华为通讯有限公司绩效提升价值链
管理者过程
顾客需求
顾客满意
人力资源/后勤保障/财务等支撑性过程
市场调研
产品开发
营销
采购
生产
检验
交付
服务
一、公司核心绩效管理链
数量
质量
成本
时效
销售量
单条产品销售费用率
回款率
服务满意度
安全库存
采购/管理
成本控制
供料及时率
生料一次性效验合格率
产量达成率
制造成本
成品交货
及时率
成品一次性效验合格率
客户需求
需求满足
营销过程
物流运营
生产制程
客户要求
公司四条绩效主链
公司支撑性中心关键绩效管理
二、公司支撑性绩效管理链
数量
质量
成本
时效
环境治理
管理成本
招待费
工作及时完成率
员工
满意度
招聘/培训/绩效管理
管理成本
工作及时
完成率
组织能力
增长率
财务管理/财务融资
管理成本
台账/报表及时性
台账/报表
数据准确性
公司业绩需求
需求满足
后勤保障
人力资源
财务管理
客户要求
三、营销中心绩效指标分解
销售量
销售成本率
回款率
服务满意度
销售目标达成率
销售量
订单量
营销渠道拓展
销售目标达成率
产量
成品及时
交货率
投诉率
服务投诉处理及时性
销售增长率
客户保有率
单条产品
销售费用率
管理费
管理费
展位费
促销活动费用
其它营销费用
回款率
供 料
成本控制
供料时效性
工作品质
销售目标达成率
安全库存
采购量
采购渠道拓展
生产供料完成率
生料一次性交验
合格率
单条产品
销售费用率
管理费
采购成本
管理成本
供料及时性
四、物流中心绩效指标分解
管理费
采购质量合格率
仓库5S管理
供料配比准确性
账实相符性
产 量
制造成本
生产时效性
品质管理
产量计划达成率
产量目标达成率
产品质量
成品一次交验合格率
产品质量投诉处理
产品交期投诉
制造成本下降率
管理费
物料成本
直接人力成本
间接人力成本
其它制造费用
成品及时交货率
五、生产运营中心绩效指标分解
