服 务 态 度
泌尿科（门诊）：5 月 4 日上午 11 点，二楼化验精子的女化验人员，戴眼镜，在接收精子时骂人，
态度不好，作为医务人员不应该骂人。 许欢 5 月 4 日
妇科（门诊）：王梅梅医生态度较差，原因上午在贵院看妇产科普通号，因为当班医生未下医嘱，
所以耽误了做 B 超的时间，下午我又跑过来，当班医生很不耐烦，说下午不加号，因为我需要开一
个单子就行了，但是她很不耐烦，把我往外打发。望贵院给我一个说法。 高红梅 5 月 4
日
血液科：超声心电图医生，服务态度不好，问话不理睬，只顾与同事谈话。
4 床 王庆荣 4 月 28 日
儿外科：护工服务态度不好。 4 月 28 日
医 患 沟 通
急救中心：急救中心分诊台工作人员不负责任，我做钡餐他们让我上六楼，结果是在四楼。
心内科杨永绪 5 月 7 日
儿科：我想知道每天都给孩子用什么药物治疗，随时了解孩子的病情。 张志月 5 月 6 日
医 疗 技 术
妇科：实习护士多，技术有待提高。 11 床 周文明 5 月 12 日
服 务 流 程
总第 278 期
(～)
党办、纪检办主办
CT 室：CT 结果应最快告知病人，星期六、日也不例外。
普外科 11F 4 床 黄如桂 4 月 27 日
普外科 11F：
1、望贵院在对病人亲属陪护工作上有所安排，态度再好一点。 16 床 徐兴才 4 月 29 日
2、护士出院通知单上住院号写错了，查找名字不对，望今后工作细心些。
产科：我爱人住院，需要做 B 超，我们接近 5 点钟到 B 超室，很多机器都已经空下来了，但是还告
诉我们明天再来排号，住院病人等着做手术，为什么还要排号。 26 床 赵海峰 5 月 15 日
脑外科 6F：医生办事效率应该提高。 3 床 朱人和 5 月 4 日
放疗科：建议病人入院时可以划银行卡，这样安全。 30 床 程红德 5 月 12 日
心血管内科：进一步提高服务质量。 孙多灵 5 月 14 日
呼吸内科：最不满意效率差，周末医生少，比如做磁共振等，周末医生不上班导致病人检查不能及
时做，耽误病情，专家会诊也慢。 28 床 宋云珍 5 月 13 日
医 药 费 用
普外科 11F：费用太高，太杂。 22 床 王百芳 4 月 27 日
环 境 设 施
门诊部：老门诊大厅多媒体查询机 5 月 1 号就坏了，至今未修理。 5 月 5 日
普外科 11F：洗澡无热水，应该修理。 19 床 刘长春 5 月 4 日
儿外科：卫生不满意。 2 床 孙保存 5 月 13 日
血液科：医院安保及硬件措施急需改进。 30 床 朱克敏 5 月 4 日
泌尿科：我们病人想洗澡，但没有水。 55 床 李国发 4 月 28 日
风湿科：建议设备能更完善。 2 床 李杰 5 月 12 日
产科：产科硬件条件需加强，5 月 8 日、9 日那两天很热但没有开空调，打院长电话才开，不需要时
也不关。 26 床 赵海峰 5 月 15 日
骨科 7F：马桶坏了，能不能及时给予修理，否则我们病人到外面上厕所，很不方便。
9 床 李德兵 5 月 5 日
传染科：应加大投资，改善设施。 加 10 床 胡卫红
内 部 管 理
内科：我对你院保健楼的电梯程序设计不合理提过多次意见，至今不见改正，你院环境卫生，请了
医管家后，不如以前好。 蔡康强 5 月 6 日
普外科：增加急诊床位。 王友年 5 月 6 日
普外科 11F：每个病房增加 2 个折叠椅子，便于陪护晚上休息。 24 床 魏尔玲 5 月 7 日
泌尿外科：病房送小广告的太多，要加强管理。 8 床 沈忠新 4 月 30 日
消化内科：管理水平一般，病例复印较难。 21 床 李淑华 5 月 12 日
神经内科：你院信息查询机早就坏了（1 号楼），从入院至出院，无人修理，说明管理乱。
4 月 30
日
胸外科：陪护人员太多，太吵了。 28 床 周韶华 5 月 8 日
传染科：病人看病不应该收停车费，应提供方便。 加 10 床 胡卫红
