如何做好领导的参谋助手
一
二
领导欣赏的参谋助手形象
如何成为优秀的参谋助手
及时雨
信息处理器
茶壶
绿叶
卫士
提高自身道德修养
掌握建言献策技巧
当好参谋助手
一、领导欣赏的参谋助手形象
及时雨
信息处理器
茶壶
绿叶
卫士
某街道团支书小王被借调到市防汛办当秘书。到
了新的岗位以后，他做的第一件事情就是着手收集相
关资料，尽量掌握新工作的情况。
凭着他的努力，他把该市几十年来的气象和汛情
资料全部找到了，还将有的数据编入计算机，绘成曲
线图。领导看后，很是高兴。
及时雨
案例：“打酱油”的小王
不久，市里召开防汛工作会议，由于早有准备，
领导迅速作出报告，从历史到现在侃侃而谈，给市
里提出了切实可行的防汛措施，受到市领导的高度
评价。
此后不久，小王被正式调入防汛办做了办公室
主任。
及时雨
具备超前意识，
并与领导保持思维方向的一致
及时雨
信息处理器
苏轼（1037－1101），
北宋文学家、书画家。字子
瞻，号东坡居士。“唐宋八
大家之一” 。
信息处理器
“我认为高丽国此行的主要目的是祭奠亡
僧，送礼只是顺便而已，这件事情本身已经
无礼到了极点！要是朝廷收下礼物而不回赠，
或者回赠不够重，那么高丽国以后就有了对
我们无礼的借口；要是收下礼物回赠很丰厚，
那我们就是以重金来回报他们的轻率无礼了。
朝廷的制度很严，地方官不能向朝廷上
奏不是他职权范围内的事情。我是地方官，
没有外交权，并且高丽国没有正式国书，
因此这件礼物我不能转呈给朝廷，请持状
书回国复命。
信息处理器
所以，我打算在他进献礼物的状书上写下评语：
信息处理器
这样处理，是我以一个地方官的名义给
他们答复，不是朝廷拒绝他的礼物，似乎
是一个比较稳妥的办法，陛下如果认为可
以的话，请下诏批准施行。”
领导欣赏的参谋助手，不是信息传
送器，而是信息处理器。面对问题，拿
出切实可行的方案，再让领导作出裁决，
才是优秀参谋助手的一项真功夫。
信息处理器
罗斯福在当总统之前，曾经在海军服过役。一
次，一个当记者的老同学向他打听美国在某个岛的
核潜艇的配备情况。
这可是给罗斯福出难题了，因为这是军事机密，
不可泄露，但这位记者又是自己的老同学，不能不
讲一点老同学的情面。
茶壶
案例：罗斯福的故事
罗斯福故意朝左右看了看，压低了声音问老
同学：“这可是军事机密，你能绝对保密吗？”
那位记者立即回答说：“当然！”
罗斯福马上接着说：“我和你一样，也能做
到。”
那位记者开始一愣，然后哈哈大笑起来，罗
斯福也笑了，两人在笑声中达成了谅解。
茶壶
领导放心的参谋助手，
是任何人都无法从他肚子里倒出东西的人。
茶壶
《领袖身边十三年——毛泽东卫士李家骥访谈录》
绿叶
毛主席访苏的某一天，斯大林会见他，陈伯达、
汪东兴等陪同。当时陈伯达以学者教授身份出现。
在会见中，斯大林忽然对陈伯达说：“陈教授，
我曾读过你的《人民公敌蒋介石》。”懂俄语的
陈伯达还没等翻译译出汉语，就露出笑容，非常
高兴地与斯大林用俄语对起话来。
绿叶
斯大林拿起酒杯，来到陈伯达面前说：“为中国
的历史学家、哲学家陈伯达同志干杯！”陈伯达也
站起来：“为全世界最杰出的历史学家、哲学家斯
大林同志干杯！”
绿叶
活动的中心由斯大林——毛泽东，转为斯
大林——陈伯达。陈伯达大为风光，毛主席靠了
边！
当天晚上，主席一进门就不高兴地对我说：“
让陈伯达到我办公室。”在我给主席沏茶时听到
主席训斥陈伯达：“你是个共产党员，是代表团
成员之一，是代表党和国家来的，你应当知道自
己的身份，这是政治、外交场合！”
大约20分钟后，陈伯达哭着出来，低着头回到
自己房间。
绿叶
两个小时后，毛主席让我去看看陈伯达在干
什么。我悄悄通过门缝往陈伯达房间看，见他一
边吃饼干一边哭。我回到主席房间，对主席汇报
说：“伯达同志正在哭。”“也好，让他找找教
训，长长见识。”
我没敢说陈伯达还在吃饼干，怕主席不高兴。
绿叶
领导欣赏的参谋助手，要
有积极主动的精神，但绝对
不能喧宾夺主。
绿叶
卫士
一天，秘书科的张科长正在办公室
