微博与营销活动有机地结合起来；
现场营销推广
九、开业档期的推广活动已经结束，但其各项活动的细则及展示
尚未及时 处理更换。
四、现场运营
现场运营-外场
一、停车场
此停车场设置在奥莱项目对面
二、街区
开业仓促，部分设备设施还不完善
现场运营-外场
三、街区观光车
颜色鲜艳的观光车，运营起来给街区增加了靓丽的色彩
现场运营-外场
四、现场管理
请走旁门
营业期间施工，未有围挡
及隔离
手写告示，无统一要求，
影响美观
现场运营
现场运营-现场服务
五、现场服务
导购收银系统操作不熟练，
约等20分钟后，由现场运营人
员现场指导操作，造成顾客结
账排队现象；
收银系统统一配备，退换
货需运营人员权限卡操作
现场运营--现场服务
六、街区狗栓
与北京店风格一样，配备了狗栓，街区有带狗顾客，但狗栓利用率不高
现场运营
七、客流
COACH店面积较大约400㎡，货品丰富，另还有部分清货和一口价货品，吸引客流
现场运营
八、折扣标识 较规范、明显，部分商铺有一口价商品
现场运营
八、折扣标识
较规范、明显，部分商铺有一口价商品，鞋类商品包装盒上有手写鞋号，方便
顾客自行查找试穿，非常明显的奥莱风格
现场运营
九、吸引特殊群体
街区北欧建筑加上独立的婚礼教堂，是情侣婚纱摄影的首选地，吸引
较多情侣现场拍摄
现场运营
十、现场巡视
现场巡视人员较少，主要是安保人员着便装巡视，着工装的安保人员
主要负责街区观光车的运行工作，商铺日常运营出现问题时，由商铺
导购电话联系现场运营人员协助解决
现场运营
提袋率较高
十二、会员服务：
与北京店卡样统一，配有会员申请表和会员手册，目前会员卡及会员申请表
放在各个商铺内，顾客可随时免费办理
现场运营
现场运营
十二、会员服务：
会员手册服务内容
1.沈阳奥莱简介
2.会员卡申办及使用说明
3.会员卡积分使用说明
4.退换货事宜
5.会员卡损坏、挂失、变更、终止说
明
6.客服中心服务项目介绍
现场运营
十二、会员服务：
一、会员卡申办：顾客持有效证件至顾客服务中心/各商铺，填写《会员卡
申请表》免费办理会员卡一张。
二、会员卡只做积分，无折扣。
三、顾客积分满一定额度，即可在指定时间至顾客服务中心兑换礼券或礼
品。
四、会员卡积分北京店和沈阳店不可通用。
五、北京店的钻石卡只能在北京购物中心和奥特莱斯使用，不可在沈阳店
使用。
六、沈阳店独立办理购物卡，名称：钻石卡， 样式一样
现场运营-顾客服务中心
客服中心工服与
北京赛特一样
客服中心主要办理会员卡、
发票开具、礼品包装等
客服中心旁边为贵宾专柜，
主要办理购物卡（钻石卡）
现场运营-服务项目
标红项北京赛特没有
此项服务
现场运营--顾客服务
现场运营--顾客服务
五、现场物业管理
1、物业管理为自管，物业费30元/㎡
2、所有商铺签约后前半年免物业费和推广费
现场物业管理
街区封闭式垃圾
车，有效防止二
次污染
清洁车
现场物业管理
部分细节未处理
有安全隐患
现场物业管理
未开业或未建成的商区，统一围挡进行隔离
现场物业管理
2层楼道顶部装修设计：简约、大方、经济实惠
现场物业管理
通往2层的电梯和楼梯
现场物业管理
街区电梯安全提示明显
现场物业管理
街区休息座椅，部分带有遮阳棚
现场物业管理
街区儿童娱乐区，给小朋友们提供了玩耍的场所，也减轻了家长的负担
现场物业管理
商铺店招：基本上安装位置统一，但各品牌根据自己风格设计
现场物业管理
卫生间
现场物业管理
停车场
奥莱项目停车场分项目内停车场及项目外停车场，项目内停车场已开放，项
目外停车场正在施工中，预计10月份投入使用。
现场物业管理
六、总结与借鉴
需完善部分
1.开业时间比较仓促，部分工程不完善，处于施工中。
2.收银员培训不到位，收款程序不熟练。
3.餐饮较少，不易聚客。
4.街区自动售水设备未完善，并未与开业同步。
5.街区内公共配电箱，在使用时未有专人看管，且未设置警示标识牌。
6.商铺内空调冷凝水排放，未设置统一排放管路，致使冷凝水直接排放
到公共区域。
7.商户装修现场未设置围挡，在营业期间施工人员可随便搬运施工材料
进出，未佩戴施工人员出入证，现场未见管理人员进行检查。
总结与借鉴
可借鉴方面
1.各商铺店招统一安装位置，使项目整体效果协调统一。
2.商业二层公共通道天花设计，简单大方，实用性强。
3.街区导视指引清晰，便于顾客到达。
总结与借鉴
谢谢
幻灯片编号 1
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幻灯片编号 6
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