摘 要
玫琳凯·艾施是有史以来最成功的女企业家。她是一个具有独特魅力又充满生机的人，历史的大潮孕育了许多获得成功的商业领袖，可没有任何一位商业领袖像玫琳凯公司的创始人——玫琳凯·艾施女士这样拥有如此独特的魅力。
2008年，入选美国达拉斯市基督教女青年会“100年中最伟大的100位女性”。
2004年，入选美国公共电视台和沃顿商学院联合评出的“过去25年中最具影响力的25位商业领袖”。
2003年，被贝勒大学评选为“美国历史上最伟大的女企业家”。
1999年，被美国人生电视台评选为“20世纪最杰出的商业女性”。
1996年，入选《财富》杂志“全美商业名人堂”。
1995年，被美国女企业主协会授予“开拓者奖”。
1985年，入围《世界年鉴》“美国最具影响力的25位女性”。
1978年，被霍雷肖·艾吉尔协会授予“杰出美国公民奖”。
全球企业界最具传奇色彩并获得巨大成功的人物，玫琳凯·艾施当之无愧！玫琳凯·艾施及其公司是如何取得如此卓越的成绩呢，本文就要对玫琳凯公司的发展和玫琳凯·艾施卓越的领导等方面加以分析和研究。
本文共分五大部分进行系统的研究。第一部分详细的对玫琳凯公司的发展进行介绍。第二部分介绍了玫琳凯·艾施的独特的管理哲学及领导力法则。第三部分则对玫琳凯·艾施的人格特征进行了进一步的分析。在第四部分介绍了玫琳凯·艾施的成功秘诀及对我的启示。在最后一个部分里列举了玫琳凯·艾施的经典管理思想和人生语录。
关键词：玫琳凯·艾施 管理哲学 领导力 人格特征 管理 启示
传奇女性——玫琳凯·艾施领导力成功案例分析
一、玫琳凯公司发展简介
（一）玫琳凯公司发展历程
1963年9月13日，已经45岁的玫琳凯·艾施，仅凭着上半生不多的积蓄5000美金和她20多岁的儿子理查德·罗杰斯的支持，在达拉斯的一个只有500平方英尺(约46平方米)的店面里正式成立了自己的“玫琳凯化妆品公司”。
1965年美国最早完整介绍一系列男士皮肤保养产品的公司之一。这是玫琳凯公司业务拓展中迈出的重要一步。今天，玫琳凯化妆品公司的男士护肤系列在男性皮肤保养品市场，占美国17%的市场占有率。
1969年送出第一批粉红色凯迪拉克轿车给业绩前五名的督导。同年，玫琳凯化妆品公司在达拉斯兴建厂房。今天，玫琳凯化妆品公司拥有美国西南部最大的厂房，约有三个足球场大。
1984年首次名列美国100家最值得工作的公司。
1989年首开先例拒绝动物实验，并发展出其他的测试方式。发起组织“物质再利用”活动，至今已收集超过1500万吨的纸张、塑料、玻璃及铝制品。
1992年玫琳凯化妆品被列入“财富”全美500家大企业之一。
1993年玫琳凯再次荣获“美国100家值得工作的公司”称号，成为55家再次获此殊荣的公司之一。同时也被列为“全美10佳妇女就业公司”之一。玫琳凯博物馆在美国总部开幕。工业销售数字表明玫琳凯成为全美脸部保养和彩妆最畅销品牌。再次被列入“财富”全美500家大企业，列第57位。
1995年玫琳凯首次进入中国，并经由国家工商局批准，成为首批被获准在中国经营的三家直销公司之一。4月，中国杭州成立工厂，以供应中国地区的市场需求。
1996年玫琳凯·艾施慈善基金会成立，成立宗旨是提供妇女易患的癌症的研究基金，其中包括乳腺癌研究。并且连续十年突破销售零售超过二十亿美元，业务扩展至全球27个国家和地区。
1998年玫琳凯中国公司转型成功，成为获得国家批准并以合法雇用专业美容顾问进行产品推销的第一家专业化妆品公司。玫琳凯化妆品公司再度荣登《财富》杂志美国最值得工作的100家公司之一。
