改進供給鏈中的銷售和
物流跨功能合作
Improving Marketing/Logistics Cross-Functional Collaboration in the Supply Chain
摘要
很多公司正積極的改進供應鏈管理（SCM），
這對顧客需求與需要有很大的成長。SCM是這些
活動透過改進的整合及達到競爭優勢。這篇文章
透過檢查組織評估及報酬系統的關係、跨功能合
作、有效的銷售/物流整合和售後服務的成效去
滿足這個問題。
合作的跨功能整合
合作的部門之間的綜合主要與不查究證據基於的非正式過程，相互尊敬和分享情報，決定的共有權，以及結果的集體責任有關。合作的行為基於合作(意願)，而不是在服從(要求)上。它的成功依賴要建造的來自互相依存的部門的個人的能力而定有意義的關係。
跨功能合作，有效的部門之間的關係和售後服務成效
如同更多企業發現了重大機會為分化由處理
提出產品流程對顧客在更好, 更加高效率的方式,
注意集中於分配服務表現的測量。例如，滿足的
能力引用或者在一個一致的基礎上預期交貨日期
和數量，對需要和缺少關鍵用戶作出回應的能
力，並且通知顧客在交付延遲或產品短缺前被辨
認作為關鍵分配服務表現區域。
管理人的含意
在SCM內，單個任務或者功能必須經常從
屬於取得總目標。例如，銷售和物流有顧客服
務的連帶責任。不過，基於Coombs和Gomez-
Mejia的指示取得穿過職能在高技術公司的綜
合，如下建議可能幫助提供管理人鼓勵的鏈子
銷售/物流跨功能合作整合：把評估和報酬系統
建立在顧客服務性能上。
結論
當今的研究的結果表明有性能好處與部門之間的關係相關鼓勵有效的銷售/物流，並且認識到協作和合作的適當的評估和報酬系統是一種重要的催化劑，對於功能十字架的合作的促進來說。研究人員經常建議互相依存的功能的整合改進性能。
