引领信息科技浪潮，推动社会文明进步
浪潮集团管理创新之道
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主要内容
浪潮集团简介
浪潮集团管理创新机制
浪潮集团企业管理体系
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成为先进信息科技产品和领先解决方案的服务商愿 景
引领信息科技浪潮 推动社会文明进步使 命
快速反应、精准执行企业作风
核心价值观 客户 创新 团队 斗志 方法
1、企业文化
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创新
创新是浪潮的DNA ，没有创新就没有浪潮的今天，更不会有未来
浪潮认为，“ 做别人没做的是创新，模仿学会了是创新，今天比昨
天进步是创新，持续改进也是创新。“
“技术-专利-标准”梯次攀登是浪潮创新的三步曲
浪潮倡导“全员、全面、持续、有价值”的创新
2、创新文化
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浪潮如何创新？
创新立业
创新发展
创新的组织保障：两维的矩阵管理体系/三级研发体系
创新的人才保障：头脑人才建设
持续的技术创新不断完善的体制创新
与时俱进的管理创新以客户为中心的营销服务创新
以市场为导向的经营理念创新
2、创新文化
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立足于整体战略规划，浪潮将企业管理划分为11个核心管理体系推动管理创新
依托管理体系，从集团范围选拨专家人才分别成立体系专业组织
体系专业组织：专家委员会/专家体系小组
3、创新组织机构
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为保证一体化和专注化的有机统一，浪潮采用两维的矩阵管理机制
浪潮
SV/STR
浪潮
ERP
浪潮软件
（政府））
浪潮超越
（军队）
…… 数字媒体
（广电）
市场营销（市场委员会）
研发管理（技术委员会）
集成供应链（供应链体系规划小组）
…….
企业文化（企业文化委员会）
1
1
个
体
系
专
业
组
织
业务单位
专注化只有以一体化平台为基础，才能保持持续的生命力
一体化必须重视专注化，才能保持创新的活力
3、创新组织机构
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总体目标：向云计算整体方案和服务供应商转型，成为云计算的领导厂商
（1）营业收入突破1000亿元；市场占有率提高一倍
（2）在以下领域的关键核心技术方面取得重大突破
云计算、物联网、NGB（三网融合）、电子商务
高端服务器、存储、软件平台
LED、集成电路
（3）十二五期间技改投入291亿,研发费投入223亿
（4）资本市场融资70亿
（5）海外业务拓展到40个国家
浪潮集团围绕着十二五规划目标推动管理创新工作
4、创新规划目标
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年收入
基本薪酬
月/季绩效
年终绩效
五险一金
交通补贴
午餐补贴
住房补贴
…………
福利
股票分红
期权
固定部分
绩效部分
长期激励
薪酬激励
浪潮已建立全面的激励体系：薪酬激励、股权激励、期权激励等
年收入
5、创新激励机制
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主要内容
浪潮集团简介
浪潮集团管理创新机制
浪潮集团企业管理体系
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在浪潮多年实践的基础上形成的一套战略规划体系：以十步法为核心的战略规划体系
十步法是一种鼓励团队参与，重视流程、模版和数字分析的系统的战略分析决策的方法
统筹考虑内外部因素，兼顾战略性和操作性，是一种由表及里，从现象到本质的分析方法
理解行业需求
研究竞争对手
激发团队灵感
促进团队沟通
实现组织学习
凝聚全体共识
明确发展方向
鼓舞员工士气
1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基
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行业环境分析
竞争环境分析
SWOT分析
业务组合分析
制定战略
内外部分析
制定第一年计划
清晰的流程+实用的模版+战略规划指导师=战略规划方法论
1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基
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十个步骤的时间跨度：近6个月
Step3 IT行业环境分析
Step4 竞争环境分析
Step5 SWOT分析
Step6 业务组合分析
Step1 企业使命和远景
Step2 五年规划目标
Step7 制定战略
Step8 财务预测和分析
Step9 内外部风险分析
Step10 制定第一年计划
战略规划十步法
1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基
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10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月
2010年10月24日
孙总主持总裁办公会
通过《制定集团五年
规划的若干想法》
2010年11月7日
集团召开干部会议
发布《浪潮集团五年
规划指导建议初稿》
2011年1月7日-9日
规划及计划工作会议
正式通过《规划初稿
》并发布相关政策
2011年2月22日-24日
市场技术规划分析会
市场委和技术委对产
业市场产品规划审议
2011年3月7日
市场技术规划汇报会
听取市场委和技术委
市场产品规划汇报
2011年3月28日
孙总主持总裁办公会
听取规划计划预算整
体汇报确定经营目标
2011年1月15日-17日
产业规划分析会
对产业规划整体思路
进行审议
2011年3月1日
辛总主持职能干部会
职能五年规划工作正
式启动
2011年3月17日-22日
规划终审会
听取产业规划、计划、
预算汇报
2011年3月31日
财年总结大会
发布五年规划目标，
签署目标责任书
战略规划整个过程历时半年，以数据分析为基础，重视专家智慧，重视团队参与
