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贴吧的舆情监控工作，怎样做才更有效？
贴吧特指百度贴吧，是百度旗下以兴趣主题为聚合的互动平台，贴吧主题涵盖了娱乐、游戏、小说、地区、生
活等各方面。百度贴吧号称是全球最大的中文社区，各类贴吧数量已经达到了 2千万个，用户数更是不计其
数。因此，舆情监控工作者，贴吧舆情监控是十分重要的一环。
一、贴吧舆情监控面临的主要问题
贴吧是汇聚了一大群志同道合用户的平台。为了让自己的观点更受支持，信息传播者会选择兴趣相关的贴吧进
行发帖。因此一旦舆情产生，也会在与舆情高度相关的贴吧产生，并被对此舆情最为关注的一群人关注到。在
贴吧舆情监控方面主要有这么几个问题：
1、发泄情绪产生舆情
由于贴吧互动和支持匿名发帖的特点，每个人都是传播者或匿名传播者。而贴吧的本身机制决定了在这个平台
的管理者，又是来源于传播者群体中。因此很可能管理者直接传播舆情或赞同舆情。在匿名传播方面，这使得
更容易随心所欲发布各种偏激、不符事实的信息来宣泄不满，从而产生舆情。
2、把贴吧当成制造矛盾的平台
有的用户直接把贴吧当作中伤竞争对手的工具，直接在贴吧内传播虚假、谩骂、诋毁的贴吧，当遇到一些微小
的问题马上会推波助澜，激化矛盾，这类蓄意为之的行为，对企业的舆情监控工作造成了很大的难题，也较难
对付。
3、谣言容易扩散
其他平台的谣言极其容易被转载到贴吧上，这类蓄意传播很容易使更多的受众成为不明真相的传播者，进一步
转载，给舆情监控工作带来更大困难。而百度贴吧的内容在百度自然搜索结果中的权重较高，又比其他平台的
谣言更容易获取搜索引擎的排名，曝光率更好。至今仍有很多已被证实的谣言在贴吧内流传。
4、负面信息为主导
由于贴吧的“随意性”和“自由性”，贴吧本身用户的年龄段又是十几岁到二十几岁的年轻人，社会经验浅，
容易行程大规模的负面传播行为，如不断出现的“爆吧”事件。负面信息在贴吧内占据的版块为大多数。
二、舆情监控工作需要重点关注的两类贴吧
1、企业贴吧
企业贴吧直接关系到企业自身的舆情，目前企业贴吧已经成了企业舆情的重要集散地，因百度排名规则，搜索
你的企业名称，相关的贴吧很可能排在前面几名，这么一个自由开放的意见平台，是不会被网友放过的。如之
前乐视起诉快播，结果乐事薯片企业贴吧被爆吧。如果你的企业不是很知名，那相应的贴吧活跃度不是很高，
稍加运作便可获取吧主的位置，从而更好的掌控舆情。
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2、高校贴吧
高校贴吧汇聚了贴吧主要的用户人群。百度贴吧的用户主要是学生为主的年轻用户，贴吧给了大学生交流与学
习的平台，在贴吧里，学生可以就自己关心的话题进行交流，但是从这些交流的反馈也反映出当代大学生的思
想和价值取向，他们对网络文化的参与程度非常高，在他们关注社会热点的时候，容易产生舆情，或被舆情所
引导。
三、贴吧舆情监控方法
监管控制贴吧舆情不是通过删帖能够解决问题的，删帖治标不治本。
目前有不少舆情监控者处理贴吧舆情的做法就是删帖，或者直接向百度购买吧主的职位，来左右舆情方向。但
这样肯定是治标不治本的，在贴吧这种开放性的平台，不论是否证据充足，删帖或封禁用户的行为，只会招来
更多用户的反感，稍有不慎就会酝酿出更大的舆情。
建议采用人工疏导的方式处理舆情，可把舆情进行分类处理，例如：
1、一星负面
无理纠缠、漫骂、不具备说服力的信息。
应对方法：适当干预，灌水。
2、二星负面
具备一定说服力，有损客户企业形象、产品形象等信息。
应对方法：跟踪监测传播情况，重点干预，沉帖。
3、三星负面
（1）商业机密。包括：内部文件资料、员工收入、生产情况、市场决策等。
（2）恶意诋毁、毁谤客户企业形象的新闻。
（3）消费者集体投诉事件，包括个人投诉事件。
（4）客户对产品质量缺陷或售后服务的重大投诉。
（5）有较强说服力的分析客户弱点的信息。
（6）具有较强时效性的攻击客户的信息等。
应对方法：及时危机预警→进入危机响应机制→配合执行客户决策→监测跟踪，并统计传播情况。
