主讲教师：王丽霞
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项目一：认识旅游心理
项目二：旅游者的心理
任务一：旅游者的知觉与学习
任务二：旅游者的需要与动机
任务三：旅游者的态度与情感
任务四：旅游者的人格
任务五：旅游者的旅游行为
项目三： 旅游服务心理
任务一：认识旅游服务
任务二：旅游行业服务心理
旅行社服务心理
旅游饭店服务心理
旅游交通服务心理
任务三：其它旅游服务心理
旅游购物服务心理
景区服务心理
旅游娱乐服务心理
旅游企业的售后服务
任务四：旅游服务与满意度
项目四：旅游企业管理心理
任务一：激励与管理
任务二： 群体心理与团队建设
任务三：领导心理与管理
项目一：认识旅游心理
任务一: 认识旅游心理
任务二：影响旅游者行为的社 会心理因素
任务三：旅游心理学的理论基础
学习目标
了解旅游心理学的学科性质、研究对象、实践任务；
了解普通心理学、社会心理学、管理心理学的大致内容和基本原理
理解研究旅游心理学的目的和意义；
理解心理学的研究对象、心理学发展的历史；
掌握旅游心理学与其它相关学科的关系。
学会分析影响旅游决策的因素。
；
敲开心理学之门
——什么是心理学？
阅读与讨论
你知道他在说谎吗？
扩展阅读 说谎者如此动作
普通大众或许并不需要为自己无法察觉谎言而忧心忡忡。毕竟，每个人的情况其实都差不多。加州大学旧金山分校的心理学家保罗.艾克曼曾做过一项研究，他让不同的专家组观看说谎者和说实话者的录像带，并请他们确定谁是说谎者。这些专家包括测谎仪操控人员、抢劫案的调查人员、法官和精神科医师。虽然他们都尽了最大的努力，但没有任何一组人员的表现比胡乱猜测更准确。艾克曼教授是一位专门研究说谎心理和生理学的心理学家。他经过多年的研究认为，现今还没有一个能测知谎言的万全之策，但是在一般情况下说谎的人会有下列动作：
1、双唇紧闭；
2、微笑但不牵动眼睛周围肌肉；
3、悲伤时，前额缺乏感情；
4、面部同一表情持续10秒钟以上；
5、脸上神情一闪即逝，超过思想速度；
6、应可明确迅速答复问题时却犹豫不决；
在说谎时，思索假答案的信号包括谈话时眼神游移、段落间停顿、重复说话内容、脸部和身体都缺乏生气。
（ [英]理查德·怀斯曼著，路本福译. 怪诞心理学. 天津：天津教育出版社，2009：49）
您眼中的心理学
看到“心理学”三个字，你会想到什么？
可能的回答
“学心理学的人看人都是赤裸裸的。 ”
“心理学专门研究那些有问题的或精神有毛病的人。”
“他们在随时随地的对你的心理进行分析，他们的眼睛具有穿透人心的特殊功能。”
“他们会催眠你，就像电影《双雄》里的黎明那样。”
“他们可以很轻易地知道人的性格和智商等一些对自己而言非常保密的东西。”
“他们使用测谎仪。”
还有……
心理学——心里学（读心术）
“学过心理学就可以知道别人在想什么？”
心理学=算命、看相、占卜、占星术……
心理支配行为，行为表现心理。
当然，从行为观察只是现在心理学研究的手段之一，对于心理学的研究我们还可以通过一些仪器设备，如脑成像系统、眼动仪等。
扩展阅读 大众对心理学的常见问题
１、心理学家知道你在想什么？
人们认为心理学家应该能透视别人的内心活动，和算命先生差不多——揣摸别人的心思。
纠正：
心理学通常是根据人的外显行为和情绪表现等来研究人的心理，也许能够推测人的内心世界，但再高明的心理学家也不可能是有所谓的“知心术”一眼就看穿你的内心，除非他有超感知能力。
２、心理学就是心理咨询
由于心理咨询行业日渐红火，各种心理咨询中心、门诊、热线不断涌现，人们把心理咨询当作心理学的代名词，把二者等同起来看待。
纠正：
心理咨询是心理学的一个应用分支，它一般是面向正常人的心理困扰。严重的精神疾病要由临床心理学家或精神病学家来处理。
3、心理学家只研究病态的人
去心理咨询的人都是“心理有问题”的人，心理有问题就是变态；心理学家只研究变态的人，所以与心理学有关的专业人士都不正常。
纠正：
