国际服务合作
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提纲：
一、国际服务贸易
二、国际服务外包
三、案例分析（以宁波为例）
国际服务
合作
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一、国际服务贸易
1、国际服务贸易基本概念
（1）国际服务贸易定义
狭义：指传统的为国际货物贸易服务的运输、保险、金
融以及旅游等无形贸易。
广义：既包括有形的服务输入和输出，也包括服务提供
者与使用者在没有实体接触情况下发生的无形国际服务
交换。
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（2）服务贸易理论
◆服务贸易和国际贸易理论
一种观点：比较成本已经不适用与21世纪
另一种观点：比较优势原理同样适用于服务贸易
◆服务贸易是否包括与服务贸易有关的对外直接投资
服务贸易应包括与之相关的对外直接投资。
理由：
1、服务有别于货物，它不能储存、运输、供求
双方须在同一时间和地点完成。
2、区分服务贸易和与之相关的投资并无明确界限。
？
4
定义
分类
特征
影响
• 一种战略性经营转变和创新
• 在岸 / 离岸
• 信息 / 业务 / 知识
• 市场特征 / 成长速度 / 支持力度
• 全球服务外包发展状况
• 中国服务外包发展状况
二、国际服务外包
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国际服务外包的定义
服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心
竞争力，以信息技术为依托，利用外部服务商的
知识劳动力，来完成原本由企业内部完成的工作，
从而达到降低成本、提高生产率、提升企业对市
场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一
种服务模式。
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国际服务外包的分类
发包企业与接包企
业所处地域
在岸外包在岸外包
onshore onshore
outsourcingoutsourcing
离岸外包离岸外包
offshoreoutoffshoreout
sourcingsourcing
业务流程业务流程
外包外包
BPOBPO
服务贸易分类
业务种类的区别
信息技术信息技术
外包外包
ITOITO
知识流程知识流程
外包外包
KPOKPO
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成
长
速
度
支持力度市
场
特
征
服务外包
的
特征
（一）服务外包的市场特征（一）服务外包的市场特征
发包方主要集中在北美洲、
欧洲和亚太地区。
接包方大多集中在澳大利
亚、加拿大、爱尔兰和印
度。
（三）（三）政府政策的支持力度政府政策的支持力度
世界上许多国家，如印度、菲律宾、马来西亚等新兴服务外包国家
在外包产业发展中，政府政策扮演着非常重要的角色。
（二）服务外包的成长速度（二）服务外包的成长速度
根据相关部门的统
计，2005—2010 年的
年均复合增长率为22%
。
国际服务外包特征
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结构状况
市场特点
发达国家
• 发包国
• 接包国
•手段
•地点
•程度
•共性
•差异性
全球服务外包发展状况
•共性
•差异性
发展中国家
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1.从发包国来看
美国（64%）、日本（10%）、欧
洲（18%）是主要的发包方，提供了全
球服务外包业务的绝大多数份额，使产
业格局呈现出一种“中心-外围”的发
展格局。
2.从接包国来看
发展中国家承接服务外包数量激增，
已经成为全球服务外包市场上重要承接
方。中国、印度、菲律宾承接了全球服
务外包60%以上的份额。拉美的巴西、
墨西哥等国也是世界上重要的服务外包
承接国。
全球服务外包市场结构状况
64
8
18 10
10
全球服务外包市场特点
1、服务外包手段增多，多元化发展趋势明显
2、承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头
3、服务外包向高端扩展，KPO得到快速发展
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发达国家服务外包的共性和差异性
共性 差异性
（1）
发展历史
较长
（2）
主要是发
包市场
（3）
居于国际分工
产业链的高端，
牟取高额利润
（1）
外包类型
上的不同
（2）
对承包企
业要求不
同
（3）
外包的规
模不同
