盛客会运行管理制度(第一次修订)
客户管理部
二①一二年六月二十日
目 录
第一章 总 则 ......................................................................................................3
第二章 职 责 ......................................................................................................3
第三章 会员申请和核准管理 ..............................................................................5
第四章 会员手册、积分计划使用 ......................................................................7
第五章 会员信息管理 ..........................................................................................7
第六章 会员活动管理 ..........................................................................................7
第七章 会员关怀管理 ..........................................................................................8
第八章 会员交流管理 ..........................................................................................8
第九章 会员招募管理 ..........................................................................................9
第十章 附 录 ......................................................................................................9
第十一章 附 则 ..................................................................................................9
附录 1：盛客会组织架构图 ......................................................................................................10
附录 2：会员卡申请、补办流程 ..............................................................................................11
附录 3：入会申请表 ..................................................................................................................12
附录 4：盛客会入会申请资料交接记录表 ..............................................................................14
附录 5：盛客会会员卡补办申请 ..............................................................................................15
附录 6：会员信息使用申请表 ..................................................................................................16
附录 7：《盛客会会员手册》 ..................................................................................................17
附录 8：《积分计划》 ..............................................................................................................24
附录 9：《盛客会积分奖励操作规范》 ..................................................................................27
附录 10：《盛客会积分兑付操作规范》 ................................................................................34
附录 11：《发展联盟商家操作指导》 ....................................................................................37
附录 12：《盛客会联盟商家合作协议》 ................................................................................40
第一章 总 则
第一条 本制度旨在规范盛客会会员管理的工作内容，完善公司全程服务体
系，促进盛客会发挥支持公司客户关系管理、项目营销推广工作，加强社区文化
建设和提升公司品牌形象的作用。
第二条 本制度适用于盛客会会员管理全过程。
第三条 术语及释义
本制度中所称的“总公司”指荣盛房地产发展股份有限公司，简称荣盛发展。
本制度中所称的“分/子公司”指荣盛发展下属各公司。
本制度中所称的“盛客会”指荣盛发展（包括下属各公司）成立的荣盛会员组
织。
本制度中所称的“营销中心”指各公司营销中心，即销售部、策划部、客服
部。
第二章 职 责
第四条 总公司职能部门设置盛客会总会，主要负责盛客会总体运行方向把
控及重要、主要计划的审批、审核。总会具体岗位设置及职责如下：
1. 会长：营销副总
(1)直接上级：无
(2)工作职责
①把握盛客会总体指导思想、运作方针；
①确定盛客会规章制度、组织架构及工作流程；
①审批盛客会年度活动计划、预算；
①审批盛客会的重大活动计划；
①签署盛客会总会战略联盟合作；
①审批盛客会总会具体活动方案与费用。
2．副会长：品牌总监
(1)直接上级：会长
(2)工作职责
①把握盛客会阶段性工作方向及目标；
①全面实施盛客会指导思想、运作方针；
