****中高层管理人员培训
何 翔
2008年12月
主要内容
领导素质
团队建设
高效会议
团队建设
个 体
群 体
团 队
第三阶段
第二阶段
第一阶段
破冰－－寻宝行动
• 一块手表：30分
• 一个一块钱的硬币：20分
• 一把钥匙：10分
• 画一个一元硬币大小的圆：5分
“借”
• 登高而招,臂非加长也,而见者远；顺风而呼,声非
加疾也,而闻者彰。假舆马者,非利足也,而能致千
里；假舟楫者,非能水也,而能绝江河。君子生非
异也,善假于物也。
团队和群体的区别
团 队（Team） 群 体（Group）
目标明确，统一行动 目标不明确，分散行动
相互配合 缺乏配合
参与决策 被动参与或被动服从
强调团队利益 强调自我
有归属感 没有归属感
相互协调 相互竞争
求同存异 存同求异
高效团队的特质
高效团队明确的目标
良好的人际关系、
沟通、相互信任
与尊重
有效的组织架构
优秀的领导
敢于承担责任、
知识/技能互补
统一的价值观和
行为准则
高效团队建设原则：：清晰的共同目标
1. 方便确定事情的轻重缓急；
2. 确立一些明确的行为准则；
3. 确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）；
4. 为团队：能为团队成员指引方向和提供动力；
5. 为成员：目标会使个体提高绩效水平；
6. 具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
的目标都要清晰。
高效团队建设原则：有效的组织结构
• 不同技能的成员的角色定位；
• 有利于团队和个人的学习；
• 明确个人责任和组织责任；
• 培养团队成员的责任感和信心。
高效团队建设原则：相关的技能
• 高效团队存在的基础；
• 团队成员之间的技能要有互补性；
• 团队内部要互相学习彼此的技能；
• 创造学习型组织。
高效团队建设原则：开放的沟通
创造一个便于沟通的环境；
利用先进的沟通工具；
端正沟通态度，毫无顾忌；
团队领导带头。
沟通的流程
信息发送 信息接受
信息反馈
高效团队建设原则：培养相互信任精神
• 表明你既为自己也为别人的利益工作；
• 用语言和行动来支持自己的团队；
•说出你的感觉，表现你的才能；
• 开诚布公；
•表明指导你决策的基本价值观是一贯的。
高效团队建设原则：一致的价值观
优秀的团队要形成需要全体成员共同的价值观
•导之以政，齐之以
刑，民免而无耻；
•导之以德，齐之以
礼，有耻且格。
IBM公司的新的价值观
2005年，在彭明盛的领导下，IBM搜集
了300位高管的意见，并与1000多名员工进
行了专题座谈，最终确定了“成就客户；创
新为要；诚信负责”为IBM公司新的价值观。
制度与文化的关系
• 制度是为文化服务的；
• 制度起到引领作用，是形成企业文化的保障；
• 好的制度能让魔鬼变成天使，坏的制度能让天使
变成魔鬼。
高效团队建设原则：优秀的领导
团队领导的特质
善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想
象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
• 使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义；
• 促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平；
• 搞好与外部人员的关系，为团队发展清除障碍；
• 为团队中的其他成员创造机会。
主要内容
领导素质
团队建设
高效会议
领导素质
Art
“领导”与“管理”的图谱
领导认知 管理认知
图
解
图
解
主导
行为
思维
逻辑
真言
• 激发追随者的意愿
• 培养追随者的能力
• 流程控制
• 资源配置
领导力就是“潜在”影响力 细节决定成败
【感性】目睹→感受→变革 【理性】分析→思考→变革
管理与领导
企业
管理
领导
• 管理是把事情做对，领导是做对的事情；
• 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；
• 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；
• 管理基于事实，领导基于价值观；
• 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。
