目 录
第 一 章 忠 信 介 绍 - - - 公 司 简 介 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 0 2
第 一 节 公 司 概 况 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 0 4
第 二 节 管 理 优 势 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 0 7
第 三 节 公 司 荣 誉 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 0 8
第 二 章 物 业 管 理 整 体 设 想 及 策 划 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 1 1
第 一 节 管 理 理 念 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 1 0
第 二 节 物 业 管 理 定 位 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 1 2
第 三 节 物 业 管 理 整 体 设 想 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 1 4
第 三 章 管 理 方 式 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 1 6
第 四 章 人 员 配 备 、 培 训 与 管 理 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 2 1
第 一 节 人 员 配 备 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 2 3
第 二 节 人 员 培 训 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 2 7
第 三 节 人 员 管 理 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 3 1
第 五 章 物 业 管 理 服 务 费 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 3 3
第 六 章 物 资 配 备 计 划 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 3 6
第 七 章 日 常 物 业 管 理 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 4 1
第 一 节 清 洁 管 理 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 4 3
第 二 节 安 全 管 理 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 4 6
第 三 节 机 电 设 备 设 施 维 护 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 5 4
第 八 章 其 他 承 诺 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 5 8
附件：质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单‥‥‥‥‥‥‥‥59
第一章
忠信介绍---公司简介
忠信品牌源远流长，“CITIC”标志早已深入人心，它是雄厚实力的
象征。
深圳市忠信物业管理有限公司（以下简称忠信物业）具有国家一级
物业管理资质，是全国第一家一次性通过质量/环境/职业健康安全卫生
（ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999）三个标准管
理体系国际、国内双重认证的物业管理企业。
忠信物业的管理理念是“国际标准、诚信服务、优质品牌”；
忠信物业在深圳市最大、智能化程度最高的 Mall 商业文化广
场——忠信城市广场物业管理中积累了丰富的智能化、机电设备、
安全保卫、清洁绿化、社区文化等管理经验；
忠信物业拥有忠信集团强大的人力、物力、财力资源的支持；
因此，忠信物业有能力以合理的价格为 REEL 时尚生活百货
（深圳馆）（以下称 REEL 百货）提供最好的物业管理服务。
国家领导关怀
忠信大厦—城市广场
第一节 公司概况
忠信物业管理公司简介
中国忠信集团公司是国务院下属重要国际化骨干企业，总资产近
7000 亿。涉及领域有银行、证券、保险、基
金、信息、重型机械、航运、矿产、生物、卫
星、足球、电信、网络、房地产、物业管理
等，下辖有 5 家上市公司，分公司遍布全国
各大中城市。
忠信公司目前拥有 44 家子公司（银行），其中包括设在
香港、美国、加拿大、澳大利亚等地的子公司；公司还在东
京、纽约、鹿特丹设立了代表处。
忠信深圳（集团）公司是中国忠信集团公司于 1987 年月 11 月在中
国深圳经济特区设立的全资子公司，注册资本人民币 亿元，现总资
产逾 80 亿元。主要下属公司有：深圳市忠信城市广场投资有限公司、
忠信惠州路桥开发有限公司、深圳忠信房地产开发有限公司、深圳市忠
信物业管理有限公司、忠信深圳（集团）公司北京公司、珠海中国西南
资源联合开发有限公司、香港嘉信有限公司、长沙忠信湘雅生殖与遗传
专科医院等。曾先后被国家外经贸委、深圳市委、市政府管理机构评为
“深圳市出口创汇大户”、“深圳市 AAA 企业”、“深圳市先进基层党组
织”、“深圳市文明单位”等，是忠信公司在深圳经济特区的重要窗口之一。
忠信物业总部位于深圳市福田区深南中路市委对面标志性建筑物
——忠信大厦城市广场。
目前，所管理的物业遍布深圳市五个区、珠海市和湖南省长沙市，
包括写字楼、大型商场、工业区、中高层商住楼以及政府办公楼等各类
型物业，管理面积近二百万平方米。忠信物业凭借强大的实力、卓越的
管理水平，在社会上树立了品牌物业管理企业形象。
二○○一年，忠信物业成为全国首家一次性通过质量/环境/职业健康
安全卫生三个标准管理体系国际、国内双重认证的物业管理企业，与国
际管理接轨，同时通过了荷兰 RVA 的质量认证，目前物业管理资质是
国家一级。
忠信物业拥有种类齐全的各类专业人才四百余人，其中经理级以上
管理人员均是本科以上学历。包括经营、推广、运营、机电、租赁、质
量管理等各方面的人才，提倡以人为本，人性化服务，本着“诚信的物
业人，可信赖的管家”服务理念，为服务项目提供各方面的技术支援。
第二节 管理优势
一 、 国 内 第 一 家 一 次 性 通 过 ISO9001 ： 2000/ISO14001 ：
1996/OHSAS18001：1999 三个国际管理体系认证的物业管理企业
忠信物业自成立以来，以高起点、高标准、严要求，建立了科学、
规范的质量、环境、职业安全健康管理体系标准，编写了一套系统的管
理手册、55 个程序文件、56 个作业指引及 180 个日常质量记录表格，
将优质的物业管理服务带给我们的客户。忠信物业于二○○一年成为全国
物 业 管 理 行 业 首 家 通 过 ISO9001 ： 2000/ISO14001 ：
1996/OHSAS18001：1999 管理体系国际、国内双重认证的企业，公
司总经理潘春阳当选为深圳质量认证中心职业安全健康管理体系理事
会成员。
忠信物业依照质量/环境/职业安全健康三个管理体系的要求，严格
按照操作规程运作，由公司副总牵头成立的质量检查组，坚持每个月对
各部门、各管理处的工作质量进行检查，并且每半年进行一次内部管理
评审，每年认证机构对公司认证范围进行全面外部审核，确保建立体系
的适宜性、充分性和有效性，公司建立的三位一体的管理体系经过三年
的良好运行，期间经过不断的修改和完善，以保证体系的科学性持续改
进。
二、管理深圳市最大、智能化程度最高的 Mall 商业文化广场——
忠信大厦城市广场
城市广场总投资额高达 25 亿元人民币，是忠信深圳集团在深圳的
最大投资项目,是目前深圳市最大、智能化程度最高的文化广场。忠信大
厦城市广场整座工程项目由星光广场、忠信城市广场和忠信大厦三部分
组成，占地面积 万平方米，建筑面积逾 15 万平方米，其中忠信大厦
写字楼高 100 米，23 层，内含营业大厅、商务会所、主席宴会厅、地下
车库等，并配有智能化的管理、通信系统。
忠信物业在取得忠信大厦城市广场的物业管理权后，以高标准、严
要求开展各项管理工作。在忠信物业的精心管理服务下，忠信大厦城市
广场各项配套越来越完善，环境越来越优美，成为集办公、观光、购物、
休闲于一体的标志性建筑，并于二○○三年八月取得“二○○三年度市级物
业管理示范项目”第一名称号，十月份被评为福田区安全文明小区，计
划二○○四年参加广东省物业管理示范项目评选，二○○五年参加全国物
业管理示范项目评选。在忠信大厦城市广场物业管理中，忠信物业积累
了丰富的智能化、机电设备、清洁绿化、安全保卫、社区文化等管理经
验。
三、具有管理高档百货商场的成熟方法
忠信城市广场的主力商店有西武百货、吉之岛百货、新南国影城等
商业机构，这些主力商户对运作期间日常的清洁绿化、安全保卫、工程
维修等物业管理方面要求都非常严格，忠信物业凭借过硬、规范化的内
部管理和细致的服务质量、先进的物业管理模式赢得了众多商家的认同，
因此也总结了一套成熟的高档商场管理方法，实现了忠信物业人性化、