1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基
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基于集团战略规划建立目标分解体系，依托目标管理体系进行考核
依托六大管理体系，应用四种绩效管理工具实施绩效循环
2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系
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依托战略规划进行目标逐级分解，逐级签订目标责任书
浪潮集团产业主要指标浪潮集团目标分解体系
2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系
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浪潮制定目标的要求是SMART+挑战性的（C）
•S（Specific）明确性：用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准
•M（Measurable）衡量性：有明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据
•A（Attainable）可实现性:
•目标是要可以让执行人实现、达到的，可以跳起来摘桃，但不能跳起来摘星星
•R（Relevant）相关性:
•指实现此目标与其他目标的关联情况，要保证制定目标与其他目标是相关的
•T（Time-based）时限性:指目标是有时间限制，要有严格的时间限制
•C（Challenging)挑战性:指依靠积极的努力有可能达成的目标
2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系
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分组织、分岗位、分层级的多种绩效管理工具组合应用
2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系
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考评对象 业绩考核 态度考核 能力考核 TOTAL
干部 80% 10% 10% 100%
员工 60% 20% 20% 100%
1-3年
毕业生
毕业3年 60% 20% 20% 100%
毕业2年 50% 25% 25% 100%
毕业1年 40% 30% 30% 100%
区分 定义
考核周期
/时间
考核方法
业绩考核 业务目标达成水平考核
4次/年
(12月)
核心目标指标KPI达成
水平
态度考核 对待工作的热情、协作态度的考核
1次/年
(12月)
工作表现
能力考核
对职位所需的核心知识、技能、技术
的考核(可以执行业务的能力)
1次/年
(12月)
能力水平
业绩考核业绩考核
态度考核态度考核
能力考核能力考核
++
++
绩效考评指标
2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系
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绩效考评结果划档
以部门为单位，依据考评分的高低分S、A、B、C、D五档给出考
评等级。考评等级采取正态分布法，分配比例如下：
考评等级 等级定义 分配比例
S 卓越 5%
A 优秀 15%
B 良好 60%
C 较差 15%
D 差 5%
2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系
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干部360度评价
360度评价
树立愿景
变革管理
经营意识
执行力
管理战略
组织建设
客户意识
责任心
2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系
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基于SEQI模型的评价体系: 服务(S)、效率(E)、质量(Q)、主动性
(I)
立足集团核心价值观的要求，结合岗位职责，围绕SEQI设计问卷
通过四维进行综合评价
2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系
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浪潮运营管理体系的定位：
•规划计划：地球公转
•运营管理：地球自转
•自转的同时围绕太阳公转：运营管理以规划计划为基础
•规划计划：大周期，1-3年
•运营管理：小周期、以周、月和季度为周期
定期会议：
集团每月9日召开运营报告会，产业每月7日前召开产业运营分析会
集团每季度10日左右听取主要产业运营分析报告
不定期会议：
根据产业运营状况，不定期的听取产业运营报告
3、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地
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3、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地
集团运营报告会每月9日上午9点召开
•参加人员：集团产业及职能部门负责人
•主要内容：集团企业管理部通报各产业达成状况
附件：产业运营分析报告
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运营部门在规划计划PDCA循环中所起的作用
3、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地
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浪潮认为质量活动有机的融合在企业的各业务流程中
浪潮将质量当作企业的第三代利润
4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线
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保证
体系
工作
质量
控制
体系
正确的事：战略
正确做事：执行
第一次： 效率
质量
管理
