ISO9000:2000质量管理体系
基础知识培训
主要内容：
基础知识理解
推行ISO9000益处
过程方法模式
八项质量管理原则
基础术语
文件结构
ISO9001：2000要求
本公司质量体系文件（核心内容）的学习
培训对象:班组长、新进职员
培训课时：一至二课时
10/11/2022 1ISO9000:2000基础知识培训
基础知识理解
什么是ISO？
什么是ISO9000？
什么是ISO9001：2000？
什么是认证？
我
话
你
知
我
话
你
知
10/11/2022 2ISO9000:2000基础知识培训
推行ISO9000的益处
强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，
扩大市场份额
获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国
际贸易壁垒
节省了第二方审核的精力和费用
在产品品质竞争中永远立于不败之地
有利于国际间的经济合作和技术交流
强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工
辞工造成的技术或质量波动。
提高企业形象
10/11/2022 3ISO9000:2000基础知识培训
过程方法模式
质量管理体系持续改进图
顾顾
客客
满满
意意
产品/服务实现
管理职责
输入要求 输出产品
顾顾
客客
要要
求求
测量分析改进
10/11/2022 4ISO9000:2000基础知识培训
八项质量管理原则
•
以
顾
客
为
关
注
焦
点
•
领
导
作
用
•
全
员
参
与
•
过
程
方
法
•
管
理
的
系
统
方
法
•
持
续
改
进
•
基
予
事
实
的
决
策
方
法
•
与
供
方
互
利
的
关
系
10/11/2022 5ISO9000:2000基础知识培训
基础术语
顾客满意：
顾客对其要求已被满足的程度的感觉
持续改进：
增强满足要求的能力的循环活动
质量管理：
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
质量体系：
为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源
检验：
通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符
合性评价
预防措施：
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采
取的措施
10/11/2022 6ISO9000:2000基础知识培训
ISO9000：2000族标准
三个核心标准：
ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》
表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语
ISO9001：2000《质量管理体系——要求》
规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求
和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意
ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》
提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准
的目的是使组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
10/11/2022 7ISO9000:2000基础知识培训
ISO9001：2000要求
范围
引用标准
术语和定义
质量管理体系
管理职责
资源管理
产品/服务的实现
测量、分析与改进
10/11/2022 8ISO9000:2000基础知识培训
ISO9000：2000文件结构：
质量手册（QM）：
主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件
形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而
说明“作了哪些工作以保证质量 ”。
程序文件（QP）：
是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表
达的方针及目标的文件。
作业指导书（WI）：
详细说明特定作业是如何运作的文件。
记录表格（F）：
是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运
作的文件。
质量手册
程序文件
作业指导书
记 录 表 格
10/11/2022 9ISO9000:2000基础知识培训
ISO9000:2000质量管理体系
基础知识培训
对本公司
质量体系文件(核心内容）
的学习
(见附页1-2）
10/11/2022 10ISO9000:2000基础知识培训
ISO9000:2000质量管理体系
基础知识培训
培训考核
质量体系培训教材
员工版（考试卷）
(见附页3）
10/11/2022 11ISO9000:2000基础知识培训
谢谢大家
10/11/2022 12ISO9000:2000基础知识培训
