团队发展的各个阶段
团队发展循环
表现期
形成期
风暴期
定型期
团队发展循环
生产期
您察觉的现象
★相互支持 ★满意度高
★适才适所 ★实践承诺
保持信任的行为
★充分表达 ★各尽本分
成型期
您察觉的现象
★和平相处 ★爱恨交织
★真心聆听 ★提供回馈
团队应加强的行为
★目标明确 ★充分表达
风暴期
您察觉的现象
★同室操戈 ★成群结党
★相互攻讦 ★进退维谷
团队应加强的行为
★倾听 ★目标明确
形成期
您察觉的现象
★礼貌 ★低风险 ★谨慎
团队应加强的行为
★倾听 ★相互接纳
★设定期望值
形 成 期
● 倾听技巧
● 客观陈述
● 团队各个发展阶段
● 团队运作协议
● 团队评量
● 撰写报告
● 推销构想
● 充当催化剂
● 鼓励团队成员交谈并说出其意见
● 提供构想
● 协助经理人/领导者设定期望，勾画出团队努力将产生臬的成果，以及团队如何达成目标
● 指导、支持与协助团队成员
● 想积极参与却怕承担责任
● 猜测经营阶层将如何看待建议事项
● 对个人角色与使命惴惴不安
● 依赖领导者推动工作
● 对其他成员抱怨过去失败的尝试
● 运作规则尚未建立
● 个人角色不明确
● 团队不了解其目标或愿景
● 成员不知道可运用哪些工具
辅导者工具
辅导者功能
个人反应
团队特性
风 暴 期
● 团队运作的直接观察技巧
● 客观陈述技巧
● 客观倾听技巧
● 普遍分享权力
● 鼓励身居要职者表达其乐意仔细聆听他人建议的态度，且协助他人听取不同观点
● 尽可能增加信息量与不同观点，以便团队拥有解决问题的信息
● 鼓舞影响促成他人参与，且只提供他人未表述的信息或意见
● 指出沟通障碍
● 成员均是
〉缺少兴趣
〉充满挫折且愤世嫉 俗 〉耍政治手段且乐此 不疲 〉浑然不觉冲突摩擦， 志得意满，以为团 队合作无间。
● 对辅导员不满，或视辅导员为团队救世主
● 不认同员工参与或认为工作细分是最佳方案
● 怀疑团队解决问题的能力
● 外部人员不定期检视，认为该团队似乎运作得当
● 让行事历默默运作或脱离团队设定轨道
● 成员各自做个人最感兴趣的事情
● 存在沟通障碍，譬如：成群结党或言不及义。
辅导者工具
辅导者功能
个人反应
团队特性
定 型 期
● 冲突管理技巧
● 正面且正确的回馈技巧
● 行为模式
● 分享权力建立共识
● 持续阐明目标并协助沟通
● 藉由坦诚讨论课题，协助达成共识
● 说明解决问题流程
● 协助团队做决策，并实践承诺
● 加强改善团队运作与人际互动
● 首先协助成员努力完成，然后鼓励成员自行达成
● 检查进程
● 当开始尝试解决冲突，个别成员感到沮丧并怀疑团队是否能超越冲突凝聚共识
● 逐淅适应提供他人回馈
● 更有信心且自在
● 开始认知自己是团队一员
● 开始信赖并支持其它团队成员
● 更习惯接纳每位成员的优缺点
● 开始乐意讨论团队成功的障碍
● 风暴期浮现的问题开始获得团队重视解决
● 团队努力奋斗，解决冲突
● 终于认知充分沟通的障碍，团队致力消除障碍
● 开始出现团队共同语言与幽默
● 团队开始着手困难课题
辅导者工具
辅导者功能
个人反应
团队特性
表 现 期
● 目标订定技巧
● 项目管理技巧
● 正面且正确的回馈技巧
● 表现受信赖
● 支持团队做必要的安排，观察依据决定执行下一步骤
● 通过对过程表达正面感受和评论来领导团队
● 鼓励团队成员主动负责，观察后续作业的进行
● 协助团队进行工作分派与进度安排
● 以团队为荣
● 超越团队期望尝试新技巧
● 对其他成员推销作法
● 感觉有创意且受重视
● 工作业已完成
● 冲突由相互尊重的态度取代
● 共同领导---鲜少依赖辅导员
● 自动自发采取行动
● 气氛理智且充满乐趣
辅导者工具
辅导者功能
个人反应
团队特性