①审定盛客会规章制度、组织架构及工作流程；
①全面指导、协调盛客会的工作；
①审核盛客会年度活动计划、预算；
①审核盛客会总会阶段活动计划；
①审核、审批盛客会分会具体活动方案与费用。
3.秘书长：客户管理部经理
(1)直接上级：副会长
(2)工作职责
①根据领导及分会建议，起草、修订盛客会相关文件及制度；
①组织起草与监督执行工作计划和方案；
①负责盛客会总会日常管理工作；
①负责盛客会网站信息的更新与维护；
①协调盛客会与相关部门之间的关系；
①组织讨论盛客会制度的修定并确定上报方案；
①编制盛客会总会年度活动计划、预算；
①审定盛客会总会阶段活动方案、预算；
①审核盛客会分会阶段活动方案。
另外，客户管理部是盛客会的直接管理人和监督人，负责对分/子公司盛客会
（分会）的成立以及与盛客会相关的操作制度、活动策划、积分奖励计划、积分
兑付计划等的审核、监督工作。
第五条 各分/子公司成立的会员组织统称盛客会某地分会，主要负责盛客会
的实际执行及会员活动组织、实施。分会具体岗位设置及职责如下：
1.分会长：分公司总经理
(1)直接上级：会长
(2)工作职责
①把握分会指导思想、运作方针；
①确定分会运作流程、制度细则；
①审定分会年度活动计划、预算编制；
①签署分会战略联盟合作；
①审批分会会员活动及费用预算。
2.助理：营销中心负责人
(1)直接上级：分会长
(2)工作职责
①负责制定盛客会会员的招募计划；
①负责在年初编制全年的盛客会会员活动计划；
①负责统筹和实施活动计划；
①负责会员的积分管理及制定积分奖励计划方案；
①负责联盟商家的招募、互动活动与维护管理；
①负责盛客会管理制度修订意见的整理。
3.盛客会管理专员
(1)直接上级：助理
(2)工作职责
①负责按节点进行活动方案的策划及活动执行；
①协助联盟商家的招募及活动沟通；
①整理会员合理化建议与积分奖励登记；
①负责盛客会会员招募计划的推进与会员信息管理；
①盛客会文档的整理与保管；
①编制分会的工作简报；
①负责活动后的总结与效果评估；
①负责盛客会 CRM 系统维护。
第六条 分/子公司营销中心是会员管理工作的直接责任人，负责本分会的运
行管理及日常业务开展。营销中心向总部上报价格请示时，无特殊说明情况下，
自动认定按本制度规定及标准参与盛客会入会、积分、权益等计划。上述内容与
本制度要求及标准不符的须经品牌总监审批。
第七条 分/子公司财务部是本公司盛客会运行的监督人，负责盛客会会员入
会资格、奖励积分、积分兑付的复核，并有义务于发现差错及舞弊情况后，向分/
子公司总经理、总公司客户管理部提报。
第八条 会长（营销副总）负责本制度中未列明之特殊情况、批复计划之外
事宜的处理及重大事件的质询；有权将盛客会重大事件提请执委会审批。
第九条 盛客会分会的会标、口号、VI 一律按总公司提供的盛客会 VI 系统执
行，如有特殊需求，须向总公司客户管理部上报，提出申请，经批准后方可实
施。
第十条 各分/子公司按照《盛客会职能架构图》（见附件 1）以及上述第四、
五条搭建盛客会分会体系并履行其职责。分公司无特别说明或报备情况下，分会
管理人员自动按照《盛客会职能架构及岗位职责》中对应岗位权责。
第三章 会员申请和核准管理
第十一条 会员申请
1.申请人资格：凡年满 18 周岁的荣盛发展商品房业主及其直系亲属，或认可
荣盛发展企业文化，愿意遵守盛客会各种规章制度的人士均可自愿申请加入盛客
会。申请人包括荣盛发展正式员工。
2.会员卡申请：商品房业主每户最多可申请两张会员卡，如遇特殊情况，需
增加每户会员卡办理数量的，须向营销中心经理提出书面申请，并经分/子公司总
经理批准后方可办理。
3.会员申请所需资料
(1)申请人身份证或驾驶证等有效证件复印件 1 张/人；
(2)已取得房产证的申请人需提供房产证复印件一份作为购房证明；已购房、
入住但尚未取得房产证的申请人需提供购房合同复印件一份作为购房证明；新购
房申请人可于全款付清后出示购房合同。
(3)申请人须在《盛客会入会申请表》上亲笔签名，表单需填写完整并书写工
整。
4.会员申请地点
(1)新办卡及换卡的业主，会员卡实际办理地点均为分/子公司营销中心。
(2)已入住业主办理会员卡可将会员卡申请资料准备齐全后，提交至所在小区
的物业管理中心。物业管理中心指定会员卡办理人员，负责定期收集资料，报至
分/子公司营销中心，并于会员卡办理完毕后，负责会员卡的发放。
(3)新购房业主（全款付清，尚未入住）的会员卡申请办理统一于分/子公司
营销中心办理。
(4)分/子公司营销中心盛客会管理专员，统一负责盛客会分会会员卡申请及
注销，会员信息管理等工作。
5.营销中心盛客会管理专员应在各项目会员卡办理资料收集人上岗前，对其
进行资料审核培训，并要求其对业主申请资料进行初审，包括但不限于对业主填
写内容的完整性、书写的工整性和业主提交资料齐备性的审核。
6.营销中心盛客会管理专员同各项目资料收集人进行业主申请资料交接时，
须填写《盛客会入会申请资料交接表》。交接后一个工作日内，盛客会管理专员
完成申请资料、申请人身份的复审，如复核无问题，则依据资料办理会员卡；复
核发现问题的则及时向项目资料收集人反馈，由项目资料收集人联络业主补充资
料。资料交接后超过一个工作日，盛客会管理专员未向资料收集人反馈复核结果
的，自动视为资料无纰漏。
第十二条 会员卡制作
1.盛客会分会会员卡按总会提供的版面、材质、编号等要求制作。
2.分批次制作会员卡时，各分会须与制作点签定制作协议，保证会员卡版面
的独家使用权、会员卡号的连续与非重复性等。
3.会员卡卡面需具备持卡人会员级别、卡号等基本信息。
第十三条 会员卡发放
1.会员信息录入盛客会台账后，需及时通知各项目资料收集人领取会员卡，
领取时须填写《会员卡交接记录表》。
2.各项目资料收集人领取会员卡后两个工作日内通知申请人领卡。因申请人
个人原因暂不能领取的，卡由各项目资料收集人暂时代为保管。
第十四条 会员卡丢失和损坏
1.会员会员卡丢失、损坏后，可视具体情况至所在项目物业管理中心或项目
营销中心办理挂失及补办手续，挂失、补办流程同申请流程。
2.盛客会管理专员收到会员亲笔签名的《盛客会会员卡补办申请》后，为会
员办理挂失手续并重新补办会员卡。
3.盛客会管理专员及时在补办的会员卡中更新原卡的会员信息、积分信息等
内容。会员卡工本费用从客户管理部品牌费用预算中列支。
第四章 会员手册、积分计划使用
第十五条 分/子公司营销中心依据总会提供的《盛客会会员手册》、《积分计
划》编制本公司的会员手册、积分计划。
如分/子公司确需进行修改《手册》、《积分计划》相关内容的，不得与总会提
供内容（积分奖励、兑换标准、会员权益等）相悖，分会对其修改仅限于地点、
联系方式、会员卡申请、挂失流程业务据分会的实际调整。涉及调整盛客会会员
积分奖励、兑换，会员权益标准调整的，营销中心需上报总会审批。
第十六条 由分会设计的《盛客会会员手册》、《积分计划》须向总公司客户
管理部报备，经批准后方可使用。
第十七条 会员积分、积分兑付流程的操作均依据总公司提供的操作规范执
行。
第五章 会员信息管理
第十八条 盛客会管理专员对《盛客会入会申请表》所填内容进行复核，避
免无效信息。