国际化、高度安全化的管理服务理念。
四、拥有强大的人力资源和完善的管理机制
忠信物业现有员工四百余人，在公司本部和下辖管理处中层以上管
理人员全部具备本科以上学历，百分之百持证上岗，其中七人获得国家
级物业管理资质证书，部门经理和管理处主任全部具有三个质量管理体
系的内审员资格。
忠信物业通过采取培训考核、客户满意度评比、月考核与月浮动工
资、年终评比（末位淘汰）与年终奖金、聘用、降职等一系列行之有效
的激励机制与竞争机制，在敬业精神、专业技能和工作效率三个方面，
加强和改进各级员工的职业行为，从而提高员工的综合素质。
第三节 公司荣誉
忠信物业一贯坚持提倡优质高效服务的管理方针，取得了一些荣誉。
目前已获得了区级、市级、省级和国家级各种荣誉称号达三十五项，其
中“海滨花园”是目前盐田区唯一一家获得“国优”荣誉称号的大厦。
公司荣誉录
受表彰部门 时间 奖项 授予者
公司本部 2001
ISO9001、IS014001
OHSAS18001 认证 深圳市质量认证中心
安全文明小区 深圳市委、市政府
深圳市物业管理优秀大厦 深圳市住宅局
广东省
城市物业管理优秀大厦
广东省建设委员会1998
全国城市
物业管理优秀示范大厦
国家建设部
海滨花园
2002
沙头角镇
物业管理先进单位
深圳沙头角镇政府
1999
深圳市
物业管理优秀住宅区
深圳市住宅局
2000
深圳市
物业管理优秀住宅区
深圳市住宅局
2001 园林式、花园式达标单位 深圳市政府城管办
华侨海景
山庄
2002 深圳市安全文明先进小区 深圳市政府
忠信工业城 1999
1998 年度
消防工作先进单位
深圳市福永镇政府
2000
1999 年度
消防工作先进单位
深圳市政府
租赁先进单位 宝安区福永镇政府忠信工业城
2002
青年文明号 共青团宝安委员会
受表彰部门 时间 奖项 授予者
1999
1998 年度‥
消防工作先进单位
深圳市政府
2000
1999 年度
消防工作先进单位
深圳市政府
2000
房屋租赁
遵章守法先进单位
市房屋租赁办公室
八卦岭
租赁中心
2001
2000 年度
消防工作先进单位
深圳市政府
ISO9001、IS014001
OHSAS18001 认证 深圳市质量认证中心2001
园林式、花园式达标单位 深圳市政府城管办
沙头角镇
物业管理先进单位
深圳市沙头角镇政府
卫生单位 深圳市盐田区爱卫办2002
深圳市安全文明标兵小区 深圳市政府
盐田区优秀住宅组团 盐田区住宅局
海天一色雅居
盐田区国土局
办公楼
2003
深圳市物业管理优秀项目 深圳市住宅局
2001
ISO9001、IS014001
OHSAS18001 认证 深圳市质量认证中心
2001 园林式、花园式达标单位 深圳市政府城管办
2002
“人保之星”
联欢会组织奖
深圳南山海珠居委会
南山区
物业管理优秀住宅小区
南山区建设局
海文花园
2003
深圳市物业管理优秀项目 深圳市住宅局
福田区优秀物业管理大厦 福田区建设局
2003
深圳市物业管理示范项目 深圳市住宅局
忠信大厦
城市广场
2004 深圳市物业管理示范大厦 广东省建设厅
长城六号楼 2000
房屋租赁管理
依法守法先进单位
深圳罗湖房屋租赁办
海天明月居 2002 园林式、花园式达标单位 深圳市政府城管办
第二章
物业管理整体设想及策划
忠信物业是荣获国家一级物业管理资质的公司，在接管忠信大厦后
将全面导入 ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999 三个
国际质量管理体系，把服务工作摆在第一，融管理、服务为一体，使管
理市场化、服务化，使 物业保值、增值，让客户满意；
设置并实施“五星级酒店”式物业管理服务，为 REEL 百货提供
高水平的物业管理服务；
结合 REEL 百货物业特点，采用先进的管理手段，有针对性地对
清洁、绿化、智能化、设备设施、安全、房屋本体等实行重点管理，聆
听客户的需求，提供创新及符合客户需要的服务是忠信物业的使命；
通过人性化的环境塑造、有特色的便民服务、规范化的专业服务及
有效的 CIS，安全有效的商场保卫，提升 REEL 百货整体服务形象，
将 REEL 百货打造成为：在片区范围内最有知名度、最有升值潜力、
最有投资价值的写字楼；
最终目的：保证为 REEL 百货提供高效益、高水平的物业管理服
务。
第一节 管理理念
针对 REEL 百货物业特点，结合忠信物业管理优势形成 REEL 百货
物业管理独特的管理理念。
一、管理理念一：提供国际标准化物业管理服务
严谨、科学的标准化制度是提供高水平优质物业管理服务的保障，
忠信物业一旦接管 REEL 百货，即在管理、制度建立等方面全面导入
ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（质量/环境/职业
安全健康）三个国际管理体系，使 REEL 百货的物业管理高起点、高标
准、上档次。
二、管理理念二：实行“五星级酒店”式物业管理
“五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。
项目建筑、设备的豪华程度，管理、服务质量的优劣，服务项目的多寡
是星级酒店评定的主要内容。通过清洁卫生的评定标准、设备设施评定
标准、设备设施维护保养评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评
定标准五个方面，经过评审鉴定确定星级等级。国内有代表性的五星级
酒店，除了建筑、设备设施的豪华程度高且各具特色以外，共同的特点
就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有
一支高素质的员工队伍，从而保证了酒店服务的高质量。酒店管理和物
业管理二者之间，在服务管理内容、企业经营目标上极为相似。因此将
“五星级酒店”科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入物业管理，
借以全面提升物业管理服务质量；通过吸收和借鉴五星级酒店“微小服
务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据 REEL 百货服务需求的不断变
化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等
措施的实行，在使 REEL 百货顾客得到优质服务享受的同时，也为 REEL
百货良好品牌添光添彩。
三、管理理念三：现代 创新 便捷 环保
现代：展示现代化、国际化的 REEL 百货形象。
创新；塑造进取、创新的 REEL 百货购物气氛。
便捷：为 REEL 百货顾客提供便利、快捷的优质服务。
环保：树立注重环保的 REEL 百货文化内涵和社会形象。
四、管理理念四：制度是根本 管理是关键
REEL 百货物业管理处在筹备期间就严格按照公司的质量/环境/职
业安全卫生管理体系要求开展各项工作，建立 REEL 百货的各项资料档
案、员工培训档案；忠信物业管理部会对筹备处包括主任、管理员、员
工在内的所有工作人员进行三级培训，在上岗前就培养员工的质量意识、
诚信观念、法制观念和敬业精神，增强员工对现代物业服务观念的认识，
使之从被动性劳动转为主动性劳动；定期检查安全、清洁、质量、员工
纪律，对违反《员工守则》、《文明服务守则》、《安全员守则》、《维修人
员操作规程》等条例按章处罚，并以每个月为期，对员工进行考核，考
核结果直接与月浮动工资挂勾，年底实行末位淘汰制，对优秀员工给予
奖励，做到奖罚分明。同时我们还大力改善员工生活及工作环境，营造
良好的企业文化氛围，经常举办专业消防知识竞赛及文娱活动体育比赛，
增强企业凝聚力，激发员工的工作热情，有利的保证对 REEL 百货各项
服务质量达到一流的要求。
第二节 物业管理定位
REEL 百货作为一种新颖的时尚生活百货，对物业管理服务要求期
望值较高，对环境、安全、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦
有所不同，与其相配套的物业管理应定位为：“五星级酒店”式物业管理
服务。
构成五星级酒店的五个评定标准是：设备设施评定标准、维修保养
评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准及宾客满意程度评定
标准。忠信物业在实施 REEL 百货物业管理中，在五星级酒店的五个评
定标准基础上，结合忠信物业所实施的 ISO9001：2000/ISO14001：
1996/OHSAS18001：1999（质量/环境/职业安全健康）三个国际管理
体系标准，增加环保标准、职业安全健康标准，并补充 CIS 内容。
一、设备设施标准
建议在 REEL 百货原有高档设备设施配套基础上，增加以下配置：
1、电梯前室配高档大理石镶嵌不锈钢垃圾箱，内部配环保型高档
美观的垃圾箱；
2、大堂内配雨伞架、擦鞋机、高档大理石面服务台等。
二、维修保养标准
对 REEL 百货设备设施管理实行 24 小时值班，顾客有问题随叫随
到，5 分钟内赶到现场，协助华润物业搞好公共设施及电梯、中央空调、
给排水、变配发电、智能化、消防系统等设备的维护保养。
三、清洁卫生标准
实行专职保洁员责任制，配以高科技清洁手段，保证 REEL 百货 24
小时全天候干净、卫生、整洁，详见第七章《日常物业管理》清洁卫生
管理部分。
四、服务质量标准
通过全面、系统、规范的管理制度及人性化的管理理念，为 REEL
百货提供高质量的物业管理服务。
五、顾客满意程度标准
