五菱神秘顾客项目操作流程及详解
神秘顾客的招募工作
预约工作
根据客户提供的所需车辆的拥有者，进行初步的联系沟通。让其了解我们找他的目的，以便确定其是否有意向成为我们的神秘顾客。（以电话沟通为主，如有必要，则上门面谈，让其知道我们的诚意。
甄别工作
根据我们事先设计并确定的甄别问卷，以便判断其是否符合神秘顾客的要求，是我们希望的合格的神秘顾客。并完成甄别问卷，记录各项相关资料。
邀约工作
真诚邀约其加入我们的神秘顾客队伍。跟其预约具体检测的日期、大致的时间和检测的地点。同时介绍此次检测的大致内容，及其神秘顾客要特别注意的事项等。并叮嘱其严格保密此次检测的具体事宜及安排日期及地点。
神秘顾客的确认工作
在神秘顾客检测的前一天，再次跟其确定明日的神秘顾客检测事情，让其务必安排出时间（万一其有事无法进行检测，则另约日期）。并再次叮嘱我们的保密事宜。
神秘顾客的检测工作
培训工作
在正式检测前，详细地培训神秘顾客。包括保密工作、问卷讲解、检测内容和注意事项。培训工作须当面进行，可约在检测地点以外的任何地方。
正式检测
进入检测地点后，在不暴露身份的前提下，象平时一样的就车辆进行维修保养。注意观察检测地点内的所有需要了解的硬件、软件设施，以便在离开检测地点后，将其记录在检测问卷中（切忌，不可在检测地点内进行记录，或谈论任何与此次检测有关的话题，目的是为了不暴露自己的身份）。
神秘顾客的复核工作
针对所有完成检测的神秘顾客，进行事后的复核工作，以判断此次检测的真实性和规范性。对于复核不合格的问卷，重新邀约神秘顾客，并安排再次检测，以确保项目的质量。
数据录入工作
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