第十九条 保证会员信息录入台账及时；会员纸版档案分袋保管妥善；会员
卡办理完毕，会员提出修改会员资料的，盛客会管理专员需及时、据实修改。
第二十条 会员信息仅用于盛客会或公司内部进行客户特征分析、会员沟通
或发布信息使用。盛客会管理专员为会员信息的第一保管人，未经会长许可，任
何人不得向公司以外第三人或第三方透露，或使用其从事其他有关商业行为。
第二十一条 盛客会管理专员使用会员资料进行会员交流、关怀或信息发布
时，无需申请可直接使用；营销中心内部其他人员使用会员资料时，应填写《会
员信息使用申请表》，经营销中心负责人签字确认后，方可使用；营销中心以外
其他人员使用会员资料时，应填写《会员信息使用申请表》，经营销中心负责
人、会长签字同意后，方可使用。
第六章 会员活动管理
第二十二条 盛客会活动根据发起人区分为总会发起的指定活动和分会发起
的自主活动。
总会指定活动的活动主题、方式、内容等的策划由总公司客户管理部完成，
分会配合、参与执行，活动所涉及的费用主要由客户管理部宣传费用预算中列
支。
分会发起的盛客会自主活动归属营销活动范畴，分/子公司须于每年末前编制
下一年度公司经营计划时，将盛客会活动计划、预算一并列入，实际发生从营销
费用中列支。
第二十三条 各分会编制的年度盛客会活动计划须经总会副会长审核。
第二十四条 分会年度活动计划批准后，由总公司客户管理部备案，并负责督导
分会实施。
第二十五条 分会会员活动实施前，由营销中心编制活动实施方案，实施方
案包括但不限于活动主题和名称、目标会员、活动地点、人员配置和活动费用预
算。
第二十六条年度计划批复内的分会会员活动，实施前活动方案由副会长复核，
客户管理部督导执行；年度计划批复外的分会会员活动，实施前由副会长审批，
客户管理部跟进执行。
第二十七条 分会会员活动结束一周内，营销中心对活动进行总结，活动总
结包括但不限于活动影响、参与人数、活动效果、活动费用和会员评价等内容。
第二十八条 活动总结经分会长签署意见后，报总公司客户管理部备案。
第七章 会员关怀管理
第二十九条 会员关怀包括但不限于对会员及其直系亲属生日、会员特殊纪
念日、公共节日及特殊节日的问候。
第三十条 盛客会管理专员负责会员关怀实施，会员关怀方式包括但不限于
短信、邮件和礼品等。
第三十一条 盛客会管理专员于每月底制定下月会员关怀计划，包括关怀对
象、关怀方式和费用预算等，关怀计划需报营销中心负责人、分会长签字确认，
关怀预算计入分/子公司营销费用。
第三十二条 盛客会管理专员需关注会员关怀反馈并积极改进，同时利用关
怀活动关注会员动向。
第八章 会员交流管理
第三十三条 盛客会会员同公司之间的交流包括但不限于会员向盛客会进行
投稿、提出建议、参与活动等形式。
第三十四条 会员同盛客会交流的书面文件，由营销中心分类整理、保存。
对公司或盛客会具有改进意义或其他有价值的建议或信息，经营销中心负责人确
认后给予一定积分奖励。
第三十五条 营销中心可视情况多渠道为会员提供增值服务，如发展商家联
盟，为会员提供联盟商家购物优惠等，通过多形式的会员互动活动增加会员对盛
客会的忠诚度。
第三十六条 新增会员增值服务需及时通知会员，并听取会员反馈意见。会
员通知形式包括但不限于短信、网站、宣传单、案场公示等。
第九章 会员招募管理
第三十七条 《盛客会运行管理制度》需纳入置业顾问培训体系，置业顾问
接待来访客户介绍产品与服务时，须对盛客会进行介绍，并引导客户入会。
第三十八条 各项目售楼处及物业服务中心须摆放或布置盛客会相关宣传资
料，包含盛客会简介、会员权益、会员招募信息等。
第三十九条 分会会员招募数量原则上每年以不低于 10%的数量增长，盛客
会管理专员负责定期更新会员台账并上报客户管理部（每月 20 日至 23 日）。
第十章 附 录
第四十条 本制度下列附录，供进行会员管理工作时使用，并与本制度具有
同等约束性效力：
附录 1：盛客会组织架构图
附录 2：会员卡申请、补办流程
附录 3：入会申请表
附录 4：盛客会入会申请资料交接记录表
附录 5：盛客会会员卡补办申请
附录 6：会员信息使用申请表
附录 7：《盛客会会员手册》
附录 8：《积分计划》
附录 9：《盛客会积分奖励操作规范》
附录 10：《盛客会积分兑付操作规范》
附录 11：《发展联盟商家操作指导》
附录 12：《盛客会联盟商家合作协议》
第十一章 附 则
第四十一条 本制度由总公司客户管理部负责解释和修订。
第四十二条 本制度经执委会审议通过后颁布实施，并自颁布之日起生效。
附录 1：盛客会组织架构图
副总副总
… … 总监
董事长
总经理
x 公司
x 部x 部
x 部
客户管理部
秘书长
营销副总
会长
营销中心负责人
助理
总
会
品牌总监
副会长
x 公司总经理
分会长
销售部
盛客会管理专员
分
会
附录 2：会员卡申请、补办流程
附录 3： 入会申请表（未购房）
编号：
一一一一一一一一一
一一一一一一一一一一
一一一一一一一、一一
一一一一一一一一一一
一一一一《一一一一一
一一一一一一一》
一一一一一一一
一一一一一一
一一一
一一
一一/一一一一一一一一一一一一
一一一一一一一一一一一
一一一一一一一一一一一一一一
一一一一一一一一一一一一一
一一一一一一一一一一一一一一
一一一一一一一《一一一一一一
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一一一一一一一一一一一一一
一一一
一一一一一一
一一一一一
一一
一一一一一一
一一一
一一一一一一一一一一
一一一一一一一一一一
一一一一一一一一一一
一一一一一一一一
一、一一一一一一
一一一
一一、一一
申请人姓名 性别 身份证号
联系地址 邮政编码
联系电话 办公： 家庭： 手机：
电子邮箱 推荐入会卡号
1. 您的职业：【单选】
□政府公务员 □事业单位 □私营业主 □企业单位 □其它 （请注明）
2. 您的年家庭收入：【单选】
□5 万及以下 □5 万到 10 万 □10 万到 15 万 □15 万及以上
3. 您钟情于哪种物业：【单选】
□多层 □小高层 □高层 □花园洋房 □别墅
4. 您需要的房型结构：【单选】
□二房二厅一卫 □三房二厅一卫 □三房二厅二卫 □四房二厅二卫 □复式结构
5. 您需要的房型面积：【单选】
□100㎡以下 □100－120㎡ □120－130㎡ □120－140㎡ □180－200㎡ □200㎡以上
6. 您最希望购买的楼层是：【单选】
□底层 □标准层 □顶层 □顶层复式
7. 您通常搜索房产信息的渠道是：【多选】
□报纸 □电视 □朋友介绍 □网上楼市 □户外广告 □其它
8. 您目前是否有车：【单选】
□有 □无
9. 您购置房屋最看重的是：【限选三项】
□绿化景观 □质量 □开发商信誉 □得房率 □物业管理 □房型设计 □其它
10. 您最希望小区拥有的附属设施：【限选三项】
□会馆 □游泳池 □社区图书馆 □健身房 □品牌幼儿园 □医疗保健室
11．您最希望获得本会活动或优惠信息的方式是：
□电话 □手机短信 □信函 □电子邮件
12. 您的兴趣、爱好：【限选三项】
□健身 □美食 □旅游 □乐器 □书、画 □摄影 □技术 □棋牌 □其它
13. 您对本会组织活动有什么建议？