1999年玫琳凯·艾施再次捐款50万美元给癌症研究机构。业务扩展至包括巴西在内的28个国家和地区。同年玫琳凯网站成立，为美容顾问和顾客开辟电子商务业务。
2000年玫琳凯基金会为保护妇女权益，反对暴力开展了慈善捐助活动。公司业务扩展至全球包括阿萨克斯坦，斯洛伐克和菲律宾在内共35个国家和地区。
玫琳凯中国于2008年推出了精心设计的 “Love·自然·Kiss”环保袋，将现代女性崇尚的爱和环保的元素融入其中。2008年，玫琳凯中国通过积极鼓励其美容顾问和顾客使用环保袋，有效减少使用白色塑料袋300万个。与此同时，玫琳凯中国还将把出售环保袋的部分收入用于植树治沙事业，每售出一个环保袋，都将为植树治沙事业捐出元人民币。
2011年9月20日，福布斯杂志发布了2011年消费者最忠实的百大品牌。玫琳凯位居第十，比2010年提升了十个名次。
（二）玫琳凯公司使命
提到玫琳凯公司的使命，不得不提玫琳凯·艾施毅然辞去从事了25年的直销工作，最终创建玫琳凯公司的这段故事。
玫琳凯·艾施是美国一家全国性“世界礼品公司”的训练主管。五六十年代，美国社会对妇女很歧视，她能做到这个职位实在是因为她太优秀了。当时女性和男性同样工作，薪金往往只能拿到男性的一半，这令玫琳凯很愤怒。更令玫琳凯气愤的是无论她工作怎样努力，表现多么优异，她却始终被男性主宰的世界拒之门外，1963年当她出差回来时，发现自己手下的男助理居然被提升到比她更高的职位上，她愤而辞职。在从做了25年的直销岗位上退休后，她决定写下25年来工作中的种种经历，想以此帮助其他的女性在男性主导的商业社会里获得成功。
在退休后的一个月里，她坐在厨房的餐桌旁，列出了两份清单，一份记述了以往在公司里发生的美好的事情，一份则列举过去数年来所遭遇的问题。在完成这些工作之后，她突然发现在不知不觉中，已经规划了一套构成自己“梦想公司”的市场计划。于是她决心发挥自己的最佳潜力与男性们一争高下。于是玫琳凯公司诞生了，进而就有了玫琳凯公司的使命。
玫琳凯的使命：因为女人的梦想而诞生，点亮了女性的梦想。
（三）玫琳凯公司的四大价值观
乐施精神：不求回报地帮助需要的人
黄金法则：你希望别人怎样对你，你也要怎样对别人
让我感觉自己很重要
生活优先次序：信念是第一，家庭第二，事业第三
（四）玫琳凯的社会责任
1．概速
玫好家园：玫琳凯倡导将和谐与美丽依次带入个人小家，社会大家，直至全人类的共同家园--地球。
授人以渔： 玫琳凯致力于帮助全世界女性通过自身努力获得经济上的独立及自我价值的实现，同时通过支持教育，创业等，帮助受助对象获得自食其力的能力，真正做到“授人以渔”
2．玫琳凯妇女创业基金
由玫琳凯中国与全国妇联于2001年合作创办，以下岗女工及贫困妇女为扶助对象，以循环无息贷款方式运作。截至目前，基金总额已达近551万元，已累计帮助20个省份的3万名下岗女工及贫困妇女通过创办个体企业实现脱贫。2009年至2011年，基金将把地震灾区女性作为主要发放对象，通过支持灾区女性创业，帮助她们重建美好家园。
3．毕业生美丽启航
毕业生“美丽启航”活动是玫琳凯中国专门为应届大学毕业生设立的就业辅导计划，目的在于实践玫琳凯中国对社会的承诺，为大学生提供职业规划，就业技能以及形象礼仪辅导，同时还为大学生提供实习的机会。