变态心理是精神病学家的研究对象，而心理学家一般研究正常人的心理现象，如智力、记忆、情感等。
４、心理学家都会催眠
由于受弗洛伊德的影响，加上电影的炒作，人们对催眠术深感兴趣，认为它是心理学家的主要工作。
纠正：
催眠术只是精神分析心理学家在心理治疗中使用的一种方法。大多数心理学家并不使用和涉及催眠术，而是用其他更为严谨和科学的方法如实验法、观察法等。
５、心理学就是梦的分析
由于受弗洛伊德释梦的影响，把它与心理学等同起来。
纠正：
梦的分析只是精神分析流派（心理学流派之一）所使用的治疗技术之一。
６、心理学是骗人的东西
人们认为心理学不像物理学或数学那样的严格实验操作和严密的逻辑推理，太多主观的东西。再加上对心理咨询的不正确理解而导致的失望，从而认为心理学是骗人的东西。
纠正：
心理学是国际科学联合会的成员，它的许多领域的研究与自然科学相近，有严格的客观标准。而心理咨询需要求助者积极参与配合，同时不能急于求成。
导读
旅游心理学作为一门应用相对独立的科学的历史非常短暂。
旅游心理学是心理学的分支科学，是心理学成果及一般原理在旅游领域的应用和发展。
顺势决策
时间和活动
工作岗位、家庭、
社会义务
“休闲”或“闲暇”的英语是Leisure，源于拉丁语的Licere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与活动两个层面。
扩展阅读 休闲活动与旅游
旅游是一种消闲活动，目的在于消遣、休息或是为了丰富其经历和文化教养。
世界旅游组织和联合国统计委员会推荐的定义，“旅游”指“为了休闲、商务或其它目的离开他她们惯常环境，到某些地方并停留在那里，但连续不超过一年的活动”。 并特别提出旅游目的包括六大类：“休闲、娱乐、度假”、“探亲访友”、“商务、专业访问”、“健康医疗”、“宗教/朝拜”、“其他”。
旅游
旅游
休闲时间
旅游的必要条件
休闲活动项目
休闲活动
？
差异
离开异地，并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友等为目的。
中国
“仁者乐山”“智者乐水”
张骞的西域之行
徐霞客游记
西方
巴比伦的钱币、文字、车轮；
埃及的女王巡游，在狄爱耳拜哈里斯神庙的记载；
古罗马的繁荣的驿站。古希腊的奥林匹克运动。
欧洲流行的温泉、环游世界。
古代旅游常常是伴随着贸易、战争、宗教活动、体育运动竞赛、探险、求知以及文化交流等活动 。
扩展阅读 旅游与历史
两千多年以前，我国有“仁者乐山”、“智者乐水”之说。张骞是我国历史记载最早的、最远的旅行家，公元前139年的西域之行。《徐霞客游记》是明地理学家、旅行家和文学家徐霞客经30年考察撰成的60万字，考察祖国地貌地质、描绘华厦风景资源，近年视徐霞客为“游圣”。
有人认为世界最早的旅游活动大约是在公元前4000年出现的，当时巴比伦王国发明了的钱币、文字、车轮，钱币及货物可以用于交通食宿费用。
公元前1490年古埃及霍茨海贝赛女王以寻求安定和观光为目的巡游，在狄爱耳拜哈里斯神庙的记载了这一重大旅行的经过。
公元前776年开始，来自整个欧洲和中东的旅客为参加奥林匹克运动而旅行到古希腊的奥林匹斯山。
公元前27年——公元395年，古罗马帝国公民成批旅游，有实用的道路网和繁荣的驿站，为公民的旅行提供了方便。
公元1558年至1603年，公共马车和四轮货运马车的使用为旅游提供方便，受教育的旅行也开始流行并以“欧洲大陆之行”的三年制教育模式闻名，合理地去寻求娱乐、刺激并完成学业。
随着娱乐旅游兴起，为了健康和为逃避城市生活，欧洲矿泉疗养地、海水浴场成为了度假胜地，并为顾客提供膳食条件和参加社交活动、游艺、跳舞、赌博和娱乐机会。
19世纪40年代，英国商人托马斯.库克的包价旅游,是最初现代旅游,有组织的旅游活动。1841年，他包租了一列火车运载了450人去参加“禁酒大会”，这是现代旅游业诞生的重要标志，创造了世界上最早的有组织的旅游服务。此后，库克公司理解旅客的需求，设置最早导游，提供专业的导游服务，编写最早的旅游手册。
