（企业管理咨询）管理咨询
企业文化的咨询和诊断
壹．前言
企业文化，是现代管理中的壹项重大创新，正被越来越多的组织
运用。然而，组织文化的创建且非像机器设备的引进那样简单和顺利，
企业在创建组织文化的过程中应避免步入误区。组织文化的创建应该
纳入企业战略管理的范畴，而不能形式化或简单模仿。
下面是几种企业的经典文化：
企业名称 企业的经典文化
麦当劳 顾客第壹
安利 不满意退货
海尔 先卖信誉，后卖产品
玫琳凯 P&L(people&love)
日立 和，诚，开拓精神
惠普 你就是 X公司
二．企业背景
某广告 X公司，自 5年前创办该企业以来，X公司的李总壹直在致力
于创造壹个优秀的企业文化，且为此花费了巨大的人力，物力和财力，
模仿某大企业的做法，提出了企业的运营理念——“顾客是上帝”，
拟定了企业的管理方针——“质量第壹，服务至上”，等等，甚至也
搬用了壹些大型企业的企业文化，在 X公司内部实施，但效果且不明
显。有些员工对之上口号背的滚瓜烂熟，就是在实际工作中不予以贯
彻，甚至出现和顾客吵架，不能按时提供维修服务，领导和员工之间，
员工相互之间矛盾激化等问题。难道建立壹个优秀的企业文化就这么
难吗？怎样才能形成壹个真正的企业文化？
三．诊断分析
（壹）找出问题
从目前的情况能够见出该广告 X公司主要存在的问题是：X公司的企
业文化缺少壹定的现实意义，对于员工来说企业文化的创建只
是壹种口号，仅仅停留在了表面层次上，企业文化脱离了壹定
的形态而存在。
首先是，企业没有根据自身的特点，制定出壹套适合自己
发展的企业文化体系，而是借用他人的“成果”，难免会发生和
自身企业“脱轨”的现象。
然后是，在提出运营理念和管理方针后，没有采取具体的
实施和倡导策略，只是将其以口号的壹种形式提出来而已，在
员工的心中没有引起足够的重视，容易使其仅仅对其停留在知
道的层面上，没有进行深层次的理解和认同。
其次是，企业内部任何制度的实施效果的好坏都要见其是
否得到了内部基层人员的认同，广告 X公司所倡导的企业文化
之所以没有真正形成，最主要的原因可能是没有得到员工的认
可和理解。
最后是，X公司的领导人员首先没有重视创建壹种企业文
化，没有给员工起到表率的作用，因此，很难让员工对所谓的
企业文化重视起来，从而付诸于实际的行动。
总之，该广告 X公司的企业文化没有能够以壹定的形态表
现出来。
（二）分析问题
企业文化又称组织文化或管理文化，是现代管理中的壹项重大创新，
正被越来越多的组织运用。然而，组织文化的创建且非像机器设备
的引进那样简单和顺利。
1.企业文化的内涵
“企业文化”和“组织文化”常常相互替换，它是指在企业长
期运营法杖发展过程中逐步形成的，具有本企业特色，能够长期推动
企业发展壮大的群体意识和行为规范，以及和之相适应的规章制度和
组织机构的总和。他包括文化观念，价值观念，企业精神，道德规范，
行为准则，历史传统，企业制度，企业内外部环境，企业产品，企业
形象等等。其中体现企业价值观的企业精神和运营理念是企业文化的
核心内容。作为壹种文化，企业文化是壹种观念形态的的东西。但有
上述定义能够见出。当下企业文化离不开壹定的形态而存在，无论何
种企业文化总归要通过壹定的形态表现出来，这些形态能够是物质的，
也能够是精神的，仍能够是精神和物质的结合。
文化结构壹般分为三个层次：即表层的实体文化，中层的制度文
化，深层的精神文化。
第壹层： 表层文化，又叫实体文化。
这 是指由企业员工创造的产品
和各种物质设施所构成的实体文化，即能够见得见，摸得着的文
化形态。他主要包括企业产品的结构和外部款式，企业员工劳动
环境和员工娱乐休息环境，员工的文化设施，以及长容长貌等。
表层的物质文化，使企业和员工的理想，价值观，精神面貌的具体反
映，集中表现了壹个现代企业在社会上的外在形象。因此它是社
会对企业进行总体评价的起点。
第二层：中层文化。或称制度文化。是指各项规章制度，行为规范，
传统习惯，领导风格，员工修养，人际关系等。这些东西都以成
文或不成文的规定为企业所有的员工接受和奉行。
每壹个企业都有自己的制度文化。没有规矩不成方圆，人定制度，制
度约束人，制度面前人人平等。只有按制度运作企业才能进入良
性进行机制。而那些不成文的行为规定，传统习惯，领导风格等
等，在某些程度上比成文的规定所起的作用仍大。在中层文化中
仍包括员工生产运营，学习娱乐，人际交往中所产生的活动文化。
