高效能人士的7个习惯
The 7 Habits Of Highly Effective People
2002年，福布斯将《高效能人士的七个习惯》评为有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一。该书高居《纽约时报》最畅销书籍排行榜之首，在全球以32种语言发行过亿册。
史蒂芬·柯维是哈佛大学工商企业管理硕士、杨百翰大学博士。柯维博士曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”，并入选为全美25位最有影响力的人物之一。
柯维博士在全球的组织机构是富兰克林柯维公司。富兰克林柯维公司与财富500强中80%以上的公司都有建设性的合作关系。富兰克林柯维公司在全球38个国家设有分支机构。 该公司拥有超过3000名员工，年收入达亿美元。
《高效能人士的七个习惯》
七个习惯介绍
互赖（我们）
独立（我）
依赖（你）
个人成功
主动积极
以终为始
要事第一
公众成功
双赢思维
知彼解己
统合综效
不断更新
什么是习惯?
习惯
技能
（如何去做）
知识
（做什么，为何做）
意愿
（想要去做）
习惯是知识，技能与意愿的融合。知识是做什么及为何去做；技能是如何去做；而意愿则是想要去做。要养成好习惯，我们必须具备这三点。
探讨原则与价值观
原则——自然法则或基本的真理
放之四海而皆准，亘古不变
产出可预期的结果
不以个人意志为转移
无论我们了解或接受与否，它依然存在
当了解后，它是不证自明并且可以应用的
价值观——对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。
自我选择的信念与理想
内在的、主观的，基于我们的世界观
受成长历程，社会环境及个人观念的影响
习惯一：积极主动
——个人愿景的习惯
消极被动行为
刺激
回应
消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。
决定论
消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素：
遗传决定论——认为人的本性是祖先遗传而来的
心理决定论——强调个性是教养方式的产物
环境决定论——主张环境决定人的本性。
四种天赋潜能
自我认识——审视自己的思想、情绪与行为
良知——明辨是非善恶的能力
想象力——超越我们当前的现实设想的能力。
独立意志——不受外力影响，自行抉择的能力
主动积极行为
刺激
回应
主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得到极大的扩展。
依据价值
自由选择
主动积极—— 没提供足够的信息 没有充分和领导沟通 没有对老师有正确判断没有了解学员需求 对内容没有很好把握
被动消极—— 领导的决定与我无关 抱怨领导没听我的建议 痛恨老师 学员太挑剔 时间太紧
勇于承担责任
案例讨论：一次失败的培训
当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考和行动。
但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。
《朝闻天下》主播赵普：从？到央视主播
积极主动，机会自然就会出现
时时拷问“你在为谁工作”；
超越雇佣关系，把工作当事业
拿别人的薪水，长自己的本事
把工作当“作品”而非“作业”
主动积极的焦点
被动消极的焦点
影响范围
影响范围
急于判断
不寻求了解
肆意的批评
精力用于建设
待人以诚、信守承诺
勇于道歉、善意批评
重视回馈、不去控制别人
影响圈与关切圈
用影响圈工作
1、认识和确定自己的影响圈范围；
2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。
3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。
4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。
被动消极的语言
“我不得不去”
“他令我非常生气”
“我无能为力”
“要是……就好了”
主动积极的语言
“我决定去”
“我可以控制自己的感受”
“让我们试试其他可能性”
“我能”
练习:
主动积极的语言
总 结：
基本原则
每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。
主要思维
对自己的行为和一生所做的选择负责。
我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力
主要流程
认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度
扩大个人的影响范围
使自己成为“转型人”
决策时自觉运用人类特有的四种天赋
习惯二：以终为始
——培养个人领导的习惯
心智创造先于实际创造
第一次创造
（规划预期结果）
第二次创造
（实现预期结果）
许多人的自我认知来自于别人对自己的看法和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就。
具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取相应的行动。他们的远期规划决定了他们的未来。
每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的。
选择生活的重心
原则
使命宣言
激励你更深刻地思考你的人生
督促你反躬自省
帮助你看清什么对你是最重要的
开阔你的视野
使你牢记自己的价值取向与目的
提供方向，帮助你明确价值观
使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划活每周计划）
