如何推销美发产品—相当好的话术
外卖是美发行业非常重要的一个环节，你的外卖能力强么？是否还要提升呢？亲爱的朋友们要认真看哦……在做产品介绍时一定要让顾客了解没使用你产品的现状，以及使用后能达到的状况。让顾客自己感到现状和理想的差异有多大，而自学采取行动。
烫发后的头发护理 有创意的产品介绍话术。 例：我们卖的不是洗发水，而是客人的良好形象。
为顾客着想（顾客不会买你的产品，他们买的是，透过你的产品，让他能享受改善的生活和工作
创造顾客的信心。（好的推销技巧是要让你的潜在顾客对你、你的公司或你的产品充满信心，如果顾客对这三者都保持信心，那么达成交易便易于反掌。） 例：XX小姐，您来到我们店，那是因为您对我、我们店、和我们的产品有信心，为感谢您的支持，我愿成为您的私人形象设计师。为此，请让我先自我介绍一下：我在这一行已经干了8年，我研究过发型如何和一个人的气质、服装、职业相协调，因此，我十分自信我可以帮您设计出体现您独特魅力的发型。
创造需求：一流的推销员创造需求、二流的推销员满足需求、三流的推销员送货收款。 推销是发掘人们的需要和愿望，然后说服他们购买你的产品（服务）来满足这些需求。
有时沉默才是最佳的话术 您认为它值多少钱，它就值多少钱。
向顾客提供个人保证。 例：刘小姐，除了我们店对产品的所有保证之外，我愿意提供我个人保证，我会尽我个人之力量来帮助您来确认这是您所做过的最好的决定之一。
拥有话术（拥有的欲望是一种深沉的渴求，那是一种非常重要的强迫性购买力） 例：当您从我这也拥有了我们xx焗油产品，您也拥有了部分的我，因为我能给予我的顾客最高服务是我所深信的。 您拥有我们的产品，就是拥有我们的服务 当您的朋友和家人都赞美您的头发很漂亮时，您一定会为您今天所做的明智决定而感到高兴。
推销有时也是一种演戏。 和主管、员工搭挡
让顾客明白你所销售的产品是物超所值的。 物超所值包括（服务、产品、技术、因商品所带来的感受）
限时推销。 例：这个优惠只在本月推出。 产品介绍 要点：给自己的产品定位、对比自己的产品和同行的产品最大的差别在哪、提供顾客见证、向顾客做出承诺（效果、服务）、针对客人的发质、针对客的消费能力。 产品介绍的七个方法 一个经过设计的产品介绍过程比没经过规划的产品介绍过程的说服力强20倍 1、预先框示法（在进行产品介绍，先解除顾客的某些抗拒，让顾客在一开始就能认真听你的介绍） 2、假设问句法（将产品的最终利益或最后能带来的效果，以一种问句的形式来问顾客，在过程之后，只要能验证你的产品的好处，交易也就能达成了） 3、下降式的介绍法（将产品所有可能能带给顾客的利益点一步一步的介绍给顾客，将最重要的放在前面介绍，而将不重要的放在后面介绍，让顾客一开始就受到吸引） 4、找出顾客利益点（逐项的介绍你产品的优点，仔细观察顾客的反应，找出顾客的樱桃树） 5、互动式介绍法（让你的顾客保持一种积极的互动的参与心态，你和顾客都是球员，不能让顾客做观众，要适时的调动顾客的触觉、视觉、听觉感官系统，要不断的问顾客一些问题） 6、视觉销售法（让顾客在视觉能想象当购买你的产品的情景） 7、假设成交法（让顾客对你的产品越来越感兴趣）
美发师要知道的沟通内容
美发师必学话术 要认真看哦！如果你的业绩还没有做到最高！ 1、问：请问贵店（这里）焗油多少钱？ 答：请问您想“营养护理焗油”还是“颜色护理”。（注因有客人误认为“色素”误叫“焗油”）
2、问：那么焗油多少钱？ 答：我们的焗油分为几种，最便宜的是几十元（短发），（长发一百二十元），最贵是xx元（短发）（长发xx元）也有二三百元价格的，看您想做什么价格的，然后我按您的头发需要帮您挑一种比较适合您使用的。（先观其是长发还是短发，长发报长发价，短发报短发价，）
3、问：九十元的与二百八十元的有什么区别？
答：九十元的就属普通一点都有效果，护理、滋润效果就肯定没有二百八十元的好，保留柔顺的感觉，滑亮的感觉也没有那么长时间，洗两三次就感觉可能会没有了，但还是有护理及保护作用；二百八十元的相对焗油后护理效果就会比较明显及保留时间亦长，其护理性及磷片修护性和水分补充能力相对都会更好一点。