• 管理是推力和支持力；领导是拉力。
将帅五德与领导素质
五德皆备 可为大将
智
严
仁
信
勇
智
好学近乎智；
有重点、有针对性地学习；
多交流，向各行各业的人学习有用的知识；
善政者得民财，善教者得民心；
以不教民而战，是谓之弃 ；不教而杀谓之虐。
学习方法与信息吸收
• 听 5%
• 听和读 20%
• 演示 30%
• 讨论 50%
• 互动 70%
• 教给他人 90%
信
尽事而信；
君子信而后劳其民，未信则以为厉己者也 ；
信而后谏；未信则以为谤己者也；
“世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被
人发现在进行欺骗”。
仁
力行近乎仁 －－日行一善；
何以守位，曰仁；何以聚人，曰财；
一视同仁；
“制度是无情的，管理是绝情的，企业是有情的
”。
勇
知耻近乎勇；
无耻之耻,无耻矣 ；
非勇敢不能临乱，非果敢不能应变 ；
冲锋在前、英勇杀敌，率先垂范，以身作则；
有勇无谋是冒失，有谋无勇则优柔 。
严
一是人格威严，二是治军善严，三是严于律己
；
吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信
乎?传不习乎；
“光团结人，理解人，还不足以治厂；还必须严
肃纪律，奖罚分明。”
沙漠逃生
• 概况
大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大
沙漠中。
飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有
告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的
标记，估计偏离航线有105公里。
• 在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤
矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时
气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，
短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一
盒烟和一支圆珠笔。
• 问题
请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能
多的取得必需品。你们小组成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成
为幸存者！
团队游戏：沙漠逃生
物品清单：
1、手电筒（4节电池）
2、匕首
3、坠落区的地图
4、塑料雨衣（大的）
5、指南针
6、救护箱
7、口径手枪
8、降落伞（红色和白色）
9、装有盐片的瓶子（1000片）
10、每人一公升水
11、书：“沙漠里能吃的动物”
12、每人一付太阳镜
13、烈性伏特加酒2公升
14、每人一件外套
15、化妆镜
专家排序
专家排序
1. 化妆镜：各项物品中，镜子是获救的关键，在日间用来表示你的位置，
是最快和最有效的工具；镜子在太阳光下，可产生相等于五至七万支烛
光；如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到；如没有其他物品，只
有一面镜,你也有80%获救的机会。
2. 每人外套一件：如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减低
体内水份的发散；人体内有百份之六十是水份，流汗和呼吸会使水份流
失，保持镇定可减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面的水份散发。
假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。
3. 每人四公升清水：如有上述(1)及(2)两项物品，可生存三日。水有助减
低身体内脱水的速度，口渴时，最好饮水，使头脑清醒，尤其在第一天，
要制造遮蔽的地方。但当身体开始脱水时，饮水也没有多大效用。
4. 手电筒（四个电池大小）在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。
有化妆镜和手电筒，２４小时都可以发出讯号；电筒也有其他用途：日
间可用电筒的反光镜和玻璃做讯号及引火点燃之用；装电池的部份可用