是你对人生预期结果的第一次心智创造
我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球
让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机
就是要让每一位顾客每一次都体验到最标准的质量、服务、清洁与物有所值。
让我们的员工能“五子登科”
我们是“女士和先生”服务于“女士和先生”
建筑无限生活
科学筑家
家在，情在
为人民服务
成为房地产企业最具价值的培训师
深情无限 航程万里
服务大众，奉献社会
使命宣言
写下自己的使命宣言
总 结：
基本原则
心智创造先于实际创造
主要思维
我决定自己的未来并制定远期目标
我在开始任何活动前，先进行心智创造
主要流程
创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章
规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动
习惯三：要事第一
——培养个人管理的习惯
请问：你如何用这笔钱？
如果银行明天向你的帐号拨款万元，你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。
同样的钱
买的最多
买最该买的东西
一分钱也不剩
充分利用时间，不浪费
做最该做的事，要事第一
同样时间
成果更多
先做喜欢的事，再做不喜欢的事；
先做熟悉的事，再做不熟悉的事；
先做容易的事，再做不容易的事；
先做花少量时间的事，再做花大量时间的事；
先处理资料齐全的事，再处理资料不全的事；
先做已排定时间的事，再做未排定时间的事；
先做已经过筹划的事，再做未经过筹划的事；
先做别人的事，再做自己的事；
先做紧迫的事，再做不紧的事；
先做有趣的事，再做枯燥的事。
你这样做事吗
我需要更多时间，我的家人和朋友想更多地和我一起,可我怎么才能满足他们，我总是因为办事拖沓而陷入危机，我无法兼顾生活和工作,似乎是顾了这头忘了那头，要做的事情太多,而且都很重要,我该如何定夺。
因为我们不知道
究竟什么对我们最重要，
所以每件事好像都很重要。
因为每件事好像都很重要
所以我们不得不每件事都做。
有些人看到我们每件事都做，
所以，他们期望我们什么都做。
每件事都做让我们非常忙碌，
所以我们没有时间去考虑，
究竟什么对我们最重要。
重视机会，不能只看到困难。
重将来不重过去
选择自己的方向，而不盲从。
目标要高，要有新意，不能只求安全和方便。
先后顺序的考虑
要专心一致，摆脱已经不再有价值的过去；任何计划如果无法证明其确属有效及需要，便该立即放弃；一项新的工作有遭遇极大困难时予以克服的手段，否则开始时便种下失败的种子了。
时间管理：优先管理或选择管理
绝大多数的人误将急事当作是最重要的事。
生活中急事的比重越大，相对的能完成重要事情的可能性也就越小。把最重要的事视为当务之急，
8020法则：80%的时间做20%重要的事情。
——事情太多、太杂怎么办？事情总也做不完怎么办？
以下哪些关于80/20原则的说法是正确的? A、去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域
B、集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题
C、在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作
D、尽可能的把时间留给自己去做最重要的事情
紧急
重要
并不重要的电话或信件
无谓的应酬
个人嗜好
点滴时间浪费
发呆、拖延
下属请示、汇报
临时会议、邀约
某些电话、邮件
日常文件批阅
不速之客到访
规划、创新
技能提升
发掘新机会
防患未然
建立人际关系
危机
设备出故障
燃眉之急的
有期限的计划
与客户洽谈业务
定出时间待会做
看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务。
打发时间时做
这件事如果根本不去理会，会出现什么情况呢？如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。
立即去做
非常重视，并立即去做，直到问题解决或任务完成时止。
授权别人去做
需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间，最好是授权处理或另约时间。
Ⅳ
Ⅲ
Ⅱ
Ⅰ
活在第II象限
身体健康
愉快假期
和谐的人际关系
真正有效的授权
确定自己的个人使命
长期的职业生涯规划
品格的培养
关于人生的思考
所有七个习惯都是在第II象限
活在第II象限
Ⅲ
Ⅱ
Ⅰ
Ⅳ
20-25%
65-80%
15%
<1%
高效能人士的时间安排
普通人的时间安排
Ⅲ
Ⅱ
Ⅰ
Ⅳ
15%
2-3%
25-30%
50-60%
六步骤流程
总 结：
基本原则
效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动
主要思维
要事绝不应为小事所牵绊
我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡
我将会更关注事情的重要性而非紧急性
主要流程
把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”
关注第二象限的活动
依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践
习惯四：双赢思维
——培养人际关系领导的习惯
低 我 高
高
你
低
损己利人
（输赢）
损人不利己 （输输）
利人利己
（赢赢）
损人利己
（赢输）
人际交往的六种思维模式
赢
不成交
二分法思维
不是赢就是输
不是对就是错
不是好就是坏
不是爱就是恨
不是接受就是反对
……
二分法思维产生的原因是以下哪几项?
