电力营销管理探讨（5篇）
第一篇：新时期电力营销管理策略
摘要：
本文探讨了新时期电力营销管理创新策略，本文首先简单地介绍了我国电力行业的发展以及新
时期电力企业营销管理创新的重要意义，随后分析了新时期电力营销的工作现状，并且提出了新时期电
力企业营销工作与营销管理工作中存在的问题。随后本文针对新时期我国电力企业的发展提出了几条新
时期电力营销管理创新策略，在本文的最后，对本次研究进行了总结，同时对未来我国电力行业的发展
提出了展望，希望本文可以为之后的同类研究提供借鉴。
关键词：
新时期；电力营销管理；创新策略
1引言
电力能源是现代人们日常生活中必不可少的能源，自从爱迪生发明电灯开始，电力能源就开始
在世界范围内广泛应用起来。后来随着电话、广播、电视机、手机、电脑等多种电器的相继出现，电力
能源的应用也就真正走入了世界的每个角落。与发达国家相比，我国电力行业的发展相对较晚，然而在
改革开放后，通过我国人民的不懈努力，电力行业取得了迅猛的发展，电力资源也在我国得到了全方位
的普及，我国电力行业的发展已经步入了新的阶段。在这一阶段，随着我国社会经济的快速发展，我国
电力行业也有了快速的进步，电力企业的营销管理已经步入新的阶段。在新时期，传统电力营销管理方
式已经无法适应当前社会经济高速发展的时代。这就需要电力企业的管理人员要不断创新电力营销管理
方式，通过创新改进电力营销管理的效率，进而提高电力企业的运营效益[1]。
2新时期电力营销工作现状
纵观新时期我国电力营销工作现状，可以发现当前我国电力营销工作的服务质量相对偏低，无
法适应市场对于电力营销工作的需求，与此同时，电力营销管理方法也需要进行不断地创新[1]。以上
种种问题都是制约新时期我国电力企业营销管理发展的重要因素，经过分析可知，新时期电力营销工作
进展不顺利的根本原因在于电力企业的营销活动已经无法适应不断发展的市场需求，不能为消费者提供
所需的电力产品与服务。这样一来，就会导致电力企业的竞争能力下降，进而导致供电不足的现象出
现。除了电力营销工作进展不顺利外，我国电力营销管理方法不科学也是电力企业发展不顺的重要因
素。当前我国电力营销管理模式大都属于传统模式，管理程序比较复杂，管理环节也相对较多。此外，
传统电力营销管理模式无法适应新时期电力营销信息化建设，这样也就难以达到新时期电力企业对营销
管理模式的需求。由此可见，新时期电力企业想要提高管理质量，提高营销效率，就必须要从创新电力
营销管理方面入手[2]。
3新时期电力营销管理创新策略
针对当前我国电力企业营销管理模式方面存在的不足，可以通过如下几条策略来进行改善。
创新思想观念
对于电力企业而言，思想工作是改革营销管理工作的第一步，也是提升电力企业效益的重要环
节。在创新思想观念时要做到以客户为主体，以客户的需求为目标，做好营销与服务工作，同时将企业
理念融入到营销工作与服务工作中。电力企业的供电管理模式要适应相应的整体营销理念的变化，要树
立起市场营销、全面营销的理念，重点做好生产经营工作，做好营销工作流程管理。电力企业要以满足
消费者需求为工作重心，无论是生产部门还是营销部门都要以客户需求为工作重心，不仅要完成好本职
工作，同时也要尽力为消费者提供更好的服务。此外，电力企业还要知法、守法，严格按照本行业相关
法律法规进行操作，尤其是涉及到商业竞争时，必须要学会使用法律武器来维护自己的合法权益[2]。
创新电力营销管理模式
对于电力企业而言，营销管理工作是企业工作的核心内容。营销管理工作不仅可以提升电力企
业经济效益，同时也可以提升电力企业的服务质量与市场竞争能力[3]。想要提高电力企业的竞争力，
就必须要通过创新电力营销管理的方式来进行，这一过程可以借助于制度创新以及现代化技术应用。新
时期电力市场尚未发展成熟，这时电力企业想要创新营销管理策略，就需要研究消费者的需求，进而制
定出可供消费者选择的电价机制。具体操作时可以为消费者设置缴纳电费、增大容量、查询电费及相关
用电信息等选项，从而满足消费者对这方面的需求。电力企业要建立起以市场为主体的市场营销服务信
息技术支持系统，通过改进管理方法来提升企业运营效率，提升企业服务质量，同时做好对企业工作质
量的监督工作。此外，电力企业还要建立起电费抄写、核算一体化工作模式，通过对国外电力企业工作
模式的借鉴，在本土实行抄表或催费工作模式。电力企业要建立起对应的电费账务处理中心，通过集中
管理的方式来处理电费账务。这样一来不仅可以节省大量的人力，同时也可以降低电力企业成本，提高
电力企业工作效率，从而确保电费账务处理工作稳步进行[3]。
创新技术
无论在任何时代，科学技术都是第一生产力。近百年来，人类社会的发展速度超越了以往任何