4、问：那就是说越贵就越好了，对吗？ 答：那也不一定。贵的就肯定进货比较贵，平贵是价格问题，最重要的是适合，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定和比较好，若不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面。
5、问：头发倒膜与焗油护理有什么不同？ 答：倒膜主要针对平时洗发水难清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，而焗油纯属营养补充及水分补充、搞理，能令流失的蛋白水分阶段重新填补发质层，修合毛发磷片，从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您的头发应属于xx类型，我建议您做xx，相对来讲会比较适合。
6、问：为什么我用了去头屑的洗发水还是有头皮？ 答：可能您所选的去头屑洗发水不适合你的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或试用一下我们的牌子去头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样？
7、问：为什么我上次焗完油，没洗两次头就好象没效果了，我还花了二百多元，所以我对焗油都没有信心了？
答：原因可能不是没效果，可能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理，所以感到头皮不顺了，您就说没有效果，您应注意洗头时不要用太刺激的洗发水及记住要放护发素，和吹完头发后别忘了加一点护发霜，而且表面难梳也不等于没有效果，它是发质已吸收了营养，而用眼睛是看不出来的，所以您要学会怎样去保养，希望您能明白个中道理。 8、忌：为客人洗头或梳头，吹发时，一开口忌叫“您的头发很干，多长时间没有焗油了”“您的头发很难梳，有空的时候焗焗油” 宜：先试探式问：“这段时间有没有做过护理或焗油”“这段时间觉得自己发质怎样？”
一、客答：刚焗完十天左右，效果怎样？ 员工答：怪不得发感觉就有点不同，我猜您都是做过护理。
二、客答：两三月前焗过。 员工答：那么您的头发应该是时候保养一下了，因为焗油护理等于人体补充营养，应该定期定时作补充，这样才会避免头发开叉或发质变差，那么今天您有没有时间？如果有不妨做护理怎么样？
三、客答：我都没有焗油护理这习惯。（从来我都没搞过这些名堂，就这样就可以了） 员工答：这些不是习不习惯，护理嘛，有就会更好，没有嘛，也无所谓，就肯定有做护理的比没做护理好，这些都只是建议，你不妨尝试一下，头发健康亮泽了，人都会显得精神，您想想。
四、客答：你看我的发质怎么样？（有些上次或前几天才焗过油，但想试探你的） 员工答：发质嘛，就这样子看来，还过得去，护理等于人吃了补品一样，保持长期会好一点
好的开场白是推销成功的一半，说服别人的最好的方法就是让他自己去做他想做的事情。
1、引起顾客的好奇心 店中可以和顾客说：请问您知道世界上最懒的东西是什么？顾客摇头表示不知道时，说：就是您藏起来不花的钱，它们本来可以让您有一个能很好的体现您的气质的发型，让您天天有好心情。
2、“年资”推销话术（为自己、为公司和服务建立从零到最大的信赖度） 例：首先问客人：您对我们店非常了解吗？主导客人的思维，然后说：我们店是上海伊廊美发连锁机构下属的分店，我们公司旗下共有30家分店，我们的大部分客人都是满意之后再度惠顾的，我想您一定也会很快就再度惠顾本店，再度帮衬我，是吧。
3、激发顾客的兴趣 例：您有兴趣知道，有效让您走在街上的回头率提高100的方法吗？（让您的家人或您的朋友对您惊艳的方法吗？
4、真诚的关心顾客 例：您看起来有点累，我轻轻的帮您按摩一下，让您好好的放松好吗