旅游活动是人们消费和休闲的主要方式。旅游消费是集食、住、行、游、购、娱于一体的综合性消费活动。
19世纪40年代，英国商人托马斯.库克的包价旅游,是最初现代旅游,有组织的旅游活动。1841年，他包租了一列火车运载了450人去参加“禁酒大会”，这是现代旅游业诞生的重要标志，创造了世界上最早的有组织的旅游服务。此后，库克公司理解旅客的需求，设置最早导游，提供专业的导游服务，编写最早的旅游手册。
国家旅游局统计，2005年由入境过夜旅游者消费共创汇293亿美元，占当年对外贸易出口额的%。2005年全国旅游业总收入7650亿元人民币，相当于全国GDP的5%；国内旅游收入5286亿元，相当于全国GDP的%。从1998年开始，中国优秀旅游城市的创建工作直接推动了我国37%左右城市（其中多为大中型城市）的基础设施和居住环境建设。2005年末，我国旅游直接从业人员近800万，间接从业人员近4000万，约占全国就业总人数的5%。旅游业在转移农村富余劳动力方面做出了重要贡献，2002年估算旅游业累计脱贫人口600万左右。（2006年，国家旅游局综合司调研报告）
扩展阅读 旅游与经济发展
2008年公布2007中国旅游业统计公报：2007年,我国旅游业发展势头良好，三大市场保持稳定增长。全年共接待入境游客13187. 33万人次,实现国际旅游外汇收入亿美元，分别比上年增长%和%；国内旅游人数亿人次，收入亿元人民币，分别比上年增长%和%；中国公民出境人数达到万人次，比上年增长%；旅游业总收入10957亿元人民币，比上年增长%。
（国家旅游局政策法规司 ，2008-9-10，
一、旅游心理学研究的对象和实践任务
（一）旅游心理学的定义
旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为发生、发展及其变化规律的科学。
任务一：认识旅游心理
（二）旅游心理学研究的对象
1、旅游心理学研究旅游者的心理活动及其行为的客观规律，解释旅游行为产生的原因，找出影响旅游决策的因素；
2、旅游心理学研究提供旅游服务的从业人员的心理，探讨如何通过调整人际关系、良好沟通、激励动机、提高领导的水平和领导的艺术、增强组织的凝聚力等手段，培养旅游从业人员良好的职业心理素质，提高旅游业的服务水平和管理水平，以最大限度地满足旅游者的心理需求来促进旅游管理和提高旅游市场的竞争力。
情感过程
个性倾向性
个性心理
心
理
现
象
心理过程
认识过程
感觉、知觉、记忆
想象、思维、注意
需要、动机、
兴趣、态度、
信念、理想、
世界观
气质、能力、
性格
情绪、情感
意志过程
个性心理
特征
心理状态
（三）旅游心理学的实践任务
1、提供培养旅游从业人员良好的心理素质的学习平台和路途
2、帮助旅游企业管理者解决管理与经营活动中的心理问题
案例 员工放在第一位，顾客放在第二位
在当今企业营销中将“顾客第一”的口号叫得很响，但美国罗氏旅游公司的老板桑布鲁斯先生却以“顾客第二”的营销之道，在短短15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅社，经营为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一。罗氏的经营高招就在于：别人尽力讨好顾客，他则把重心放在公司雇员身上，做到“员工第一”。他认为，作为一个公司的老板，在市场观念上自然应该是“顾客第一”，但“攘外必先安内”，在经营管理上，则必须做到“员工第一”。因为公司市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想主导下，他把激发雇员的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作效果。
思考：一个员工素质低、死气沉沉的旅游企业怎能对顾客做到“微笑服务”?怎能塑造出良好的社会形象?