一个时代，归根结底，这都是因为技术创新的成果。电力行业也是如此，在步入 21世纪后，互联网行
业得到了快速的发展。与此同时，电力企业的发展也有了新途径。互联网技术可以显著提高电力企业营
销工作的效率与质量，借助于互联网技术来控制管理电力企业营销过程，不仅可以节省电力企业营销工
作环节，同时也可以加快电力企业营销过程的速度。在开展营销时，电力企业可以借助于互联网技术来
实现市、县供电企业的信息对接，同时加快电业营销环节电子化流程管理工作的开展。未来要鼓励消费
者使用电子网络付费方式来支付电费，使用电子网络付费方式可以及时提醒需要缴费的消费者，从而避
免因欠费而停电的情况出现。不仅如此，电力企业需要使用精度高、寿命长且功能比较多的防窃电表，
从而避免出现偷电行为[4]。如果条件允许，电力企业还可以使用智能化系统实时监控电厂，并且加强
对功率曲线的管理。此外，电力企业还要控制好电厂的生产过程，支持电网机组高速运作，从而提升电
力企业的工作效率。
创新市场
在步入 21世纪后，我国电力行业取得了前所未有的发展，与此同时，电力市场的竞争也变得日
益激烈起来。在这种局势下，电力企业想要提高企业效益，就必须要创新市场，提高本企业在市场中的
份额。为了达成这一目的，电力企业要详细研究并分析当地电力市场的变化趋势，尤其是电力市场中价
格弹性的变化趋势。为了吸引大型企业客户，电力企业可以通过电价优惠的方式来稳定大客户。在居民
用电方面，要使用分时供电的方式来进行供电，同时根据价格来调整居民生活用电，从而避免居民随意
浪费电力资源。对于一些蓄冷空调或蓄热电锅炉之类的高功率设备，要通过分时段供电的方式来进行。
不仅如此，电力企业要加快对城乡用电的推广，提高城乡用电量。未来城市环境的质量要求会越来越
高，为了适应这一变化，电力企业需要借助当地政府及电器制造商的帮助，协力宣传节能环保，促使消
费者使用节能环保电器来代替普通电器，同时也要减少对燃气和煤炭的使用，这样一方面可以降低环境
污染，另一方面还可以提高城乡用电量[5]。
创新客户
电力企业要想获得长久的高速发展，就必须要创新客户。创新客户的第一步是定位客户，针对
于不同客户的不同需求，电力企业要采取不同的方式来满足客户需求。为了更好地做到这一点，电力企
业首先要细分客户，针对不同种类的客户采取不同的措施，从而满足客户需求[4]。不同档次的客户对
服务的需求也不同，例如一些大型企业更重视供电的价格，而居民日常用电则更重视供电的稳定性。只
有切实对客户进行分类、分析，这样才可以切实了解客户的真实需求，进而可以针对客户的需求来进行
针对性创新工作。在电力行业中，市场竞争越来越激烈，这时哪个企业能够把握好客户需求的关键点，
并且采取针对性工作，这样就可以赢得更多的客户，进而抢占更多的市场份额。随着电力行业的发展，
未来电力企业正在朝着高品质方向发展，与此同时电力企业的性质与服务模式也在不断地改革着。针对
于此，电力企业需要时时刻刻以客户为中心，深入调查客户需求，进而根据客户需求制定出相应的营销
策略，从而提高企业竞争力，获取更多的市场份额[5]。
4结束语
通过本次研究可知，在新时期，我国电力企业要想快速提高企业经济效益，就必须要从创新电
力营销管理工作方面入手。针对于此，本次研究提出了创新思想观念、创新电力营销管理模式、创新技
术、创新市场以及创新客户等新时期电力营销管理创新的策略。随着我国电力行业的发展与电力企业的
不断改革与进步，相信未来我国电力行业将会继续保持快速发展速度，而我国电力企业也将步入更加美
好的明天。
参考文献：
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作者:郝浪 单位:四川成都国网成都供电公司
第二篇：电力营销管理标准化及其构建
摘要：
随着我国工业化进程的加快，电力系统的发展趋于成熟，众多电力公司纷纷崛起，电力市场竞
争日趋激烈。不少企业为了提升自身竞争力，开始将目光投向电力营销体系的建设。由于不同企业的自
身特点以及产品服务定位不同，所以在建设电力营销工作体系时有必要结合自身实际情况。本文将具体
地就电力营销管理标准化工作体系的建设工作进行简单探究，希望能够帮助相关企业合理地建设出适合
自身长久发展的电力营销体系。
关键词：
电力营销；管理；标准化工作体系；建设
电力系统的完善带动了众多电力公司的崛起与发展，电力营销成为大多数企业提升市场竞争
力，拓宽竞争渠道的首选路径。然而电力营销存在诸多不完善之处，这也为企业的标准化管理体系的建
设带来一定难度，为了实现电力企业的可持续发展，当务之急便是解决这些问题，具体可以通过以下步
骤实现。
一、建设具有实用价值的电力营销管理标准化工作体系
1.建立并完善相关工作标准
总的来说，电力营销的管理工作非常繁杂并琐碎，工作人员需要应付各种各样的客户，并维持