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01
02 03
美国：为非核心业
务的服务分包出
去
日本：只是将非常
低端的业务分包
出去
美国：服务商的管
理水平和流程能
力有更高的要求。
欧洲：更注重结果，
对服务商能力要
求高。
日本：看重合作关
系、工作态度，
对响应速度要求
非常高。
大概有超过70%
的美国软件企业
都选择了将软件
外包。
日本大概每年
80%服务外包业
务将转移至中国
外包类型上的
不同
对承包企业要
求不同 外包的规模不
同
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发展中国家服务外包的共性
（1）发展历史较短
（2）主要的接包市场
发展中国家服务外包的共性和差异性
层次 国家
优先承接国 加拿大、印度、爱尔兰、俄罗
斯、菲律宾
第二承接国 澳大利亚、新西兰、中国、马
兰西亚、墨西哥、西班牙
第三承接国 中东欧、印度尼西亚、以色列、
泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、
南非
（3）居国际分工产业链低端，利润较少
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发展中国家服务外包的差异性
（1）区位条件不同
指标 印度 中国
政府支持 ● ◎
劳动力市场 ● ◎
基础设施 ○ ○
教育体系 ● ○
外包成本 ● ●
业务处理质量 ● ○
与欧美文化的兼容性 ○ ○
综合评价 ● ○
主要离岸外包目的地的发展潜力
注：○小；◎中；●大
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发展中国家服务外包的差异性
（2）接包成本和能力存在差异
部分国家服务外包承包商的质量水平
注: △公认的完善；○正在发展；□不成熟或未成熟
应用管
理和支
持
品质保
证/测
试
IT咨询 套装软
件实施
业务流
程外包
（语音）
业务流
程外包
（非语
音）
知识流
程外包
印度 △ △ ○ △ △ △ ○
中国 ○ △ □ □ ○ ○ □
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1.合理的业务选择和市场定位
业务选择：软件承包
市场定位：美国市场
2.全方位的政府支持
在基础设施、政府政策、知
识产权保护方面完善本国的环境。
3.培养高素质的软件人才
自20世纪80年代中期提出“
要用教育和电子革命把印度带入
21世纪”口号以后,在印度逐渐形
成了“全民学软件”的风尚, 培养了一大批被世界誉
为“一高一低”型的“软件蓝领”。“一高”是专业
素质高,“一低”是工资诉求低。
印度服务外包成功因素
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我国承接外包的优势
1、稳定的政治局势, 良好的经济环境
2、劳动力数量庞大, 成本低廉
3、基础设施完善, 高科技园区众多
4、与日韩开展合作具有明显优势
我国承接外包的劣势
1、知识产权等保护措施不完善
2、外包业务集中于低端环节, 利润率低
3、公司规模不大, 全球知名度不高
4、语言障碍和文化差异
5、缺乏强大的服务外包中介机构提供一站式信息服务
我国承接外包的优势和劣势
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国内部分服务外包承接地区发展状况
苏州
2007年，苏州工业园区被认定为中国服务外包示范基地，2009年，
苏州市成为国务院批准的21个服务外包示范城市之一。
苏州工业园区的信息技术外包以软件外包、研发外包、动漫外包
为主。
2010年，苏州市全年实
际利用外资亿美元，其
中服务业利用外资亿美
元，增长%，占全市实
际利用外资的比重达到
%，138家世界500强企
业在苏投资了400多个项目。
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上海
2001年至2010年间，上海本
地货物贸易进出口规模增长了
倍，从亿美元增至亿
美元；而服务贸易进出口规模增长
11倍，从95亿美元增至亿
美元。
“入世”十年，上海大力发展现代服务业，服务贸易
进出口额年均增长逾30％，其规模在全国占比也从％
升至％，从而成为国内服务贸易进出口规模最大的省
市。
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大连:
1、国内最早发展服务外
包产业的城市之一。
2、大连软件园每年贡献
着全市软件产业收益的
70%。
3、Gen－pact、IBM、
SAP、Oracle、HP等近
三十家世界500强企业都
在大连软件园建立了服
务外包中心
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大连与宁波服务外包状况比较
