小灶求职工作坊
科学攻破八大问 (行为面试)
1
今日流程
§ 什么是行为面试
§ 行为面试的见招拆招
2
其实这是科学——至少比“你的优点是什么”
谈谈行为面试
科学多了
3
什么是⾏行为面试 (Behavioral
Interview)
？
⾏行为面试是通过对被访谈者进行反复提问，收集被访者在过去有代
表性的事件中的具体行为和心理活动的详细信息，进而通过对所收
集信息的对比分析，发现公司对员工要求的特质 —
即素质点。
人以往表现出来的行为方式是人未来行为最可靠的预测指标。
4
行为面试的特点
- 聚焦于被访谈者过去真实的思想和行为
- 挖掘人们在实际工作中到底是怎么做的
- 通过深入回顾关键事件揭示成功的核心因素
- 不仅了解知识技能，而且了解动机和特质
5
传统访谈法 vs
行为面试
没有明确规定的原则来进行
不同的访谈者之间缺少一
致性，访谈往往因人而异
不能得到足够多的有效数
据于分析，
-‐
-‐
-‐
可能会带有偏见
高度结构化的访谈
提供一个共同的规则进
行访谈
能够通过访谈区分一般
绩效和优秀绩效
比较客观，
-‐
-‐
-‐
-‐ 减少偏见发生
传统访谈法 行为面试
6
这怎么和我们之前学过，练习过的
联系起来
？
7
面试的目的
面试官想了解：
候选人 (未来的)
工作能力
候选人的沟通能力
(能不能干好活？)
候选人的意愿 (Mo(va(on)
(能不能一直干好活？)
(能不能和团队一起干好活？)
我喜不喜欢这位候选人？(Likability)
(能不能在我的团队里面一直干好活？)
想象一下：“机场测试”
8
面试回答框架
为什么选择你？
(WHY
YOU?)
第一步：
(WHY
INDUSTRY/
FUNCTION?)
从简历上提取
第二步：行业研究
为什么选择本行业/职能？
经历 1
(学术
第三步：公司研究/社交
为什么选择本公司？
(WHY
OUR
COMPANY?)
)
专业知识
2
(社团
相关的学术经历/成就
经历 )
领导经历
经历3
(实习
社团成就
)
实习成就
职业/专业学习
……
沟通
分析
协作 专业知识灵活性 主动性
公司文化/
价值观
人才培养/
行业地
位/专长 内部成长
专业追求 ……
行业性质成长性
个人
职能性质
职业规划
……
发展机会
9
面试回答框架
经历 1
(学术)
经历 2
(社团
专业知识
相关的学术经历/成就
)
经历3
(实习
领导经历
社团成就
)
实习成就
职业/专业学习
……
沟通
分析
协作 专业知识灵活性 主动性候选人的素质点
素质点公司所需的素质点 1
素质点3
素质点4
素质点 素质点6
2
素质点5
行为面试：
通过科学的方式确定候选人具备这些素质点，并达到公司要求的一
定程度，同时校验真实性
10
攻破行为面试，要做些什么
？
了解自己有什么能力点
MATCH！ 甄选你想展现的故事
提取公司所需的能力点 高效表达自己的能力点
11
既然行为面试是科学，
见招拆招——
科学攻破行为面试
那就有法子破解
12
见招拆招0——
别说谎
• 攻破行为面试指的是更好地了解这种面试的形式，让大家更好地准
备回答，让你更高效地、更准确地传递你的能力、优势
• 不是让大家编造“好”的答案——行为面试相当科学，约等于审问
(interroga(on)，面试官可以根据你说的内容不断深挖细节，一旦被
怀疑你的答案是编造的，你的应聘之路立刻终止
13
见招拆招1——
准备你每个故事的素材
§ 提炼你的 FACTs
Feeling
Ac=on
Context
Thinking
“当事情发生之时，
你的感受是什么？”
“你当时说了什
么？”
“你当时做了什
么？”
“当时你面对的情
况是怎样的？”
“你的角色是什
么？”
“还有谁在事情当
中？”
“事情的结果是怎
么样的？”
“事情发生的那一
刻，你正在想什
么？”
“你当时想什么呢”
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见招拆招2——具体不含糊，对每个事情的细节都至少在脑
力里面过一遍，经得起深挖
面试官可能问这样的问题，需要你更多细节方面的信息
：
-‐ “你可以给我讲一个例子
，来解释你怎么‘带领’你的团队去工作
的吗？”
-‐ “你在这里说的‘管理’是什么意思呢？”
’时，都涉及到哪些事情呢？-‐ “在你说‘制定计划 ”
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见招拆招3——准备你每个回答
(事件)
的框架
说烂了的 STAR。老老实实准备。
举例：
(一句话概括你的故事)
我想分享一下我在大二作为学生会公关部部长，带领团队，用“
众筹”的方式，成功为xxx活动募集到xx万的赞助款，成为学生会有史以来最大的单笔
赞助费。然后：
(S)——(T)——(A)——(R)——。
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见招拆招4——注意你的表达，
给出有效信息与数据
✔ 主角是“我”
✔ 特定的行为
✔ 被访者自发的想法
✔ 事件发生当时的想法、行
动和感受
✔ 具体的行动
✔ 主角是“我们”
✔ 一般的情况， 如“我通
常会这么做”
✔ 访谈者引导被访者作出的
回答
✔ 对过去事件的现在感受
✔ 模糊的总结
有效数据 无效数据
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见招拆招5——STAR故事准备几个
？
-‐ 理论上说，你简历的每个 bullet
point
都有可能需要用 star
框架
来回答，所以你有几个 bullet，就几个 STAR
故事
-‐ 但你也有最精彩的、最能表现你个人的、最符合公司要求的 STAR