这些客户与公司的稳定友好合作关系，这对电力营销人员的心理素质，个人综合能力以及工作经验都有
相当高的要求。因此新进员工有必要跟着公司前辈学习一段时间，积累经验并学习他们比较好的一些工
作方法，提升自己的实际业务操作水平。例如，经验丰富的老员工在收到故障求助时，会先确认电表与
用户之间是否存在对应问题，然后才会进一步地检查电表是否出现故障。随着近几年来，人们生活质量
水平大幅度地提高，用户们对电力公司工作人员的服务态度也越来越关注，更加注重服务质量的体验过
程，这就要求企业需加强工作人员的职业素质，力求让客户感受到高效、贴心的服务，从而提高自己的
市场竞争力。为了实现对企业电力营销的有效管理，企业相关部门有必要制订出一套规范的管理制度，
员工需按照制度要求，不断提升自身的职业素养与服务质量，增加企业的经济效益。
2.实现标准化体系的动态管理
任何企业在制订企业政策制度时，都需要以自身特点为基础，结合当前企业发展实际情况为参
考依据，对市场发展趋势进行判断、分析、预估后，才能具体落实相关制度的制订。考虑到市场的动态
变化性，企业的制度也应该是一种动态管理的过程。首先，在制订标准时与市场情况存在着不可避免的
动态偏差，因此，即便相关政策落实，也需要及时地进行补充调整；其次，由于电力营销工作自身的繁
杂性，员工在实际工作过程中，通常会遇到新的问题，所以技术部门需要针对这些新情况合理调整制
度，实现企业标准化体系的动态管理。
二、以信息技术为基础建立高效实用的标准化工作体系
1.建立收集、传递标准信息的网络
电力营销管理工作过程中通常要处理多种纷繁的业务，往往需要用到各方各面的信息，如果能
够建立一个专业的信息化平台，方便工作人员调取、应用信息，并将在工作过程中搜集到的新的信息整
合上传，为日后的工作提供参考，这将大大地提高电力营销部门的工作效率。简单来说，就是建立一个
网站，将各种有用信息整合并发布，对于重要机密信息，加以保密措施。在此平台上，可以实现用户匿
名互相交流，相互借鉴，同时也便于意见的征集。同样地，将此平台应用到企业的管理模式当中，有利
于企业收集员工意见，激发企业人员的工作积极性，增强其集体意识感，将个人发展目标与企业发展目
标相结合，实现企业与个人的互利双赢的局面。
2.电力企业标准化体系建设与信息化建设应相辅相成
目前我国电力企业在建设标准化工作体系过程中存在的误区是将其与信息化的建设完全脱离，
导致该体系并不具备实际应用价值。因此，在建设标准化工作体系时，应结合实际工作情况，与信息化
建设同步进行，二者相辅相成。我国的电力行业发展已有 40余年，并初具规模。各省市之间，电力公
司之间往往相互独立，并没有统一的规范标准，且同一个企业的不同部门之间的操作系统也互补兼容，
无法实现信息资源的共享，造成较多的资源浪费，因此为了节约社会资源，减少企业投入资金成本，相
关部门有必要建设完善的信息化系统，实现企业内部、外部的数据互通，统一规范化管理流程，也就是
所谓的企业业务流程重组。
3.电力信息化建设与企业标准化工作体系建设的关系
简言之，两者之间存在着相互依赖的关系。一方面，业务流程重组是企业标准化体系建设工作
必要组成，其最终目的是为企业制订一个合理标准，增加企业创收，提升其市场竞争力。因此，我们说
标准化工作体系建设是企业信息化建设的重要保障条件。另一方面，信息化技术的应用也促进了企业标
准化工作体系的建设。整体来说，电力信息化建设与企业标准化工作体系的建设二者相辅相成，互不可
少。由于，电力营销管理工作过程中的信息变动程度较大，工作标准也随之变化更新，并且对标准的实
施速度以及反馈效果都有较高的要求，力求做到及时、准确。传统工作模式下，由于消息滞涩，并不能
很好地达到这一要求，将信息化建设工作引入电力营销工作过程中，构建一个信息交流互动平台，极大
程度地提高了标准化工作的效率。此外，信息化系统所搜集整理的数据信息，对标准化工作的后续开展
也带来了很大的便利，同时也有利于信息的有效反馈。建设一个实用、高效。动态的标准化工作体系某
种程度上也促进了电力企业信息化建设工作。
三、结束语
得益于改革开放相关政策的实施，我国电力事业在短短数十年间迅速发展，并成功跻身于世界
水平前列，其中，电力营销的作用也相当关键。然而，随着时代的发展，市场竞争日趋激烈，为了实现
电力企业的可持续发展，企业管理者们有必要结合自身发展情况与市场发展趋势完善自身的电力营销管
理标准化工作体系，同步开展企业信息化技术的建设工作，增加企业的经济效益，也为我国社会主义事
业的经济建设做出一定贡献。
参考文献：
[1]李贵祥，李莉.对精细化电力营销管理营销策略的探讨[J].黑龙江科技信息，2016，（8）：
135.
