培训需求分析
学习目标
1.掌握培训需求分析的流程与方法
2.了解基于胜任力的培训需求分析模型的构建
第一节 培训需求分析概述
第二节 培训需求分析的内容与流程
第三节 培训需求分析的方法与技术
第四节 基于胜任力的培训需求分析
主要内容
第一节 培训需求分析概述
一、培训需求分析的概念
培训需求分析即是在组织支持的条件下，通过对
组织目标、绩效水平、人员素质等方面进行系统
的诊断与分析，以确定现状与理想状态的差距是
否需要通过培训来解决，以及通过何种培训来解
决的过程。
第一节 培训需求分析概述（续）
二、培训需求产生的原因
（一）工作变化
（二）人员变化
（三）提高绩效
三、培训需求分析的作用
（一）为制定培训计划提供依据
（二）确认差距
（三）适应组织变革
（四）促进人事分类系统向人事开发系统转换
（五）确定培训的成本和价值
第二节 培训需求分析的内容与流程
一、培训需求分析的主体
培训需求分析
主体
作用与内容
培训主管部门
培训需求分析整个工作是由培训主管部门主持的，而且他们掌握了大量有关
员工技能、水平的资料，同时，他们对于每个工作岗位的需求和变化也是最
清楚的
员工本人
培训的对象就是每位员工，了解他们想学什么，需要在哪些方面“充电”，
将非常有助于培训得到员工的支持和欢迎
上级
上级对员工的优缺点比较了解，他们能帮助人力资源部门明确培训目标和培
训内容，通常一些紧急培训项目都是由上级提出并亲自督促执行的
同事
在一起共事的人通常比较了解，能向培训主管提出中肯的意见和建议，但这
只有在人际关系和谐的企业中才能做到
下属
与下属访谈，可听到对上级的一些抱怨，从中可以发现上级在哪些方面存在
缺陷，需要通过适当的培训来提高
有关项目专家
指组织内资深专家顾问或第三方专业培训机构。专家具有丰富的经验，对问
题的看法往往颇有见地，因此，向专家请教无疑会得到一些启示和帮助
客户及其他相
关人员
企业外的人员对企业存在的问题的分析一般会更为客观，在对培训项目的设
计是有帮助的
第二节 培训需求分析的内容与流程（续）
二、培训需求分析的内容
（一）组织层面需求分析
组织层面的需求分析是指通过对组织经营发展
战略的分析，确定相应的培训，为培训提供相
应的资源以及管理者和同事对培训与开发活动
的支持。
第二节 培训需求分析的内容与流程（续）
（二）任务层面需求分析
任务分析是基于工作说明书或某一具体工作任
务确定需要在培训中加以强化的知识、技能、
和行为方式以帮助员工寻找差距、弥补不足、
完成任务。
第二节 培训需求分析的内容与流程（续）
（三）人员层面需求分析
人员分析即是对员工现有的绩效水平与期望绩
效或绩效标准进行比照分析，发现两者之间的
差距，以确定谁需要和应该接受培训以及培训
的内容，以此来形成培训目标和内容的依据。
第二节 培训需求分析的内容与流程（续）
三、培训需求分析的步骤
（一）前期准备工作
包括建立员工培训，掌握员工的工作现状，构建
收集培训需求信息的通道等。
第二节 培训需求分析的内容与流程（续）
（二）制定培训需求调查计划
这一阶段的工作主要包括三个方面：
一是制定工作计划。
二是设立工作目标。
三是确定分析方法。
第二节 培训需求分析的内容与流程（续）
（二）制定培训需求调查计划
这一阶段的工作主要包括三个方面：
一是制定工作计划。
二是设立工作目标。
三是确定分析方法。
（三）实施培训需求分析计划
首先，征求、审核、汇总培训需求；
然后，对征求、汇总的培训需求进行分析；
最后，确认培训需求。
第二节 培训需求分析的内容与流程（续）
（四）分析培训需求数据
这一阶段的工作主要包括两个方面：
一是培训需求信息归类与整理；
二是培训需求信息分析与总结。
（五）培训需求分析报告撰写及结果应用
主要有两个方面的工作：
一是将培训需求分析的结论形成书面分析报告，提供
给部门参考。
二是将培训需求分析结果应用于管理实践。
第三节 培训需求分析的方法与技术
一、问卷调查法
（一）问卷调查法适用范围及分类
问卷调查法是在培训需求调查中最常用和最有效的一种收集资料的方法。
问卷调查法主要包括开放式调查问卷、探究式调查问卷以及封闭式调查问
卷几种方法，
（二）问卷调查法的优缺点
优点：样本量大，能够在较短时间内对大量的调查对象进行信息收集，从
中找出差距；自主性强，调查对象可以随时随地或在工作之余填写问卷，
不会影响正常工作，培训部门也不需要投入大量的人力进行控制、解释和
管理。
缺点：设计理想、有效的调查问卷需要专业人员并给予充足的时间；很难
收集到问题产生的原因和解决问题的方法等深层次的信息；对没有预料到
的反应无法进一步追踪，设计问题存在局限性；难以了解被调查人是否认
真填写，并且很少能得到问题的原因和解决方法等信息，此外，它还特别
依赖被调查者的配合，存在问卷回收率低的风险。
二、访谈法
访谈法是一种常用的培训需求分析。访谈的对象应该是与岗位相
关的重要人员或关键人员。
（一）访谈法的步骤
首先，我们需要明确需要什么样的信息，希望通过访谈获得什么
样的讯息，从而有目的和指向性的进行访谈；
