服务中心工作标准
一、接待客户
1、按工作要求做好接待准备工作。
2、看见客户进入服务中心时，所有暂无接待工作的员工都应起立，向客户问好致意；有接待工作的员工则可点头微笑致意。
3、客户走到谁的工作台前，就由谁来负责接待该客户，要主动问询有何服务需求，若是自己的分工范围内，按服务程序和规定办理。
4、若客户的需求不在自己的工作分工内，应礼貌地介绍给负责此项工作的同事，而该同事应马上起立问好，接待客户，并按服务程序和规定办理。
二、送别客户
1、当服务完毕，客户要离去时，负责接待该客户的员工要起立鞠躬15°，礼貌道别，在该客户走出服务中心大门后方可坐下。同时，所有暂无接待工作的员工
都应起立相送，有接待工作的员工则可以微笑送别。
三、接待语言流程
有
人 暂时没有人手
手
电 来
话 访
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