旅游信息及旅游信息化
太原工业学院
朱红
1.信息是什么
认为信息是用文字、数据或符号、信号等形式，
通过一定的传递和处理来表现各种相互联系客
观事物，在运动变化中所具有特征内容的总称。
不同学科对信息的认知不同
真实与可靠
2.信息有什么特点
普遍性
社会性
依附性
组织性
服务性
可识别性
可处理性
可传递性
可度量性
3.关于信息特点的分歧
共享性与隐私性
消耗性与增值性
时效性
4.信息、知识与情报的区别
信息是底层
知识是中层
情报是高层
5.大庆油田案例
需求：日本要了解中国油田所在地及产量，以
决定是否向中国出口原油。
信息搜集：宣传报道
信息分析：以车站为中心20公里内是原油产地。
信息分析：以人为标准测量塔高，确定产量
结果：中国大庆原油产量不足供全国使用，决
定向中国出口原油。
6.信息化是什么
最早见于1967年，所谓信息化指的是从物质
生产占主导地位的社会行信息产业占主导地位
的社会发展的过程。概念要素：信息产业是支
柱产业，信息资源是基本资源，社会化是一个
发展过程。
7.信息化内容包括什么
信息资源
信息技术
信息设备及其装备
信息产业及其集团
信息网络及信息应用系统（金字工程）
信息社会需求程度及利用水平
信息化人才
信息政策法规标准
8.信息化分类
教育信息化
政府信息化
企业信息化
9.国外经典的信息化水平测度
马克卢普测度方法
波拉特测度法
RITE指数法
10.国家信息化指标构成方案 NIQ
1．每千人广播电视播出时间。2，人均带宽拥有量。3，人均电
话通话次数。4，长途光缆长度。5，微波占有信道数。6，卫星
站点数。7，每百人拥有电话主线数。8，每千人有线电视台数。
9，每百人互联网用户数。10，每千人拥有计算机数。11，每百
人拥有电视机数。12，网络资源数据库总容量。13，电子商务交
易额。14，企业信息技术类固定资产投资占同期固定资产投资的
比重。15，信息产业增加值占GDP比重。16，信息产业对GDP
增长的直接贡献率。17，信息产业研究与开发经费支出占全国研
究与开发经费支出总额的比重。18信息产业基础设施建设投资占
全部基础设施建设投资比重。19，每千人中大学毕业生比重。
20，信息指数。
11.中国社会信息化进程的测度指标
信息资源指标S，包括人均年图书出版社S1、每百人报刊期发行
数S2、每万人电视节目套数S3、每万人广播节目套数S4、每万
人专利批准数S5、每万人科技成果数S6。
信息网络指标N，包括主机上网率N1、每万人上网数N2、每万
人长话路数N3、每万人计算机数N4。
信息产业指标I，包括人均邮电业务量I1、每百人移动电话数I2、
每百人无线寻呼数I3、每百人电话数I4、人均年通长话次数I5、
每百人交换机容量I6、第三产业占GDP比重I7。
信息人才指标P，包括教育经费占GDP比重P1、每百人在校大学
生数P2、第三产业人数百分比P3、城市化税票P4。
12.旅游信息的需求
旅游产品与消费出现在异地，游客需要收集大量的信
息做出决策。
旅游产品的生产和消费同时进行，产品质量取决于生
产者和消费者之间的互动关系。
旅游中介并不参与旅游产品的生产，依靠其市场经验
和信息，为游客提供增值服务。
旅游目的地是一个复杂的产品，其规划与管理是一个
复杂的任务，需要大量的基础信息和专业知识。
旅游产品的营销与零售建立在信息传播与交换的基础
上。
13.旅游信息的分类
自然环境类，如地形、气候、植被、生态等；
人文社会类，包括本土的文化艺术、宗教信仰、历史
遗迹、建筑、工业文明等；
基础设施类，包括景区、交通、旅馆、餐饮、娱乐、
购物等基础设旅的数量、质量与分布等；
事件类，包括旅游团体举办的各种艺术、民俗、宗教、
竞技等能够吸引游客的活动；
旅游统计类，包括旅游资源调查与市场统计。
14.旅游信息的作用
从旅游活动的方式看，“在旅游市场流通领域
活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传
递引起的旅游者的流动”。从这个意义上讲，
旅游业的核心是信息，因此，信息传播对旅游
业而言至关重要，信息是旅游业内部诸环节保
以联结的纽带。
15.旅游业发展迅速
据预计2005年全世界旅游业收入将达62010亿美元，至2015将增长到
106790
亿美元。2005年中国旅游业收入预计可达2651亿美元，2015预测将增
长至8751亿美元。
易观国际发布的报告显示，2007年中国网络旅游市场第三季度总体规
模达到6．75亿元，前三季度网络旅游市场规模达到了18．39亿元，其
中，携程、芒果网和e龙分居市场份额前三位，占据着网络旅游市场的
半壁江山。2008年年底，国家旅游局发布市场预测称，预计到2015年，
国内旅游总人数将翻一番，达到30亿人次。而2008年北京奥运会、