看文件，这时，本单位一位以爱上访告
状闻名的退休干部谭某走了进来，说要
找局长。张科长先热情地招呼他坐下，
然后敲开了局长办公室的门，请示局长
如何处理。
案例：有苦难言的张科长
卫士
局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常
干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就低
头忙他的去了。
张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不
在，你先回去，有什么事情我可以代你转告。”
既然领导不在，谭某只好悻悻地离开了。
过了个把小时，张科长起身去档案室，刚到走
廊，就看到局长跟谭某在卫生间门口握手寒暄并
听到谭某说：
“刚才张科长说你不在办公室！”
“哪里，我一直在啊！”
局长毫不迟疑地回答。
卫士
张科长顿感浑身一阵冰凉。
原来，谭某离开秘书科以后并未回家，而是极不
甘心地在走廊来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急
忙抢上前去打招呼，这才发生了刚才那一幕。
事后，谭某逢人就说张科长不地道、人品差，欺
下瞒上，没有资格当秘书科长。
卫士
张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，
后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，
当秘书的应该注意维护领导形象。所以，
他从不对人解释此事，听到议论，也一笑
置之。
卫士
每个领导都需要能够帮他维持良好形象、
在关键时刻具备牺牲精神的得力助手。
卫士
二、如何成为优秀的参谋助手
提高道德修养 掌握建言献策技巧
（一）提高道德修养
1、不盲从，断是非
“乡愿”
——《论语 阳货》
德之贼也
（一）提高道德修养
2、淡泊名利，甘于奉献
又到年底总结的时候了，秘书李浩然忙碌
起来。因为处长点名让他负责今年处里的总结，
处长要在局里的总结大会上做汇报。
案例：这不是我的功劳
与往年不同的是，局里早就明确表示，
今年要进行改革，打破奖金发放的平均
主义。年底总结，每个处都要上台讲一
讲，然后进行评比，哪个处工作做得好，
处里人员的奖金就升一级，工作做得不
好的，奖金就降一级。
（一）提高道德修养
2、淡泊名利，甘于奉献
因此，各个处都较上了劲，除了工作完成出色
外，都在年底的报告上下足了功夫。
（一）提高道德修养
2、淡泊名利，甘于奉献
李浩然是写文件的一把好手，刘处长叮嘱他说：
“今年处里的工作是出色的，能不能让局领导满
意，就看你的总结报告是否出彩了。”
李秘书接到任务后，连着熬了几
个通宵，终于写出了一篇既有文采
又有深度的总结报告交给处长审阅。
处长看了连连点头，非常满意，高
兴地说：“今年咱们处这奖金是拿
定了。”
（一）提高道德修养
2、淡泊名利，甘于奉献
果然，在全局的总结大会上，李秘书写的
稿子让刘处长声情并茂地一讲，获得了全局一
致的好评。会后，局长还专门对刘处长说：“
老刘，今年你们处的总结不错，很有深度。”
刘处长听了很是得意。
（一）提高道德修养
2、淡泊名利，甘于奉献
知情的人都说这是李秘书的功劳，李浩然得
悉后严肃地说：
2、淡泊名利，甘于奉献
“不能这么说，我只
是写了个草稿，最后还
是处长定的稿。”
2、淡泊名利，甘于奉献
参谋助手，只起辅助作用，
是“谋”而不“断”。
1、言辞表达是关键
（二）掌握建言献策技巧
就要开年度总结会了，为了保证会议顺利召开，
秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的
有关文件。
首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结
报告。
案例：“怎么说”永远比“说什么”更重要
1、言辞表达是关键
（二）掌握建言献策技巧