力求为顾客提供尽善尽美的服务，确保顾客满意率 95%以上，顾客
回访率 100%，顾客投诉处理率 100%。
六、环保标准
遵照 ISO14001：1996 环保管理体系标准，制订 REEL 百货环境
保护管理规章制度，采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分
类处理方法；加强污染防治，使用无污染清洁剂，减少以至消除污
染废弃物极其产生的污染；有效利用资源，节约用水、用电，重复
使用、回收可再利用资源。
做到节约能源及资源指标完成率 100%、固体废弃物的合法处
置率 100%、公共场所空气质量指数合格率 100%、机电噪音排放合
格率 100%、化学危险品的安全使用率 100%、废气排放合格率 100%。
旨在塑造 REEL 百货清洁、环保的购物形象。
七、职业安全健康标准
遵照 OHSAS18001：1999 职业安全健康管理体系标准，制订详
细的健康和安全管理制度和措施：一是利用大堂做好温馨提示，对
每天的天气、温度、湿度、污染指数，防台风、防流感、防 SARS，
以及当天重要新闻等信息进行更新报导，并根据季节的变换，以及
各种预防疾病的要求，做好每周、每月、每季的消毒预防工作；二
是利用运用现代科技手段，实行“人防、物防、技防”相结合，24 小
时全天候、全方位、无盲区布控；引进国际安防经验，做到统一指
挥，流动岗与固定岗、全面与重点、制服与便装、白天与夜晚相结
合；制订详实和快速反应的自然灾害、火灾、治安或刑事案件等突
发事件处理预案，并定期培训、演练；制订严格的保密制度，并对
不同岗位员工进行有针对性地培训。
做到治安案件发生率为 0、火灾发生率为 0、重大环境安全事
故发生率 0、个人防护用具配置率 100%。
以期做到，使 REEL 百货的安全保障万无一失。
第三节 物业管理整体设想
一、与忠信城市广场形成互动效应
利用周末、节假日等黄金商业机会，在忠信城市广场举办一系列的
商业活动时，有针对性的将 REEL 百货同台推广，形成资源共享，达到
双赢目的。
二、重视维护、更新
设备设施中很多技术、产品尚不成熟，故障、误报率较高，只有加
强维护保养，才能保证智能化设施正常运行。另外，智能化产品、技术、
软件的发展、更新非常之快，为体现 REEL 百货的优势，智能化的技术、
软件应随高端更新。
三、高度重视安全防范
（一）引进国外安防经验，实施 24 小时布控
在安全管理方面，我司实施美国阶梯式快速推进体系，由管理中心
统一指挥调度，即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、
制服与便装相结合、白天与夜晚相结合；充分利用 REEL 百货已有的智
能化保安设施，如闭路监控、红外线探头、门禁、巡更等先进装备。使
REEL 百货辖区内得到全天候、全方位、无盲区的监控。
（二）制定详实预案，应对突发事件
REEL 百货物业特点决定，安全防范是其物业管理的重要工作。在
充分考虑到治安、盗窃、火灾、市电停电、管网漏水等等突发事件基础
上，在公安派出所的指导下，制定突发事件处理预案，并定期演练。
四、严抓设备、设施管理
（一）走“专业化”道路，提升管理水平
随着物业管理行业的发展，走“专业化”道路是必然趋势，特别是机
电设备、设施管理。走“专业化”道路，请专业队伍管理，既可使电梯、
中央空调、变配电、给排水等机电设备、设施维修、养护能力提高，又
可降低管理成本。
（二）重视预先维保，降低设备故障率
将设备管理的重心放在维护、保养上，制定严谨的维护、保养制度，
定期实施，并严格检查。做到重要、关键设备故障率为零，其它设备故
障率趋于零，严禁设备带病运行。
（三）增强重要、关键设备监控，确保正常运行
对 REEL 百货的供电、供水、中央空调、电梯、消防等重要设备实
施重点监控，并保持适当余度，确保 REEL 百货的正常运转。
五、注重环境塑造
环境不仅包括整洁的卫生，优美的绿化，更应“以人为本”，增加人
文关怀及环保理念。
（一）公布健康指数
在 REEL 百货大堂公布当天或阶段性的：天气预报、空气质量、空
气湿度，直饮水质量、区内噪音，SARS、流感等疾病传播和防范，已
消毒的措施，当天的重要新闻等信息和温馨提示，让每位进入 REEL 百
货购物的顾客都可享受到最具亲和力的人性关怀。
（二）垃圾分类处理
按照 ISO14001：1996 环境管理体系，设置可回收垃圾、一般垃圾、
有害垃圾三类垃圾箱，并配置明显标识。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶、
易拉罐等为主；一般垃圾即为日常普通垃圾；有害垃圾以各类废电池、
电镀制品、杀虫剂罐、油漆罐等为主。
第三章
管理方式
实行 REEL 百货物业管理处、忠信物业、深圳芮欧时尚生活百
货公司有机结合的共管模式，REEL 百货物业管理处目标责任制及
客户服务中心总调度的管理方式；
推 行 ISO9000 ： 2000/ISO14001 ： 1996/OHSAS18001 ： 1999
（质量/环境/职业安全健康）三个国际管理体系标准；
实施目标管理责任制，激励机制及监督机制等各项机制；
确保 REEL 百货物业管理工作全面、有序地运转。
“
以
人
为
本”
的
管
理
理
念
“
严
谨
有
序”
的
运
作
程
序
管理方式
一、 实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管方式。
共管方式
1、监督机构——深圳芮欧时尚生活百货公司
对 REEL 百货物业管理处的管理行为进行监督。
（1）组织对管理工作的抽验、检查，审查管理效果。
（2）可通过会议或其它形式，评审 REEL 百货物业管理状况、交流
意见。
（3）可即时就管理中的问题向 REEL 百货物业管理处或忠信物业投
诉。
（4）对管理中的重大事项进行审议。
监
督
机
构
深
圳
芮
欧
时
尚
生
活
百
货
公
司
责
任
机
构
深
圳
市
中
信
物
业
管
理
有
限
公
司
执
行
机
构
R
E
E
L
百
货
物
业
管
理
处
2、责任机构——忠信物业
是 REEL 百货物业管理目标的最终责任人，负责对 REEL 百货物业
管理状况的整体监控和指导，就 REEL 百货的物业管理状况对深圳芮欧
时尚生活百货公司负责。
3、执行机构——REEL 百货物业管理处
是 REEL 百货厦物业管理的具体实施机构，对深圳芮欧时尚生活百
货公司和忠信物业负责，确保 REEL 百货物业管理的各项工作达到既定
目标。
二、实行以客户服务中心为总调度的物业管理服务形式
客户服务中心是 REEL 百货物业管理处服务的窗口，配置 24 小时
热线电话及服务网站，接受客户委托服务、投诉，直接调度、指挥管理
处有关人员处理日常事物，并对每项服务进行电话回访。具体工作流程
见下图。
客户服务中心工作流程
回访
汇
报
工
作
安
排
工
作
派
工
单
信
息
反
馈
顾客 管理处主任 管理、服务人员
客户
服务中心
工程维修部
行政管理部
安全管理部
清洁绿化部
投诉、求助 发现问题
结果确认
三、推行 ISO9000：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999
（质量/环境/职业安全健康）三个国际管理体系标准
在 REEL 百货的各项物业管理活动中，以 ISO9000：2000/ISO14001：
1996/OHSAS18001：1999 三个管理体系作为各项物业管理活动的保证，
确保 REEL 百货物业管理工作达到并保持一流水准。
四、物业管理运作程序
修定管理方案
前期介入
组建机构
交接验收
正式入驻
通过对 REEL 百货建筑、设备设施及周边环境全面深入的调
查研究，拟定初步的管理方案。
在前期介入中,管理人员和工程技术人员对建筑工程质量和
在今后投入使用中可能出现的问题，提出书面整改意见,督
促施工队进行整改。熟悉设备、设施调试、操作、养护，实
现顺利接管。收集设备的备件、易损件、技术说明书、图纸
等，并归类存档。
按照 REEL 百货各建筑使用功能及物业管理的要求，修改已
初步拟定的管理方案，使其成为切合现场实际管理的方案。
机构设置的原则是精干高效、一专多能。设立 REEL 百货物
业管理处，在深圳芮欧时尚生活百货公司和中信物业的领导
下，对 REEL 百货进行全方位的物业管理。
由管理处主任、工程技术人员等组成验收组，全面对 REEL
百货的建筑及设备设施进行验收，同甲方、监理方、施工方
做好交接及记录工作。
交接验收工作完成后，中信物业正式进驻 REEL 百货，实施
专业化物业管理。
按管理方案、中信物业管理体系和有关规章制度全方位进行
物业管理。
现场调查
日常运作
第四章
人员配备、培训与管理
制度是基础，人才是关键；
以人为本是忠信物业的重要管理理念；
REEL 百货物业管理人员的配置将充分体现技术密集型，将使
用高学历、高水平的复合型人才；
根据岗位需要，采用各种形式有针对性地对物业管理人员进行
培训；
采用科学、合理的管理方法，做到能者上、庸者下，人尽其才，
各尽其能，充分调动员工的工作积极性；
为 REEL 百货实施高水平的物业管理提供保障。
充足的人才资源
成熟的培训机制
第一节 人员配备
一、REEL 百货物业管理处机构设置及人员配备
REEL 百货管理处实行在忠信物业领导下和深圳芮欧时尚生活百货
公司监督下的主任负责制，管理处主任全权负责管理处的经营管理工作，
完成忠信物业所交给的各项经营任务和管理目标。
这是一种直线职能制的组织形式，管理处各级编制力求精简，职责
明确，服务性功能齐备，能够充分发挥各级员工潜能，同时又注重内、