2010年上海世博会和广州易观国际最新发布的研究报告表明，到201 1
年中国网络旅游服务商收入规模将达到75．7亿元，从2003年到2011年
网络旅游市场规模的年均复合增长率将达到43．63％。
2005年中国的旅游业世界总排名第一，旅游业的需求量是第7位，长期
增长率(10年)位居世界第二(由WTTC／OEF对174个国家进行估计得出
)。因此旅游电子商务在我国旅游市场中具有巨大的发展潜力和空间。
16.网民数量增长迅速
2006年中国网民约为1．23亿人，2007年预计
为1．4亿人，约为2001年的4．15倍。截止到
2008年底，中国互联网上网人数已经达到2．
98亿
17.消费者行为、态度和价值发生了变化
>旅游者做旅游决策的时问越来越迟，所以预定旅游
产品的提前期缩短；
>旅游者寻找旅游产品和目的地更好更及时的信息和
服务，并希望获得更多具有个性的旅游产品，并能过
自己进行修改丰富其内容；
>旅游者变得更易变、爱挑剔，其品牌意谚{更强但是
品牌忠诚度却更低，对产品价格更为敏感
>旅游者具有更多旅游相关知识，可以随时通过
internet获得即时的，深入的旅游信息，并通过旅游预
订低价的旅游产品、机票、酒店等。
18.旅游方式发生了变化
以个性化享受、自订行程、自助价格为特色的
虚拟旅游(Virtual Travel)，网络旅游
(NetworkTravel)、自选旅游或自助旅游
(Travel on Demand)等应运而生。
19.散客化趋势
旅游市场开始呈现“散客化一趋势，目前欧美
各主要旅游接待国的散客市场份额已经占到了
70-80％2，美国则达到90％以上3，经营和接
待散客旅游的能力，已经成为衡量一个国家和
地区旅游业成熟度的主要标准。
2007年春节黄金周海南散客团队游客比例为7
：34。国家旅游局的预测显示，进入2l世纪后，
我国散客在旅游比例将突破70％，成为旅游市
场的主角。
20.企业纷纷进军在线旅游业
根据国内知名独立第三方数据统计分析服务提
供商CNZZ的最新统计表明，
2009年上半年，旅游行业的网站数目从1月份
的37395个增加到6月份的49264个，增长了
31．74％。
根据CNZZ监测的数据表明，2009年12月末，
全国旅游网站的日均独立访客数达到了1907
万，在全部网民中的渗透率达到4．97％。
21.大型旅游网站也纷纷进行合并或引入投
资来进行扩张
如携程的并购战，2009年8月，携程并购台湾地区最大网络旅游
服务提供商易游网，意在做大规模，使得公司在资本市场上表现
更好，期内其实现营业收入4．76亿元，净利润1．59亿元。
2009年5月，携程宣布以5000万美元认购如家定向增发的751．
45万股普通股，以超过18％的股权比例成为如家的第一大股东。
201 0年1月，携程以约8800万美元(合约6．84亿港元)现金收购
香港上市公司永安旅游(011 89，HK)旗下旅游业务90％的股份。
2009年5月开始，携程陆续在三亚、丽江、桂林、四川等1 O个
主要度假目的地收购本地旅行社，为携程网直接提供导游、租车
和景点门票服务。
数字显示，截至2009年12月31日，携程网的现金、限制性现金
及短期投资余额已经达到人民币1 7亿元(约合2．53亿美元)。
22.国外资本也开始通过大规模并购或直接
建立网站来进一步挖掘中国内地在线旅游
市场
全球在线旅行服务商Expedia在中国控制的企
业已经包括了艺龙网、到到网、酷讯、
Egencia(在线商务旅行管理)，再加上已经发
布中文网站和800预订电话的Hotels．com，
Expedia基本已经形成了在线预订、垂直搜索、
用户评论、商务旅行的在线“全业务"渗透。
23.许多传统互联网巨头也同时看好在线旅
游的发展前景，不约而同地加入这一领域。
网络搜索巨头Google准备涉足旅游预定业务，推出一项允许用户与提供
最廉价费用的旅游社取得联系的功能；
雅虎公司宣布计划提供工具，将YahooTravel转变为在线旅游向导服务，
并鼓励用户公布和分享他们的旅行路线。
淘宝2网：与东航合作，旅客可以通过东航淘宝旗舰店直接购票；也可
以到东航官方网站上直接以支付宝的账户登陆，在选择相应航班之后进
行付款，完成购票出行服务。
腾讯网：由于拥有大量财付通会员，所以并没有选择与单一航空公司合
作，而且借助财付通支付平台，直接开始了在线机票预订。其商业模式
相当简单，就是做各大航空公司的机票代理，然后通过旗下的财付通完
成交易，这被业内评价为“最接近在线旅游运作模式的门户网站。
新浪网：在新浪生活和新浪旅游两个频道都推出机票查询业务。其他还
有门户网站搜狐及搜索巨头百度等也在行动
24.旅游信息化概念
狭义的旅游信息化就是把景点、景区、饭店、旅行社、交通、气