盛客会：
本人已详细阅读了《盛客会会员手册》及相关内容，并愿意遵守其中所有的条款。本人填
写的以上资料全部属实，现申请成为盛客会会员（附身份证复印件）。
申请人签名：
日期：
审核意见： 签名： 日期：
入会申请表（已购房）
编号：
申请人姓名 性别 身份证号
联系地址 邮政编码
联系电话 办公： 家庭： 手机：
电子邮箱 推荐入会卡号
1. 您的职业：【单选】
□政府公务员 □事业单位 □私营业主 □企业单位 □其它 （请注明）
2. 您的年家庭收入：【单选】
□5 万及以下 □5 万到 10 万 □10 万到 15 万 □15 万及以上
3. 未来 1 至 3 年内是否还有置业计划：【单选】 □是 □否
（选择是，则请回答以下问题，否则请跳过）
您需要的房型结构：【单选】
□二房二厅一卫 □三房二厅一卫 □三房二厅二卫 □四房二厅二卫 □复式结构
. 您需要的房型面积：【单选】
□100㎡以下 □100－120㎡ □120－130㎡ □120－140㎡ □180－200㎡ □200㎡以上
. 您希望购买的的产品形态：【单选】
□多层 □小高层 □高层 □花园洋房 □别墅
4. 您通常搜索房产信息的渠道是：【多选】
□报纸 □电视 □朋友介绍 □网上楼市 □户外广告 □其它
5. 您目前是否有车：【单选】
□有 □无
6. 您购置房屋最看重的是：【限选三项】
□绿化景观 □质量 □开发商信誉 □得房率 □物业管理 □房型设计 □其它
7. 您最希望小区拥有的附属设施：【限选三项】
□会馆 □游泳池 □社区图书馆 □健身房 □品牌幼儿园 □医疗保健室
8．您最希望获得本会活动或优惠信息的方式是：
□电话 □手机短信 □信函 □电子邮件
9. 您的兴趣、爱好：【限选三项】
□健身 □美食 □旅游 □乐器 □书、画 □摄影 □技术 □棋牌 □其它
10. 您对本会组织活动有什么建议？
盛客会：
本人已详细阅读了《盛客会会员手册》及相关内容，并愿意遵守其中所有的条款。本人填
写的以上资料全部属实，现申请成为盛客会会员（附身份证复印件）。
申请人签名：
日期：
审核意见： 签名： 日期：
附录 4：
盛客会入会申请资料交接记录表
交接日期： 年 月 日
编号 申请日期 姓名 房号 交接资料名称
收取人
签名
客户
签名
移交人签名
注：申请表移交时要注意认真清点、审核申请资料，检查资料填写是否完整齐全及有效性。
附录 5：
盛客会会员卡补办申请
盛客会组织：
本 人 为 原 盛 客 会 会 员 卡 （ 卡 号 ） 的 持 卡 人 ， 身 份 证 号
____________，姓名 ，现因会员卡（丢失/损坏）原因需要补办新卡，请
盛客会予以补办，同时声明原会员卡作废。
申请人：
年 月 日
附录 6：
会员信息使用申请表
申请时间： 年 月 日
申请部门 申请人
申请信息种类
申请使用原因
分/子公司
营销总监∕副总
分/子公司
总经理
申请人签收
附录 7：
盛客会会员手册
荣盛房地产发展股份有限公司
##公司
第一章 总则
盛客会简介
“盛客会”是荣盛房地产发展股份有限公司成立的客户俱乐部的简称，其成立
旨在建立了解客户需求、聆听客户心声的交流平台，同时她也是联结客户，增进
与客户情感沟通的纽带和桥梁，是我们所有会员的温馨家园。
在这里我们的会员可以优先了解、参观荣盛发展新开发的楼盘，可以获邀
参加荣盛发展举办的各种生活，还可以享受我们为您准备的各种优惠活动……
盛客会宗旨
盛客会以加强和您的双向沟通，真诚为您服务，共同创建美好家园，携手共
建新型生活为宗旨，致力于达成以下目标：
1. 您在购买荣盛发展房屋或使用荣盛发展物业时，能够享受到与您会员级别
相对应的优惠；
2. 您能够更方便、更及时地获取有关荣盛发展产品及服务方面的详细信息；
3. 您可以与我们保持紧密联系，更有机会优先购买到称心如意的物业；
4. 您拥有对本会的组织、运作和管理的建议权；
5. 您可以将您的意见和建议进行详细反映或投诉，以便得到及时、高效、顺
畅地解决；
6. 您可以参加“盛客会”积分计划，获得意想不到的惊喜和奖励；
7. 您可以享受荣盛发展及联盟商家涉及生活各个方面的优惠政策，包括餐
饮、宾馆、建材、家居等，我们会日益完善本服务系统；
8.我们会利用我们的资源，和您一起加强与社会各界的密切联系，让您获取
更多的资讯，提升生活品质，拓宽事业平台。
第二章 会员守则
本守则对本会的所有在会会员均有约束力，在会期间会员应积极维护荣盛
发展及本会的社会声誉，不应有不利荣盛发展及本会声誉的行为。本守则构成本
会与每名会员间的一份合约，一旦签署入会申请表格并且得到本会确认，您即成
为本会会员，同时即视作同意本会会员守则。
本会有权更改会员守则，并以本会认为合适的时间及方式通知会员。
会籍
1.年满 18 周岁的中华人民共和国守法公民；
2.遵守盛客会各种章程制度，认可荣盛发展企业文化；
3.自愿申请加入盛客会并填写入会申请表，经盛客会审核批准；
4. 盛客会有酌情做出批准或拒绝有关申请的权利；
5. 您对本会的组织、运作或管理有建议权，但无投票决定权；
6.本会会籍无转让或代理权。
入会方式
1.新客户直接入会
客户可于荣盛各售楼部索取书面入会申请表格，按要求填写后交予售楼部或
邮寄、传真至盛客会；
荣盛的业主可直接向荣盛物管公司各管理处索取入会申请表格，按要求填写
后交予物业管理处或邮寄、传真至盛客会；
2.老会员推荐入会
老会员推荐非会员的亲友入会，被推荐人需在入会申请表上填写推荐人的相
关信息，提交盛客会审核通过后，推荐人将获得相应的积分奖励。
入会资格审核
1.您提供给本会的所有个人资料应属自愿，须按入会申请表要求提供真实、
准确、完整的个人信息资料；
2.对于您的个人资料，本会将妥善保管及保密，若无您的授权，本会不会将
您的个人资料泄露给任何第三方；
3.若您的资料不全或不实，本会审核未能发现而入会的，入会后本会将无法
保证您能够正常享受会员应有权益；
4.对于个人资料若有更改或认为涉及个人隐私，您向本会出示会员卡后可要
求查阅及更改资料。
会员卡说明
1.入会申请审核通过后，您将获本会核发的专属会员卡；
2.收到会员卡后请您立即于卡上签名，会员卡上的签名须与申请表上的签名
相同；
3.会员卡为本会财物，本会有权撤销该卡的效力或终止您的会籍；
4.会员卡是您尊贵专属会员身份象征，只供您本人使用，请勿转让、出借或
以其他形式由他人行使权利，请妥善保管。如会员卡遗失或被窃，请立即通知本
会，由本会办理补卡手续；
5.您的会员卡上已附加专属号码，请务必在享受本会积分、优惠、活动计划
时主动出示您的会员卡，以便确认身份和为您登记积分；
6.若因积分升级需更换会员卡时，请您凭原会员卡办理换卡手续。
7.如会员卡不慎损坏，请务必尽快与当地盛客会分会联系，重新制作会员
卡，以免影响您行使会员权益。
8.本会员卡只属个人会员享有，暂不对政府、企业单位等团体组织发放。
加入盛客会
1.欢荣卡会员：关心荣盛发展认可荣盛发展企业文化的社会各界人士，可至
项目售楼处或盛客会指定地点索取入会申请表格，按要求填写后交给现场工作人
员，或邮寄、传真至盛客会。
2.锦荣卡会员：通过积分计划晋升而至；通过一手房市场购买过至少一套荣