“美丽启航”系列活动中，有来自玫琳凯中国的女企业家与你面对面探讨职业规划，传授应聘面试技巧，指点个人形象设计，并带领你体验企业的实际运作过程。
4．玫琳凯春蕾项目
2002年起玫琳凯中国开展了春蕾项目，旨在帮助贫困女童重返校园。截至目前，玫琳凯中国已累计捐资842万元，通过全国妇联在全国共兴建10所玫琳凯春蕾小学，并连续资助60个班次、3000人次的贫困女童重返校园。玫琳凯中国还鼓励员工和销售队伍通过捐款、志愿服务等方式，来切实地关爱和帮助春蕾儿童帮助春蕾儿童
5．玫琳凯JA志愿者项目
从1999年起，玫琳凯中国便一直为非盈利教育组织JA中国免费提供办公及培训场所，并鼓励员工积极参与JA中国组织的各项志愿教学活动，包括针对农民工子弟小学的“我们的世界”项目、针对中学的“职业见习日”项目和针对大学的“事业启航工作坊”项目。此外，玫琳凯中国每年还资助JA中国举办的各种颁奖活动及志愿者联谊活动。玫琳凯中国希望，通过支持JA中国的发展来不断提升中国青少年的竞争力，并从长远上改善中国的商业环境。
6．“Love·自然·Kiss”环保计划
玫琳凯中国于2008年推出了精心设计的“Love?自然?Kiss”环保袋，将现代女性崇尚的爱和环保的元素融入其中。2008年，玫琳凯中国通过积极鼓励其美容顾问和顾客使用环保袋，有效减少使用白色塑料袋300万个。与此同时，玫琳凯中国还将把出售环保袋的部分收入用于植树治沙事业，每售出一个环保袋，都将为植树治沙事业捐出元人民币。
7．绿色生产项目
位于杭州的玫琳凯亚太生产中心以“绿色生产”为目标，建立并实施了严格的环境管理体系。2006年，玫琳凯中国投资500万元建立了一座日处理能力达150吨的废水处理站，处理后的废水甚至可以用来养鱼。玫琳凯中国还鼓励一线员工开展各种持续改进项目，不断节省水、电等资源的消耗。与此同时，玫琳凯中国一直在确保产品质量及外观的前提下，尽可能采用“绿色包装”，不断减轻包装材料的重量，并鼓励包装材料供应商采用更环保的生产方式。
（五）玫琳凯的公司承诺
1．对创始人承诺：传承、实现玫琳凯·艾施女士所留下的“丰富女性人生”的使命，保持良好的经营和稳定的盈利，使公司不断成长和壮大。
2．对消费者承诺：提供不断满足用户需求的优质产品，及“黄金法则式的传奇服务”。
3．对销售队伍和员工承诺：全方位地发展员工多面的美丽，使他们成为“有爱、有生活、有美丽”的“美丽多面体”，获得更丰富、更精彩的人生。
4．对社会和环境承诺：做规范经营的典范，积极承担企业社会责任，不断引导员工和销售队伍，并影响更多人为社会和环境做出贡献。
二、玫琳凯·艾施独特的管理哲学及领导力法则
（一）黄金法则：你希望别人怎样待你，你就怎样待人
玫琳凯·艾施力求公正、平等待人，从下属的角度来考虑问题。她也要求公司成员从顾客的角度考虑问题，她说：“在展销我们的化妆品时，我们不喜欢一个美容顾问这样想，“我能够向这些女人卖出多少商品？”相反，我们强调的是‘我怎样才能使这些女人今天离开这里时满意而归？我怎样帮助他们把自己打扮得好看一些？”我们知道，如果一个女人感到自己外表美，她心里会感到更美。她回到家里，会成为一个更加贤惠的妻子，更加慈祥的母亲，更加让人喜欢的一员。
（二）把公司和人才看成一个整体，千方百计挽留人才。
一家公司的好坏只取决于该公司的人，首屈一指的公司必有首屈一指的人才，人才是一家公司最重要的资产。因此，买进一家公司，现今的买方常常要求卖方公司的经理留住一段时间，并常常用条件宽厚的协议鼓励这些经验丰富的经理人员继续增加营业额和利润；“创办一个公司，首先是要招聘人才，要不惜重金聘请高级人才。“只要有人加入我们公司，我们就会千方百计挽留。如果他们不能在某一部门发挥出自己的才干，我们尽量为他们调换工作。”