候等与地理位置和空间分布有关的旅游信息，通过技术手段采集、
编辑、处理转换成用文字、数字、图形、图像、声音、动画等来
表示它们的内容或特征；
广义的旅游信息化，指的是充分利用电子技术、信息技术、数据
库技术和网
络技术及现代传播媒介，对旅游实体资源、旅游信息资源、旅游
生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以
便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，
提高旅游业的生产效率。
25.旅游信息化内容
旅游企业信息化
旅游电子商务
旅游电子政务
26.旅游企业信息化
指各种类型旅游企业在其办公流程、业务开发、市场营销、产品
销售、经营管理、决策分析等各方面全面应用信息技术，建设信
息网络和信息系统，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调
整和重组企业组织结构与业务模式，服务企业发展目标，提高企
业综合竞争能力，其主要内容包括信息基础设施的建设，各种应
用系统的设计（包括办公自动化系统、业务管理信息系统、客户
关系管理系统、供应链系统、企业资源计划等），各项信息资源
的开发、规划与管理，有关信息化复合人才的培养，以及企业信
息化管理相关标准、规范、制度的确立。
旅游企业加强信息化建设，一方面可以改善旅游企业内部管理，
提高决策水平，提高经济效益；另一方面，信息化建设对旅游企
业的业务流程优化，组织结构调整，实现旅游企业向知识密集化、
组织网络化、管理柔性化的结构转型都有重要意义。
27.旅游电子政务
指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建
立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理
平台，实现各项旅游管理业务处理的自动化。
主要功能包括：旅游行业统计，旅游行业管理，旅游行业监控，
旅游信息管理。旅游电子商务旨在利用现代信息技术手段宣传促
销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信
息交流与沟通，整合旅游信息资源，提高旅游市场运行效率，提
高旅游服务水平。
旅游政府机构进行信息化建设，可以促进旅游部门加强行业管理，
整顿和规范旅游市场秩序，提高办公效率，提高服务水平；通过
信息公开，有助于政府管理的透明化，充分发挥政府在信息的占
有、利用、搜集、共享上的优势，最大程度地为旅游企业服务。
28.影响旅游信息化发展的主要因素
观念因素：传统消费观念制约了旅游业信息化的发展、
旅游企业信息化意识淡薄。
制度因素：管理机制不健全、法律、法规建设滞后。
技术因素：
资源因素：人才资源的匮乏、资金来源不足、旅游信
息资源开发有限。
市场因素: 金融体系服务限制\市场竞争秩序混乱.
29.旅游信息化发展模式
建立网站：地区旅游资源的介绍、行程设计、
路线安排的合理化建议、建立对话平台、周边
区域的相关介绍、注重网站信息的收集。
交换链接：具有一定互补优势的网站之间的简
单合作形式。
E-mail订购服务
搜索引擎
30.旅游信息化发展现状
发展缓慢：目前在旅游信息化发展相对较好的广东省500家旅行
社中，在互联网上建立网页的有352家，有独立域名的2l家；
7000家宾馆酒店中建立网页的有1035家，有独立域名的28家，
能够实现在线订房的只有18家；370家旅游景点中建立网页的有
348家，有独立域名的只有2家；21个地级以上市中只有11个建
立了自己的旅游网。
旅游业的商品交易都是通过现金完成的，旅游电子商务水平低。
旅游接待和联系方式主要通过电话、传真等传统方式，沟通信息
速度慢、效率低。
营销手段以传统的旅游营销方式为主，即通过报纸、电视、杂志
等媒介广告宣传吸引游客，这种营销方式缺乏针对性，且成本过
高，效果不尽人意。
31.旅游信息化发展存在的问题
信息意识淡薄，整体化水平不高。没有实现网络化，
旅游信息不能及时、有效地传递。
信息建设各自为政，缺乏统一布局。
信息技术人才短缺，信息服务水平有限。
同时还存在着信息化的技术基础薄弱，网络设施差、
技术储备少；信息资源建设相当薄弱，缺乏完整的、
实时的数据库，旅游信息分散，更新不够及时，数据
无法共享；有限的电子商务服务方式还不足以支持旅
游电子商务的发展等多种弊端。
32.旅游信息化的水平测度
我国已经在旅游信息化建设方面取得了成绩，
但是实用性比较差，需要通过测度找出差距。
测度内容：基础建设（网站建设、数据库建设）
、信息提供、利用水平、政策法规、人才队伍。
测度方法：指标体系+定量分析方法