盛发展开发的住宅或商业，房款到账并经盛客会审批通过的业主，即可成为盛客
会锦荣卡会员。
3.尊荣卡会员：参加会员积分计划；或对荣盛发展、荣盛开发的社区或盛客
会做出特殊贡献的杰出人士，经盛客会审批通过并特别认证可后，即可成为盛客
会尊荣卡会员。
第三章 会员权益
1.欢荣卡会员可享受以下权益
被欢荣卡（含）以上会员推荐购房或成为欢荣卡会员，可享受单价 %
的购房优惠；
尽早获得荣盛发展最新推出的楼盘信息和资料；
参与积分计划获得积分奖励；
获邀后参与盛客会会员活动；
享受盛客会精选联盟商家优惠
2.锦荣卡会员可享受以下权益
锦荣卡会员购房，可享受单价 %的购房优惠；
尽早获得荣盛发展最新推出的楼盘信息和资料；
参与积分计划获得积分奖励；
可以在楼盘正式推出之前得到优先安排，参观了解荣盛发展所售项目的
情况；
与普通客户同等条件下，可得到优先安排进行房产认购；
获邀后参与盛客会会员活动；
享受盛客会精选联盟商家优惠
3.尊荣卡会员可享受以下权益
尊荣卡会员购房，可享受单价 1%的购房优惠
尽早获得荣盛发展最新推出的楼盘信息和资料；
参与积分计划获得积分奖励；
可以在楼盘正式推出之前得到优先安排，参观了解荣盛发展所售项目的
情况；
与普通客户同等条件下，可得到优先安排进行房产认购；
获邀后参与盛客会会员活动；
享受盛客会精选联盟商家优惠
会员权益特别说明
荣盛发展所开发的“房产”指荣盛房地产发展股份有限公司所开发的住宅、
商业、车库或车位；
会员积分有效期为 2 年。每两年将更新一次会员信息，为会员办理续
卡、升级等手续；
会员均指申请资料获确认并已经发放会员卡的盛客会会员，因购房成为
会员的，待认购、付款、按揭、签约手续全部办理完成时，会员卡会员
权益方生效；
各级别会员的购房优惠，均指会员通过一手房市场直接向荣盛发展购买
住宅或商业时所能享受的购房折扣。通过二手房市场购买的荣盛房产不
适用此规则；
无特别说明情况下，各级别会员购房优惠，可与开盘等公开折扣同时享
受，但不能与团购等特别折扣同时享受；
会员直系亲属（父母、子女或配偶）购房时均可享受与会员同等会员折
扣优惠，但必须在办理认购手续前提交直系亲属证明文件（户口本、结
婚证明等原件及复印件），否则无法享受；
多方联名购房，若购房人均为会员，则只享受一次购房人中最高级别会
员的购房折扣，会员折扣不累加。
如会员所购房产发生换、退、更名等变更，原享有会员折扣优惠取消，
按实际情况重新办理。
持卡会员可跨区域享受购房优惠，即持卡会员于荣盛发展在全国各地开
发的项目购房时，所持会员卡均有效，会员积分奖励计入会员卡登记公
司。
持卡会员可优先享受荣盛发展下属酒店公司、基金公司提供的服务或产
品的预定、购买。
第四章 附则
在会沟通
被核准入会后，您即可享受本会提供的各种优惠及服务，同时接受本会以电
话、手机短信、信函、电子邮件等方式向您发送的相关活动及优惠信息。
您也可以通过电话、手机短信、信函、电子邮件等方式，将您对本会的意见
和建议进行愉悦的投诉和细致的反映。
设施及服务
在享用本会提供的优惠和服务时，您的任何行为应由您本人负责，本会对此
及后果不承担任何责任。您不能利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料
或文件进行商业或有损于本会的活动。
退会
如您打算退出会籍，请将您的会员卡连同您的书面退会通知，以挂号函件寄
至本会，会籍自然终止。
终止会籍
若本会认为您的行为对本会或荣盛发展有损害，与本会的利益相违或违反本
会会员守则的任何条款，本会有权终止您的会籍。
退会或被终止会籍后，您将停止拥有会员的任何权利，不再有权参加本会组
织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优惠及服务。
本会终止运作
本会有权决定终止本会的运作时间。在本会运作终止后，您的一切权益即告
终止。在任何情况下，您不能因本会终止运作，而向本会或荣盛发展提出任何性
质的索赔及要求。
其他
本会保留修改此会员章程之权利，而无须事前通知。
本会组织运作的相关规则及方式的解释权归荣盛房地产发展股份有限公司所
有。
荣盛发展有权在必要情况下更改盛客会运作规则、会员守则以及为会
员提供的优惠方式及服务项目，并以合适的方式通知会员所做的调整和变更。
附录 8：
积分计划
1.实施对象：盛客会会员（包含：欢荣卡、锦荣卡、尊荣卡会员）
2.积分类型：奖励积分、升级积分
奖励积分：通过入会、购房、参加盛客会活动、推荐客户购买等渠道获得，
积分有效期内可用于兑换房款、实物、会员服务等，兑换发生后，则积分总数减
少相应分值。
升级积分：通过奖励积分累计得到，是会员晋级的凭证。当奖励积分因兑换
发生变化时，升级积分在积分有效期内并不随之变化。
3.积分有效期：每 2 个自然年为一个积分期。在会会员每个自然年累计的奖励积
分、升级积分将于 2 个自然年后的元月自动清除，将遵循先升级后清积分的规
则。
4.会员积分奖励计划：会员积分在一个积分有效期内可以累计，并作为会员晋级
的凭证，可用于兑换房款、实物或会员服务等。
５.积分通道
推荐入会：已入会会员推荐非会员入会，每推荐 1 名可奖励 5 分；
参与积分：会员获邀并参加盛客会举办的各种指定活动，可获得奖励积分 15
分／次；会员向盛客会主动提出合理化建议并被采纳，可获得奖励积分 50-100 分
／次；
购房积分：购置房产包含荣盛开发的住宅、商业、车库、车位、储藏室。其
中：
首次购房积分：会员首次购房可获得积分 6 分／万元；
再次购房积分：老会员再次置业可获得积分 8 分／万元；老会员直系亲属
（如非盛客会会员）首次置业，老会员可享受再购房积分待
遇（可获积分 8 分／万元），同时其直系亲属（父母、子
女、配偶）置业亦可享受与老会员同等的优惠政策。如直系
亲属同为盛客会会员，则购房时仅限使用一张会员卡的会员
权益（购房人可自行决定），会员积分归属由两会员自行协
商决定。
推荐购房积分：老会员推荐亲友（须非会员）成功购买荣盛房产的，房款全
额到账后，老会员可获得积分 8 分／万元。
6.会员晋级方案
（１）初始级别认定：
a.在申请入会时，盛客会将根据申请人的身份设定会员级别，并办理相应级
别会员卡。
b.每位购买荣盛发展所开发房产的客户（住宅、商业，不含车库、车位、储
藏室）均可申请成为盛客会锦荣卡会员。会员初始积分为零。
（２）晋级规则：
各级会员（除尊荣卡会员外）均有机会通过参加积分计划获得会员级别的晋
升。会员升级积分凡达到一定“升级积分界限”，会员均可晋升为相应的会员级
别：
会员级别
尊荣卡≥1500 分
600 分≤锦荣卡＜1500 分
0 分≤欢荣卡＜600 分
7.兑换通道
（1）积分兑换房款：
您累积的奖励积分，可按照当期积分兑付计划中兑付标准兑换房款（含住
宅、商业、储藏室、车库、车位），未作说明情况下，兑换标准为：
奖励积分 1 分= 2 元 RMB；
您累积的奖励积分，在兑换房款时，不可用于馈赠盛客会会员及非会员。
（2）积分兑换现金：
兑换期内，您的累积的奖励积分，可按照当期积分兑付计划中兑付标准兑换
现金，未作说明情况下，兑换标准为：每 100 分兑换 100 元 RMB，不足 100 分的