外关系的协调。
注：管理处合计人数为 69 人。
28 人2 人2 人36 人
交
通
管
理
安
全
管
理
消
防
督
察
人
事
后
勤
档
案
管
理
清
洁
管
理
绿
化
管
理
设
备
设
施
运
行
设
备
设
施
维
修
仓
库
管
理
质
量
管
理
客
户
服
务
社
区
文
化
REEL百货物业管理处
（主任1人）
深圳市中信物业管理有限公司
清
洁
绿
化
部
安
全
管
理
部
工
程
维
修
部
行
政
管
理
部
客
户
服
务
中
心
深圳芮欧时尚生活百货公司
财
务
管
理
便
民
服
务
在具体运作中，管理处主任是日常工作的指挥者，同时又是监督检
查者，各项工作指令一经下达，执行机构即开始运作，操作过程中的信
息，通过反馈渠道回到指挥机构，以供指挥机构做出评审、判断和总结，
在整个操作过程中，执行机构还要从检查、评比结果中发现管理中存在
的问题，加以纠正，做到有部署、有记录、有检查和有总结，从而保证
了管理的有效性。
在 REEL 百货管理处成立之前，各项规章制度、程序性文件及各级
作业指导书等，均严格按照忠信物业三位一体质量体系标准的要求制定。
做到每件事都要程序化，从根本上保证公司的服务管理质量。
在实施过程中，管理处将主要采取以下措施：
（一）各级负责制，即下级对上级安排的工作负责，上级随时指出下
级不符合操作程序之处，引导其按正确的程序进行工作。
（二）巡视检查制，即各班组、岗位负责人以定期和不定期相结合的
方式进行巡视检查，在检查过程中，发现问题及时记录，重大问题及时
报告上级，并对处理结果跟踪落实。
（三）过程记录制，即物业管理服务的每一个过程都有相应的原始记
录，通过现场检查、部门内部自查等方式来考核各项工作的落实情况。
（四）公开监督制，即公开管理处的投诉电话，要求工作人员佩带工
作证上岗，按照不同的岗位穿着不同的工作服，随时接受顾客的检查与
监督。
（五）奖惩落实制，为确保各项规章制度的有效落实，将员工考核成
绩直接与每月工资及奖金挂钩，奖优罚劣、明确责任，从而极大提高员
工的工作积极性。
通过采取这些有效措施，管理处实现规范化管理，使内部管理机制
得以不断完善。
二、各岗位人员职责和素质要求
管理层基本素质要求通过电脑、外语考试，学历达到大专以上水平，
曾从事三年以上物业管理工作；工程技术人员引进包括智能化、计算机
网络在内的专业人才；安全人员在公司内部挑选诚实、可靠、精明、强
干的业务骨干；清洁员在公司内部挑选业务精、形象佳的人员。以上所
有人员都经过我司专业培训合格后方可上岗，其中安全员、清洁工也需
经过深圳芮欧时尚生活百货公司培训合格后方可上岗。
岗位 职责 具备条件 备注
主任
全面负责 REEL 百货的物
业管理工作，协调与相关
部门的关系。
本科以上学历或中级以上技术职称，
熟 悉 物 业 管 理 的 各 项 业 务 ， 熟 悉
ISO9001、ISO14001、OHSAS18001
管理体系，有物业管理经理上岗证，
爱岗敬业，诚实守信，公正廉明。
行政部
主管
负责管理处的行政管理及
培训工作，协调管理处与
管理委员会等工作，协调
部门内各班组工作。
大专以上学历，熟悉物业管理，有行
政管理工作经验，有物业管理上岗证，
有一定的协调能力，有敬业精神。
客户服务
中心工作
人员
负责投诉、委托修理、回
访、信息收集、客户管理
等工作。
大专学历，懂物业管理，有文员工作
经验，有物业管理上岗证。
清洁绿化
部主管
负责 REEL 百货清洁、绿
化的监督管理及便民服务
工作。
大专以上学历，园林绿化专业，熟悉
物业管理、有清洁、绿化管理经验，
有物业管理上岗证。
清洁
绿化工
负责 REEL 百货室外清洁、
绿化工作。
初中以上文化程度，年龄 20~35 岁，
身高 米以上，工作认真负责，身
体健康，有敬业精神。
维修班长
负责班组日常工作的安排、
监督、检查，确保大厦各
类设备、设施正常运行。
大专学历或中级技术职称，熟悉物业
管理，有设备管理经验，有专业证书。
维修工
专职负责各类设备、设施
的正常运行和养护，客户
维修等工作。
高中以上文化程度，有中级电工上岗
证，熟悉物业管理机电设备、消防维
修、保养，身体健康，有敬业精神。
岗位 职责 具备条件 备注
安全管理
部主管
负责 REEL 百货全面的安
全、消防管理工作、组织
大专以上文化程度，有安全管理经验，
熟悉物业管理，有物业管理上岗证，
开展安全员的培训/ 训练
工作，日常安全管理工作
的监督、检查，组织开展
年度各类演习活动。
工作认真负责，爱岗敬业，诚实守信，
公正廉明。
安全员
负责 REEL 百货的治安、
消防和车辆管理工作。
高中以上文化程度，男保安退伍军人
（党员优先），相貌英俊，年龄 19~25
岁，身高 米以上；女保安五官端
正，身高 米以上，工作认真负责，
身体健康，有敬业精神。
第二节 人员培训
培训，作为忠信物业内部管理运作重要内容之一，通过长期的不断
探索和实践，已形成一套规范化的运作体系，并成为忠信物业不断发展
壮大的内在优势。通过培训，公司储备了一批知识结构全面、经营管理
能力强的职业经理层人员；专业经验丰富，操作能力强的中层管理人员；
工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员。这些人力资源的优势必
将是圆满完成合同期内管理目标的重要保证和推动公司专业化、规范化
发展的坚实基础。
一、培训计划
（一）第一阶段：接管前人员培训
为使管理处全体人员在接管 REEL 百货后能迅速适应环境，进入工
作状态，开展各项工作，接管前忠信物业将集中组织强化培训，具体计
划如下：
接管前员工强化培训计划
序号 培训内容 培训对象 授课人
1 REEL 百货管理目标及模式 全体人员
2 REEL 百货管理规章制度 全体人员
3 REEL 百货房屋验收移交程序 管理及维修人员
4
REEL 百货治安保卫工作目标及
作业程序
保安人员
5
REEL 百货清洁卫生标准及作业
程序
保洁人员
6
REEL 百货代客维修服务标准及
作业程序
维修及家政服务人员
7 工作技巧及服务语言规范 全体人员
8 消防职责及灭火作战程序 全体人员
序号 培训内容 培训对象 授课人
9 人际沟通技巧 全体人员
10 急救常识 全体人员
11
REEL 百货贯彻落实《条例》实
施办法
管理及维修人员
（二）第二阶段：接管后人员培训
正式接管后，伴随着客户进入数量的日渐增多，一系列管理服务问
题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原
则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包
括：
怎样有效处理投诉；
如何切实提高服务水准；
怎样当好班组长；
如何有效调动员工工作积极性，
其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察：
1、回首过去：从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效
率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否
需要进行再次培训。
2、注意现在：从员工的工作状况、工作效率、服务态度、客人意
见（投诉或表扬）、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来
发现培训是否必要。
3、展望未来：随着社会的不断进步和科学的不断发展，随着人们
生活水准的不断提高，必然要采用一些新技术和新的服务方式、方法，
使大厦的管理、服务水准达到一个新的高度。故而必须要有远见，提前
抓好这方面的培训工作。
二、培训方式
1、自行办理培训：举办物业管理相关专业培训班，提高员工专业
知识水平。
2、外送培训：主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项
专业拄能培训，为全脱产形式。
3、参观学习：根据 REEL 百货物业管理业务发展和管理工作的需
要，定期组织中层管理人员、基层业务骨干到国内知名物业管理小区、
香港等地参观学习，开拓视野。
4、专题研讨会：组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例
举行专题研讨，总结探讨出较好发管理途径。
5、岗位轮训：主要是通过不同岗位管理人员的双向交流，培养一
专多能，提高综合管理水平。
6、鼓励自学：鼓励员工利用业余时间学习与岗位相关的各类专业
技术知识，倡导比、学、赶、超的良好学习风气，不断提高员工自身专
业技术和综合素质。忠信物业所属员工凡通过自学或利用业余时间参加
培训取得结业证、上岗证或毕业证的公司将予报销全部学费。
三、培训周期
培训是一个长期的、不间断的、循环的工作。如图所示：
四、培训后的跟查及评核工作
1、员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟查，即在员工的实
际工作中进行检查，该员工是否按培训要求和标准进行工作，对不按要
求做的员工进行督导和指正。
2、培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实操和
书面考核两种形式；评核工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者
检查员工受训前与受训后的工作状况并做好记录，以便员工直接上司、
实施培训计划
进行培训准备 策划培训计划
对是否需要培训作出估计
确定培训之需要