二、学习旅游心理学的意义
有助于把握旅游者心理，提高旅游服务的针对性和预见性
有助于提高旅游企业的经营和管理水平
有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源
提高旅游管理人员及服务人员的心理素质和职业素质
【案例 】 旅游广告要“对症下药”
美国曾经为了开拓英国的旅游市场，对英国人进行调查，问他们在决定到美国旅游时，首先考虑到的最重要的因素是什么?英国人毫不犹豫地回答：“费用。”根据这些调查，美国人在英国开展了一场昂贵的广告宣传。广告说：“去美国旅游的费用，要比你们想象的要便宜，一天只要花费15美元，就能观赏美国。”按照这个推广计划，理应有成千上万的英国人去美国，可事与愿违，只去了数百名游客。其中症结何在?美国旅游部门决定对英国人的心理状态进行深层次的调查。最后发现，从表面上看，英国人认为费用是一个障碍，而他们真正害怕的是在美国可能看到的那些东西——高耸入云的摩天大楼、复杂的高速公路网、令人毛骨悚然和没有感情的消费经济。更令人担忧的是英国正步美国的后尘，休闲宁静正遭到破坏，几年或几十年后，英国也变得和美国一样。在深知英国人的旅游心理后，关国改变了宣传的内容，大力宣传科罗拉多大峡谷、黄石公园、尼亚加拉大瀑布、夏威夷热带海洋等优美、独特的自然风光，这种着眼于旅游心理的宣传一下子就吸引了英国游客。
思考：此广告的成功之处在哪里?
【案例 】 瑞丽开辟淘宝游
云南瑞丽市旅游淘宝场，位于中缅边境的瑞丽市弄岛以西约6．5公里处，占地60多万平方米，这里是世界著名的宝玉石成矿带，也是历史悠久的宝玉石生产和交易地，沿清澈的南姑河绵延10多公里是宝玉石富集的区域。
瑞丽某旅行社向旅游者推出了一项新的旅游项目，旅游者可使用统一的采淘工具淘宝，可将淘到的宝玉石原矿交给特聘的缅甸宝玉石加工师鉴定，并可现场加工成各种首饰，或做成其他美术制品。这一旅游项目一经推出，就受到了众多旅游者的喜爱，成为云南旅游又一热点。
任务二： 影响旅游者行为的因素
一、旅游决策的定义和类型
（一）旅游决策的定义
旅游决策就是做出旅游决定或选择旅游行为方式的过程。
作出的决定，进行选择——
去什么地方？
怎么去？
花多长时间？
花多少钱？
与谁一起去？
……
（二）旅游决策的类型
常规决策（routine decision）
是指决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。
基于知识、经验、习惯，面对类似或相对的决策情景，只需要较少的信息，就能够迅速而不假思索地做出决定，所以也称为习惯性决策。
扩展性决策（extensive decision）
无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的，这种决策活动称为“扩展性决策” ，或称之为“广泛性决策”。
扩展性决策的特点是面对复杂并重要的决策情景，具有极大的偶然性和随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。决策者在选择或决定时需要有足够的信息并花长时间多途径地去收集信息。
瞬时决策(Impulse Decision)
或称为“冲动性决策”。这和常规决策截然不同，瞬时决策是事先没有考虑过的，在一瞬间作出旅游决定。
诱发冲动决策,如广告牌或其他形式的户外广告 ,推销旅游产品过程中激发了潜在 旅游动机, 受到旅游群体的相互影响等。
旅游者的决策类型比较
常规决策
相似性和相同性 认识程度高 需信息低 决策时间短
广泛性决策
偶然性和随机性 ------低 ------高 ------长
瞬时决策
冲动性 广告宣传推销的鼓励
二、旅游决策的过程
旅游者的决策过程既是一种行为过程，同时也是一种心理过程。它是旅游者对旅游产品认知和作出购买的决定过程，是旅游决策实施的过程，是旅游产品消费的过程，同时也是一个旅游产品价值判断的过程。
【案例 】 两碗面条和18桌婚宴
一天中午，某饭店中餐厅里来了一位老先生，这位老先生自己找了一个不显眼的角落坐下，对面带笑容前来上茶、点菜的服务员小秦说：“不用点菜了，给我一份面条就可以，就三鲜面吧。”服务员小秦仍然微笑着对老先生说：“我们饭店的面条味道不错，请您稍等，喝点茶，面条很快就会做好的。”说完，小秦又为客人添了点茶水才离开。10分钟后，热气腾腾的面条端上了老先生的餐桌，老先生吃完后，付了款，就独自离开了餐厅。
晚上六点，餐厅里已经很热闹了，小秦发现中午来吃面条的那位老先生又来了，而且还是走到老位置坐下。小秦连忙走上前去，笑语盈盈地向老先生打招呼：“先生，您来了，我中午没来得及向您征询意见呢，面条合您的口味吗?”老先生看着面带甜美笑容的小秦说：“挺好的，晚上我换个口味，吃炒面，就肉丝炒面吧。”小秦给客人填好单子，顺手拿过茶壶，给客人添好茶，说：“请您稍候。”老先生看着微笑着离开的小秦，忍不住点了点头。
