复习:消费者享有哪些权利?
安全权
安全权
知情权
知情权
自主选择权
公平交易权
公平交易权
学习目标
• 1、树立自觉维护自己合法消费权益的法
律意识。
• 2、掌握一些运用法律维护自己作为消费
者的权益的有效方法。
• 3、当自己的合法权益受到侵害时,就应
该运用法律手段,通过各种法定的渠道
和途径,维护自己的消费者权益。
当你欲购物之时,你会
受到哪些因素的影响呢?
亲友介绍广告宣传 街头流行
• (1)在现代社会,影响人们消费行为的因
素有哪些?
• (2)经营者为了招徕消费者,经常使用哪
些“手段”?
• (3)面对种种促销,消费者应该怎么做?
我们要拥有一双“慧眼”
即增强自己的判断能力和选择能力,学
会在林林总总的商品信息中进行比较、
鉴别,选择适当合理的消费行为。
思考
•你怎样甄别以下非法的有奖销售?
谎称有奖或故意让内部人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。
利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。
抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过5000元。
原因
在大千世界,人们常有“雾里看花”的感觉。
方法
一、炼就一双“慧眼
”
(1)增强自己的判断能力和选择能力,不盲目追随其他消
费者,选择适当合理的消费行为。
(2)主动学习和掌握有关消费的知识,做出正确的消费选择。
(3)掌握有关消费者权益保护的知识。
(4)要具有良好的权利意识和自我保护意识。
惊喜大优惠!
原价200元
现价40
大甩卖
赔本销售,只收半价
思考:
面对低价和折扣,
你怎样判断以
决定是否购买?
清仓跳楼
两折销售
商家打折的种种动机
• 减少商品库存量,推销积压严
重的商品 ;
• 刺激消费,增加商品的销售量;
• 提高商家的知名度,扩大影响;
• 虚假打折,欺骗消费。
购买打折商品5项注意
• 每到节假日,商家为吸引消费者,往往会推出各种让利于消费者的打折活动。为正确指导消费,消
费者协会警示广大消费者,在购买“打折”商品时,消费者要注意以下几点:
1、在购买打折商品时,一定要保持理性购物的心态。在选购商品时,不要单凭价格决定消费,
要注意商品的内在品质,精挑细选后再决定购买,另外,也要注意商家出具的打折商品发票的内容,
因为如果商家在发票上标明“处理品”字样的,按照我国的法律规定,处理商品是不享受“三包”
售后服务的;
2、在购买打折商品的时候,消费者务必提高警惕。有的商家把商品的原价提高了几倍,再以
打折的名义销售,甚至以所谓的“跳楼价”、“破产价”之类极端措辞引诱消费者上钩,从中赚亏
心钱,顾客以为捡了便宜,结果还是上当买了高价货物。
3、有的商家以虚假的打折诱导消费者。在打折的后面加上“最后一天”的注脚,以哄骗消费
者,其实你第二天,第三天……再去,那“最后一天”还是没有过去,“最后一天”成了“天天都
是最后”。
4、在节假消费期间要注意提防“买一送一”等类似的陷阱。这种宣传有很多带有格式条款性
质的虚假宣传,真正给予消费者实惠的并不多,有的只是为了诱导消费者购买其所销售的物品。在
现实中,具体表现为有的“买一送一”要求消费者购买的物品是大件商品,但是赠送的只是不值钱
的小商品,更有甚者赠送的只是塑料袋,称这是他们为方便消费者提运商品的“赠一”,令消费者
啼笑皆非。还有的“买100送30”等,送的是购物券,目的是让消费者循环购物,最终受益的还是商
家。
5、在购买反季商品时要注意选择,保证品质后再决定购买。因为我国法律规定的三包期的起
算日期从购买之日算起,而消费者在购买反季商品后,一般当时是不使用的,等使用时出现问题,
虽然才使用不长时间,但是从购买算起已经超出了三包期,致使自身合法权益不能得到有效的保护。
你最欣赏哪一类型的广告,说说喜欢它的理由。
你会识别广告的真假吗?
名人知名度不等于广告可信度;
广告投放量不等于新产品高质量;
媒体名气大不等于广告无谎话;
打折降价多不等于实话实说;
广告宣传“公证”不等于产品有保证;
某某单位推荐不等于经过严格检验;
广告现场演示不等于实事求是;
广告承诺好看不等于能够兑现;
百分之百有效不等于不是编造。
想把积压的陈旧商品推销出去
想推销假冒伪劣商品
想用先提价后打折的手段利用人
们爱占便宜的心理销售商品……
学会判断是否是真货,再
根据自己是否需要和经济
能力来决定是否购买
活动一: 收集生活中的广告词语,
谈谈其可信度。
“疗效最佳” 、 “药到病除”
“无任何副作用” 、 “根治”
“最新技术” “国家级新药”
“无效退款” “治愈率百分之
××”
“获得××最高、最新奖项”
《雾里看花》
近两年调侃“涨价”的网
络词语:
豆你玩、蒜你狠、苹什么、
糖高宗、药你命、煤超疯、油你
涨、辣翻天、玉米疯、盐王爷……
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二.树立良好的权利意识和自我保护意识:
1、商品交易过程中-----运用自己的知识,
保持警惕,防止侵权行为发生。
2、侵权行为发生后-----拿起法律武器,维护
自己的合法权益,使不法经营者受到惩治。
《倒霉的“上帝”》
• “清仓大甩卖,耐克仅售
198元”
• “一旦试穿,必须购买
”
• 只要58元。
• “耐克” VS“耐客”。
做为消费者,发票是购物、维权的凭证
做为国家公民,索取发票,可以推动
国家的发票管理工作,同时也使经营
者的偷税、逃税行为得到遏制。
(1)消费者在购物时为什么要索取发票?
微型知识竞赛
微型知识竞赛
(2)下列电话分别属于哪一类投诉电话:
12365
12358
(消费维权投诉热线)
(价格投诉热线)
(产品质量监督热线)
12315
• 消费者在生活中如果遇到商品质量或
服务质量问题,投诉时该注意些什么?
1、投诉时要心平气和、有条有理;
2、带上相关的发票和其他证据;
3、不要夸大自己所受的侵害;
4、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
微型知识竞赛
福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话
亭打长途电话,被多收了元。他通过多种途
径,均未能解决,最后向人民法院起诉。几经
周折,最终胜诉。
对此,人们反应不一。有的人认为,“一
块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力,
只为区区元不值得。元的官司,到底值
不值?为什么?
•你知道的维权机
构有哪些?
说一说
维护消费者权益的组织机构
维护消
费者合
法权益
行政
机构
司法
机构
社会
团体
大众
传媒
各级政府
工商管理
其他部门
公安机关
人民检察院
人民法院
消费者协会
其他组织
报刊
广播
电视台
国家法律、法规和政策