（三）相信每个人都有专长，必须使别人感到他们自己很重要。
“一个经理怎样才能使人们感到自己重要？首先是倾听他们的意见，让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解。其次是既要人们承担责任，又要向他们授权。最后，应该用语言和行动明确地“告诉人们你赞赏他们”。
（四）赞美别人
这要求是诚心诚意的，不仅是物质上的，还有精神上的。
（五）要掌握听意见的艺术
聪明人应多听少说。鼓励部下反映下面的意见时，应遵循三个原则：一、听他们发表意见；二、感谢所有来信；三、适当表扬一切有参考价值的建议。
（六）批评要讲策略
一、指出错在何处，而不是错在谁；二、创造出一种易于交换意见的气氛，经理对雇员“既要关心，叉要严格”；三、无论批评什么，都要找一点值得表扬的事留在批评前和批评后说；四、不要当众批评人。
（七）用实际行动表明自己是善始善终的人。
人只有善始善终、说干就干、坚持不懈、才能取得成功。
（八）给别人以热情。
用自己内心的热情之火去点燃别人内心的热情之火。经理在自身情绪不佳，难以保持热情时，必须更加努力的工作，因为经理的工作态度会影响其他人的热情。
正是因为这些独特的管理哲学及领导力法则，形成玫琳凯独特的企业文化，支持玫琳凯从美国达拉斯一个500平方米的小仓库走出来，走进27个国家和地区；支持玫琳凯的美容顾问从当初的8名到现在的50万名。在全球化妆品中，排名第三!
三、玫琳凯·艾施的人格特征
（一）决不向男人低头认输——玫琳凯成就之源
年轻时玫琳凯因为生计所需由家庭主妇而成为直销公司的直销员，退休前是美国一家全国性直销公司“世界礼品公司”的训练主管。五六十年代，美国社会对妇女很歧视，玫琳凯能做到这个职位实在是因为她太优秀。1963年，公司为她聘请了一位助手，但所付年薪高出她本人的一倍，只因为助手是个男人。玫琳凯不能忍受这种轻视妇女的行为，一气之下便解职回家。
在家休息过一阵子之后，玫琳凯决定写一本帮助妇女在男人的天空下生存的书。她首先列出两张单子：一张包罗了她在曾工作过的公司里见到的种种好的措施，另一张是她认为需要改进的一面。正是这本书让她找到了成立玫琳凯化妆品公司的灵感。
玫琳凯同情弱者，因为自己身为女性，有才华但是一直不能受到重用，所以她创办的是一家只招收女性员工不招收男性员工的全球唯一的一家纯女性公司。
（二）善于激励自己和他人
玫琳凯·艾施是个具有感染力信心的领袖魅力者，玫琳凯·艾施善于激励自己和他人的这种性格特征来源于她的母亲。当玫琳凯还是一个小女孩时，就将“你能做到”这个信念牢牢记在心里。每次遇到新的、棘手的任务时，她的妈妈总是用“你能做到，玫琳凯。你一定能做到”这些话鼓励她。
玫琳凯女士不仅将这句话作为自己的信念，她还将这句话作为公司的理念，用 “你能做到”（你能我也能）的精神来激励其他女性加入自己的事业。在玫琳凯的大力提倡下，玫琳凯所奉行的黄金法则及生活优先次序的指导哲学和市场理念随着她和她的千千万万美容顾问的身影迅速传遍全世界。
（三）拥有强大的毅力和超越他人的坚强
玫琳凯以全A的成绩成为学校的优等生典型，她对所做的每件事都力争做好。她想像母亲一样，成为一名护士或医生，她在结婚后在医学校上了一学期，当丈夫遗弃她与另一女人结婚后，她不得不退学工作，因为母亲那小餐厅经营的微薄收入无法供她上大学。