[2]李慧.试论供电企业电力营销管理[J].通讯世界，2016，（7）：106-107.
作者:杨晓宏 付宏伟 张强 单位:内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局
第三篇：电力营销管理制度创新探究
摘要：
自改革开放以来，社会经济不断进步，人们生活水平逐渐提高，市场经济体制的逐渐完善、营
销方式的多样化与电能需求量的越来越大，催生了电力营销的问世，在满足用户电力需求方面发挥着重
要的作用。电力营销在发展过程中，逐渐暴露出较多问题，为了解决这些问题，本文对电力营销及其商
品特点进行简单介绍后，提出了一些电力营销管理制度创新的有效对策，以供参考。
关键词：
电力营销；管理制度；弊端；创新
前言
电力营销作为现代电力企业主要经营模式，其营销策略与管理制度有效程度、实用程度直接影
响着电力营销绩效，在电力市场竞争激烈的情形下，电力营销管理制度重要性显得格外重要。随着智能
电网建设进程的逐渐推进，电力营销管理制度也必须要紧跟时代发展步伐，积极创新，只有这样才能满
足当代电力用户需求，实现可持续发展。
1电力营销的概念及电力商品特点
简单而言，电力营销就是指将电力作为一种商品进行销售的经济活动、经济行为。电力营销的
对象是广大电力用户，供电企业以电力用户需求为中心，以动态变化的市场环境为导向，为用户提供持
续稳定、安全可靠的电力产品和良好服务，使电力用户与供电企业通过电力商品达成电力协议，实现电
力商品营销目的。与普通商品不同，供电企业的特殊性决定了电力商品具有一定特殊性，其特点突出表
现在广泛性、无形性、非存储性和计量特殊性[1]。自发电技术诞生以来，电能始终居于应用最广泛能
源首位，人们日常生活离不开电，企业生产也需要电能提供动力，因而电力用户数量庞大、分布广泛，
电力商品分布在每一个领域。电力本身并非一种实体，其是无形的，没有具体的形态形状，电力商品看
不见摸不到，只能通过仪器检测和用电器显示。电能无法存储，是通过电网建设实现传输输送的，输送
到各种设备设施之中驱动设备运转。电力商品的计量必须使用电能表来进行，利用电能表对每位用户用
电量进行计量，从而计算出每位用户应缴纳的电费，完成电力商品交易。
2电力营销管理存在弊端
电力营销管理制度不健全
自进入 21世纪起，我国电力产业发展迅速，电网建设规模日益扩张，电力营销迎来了全新的生
产环境与发展空间，现代电力营销已不同于传统意义上的电力营销，内涵更加宽广深刻。然而，电力营
销管理制度还停留在原有水平上，在实际落实过程中表现出一定的局限和不足，对于电力营销新模式、
新渠道等，原有电力营销管理制度并为做出详细具体的规定，管理制度不够健全，内容不够完善，在很
大程度上限制了电力营销企业发展，降低了电力营销管理工作效率。
现代化、市场化管理理念薄弱
在自动化、信息化建设的推动作用下，为了赢得市场竞争，实现一体化、标准化管理目标，提
升电力营销市场化发展，大多数电力营销企业开始积极向着现代化、市场化方向发展，依据电力用户实
际需求不断探索有效的电力营销策略，构建电力营销决策支持系统（如图 1），取得了较好的成果
[2]。但很多电力营销企业将重点集中在电力营销的策略上，而忽略了电力营销管理制度的现代化、市
场化改革，现代化、市场化管理理念薄弱，没有对现有电力营销管理制度进行有效创新，导致电力营销
管理制度滞后于电力营销发展步伐，难以很好的服务于电力营销及其管理。
用电环境缺乏可选择性
生活方式、生活规律、生产规模等的不同，使得用户用电需求存在较大差异。而部分电力营销
企业业务种类较少，用电环境较为单一，用户可选择性较差，难以有效满足各类用户电力需求。主要表
现在，电价收取标准未能依据地区差异进行灵活调整，所有供电企业均使用统一的电价收费制度，缺少
人性化。缺少集电费查询、电费缴纳、用电量查询、容量增加等多种业务于一体的电力营销综合服务平
台[3]。
3电力营销管理制度创新的有效对策
完善电力营销管理制度创新
电力营销管理制度，对管理制度体系进行健全、制度内容进行完善是实现创新的一个必要条
件。电力企业应结合自身电力营销特点与管理实际情况，对新建立的、新引进的电力营销模式、营销渠
道纳入到电力营销管理制度当中，即为新增加的内容制定相应的管理标准、管理规范，以确保这些新增
加的电力营销相关内容在具体实施和管理过程中有章可循、有据可依。同时，补充原有电力营销管理制
度，改进电力营销制度不合理之处，充分考虑电力营销各种影响因素，针对电力营销管理薄弱环节制定
切实有效的管理对策，加强对营销人员和管理人员行为的规范与过程的监督，制定全过程的监督制度与
行为规范标准，促进电力营销管理各项制度效用充分发挥。
转变理念，顺应市场发展
理念转变是实施与实现创新的前提基础。针对电力营销管理人员现代化、市场化管理理念不强