其次，我们需要做的是根据访谈内容和性质确定我们的访谈对象
和具体适合的访谈人数；
接下来就是根据之前的预想准备好访谈提纲或者访谈问卷并且针
对访谈者进行访谈培训以保证其成为成熟的访谈控制者，并避免
访谈内容过于发散，失去指向性和准确性；
最后是实施访谈并根据访谈获得的信息进行整理和分析，进而获
得更为有价值的结果。
（二）访谈法的优缺点
优点：
• 便于揭示情感、揭示员工所面临的真实问题和解决办法，为员工提
供最大的机会来表达自己和团体的需求；
• 直接获得信息，有利于发现培训需求的具体问题，找到问题的根本
原因和解决方法；
• 可以收集到新的事先没有预料到的重要信息；
• 面对面交流，可以及时控制和引导访谈对象，灵活掌握访谈内容。
缺点：
• 通常会花费比较长的时间；
• 除非访谈者有较高的技能，访谈结果可能会受到是否真实的质疑；
• 这种方法十分依赖于访谈者的技能；
• 收集到的信息多为定性资料，难以量化，整理任务繁重，分析难度
较大。
三、观察法
观察法是指调查者通过对在工作岗位上工作的员工进行分析和考察，或
通过其主管、同事对其工作进行考察和评价来确定培训需求的方法。
观察法运用程序
（1）观察工作准备，检查文件，形成工作的总体概念，形成观察任
务清单，作为观察的框架。
（2）执行观察工作，在相关部门的协助下，对员工工作进行观察，
并实时地做记录，适当情况下可以与访谈法结合使用。
（3）合并观察信息，检查任务或问题清单时，确保其已被确认，并
把收集到的信息合并为初步的培训需求。
（4）核实观察信息，把初步的培训需求发给各部门主管和工作的承
担者，并附反馈意见，在遗漏和含糊的地方做出标记。
（5）观察工作评估，对观察工作的组织、执行和结果进行整体评价，
最终形成完整和精确的培训需求。
四、小组讨论法
集体（小组）讨论法是指从一组熟悉讨论问题的人群中获得
信息的方法。通常一个小组由8-12人组成，有一至两名协调
员，一人组织讨论，一人负责记录。
它的形式灵活多变，具体表现为：
第一，可以是正式的也可以是非正式的；可以是结构性
的，也可以是非结构性的，或者二者兼而有之；
第二，可以集中于工作（角色）分析、一组问题分析，
一组目标确定，或者任何数量的任务或专题的分析；
第三，可以用一种或者几种比较熟悉的小组促进技术，
如头脑风暴法。
五、文献研究法
文献研究法（档案资料法）指利用组织现有的有关组
织发展、职位工作和工作人员的文件资料来综合分析
培训需求的方法。
文献研究法的优点在于：耗时少；成本低，便于收集；信
息质量高。
文献研究法的缺点在于：不能显示问题产生的原因和解决
办法；资料所反映的大都是过去的而不是现在的情况，有
些情况可能已经发生改变；要从技术性很强、繁杂的原始
资料中整理出明确的模式和趋势，需要技术熟练的分析专
家。
第四节 基于胜任力的培训需求分析
一、基于胜任力的培训需求分析特点
（一）使培训与组织战略紧密相连
（二）需求分析具有更高的效度
（三）需求分析更有针对性
二、基于胜任力的培训需求分析方法
（一）行为事件访谈法
采用开放式的行为回顾式探究技术，通过让访谈对象找出和描述他们
在工作中最成功和最不成功的几件事情，然后详细的报告当时发生了
什么。通过对比担任某一任务角色的卓越成就者和表现平平者所体现
的胜任特征差异，确定改任务角色的胜任特质模型。
（二）工作分析法
工作分析法是一项由美国劳工部组织发起开发工作分析系统，它吸收
了多种工作分析问卷（如PAQ 、CMQ)的优点。该问卷基于BEI关键事
件访谈技术获得的行为指标来锚定问卷评价的维度，在揭示职位胜任
特征方面具有重要作用。
（三）团体焦点访谈法
也称专家小组访谈法，参与访谈的成员通常有以下成员组成：企业高
层管理者、从事职位工作优秀者、胜任特征分析专家、直接上级、同
事、下级、客户等。
（四）工作能力评鉴法
首先针对选定的职位或工作，界定衡量该职位或工作绩效表现的指标。
然后收集完资料，确认该工作或职位个人必须完成的工作要求及工作表
现优秀者所具备的特质。
最后验证建立的工作能力模型，并把该能力模型应用于人力资源管理的
各项职能中，如培训需求分析、甄选、职业发展、绩效评价、晋升计划
等。
（五）专家会议法
专家会议法是以专家取代工作能力评鉴法中对于优秀绩效者与一般绩效
者绩效的访谈。专家会议的成员通常以组织内、外部的专家为主，包括
直接主管、人力资部门专家、顾问、外部顾客可以及该职务表现优异的
现有工等等。会议进行的方式是针对该职位或工作进行能力模型的分析
与确认。通过相关人员共同开会讨论的模式以决定此项工作或职位所应
具备的专业能力项目。
三、基于胜任力的培训需求分析过程
复习思考题
1.培训需求分析对组织和员工有哪些作用？
2.培训需求分析的主要步骤有哪些？实施过程中有
哪些注意事项？
3.基于胜任力的培训需求分析有什么特点？
4.培训需求分析如何指导培训计划和内容的制定？
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