管理思维与管理沟通西安交通大学管理学院尚玉钒2013-03-30Course FrameworkTheorySkillPracticeContextPDF created with pdfFactory trial version
第一章沟通理论概述一沟通的意义* 管理沟通的意义1、有助于心理健康与自我完善2、事业成功需要沟通3、合作需要沟通* 组织沟通的意义1、组织内部沟通---协调2、组织外部沟通---适应3、组织沟通与员工行为----和谐PDF created with pdfFactory trial version
二沟通（communication）概念社会上人与人之间使用语言等媒体进行思想、观念、感情、意志的交往、联系和相互作用的一种行为。其他说法：a、桑德拉：沟通是人们分享信息、信息与情感的任何过程。b、苏勇等：信息凭借一定符号载体在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。c、罗宾斯：沟通必须包括两个方面：意义的传递与理解。d、孔茨：信息从发送者转移到接受者那里，并使后者理解信息的含义。二沟通（communication）概念概念的关键点：传递、理解、相互作用注意a、主客体：个人、组织等；b、媒介：语言、行为、情感等；c、内容：对沟通双方有关事物；d、目的：促进了解与合作。PDF created with pdfFactory trial version
三沟通的理论观点1、信息传递而非分配非消耗性的沟通。信息本身没有消失或者耗损。但传播恶意消息等行为，则可能消耗组织的功能，造成组织能力的下降。所以，我们主要讨论积极性的沟通问题。2、沟通的是信息而非语言信息价值性。纯粹的语言传播，无利于组织能力或者效率的提高。三沟通的理论观点3、沟通是动态的、总体的双边互动的沟通过程，可以逐步形成沟通双方的一致化。情绪、误解等因素可能会阻碍沟通过程的成功。4、沟通的社会性与个体性个体性为基础、社会性为特征。企业内部主体之间的沟通，可以是人与人，也可以是部门与部门之间的沟通。PDF created with pdfFactory trial version
组织工作任务/目标环境沟通主体达成对立方的实主题说服与沟通践反馈与思权宜处理：和谐四步骤：则：则：·消除对立考能对权变因素·铺垫工作考虑：身份、优动化·心理认同·主题框定致设·建立新的认知框架？年龄、时间、地点等·在新框·榜样示范变计定下，提供充足的信息说服耦合效果意义给赋的实现尚玉钒.《通过和谐意义给赋系统实现对立方之间沟通》. 管理学家（学术版）. 2012（6）.三沟通的主要作用n1、传递信息n2、控制行为n3、激励士气n4、表达感情PDF created with pdfFactory trial version
四沟通过程与要素媒反介馈信息信息１编码媒介解码信息２发信者／受信者发信者／受信者噪声沟通目的沟通背景六信息沟通的障碍及其处理（一）信息沟通的障碍的来源n第一道屏障：传达者的编码过程认知性信息内容情绪性信息内容n第二道屏障：接受者的译码过程信息加工的失真心理上的阻碍信息过量PDF created with pdfFactory trial version
六信息沟通的障碍及其处理n第三道屏障：中间媒介问题不适时机漏失和错传其它信息干扰沟通的漏斗原理想说的100%表达的80%听到的60%听懂的40%执行的20%PDF created with pdfFactory trial version
信息沟通过程中的障碍因素1、地位影响2、语义问题3、认知失真4、文化差异5、环境混乱6、信息渠道选择不当7、无反馈PDF created with pdfFactory trial version