问题，需要企业高层领导干部发挥组织带头作用，依据电力市场当前状态，明确现代化市场经济发展趋
势，积极转变管理理念，保持一个与时俱进的先进思想，顺应市场发展整体趋势，始终坚持以市场为导
向，以用户需求为依托，带领全体营销人员、管理人员开展电力营销，实施电力营销管理[4]。采用现
代化手段对电力营销进行管理，提高电力营销管理的现代化水平，推动电力营销管理市场化不断提升。
在顺应市场发展，转变理念过程中，为了保证电力营销管理制度创新的有效性与适用性，需要工作人员
从市场发展大局角度出发，将现代化、市场化的管理理念融入到电力营销管理制度改革创新之中，促进
电力营销管理制度创新与市场发展步调一致、协调，满足电力用户真正需求。
营造具有选择性的用电环境
市场的不断动态变化和用户需求的不断变化，形成了多样化的电力需求。为了满足电力用户的
多样化需求，电力营销管理制度创新还必须营造可选择性较多的用电环境。可选择性的用电环境主要是
针对电价而言的，不同用户所需电量不同，而用电量的不同意味着电费多少的不等。现阶段，我国电费
收取标准实施的阶梯式收费标准，在一定用电量以内每度电按照 元收费，超过规定电量后每度电按
照 元收费。这种弹性的电价机制，为电力用户提供了较多的用电选择，在一定程度上还能够起到节
约用电的作用。构建可选择性较多的用电环境，具体可以从以下几点入手：充分利用现代化信息技术手
段、现代化电子设备对电气设备、电子元器件、电力系统进行实时状态检测与故障诊断，建立电力营销
管理信息系统（如图 2），建立电费综合管理系统，提供电费自助查询服务、电费自动缴纳、容量增
加、电费客户端支付等多种便捷服务，为用户电费缴纳方式、查询等提供更多的选择，提供更加全面、
系统的服务业务，丰富电力营销业务种类，提升电力营销企业服务水平[5]。加强对不同地区、不同时
段用户电力需求的调研分析，在深入分析基础上，针对不同地区制定不同的电价收费标准，以适应当地
用电情况，提高电力营销管理的人性化与灵活性。
4总结
电力营销是电力企业实现长远发展的重要手段，电力营销管理制度决定着电力营销能力强弱与
营销服务质量，需要电力营销企业对电力营销管理制度及其创新给予足够的关注和重视，在长期经营发
展过程中不断探索有效的创新方法对电力营销管理制度进行有效创新。总之，电力营销管理制度的创新
对优化电力营销服务，促进电力营销企业长远发展具有十分重要的现实意义。
参考文献：
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作者:方勤 单位:安徽省岳西县国网安徽省电力公司岳西县供电公司
第四篇：供电企业电力营销管理研究
摘要：
计划经济体制下供电企业的主导地位和优势随着改革的深入已逐渐消失，供电企业之间也要开
展市场竞争。在这样的背景下，创新营销管理策略成为其健康发展的重要课题。本文分析了现阶段供电
企业电力营销管理策略中存在的问题，探讨了创新电力营销管理策略的必要性，提出了基于市场经济理
念的创新途径。
关键词：
供电企业；电力营销管理；策略；创新
一、供电企业电力营销管理中存在的问题
（一）营销体系不完善，管理机制不科学
现阶段，许多电力企业还没有建立完善的营销管理体系，营销管理过程还无法做到高效、快
捷、方便、实用，业务流程比较复杂，涉及的环节较多，工作量较大，没有达到信息处理统一化、标准
化、合理化的基本要求，与市场经济的要求不相匹配。同时，许多地方的供电企业尚无自主经营的权
利，企业内部设立的部门及岗位仍然沿用计划经济时期的管理模式，管理机制不科学，影响了供电企业
综合效益的增长。
（二）营销人员素质较低，营销观念落后
营销人员素质较低的情况在许多电力企业中都存在，营销人员趋于老龄化，文化程度不高，学
习意识和学习能力较弱，营销观念较为保守，主要采用传统的营销策略进行市场营销，无法满足市场化
的需求。多数营销人员的创新意识不足，高素质的营销人员较少，这些都是影响供电企业电力营销的关
键因素。不少营销人员缺乏职业精神和竞争意识，对客户的服务意识和服务水平都有待提高。可以说，
人员素质严重阻碍了供电企业电力营销效率的提升，导致供电企业缺乏市场竞争的活力和动力。
（三）营销管理的市场意识淡薄
虽然电力行业历经多年改革，但仍有一些营销管理人员的思想观念还没有从原来的管理模式中
跳出来，与真正的市场营销理念相距甚远，主要表现是不能清醒认识到电力营销是供电企业的核心业
务，整体的营销意识不够强。长期以来我国的电力市场都被供电企业所垄断，因此电力服务体系的构建
并不完善，服务态度和质量都比较差，客户满意度较低，没有形成和谐的用电与供电关系，导致供电企
业在市场竞争中逐渐失去了优势地位。
（四）电价制定机制不合理