5、引发一个有趣的话题（幽默) 例：我需要您的帮忙。“我一直在寻找一位适合我最拿手的XX发型的客人，今天好运能让我遇到您，我想您一定会让我得偿所愿吧。 我们店长说，如果我做不出业绩来，就要我卷铺盖走人，所以如果您不想做头发，说不定您可以给我一份工作呢。
6、寻找共同的话题 例；听您的口音，像北方人，我是山东的，您是哪的呢。
7、与顾客取得共识 例：小姐，根据我的专业经验和您的发质、脸型、气质，我心中已经有一个特别适合您的发型，我来给您讲解一下，如何，在我给您讲解完后，我想问您一个简单的“行“或”不行“的问题，如果您想做，您就说“行”，如果您说“不行”，那也没什么，希望能和您做个朋友，希望下次有机会能帮您设计一个您个人专利发型。
8、我是帮您赚钞票的（针对职业人士）漂亮的发型会让你看起来更自信，往往自信的人工作中会更出色，自然工作效率就高喽！
9、假设问句法（将发型最终能带给顾客的利益及好处，转换成一种问句形式来询问客户，借此让顾客在你一开始介绍发型（或产品）时，就能产生好奇心及期待感。 例：假如我有一种方法能让您的头发看起来漂亮10倍，您愿不愿意试一试呢？如果我能证明这一产品真的有效，您是不是会有兴趣购买呢？注：任何一位顾客都不能被别人说服的，能够说服他的只有他自己。
10、打消顾客的疑惑（赞美、恭维顾客；利用顾客见证；切中对方要害） 提出相关的问题，并善意的为顾客解决问题，并做顾客的朋友，是打消顾客怀疑的有效方法。
11、同理心话术 利用同理心话术与顾客建立和谐关系是很重要的，建立和谐关系的重要目的是让顾客喜欢你、信赖你，并且相信你的所作所为是为了他们的最佳利益着想。
12、建立顾客对你的产品和服务产品的期待心理（您一定会喜欢我给您设计的发型） 例：将自己比喻为一个外科医生，和顾客说：我需要结合您的发质、脸型、气质，做一个合理诊断，然后给您设计一个符合您的理念的发型。
13、我很骄傲，我已经为很多像您这样有气质的人设计过类似这样的发型，而且她们都特别喜欢，其实为顾客设计适合她们的发型我会很有成就感。
14、预先框示法：在向顾客介绍产品之前，先解除顾客内心的抗拒，以便让他敞开心扉来听你的介绍。 例：小姐，请允许我用3分钟时间来介绍一下我为您设计的专利发型，等我介绍我完，我相信您完全有能力判断这款发型适不适合您（体现出您的独特魅力）。
15、戏说自己的姓名、谈论出生地。
16、给对方带来什么好处。 例：小姐，我知道您很忙（没时间），但我所要讲的话，关系到您的切身利益，所以，您听我介绍完是绝对有好处的。 我不单是发型师，也是您的形象顾问。
17、坦言自己的私生活。大部分顾客都喜欢听你讲你的私人生活，你越谈论自己的生活和经验，他们就越觉得与你相处轻松愉快，他们就越喜欢你、依赖你。（将兴趣带给自己的愉悦说出来）
1· 发廊推出各种项目或产品外卖过程中，顾客可能会提出各种各样的拒绝理由。其中许多并不是真正的拒绝原因，而是顾客的借口。
比如问题：应对顾客“太贵了”的拒绝借口 再便宜的项目推出或产品外卖，顾客也会嫌贵。顾客说“太贵了”只是一种习惯性的借口，而真正的想法是：能否把价格压下来。 可以这样回答 采取的话术（举例）： “您知道，王小姐，这种洗发水的价格是比其它洗发水高出10%，但是我们的产品永远都是质价相等的，在加上你考虑一下这种洗发水的特性、功能和效果很适合你的发质。如果你买了这种洗发水，你会发觉它值这个这价。难道不是吗？怎么样，考虑一下？”或“王小姐！您又想真正改善您的发质，但是又要想少付出是不可能的。告诉我，您是想要最便宜的项目，还是想要最能改善发质的项目？怎么样，考虑一下？”
2·当顾客剪完发型后照镜子时，问：“您剪完了发型好像年轻了，如果再做一点颜色更显得年轻漂亮了吧！”这样的语言暗示客人该做颜色了。
3·“小姐！您的头发有点干燥分叉，平时梳头发时是否有打结或脱发的现象呢？”这样暗示着要做护理疗程了。