部分不予兑换，示例：会员累计奖励积分为 560 分，则可兑换现金 500 元。
（3）积分兑换实物
如您在兑换期内累计奖励积分超过一定起兑分值，可按奖励积分 1 分=1 元的
兑换标准，按当期兑换计划兑换盛客会提供的相应奖品，奖励积分不可用于馈赠
盛客会会员及非会员。
8.特别注意事项
积分期末，盛客会将通过书面奖励积分兑付通知书、荣盛发展网站（ｗ
ｗｗ.ｒｉｓｅｓｕｎ.cｎ）、短信、邮件等方式发布奖励积分兑付通知，
会员可以按照兑付标准兑换各种层次礼品。
请在兑奖通知规定时间内办理兑奖手续，逾期未兑奖的视为自动放弃，
当期积分期结束后，所有积分自动清零。
盛客会会员的购房奖励积分、推荐购房积分明细均需在办理认购手续时
签署《盛客会会员奖励积分证明表》。
请在推荐亲友看房、入会、参加活动时，主动出示专属会员卡，否则不
能获得相应积分。
多方联名购房时，购房人可自行协商决定积分归属，但仅限于一方可享
受会员购房积分，并按要求填写《盛客会会员奖励积分证明表》。
购房相关的积分必须在完成全部交款、签约等手续，经盛客会审核后才
生效。
当发生更名、换房、退房等变更时，原购房或推荐购房积分将被取消，
按实际情况重新办理。会员所有积分不得转增或买卖。
本积分计划仅限于盛客会会员个人参与，单位团体购房不参与积分计
划，下列情形属于团体购房：
a.购房协议与单位统一签订，并已享受团体购房优惠的；
b.购房协议虽不与单位统一签订，但已享受团体购房优惠的，其经办人
也不能按推荐购房或重复购房标准享受积分。
附录 9：
盛客会奖励积分操作规范
1. 目的
. 规范销售现场积分计划的操作，确保客户购房积分手续办理顺利有序地进
行，避免因前期积分操作漏洞，导致后期奖励兑付时产生客户投诉或使公
司蒙受损失。
. 适用范围
适用于盛客会积分计划中积分手续的办理。
2. 术语和定义
. 盛客会积分计划：盛客会全体会员参与的通过入会、活动、合理化建议、
会员首次购房、推荐购房、老业主重购房等各种方式获取相应积分，积分
按规定标准，可兑付成现金或实物奖励回馈给会员的活动。
. 购房类积分：会员首次购房、会员推荐亲友购房、会员重复购房等涉及销
售现场购房交易的积分项。
. 其他情况积分：指积分计划中列明的除购房以外的其他可积分项。
3. 职责
. 营销中心各销售现场置业顾问：
. 积分计划介绍、成交客户会员身份了解与核实、成交客户积分办理。
. 对本人所属的成交客户积分变更手续跟进、解答、查询客户积分情况。
. 对本人所属的成交的客户积分情况的真实性、有效性、规范性负有直接
责任。
. 营销中心各销售现场销控：
. 处于实习期的置业顾问其成交的房产产生积分时可代行正式置业顾问的
职责，为客户办理积分手续，但须在会员积分证明表上同时标注其职业引
导人的签名；
. 定期保管及报送留存的积分证明表单，保证积分书面凭证的完整性和资
料报送的及时性；
. 当出现换退房、更名、更改付款折扣等变更情况时，核查该套房的积分
状况，如有积分记录，由销控修改或删除原积分记录。重新办理积分手
续，需由经办销售人员确认签名，并致电原积分当事人，告知变更情况；
该房源按重新签约处理。
. 对置业顾问本人所办理的客户积分情况的真实性、有效性、规范性负有
直接责任。
. 营销中心各销售现场销售主管：
. 负责审核置业顾问填报的积分情况是否属实，复核客户书面资料是否齐
全；
. 对本项目的全部积分情况的真实性、有效性、规范性负有监督责任。
. 营销中心各销售现场盛客会管理专员
各项目根据需要可在客服部设置一名盛客会管理专员；
. 负责各期积分执行细则的制订、积分手册的编制；
. 负责盛客会会员积分台账的建立、录入，根据积分证明表核查客户积分
情况的真实性、有效性和规范性；
. 负责根据会员积分台账编制积分奖励兑付名单，按积分手册规定，实施
积分奖励兑付。
. 财务部
. 负责及时提供国家税务政策和扣税办法；
. 负责核实盛客会奖励积分兑付明细表的真实性、兑付金额的准确性。
4. 工作程序
. 购房类积分手续办理
. 置业顾问在接待客户过程中主动向客户介绍盛客会、会员权益及积分计
划，引导其填表加入盛客会。
. 在客户具备成交意向时，主动了解该客户是否具备会员身份，是否具有
积分权益；
. 《认购协议书》签订阶段，置业顾问需将积分额度标注于协议书下方，
销售主管审核认购协议内容后请客户签字确认；会员购房行使购房优惠权
益的，需同时填写《盛客会优惠审批单》（见附表）。会员行使购房优惠权
益不与置业顾问提成比例挂钩。
. 客户换签销售合同，置业顾问再次核对认购协议积分标注，并请客户填
写《购房积分确认表》；
. 积分证明表须由客户、置业顾问签名，并由置业顾问交销售主管复核，
复合通过方可进行积分；
. 积分证明表一式三联，一联交盛客会管理专员备案，一联交财务备案以
便核查，另一联同客户其它购房资料保存至客户购房档案；
. 客户购房款全款到帐（贷款客户为银行放款）后，根据积分确认表将客
户积分计入积分台帐。
. 其他情况积分手续办理
. 其他情况积分主要指因会员入会、参加盛客会举办活动以及向盛客会提
出合理化建议并被采纳产生的积分；
. 会员入会需填写《盛客会入会积分确认表》并通过销售主管审核。《盛客
会入会积分确认表》一式三联，一联交盛客会管理专员备案，一联交财务
备案以便核查，另一联将来同客户其它购房资料保存至客户购房档案；
. 参加盛客会举办活动的会员积分，要求会员参加活动时主动出示会员卡
并当场填写《盛客会参与积分确认表》，会后 1 个工作日内交由销售主管
审核，超过审核期限则积分无效。《盛客会参与积分确认表》一式三联，
一联交盛客会管理专员备案，一联交财务备案以便核查，另一联将来同客
户其它购房资料保存至客户购房档案；
. 合理化建议积分，客户提出的关于盛客会合理化建议须经营销中心负责
人确认并被实际采纳。客户于《盛客会参与积分确认表》中填写完整建
议，由手续办理人、销售主管签字后报营销中心负责人，营销中心负责人
确认并注明可积累分值；积分确认表反馈至手续办理人继续履行积分办理
流程；《盛客会参与积分确认表》一式三联，一联交盛客会管理专员备
案，一联交财务备案以便核查，另一联将来同客户其它购房资料保存至客
户购房档案；
. 试用期置业顾问所售房产的积分手续办理。
. 试用期置业顾问办理积分手续，需在积分证明表上同时标注其职业引导
人的签名，并由销售主管复核。
. 积分情况的后续跟进
. 积分手续办理人员在同客户进行积分手续办理时，需向客户解释、交待
清楚相关积分变更、查询、兑付等须知事宜；
. 积分查询：置业顾问、盛客会管理专员需及时解答客户有关积分方面的
问题；
. 积分变更：当客户申请办理换、退房以及更名等变更手续时，置业顾问
必须核查该套房有否享受购房类积分以及具体积分情况。
⑴ 客户退房，原积分作废。置业顾问需及时告知客户，并在《盛客会积分变
更表中》登记、签字，销售主管复核后由盛客会管理专员在积分台帐中记
录。
⑴ 客户换房或更改折扣，则原积分作废，置业顾问需及时通知客户，并在
《盛客会积分变更表》上标记、登记、签字，销售主管复核后由盛客会管
理专员在积分台帐中记录。
⑴ 客户更名，则该套房的积分规则按照未售房源的方式，根据实际交易情况
重新办理积分手续。
.积分奖励的兑付由销售部、盛客会管理专员与财务管理部人员共同按当期