当前，政府还没有对电力市场实行彻底开放，供电企业还不能根据市场需求来调整电价。我国
电价的市场化发展还处于初级阶段，尽管近些年来政府有意放宽电力体制及政策，但是仍然需要很长一
段时间的摸索和发展，供电企业才能够在电价调节方面具有更多的灵活性，形成一定的自主权与主动
性。好在我们已经看到，随着市场经济的发展，电力营销的市场化已经成为了供电企业发展的必然趋
势，因而在未来的电价制定机制方面也必然会根据市场情况的需要来做出科学的调整。
（五）供电管理的信息系统不够完善，存在较大的安全风险
就目前情况来看，很多供电企业的供电管理信息系统还不够完善，仍然存在较大的风险与不
足。首先是存在较大的技术风险，这主要是由于供电管理信息系统在设计方面存在问题而导致的，系统
漏洞较多，外部入侵的风险较大，因此信息系统的稳定性还有待于进一步的加强。其次是存在违规操作
的风险，这主要是由于人为原因而导致的，一些供电管理信息系统的维护人员可以采用隐蔽的技术手段
对系统内部的一些重要数据进行蓄意修改，危害整个信息系统的安全性。再次是存在误操作风险，这主
要是由于人为无意识的误操作而造成的，例如，在计算电费的时候，输错了数据造成的电费误算的情况
就属于这种。最后是有一些地方的电费回收仍然采用的是纯手工操作，工作人员缺乏责任感，没有运用
先进的计算机技术等等，这些问题的存在都容易导致决策方面的失误。
二、供电企业电力营销管理策略创新的必要性
（一）创新供电企业的电力营销管理
策略可以促进企业盈利电力营销创新是供电企业增加经济效益的重要因素，也是供电企业在电
力市场中立足的重要基础。电力营销更多的是服务营销，通过优质的电力服务可以提高客户的满意度，
增强供电企业在公众心目中的美好形象，因此创新电力营销管理策略就是创新电力服务，提升服务质
量。同时，通过创新供电服务，还可以保证供电的稳定性和安全性，让更多的人享受到优质的供电服
务，满足人们对电力供应的新需求，为企业赢得良好的市场形象。
（二）创新供电企业的电力营销管理
策略可以提高企业的整体管理水平传统的电力营销管理策略已经不能适应现阶段的电力市场需
求，供电企业必须要不断创新，以找到适合企业自身发展的电力营销新策略新方法。科学的电力营销管
理策略不仅可以为企业带来更多的经济收益，还能够有效地提高企业的整体的管理水平，让电力营销的
流程更加规范和合理，及时规避运行过程中存在的各种风险，提前做好应急规划，为企业的健康发展打
下坚实的基础。
三、供电企业电力营销管理策略的创新途径
（一）营销意识及理念的创新
供电企业改善电力营销策略的第一步就是要创新电力营销意识及理念，提升电力营销人员的综
合素质，让每一位员工都具备先进的电力营销意识和营销理念，这样才能够满足不断变化的市场需求。
在营销工作中，必须要让内部员工形成竞争意识，保持积极向上的乐观心态，充分发挥主观能动性，淘
汰不作为的老员工，引进高素质的市场营销人才，共同创新营销策略，根据市场需要制定营销方案。
（二）提升服务质量，树立供电企业的品牌服务形象
随着人们生活水平和消费能力的提升，对于电力服务的质量要求也越来越高，供电企业想要获
得更多的客户信任与支持，就必须要不断提高自身的服务质量，树立品牌服务形象，增强企业的核心竞
争力。因此，供电企业必须制定新的服务标准，创新服务策略，提升服务态度，为客户提供优质的电力
服务。
（三）管理机制的创新
为了适应新形势的发展要求，供电企业必须要不断优化内部管理机制，创新内部管理组织结
构，有条不紊地进行电力市场的营销与开发。这就要求企业的管理机制要更具弹性，要纵观全局，统筹
安排，要在标准服务的框架下建立统一的大客户管理机制，加强对大客户资源的挖掘，成立专门的大客
户服务中心，发展大客户战略合作伙伴关系。
（四）价格机制的创新
新能源的崛起和发展，对原有的电价机制造成的冲击不容小觑，供电企业必须适时地做出调整
和创新。供电价格机制的制订要建立在科学的市场调查基础上，要获得足够的市场调研数据的支持，闭
门造车出门不合辙，切忌自以为是和想当然，只有在此基础上才能够制定出以市场需求为导向的价格机
制，才能够被大多数客户接受。
（五）营销技术策略的创新
优质的电力服务离不开先进科学技术的支持，供电企业要尽快建立和完善用电系统、配电地理
信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，以便及时反馈客户的需求和问题，采集相关数据，制定
阶段性的营销策略，并对整个电力营销过程进行全网控制与管理。同时，还要加强对信息系统安全方面
的管理，提高相关人员的风险防范意识，对信息系统进行不间断的监控和跟踪，制定风险预警与控制机
制，以保障电力营销的信息安全。
参考文献：
[1]王英海,魏鹏.试论供电企业的电力营销管理策略[J].黑龙江科技信息,2014（31）.