一向野心勃勃的玫琳凯退而求其次，与一位电台歌手本·罗杰斯相遇并结婚，她称他是"豪斯顿的阿尔维斯·普莱斯列”。从17岁起，她便在母亲的餐馆当女招待，等待着本一举成名。在与本的8年婚姻生活中，她生了三个孩子。当他遗弃她后，她别无选择，只有去找适合自己才能并能养家糊口的工作，看来只有当代销员，这样她能顾家，并供孩子上学。这些事发生在任何一个女性身上，都是让人难以承受的，但是玫琳凯凭借强大的毅力和永不服输的精神挺了过年，并且坚持读完大学，后经过几年的努力，坐上了销售经理的位置。
（四）能屈能伸的自尊心和信心
艾施所具备的能屈能伸的自尊和信心是她新的冒险计划的主要成份。一个儿童心理学书籍销售商来到艾施家中，推销一些儿童百科全书，艾施付不起昂贵的价格，但又极想要，便问那人如何能以其他方式买下。那位妇女文达·布莱克告诉艾施，如果她能找到另外10位买主，可以免费得到一本书。艾施不知道这件事有多么困难，她在一天半内卖掉了10本书，这相当于公司出色的销售人员3个月的定额指标。当时艾施没有车，只能凭借双腿和电话来完成这项艰苦的任务，她是凭借自己的动力和口音来实现这件不可能之事。
同样，她深陷在第三任丈夫去世的痛苦中，依旧顽强的投身于未知的事业，毅然决然地创建了玫琳凯化妆品公司。
（五）执着于梦想
玫琳凯的事业开始于一般人认为应该结束的时候，那时她已经45岁，刚从做了25年的直销岗位上退休，由于感到已失去了生活的活力，她决定写下25年来她作为杰出的直销员生活的种种经历想借此帮助其他女性，看着自己所写出的清单，发现自己仍是十分幸运的，于是渐渐地在玫琳凯心中有了一个美梦，促使她建立一个“美梦公司”，给所有的女性提供无限的机会，帮助更多的人实现她们的梦想。
说干就干，为了这个梦想，玫琳凯投入了她全部积蓄5000美元来创建这个新公司。但是在公司开业前一个月，她的丈夫却突然去世，眼看玫琳凯不得不放弃这一梦想时，她的儿子理查德·罗查斯放下他自己的工作，来和她一起创建她的新公司。
这份执着和勇气是一般人学不来的，试想在45岁这个年龄，有几个人会毅然拿出所有积蓄，做一件毫无把握的事呢！
四、玫琳凯·艾施的个人成功秘诀与启示
玫琳凯·艾施是当今世界为数极少的对世界商业形态产生重要影响的企业家，也是一位伟大的商业女性，她不仅成功地建立了一个自己的商业王国，而且开创了妇女发展自己个人和事业的新天地，其成就堪与任何一位妇女解放运动领袖相媲美。
成功没有时间限制
玫琳凯的事业开始于一般人认为应该结束的时候，那时她已经45岁，刚从做了25年的直销岗位上退休，玫琳凯投入了她全部积蓄5000美元来创建她的新公司。
对于大多数人来说45岁已经是事业的尾声，大多数人会将更多的生活重心投入家庭和休闲生活、45岁是一个难以再有所成就的年纪，然而玫琳凯的事业起源于她的45岁，她创造了很多男人都难以企及的成就。
成功是没有时间限制的，不要以年龄为借口，坚持梦想，直至生命的最后一刻！
心存大志
玫琳凯说：“许多人开创新事业是为了赚钱，但这绝不是我的主要动机，并不是我相当富裕而可以不在乎钱，我只是认为这个事业必须成功，否则我将没有第二次机会开创自己的事业了。”