《盛客会积分计划手册》及《盛客会积分奖励兑付操作规范》规定办理。
.其他积分情况需于积分手续或证明齐全并经销售主管确认后，两个工作内
登记录入盛客会会员积分台帐。
5. 支持性文件
无。
6. 相关表格
《盛客会购房积分确认表》
《盛客会入会积分确认表》
《盛客会参与积分确认表》
入会积分确认表
会员姓名 会员卡号
积分项目（参与的项目打“√”）：
□初始入会 □推荐入会
发生时间 活动内容 积分数量 推荐卡号 会员签名
备注事项：
经办人意见：
签名： 日期：
审核人意见：
签名： 日期：
购房积分确认表
会员姓名 会员卡号
积分项目（参与的项目打“√”）：
□会员购房 □老会员推荐非会员购房 □非会员被推荐入会后购房（新会员首次购房）
发生时间 所购房号 积分数量 推荐人卡号 会员签名
备注事项：
经办人意见：
签名： 日期：
审核人意见：
签名： 日期：
参与积分确认表
会员姓名 会员卡号
积分项目（参与的项目打“√”）：
□各类活动 □合理建议
发生时间 活动（建议）内容 积分数量 推荐卡
号
会员签名
备注事项：
经办人意见：
签名： 日期：
审核人意见：
签名： 日期：
盛客会积分变更表
会员姓名 会员卡号
变更原因（变更的项目打“√”）：
□换房 □退房 □更名 □其他
发生时间 变更前积分 变更后积分 推荐卡号 会员签名
备注事项：
经办人意见：
签名： 日期：
审核人意见：
签名： 日期：
盛客会优惠审批单
填单日期： 年 月 日 编号：
客户姓名 认购房号
建筑面积 平方米 原销售单价 元/平方米
总房款 小写￥： 人民币大写：
付款方式 已 交 款 （ 认
购）
优惠比例或优惠金额说明：（会员级别、应享受优惠）
优惠单有效期限 天
盛客会台账管理人：
签字：
日期：
营销负责人意见：
签字：
日期：
财务部意见：
签字：
日期：
分/子公司总经理意见：
签字：
日期：
注：尊荣卡会员需签至总分/子经理，欢荣卡、锦荣卡签至财务部
附录 10：
盛客会积分兑付操作规范
1. 目的
合理地进行盛客会奖励兑付的准备和实施，确保积分奖励兑付工作准确无误、
顺利有序地进行。
2. 适用范围
适用于公司盛客会积分计划的奖励兑付工作。
3. 术语和定义
. 积分奖励兑付：指为在一定周期内积分累计达到相应级别的会员，将所累
积的积分按规定标准换算为相应现金及物质奖励，并发放给会员。
. 积分兑付周期：指根据会员积分奖励计划，盛客会将会员积累的积分以升
级、实物兑换等形式予以兑付的期限。兑付周期原则上为每半年一次，各
分/子公司也可根据实际情况自行设置固定期限。
4. 职责
. 销售部
. 现场置业顾问：负责及时为客户办理积分及积分兑付手续；
. 销售主管：负责审核积分奖励兑付明细单的编制，通知会员领奖，组织
集中领奖活动，督促会员及时办理兑奖手续；负责监控督导现场置业顾问
按照购房类积分办理积分手续。
. 营销中心负责人：编制盛客会年度费用预算（列入分公司营销费用），负
责审核、监督积分兑付计划及兑付实际情况。
. 客服部
. 盛客会管理专员：负责管理盛客会会员管理台账；负责根据盛客会会员
积分台账、积分证明表，核查客户积分情况的真实性、有效性和规范性；
负责各期积分执行细则的制订、积分手册的编制；负责根据会员积分台账
编制积分奖励兑付名单，按积分手册规定，实施积分奖励兑付。
. 财务管理部：负责审核积分奖励兑付客户的积分有效性及真实性；协助销
售部兑付办理过程中可能的现金兑付或其他所需支持。
5. 工作程序
. 兑付计划报批：
. 在积分奖励计划实施期内销售部、盛客会管人员每月进行 1 次积分有效
性确认，并对积分无效记录进行核对清查。
. 奖励计划积分实施期满后，由销售主管与盛客会管理专员共同制作《盛
客会积分奖励兑付计划》，计划中至少应列明该批次参与兑付的各级别客
户的人数、兑付实物（或其他形式）的单价、总数量、总金额等，兑付计
划制作完成后须上报副会长，经审批后方可执行。
. 《盛客会积分奖励兑付计划》上报副会长审批前，按如下程序完成分/子
公司内部审核：
① 报营销中心经理审核；
① 报财务管理部经理审核；
① 报分/子公司总经理审核；
. 副会长对《盛客会积分奖励兑付计划》批复后，分/子公司财务部、营销
中心备案、执行。
. 盛客会管理专员根据品牌总监批复的兑付计划进一步制作《盛客会积分
奖励兑付明细表》，并由财务部复核，最后由总经理签字确认。
. 兑付计划实施：
. 实物兑付：根据积分情况及营销需要，盛客会为不同积分客户购买实物
并对应赠送。
① 盛客会管理专员根据《盛客会积分奖励兑付明细表》购买奖品；
① 财务部核查奖品数量、金额，并据实予以报销，报销费用计入分/子公
司营销费用；
① 销售部通知会员集中领奖时间、地点、活动形式；
① 兑付现场管理：
a) 销售部负责审核领奖人身份，并在收条上签字确认；
b) 兑付活动结束，销售部统计已兑奖客户名单及剩余奖品后交由财务部
核查；
c) 财务部核查兑奖情况，并将剩余奖品回收交由公司统一处理。
① 活动结束，盛客会管理专员负责清除会员已兑换的奖励积分，并交财
务部审核、备案。
. 集中现金兑付：盛客会可根据营销需要组织集中统一兑付积分奖励活动
① 盛客会管理专员按照《盛客会积分奖励兑付明细表》通知财务提前准备现
金；
① 财务管理部根据《盛客会积分奖励兑付明细表》准备现金；
① 财务管理部和销售部共同派专人配款、封装礼包；
① 销售部通知会员集中领奖时间、地点、活动形式；
① 积分兑付现场管理：
a) 销售部负责审核领奖人身份，并要求客户在收条上签字确认；
b) 财务管理部负责根据领奖会员签收的收条，派发现金礼包；
① 如兑付人在集中兑付日当日未能到场领奖，则销售部通知兑付人择日在规
定时间内必须办理奖励兑付手续，如过期仍未兑付视为自动放弃。
① 活动结束，盛客会管理专员负责对会员奖励积分清除，并交财务部审核、
备案。
6. 支持性文件
积分兑付流程
附录 11：发展联盟商家操作指导
盛客会发展联盟商家操作指导
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一一一一一
一
一一一一一
一 一一一一一一
一一一一一一
一一一
一一一一一一
一一一一一一
一
1．发展联盟商家目的
通过整合优秀商家资源，实现品牌的有效联合，充分利用双方品牌优
势、共同发展会员服务，为会员提供更多的实惠，同时为盛客会及联盟商家的发
展提供一个双赢的平台；
为保证盛客会与会员有效互动，落实会员权益，盛客会联盟商家拓展工
作应及时、规范开展。为指导总公司与分/子公司盛客会管理人员联盟商家拓展工
作的顺利实施，特编写此操作指导书。
2．发展联盟商家原则
盛客会主体化原则：享受联盟商家优惠是成为盛客会会员的福利，联盟
商家遵从盛客会主体地位，共同保密盛客会会员相关权益和信息；
商家品牌与荣盛品牌正相关原则：商家品牌与荣盛品牌定位相匹配；
商家让渡价值最大化原则：商家尽力给予客户最大优惠权限；
全公司内跨分/子公司商家联盟原则：全公司范围内所有盛客会会员可同
等交叉享受其他分/子公司联盟商家政策。
3．发展联盟商家工作指导
联盟商家经营业态归类
明确商家的经营业态有助于在日常工作开展联盟商家拓展工作，明确联盟商