[2]王凯峰,马忠义.对供电企业的电力营销管理策略的研究分析[J].赤子,2014（23）.
[3]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场,2014（12）.
[4]刘虹霞.新形势下加强供电企业电力营销策略创新路径探讨[J].科技经济市场,2015（11）.
作者:陈曦 单位:国网平顶山供电公司
第五篇：供电企业电力营销管理探讨
摘要：
供电企业电力营销部门是其重要组成部分，并且电力营销的整体质量会对供电企业的发展与经
济效益带来较大的影响，同时，也会影响到企业的核心竞争力。因此，要想促进供电力企业的可持续发
展，需要重点关注电力营销管理策略。需要对目前电力营销管理策略现状进行分析，对其存在的问题与
不足进行分析，根据电力营销市场的需求以及供电企业的发展战略进行综合分析，以便制定出更加科学
合理的电力营销管理策略，以便促进供电企业的又好又快的发展。本文就供电企业电力营销管理存在的
问题进行分析，并探讨供电企业电力营销管理策略与实施方法，从而促进企业的发展。
关键词：
供电企业；电力；营销管理；策略；实施措施
电力是一种比较特殊的商品，在人生的生活中起着至关重要的作用。随着社会的不断进步，对
电力的需求也随之增加，供电企业的数量也在不断的增加，电力市场竞争日益激烈。目前，在电力体制
改革的形势下，供电企业的电力营销管理也需要进行适当的创新与改进，在市场经济的引导下，电力营
销逐渐成为供电企业的重要营业项目，为了有效的促进供电企业的可持续发展，在激烈的电力市场竞争
环境下生存与发展，需要对电力营销管理策略进行适当的优化。
一、供电企业电力营销管理存在的问题
1.电力市场营销管理意识淡薄。供电企业的电力营销管理意识比较单薄，其电力营销产品销售
比较困难，其服务质量较低，严重阻碍供电企业的可持续发展。目前，大多数供电企业工作人员没有重
视电力市场营销管理的重要性，对电力营销管理是供电企业的核心发展项目的认识不够充分，从而对电
力营销管理工作不够重视，从而导致电力营销管理存在较大的问题。
2.供电企业内部协作松散。企业内部的团结一致能够极大的促进企业的发展。而大多数供电企
业中，电力营销工作比较特殊，并不是单一存在的，其需要各个部门的相互协作来完成，但是实际工作
中，电力营销工作由单纯的电力销售部门来操作，从而导致企业无法全面、及时的获取电力营销相关的
参考数据，对企业的发展战略计划造成一定的阻碍。
3.电力营销管理机制信息化发展不完善。供电企业的电力营销管理机制与社会信息具有密切的
联系，目前，我国供电企业的电力营销管理环节多样且复杂，部分电力营销管理机制不符合当今信息化
的营销需求。而目前的社会信息化具有高效、快捷、简便等特点，不仅具备标准模式化，还需要信息统
一化。而目前的电力营销管理机制无法跟上信息化的发展步伐。同时，供电企业的客户营业档案与资料
不够完善，导致电力营销业务无法顺利的开展。
4.电力营销滞后于客户需求。供电企业的电力营销开发与研究落后于市场需求，无法有效的满
足客户不断增加的需求。尤其是针对终端客户的特性了解较少，没有建立完善的售前与售后服务体系，
从而对电力营销工作带来较大的影响。
二、供电企业电力营销管理策略
1.电力品牌营销宣传策略。供电企业需要重视电力营销的品牌特点，需要具备品牌的特殊文
化，以便有效的提高供电企业的竞争力。需要从自身的服务质量方面着手，在各项电力营销工作中需要
做到最好，并形成自身的品牌标志，以品牌效应促进电力营销的发展。
2.开拓电力市场营销策略。供电企业需要对目前市场环境中的各项数据进行详细的分析与预
测，并需要对其进行有效的整理，从而构建出开拓市场的有效策略。需要对目前的电网机构进行适当的
改善，以便确保电力使用的稳定性，并对目前的电力市场进行适当的开拓。并且，还需要充分考虑到电
力环保与高效性内容，以便更好的开拓电力市场。
3.优质电力商品营销策略。在电力营销管理中，电力使用质量是其基础要求与前提条件，为了
促进电力营销管理策略的优化与完善，需要确保电力商品更加优质。可以通过对城市电网结构与客户电