用餐完毕，小秦亲切地笑着询问老先生：“先生，炒面合您口味吗?”老先生说：“好，好，挺好的。我要给我侄子订18桌标准高一些的婚宴，所以到几家餐厅看看。我看你们这儿服务很好，决定就在这里订了。”
这位老先生的预订过程实际上就是一个购买决策的过程，他先后两次到某餐厅以吃面条的方式搜集信息，最后根据服务员的服务态度、餐厅的服务质量和服务水平作出了在此餐厅消费18桌档次较高的婚宴的决定。
一般来说，旅游决策的具体过程主要包括以下五个环节：
（一）识别旅游需求或旅游环境
（二）寻求旅游相关信息
（三）作出旅游决策
（四）消费旅游产品和服务
（五）购买旅游产品后的体验和评价
三、影响旅游行为的因素
研究旅游活动中人的行为规律是旅游心理学的重要课题。
旅游决策是一个复杂的过程，它包含着许多行为要素。心理是行为的内在根据，而行为是心理活动的外在表现，是心理活动外化的结果。
旅游行为是旅游者在心理活动的支配下,由旅游动机产生的有意义的旅游活动。
德国心理学家，列温（K·Lewin）认为，行为是个体和周围环境的函数。人的行为，主要是受个性内部特性和环境两个方面的影响。
公式为：B = f （ P·E ）
公式中：B表示个体的行为（Behavior），F 表示函数（Function），P表示个体的各种特征（Personality），E 表示环境（Environment）。
个人旅游行为受到下列因素的影响：
1、个体因素：如感觉、知觉、动机、人格、态度、情绪情感等
2、社会文化环境因素：如风俗习惯、政治、经济、社会地位等
合作学习
讨论：
哪些因素可能诱发你旅行？
哪些因素可能限定你旅行？
小组讨论，用纸填写出来。
*
态度
感觉与直觉
个性
动机与价值
学习与记忆
角色与家庭
参考与群体
社会与家庭
文化与亚文化群体
特征
不可感知性
1
5
不可贮存性
4
缺乏所有权
不可分离性
2
差异性
3
扩展阅读 旅游产品的基本特征
（1）不可感知性
旅游产品是无形无质。旅游者购买前难以用感官去感知。
（2）不可分离性
旅游产品的生产和消费是同时进行。
（3）差异性
旅游产品的服务质量难有统一的标准，服务员与旅游者的个体差异，使旅游者对旅游产品的服务感受和体验是具有个体差异的。
（4）不可贮存性
旅游产品的不可感知性和生产与消费的同时，使旅游服务产品难以以实物的形式贮存，进行价值交换、升值、折旧。
（5）缺乏所有权
旅游者购买旅游产品，具有使用权，不具有所有权，不能实现产品消费服务体验感受的转移。
研究旅游心理学的过程中，一切从实际出发，根据不同的情况，选择不同的方法，并且尽可能同时采用多种方法，相互补充，相互验证，进行综合研究。
观察法
调查法
测量法
个案研究法
实验法
评价法
扩展阅读 旅游心理学的研究方法
观察法(observation method)
观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。观察法是心理学研究中最常见也是最基本的一种研究方法。
调查法(survey method)
调查法是通过收集被调查者的有关材料，间接了解其心理活动的研究方法。它包括谈话调查法和问卷调查法，其中问卷调查法的应用最为广泛。
问卷调查法是通过被调查者根据个人情况填写事先拟定好的表格、问题等形式来研究其心理的一种方法。
实验法(experimental method)
自然实验法由在日常生活条件下，研究者有目的地对—些条件加以控制和改变，从而进行研究的一种方法。心理学的实验法有两种，一种是实验室实验法，即在实验室内利用一定的设施进行实验研究的方法；另广种是自然实验法，即在日常生活的自然条件下，有目的、有计划地创设和控制一定的条件进行研究的方法。
旅游心理学因不同于一般的心理学，所以在实际研究中大都采用自然实验法，贴近实际，简便易行，在比较自然的条件下结合经常业务来进行，如改变服务方式对服务质量的研究。
测量法(measurement method)
心理测量法是用量表测量人在某一方面的心理特征的方法。心理测验是依据一定的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的行为确定出一种数量化的价值。（郑日昌，心理学测验学，长沙，湖南教育出版社，，）心理测验包括能力测验、性格测验、人才测评等，都是旅游心理学中常用的心理测量种类。通常心理测验是适用于诊断、评估、预测、和选拔的。旅游心理学在研究的过程中，多用于测量旅游者的态度、人格、动机、需要；研究旅游者的心理特征与旅游消费行为的关系，也对旅游从业人员进行心理测量，研究旅游从业人员的能力、气质、性格的心理特征与服务行为特征，为旅游人力资源管理提供依据。此外，对旅游企业人员招聘、选拔也可进行心理测评和职工心理档案的建立。