来挖掘或盛水。（参考胶雨衣部份之蒸馏作用。）
5. 降落伞：可用作遮荫和发讯号，用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可减
低20%的温度。
• 6. 匕首：刀可切碎坚韧的仙人掌或切割营杆，也有其他用途，可排列
于较前的位置。
• 7. 胶两衣：可做「集水器」。在地上掘一洞，用雨衣盖在上面，然后
在雨衣中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温度的差距可使空气的水
份附在雨衣上；将雨衣上的水滴在电筒盖中储存。这样工作，每日大约
可提取半公升的水，但也可消耗两倍可收集的水份。
• 8. 点45口径手枪（装有弹药）：第二天之后，你们说话和行动已很困
难，身体已经产生了6-10%的脱水；手枪于是成为很有用的工具；弹药有
时要做起火之用。国际的求救讯号是连续发三个短的符号，在无数事件
中，由于求生者不能发出求救声音，所以没有被人发觉，还有，枪柄可
作槌子用。
• 9. 每人太阳镜一副：在猛烈的太阳光下，会患光盲症；用降落伞遮荫
可避免眼晴受损，也可用黑烟将眼镜埙黑；用手绢或纱布蒙眼，也可避
免眼睛被太阳光灼伤，但用太阳镜则更舒适。
• 10. 药箱：沙漠湿度低，被列世界上最少传染病的地方；而事实上，身
体的脱水会使血液凝结，减少自血液流失。纱布可当绳子或包扎脚部、
足踝、头部及面部作保护之用。
• 11. 磁石指南针：除用其反射面作发讯号之用，指南针并无用处，反
而有引诱人们离开失事地点的危险。
• 12. 当地航空图：可用来起火或当厕纸用，也可用来遮盖头部或眼睛；
但它也会引诱人们走出沙漠。
• 13. 书一本，名为「沙漠中可食的动物」：目前最大的问题是脱水，
并不是饥 饿，打猎所得相等于失去的水份，沙漠中动物也甚少可见。
吃食物也需要大量的水以帮助消化。
• 14. 伏特加酒4公升：剧烈的酒精会吸去人体的水份，更可致命。伏
特加酒只可作暂时降低体温之用。
• 15. 盐片一瓶（一千片）：人们过份高估盐的用途。如血液内盐份增
加，同时也需要大量的水以降低体内含盐的量。
主要内容
领导素质
团队建设
高效会议
•会议前
认真准
备
•会议中
有效控
制、做
好记录
•会议后
积极跟
进
高效会议高效会议
高效会议技巧
高效会议的组成部分
前段：会前准备工作
要想经营成功的会议，必须要有周全的会前准备工作。很多会议
因为缺乏充分的会前准备工作，才导致低质量的讨论过程。
中段：议事过程
这是会议的主体及核心部分，此部分在无特殊情况下应尽量按照
事先的议程安排进行，以保证会议的高效率进行。
末段：会后追踪
会议结束后各与会者应执行主席在会中所分派的工作，并作成简
报反馈给主席或在下一次会议中进行汇报。
会议前的准备——会议召集人
确定开会的目标；
确定会议议程，并把议程事先发给与会者；
决定与会者名单和参与程度；
决定会议的主持人和记录者；
决定会议时间、地点和会议时间长度；
准备好会议所需辅助设备；
分发开会通知。
会议前的准备——与会人员
对自己负责的议题有充分的了解；
准备相关资料和发言内容；
了解自己在会议中发挥的作用；
若不知道自己负责的议题或职责范围，应及时询问
组织者。
会议中的主持人
控制讨论方向不致离题；
刺激与会者进行批判性思考；
营造和谐的气氛；
控制讨论方向和会议进程，减少与议题无关的争辩与讨论；
正确总结各段落或议题的讨论内容；
引导发言者解释令人困惑的发言；
尊重少数人的意见，避免会中意见一边倒的情况。
会议中的与会人员
发言内容要有组织，口齿清晰、陈述有力；
适时发言，仔细倾听他人讨论；
一次只讨论一个要点，用证据说话；
避免不当的肢体语言。
对会议记录人员的建议
做好会议记要，重要会议要录音，定期召开的会议通
常不用录音；
及时指出令人困惑的发言；
向各与会者确认各议案的排序是否无误；
会议结束后重新整理所记录的内容，尽可能维持在一
页纸的长度；
会议记录者应与主席共同修正会议记录错误的部分；
及时将整理好的会议记录分发给各与会者。
会议记录的内容
讨论过程中所达成的各种共识（要不厌其烦的向与
会者确认每个结论无误）；
有哪些证据支持此议案通过，还存在哪些反对意见；
记录分派工作的详细情形，及完成日期；
内容不宜太多，重点突出，短小精悍。
做好会议终了后的追踪工作
这是非常重要的！！！
会议后决议事项追踪表
决议事项 实施内容 负责人/协办单位 完成期限
1、
2、
3、
4、
5、