相似点：
1、环境优势。大连是开放的海滨城市，拥有国内条件最好的不冻港。
2、各级政府的大力支持。大连"官助民办"合理的运营模式
3、高级人才缺失。
不同点：
1、承接外包服务发展时间。大连是我国承接外包最早的城市之一。
2、目标市场开拓。大连以日本为主要市场,欧美市场开拓不足
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现状
SWOT分析
政策建议
案例分析——以宁波为例
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宁波生产性服务外包的发展现状
宁波是我国重要的港口
城市和对外贸易的主要
城市之一，也是长江三
角洲南翼的经济中心。
近年来，宁波为了进一
步优化产业结构、增强
产业竞争力，大力发展
现代服务业。而服务外
包产业是发展现代服务
业的重点。
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%E5%AE%81%E6%B3%A2%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%A4%96%E5%8C%85%E5%8D%8F%E4%BC%9A%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%90%8D%E5%8D%
宁波承接性服务外包分析
优势优势
（（STRENGTSTRENGT
HSHS））
威胁威胁
（（THREATTHREAT
））
劣势劣势
（（WEAKNESWEAKNES
SESSES））
机会机会
（（OPPORTUOPPORTU
NITYNITY））
SWOTSWOT分析分析
宁波
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优势（STRENGTHS）因素分析——
优势基础设施
区位人文环境
产业集聚
“诚信城市”名片优势
各级政府支持
“宁波制造”现实需求优势
1.优良港口
2.商贸文化传统
1.长三角交通新枢纽
2.完善的网络基础设施
3.公共信息服务平台发达
特色产业集群
注重知识产权保护
制造业基础雄厚
各种政策出台
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接包企业规模
小，
位于产业链低
端
-起步晚
-规模小
本土教育基础
薄弱
专业人才缺乏
-行业组织协
会缺失，协
调能力弱小
另外，例如外语能力不高，品牌效应和竞争优势不突出
等也是不可忽略的。
劣势
劣势（WEAKNESSES）因素分析——
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宁波成为
投资重镇
宁波发展
BPO潜力
大
政府的政
策转变服务外包
在接包城
市阶梯转
移
“十一五”中，
中国把产业结
构优化升级作
为经济社会发
展的主要目标
之一。国家鼓
励调整经济结
构，发展服务
业等第三产业。
国内唯一以“
物流服务外包
”为主要申报
方式的基地城
市。
由美国银行、美国快捷药方、富士施乐等世界500
强、福布斯2000强企业在内的30余家欧美知名发包
方组成的“欧美国际跨国公司服务外包考察团”去
年10月走进宁波，考察我市的服务外包发展环境，
寻觅合作商机。
随着北京、上海等一线城市开发成本的不断攀升。
服务外包开始向南京等二、三线城市转移，为宁波
提供了机遇。
金融危机
的机遇
机会机会
机会（OPPORTUNITY）因素分析——
全球BPO
市场迅猛
发展
金融危机下传
统的ITO已经
不能满足客户
对成本、速度
和灵活性的追
求，BPO已成
为节省企业成
本的方舟。
2008 年世界金融
危机对宁波这一
外贸经济高速增
长的城市影响巨
大。
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威胁（THREAT）因素分析——
全球接包
市场竞争
激烈
宁波“草根
经济”（民
营经济）的
挑战
欧美、亚
太和境内
BPO市
场亟需拓
展
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宁波发展服务外包的建议及对策
SOT
1、明确发展思路,突出建设重点领域,如物流、动漫等BPO
业务;
2、继续加强基础设施建设,为服务外包打造良好环境;
3、继续加大政策引导力度,鼓励外包产业快速发展。
WOT
1、加快外包人才引进和培养,构建服务外包人才体系;
2、建立行业联盟,开展针对性招商活动。
30
Thank You!
31
谢 谢
三月-
2222:10:0422:1022
:10三月-22三月-
2222:10
22:1022:10:0
4三月-22三月
-2222:10:04
2022/3/22 22:10:04