故事，这种一般有 3-‐4
个。
18
ü 针对性的提问，直接去了解目标素质的情况，相对快捷
ü 通常用于：紧跟在开放式的行为面试故事之后，可以聚焦于某个（些）
至今尚未发掘到的素质
素质
题目
事业激情
请讲述一个您对所从事的事业坚持奋斗的故事
客户导向
请讲述一个您印象深刻的与客户打交道的故事（客户包括内、外部的服务对象）
团队一心
请讲述一个您与他人协作完成工作任务的故事（合作对象包括内部团队成员、外部服务对象）
结果驱动
请讲述一个您千方百计达成预设任务目标的故事
营销公关
请讲述一个您千方百计赢得关键客户的故事
执行推动
请讲述一个您克服困难和阻力坚定推动执行总行战略意图的故事
资源整合
请讲述一个您整合华润银行乃至集团内外部资源努力实现工作目标的故事
成就导向
请讲述一个您不断挑战自我，千方百计实现更高目标的故事
关系营建
请讲述一个您通过建立良好客户关系完成工作任务的故事。
坚韧不拔
请讲述一个你克服困难走出逆境的故事
专业追求
XX企业的
请讲述一个能体现您对本专业领域投入和执着追求的故事
见招拆招6——
T行为面试
提前知道公司要问什么
焦点行为事件访谈
举例
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示例——通用电气 (GE)
成长型价值观
(Growth
Values)
专注外部 （External
Focus）
• 与广泛的利益相关方建立有
效联系 ；
• 与外部客户和环境相协调 …
具有预见力 ；
…
• 从国际事件中获取经验 对
世界充满好奇
思维清晰（Clear
Thinker）
• 接受不明确的情况和不确
定性……适应性强 ；
• 将战略与目的联系在一起
，
进行有激励性的沟通 ；
……运用知识• 果断决策 、
经验、网络和直觉
富于想象，充满魄力（Imagina=on）
• 激发创新想法并努力实现 ；
，从成功/• 鼓励冒险精神 失败中总结
经验 ；
/无附加值的工作…• 挑战繁文缛节 推
独具所长（Exper=se
行速度和简单实用
）
……• 拥有专长领域 用经验和
成果树立信誉 ；
• 不断自我发展并对培养他人
充满热情 ；
• 利用技术取得成功
包容大度（
Inclusiveness）
……• 拥有专长领域 用经验和
成果树立信誉 ；
• 不断自我发展并对培养他人
充满热情 ；
• 利用技术取得成功
20 Xiaozao. 2015. All rights reserved.
通用电气内部级别阶梯
集团高层/事业
部负责人在Top
Team/VP级别
各国分公司领导
团队在 SEB/EB
级别
大部分经理在
SPB/LPB
级别
基层员工为PB
/OTHSAL
OTHSAL
LPB
-‐
Leadership
Professional
Band
PB
-‐
Professional
Band
EB
-‐
Execu(ve
Band
SPB
-‐
Senior
Professional
Band
VP
–
Vice
President
SEB
-‐
Senior
Execu(ve
Band
Top
Team
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通用电气对最初级员工的要求是什么——拿 LPB/PB 的“
思维清晰”
来分析
思维清晰
主题 需要改进 始终满足期望 高于期望
•利用各种信息/数据 只考虑现成或容易获得的信息
•在提供建议和提出解决方案时，•利用相关信息寻求解决方案
进行多角度的考虑
•考虑影响 未考虑所有相关因素即采取行动
•考虑行动对短期和长期运营效益
的影响
•帮助他人认清所做决策的潜在影
响
•往往束手无策……疲于应对不确定
应对不确定性
的状况
•将不确定的状况转化为学习的机•游刃有余地应对不确定性
会
•沟通时过于强调细节或者忽略细
节，以及/沟通 或者搞错传达对象
•适时地与合适的人员有效沟通关
键信息，
•适时地沟通适当的信息
做到言简意赅
•不能将精力与实践适当地优先分
分清主次
配给主要目标
•随着首要任务的转变，始终将重
点放在主要的目标上
•根据首要任务的新增和转变以及
环境的变化修改工作重点
•将日常问题复杂化……难以找到解
简单化
决方案
•将日常问题和工作责任简单化，
以找到快捷的解决方案
•开发有效的解决方案，并制定计
划，以在整个团队推广
22
怎么查到某某公司都看些啥素质点呢
？
其实宣讲会上是会告诉你的。
外企的话，看英文官方网站。
还觉得不行，我演示你们看。
23
示例——强生
(JNJ)
24
示例——宝洁
(P&G)
PVP
25
示例——华润集团 (CRC)
领导力素质
26
公司列出来的素质点很模糊，怎么
深入了解，准备面试呢
？
这个只能演示给你们看了。
27
以上方法肯定不是 100%
准确，但
已经足够高了
。
28
总结
29
今天都讲了什么
？
-‐ 行为面试是什么？
-‐ 见招拆招
1) 别说谎
2) 准备每个故事的素材 (FACTs)
3) 具体不含糊
4) 建立框架 (概括-‐S-‐T-‐A-‐R)
5) 注意表达，给出有效信息与数据
6) 核心故事 3-‐4
个，每个 bullet
point
也要大致准备
7) 了解公司，知道大概会问什么
30
今天都讲了什么
？
了解自己有什么能力点
提取公司所需的能力点
甄选你想展现的故事
-‐ 别说谎
-‐ 准备每个故事的素材 (FACTs)
-‐
MATCH
高效表达自己的能力点
！
具体不含糊
-‐ 核心故事 3-‐4
个，每个
-‐ 了解公司，知道大概会问什么
bullet
point
也要大致准备
-‐ 建立框架 (概括-‐S-‐T-‐A-‐R)
-‐ 注意表达，给出有效信息与数据