公司成立伊始，玫琳凯就以“丰富女性人生”为己任，致力于创建一个“全球女性共享的事业”，她想要提供妇女别处所没有的机会：一个不论在收入、事业发展机会及个人抱负等方面都能无限发展的机会。玫琳凯在致力于为消费者提供高质量的产品的同时，一直以积极的价值观及相互关爱的精神实现公司的使命——为美容顾问创造更多获得收入的机会并帮助公司员工体验事业的成功。
由于玫琳凯为妇女的成功提供的这种良好工作氛围，美国《财富》杂志数次将其列为美国最适宜妇女工作的十家公司之一并成为该杂志“全美100家最值得员工工作的公司”中榜上。
保持信心和乐观精神
在公司成立后的42年中，玫琳凯．艾施凭着自己坚定的决心、努力的工作以及无私的奉献精神将公司从一家小型的直销公司发展成为其业务遍步世界34个国家及地区、年营业额达数十亿美元的大型化妆品跨国企业集团，并在全球拥有一支超过百万人的美容顾问队伍和逾千万名忠实顾客。最为重要的是，玫琳凯．艾施以她的企业结构激励了千千万万妇女，纷纷成为小型企业经营者。在她自创的管理风格下，她以不断的精神鼓励及物质报酬来提升妇女的自尊和自信，将她个人的梦想变成了美国商业史中最成功的故事之一。
有趣的是她从来不讨论自己的年龄。玫琳凯·艾施说：“我觉得我才24岁呢！”这这也是她自信的另一种表现。
勇于革新，开创独特的成功之路
玫琳凯对传统的挨家挨户的直销方式进行了一次革命。她将自己的销售员称为“美容顾问”，以小姐展示方式推销产品，每次参加活动的人数不超过五六人。
玫琳凯还采用当时一般公司并不采用的付款才能提款的政策，这使公司不需要很多开办资金，更重要的是，她让她们只付零售价的50%购买整套产品，这远远低于一般直销公司，使许多妇女从中受益更多。这项政策不仅极大的鼓励了公司的美容顾问的工作热忱，也使公司免去了许多坏帐。
五、玫琳凯·艾施的经典管理思想和人生语录
（一）玫琳凯品牌哲学及理念
1.“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则
2.“信念第一、家庭第二、事业第三”的生活优先次序。
3.有爱，有生活，有美丽，在多彩人生的不同瞬间，让女人展现出多面的美。
4.女人的美丽不仅仅存在于外表，而应该源自内在的品质——充满自信、充满激情。
4.从容地平衡生活、工作和家庭，在不同的场合，不同的瞬间，都绽放出知性的光彩。
6.美丽不只一面，心动不止一刻！
7.活出年轻，精彩不断！
（二）玫琳凯·艾施的经典语录
1. 你对自己的生命拥有比你想象更多的主宰权。
2. 大多数人在生命的乐章尚未扬起时，便以悄然而逝。
3. 努力追求理想，你不会有什么损失，只会有收获。
4. 你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人
5. 每个人都喜欢和快乐、热情的人相处，所以，试着做个快乐而热情的人。
6. 许多人开创新事业是为了赚钱，但这绝不是我的主要动机，并不是我相当富裕而可以不在乎钱，我只是认为这个事业必须成功，否则我将没有第二次机会开创自己的事业了。
7. 当你带着微笑恭维别人时，将会有更大的效力；而带着微笑去央求别人帮忙时，也将使别人更难以拒绝你。
8. 半途而废的人决不会成功，成功的人决不会半途而废。转变态度可以改变你的生。
9成功与否，关键不在于我们拥有多少才能，而在于如何运用才能。
10. 我建立公司时的设想是让所有女性都能够获得她们所期望的成功。这扇门为那些愿意付出并有勇气实现梦想的女性带来了无限的机会。
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