李处长不愧是局里的“一支笔”，报告写得洋洋
洒洒，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周
直截了当地提出了自己的看法——
他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，
原因在于李处长采用的统计方法不正确。而李处长
认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的
数据，简单的加减就可以，无须进行其他处理。
可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是
科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。
李处长很不高兴，脸越拉越长，说了声：“大
家先休息一下”，就端着茶杯出去了。
1、言辞表达是关键
（二）掌握建言献策技巧
1、言辞表达是关键
（二）掌握建言献策技巧
趁休息，秘书处的老秘书张姐过来和蔼地提醒
周秘书说：
“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么
多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会
有什么感受? 如果我是李处长，会觉得你是在骂我
‘无知’ 。所以，即使你的意见是对的，也应该
注意说话的方式。”
1、言辞表达是关键
（二）掌握建言献策技巧
周秘书马上辩白说：“我没有
别的意思，只是实话实说，我这个
人生来就是这样的性格，有什么说
什么，不会装假，不会拐弯抹角。
我认为做人要正直坦白。”
1、言辞表达是关键
（二）掌握建言献策技巧
作为职业秘书，使用规范的职业语言、掌
握有效沟通的知识和技巧是专业素质；
作为参谋助手，说话不单是为表达思想或
情感，更主要的是帮助领导发现问题、解决问
题。
2、时机场合很重要
好时机
• 领导有时间
• 精力旺盛
• 情绪好
• 无外人在场
坏时机
• 心情不佳
• 处理紧急公文、突发事件时
• 主持召开重要会议
• 接待重要客人/与客人交谈
• 家属/不适宜的人在场
（二）掌握建言献策技巧
办公室：
闲聊、吃饭、散步：
话题严肃，时间紧迫
领导细节上的小失误
2、时机场合很重要
（二）掌握建言献策技巧
3、有理有据难抗拒
某罐头厂生产的桃、梨罐头销路不好，
厂家经过市场调研，了解到苹果罐头的销路
看好。厂长想改生产苹果罐头。厂办主任建
议说：“我们最好不要转产，原因有三：
（二）掌握建言献策技巧
案例：改产，还是不改产？
3、有理有据难抗拒
一是本厂的罐头在省内外还
有些名气，而且本地区盛产桃和
梨，原料来源不成问题，这是本
厂的优势，如果改换产品，我们
就失去了这种优势；
（二）掌握建言献策技巧
二是本厂没有生产苹果罐头的经验，本
地区又不出产苹果，如果改生产苹果罐头，
就要到外地采购原料，成本肯定会提高，跟
外地厂家比，我们就处于劣势；
3、有理有据难抗拒
（二）掌握建言献策技巧
三是由于不少生产桃梨罐头
的厂家改生产苹果罐头，生产桃
梨罐头的原料价格必然下跌，本
厂不改变产品，同样可以获利。
3、有理有据难抗拒
（二）掌握建言献策技巧
4、迎合期望拿方案
某领导要求秘书科王秘书提出业务改进方案。
王秘书将相关现状过滤以后，提出了一个自认为非
常好的方案，他觉得再没有比这个更好的方案了！
于是，王秘书非常自信地把这个方案交给了领
导，可是领导看完了以后却说：
（二）掌握建言献策技巧
案例：懊恼的王秘书
4、迎合期望拿方案
“先不说你这个方案写得怎么样，对一
件事情的处理，至少都应该有两个以上的
方案，才能比较出优劣，你再去做一个吧！
”
王秘书非常懊恼，领导怎么这样呢？
（二）掌握建言献策技巧
4、迎合期望拿方案
面对苛刻的领导，参谋助手要坚持两点：
不生气、不抱怨
把坏事当成好事
（二）掌握建言献策技巧
优秀的参谋助手——
以“做好服务”为中心