4·问题：应对顾客“我很忙，下次吧”的拒绝借口 顾客用“我现在很忙，下次再来吧！”的借口拒绝我们时，我们一定要迅速而准确地看出顾客究竟是“真忙”还是“假忙”。如果对方是“真忙”，可以这样沟通： 我看您这样忙碌，生活真的很充实！但是我建议您，再忙碌也要抽出15分钟来护理头发，因为您现在的发质很干燥，容易脱发，还不赶快解决，可能会更严重………
5·.注意说话技巧：
1、在进行项目推荐或产品外卖时，要尽量说明产品的功效和特点等，吸引顾客的购买欲。
2、在顾客听的过程中，要注意观察他的表情，如果在行动和说服不够机警和清楚的话，就会使顾客听得不耐烦，以致推销失败，最好长话短说。
3、同时还要注意的是，做这个项目只是需要量15分钟或25分钟，双数在直觉上会给人较长时间。而单数让顾客觉得时间很短
6· 问题：应对顾客“我不需要”的拒绝借口 当我们推荐项目或产品外卖时，好多顾客说“我不需要”来拒绝我们，使我们蒙受许多“不白之冤”而产生挫折感，却也不能丧失勇气退下来，如果我们无法有效地排除这种拒绝并克服内心的挫折感，就无法成功完成推销。
7·问题：应对顾客“我想比较一下“的拒绝借口 顾客提出“我想比较一下“的拒绝理由，表明顾客已经对我们所推介项目或产品动了心，他想做此项目或购买产品，但还想了解一下这种项目或产品的效果是否真能帮助他。对此，我们要认识到，每个竞争者的发廊都有它的特点和好处。如果你所推出的项目或产品和其它发廊做出来的效果相同，那么你可在服务、专业知识或价格上有自己的特点。要成功化解这种拒绝，我们应当使用独特的卖点来说服顾客。 应付拒绝的方法：否定法王小姐！我想您不会接受没有这种好处的产品，对吗”？
“我敢肯定，你不会接受质量不如这个的产品，对吗”？
“告诉我，你不会把钱投放在不肯为您提供这种服务的发廊，对吗”？
或者，“王小姐！我所推介这个项目的好处正是您所需要的，不要花这么多花钱去别的发廊比较同样的项目，您可以做完我推介的项目跟以前做的效果比较一下，那时候你会感到效果真得是完全不同的。当然，如果您感觉效果一般，那您下次可以完全不相信我，对吧？” 1、 一旦你得到了顾客的答复，说他不接受，那你就应说明你的项目能帮她改善发质．．．．．．独特功效，与她成交（注：我们一定要对竞争者推出的项目了解与自己发廊做出来的效果对比是否一样）。
2、相对于对付顾客已表明不需要的借口，这一拒绝理由要比较容易处理得多。因为顾客已表明了他有需求，只要我们有足够的说服技巧，就一定能成功化解顾客的拒绝。
8·应付拒绝的方法： 顾客听了你的产品介绍，评估了你的产品或介绍的项目有否可以达到改善发质及价格条件，同时考虑民自己的购买能力。“或”说明你的介绍仍有问题，顾客 的购买欲望仍未达到最高点，做出了再考虑的决定。 以退为进 采取的对策（举例） “李小姐！实在是对不起！”（顾客或许会吓一跳，转脸注视着你） 顾客：“有什么对不起的啊？” 员工：“原谅我不太会讲话，一定是使李小姐您有不明白的地方，不然您就不至于说让我考虑一下了，可不可以把您所要考虑的事情说给我听听，让我知道一下？” 可以这样；回答顾客的这一借口：“回力球法”您说要考虑一下，是考虑产品价格还是效果．．．．．．．
注意说话技巧：
１、必须像这样很认真地去说，此点很重要，做生意并非光是出售商品。而是要让顾客产生积极购买欲望。 ２、 在这一过程中，我们应注意看看顾客的回答和有没有足够的热情，若是不够，就应该站在顾客的立场上考虑，可能就是他最终不购买的原因。因此，我们一定要弄清楚。 ３、 要切记，找到顾客最后的考虑点之后，要在顾客的角度讨论问题。
9·问题：应对顾客“别家发廊比较便宜”的借口 说明；顾客之所以会提出“别家发廊比较便宜”的借口，是因为他不知道为什么你的发廊烫、染或产品等较贵，更加不知道做了以后能带来哪些效果。 应对的方法：直接法 采取的对策（举例） “陈小姐，告诉我哪一个最重要：是最便宜的：还是最值得的：（答案是：最值得的。）因为最便宜的肯定不会做出您想要的效果。（你应当指出自己的设计或产品的独特效果及卖点，再和她现在的发型比较一下），所以您看陈小姐，您以前是花了很少钱烫过发型，但您也不太满意对吧！我想信您也不愿意接受这种没有效果的选择，您说是吗？ 注意说话技巧：