管理处主任或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想情况，并作为评
核培训成绩的依据。
第三节 人员管理
企业只有管好人，才能做好事。经营企业其实就是做人的工作。可
见，人员管理在企业管理中是非常重要的。
一、确定标准，严格招聘
忠信物业的用人原则是：特别能吃苦，特别能战斗，特别能敬业；
重品德修养，热爱物业管理行业；重工作能力，要求一专多能；重学历
水平，坚持在高学历中选择管理、技术人才。结合 REEL 百货物业特点
选聘高素质人才。
二、量才适用，合理配置
为最大限度地发挥人员的主动性和创造性，充分挖掘他们的潜能，
忠信物业对 REEL 百货管理处的人力资源进行有效配置，合理设计各工
作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于
人，充分体现“会用人、用好人”的思路。
忠信物业规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，到基层
去试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，
充分发挥个人专长。
三、素质评价，绩效考核
考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段。忠信物业制
定了一系列的考核制度和实施办法：
（一）每年与管理处制定经营管理目标责任书，考核整体目标完成情
况。
（二）每年对员工进行岗位考核，根据考核业绩实施奖惩，考核率
100%。
（三）对新员工在录用前进行一次全面的技能考核和面试，经培训后
进行考核，考核率 100%。
（四）培训项目结束后，对参加培训人员进行全面考核，培训考核
率 100%。
（五）对管理处主要负责人每年进行民主评议，根据评议及考核结果
决定是否续聘或调换。
四、末位淘汰，吐故纳新
在考核、评议制度基础上，实行末尾淘汰和岗位轮换制，使员工队
伍各类素质保持最佳状态。
五、规范言行，注重仪表
（一）在 REEL 百货物业管理中导入 CI 形象设计，贯彻过程中进一
步培养、提升员工的服务意识，调动员工的积极性，培养员工自豪感和
凝聚力。
（二）管理处以员工守则、职业道德规范和日常用语 REEL 百货和忠
信物业的公众形象。
第五章
物业管理服务费报价
管理费报价
项目 月费用 年费用 备注
清洁、保安
机电维护
136, 1,632,
单位：
人民币元
第六章
物资配备计划
高起点、高质量、高水平、高效益,与超五星级酒店服务相匹配
的物资配备；
科学先进和合理实用的物资装备原则；
旨在，既满足 REEL 百货高水平物业管理要求，又保证经济、
实用、合理。
为确保 REEL 百货物业管理的管理方式及管理手段
现代化，我们本着高起点、高质量、高水平、高效益、科学先进和合理
实用的原则进行物资装备。
一、管理用房
为配合物业管理处的管理及 REEL 百货形象工程的实施，应提供 40
平方米办公用房（含简单装修），计划安排如下部门办公之用：办公室、
客户服务中心、安全部、清洁部、档案室和仓库。
二、生活用房
在 REEL 百货附近租用生活用房，用于部分保安员和保洁员的住宿
及员工食堂，活动用房。
三、办公用品及维修、清洁、绿化、治安的工具、装备、材料配置
如下表：
（一）行政、办公用品：
单位：
元
项目 数量 合计 用途
办公桌、椅 5 套 2,500
打印机 1 台 2,000
电脑 2 部 7,000
传真机 1 台 2,500
文件柜 2 套 1,500
保险柜 1 个 1,000
办公用资料 1 批 5,000
入住资料和办公
用品
电话 3 部 1,000 办公
寝具、生活用房装饰 49 套 24,500
厨房用具 1 套 10,000
服务台 1 套 1,000
小 计： 73,000 元
（二）维修工具：
单位：
元
项目 数量 合计 用途
75 型管道疏通机 1 部 2,500
冲击钻 1 部 1,800
切割机 1 部 1,600
万用电表 3 块 450
摇表 1 块 1,500
电工工具 2 套 1,500
空调工工具 1 套 4,500
铝合金梯 2 套 2,000
常用维修材料 1 批 2,000
小 计： 17,850 元
（三）清洁绿化工具：
单位：
元
项目 数量 合计 用途
吸尘机 1 台 2,000
晶面处理机 1 台 4,000
水胶管 50 米 250
清洁工具 15
套
6,000
小 计： 12,250 元
（四）安全、消防管理装备：
单位：
元
项目 数量 合计 用途
对讲机 16
部
16,800
警棍 10 根 600
专用消防扳手 6 把 180
项目 数量 合计 用途
防火服（含腰带、头盔） 10 套 3,000
消防斧 10 把 1,000
绳 40 米 240
防毒面具 20 套 4,000
消防靴 20 套 1,600
训练器材 1 套 2,000
安全、消防警示牌 1 批 2,000
小 计： 31,420 元
注：以上配置将根据实际情况会有所变动。
第七章
日常物业管理
运用现代科技手段，实行“人防、物防、技防”相结合，24 小时
全天候、全方位、无盲区布控；
重视设备设施预先维护保养，使设备设施系统故障率趋于零；
配备充足的备品、备件，应对突发事件；
结合 REEL 百货特点，注重立体绿化和平面绿化相结合；
采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分类处理方法；有
效利用资源，节约用水、用电，重复使用、回收可再利用资源；
以此着力营造一个优美、舒适、安全、文明的 REEL 百货购物
环境。
第一节 清洁管理
一、清洁管理概述
忠信物业在清洁管理上将按照“六不”、“六净”、“三化”、“三优”工作要
求实施管理。
“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾
和不见人畜粪。
“六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、
果皮箱净。
“三化”：净化、绿化、美化。
“三优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。
二、清洁卫生、消杀作业要求及作业标准
（一）清洁卫生作业要求、标准：
作业要求位
置
序
号
清洁
项目 每日 每周 每月 每季
清洁
标准
1 地面
清拖二次地
面，清抹一
次墙面
清洗一次
晶面处理
一次
光滑明亮、无杂物、
无污渍、无水渍
( 晶 面 处 理 面 积 为
2500 平方米)
2
送风口、
排烟风口
清抹一次
用 清 洁 剂 清
抹一次
干净、无尘
商
场
内
部
3 天花灯饰 清扫二次 清抹一次
干净、无蜘蛛网，无
灰尘
4 玻璃门 清抹一次
用 清 洁 剂 清
抹一次
干净、无污渍
5 楼梯
清扫二次地
面，清抹一
次扶手
干净明亮、无污尘
6 消防设施 清抹一次
用 清 洁 剂 清
抹一次
干净明亮、无污渍
7 垃圾桶 清抹二次
用清洁剂清
抹一次
干净、无杂物、无污
尘
商
场
内
部
8 管道井 清扫一次
干净
无蜘蛛网
位 序 清洁 作业要求 清洁
置 号 项目 每日 每周 每月 每季 标准
9 管道设备 除尘一次 无灰尘
10 防火门 清抹一次
用 清 洁 剂 清
抹一次
干净、无污渍
11 员工卫生间
清拖二次
冲洗若干次
用 清 洁 剂 清
洗二次
干净、无臭、无污水
商
场
内
部
12 高档卫生间
设专人随时
清洁
用 清 洁 剂 清
洗二次
干净、无臭、无污水
1 地面 清扫二次
用 清 洁 剂 清
洗一次
干净、无杂物、无污
渍、无积水
2 墙面 清扫一次
全面清抹
一次
干净、无灰尘、无污
渍
3 天花灯饰 清扫一次
全面清抹
一次
干净、无蜘蛛网
4 门、消防栓 清抹一次
用 清 洁 剂 清
洗一次
干净、无污渍
5 楼梯通道
地面清扫二
次，扶手清
抹一次
清拖一次
用清洁剂
清洗一次
干净、无杂物、无污
渍
6 设备房 清扫一次
全面清拖
一次
干净、无积水、无蜘
蛛网
地
下
室
7 办公室台面 每天清抹次
用 清 洁 剂 清
洗一次
干净、无臭、无污水
1 表面 清抹若干次
全面清洁
一次
光洁明亮、无污渍
2 轿箱地面
清洗地毡一
次
干净、无杂物
3
轿 箱 内 地 脚
线
清抹一次
用 清 洁 剂 清
抹一次
干净、无尘
电
梯
4
接钮、灯饰、
厢顶
清抹一次
用清洁剂
清洁一次
干净、无灰尘
（二）消杀作业要求、标准：
序 位 每 消杀 药物消杀安排 工作
号 置 日 项目 每周 每月 标准
蟑螂
10%爱克宁、奋斗
吶粉剂、拜力坦浮
油交替喷洒到蟑螂
藏身的洞穴、缝隙、
角落、墙角等处，
每周一次。
蚊蝇
用家虫清、奋斗吶
悬浮剂喷洒一次
1
卫
生
间
检 查
香 薰
保 证
无 异
味，杜
绝 蚊
蝇 滋
生源
老鼠
于 老 鼠 经 常
出 没 之 地 投
放 鼠 药 毒 饵
两次，几种鼠
药轮换投放
1、灭鼠标准：鼠密度
不超过 5%（粉迹法）；
2、灭蚊标准：积水中
三龄幼蚊或蛹阳性率
不超过 3%；
3、灭蝇标准：蝇类孽
生地三龄虫和蛹检出
率不超过 3%；
4、灭蟑螂标准：蟑螂
密度不超过 1%（粉迹
法）；
5、灭白蚁标准：按《城
市房屋白蚁防治管理
规定》执行。
蟑螂
10%爱克宁、奋斗
吶粉剂、拜力坦浮
油交替喷洒到蟑螂
藏身的洞穴、缝隙、
角落、墙角等处，
每周一次。
蚊蝇
2
消
防
通
道
、
地
下
室
电
梯
间
勤 检
查 保
证 无
污迹，
杜 绝
蚊 蝇
滋 生
源 老鼠
于 老 鼠 经 常