饮 食
五官科：伙食不好。 8 床 肖锋 4 月 27 日
骨科 8F：食堂晚餐太早，早餐太晚。 14 床 王素云 5 月 15 日
儿外科：伙食质量不满意。 17 床 李媛媛
口腔科：服务水平欠缺，如食堂鸡蛋不卫生，有鸡屎，不能点菜，伙食不能满足病人所需。
5 床 杨士荣 5 月 14 日
血液科：伙食差。 4 床 张芝 5 月 4 日
血管外科 13F：建议改善伙食。 17 床 李秀英 4 月 28 日
风湿科：
1、打饭人的态度不好。 11 床 陈勇 4 月 29 日
2、订菜的工作人员态度差。 23 床 邵瑞瑞 5 月 6 日
化疗科：伙食差，希望改善伙食。 A3 床 陈经柱 5 月 4 日
急诊外科：我来自寿县，是回民，这里各方面我们都满意，就是没有回民伙食，平时只有到外面回
民饭店买点吃的，不方便。 7 床 赵新莉 5 月 4 日
肿瘤放疗科：伙食需要改善，鱼有味，菜是水煮的，早晚花样多些。 3 床 卢宏 5 月 7 日
心内科：最不满意伙食差。 37 床 纪银翠 5 月 11 日
本期受表扬同志共计 72 人次:
儿科（观察室）：
1、最满意的是用了一卡通之后，非常方便了。 李天保 5 月 6 日
2、最满意工作态度认真负责，对病人关怀备至。 杨文芳 5 月 6 日
心内科：
1、张小玲主任对病人热情，工作细心、耐心，病情解释很清楚。 陈传金 4 月 29 日
2、最满意张小玲主任，她具有高尚的医德，给病人讲解病情，介绍医疗信息，使病人增强了战
胜疾病的信心。 杨永绪 5 月 7 日
3、全体护士工作认真，面带笑容，和蔼可亲，帮助不方便的病人打饭菜。
3 床 杨永绪 5 月 7 日
皮肤科：我生病看了好几家医院，都没有好转，经胡白主任看了二十天就控制住，激光室姚秀华、
张兰芳二位护士服务热情。 姜世珍 5 月 12 日
急诊内科：何宗保医师对病人有爱心、耐心、细心，是我们值得信任的医师。
34 床 王友英 5 月 5 日
呼吸内科：收费处周琼好，工作认真。 29 床 李艳华 5 月 6 日
中医科：郭宏春主任对病人关心体贴，态度和蔼可亲、百问不烦，给病人能耐心解释，病人打心眼
里表示感谢。 9 床 刘良珍 5 月 15 日
肾内科：感谢六南全体医护人员。 46 床 赵永祥 5 月 8 日
传染科：最满意医疗技术、质量。 加 16 床 胡卫红 5 月 8 日
五官科：王胜军主任看病认真负责。 李纳 5 月 12 日
介入科 13F：
1、感谢介入科的全体医护人员。 43 床 江友塘 4 月 27 日
2、在你院做了三次介入，最感谢肖景坤医生，不厌其烦地与我沟通，特别我们农村来的妇女，
理解能力差，他能耐心地跟我说，我从内心感谢他。 42 床 刘金海 5 月 15 日
肝胆外科 13F：马金良、邓福生、荚卫东关心患者，黄家利、张玲、余永红经常到床边询问患者有
没有不适及需帮忙的地方。 36 床 邓玉梅 5 月 4 日
急诊外科：卢华东医生和王医生医术高明，对病人亲切。 7 床 李秀梅 5 月 12 日
泌尿外科：
1、最满意护士长刘桂兰，对病人关心。 17 床 吴苇 4 月 27 日
2、周林玉主任对病人热情有爱心，能给予详细的解释，给病人不但解除了身体上的痛苦，同时
也解除了内心的疑问。 9 床 杨淑霞 5 月 15 日
妇科：张雪芬、吕玉兰、徐艳对人热情，工作认真负责，关心病人，和病人交流耐心。
22 床 周华云 5 月 13 日
产科：
1、我对产科的一切服务和治疗都很满意，尤其是产房刘玉玲态度好，工作认真负责，技术精湛，
感谢省立医院有刘玉玲这样的好同志，使我们患者很放心。 23 床 乔水红 4 月 27 日
2、张秀英分析病因全面到位，言语随和，善于站在病人立场上考虑。
2 床 杜华丽 4 月 30 日
3、最满意陈玲的医术高超，胡成文、黄毅群、薛宁宁、杨燕等护士精心护理。
26 床 赵海峰 5 月 15 日