力表进行适当的改进与完善，并从基础条件入手，对电网的整体结构进行完善，从而可以有效的提高电
力使用的安全性、稳定性与可靠性，能够满足客户的用电需求，在一定程度上，能够促进电力商品品质
的提高。
4.电力价格营销策略。在当前电力市场的允许情况下，需要根据实际情况对用电价格进行适当
的调整，以便扩大电力企业的市场比重。由于市场经济比较敏感，供电企业无法确保电力价格一直维持
不变，需要对电力市场以及实际情况进行分析，适当的对电力价格进行调整，以便更加符合电力市场的
发展需求。
三、供电企业电力营销管理策略的实施措施
1.树立供电企业电力品牌形成，全面改善电力服务质量。由于电力商品不是具体的物体，是看
不见、摸不着的，在市场中没有具体的实物形象。为了提高供电企业电力销售管理质量，需要对其电力
商品进行有效的改善，以便建立市场品牌，通过不断的提高电力使用质量以及读物质量来完成。让电力
客户从内心感受到电力服务的优质与可靠，从而对电力品牌加以宣传，不断的扩大电力营销力度。首
先，在电力使用质量改善方面，由于电力使用质量是供电企业综合形象的一个重要指标，如果电力用户
没有体会到电力使用质量的优质性，再好的服务态度也无法满足电力用户的用电需求。因此，在供电企
业的发展中，提高电力使用质量是其重要途径与手段。在电力营销管理中，电力使用质量的提高，可以
有效的促进营销管理质量的提高。其次，需要提高电力服务质量。由于目前市场商品的竞争，不再是单
纯的传统商品竞争，其服务竞争的比重越来越大。而电力商品的服务质量对电力营销管理质量的提高具
有较好的促进作用。电力商品服务内容主要包括电力设计、电力设施的安装与施工、电力使用后期的维
护与抢修等内容。在上述几个环节中，每一项环节均贯穿了电力服务内容。要想有效的促进电力服务质
量的体高，需要对供电企业的员工进行有效的宣传与培训，需要供电企业的全部职员以及高层领导人员
的共同努力，需要将电力用户的利益放在首位，从电力用户的角度竹筏，尽最大能力为电力用户提供更
加优质、便捷的电力服务，从而满足电力用户的用电需求。再次，加强建立供电企业形象的力度。在供
电企业的实际工作中，其先关领导人员需要定时给基层的工作人员开展有效的培训工作，加强电力营销
管理的宣传与教育，以便确保基层工作人员树立较强的市场竞争意识与电力服务意识，充分认识到电力
营销管理对供电企业发展的促进作用。并熟练掌握国家最新的电力相关规定，提高有关电力方面的法律
知识，更好的为电力营销管理工作提供价值。
2.以电力市场需求引导电力商品市场的发展。首先，需要相应政府的号召，配合政府的工作，
全面提高电力销售的力度。供电企业在开拓电力市场的过程中，需要取得当地政府的大力支持，因此，
需要积极配合政府的相关工作，并根据当地的实际情况进行分析，促进电力商品市场的可持续发展。其
次，需要提高电力工程管理力度。在电力商品中，电力工程是其基础，通过促进电力工程管理质量的提
高，能够在一定程度上确保电力使用质量。供电企业需要加强电力工程管理，确保电力工程的质量符合
国家标准要求，从而促进电力营销管理质量的提高。再次，电力营销管理工作还需要充分满足市场的需
求，根据电力市场的实际需求，供电企业需要对电力营销管理方案进行适当的改善，以便更好的满足市
场需求。并对电力市场中的各项因素进行详细了解，为电力营销管理工作提供有利资源。
四、结语
我国供电企业电力营销管理还存在一定的问题与不足，还需要对其进行细致的分析，根据电力
市场需求以及供电企业的实际发展情况来改善电力营销管理工作，不断的提高供电企业自身形象与综合
竞争力，满足用户的用电需求，从而促进供电企业的发展。
参考文献：
[1]邱辉.浅谈电力营销系统管理与应用[J].中国西部科技，2013,18（3）：36-37.
[2]范振荣.对供电企业电力营销管理策略的探析[J].广东科技，2013，23（12）：213-214.
[3]周强.供电企业电力营销管理策略与实施分析[J].科技经济市场，2014，12（8）：98-99.
作者:李恩龙 单位:广西电网有限责任公司东兴供电公司