出 没 之 地 投
放 鼠 药 毒 饵
两次，几种鼠
药轮换投放
1、灭鼠标准：鼠密度
不超过 5%（粉迹法）；
2、灭蚊标准：积水中
三龄幼蚊或蛹阳性率
不超过 3%；
3、灭蝇标准：蝇类孽
生地三龄虫和蛹检出
率不超过 3%；
4、灭蟑螂标准：蟑螂
密度不超过 1%（粉迹
法）；
5、灭白蚁标准：按《城
市房屋白蚁防治管理
规定》执行。
第二节 安全管理
一、安全管理总目标
1、保持日常商场秩序井然有序；
2、保持良好的公共秩序；
3、财产不受损失；
4、突发事件迅速得到解决；
5、治安案件发生率为“0”，火灾发生率为“0”。
二、安全管理
以“外弛内张”、人防与技防相结合的安全管理为原则，以安全、车
辆、消防、保密管理为主线；在已有先进的安全、消防管理设施、设备
的基础上，配备训练有素、行动神速、果断干练的安全队伍；利用现代
化的管理手段，科学合理地组织日常管理，精心布置各项重大活动的安
全保卫工作，迅速协助解决突发事件。
具体管理内容如下：
（一）岗位规范
1、上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容、仪表端庄整洁，并
做好其他各项上岗准备工作。
2、严格按岗位职责履行任务。
3、保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。
4、建立岗位值班记录本，对岗内各种情况，及时记录备案，并做
好换岗和交接班的口头和书面汇报及签名。
（二）安全监控
1、安全监控系统设立 24 小时监控值班岗，全面了解和严密监视商
场内的安全状况。
2、密切注意屏幕情况，发现可疑情况及时定点录像，在大堂、电
梯、重要出入口及要害部位设立摄像头，发现可疑情况采取跟踪监视和
定点录像措施，并及时通知相应的在岗人员进行询问或盘查，同时及时
向安全管理部及相关部门报告，立即采取措施，进行处理。
3、监控中心人员严守秘密，不泄漏本物业内任何信息和资料。
（三）巡视检查
1、安全巡视范围各层楼面、各机房、各处通道等。
2、按巡更路线巡视检查，做好签到记录，并定时向消防监控中心
报岗，发现问题及时解决，遇重大问题即时通知部长，并做好安全记录，
巡视中严格杜绝安全盲点。
3、巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向班
长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。
5、接到治安、火警报警，迅速赶到现场了解情况，作出正确处理。
（ 四 ） 安 全 管 理 运 作 流 程
定岗值勤 检查、登记
流动巡逻
报警
及时处理
作好记录
紧急情况
通知
监控中心
流动巡逻
紧急处理
交
由
监
控
中
心
阅
后
编
号
存
档
记录
发现问题
（五）安全管理工作标准
工作
内容
工作
频度
工作
标准
督导
方式
激励
方法
定岗检查 24 小时 无收购、叫卖乞讨、可疑人员进出。
刑事、违
法案件
24 小时防范
巡逻 15～20
分钟一遍
刑事、治安案件年发案率为 0。
事故处理
事故发生后
3 分钟内到达
保护现场,制止纠纷,疏导人员及时报案
环境保护
无破坏绿化带，无践踏草坪，无乱吐、
乱倒、乱扔、乱烧、无各类噪声。
流
动
巡
查
突发事件
2 分钟内到达
现场
及时采取措施，控制局面，迅速报告等
候支援。
法规学习
每周一次
（2 小时）
各项法律常识、政策条例。
思想教育
每周一次
（2 小时）
遵纪守法、行为规范，严明安全纪律。
培
训
与
训
练 技能训练
每周一次
（2 小时）
消防技能，擒拿格斗，队列训练、突发
事件应急处理，掌握交通指挥、疏导技
能。
保 安
员 分
片 包
干 巡
查，保
安 部
门 统
一 指
挥 调
度，设
立 纠
查 队
24 小
时 监
督 安
全 员
运作。
每月、
每 年
度 评
比 一
次。月
度 评
分 与
浮 动
工 资
挂钩，
年 度
先 进
发 奖
金 及
奖状，
年 度
评 比
最 后
一 名
辞退。
（六）消防管理
贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行技防、人防的有效结
合。以消防监控中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备
设施，做好日常消防防范工作。组建一支反应迅速、技术过硬的义务消
防队，按时对消防报警系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员
工防火、灭火技能。
1、消防监控中心值班员 24 小时对商场的消防系统进行监控，发现
报警立刻通知相关岗位人员到现场查看确认，防止超标准使用报警，实
属火警则按火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故
障，恢复系统，做好处理记录。
2、发生火警或误报使电梯迫降时，立即用电梯对讲电话通知电梯
内乘客保持镇静，并通知相关人员做好解救工作。
3、定期对消防系统进行巡视检查、检测和保养，发现问题及时排
除，保证系统的正常可靠运行。
消防巡视检查的内容：
（1）消防通道是否畅通无阻；
（2）消防器材是否已按要求配备；
（3）消防箱内消防水枪、消防水带等各种附件是否完好；
（4）消防水源是否满足要求；
（5）烟感、温感、喷淋头是否完好；
（6）做好相关记录。
在下列场所，增加巡视频率：
（1）扑灭火灾后的现场；
（2）在动火作业的前后；
（3）重点防火的位置；
（4）装修施工现场。
4、严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，禁止闲杂人员出
入。
5、《REEL 百货灭火和疏散应急预案》
消防监控中心接到火警信号后，按照以下步骤执行：
（1）消防监控中心接到火警后，立即通知就近的巡逻值班员到报警
点检查。
（2）巡逻值班员接到中控的指令后，应立即携带灭火器赶赴报警点
检查。
‥ 若是火警，立即将火警情况反馈中控值班员，并用对讲机召集其
他当班安全员到火场灭火（其他安全员接到巡逻值班员的警讯后，应立
即携带灭火器材赶赴火场）。
‥ 若是误报，立即将情况反馈中控值班员。
（3）中控值班员接到巡逻员反馈的情况进行如下操作：
‥ 误报，立即解除警报。
‥ 火警，中控值班员应按以下步骤操作：
a.立即将火情向管理处主任及消防总指挥汇报，并由其决定是否拨
打“119”。
b.立即召集义务消防队组织灭火。
c.立即利用消防广播向客户通报火警情况，让客户不要慌张，尽早
撤离。
d.立即通知机电设备值班员切断火场电源、管道煤气。
e.立即启动送排烟机，打开送排烟风阀。
f.立即进行电梯迫降。
（4）公司领导、消防总指挥接到中控室的报警后
‥ 迅速赶到现场根据火情制定作战方案（不在现场时要通过电话向
中控室下达作战方案）。
‥ 并根据火情决定是否拨打“119”。
‥ 总指挥若联系不到时，应按副总指挥、主管、义务消防队队
长、副队长的排序暂代总指挥职务。
（5）义务消防队接到中控值班员火警的指令后按以下步骤操作：
义务消防队到达现场后，绝对服从总指挥的命令，迅速按分工展开
灭火作战行动。
‥ 灭火组：
a.必须在 3 分钟内着消防服，携带灭火器材全副武装赶赴火场。
b.可利用消防通道或消防电梯到达火场。
c.到达火场后，迅速利用消防栓等消防器材进行扑救。
‥ 疏散组：
a.必须在 3 分钟内携带湿毛巾、消防斧、剪刀、绳索、喇叭等器材
赶赴火场。
b.到达火场后立即对受控及未撤离人员进行疏散引导。
c.抢救转运受伤人员，警戒其他人员返还火场。
d.立即转移受火势威胁的易燃易爆品。
e.协助灭火组救火。
f.第一组灭火人员在灭火组到达火场后,迅速撤离火场协助疏散组抢
救。
‥ 设备通讯组：
a.立即到中控室利用中控室闭路电视，对火场进行观察并将情况向
总指挥报告。
b.机电人员立即按照中控室的指令关闭有关的电、气阀等。
c.立即派人到地下设备层指挥消防设备的应急运行工作。
‥ 后勤组：
a.立即集中灭火器材并运送到火场以供灭火组使用。
b.并派人到达路口接应消防队。
c.并做好灾后的各项统计工作和人员安置工作。
‥ 医疗组：
a.负责协助疏散组对火场受伤人员的抢救。
b.负责对火场受伤人员进行救护，并拨打“120”到现场。
（6）当火势无法控制，需紧急疏散时，按以下大厦消防紧急疏散步
骤执行：
‥ 当火势无法控制时，消防总指挥不在现场时，按义务消防队队长、
副队长、主管、班长、灭火组组长的排序暂行代消防总指挥下达紧急疏
散的命令。
‥ 某一楼某一部位着火，且燃烧范围不大时，疏散组应按着火层、
上层、下层的顺序对人员进行疏散。
‥ 中控室接到紧急疏散指令后马上利用消防广播向失火区发出紧
急疏散指令。
‥ 中控室用消防广播或用其它措施提醒客户注意以下事项：
a.客户要保持镇静，锁好门窗，注意保管好贵重物品；
b.不要携带大件包裹，可淋湿衣服随带湿毛巾以防备用；
c.不要乘坐电梯，必须经消防通道下楼，勿惊慌奔跑，随手关好防
火门；
d.人员的疏散要听从管理处管理人员和消防人员的指挥；
‥ 疏散组在指挥疏散时应本着先老、弱、病、残、妇，后一般人员。
以安全疏散到地面为主要目标。
‥ 疏散时应注意以下几点：
a.疏散组要将事先准备好的防毒面具、湿毛巾等防护用具发放给用
户。
b.指挥疏散人员应选定正确、捷径的疏散出口，防止出现拥挤、踏
伤、摔伤等事故。遇到混乱现象应坚决制止，必要时可采取强制性措施，
切实保证过程中的安全。
c.若烟雾浓密时，应指挥客户尽量贴近地面行走，并以湿毛巾或其
它措施捂住口鼻免受烟熏。