A、匮乏的心态
B、缺乏信任
C、自己的利益
D、喜欢和别人比较
E、以上都不是
思考
双赢关系
存款
取款
结余
情感帐户对帐单 Emotional Bank Account
xxxxx
总 结：
基本原则
有效、持久的人际关系来自互利互惠。
主要思维
我不仅为自己也为别人谋福利
我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。
主要流程
在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益
尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。
习惯五：知彼解己
——培养同理心沟通的习惯
先诊断后开方
律师了解证人,准备辩词
医生先诊断病人然后开处方
学校评估学生,然后分班
修理厂进行检测以后排除车辆故障
培训师上课之前了解学员需求
制订政策前召开听证会
旅行之前收集资料
……
了解先于行动
了解先于判断
自传式回应
了解
发问
根据什么提问
价值观
思维结构
过去的经验
预设的情境和理论
行动
建议
诠释
探寻
评估
自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。
倾听的五个层次
【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。
同理心沟通
指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。
同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
先处理心情、再处理事情；
态度要热情、立场要坚定。
与男人沟通，不要忘了他的面子；
与女人沟通，不要忘了他的情绪；
与领导沟通，不要忘了他的尊严；
与下属沟通，不要忘了他的自尊；
与儿童沟通，不要忘了他的天真。
总 结：
基本原则
先诊断后开方
理解是倾听的产物
主要思维
我需要倾听，因为我不完全了解情况
首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。
主要流程
运用同理心倾听的方式
习惯六：统合综效
——培养创意合作的习惯
妥协是解决意见冲突的一种方法，是一种低层次的双赢行为，因为在妥协的过程中，沟通不再带有抵触情绪，也不再是自我辩解式，相反，它应该是在诚实、真实、互敬互谅的基础上进行。
统合综效是建立双赢心态，认为听取不同意见对寻求解决方案是大有裨益的。相信每一个参与者都会因团结合作而获得更敏锐的洞察力、更多的学习心得，激发热情，共同成长。
妥协是为了满足对方某些需要，而放弃某些自己想要的东西。
统合综效是找出一个比单独一方所能想出的更好的方案。
统合综效
差异是客观存在的
很多差异没有对错之分
正因为有了差异，才使我们的世界变得丰富多彩
差异可以让我们同心协力去发现我们自己无法发现的事物。
差异越多，可供选择的替代方案就越多
珍视差异
容忍
接受
珍视
欢欣鼓舞
第三替代方案
我的方案
你的方案
更好的解决方案:第三替代方案
H6：统合综效
H5：同理心沟通
H4：双赢思维
总 结：
基本原则
整体大于部分之和
主要思维
珍视差异性，寻求第三替代方案
团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。
主要流程
应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。
以统合综效为基础来发掘第三替代方案
习惯七：不断更新
——培养持续更新的习惯
恐慌区
挑战区
舒适区
舒适区/挑战区/恐慌区
一位盎格鲁主教的遗言
当我年幼时，充满无限的幻想, 我梦想着
要改变世界。
当我长大一点，我发现世界不会改变，
我决定放短我的目光，去改变我的国家。
但是，国家好像也不可以改变。
到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要
改变我的家人，那些与我最亲近的人。
然而，他们也不曾改变
现在，我的生命快要结束，我突然醒悟到如果首先我改变了自己，然后通过以身作则，
我可能改变了我的家庭。
而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家
变得更好一些；
说不定，我还改变了整个世界。
生理 通过正常适量的营养，运动，休息及压力管理来维持生理健康。
心智 通过阅读、写作，思考完成心智更新。
精神 通过阅读启性书籍，接触大自然。
社会，情感 通过持续增加情感投资来更新。
更新的四层面
总 结：
基本原则
产出（结果）需要产能（资源）的开发
主要思维
我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能
我将不断完善自己。
主要流程
持续开发与更新个人资源去创造更好的产出/产能的确平衡。
根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更新目标。
勇于承担责任
依照使命行事
选择要事第一
寻求双赢
先用心倾听
重视差异
自我挑战
高效能人士的七个习惯
怀疑自己，怨天尤人
走到哪里算哪里
有事就做，越急越要做
你输我赢，或我赢就好
要求别人理解我，来听我
无法占上风，就妥协
惧怕改变，藉口拖延
低效能人士的七个习惯
集中精力于一个习惯
持之以恒
与他人分享心得，最好能够正式讲给他们听
让七个习惯成为公司的共同语言
培养七个习惯的习惯
播种一个思想，收获一个行动；
播种一个行动，收获一个习惯；
播种一个习惯，收获一个品格；
播种一个品格，收获一个命运。
*
*
*
*
*
*
*