1、在说话的时候需要突出所做出来的效果。因为价格的昂贵或便宜，不在于价格本身，而在于顾客觉得做完这个项目后获得效果的大小。 2、明白了顾客提出价格方面拒绝理由后，我们还要清楚知道顾客还需要哪些效果，而不是：一分价钱，一分货、保证值得、实在不贵、有了就知道、保证不会让你后悔、保证做了还会再来“等空洞不具体的话语。
10·问题：应对顾客“以前用过，但效果不好”的借口 说明: 当顾客说“以前用过你们的产品或在你这里烫过头发，效果不好。虽然你们说是已经改善了，但你们所卖的产品“或”发型技术我很清楚，“这时，许多人会马上反驳，还会把改善的部分囉嗦地说一大套。脾气犟一点的，还会跟顾客争辨，搞得面红耳赤。要知道，这样的争辨不但不会解决顾客的问题，而且会让我们在顾客心目中留下坏印象。 应付拒绝的方法： 听到顾客这种拒绝理由时，我们首先应该有正确的认识。既然顾客还愿意去光顾我们的发廊，这种行为已经表示顾客对我们的发廊还有好感，甚至有购买的意念。我们应该耐心询问顾客真正的意思，弄清顾客所说是拒绝的借口，还是确有其他原因。 采取的对策（举例） “是不是这样子？xx品牌的产品很好吧?使用后效果如何。”
“效果也是一般，用了以后也是没有马上改变我的发质。”但是，当顾客说起别的品牌的闲话，我们绝不可火上加油附和他，应该说：“XX品牌好像也是经常使用才会产生一定的效果。 注意说话技巧： 要多用询问句： 1、“您说以前用过不好”当时的情形到底是什么样？
2、以类似您的意思所用过别的品牌效果也是一般，还是效果不好。
3、以诸如“有关XX洗发水洗完后不是很柔顺吗？或您现在烫完的发型不是很自然吗？”用这种方式询问是对 有关产品的优点进行提示。 4、以诸如“本产品是不是XX方面不好呢？”用这种方式询问是对有关产品的缺点进行了解。
5、以诸如“您的意思是指产品无法马上改善发质，还是操作情形不好，或香型不好，烫完发型不容易等，将原因分许多种，让顾客从中选一种。
应对头发“干枯、分叉、没有弹性“的发质 头发干枯、分叉没有弹性的因素 头发干枯：是由于烫染、不正确的吹风、紫外线的暴晒，使毛细孔扩张令头发的黑色素和头发所需的水份及氧份流失，导至头发干枯、分叉、没有光泽。同时选用不适当化学产品无法有效隔离紫外线，无防晒功效，保湿度停留时间不长。再加上经常选用低级的化学产品会残留很多化学毒素，无法透气、堵塞毛细孔无法正常分必油脂，使头发变干燥，产生分叉、发质没弹性。化学产品可使头发短暂顺滑，但治标不治本。 应对案例 员工：“小姐！您的发质很干燥，并且头发分叉，您梳头发时有没有打结或脱发的现象。” 顾客：“有”。 员工：“那您知不知道为什么您现在的发质会这么干燥吗？” 顾客：“我经常染烫或．．．．．．．” 员工：“您想了解一下如何在家里改善您的发质吗？” 顾客：“想了解一下。” 员工：“您平时选用什么品牌的洗发露？” 顾客：“XX品牌。” 员工：“您觉得效果如何？” 顾客：“还可以吧”或“一般。” 员工：“我现在看您的发质残留很多化学物质覆盖着头发，您以前所使用的洗发水可能有短暂的顺滑，而且梳头发时会打结，是吗？” 顾客：“是的。” 员工：“哪您选择的洗发水的标准就是洗完后顺、滑而且不打结就可以了，是吗？” 顾客：“是的。” 员工：“但是您知道吗？洗完后顺滑而且不打结，就是有一层油覆盖在头发表面，如果长期使用会积屯很多化学物质衰老头发，这样会堵塞毛细孔，头发无法透气，造成头发负担，头发就会变得干燥、分叉．．．．．．、所以我建议您选用清爽而且有深层清洁功效的洗发水来改善您现在发质，同时有时间7－14天做一次头发护理，补充头发的营养及氧份，来修补受损的毛鳞片，这样才能彻底改善发质，您知道吗
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