脑外科 7F：魏祥品主任医术高明，热情为病人服务，护士长褚友艾工作认真负责，感谢 7 楼脑外科
所有的医护人员为我们提供优良的就医环境。 13 床 郭志才 4 月 27 日
普外科 11F：
1、对你们根据病情及时安排病房很满意，感谢邵成颂主任的精心治疗。
34 床 姚德华 4 月 29 日
2、对医院的主刀医生很满意，感谢陈炯主任的精心治疗。 16 床 徐兴才 4 月 29 日
3、最满意主管护师王秀邦关心病人，微笑服务。 1 床 严家健 5 月 8 日
心外科：护士长工作热情高，视病人如亲人。 12 床 孙新杰
眼科：护士护理很到位，章彤护士百问不厌，讲解详细。 25 床 朱先贵 5 月 15 日
骨科 8F：尚希福、胡茂素对家属态度和蔼，经常与病人交流，指导病人进行康复训练，病人恢复很
好。 6 床 杨清传 5 月 4 日
普外科 10F：放疗科的护士医生对病人很亲切。 39 床 葛福红 5 月 5 日
儿外科：对医生的医疗技术、护士的工作质量满意。 18 床 汤一鸣 5 月 5 日
放疗科：
1、张红雁主任、赵于飞主任及刘云琴医生医德高尚，视病人如亲人，非常感谢他们，陈梅、苏
金二位护士工作热情，技术精湛。 15 床 史国芹 5 月 7 日
2、最满意医生和护士对病人如家人一样看待。 30 床 程经德 5 月 12 日
胸外科：最满意的是医护人员的服务态度，马冬春主任、徐美清主任、朱晓枫、江医生每天都查看
病情。 28 床 周韶华 5 月 8 日
1、尊敬的安徽省立医院领导：
你们好！我代表我全家衷心感谢贵院领导，培养出一支医术精湛、医德过硬的医护团队。
我是贵院神经内科 23 床患者程天宝的家属，2009 年 3 月 31 日我老伴因急发脑出血入院，送至
医院时，已经出现昏迷和意识不清等症状，家属焦虑不安的心情可想而知，经过神经内科医护人员
12 天不分昼夜的悉心照料，终于从病魔手中，挽救回了我老伴的生命。
俗话说，“救人一命胜造七级浮屠”。你们医护人员忘我的工作态度，不怕脏不怕累，想病人所想，
急病人所急的工作作风，精湛的医术和医德，都给我和家人留下了深刻不可磨灭的印象。
明天我就要和康复的老伴离开贵院，我代表全家再一次衷心感谢任明山、丁小玲、汪艳、吴燕
医师的医术和医德，感谢任海燕护士长、阮丹等护士，没有你们悉心的护理，24 小时的精心照顾，
病人不可能恢复那么快，是你们灿烂自信的微笑感化了病魔，驱走了病痛，同样也给了我们家属心
灵的抚慰。
我们全家再次感谢你们，你们不愧是健康卫士，病魔在你们面前显得那么脆弱，而你们给予病
人和患者确是无尽的希望和信心！
患者家属：余德英
2、尊敬的省立医院党委负责同志：
我是本市青年路小学退休教师，我女儿患肺癌于 2002 年在其他医院手术至今 6 年余，不料今
年 4 月病情又发展致左手失去知觉、语言受障、神情木讷，我全家悲痛欲绝，几乎失去信心。
中医科张梅主任收其入院后，认真检查，悉心治疗。4 月 20 日上午我女儿突然“抽搐”，生命危
在旦夕，恰逢陆智慧主任值班，她带领医护人员全力以赴，竭尽全力总算将我女儿从死亡线上拉了
回来。
我不知以什么样的感激之情来向院党委、向中医科陆智慧、张梅、温跃才、李平等主任表示感
谢。
现在我女儿一天天好起来了，语言表达能力也强多了，也能站起来走路了，我相信不久的将来
一定会更好的。
最后让我再一次向中医科全体医护人员表示衷心感谢，你们的恩情我们没齿难忘。
中医科患者家属 82 岁老人
5 月 10 日
3、尊敬的省立医院：
你们的医术高超而精湛！
你们的服务热忱而细致！
你们的情操高致而雅洁！
用双手呵护病人，用心灵呵护生命，用大爱诠释奉献，用真诚造就纯洁！
生命流转，时光飞逝，转眼间绿了芭蕉，红了樱桃，但在省立医院我却把感动珍藏，把美丽凝
望！
今天是出院的日子，有开心、有惆怅、有依恋、有不舍、有感动！
最后真诚感谢省立医院的所有医务人员！
特别感谢：余跃、吴正祥、叶飞、陈小群、张爱琴、张楠楠、陈小香、江秋霞。