浪潮致力于追求第一次将正确的事情做正确
4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线
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浪潮
质量观
质量是生命，持续改进，追
求零缺陷
质量是生命
我们视质量为生命，质量是我们企业的生命线，关乎我们企业生存，关乎我们企业的核心
竞争能力，是企业赢得客户与社会尊重的基础，是构建企业尊严的基石。
持续改进
浪潮的质量控制和改进贯穿产品研发、生产和售后服务的整个过程。浪潮对每一个环节的
每一项质量指标都予以高度重视并竭尽所有专业手段持续改进，以满足顾客日益提高的要求和
期望。
追求零缺陷
浪潮生产每一个产品、提供每一项服务都把追求零缺陷作为自己的最高目标，在产品的研
发和生产过程中以专业严谨的态度反复验证，注重从根源上预防，从而为客户呈现最佳应用体
验是我们的最高质量追求。
4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线
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浪潮专门设立卓越质量奖奖励基金
•基金来源：2010年，孙董事长将山东省质量奖个人奖奖金5万元
全部捐出，同时集团配套资金设立卓越质量奖奖励基金100万
•奖项内容：每年评选1次，分为卓越质量人奖和卓越质量团队奖
•奖励对象：为集团质量工作做出贡献的基层员工和组织
4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线
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研发质量
供应链质量
市场质量
服务质量
产业价值链
质量成熟度模型
4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线
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质量管理团队
浪潮SV/STR
浪潮ERP
浪潮软件
浪潮超越
浪潮金融
浪潮商用
……
浪潮照明
集团企业管理部
研发质量
管理
供应链
质量管理
客户服务
部
实施
质量管理
近500人
4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线
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质量体系外部认证
•硬件：ISO9001
•软件：CMMI5认证
•服务：IS020000
•环境：ISO14001
•职业健康：OHSAS18001
4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线
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产业内审
集团内审
第三方
外审
第一级
第二级
P D
CA
•硬件：ISO9001
•软件：CMMI5
•服务：ISO20000
•环境：ISO140001
•职业健康：OHSAS18001
P D
CA
第三级
成就卓越质量体系
三级质量审核体系
•月度/季度
•1次/年
•1次/年
4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线
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5、浪潮将客户服务上升到战略高度
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客户服务核心能力及关键绩效指标
5、浪潮将客户服务上升到战略高度
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以提高客户满意度为目标，以组织体制和服务保障机制为支撑，持续提升技术解决能
力、服务效率和响应速度三大能力，建立售后服务能力模型
5、浪潮将客户服务上升到战略高度
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360º全致效
•24小时全天候服务
•最短时间回应客户
•一次性解决问题
360º全专家
•浪潮自身专家服务
工程师提供咨询服务
360º全体系
•专业的一条龙服务
体系：研发中心、技
术中心、专家热线、
调度中心、维修中心
360º全过程
•服务前置，涵盖价
值链全过程的服务链
•总部服务、地市办
事处服务及代理商服
务的三级服务体系
360º全对应
•“一对一”专家服务
•专家复制计划
•提供性能优化、方案
优化、数据安全、升
级扩容、方案支持
360º全主动
•主动服务的意识
•提前预防的意识
5、浪潮将客户服务上升到战略高度
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客户服务
解决方案中心
产品技术中心
网上自助平台备件保障中心
培训中心 全国服务分中心
服务调度中心 呼叫中心
以客户为关注焦点，构建全面、系统的服务保障体系
5、浪潮将客户服务上升到战略高度
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集团统一的呼叫中心保障平台
SV/STR
ERP
…
电
话
销
售
呼叫中心保障平台
客
户
服
务
服
务
质
量
5、浪潮将客户服务上升到战略高度
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6、战略人力资源保障体系
浪潮在省内率先开展职级体系建设，分为管理和技术两大序列
每个序列以人员业绩、能力和素质水平为基准设定不同的级别
为员工提供不同的职业发展和晋升通道
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7、基于PSE的市场营销体系
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8、集团管控的财务管理体系
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9、以“云”为基础信息化保障体系
浪潮运用信息化手段，实现集团体系的一体化管理
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欢迎各位领导及各位企业朋友
到浪潮参观考察！