d.如果安全疏散通道被火封住，灭火组应以水枪开路，扑压明火、
烟雾和防止轰燃发生。
e.消防通道被火封死无法疏散时，可将人员疏散至屋顶、平台等较
安全的地方暂时躲避，利用其它方式与外界联系，等待救援。
f.疏散抢救人员时，执行任务者不得少于 2 人，若进烟火封锁区必
须佩带安全保护器具。
‥ 后勤组做好火警区的秩序维护及后勤保障工作，对重伤者立即送
往医院。
‥ 在消防干警到达火灾现场后要积极配合灭火战斗。
在灭火、疏散期间，当值班人员要坚守各自岗位，配合其它分队进
行抢险工作，发现情况及时向上级报告处理。
（7）火灾扑灭后，消防总指挥要：
‥ 立即清点义务消防队人员，统计清点受损的财物。
‥ 配合消防队查明起火原因。
‥ 作好灾后的各项恢复工作。
在灭火、疏散作战过程中各部门、各客户要同心协力、坚持不懈地
把消防工作做好，确保 REEL 百货消防安全。
第三节 机电设备管理
一、机电设备各系统的管理
1、供配电维护内容
项目 时间 次数 内容
每
天
1
1、清洁卫生。
2、检查外观是否完好，有无异常响声。
3、检查灯具照度的均匀度、眩光度、频闪度及电压的变化
影响等情况。
照
明
器
具 每
月
1
1、重复上述内容。
2、调整亮度，节约能源。
3、更换过热配件，避免短路现象。
4、根据季节的变化情况合理调整灯光工程的开机时间。
每
周
1
1、清洁卫生。
2、检查敷设环境有无积水、杂物。
3、供电电缆标示是否清晰、脱落。
每
月
1
1、重复上述内容。
2、检查线路有无过热现象。
3、检查进出线路接线装置是否完好。
供
电
线
路
每
年
1
1、重复上述内容。
2、检测线路绝缘电阻。
3、金属支架、电缆套管涂防锈漆或沥青。
达到的标准：
（1）保证供配电设备 24 小时正常运行。
（2）应急发电机可随时启动，在市政停电的情况下，保证发电机运
转供电。
2、供水系统维护内容：
项目 时间 次数 内容
每
周
1
1、检查外观是否完好，应无滴、漏现象。
2、检查闸阀，观察供水压力表是否正常。
3、阀门开启位置是否正确，标示是否清晰。
供水排
污管网
每
季
1
1、重复上述内容。
2、清理管道内的杂物，疏通排污管道。
3、检查闸阀开启、关闭是否灵活，有无跑、冒、滴、漏
现象。
供水排
污管网
每
年
1
1、重复上述内容。
2、检查修整全部管架。
3、管道及支架除锈刷漆。
4、检查止回阀、浮球阀、液位控制器是否正常。
5、管道内部清洗、作防腐处理。
6、更换各类阀门标示，并标注管内水流文向。
7、各类阀门丝杆上油作防锈处理。
达到的标准：
（1）供水系统功能正常，排水系统通畅。
（2）限水、停水预先通知用户。
（3）按规定定期清洗大厦二次供水蓄水设备；设备及周围环境整洁，
有封闭措施；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证
齐全，无二次污染发生，确保二次供水符合饮用水标准。
3、消防系统维护内容：
项目 时间 次数 内容
每
日
1
1、检查外观是否完好，观察其是否处于工作状态。
2、检测是否有误报，解除报警、查出故障、及时处理。
每半
年
1
1、重复上述检查。
2、每消防区域抽样模拟试验探测器是否正常反应报警。
烟雾
温度
等探
测器
每
年
1
整理线路，检测各种接口，处理接触不良的接口。
进行探测器模拟试验，有故障或性能不稳定的及时处
理。
3、利用消防主机的巡检功能，检测各探测器的状态。
4、对所有探测器分批清洗、烘干、检测。
项目 时间 次数 内容
每
周
1
1、清洁卫生。
2、检查外观是否完好，运行是否正常。
报警
装置 每
年
1
1、更换损坏的报警装置。
2、手动试验报警装置是否联动，并及时处理故障。
检查接线是否松动、脱落。
每
月
1
1、清洁卫生。
2、检查外观是否完好。
3、检查配件是否齐全。
4、检查水带是否发霉、破损，水带、水枪、消防栓接口是
否正常。
消
火
栓
每
半
年
1
1、消防演习（水枪水柱射程大于 30 米，能实现联动）。
2、对消防水带作防霉变处理。
每
周
1 检查喷淋头是否滴漏，喷淋管网压力是否正常。
喷淋
雨淋
水幕
等管网
每
半
年
1
1、更换失灵压力表。
2、放去管网污水，并试验。
3、室外管道清锈刷漆，并标注水流方向及水系统色环。
4、阀门丝杆加注黄油并加装防护套。
5、检测湿式报警阀工作是否正常，水力警铃声响是否宏亮。
每
月
1
1、清洁卫生。
2、检查外观是否良好，风叶有无擦壳现象。
3、外观标示是否清晰。
每
半
年
1
1、手动试运行，检查风机有无异常现象，并做好记录。
2、观察消防演习时是否联动。
3、检查防排烟阀动作情况。
4、防排烟阀传动机构加润滑油脂。
防
排
烟
系
统
每
年
1
1、清洗、更换风机轴承，检测接地电阻。
2、风机外壳清锈刷漆。
3、更换各类标示。
达到的标准：
（1）消防控制中心及消防系统设施配备齐全，完好无损，待机状态
良好。
（2）落实区域消防安全责任人、义务消防人员，定期进行演练，开
展消防知识及法规的宣传教育，保证火灾发生率为“0”。
（3）制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散
通道畅通，照明设备、引路标志完好。
（4）无火灾及其它安全隐患。
（5）消防设备完好率 100%。
第八章
其他承诺
购买 REEL 百货管辖区内的公众责任险，减少管理风险；
聘请深圳芮欧时尚生活百货公司有关人员作为 REEL 百货的
物业管理监督员，共同参与管理；
以上承诺，表达了忠信物业获得 REEL 百货物业管理权的信
心、决心与诚心。
附件：
深圳市忠信物业管理有限公司
质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单
（ISO9001/ISO14001/OHSA18001）
文件类别 编 号 标 题
管理手册 管理手册封面
管理手册目录
管理手册的管理
管理手册的发放清单
质量手册修改记录
术语及缩略语
企业概况
质量/环境/安全方针
组织机构和职责
组织机构
职责描述
管理体系
管理体系过程流程图
质量/环境/安全管理体系文件结构
文件和资料的控制
质量/环境/安全记录管理
管理职责
客户需求与法律法规要求
环境因素与安全危害的识别与指标的策划
质量/环境/安全方针目标与指标的策划
信息沟通与协商
管理评审
资源管理
人力资源管理
信息、设施、工作环境
能源与资源管理
产品实现过程
与顾客相关过程
采购控制
物业管理服务运作
标识和可追溯性
监视和测量装置的控制
环境/职业安全卫生运行控制
环境污染控制
职业安全卫生风险控制
环境/安全潜在事故控制
测量、分析和改进
顾客满意测量
内部审核
服务及其过程监视和测量
环境/职业安全卫生绩效测量与监测
事故、事件及不合格的控制
数据分析
改进
附：ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999 要素对照表
程序文件 ZHX—QEO—01 文件控制程序
ZHX—QEO—02 记录控制程序
ZHX—QEO—03 环境安全因素识别与评价因素
ZHX—QEO—04 质量环境安全管理方案管理程序
ZHX—QEO—05 信息沟通与信息统计控制程序
ZHX—QEO—06 管理评审程序
ZHX—QEO—07 人力资源管理程序
ZHX—QEO—08 建筑物及公共设施管理程序
ZHX—QEO—09 机电监控管理程序
ZHX—QEO—10 物业管理方案控制程序
ZHX—QEO—11 计量器具管理程序
ZHX—QEO—12 安全护卫工作管理程序
ZHX—QEO—13 停车场管理程序
ZHX—QEO—14 清洁绿化消杀管理程序
ZHX—QEO—15 安全卫生护具管理程序
ZHX—QEO—16 物业租赁管理控制程序
ZHX—QEO—17 物业接管验收管理程序
ZHX—QEO—18 空置房管理程序
ZHX—QEO—19 合同评审程序
ZHX—QEO—20 采购控制程序
ZHX—QEO—21 消防设施运行及管理程序
ZHX—QEO—22 维修服务管理程序
ZHX—QEO—23 社区文化服务管理程序
ZHX—QEO—24 服务标识管理程序
ZHX—QEO—25 质量环境安全监测控制程序
ZHX—QEO—26 对相关方环境施加影响程序
ZHX—QEO—27 员工职业安全健康管理程序
ZHX—QEO—28 危险作业控制程序
ZHX—QEO—29 变更（作业状态）管理程序
ZHX—QEO—30 应急准备和响应控制程序
ZHX—QEO—31 顾客满意度调查程序
ZHX—QEO—32 内部审核程序
ZHX—QEO—33 目标的制定与评价程序
ZHX—QEO—34 不合格或纠正预防措施控制程序
ZHX—QEO—35 电梯设备管理程序
ZHX—QEO—36 租赁房屋维修管理程序
ZHX—QEO—37 污染控制程序
ZHX—QEO—38 能源与资源管理程序
ZHX—QEO—39 装修管理程序
ZHX—QEO—40 新改建筑目环境影响控制程序
ZHX—QEO—41 供应商管理与评审程序
作业指导书 ZHX—QEO—03D1 环境因素识别指引
ZHX—QEO—03D2 重大环境因素评价规定
ZHX—QEO—03D3 危害辨识方法指引
ZHX—QEO—03D4 风险评价方法指引
ZHX—QEO—07D1 部门岗位设置及职责规定
ZHX—QEO—07D2 管理处岗位设置及职责规定
ZHX—QEO—07D3 各类员工考核及奖惩办法
ZHX—QEO—09D1 电工安全技术操作规程
ZHX—QEO—09D2 低压配电装置检修保养规程
ZHX—QEO—09D3 柴油发电机运行安全操作规程
ZHX—QEO—09D4 柴油发电机维修保养规程