祝福你们工作愉快，全家幸福。
感谢信摘录
4、致消化内科实习护士陈小群的信
陈小群：
您好！
我的学生说我是全校最快乐的老师，因为现在整个学校都在关注着我，而今天我又感到自己是
省立医院 8 号楼 6 楼最幸福的病人，因为在你不经意的举动中，让我感到了作为一名病人的快乐。
作为一名护士的你，并没有给病人送饭的职责，已经下班的你跑下六楼，买好面条，又亲自送
上来，端到我的面前，当时我的第一反应是吃惊，第二反应是感动，不好意思的我要给你钱，而你
却执意不收，只能用一个词来概括——雪中送炭。
东风起，春风泄，五月是一个奋斗忙碌的季节，而我此刻却躺在病床上，有些许焦急，有些许
难受，住院的第三天，父亲用轮椅推着我在医院转了一圈，看到太阳的我忽地觉得健康原来如此美
好。
今天你的举动仿佛让我再次看到了太阳，是用真诚是用爱心铸就的太阳，正是这一缕阳光，让
我感到人间真情长存，温暖常在，只要用一颗感恩的心去细细品味，就会发现美原来如此简单。
“繁华褪尽，平凡是真，物尽其用，简单是美”，就像你说的这没什么啊，很正常啊，而这对于
我，却收获了一份人生的感动。
生活本来是五味俱全的，丰富多彩的，但做人的情操和理念却是自己牢牢把握的，大爱无言，
大爱无声，你用一个医者的大爱给每一个需要帮助的人；你用一个医者的大爱诠释着什么是崇高、
什么是真诚、什么是善良、什么是友爱，你就是这病房里的又一缕阳光，让我们随着她透过天窗，
心灵遨游。
最后真诚的感谢你！
也真诚的感谢所有 8 号楼 6 楼辛勤工作的医务人员！
祝福你们健康、快乐、幸福！
消化科加 2 床 焦二林 敬上
2009 年 5 月 9 日
理疗科反馈意见：由于本学科，工作日平均每天仅 10 号左右，双休日几乎没有，故今年 3 月份起取
消双休日门诊，如确有就诊病人可到保健楼 18 楼病区就诊。
门诊部反馈意见：
已经从 4 月 15 日，在征求就诊病人的意见后，停止预约了。
原因主要是，特种病病人绝大多数为老年人，他们年纪大了，害怕受到约束；记忆力差，担心
记不住时间，故压力增加；另外老年人出外还受天气等因素影响，加上老人起床较早，他们还是很
早来院就诊，故不适合预约门诊。
康复部反馈意见：
根据病人反映的病区安装床头传呼问题，我科科主任和护士长立即与电工房联系，请电工高师
傅来病区实地考察，高师傅看后认为，康复部病区位于地下负二层，常年环境潮湿，安装电子传呼
系统后很容易损坏，故不适合安装传呼系统。
病区解决的办法：输液时，护士加强巡视病房，尽力减少红灯现象；加强病人、家属的宣教工
作，多做解释，以取得病人家属的理解和谅解。
儿科反馈意见：
1、该患者因“上消化道出血”入院，在入院后又曾发生出血，为更好监护生命体征，收入重症监
护室，在监护室住院期间，予止血对症治疗，同时积极进行原发疾病检查，胃镜显示：食管静脉曲
张。结合病史体征，考虑出血原因与门脉高压征有关，曾多次请儿外科会诊。建议：控制腹水，胃
钡餐检查，后患儿又再出血，联系儿外科，考虑患儿输血转科，病程中多次与家长沟通病情。
治疗是积极主动的，且多次与家长反复沟通，又积极与儿外科专家联系，转儿外科治疗，没有
过失。
2、观察室调查结果：
儿科导诊台是一位护士，主要是排号和维持秩序，对医疗诊治问题是应该问医生的，她确实不
能回答；
该病人是一个较大年龄的腹泻病人，有可疑脓血便，让他去肠道门诊是怕患痢疾，先去肠道门
诊治疗，符合医院规定，但导诊的技巧科室会加强培训。
脑外科反馈意见：
对 4 月 21 日上午一患者反映的情况做了调查：当班医生跟他解释几次，患者不能理解，所以才
说了那样的话。当班医生已经认识到回答不妥，并表示今后一定改正。针对这件事情，科主任在早
会上再次强调医患沟通的重要性和如何提高沟通技巧。作为省立医院的一分子，面对病人及家属的
询问，要耐心解释，对不满情绪要及时疏导，医院是大家的，每个人要为树立省医形象尽心尽力。
二〇〇九年五月十八日