家拓展的指向，便于进一步管理与挖掘联盟商家资源。
与日常生活关系较为紧密的商家的基本经营形态可分为以下 11 类，如下表
所示：
商家经营形态分析表
序号 经营形态 相关说明 举例
1 购物广场 Shopping mall, 超市,卖场等 国美、苏宁、百安居、宜家等
2 专营专卖 以专有品牌或专柜的形式经营 周大福、珠宝
3 餐饮美食 餐饮消费场所，包含中西餐、咖啡店等 星巴克咖啡、必胜客等
4 休闲娱乐 以休闲娱乐为主要消费目的场所 酒吧等
5 康体健身 高档美容院、健身场所等 SPA 馆、健身会所等
6 文化消费 以输出文化产品为主 书店、高档影院
7 旅游酒店 旅游服务提供商 酒店、携程网等
8 教育培训 提供教育培训内容为主 亲子中心、新东方英语学校等
9 金融保险 各商业银行与保险服务提供商 招商银行、平安保险等
10 医疗保健 医院、保健场所等 市医院、妇幼保健医院等
11 其他类 不便归于以上类别的其他相关商家 汽车保养等
盛客会联盟商家合作形式
盛客会联盟商家合作形式较为多样，结合当前的实际情况和发展形式，几种
联盟商家的合作形式如下
总公司发展联盟商家方法
总公司联盟商家侧重于总公司层面整合资源，因此总公司联盟商家遴选应以
商家全国范围内的知名度与品牌影响力为准。如全国知名的酒店品牌、家电品牌
等。另外，总公司下属的酒店、会馆、基金公司等资源由总公司统一协调、整
合。
具体拓展方法如下：
总公司联盟商家拓展方法
序号 拓展方法 相关说明 备注
1 “点对点”拓展 与全国知名的商家联络，主动谋求双方合
作，并能够实行全国网络覆盖和统一优惠
2 “面对面”组织合作
与全国知名的会员组织合作，如携程网、
芒果网等，以期获得面向全国的、更多的
联盟商家资源
须注意合作过程中
双方收益的把握；
根 据 发 展 实 际 情
况，合作形式可更
加多样
分/子公司发展联盟商家方法
分/子公司的联盟商家拓展应该立足于为本公司会员提供服务和提升盛客会在
当地的影响力。所以联盟商家遴选标准以商家在当地有较高知名度和服务质量为
联盟商家合作形式分析表
序号 合作形式 相关说明 具体分析 举例
1 品牌联盟
跨行业的品牌联盟。
可选择与会员衣食住
行，与生活相关的，在
行业内具备一定知名度
的商家
合作形式较为普遍，可挖
掘的共同利益点不多
万客会与其精选商
家的合作
2 策略联盟
强调消费互补性。
可与项目结合，充分整
合资源为会员提供服务
价值点
项目售前的会员活动联合
开 展 ， 会 员 入 住 礼 品 赠
送，装饰装修论坛举办，
团购折扣等，还有就是一
些特殊服务提供商，例如
证券，投资，保险，医疗
等
复地会与百安居的
合作
3 渠道联盟
针对特定客群，共同搭
建营销渠道，实现核心
人群资源的共享，创造
新的营销模式
可展开小众营销的合作，
如：高尔夫球会，高档汽
车俱乐部，中国移动全球
通俱乐部
准。
在具体的工作开展过程中，可首先发展本公司开发的酒店及当地协议酒店；
也可以参照当地知名会员组织的联盟商家进行拓展，此部分商家具备与会员组织
合作的经验，能够保证合作水平和服务质量。
具体拓展方法如下：
分/子公司发展联盟商家方法
序号 拓展方法 相关说明 备注
1 “点对点”拓展 直接与当地品牌知名度较高的商家联系
2 “点对面”借助外力
与当地公关公司或广告公司合作，利用其在
当地的渠道优势来拓展联盟商家
须 注 意 合 作
过 程 中 双 方
收益的把握
4．发展联盟商家过程中的注意事项
在发展联盟商家过程中，需注意遵守国家相关法律法规，避免违规事件发
生。
盛客会联盟商家合作形式多样，可不拘泥于上述形式。合作原则需以有效落
实会员权益为基础，发挥盛客会与联盟商家资源共享，壹加壹大于贰的实质功
效。
联盟商家合作协议签定后，应在 3 日内将协议扫描件报总公司品牌管理部备
案，并在定期小区物业服务中心等位置通过公示栏等方式对联盟商家予以公示。
附录 12：
盛客会联盟商家合作协议
甲方： 荣盛房地产发展股份有限公司 ##公司
地址： 联系电话：
乙方：
地址： 联系电话：
甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就荣盛房地产发
展股份有限公司##公司会员俱乐部——盛客会##分会的合作，达成如下协议：
1． 合作事项
甲方盛客会会员到乙方下属店面或营业场所消费时，享受乙方提供的优惠价
格与服务，乙方凭盛客会会员卡确认盛客会会员身份。
合作期限自本协议生效之日起，至＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日期满。
2． 双方责任
甲方权利和义务
甲方负责“盛客会联盟商家合作标识牌”的设计及制作，在协议期内免费
提供乙方使用。
甲方负责通过盛客会特定渠道帮助乙方传递产品信息，具体内容由乙方
提供，具体传递渠道及发布方式由甲方安排。不包括付费广告宣传。
甲方负责不定期邀请乙方参与盛客会活动，以扩大双方的影响力。
甲方对盛客会会员就在乙方店面消费情况进行不定期回访，并将收集的
会员意见、建议反馈给乙方，以共同提高服务质量。
甲方协助乙方辨别会员卡的真伪。
甲方有权随时到乙方店面或营业场所检查相关工作，并定期对乙方服务
盛客会会员的情况进行监督、考核评估。
乙方权利和义务
乙方须为经过国家相关管理部门批准的合法经营机构。
乙方须持有所属管辖地区工商局颁发的营业执照。
乙方所属行业为“餐饮美食”的联盟商家须持有卫生许可证、环境卫生检
疫证明。
乙方负责在其营业场所醒目位置摆放“盛客会联盟商家合作标识牌”。
乙方负责在其营业场所许可范围内摆放盛客会宣传资料及相关物料，并
通过各种方式向客户进行宣传推介。
乙方为甲方提供优惠服务的对象为持盛客会会员卡的客户，凭卡进行折
扣及优惠消费。
乙方有权制定自身商家折扣率或优惠政策，并承诺向甲方盛客会会员客
户特别提供如下优惠:
_____________________________________________________
_____________________________________________________
乙方于协议到期后有权不再续约并退出盛客会商家联盟。
乙方与甲方所签订的折扣及优惠政策必须真实有效，乙方不得虚抬价
格，虚假打折，欺骗盛客会会员。
优惠条款一经确定，不得任意修改，如须修改乙方应至少提前十天通
知甲方，以使甲方做好相关信息更新和广告发布工作。
乙方产品或店面信息变更应及时通知甲方知悉。
乙方须对内部员工进行相应培训，使各环节工作人员熟悉为盛客会会
员提供的优惠内容，优先安排盛客会会员的预约并对盛客会会员提供优质服务。
3． 其它约定
合作期限内，若乙方出现违反本协议的行为，甲方有权即时终止本协
议，但至少应提前 15 天书面通知乙方，并通过媒体渠道或其他方式知会盛客会
员。
乙方须对自身的服务和信誉负责，甲方不承担乙方在服务盛客会会员中
出现的任何过失和法律责任。
本协议未尽事宜，由甲乙双方通过友好协商解决或签订补充协议，补充
协议与本协议具有同等法律效力。
本协议一式贰份，经双方盖章后生效。甲乙双方各执壹份，均具有同等
的法律效力。
甲方： 乙方：
签章： 签章：
签约日期： 签约日期：