个案研究(case study method)
个案研究法，是对被试者在较长时间内连续进行了解以研究其心理发展变化的研究方法。例如，优秀的旅游服务人员，大都具有吃苦耐劳的精神和全心全意为旅客服务的思想品德。通过以下新闻媒体的报道的案例，了解个案研究法的运用。
评价法(evaluation method)
评价法是用来评价、考核和选拔管理人员的方法。目前在西方一些国家的企业用以人力资源的管理和开发。评价法采用了情景模拟测验，也称为模拟法，其中包括公文测验、角色扮演、小组相互作用。设计工作情景，如导游讲解、客房服务、人际交往、销售管理等活动，对评价对象的外显行为表现进行观察和作出评价，以此作为鉴定、选拔、培训等的依据。通过评价法进行人力资源的管理，能减少物力、人力的浪费，预测人的心理素质与职业活动的适宜性，增加了管理工作的科学性和可靠性，提高了工作效率。
研究方法中的术语
变量
变量是任何一种可改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征。
变量包括自变量和因变量。
自变量是独立变化并引起其他变量改变的变量。
因变量是受自变量的影响而发生改变的变量。
例如：“不同服务态度对旅游者服务满意度的影响研究”
信度和效度
信度是研究的一致性和稳定性。
效度是研究的正确性和有效性。
假设
变量与变量之间关系的尝试说明。
例如：“旅游者的个性影响旅游消费行为”。
因果关系
指变量之间的导引关系的方向性。
相关关系与相关系数
指变量之间在量变上是否有稳定关系。
r ：+1——-1
明确研究的问题
提出研究方案
实施研究方案
搜集资料和数据
分析资料和数据
得出研究结论
扩展阅读 旅游心理学研究的过程
是什么？
描述
对旅游中的各种心理现象加以说明和表述，并加以具体到抽象和感性到理性的研究、类别的研究、经验总结的研究、比较的研究。对现象进行质性和量性的研究。
扩展阅读 旅游心理学的研究任务
为什么？
解释
旅游活动的心理现象和行为的发生、发展、变化过程及原因加以分析说明。影响的因素、发生变化的原因等，寻找事物之间、现象之间的关系。
任务三：旅游心理学的理论基础
1、什么是心理学
心理学是研究人心理和行为现象发生、发展及其变化规律的科学。
2、心理学的产生及发展
1、科学心理学的诞生
1879年，德国哲学教授、生理学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，采用科学的实验方法对人的心理现象进行研究，从此心理学才从哲学中分离出来，成为一门独立的学科。
、普通心理学的基本原理
冯特的贡献
德国心理学家冯特是科学心理学的创始人。
首先，他开创了心理学成为一门独立的实验科学的历史。
第三，他对以后心理学的发展有广泛和深远的影响。
其次，他创建了科学心理学诞生后的第一个学派。
二、社会心理学
1、什么是社会心理学
是心理学的分支学科，它是研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及其规律的科学，它研究生活在特定的社会生活条件下、具有独特的文化和完整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作的反应（包括内隐与外显两个方面）。
个体社会心理
社会交往(Social Communication)心理
群体心理（Group Mind）
2、社会心理学的研究内容
三 、管理心理学
1、什么是管理心理学
管理心理学(Management Psychology) ,有时又称组织管理心理学(Organization and Management Psychology)，后又进一步发展成为组织行为学（Organizational Behavior, OB），它是心理学知识在组织管理工作实践中应用的结果。是研究组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。
2、管理心理学的研究内容
人性假设与管理理论--X理论、Y理论、超Y理论
个体心理（Personal Psychology）研究
团体心理（Group Psychology）研究
组织心理（Organizational Psychology）研究
领导心理（Leadership Psychology）与行为研究
本章小结
本章介绍了旅游心理学的理论基础。普通心理学就是研究个体的人的心理现象发生、发展及其规律的科学。社会心理学是研究个体或群体在特定社会条件下心理活动发生、变化与发展的科学。管理心理学的研究对象是管理活动中人的心理活动发生和发展的一般规律。
实践操作
心理测试：
自信水平测验量表 (见教材)
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