它包括企业的生产运营活动，教育宣传活动，协调人际关系的活
动和各种体育活动。这些都是企业精神，价值观和企业目标的动
态反应。
第三层：深层文化，或称精神文化，观念文化。它是企业文化的核心
内容，指企业的生产运营活动过程中形成的独具企业特征的意识
形态和文化观念。主要包括：企业精神，企业道德，价值观，企
业目标等。所谓企业精神就是群体意识。企业是由若干个体组成
的群体，企业的运营价值观，理念和目标，激励和约束企业成员
的行为。
现代企业文化的三个层次形成了企业文化由表层到深层的有序结构。
它们直接存在这壹定的联系，精神文化通过制度文化来表现，支
撑规范着企业员工的行为，使之具有企业核心文化的特点，构造
出本企业的实物外貌。
2.现代组织文化的构成因素
（1）组织环境。是指企业面临的外在现实环境。主要分为俩种：
壹般的共性环境和特殊环境。共性环境即所有企业都面临
的相同环境，如政治的，文化的，法律的，社会的，科学
的环境等。特殊环境是指企业由于生产产品的不同，生产
的地点不同，行业不同等导致的其所处的各自特定的环境。
（2）企业目标和价值观。企业的价值观是壹个组织的思想和信
念，是企业文化的核心。因为价值观为所有员工提供了壹
种共同的意识，也给他们的日常行为指明方向。成功的企
业往往有为他们的员工所认同，信奉，且能够履行的价值
观。当企业的价值观融入员工的价值体系后，就会形成壹
定的规范和准则，进而产生壹种群体约束，当某壹员工的
行为违背了企业的价值观时，其他的员工就会批评和谴责
他。这样壹种群体力量是非常强大的。
（3）英雄人物。英雄人物是指那些把 X公司价值观人格化且为
员工提供了榜样的典型人物。企业的英雄人物能够是企业
的创始者或领导人，也能够是普通的员工，只要他们在岗
位上倡导企业的价值观，努力工作且取得突出成绩即可。
在企业中，英雄人物的壹言壹行都备受尊重，由于他们德
高望重的身份和威信，为员工树立了榜样，引导着员工追
求的方向。
（4）文化礼仪。是指企业中已经成为习惯的壹系列日常文化活
动的总称。这些文化既体现了企业对员工的期望和要求，
又以生动形象的形式向员工灌输了本企业的价值观。我恶
化利益是企业价值观的壹种载体，其具体形式多种多样，
例如，表彰活动，聚会娱乐活动等。企业文化礼仪除有肯
定成绩的仪式外，仍有传播和社会仪式（新闻发布会，大
型娱乐活动等），工作仪式，管理仪式，使用仪式和进入仪
式等，如：举行晨会，升国旗，唱企（司）歌，背诵企（司）
训，见了顾客鞠躬等。
（5）文化网络。是指企业非正式组织传递文化信息的渠道。文
化网络是 X公司价值观和英雄传奇经历和故事的运载工具。
“利用”好他们承认他们是很重要的，能够使企业的目标
很快家喻户晓。在任何企业都不可能没有这种非正式组织。
3.创建企业文化的方法和步骤
组织文化是在长期运营管理过程中逐步形成的，具有实践性和独
特性。因此，组织文化的创建应该纳入企业战略管理的范畴。而
不能跟形式或简单模仿。
四．解决问题
（壹）提出解决方案
1.倡导自己的，区别于其他企业的独特的企业文化，同时企业文化不
仅要有表层的实体文化，中层的制度文化，更应该具有企业文化的核
心内容—深层文化，或精神文化，观念文化。具体的实施步骤是：
2.“顾客是上帝”，“质量第壹，服务至上”等口号太显空洞，在
进行员工教育时不妨采取以下教育方法：
3.建立健全企业文化实施的保障体系，做到:
4.在建设企业文化的同时，要兼顾多方面的关系，企业文化的三个层
次中所包含的具体内容和企业内外部的环境，营造真正的企业文化，
对员工形成的较好，较强的激励效果，从而使员工和企业融为壹体，
将企业文化融入自身的素养当中。
（二）解决问题的可行性分析
1.该广告 X公司之所以没有真正的建立起属于自身独特的企业文
化，主要原因是企业文化没有能够以壹定的形态表现出来。
2.而在上述的解决方案中为企业文化的建立设立了各种保障体系
以及实施的具体步骤，使企业文化的建设不仅停留在表层的实体文化，
更是从各方面出发分析现状，找出适合自身发展的企业文化，且为企
业对员工企业文化的教育提出具体的可行性意见。综合分析，该方案
能够在壹定程度上改变企业文化的现状，达到较好的实施效果。
五．总结
企业文化包罗万象！文化就是“壹切”！文化及说不清，也很难写清，
这就是正确的文化感觉。但企业要创造良好的企业文化，就必须将所
要倡导的文化以壹定的形态表现出来，能够是表层的物质的，中层的
制度的，也能够是深层次的精神的。