ZHX—QEO—09D5 给排水设备（设施）操作规程
ZHX—QEO—09D6 给排水设备（设施）维修保养规程
ZHX—QEO—09D7 水泵操作规程
ZHX—QEO—09D8 水泵维护保养规定
ZHX—QEO—09D9 二次供水管理
ZHX—QEO—09D10 空调设备（设施）操作规程
ZHX—QEO—09D11 空调设备（设施）维修保养规程
ZHX—QEO—12D1 安全管理作业指导书
ZHX—QEO—12D2 安全员言行规范
ZHX—QEO—13D1 停车场管理规程
ZHX—QEO—14D1 清洁作业指引
ZHX—QEO—14D2 绿化管理作业指引
ZHX—QEO—14D3 清洁作业标准
ZHX—QEO—15D3 电动工具作业指引
ZHX—QEO—17D1 房屋接管验收标准
ZHX—QEO—21D1 用户入/退伙作业指引
ZHX—QEO—21D2 用户投诉处理工作规程
ZHX—QEO—21D3 文体设施管理指引
ZHX—QEO—30D1 事故事件报告制度
ZHX—QEO—35D1 电梯机房管理规定
ZHX—QEO—35D2 电梯安全操作规程
ZHX—QEO—35D3 电梯困人救援规程
ZHX—QEO—35D4 电梯维修保养主要标准
ZHX—QEO—35D5 电梯定期保养操作规程
ZHX—QEO—35D6 电梯故障维修规程
ZHX—QEO—35D7 电梯维修保养检验规程
表格 ZHX—QEOP—01—1/A 文件发放登记表
ZHX—QEOP—01—2/A 文件编写申请表
ZHX—QEOP—01—3/A 文件更改申请表
ZHX—QEOP—01—4/B 体系文件发放清单
ZHX—QEOP—01—5/A 文件领（借）用审批表
ZHX—QEOP—01—6/A 文件作废申请表
ZHX—QEOP—01—7/A 作废文件登记表
ZHX—QEOP—01—8/D 文件处理表
ZHX—QEOP—01—9/A 外来文件接收登记表
ZHX—QEOP—02—1/A 质量环境安全记录表格清单
ZHX—QEOP—03—1/A 环境因素清单
ZHX—QEOP—03—2/A 环境因素评价表
ZHX—QEOP—03—3/A 资源消耗类环境因素评价表
ZHX—QEOP—03—4/B 危害辨识与风险评价表
ZHX—QEOP—03—5/B 相关方环境安全情况调查表
ZHX—QEOP—04—1/B 质量环境安全管理方案表
ZHX—QEOP—04—3/B 质量环境安全方案实施跟踪记录表
ZHX—QEOP—05—1/A 会议（培训）签到表
ZHX—QEOP—05—2/A 会议（培训）记录表
ZHX—QEOP—05—3/B 不合格纠正预防措施报告
ZHX—QEOP—07—1/A 人员需求表
ZHX—QEOP—07—2/A 面试考核表
ZHX—QEOP—71—3/A 员工入职登记表
ZHX—QEOP—07—4/A 试用（见习）人员转正定级呈批表
ZHX—QEOP—07—5/B 培训意见征询表
ZHX—QEOP—07—6/A 岗位证书登记表
ZHX—QEOP—07—7/B 员工培训档案
ZHX—QEOP—07—8/C 培训计划
ZHX—QEOP—07—9/A 考核情况登记表
ZHX-QEOP-07-10/A 员工警告通知书
ZHX-QEOP-07-11/A 员工过失通知书
ZHX—QEOP—08—1/B 建筑物及公共设施检查表
ZHX—QEOP—08—2/B 建筑物及公共设施巡查记录表
ZHX—QEOP—08—3/B 维修情况统计表
ZHX—QEOP—08—4/B 维修通知单
ZHX—QEOP—08—5/B 建筑物及公共设施完好率统计表
ZHX-QEOP-09-15/A 消防器材检查表
ZHX—QEOP—09—1/C 报废申请表
ZHX—QEOP—09—2/A 机电设备台帐
ZHX—QEOP—09—3/C 设备维护保养记录
ZHX—QEOP—09—4/D 设备对外委托维修申请单
ZHX—QEOP—09—5/B 设备设施验收单
ZHX—QEOP—09—6/A 设备卡
ZHX—QEOP—09—7/A 低压配电运行记录
ZHX—QEOP—09—8/A 柴油发电机运行记录
ZHX—QEOP—09—10/B 临时用电申请表
ZHX—QEOP—09—11/B 水泵运行记录
ZHX-QEOP-09-12/C 空调运行记录表
ZHX-QEOP-09-13/A 水池（箱）清洗及消毒记录表
表格 ZHX—QEOP—09—14/A 变压器、电动机、电缆和接地保护电阻检测
记录
ZHX—QEOP—09—16/B 中控室消防设备监空运行记录表
ZHX—QEOP—09—17/A 弱电设备设施系统日巡查记录表
ZHX—QEOP—09—18/A 水质检测中心二次供水申请取样登记表
ZHX—QEOP—11—1/A 计量器清单
ZHX—QEOP—11—2/A 计量器停用证
ZHX—QEOP—11—3/A 计量器具准用报告
ZHX—QEOP—11—4/A 计量器具准用证
ZHX—QEOP—12—1/A 安全员巡查记录表
ZHX—QEOP—12—2/B 夜间查岗情况登记表
ZHX—QEOP—12—3/A 物资搬运放行条
ZHX—QEOP—12—4/B 来访人员登记表
ZHX—QEOP—12—5/B 安全工作值班及交按班记录表
ZHX—QEOP—12—6/A 拾遗物品登记表
ZHX—QEOP—13—1/C 车辆进场登记表
ZHX—QEOP—13—2/C 车辆出场登记表
ZHX—QEOP—13—3/A 车辆出入卡
ZHX—QEOP—14—1/A 清洁绿化工作记录表
ZHX—QEOP—14—2/B 消杀工作记录
ZHX—QEOP—16—1/A 物业租赁月报表
ZHX—QEOP—16—2/A 合同评审表
ZHX—QEOP—17—1/A 楼宇接管资料移交清单
ZHX—QEOP—17—2/A 房屋接管验收遗留统计表
ZHX—QEOP—17—3/A 房屋接管验收表
ZHX—QEOP—17—4/A 公共设施接管验收表
ZHX—QEOP—18—1A 空置房质量检查记录
ZHX—QEOP—18—2/A 钥匙借用登记表
ZHX—QEOP—18—2/A 空置房情况统计表
ZHX—QEOP—20—1/C 物品采购申请表
ZHX—QEOP—20—2/B 采购清单
ZHX—QEOP—20—4/C 物品领用登记表
ZHX—QEOP—20—5/A 库存物品盘点表
ZHX—QEOP—21—1/A 顾客需求登记表
ZHX—QEOP—21—2/C 费用收取统计表
ZHX—QEOP—21—2/B 费用收取情况汇总表
ZHX—QEOP—01—3/B 投诉记录表
ZHX—QEOP—21—4/A 住户档案
ZHX—QEOP—21—5/C 回访记录表
ZHX—QEOP—21—6/A 用户一览表
ZHX—QEOP—21—7/B 业主（住户）入伙登记表
ZHX—QEOP—21—8/A 办理入伙手续工作人员签收表
ZHX—QEOP—21—9/A 退伙（租）登记表
ZHX—QEOP—22—1/A 顾客需求登记表
ZHX—QEOP—22—2/A 用户维修统计表
ZHX—QEOP—23—1/B 社区文件活动实施方案
ZHX—QEOP—23—2/A 社区文化活动记录表
ZHX—QEOP—23—3/A 社区文化活动计划表
ZHX—QEOP—24—1/A 工作卡发放登记表
ZHX—QEOP—25—1/B 周检表
ZHX—QEOP—25—2/B 环境安全监测计划
ZHX—QEOP—25—3/B 环境安全监测记录
ZHX—QEOP—25—4/B 环境安全绩效评价结果报告
ZHX—QEOP—26—1/A 对相关方环境安全行为施加影响措施清单
ZHX—QEOP—26—2/A 对相关方施加影响检查记录
ZHX—QEOP—27—1/A 未成年工登记表
ZHX—QEOP—27—2/A 未成年健康检查表
ZHX—QEOP—27—3/A 未成年及伤残职工状况一览表
ZHX—QEOP—27—4/A 产期（怀孕、哺乳期）女职工状识一览表
ZHX—QEOP—27—5/A 员工健康监护档案
ZHX—QEOP—27—6/A 职业健康体检计划
ZHX—QEOP—27—7/A 职业卫生措施计划
ZHX—QEOP—27—8/A 员工岗位工作情况调查记录
ZHX—QEOP—27—9/A 特殊员工权益检查记录
ZHX—QEOP—28—1/A 日常危险作业服务控制一览表
ZHX—QEOP—29—1/A 作业状态变更申请单
ZHX—QEOP—30—1/A 潜在环境、安全事故一览表
ZHX—QEOP—30—2/B 演习计划
ZHX—QEOP—30—3/A 演习实施计划
ZHX—QEOP—30—4/A 演习报告
ZHX—QEOP—30—5/A 事故事件报告
ZHX—QEOP—30—6/A 事件事故总结表
ZHX—QEOP—32—1/A 审核检查表
ZHX—QEOP—34—1/A 不合格物品处理单
ZHX—QEOP—35—1/A 电梯日巡查表
ZHX—QEOP—35—2/A 电梯故障维修登记表
ZHX—QEOP—35—3/A 电梯维修保养检查记录表
ZHX—QEOP—36—1/B 房屋维修改建工程预算审批表
ZHX—QEOP—36—2/A 租租赁房维修改建工程年度计划表
ZHX—QEOP—36—3/A 工程整改通知书
ZHX—QEOP—36—4/A 工程竣工验收单
ZHX—QEOP—39—1/C 装修申请表
ZHX—QEOP—39—2/B 装修巡查表
ZHX—QEOP—39—3/B 施工许可证
ZHX—QEOP—39—4/C 装修责任书
ZHX—QEOP—39—5/A 出入证发放（回收）登记表
ZHX—QEOP—40—1/A 合格供应商服务承包商清单
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